Обязанности экскурсовода как руководителя группы на маршруте

Обновлено: 07.07.2024

1. Экскурсовод относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с работы приказом руководителя организации по представлению _________________________________.

2. На должность экскурсовода назначается лицо, имеющее высшее либо среднее специальное образование без предъявлений требований к стажу работы или общее среднее образование и подготовку в объеме не менее трех курсов учреждения, обеспечивающего получение высшего образования, специальную подготовку, свидетельство об аттестации экскурсовода.

На должность экскурсовода II категории назначается лицо, имеющее высшее образование, специальную подготовку, свидетельство об аттестации экскурсовода и стаж работы в должности экскурсовода не менее 2 лет.

На должность экскурсовода I категории назначается лицо, имеющее высшее образование, специальную подготовку, свидетельство об аттестации экскурсовода и стаж работы в должности экскурсовода II квалификационной категории не менее 2 лет.

3. В своей деятельности экскурсовод руководствуется:

- нормативными документами по вопросам выполняемой работы;

- методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;

- правилами трудового распорядка;

- приказами и распоряжениями руководителя организации (непосредственного руководителя);

- настоящей должностной инструкцией.

4. Экскурсовод должен знать:

- нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристической деятельности;

- методику создания и проведения экскурсий;

- технику проведения экскурсий;

- технологическую документацию по экскурсионной работе;

- географию, историю, архитектуру, религии, достопримечательности, социально-экономическое устройство Беларуси;

- теорию межличностного общения;

- основные концепции и принципы организации туристической индустрии;

- основы туристического права;

- основы маркетинга и менеджмента;

- терминологию и аббревиатуры, принятые в туристической индустрии;

- протокол и этикет;

- правила оформления туристической документации;

- основные требования к оформлению туристической документации;

- методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;

- основы трудового законодательства;

- правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

5. Во время отсутствия экскурсовода его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

6. Для выполнения возложенных на него функций экскурсовод обязан:

6.1. Предоставлять клиентам экскурсионные услуги в соответствии с утвержденными руководителем туристического предприятия маршрутами, технологическими картами и иными документами, предусмотренными законодательством.

6.2. Постоянно работать над своевременным обновлением индивидуальных текстов экскурсий, используя новые материалы, архивные документы, статистические данные; обновлять "портфель экскурсовода".

6.3. Вносить предложения по разработке новых маршрутов, участвовать в разработке и освоении новых тем экскурсий.

6.4. Принимать участие в разработке рекламных материалов, каталогов, брошюр и пр.; в выработке концепции продвижения экскурсионных программ.

6.5. Участвовать в проведении мероприятий по продвижению экскурсионных услуг (рекламных кампаний, презентаций, выставок, ознакомительных туров и пр.).

6.6. Систематически совершенствовать свой профессиональный уровень, участвовать в разработке новых форм и методов проведения экскурсий, в прослушивании экскурсий других экскурсоводов, изучать опыт их работы, участвовать в работе различных конференций, семинаров.

6.7. Использовать дифференцированный подход к проведению экскурсий для различных категорий населения.

6.8. Инструктировать туристов о правилах поведения и мерах по обеспечению безопасности туристов в транспорте, на маршруте, в музеях, на остановках, при осмотре памятников и т.п.

6.9. При заболевании туристов, травмах сообщать руководству туристического предприятия о происшедшем, организовывать оказание первой медицинской помощи.

6.10. Координировать поведение экскурсантов при чрезвычайных ситуациях, сообщать о возникновении таких ситуаций, вызывать при необходимости и возможности спасателей или другую помощь.

6.11. Оформлять в установленном порядке документы на обслуживание на маршруте.

6.12. Организовывать бережное отношение экскурсантов к санитарно-экологическому состоянию окружающей среды на маршруте.

6.13. Анализировать замечания и предложения экскурсантов относительно качества предоставляемых экскурсионных услуг, вносить предложения по их совершенствованию.

6.14. Обеспечивать высокую культуру обслуживания клиентов.

6.15. Вести установленную отчетность.

6.16. Оказывать содействие и сотрудничать с нанимателем в деле обеспечения здоровых и безопасных условий труда, немедленно сообщать непосредственному руководителю о каждом случае производственного травматизма и профессионального заболевания, а также о чрезвычайных ситуациях, которые создают угрозу здоровью и жизни для него и окружающих, обнаруженных недостатках и нарушениях охраны труда.

6.17. Принимать необходимые меры по ограничению развития аварийной ситуации и ее ликвидации, оказывать первую помощь пострадавшему, принимать меры по вызову скорой помощи, аварийных служб, пожарной охраны.

3. ПРАВА

7. Экскурсовод имеет право:

7.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

7.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

7.3. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

7.4. Привлекать специалистов всех структурных подразделений организации для решения возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - с разрешения руководителя организации).

7.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

7.6. Принимать участие в обсуждении вопросов охраны труда, выносимых на рассмотрение собраний (конференций) трудового коллектива (профсоюзной организации).

4. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ (СВЯЗИ ПО ДОЛЖНОСТИ)
5. ОЦЕНКА РАБОТЫ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

10. Работу экскурсовода оценивает непосредственный руководитель (иное должностное лицо).

11. Экскурсовод несет ответственность:

11.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией,- в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Республики Беларусь.

11.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.

11.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.

11.4. За несоблюдение правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты - в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Республики Беларусь и локальных актов в _____________________.

КОММЕНТАРИЙ

Должностная инструкция разработана в соответствии с Квалификационным справочником должностей служащих, занятых в организациях туризма, утвержденным постановлением Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 2.12.2002 г. N 150 (с изменением, внесенным постановлением Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 28.03.2007 N 50).

Данная инструкция является примерной. Она может применяться как основа при разработке соответствующей инструкции работника с учетом специфики деятельности организации.

Читайте также: