Что осуществляет информационная система оперативного уровня
Обновлено: 02.07.2024
Структура управления любой организации традиционно делится на три уровня управления: операционный, функциональный и стратегический, которые определяются сложностью решаемых задач.
Чем сложнее задача, тем более высокий уровень управления требуется для ее решения. При этом следует понимать, что более простых задач, требующих немедленного (оперативного) решения, возникает значительно большее количество, а значит, и уровень управления для них нужен другой — более низкий, где принимаются решения оперативно. При управлении необходимо также учитывать динамику реализации принимаемых решений, что позволяет рассматривать управление под углом временного фактора.
На рисунке отображены три уровня управления, которые соотнесены с такими факторами, как степень возрастания власти, ответственности, сложности решаемых задач, а также динамика принятия решений по реализации задач.
Операционный уровень управления (нижний)
Операционный уровень управления обеспечивает решение многократно повторяющихся задач и операций и быстрое реагирование на изменения входной текущей информации. На этом уровне достаточно велики как объем выполняемых операций, так и динамика принятия управленческих решений. Этот уровень управления часто называют оперативным из-за необходимости быстрого реагирования на изменение ситуации. На уровне оперативного (операционного) управления большой объем занимают учетные задачи.
Пример
Некоторые учетные задачи: учет количества проданной продукции; учет затрат времени, сырья и материалов при выполнении отдельных производственных операций; учет произведенной продукции; бухгалтерский учет и т.д.
Пользователи ИАСУ этого уровня — исполнители и менеджеры низшего звена (бригадиры, инженеры, ответственные исполнители, мастера, нормировщики, техники, лаборанты и т.п.). Основная задача — оперативное реагирование на изменение ситуации. На всех уровнях управления работают как менеджеры, осуществляющие только общие функции, так и менеджеры-специалисты, которые реализуют функции управления в сфере своей компетенции.
Пример
Главный инженер организации (менеджер-специалист) передал часть своих функций менеджерам среднего уровня, например главному энергетику, главному механику, главному электрику, оставив, за собой общие функции управления этими службами, не вмешиваясь в их деятельность на оперативном уровне
Функциональный (тактический) уровень управления
Функциональный уровень управления обеспечивает решение задач, требующих предварительного анализа информации, подготовленной на первом уровне. ИАСУ этого уровня предназначена для менеджеров среднего звена и специалистов (начальники служб, отделов, цехов, начальник смены, участка, научные сотрудники и т.п.). Основная задача — тактическое управление фирмой при решении основных функций в заданной сфере деятельности
На этом уровне большое значение приобретает такая функция управления, как анализ. Объем решаемых задач уменьшается, но возрастает их сложность. При этом не всегда удается выработать нужное решение оперативно, требуется дополнительное время на анализ, осмысление, сбор недостающих сведений и т.п. Управление связано с некоторой задержкой от момента поступления информации до принятия решений и их реализации, а также от момента реализации решений до получения реакции на них.
Пример
На основании анализа статистических данных по спросу на продукцию, о ценах конкурентов и пр. прогнозируется прибыль и разрабатывается план выпуска продукции на ближайший период (неделю, месяц, квартал). Результаты принимаемых управленческих решений проявляются спустя некоторое время.
Cтратегический уровень управления
Cтратегический уровень обеспечивает выработку управленческих решений, направленных на достижение долгосрочных стратегических целей организации. На этом уровне управления ИАСУ обслуживает менеджеров высшего звена руководства организации, основной задачей которых является стратегическое планирование деятельности предприятия на рынке и координация внутрифирменной тактики управления. Прочие функции управления на этом уровне в настоящее время разработаны недостаточно полно.
Часто стратегический уровень управления называют стратегическим или долгосрочным планированием. Правомерность принятого на этом уровне решения может быть подтверждена спустя достаточно длительное время (месяцы или годы). Ответственность за принятие управленческих решений на этом уровне чрезвычайно велика и определяется не только результатами анализа с использованием математического и специального аппарата, но и профессиональной интуицией менеджеров.
Пример
На основании анализа финансового состояния фирмы принимаются решения об увеличении (уменьшении, снятии с продажи) производимой продукции, о привлечении дополнительных работников или об их сокращении.
Функции ИАСУ — информационных автоматизированных систем управления
Функции ИАСУ определяются на основе целей управления, заданных ресурсов для их достижения и ожидаемого эффекта от автоматизации., В функции ИАСУ включаются: планирование и (или) прогнозирование; учет, контроль, анализ; координацию и/или регулирование. Необходимый набор элементов выбирают в зависимости от вида конкретной ИАСУ.
ТЕМА 3. КЛАССИФИКАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
Возможности использования компьютерных информационных систем для принятия решений могут быть определены
1) в зависимости от структурированности решаемых управленческих задач,
2) с учетом уровня иерархии управления фирмой, на котором решение должно быть принято,
3) в зависимости от принадлежности решаемой задачи к той или иной функциональной сфере бизнеса и, наконец,
4) в зависимости от вида используемой информационной технологии.
3.1 Классификация информационных систем по признаку структурированности задач
Понятие структурированности задач. При создании информационных систем неизбежно возникают проблемы, связанные с формальным описанием решаемых задач. От степени формализации зависит эффективность работы всей системы, а также уровень автоматизации, который определяется степенью участия человека в процессе принятия решений на основе получаемой информации.
Чем точнее математическое описание задачи, тем выше возможности компьютерной обработки данных и тем меньше степень участия человека в процессе ее решения. Это и определяет степень автоматизации задачи.
Различают три типа задач, для которых создаются информационные системы:
• структурированные (формализуемые),
• неструктурированные (неформализуемые)
• частично структурированные.
Структурированная (формализуемая) задача — задача, где известны все ее элементы и взаимосвязи между ними.
Неструктурированная (неформализуемая) задача — задача, в которой невозможно выделить элементы и установить между ними связи.
В структурированной задаче удается выразить ее содержание в форме математической модели, имеющей точный алгоритм решения. Подобные задачи обычно приходится решать многократно, и они носят рутинный характер. Целью использования информационной системы для решения структурированных задач является полная автоматизация их решения, т. е. сведение роли человека к нулю.
Решение неструктурированных задач из-за невозможности создания математического описания и разработки алгоритма связано с большими трудностями. Возможности использования здесь информационной системы невелики. Решение в таких случаях принимается человеком из эвристических соображений на основе своего опыта и, возможно, косвенной информации из разных источников.
Заметим, что в практике работы любой организации существует сравнительно немного полностью структурированных или совершенно неструктурированных задач. О большинстве задач можно сказать, что известна лишь часть их элементов и связей между ними. Такие задачи называются частично или плохо структурированными. В этих условиях можно создать информационную систему. Получаемая в ней информация анализируется человеком, который будет играть определяющую роль. Такие информационные системы являются автоматизированными, так как в их функционировании принимает участие человек.
Информационные системы, используемые для решения плохо структурированных задач, подразделяются на два вида.
• Информационные системы, создающие управленческие отчеты, — направлены, главным образом, на обработку данных (поиск, сортировку, агрегирование, фильтрацию).
Используя сведения, содержащиеся в этих отчетах, ЛПР (лицо, принимающее решение) принимает решение.
• Информационные системы, создающие альтернативы решений, — оказывает ЛПР более фундаментальную помощь, разрабатывая для него возможные альтернативные решения.
Принятие решения при этом сводится к выбору одной из предложенных альтернатив Информационные системы для решения плохо структурированных задач могут оказывать лицу, принимающему решение, три вида поддержки (рис. 1):
• информационную,
• модельную
• экспертную.
Информационные системы, создающие управленческие отчеты, оказывают информационную поддержку, а информационные системы, создающие альтернативы решений, — модельную и экспертную поддержку.
Информационная поддержка обеспечивает доступ пользователя к информации и ее частичную обработку.
3.3.2. Информационные системы функционального уровня
Информационные системы функционального уровня включают информационные системы специалистов и информационные системы менеджеров среднего уровня
3.3.2.1. Информационные системы специалистов
Информационные системы специалистов помогают специалистам, работающим с данными, повышают продуктивность и производительность работы инженеров и проектировщиков. Задача подобных информационных систем — интеграция новых сведений в организацию и помощь в обработке бумажных документов.
По мере того как индустриальное общество трансформируется в информационное, производительность экономики все больше будет зависеть от уровня развития этих систем. Такие системы, особенно в виде офисных систем, наиболее быстро развиваются сегодня в бизнесе. В этом классе информационных систем можно выделить две группы:
• информационные системы офисной автоматизации;
• информационные системы обработки знаний.
База данных
Обработка
операций
Создание
отчетов
Обработка
запросов
Операции Запросы
Программы Программы Програм
Выходные
документы
Контрольные
отчеты
Ответ на
запрос
Информационные системы офисной автоматизации вследствие своей простоты и многопрофильности активно используются работниками любого организационного уровня. Наиболее часто их применяют работники средней квалификации: бухгалтеры, секретари, клерки. Основная цель — обработка данных, повышение эффективности их работы и упрощение канцелярского труда.
Информационные системы офисной автоматизации связывают воедино работников информационной сферы в разных регионах и помогают поддерживать связь с покупателями, заказчиками и другими организациями. Их деятельность в основном охватывает управление документацией, коммуникации, составление расписаний и т.д. Эти системы выполняют следующие функции:
• обработка текстов на компьютерах с помощью различных текстовых процессоров;
• производство высококачественной печатной продукции с помощью различных издательских систем;
• архивация документов;
• обработка деловой информации с помощью электронных календарей и записных книжек;
• электронная и аудиопочта;
• видео- и телеконференции.
Информационные системы обработки знаний, в том числе и экспертные системы, содержат знания, необходимые инженерам, юристам, ученым при разработке или создании нового продукта. Их работа заключается в создании новой информации и нового знания. 3.3.2.2. Информационные системы для менеджеров среднего звена
Информационные системы для менеджеров среднего звена используются для мониторинга (постоянного слежения), контроля, принятия решений и администрирования. Основные функции этих информационных систем:
сравнение текущих показателей с прошлыми;
составление периодических отчетов за определенное время, а не выдача отчетов по текущим событиям, как на оперативном уровне;
обеспечение доступа к архивной информации и т.д.
На этом уровне можно выделить два типа информационных систем: управленческие (для менеджмента) и системы поддержки принятия решений.
Управленческие информационные системы имеют крайне небольшие аналитические возможности. Они обслуживают управленцев, которые нуждаются в ежедневной, еженедельной информации о состоянии дел. Основное их назначение состоит в отслеживании ежедневных операций в фирме и формировании строго структурированных сводных типовых отчетов.
Информация поступает из информационной системы операционного уровня.
Характеристики управленческих информационных систем:
используются для поддержки принятия решения структурированных и частично структурированных задач на уровне контроля за операциями;
ориентируются на контроль, отчетность и принятие решений по оперативной обстановке;
опираются на существующие данные и их потоки внутри организации;
имеют малые аналитические возможности и негибкую структуру.
Системы поддержки принятия решений обслуживают частично структурированные задачи, результаты которых трудно спрогнозировать заранее. Они имеют более мощный аналитический аппарат с несколькими моделями. Информацию получают из управленческих и операционных информационных систем. Используют эти системы все, кому необходимо принимать решение:
менеджеры, специалисты, аналитики и пр. Например, их рекомендации могут пригодиться при принятии решения покупать или взять оборудование в аренду и пр.
Характеристики систем поддержки принятия решений:
обеспечивают решение проблем, развитие которых трудно прогнозировать;
оснащены сложными инструментальными средствами моделирования и анализа;
позволяют легко менять постановки решаемых задач и входные данные;
отличаются гибкостью и легко адаптируются к изменению условий по несколько раз в день;
имеют технологию, максимально ориентированную на пользователя.
3.3.3. Стратегические информационные системы
Классификация по характеру использования информации
Информационно-поисковые системы (рис. 4) производят ввод, систематизацию, хранение, выдачу информации по запросу пользователя без сложных преобразований данных. Например, информационно-поисковая система в библиотеке, в железнодорожных и авиакассах продажи билетов. Информационно-решающие системы осуществляют все операции переработки информации по определенному алгоритму. Среди них можно провести классификацию по степени воздействия выработанной результатной информации на процесс принятия решений и выделить два класса: управляющие и советующие.
Управляющие ИС вырабатывают информацию, на основании которой человек принимает решение. Для этих систем характерны тип задач расчетного характера и обработка больших объемов данных. Примером могут служить система оперативного планирования выпуска продукции, система бухгалтерского учета.
Советующие ИС вырабатывают информацию, которая принимается человеком к сведению и не превращается немедленно в серию конкретных действий. Эти системы обладают более высокой степенью интеллекта, так как для них характерна обработка знаний, а не данных.
Классификация по сфере применения
Информационные системы организационного управления (см. рис. 8) предназначены для автоматизации функций управленческого персонала. Учитывая наиболее широкое применение и разнообразие этого класса систем, часто любые информационные системы понимают именно в данном толковании. К этому классу относятся информационные системы управления как промышленными фирмами, так и непромышленными объектами: гостиницами, банками, торговыми фирмами и др. Основными функциями подобных систем являются: оперативный контроль и регулирование,
оперативный учет и анализ, перспективное и оперативное планирование, бухгалтерский учет, управление сбытом и снабжением и другие экономические и организационные задачи. ИС управления технологическими процессами (ТП) служат для автоматизации функций производственного персонала. Они широко используются при организации поточных линий, изготовлении микросхем, на сборке, для поддержания технологического процесса в металлургической и машиностроительной промышленности.
Ключевые слова
Классификация информационных систем
Вопросы для проверки
1. Для решения каких типов задач создаются информационные системы?
2. На какие два вида делятся информационные системы, которые используются для решения плохо структурированных задач?
3. Какие виды поддержки могут оказывать лицу, принимающему решение, Информационные системы для неструктурированных задач?
4. Какие виды поддержки могут оказывать лицу, принимающему решение, Информационные системы создающие управленческие отчеты?
5. Какие виды поддержки могут оказывать лицу, принимающему решение, Информационные системы создающие альтернативы решений?
6. С чем связана Информационная поддержка со стороны информационных систем
7. К чему сводятся Функции информационной поддержки информационных систем?
8. С чем связана Модельная поддержка со стороны информационных систем?
9. К чему сводятся Функции модельной поддержки со стороны информационных систем?
10. К какому типу поддержки принятия решения относится возможность работы в среде типовых экономико-математических моделей, включая решение основных задач моделирования типа "Как сделать, чтобы?", "Что будет, если?", анализ чувствительности?
11. С чем связана экспертная поддержка со стороны информационных систем ?
12. К чему сводятся Функции экспертной поддержки со стороны информационных систем ?
13. Как Информационные системы делятся по уровням управления?
14. Какую работу выполняет информационная система оперативного уровня?
15. Для чего предназначена информационная системы оперативного уровня?
16. Какие системы можно выделить в классе информационных систем специалистов (функционального уровня)?
17. Что является основной задачей информационных систем офисной автоматизации?
18. Назовите две основные функции информационных систем офисной автоматизации?
19. Назовите основную функцию информационных систем обработки знаний?
20. В чем заключается основная функция информационные системы для менеджеров среднего звена?
21. На какие классы делятся Информационные системы для менеджеров среднего звена?
22. Для чего предназначены Управленческие информационные системы для менеджеров среднего звена?
23. Для чего предназначены Системы поддержки принятия решений для менеджеров среднего звена?
24. Поддержку принятия каких решений обеспечивает стратегическая информационная система?
25. Для чего предназначены Информационные системы стратегического уровня?
26. На какие классы делятся Информационных систем (по характеру использования информации)?
27. Основные функции информационно-поисковых систем?
28. Основные функции Информационно-решающие системы?
29. На какие классы делятся Информационно-решающие системы по степени воздействия на процесс принятия решений
30. Для чего предназначены управляющие системы класса информационно-решающих систем?
31. Какие задачи характерны для управляющих систем класса информационно-решающих систем?
32. Для чего предназначен подкласс советующих систем класса информационно-решающих систем?
33. Какие задачи характерны для советующих систем?
34. Для чего предназначены информационные системы организационного управления?
35. Назовите основные функции информационных систем управления?
36. Для чего предназначены информационные системы управления технологическими процессами?
37. Для чего предназначены информационные системы автоматизированного проектирования?
38. На какие классы делятся информационные системы по степени автоматизации деятельности фирмы?
39. Для чего предназначены Настольные информационные системы?
40. Для чего предназначены офисные информационные системы?
41. Для чего предназначены корпоративные информационные системы?
42. Для чего предназначены системы электронной обработки данных?
43. Для чего предназначены Информационные системы управления?
44. Для чего предназначены системы поддержки принятия решений?
45. Для чего предназначены экспертные системы?
46. Классификация информационных систем по предметно-функциональному признаку:
проблемный, функциональный, предметный, смешанный принципы классификации.
Читайте также: