Как написать заявление в газпромбанк на возврат денежных средств

Обновлено: 08.05.2024

Всем доброго времени суток.
Расскажу про наш поход в этот прекрасный банк.
Решили мы как и все взять кредит, конечно, нам очень понравилась реклама. 7,5% годовых.
Мы понимали что под такую ставку нам никто не даст ведь мы не клиенты банка.
Позвонили в офис договорились о ставке 13,5%. Нас это вполне устроило.
Сказали собирать документы.
Собрали. Сразу скажу, что кредитные истории у нас с мужем прекрасные, просрочек никогда не было. В данный момент кредитов нет.
Менеджер обнадеживала, но старалась навязать страховку от которой мы естественно отказались, она нам просто не нужна.
И что бы вы думали, нам отказали(
Причины не объяснили. Очень жаль, но расстраивались мы не долго, обратились в другой банк и проблему решили буквально за один день.

Комментарии к отзыву (37)

Причина простая - от страховки отказались. Это как везде, где надо поставить галочку в пункте "согласен с условиями". Можешь не соглашаться, но тогда и не получишь того, что хотел. Выбор без выбора

В СБ, когда я отказывался от страховки, мне просто повышали %. Возможно, не отказывали потому, что я зарплатный клиент.

Вот почему если не одобрили кредит так сразу ужасный банк. Отказ от страховки не является причиной отказа по кредиту, просто ставку поднимают на 6 % и все. А к кредитной истории не для клиентов банка есть особые условия, к примеру вы не пользовались последний год кредитом, значит уже не положительная а нейтральная кредитная история, а раз вы не клиент банка то могут и отказать.

22 декабря 2020 я оформила заявку в Газпромбанке потребительский кредит в размере 300 тыс под 5.9 % и мне одобрили 404097 руб по паспорту. Хотя я не зарплатный клиент.В итоге после оформления на руки мне выдали 291600, остальная сумма 112497 руб, как мне объяснила менеджер-"это финансовая защита" и перечислили по назначению. В договоре сумма страхования указана в том числе 90517 руб. (СОГАЗ). Стесняюсь спросить с какого перепугу я должна платить ООО " ЕЮС" Европейская юридическая служба 4500 руб по сертификату, который вообще в договоре не указан и еще 17500 руб "Медицина без границ" и проценты на эти суммы? Пришлось в тот же день внести полученную сумму 291600, ну остальную сумму, как мне ответила менеджер я должна самостоятельно выцарапывать. Вот сейчас час ночи, написала заявления в обе компании, в Москву, поеду утром на почту отправлять 1 классом , чтобы успеть в течении 14 дней, ну и сразу в СОГАЗ подать заявление на возврат денежных средств в размере 90517 руб, чтобы вернуть в Газпромбанк воизбежания начисления процентов на общую сумму 112497 руб. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ подход Газпромбанка, в паривают какие-то сертификаты, ЛЮДИ, ТОЛЬКО УЖЕ ДОМА ПОНИМАЮТ, ЧТО ВЛЯПАЛИСЬ, КАК ЛОХИ.

Здравствуйте, я тоже взял кредит в газпромбанке и мне также навязали эти же условия. Но к сожалению мне не удалось вложит я в 14 дней поздно увидел. Точнее увидели мои друзья. Так как я первый раз брал кредит и думал это так надо. И теперь не знаю как выдернуть эти деньги. Может кто подскажет. Есть варианты?

С уважением,
Александра, команда экспертов Газпромбанка

в банке кретины сидят так и клиентов растеряют мне предложили ставку от 9% но я проигнорировал так как предпочитаю только один банк сбербанк которым я пользуюсь он рядом с домом и бегать не надо а другим банкам я не верю уже давно в том числе и этому !

Нам очень жаль, что по вашей заявке принято отрицательное решение.
Каждая заявка на кредит рассматривается банком в индивидуальном порядке.
Окончательное решение принимается по результатам проведенного анализа, после предоставления полного комплекта документов.
Положительное решение зависит от кредитной истории, финансовой нагрузки и других факторов.
Банк оставляет за собой право не комментировать причину отказа.
Просим с пониманием отнестись к кредитной политике банка.

С уважением,
Дарья, команда экспертов Газпромбанка

Спасибо огромное за пояснение,просто сами сотрудники банка нам так не поясняли, а очень желали нам впихнуть страховку. Конечно, все остается на усмотрение банка, но мне кажется стоит повысить клиентоориентированность вашего персонала, чтоб объясняли нормально, не впихивали лишнего, и не говорили "ну вам то, точно одобрят".

Не комментировать это любимый ответ газпромбанка.звонил на горячую линию , чтоб не спросил - только один ответ .

Являюсь зарплатным клиентом, имею положительную кредитную историю, тоже кредит не дали из-за того, что отказался брать страховку. Сумма кредита незначительная, всего полторы моих зарплаты. Страховка при этом дорогая, на неё тоже накручиваются %. Без страховки цена кредита меньше, чем с ней. В случае досрочного погашения, часть страховки можно вернуть, но делать это придётся не через банк, а тащиться в страховую и бодаться уже с ними (тот ещё квест). Плюс в кредитном договоре не будет указываться полная страховая премия, а лишь частично. В общем, не рекомендую данный банк для получения кредитов, ибо страховка слишком уж удорожает кредит (нужно было 65 тысяч, страховку банк назначил 12 тысяч, что очень дорого). Обратился в сбер, даже ходить не пришлось. Выдали без страховки под 13,9%

Стало быть хороший банк, если кредиты просто так не разбрасывают. А как сейчас без страховки?! Даже транспортной компанией груз отправляешь, груз страхуешь.

Просто банк вне конкуренции, тк обеспечивает себя зарплатными клиентами структуры газпром. Не рекомендую данный банк. Клиенты для низ пустой звук

Вы можете оформить карту в любом удобном офисе, а также на нашем сайте.

С уважением,
Дарья, команда экспертов Газпромбанка

Добрый вечер! что то с каждым днем все начинаю сомневаться… а стоит ли её вообще получать) заказывала девушка моя договорились с курьером на определённое число что придёт так и пропал куда то ни звонков ни курьера ни карты мы не увидели я ещё и себе заказал, думаю что зря наверное, первое впечатление о банке осталось не очень как то(

22 декабря 2020 я оформила заявку в Газпромбанке потребительский кредит в размере 300 тыс под 5.9 % и мне одобрили 404097 руб по паспорту. Хотя я не зарплатный клиент.В итоге после оформления на руки мне выдали 291600, остальная сумма 112497 руб, как мне объяснила менеджер-"это финансовая защита" и перечислили по назначению. В договоре сумма страхования указана в том числе 90517 руб. (СОГАЗ). Стесняюсь спросить с какого перепугу я должна платить ООО " ЕЮС" Европейская юридическая служба 4500 руб по сертификату, который вообще в договоре не указан и еще 17500 руб "Медицина без границ" и проценты на эти суммы? Пришлось в тот же день внести полученную сумму 291600, ну остальную сумму, как мне ответила менеджер я должна самостоятельно выцарапывать, так как ГПБ отстраняется от содействия, вернуть суммы от ООО "ЕЮС" и " Ренессанс Жизнь". В СОГАЗ подала заявление на возврат денежных средств в размере 90517 руб, отправила сегодня почтой два заявления в Москву
, чтобы вернуть в Газпромбанк воизбежания начисления процентов на общую сумму 112497 руб. Посмотрим, время покажет, насколько честны эти компании, на кого работает Газпромбанк. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ подход менеджеров Газпромбанка, в паривают какие-то сертификаты, ЛЮДИ, ТОЛЬКО ДОМА УЖЕ ПОНИМАЮТ, ЧТО ВЛЯПАЛИСЬ, КАК ЛОХИ.

Выберите удобный способ:

- Закажите доставку SIM-карты курьером на нашем сайте

Пополнить баланс без комиссии можно любым удобным способом в Газпромбанке

1. Мобильное приложение Телекард 2.0

3. В широкой сети банкоматов и терминалов Газпромбанка

По условиям программы "Быть вместе" клиенту, держателю карты Газпромбанка, предоставляется возможность получить скидку на абонентскую плату по тарифу ГПБ Мобайл.

Для подключения к программе "Быть вместе" необходимо:

1. Оформить SIM-карту ГПБ Мобайл в отделениях Газпромбанка или заказать доставку курьером на нашем сайте

2. Написать заявление на подключение к программе с указанием номера карты Газпромбанка и абонентского номера ГПБ Мобайл.

3. Совершайте покупки с картой Газпромбанка.

4. Получите скидку на абонентскую плату.

Размер скидки зависит от суммы трат по банковской карте.

Подробная информация о лимитах по карте Газпромбанка для выбранного региона на странице программы

Возможность получения скидки 70% предоставляется участникам программы "Быть вместе" в течение 2 льготных периодов (календарных месяцев) с даты подключения. После максимально возможная скидка на абонентскую плату составит 50%

Вы можете установить мобильное приложение ГПБ Мобайл или воспользоваться короткими командами:

Настройки интернета происходят автоматически, при установке SIM-карты в телефон. Если у вас возникли сложности с доступом в интернет, проверьте включена ли передача данных/мобильный интернет в настройках вашего устройства, далее проверьте корректность полей указанных в настройках точки доступа (APN).

Точка доступа интернет (APN) – gpb.

Рекомендации для Android:

Рекомендации для IOS:

Если пакет минут/SMS подошел к концу, то при положительном балансе вы можете продолжать совершать звонки и отправлять SMS. Тарификация звонков и SMS будет осуществляться согласно условиям вашего тарифного плана. При исчерпании интернет-трафика в рамках тарифного пакета, услуга блокируется, чтобы продолжить пользоваться необходимо подключить дополнительный пакет интернета. Информацию о дополнительных пакетах услуг вы можете найти в разделе "Тарифы".

Если SIM-карта была утеряна/украдена - позвоните с любого номера в Контакт-центр - 88001010801.
Предоставьте оператору информацию о себе: номер телефона, ФИО, данные документа, удостоверяющего личность. После чего сотрудник заблокирует SIM-карту.

В случае выхода SIM-карты из строя (поломка, повреждение, SIM-карта теряет сеть) для замены обратитесь с паспортом в офис Газпромбанка.

SIM-карта ГПБ Мобайл Московского региона поддерживает сети 3G и 4G (LTE). В устройствах, поддерживающих только 2G сеть SIM-карта работать не будет. В некоторых современных смартфонах с двумя SIM-картами для предоставления услуг в сетях 3,4G (LTE) требуется установка SIM-карты в первый слот телефона и выбор SIM-карты в качестве основной в настройках устройства.

Услуга Международный роуминг доступна автоматически всем абонентам при положительном балансе на лицевом счете.

В поездках по миру для регистрации в гостевой сети достаточно просто включить телефон.

Если телефон автоматически не зарегистрировался в гостевой сети, необходимо:

Стоимость услуг в роуминге можно посмотреть в полном описании вашего тарифного плана. Подробнее на странице Роуминг .

Обратите внимание, тарификация услуг в роуминге может происходить с задержкой.

Если у вас еще нет SIM-карты ГПБ Мобайл - закажите ее на нашем сайте или посетите офис Газпромбанка . При получении номера вы сможете оформить заявление на перенос номера.

Если вы уже подключены к ГПБ Мобайл - следует также обратиться в офис Газпромбанка. Номер будет перенесен в течение 8 дней с даты оформления. Дату смены оператора можно выбрать, но она должна быть не ранее, чем через 8 дней со дня подачи заявления.

Стоимость переноса – 0 рублей. После перехода будет начислено 1000 бонусных рублей на ваш мобильный счет для оплаты услуг связи.

Для успешного перехода в ГПБ Мобайл важно убедиться, что:

Номер не имеет задолженности и не заблокирован.
У текущего оператора ваши учетные данные внесены корректно.
Регион подключения переносимого номера и регион, в котором подается заявление на смену оператора связи совпадает.

Подключение

Выберите удобный способ:

- Закажите доставку SIM-карты курьером на нашем сайте

Для успешного перехода в ГПБ Мобайл важно убедиться, что:

Номер не имеет задолженности и не заблокирован.
У текущего оператора ваши учетные данные внесены корректно.
Регион подключения переносимого номера и регион, в котором подается заявление на смену оператора связи совпадает.

Тарифы и услуги

Вы можете установить мобильное приложение ГПБ Мобайл или воспользоваться короткими командами:

Сменить тариф можно в мобильном приложении ГПБ Мобайл.

Стоимость изменения тарифа – 0 руб., но необходимо, чтобы на счете телефона была сумма в размере абонентской платы по новому тарифу, которая будет списана в момент смены тарифа. Внимание: неизрасходованные остатки услуг по текущему тарифу не переносятся!

Для подключения к программе "Быть вместе" необходимо:

1. Оформить SIM-карту ГПБ Мобайл в отделениях Газпромбанка или заказать доставку курьером на нашем сайте

3. Совершайте покупки с картой Газпромбанка.

4. Получите скидку на абонентскую плату.

Размер скидки зависит от суммы трат по банковской карте.

Подробная информация о лимитах по карте Газпромбанка для выбранного региона на странице программы

Подключить дополнительный пакет услуг можно в мобильном приложении ГПБ Мобайл или воспользоваться USSD-командами.

Для включения переадресации необходимо на телефоне набрать команду:

Все переадресованные вызовы тарифицируются как исходящий звонок, в соответствии с текущим тарифным планом и в зависимости от телефонного номера, куда установлена переадресация.

При положительном балансе вы можете продолжать совершать звонки и отправлять SMS. Тарификация звонков на номера домашнего региона и остальные номера России составит 2 руб./мин., отправка SMS – 2 руб. Интернет блокируется, подключение дополнительных пакетов услуг недоступно.

"Конференц-связь" - услуга позволяющая общаться одновременно нескольким людям. Услуга работает при подключенной услуге Ожидание/Удержание вызова.

Как организовать конференц-связь :

Подключение и отключение абонентов производится через меню телефона или с помощью специальных команд. Это зависит от конкретной модели смартфона.

Услуга "Конференц-связь" предоставляется бесплатно. Инициатор конференции оплачивает каждый исходящий вызов в соответствии с тарифным планом.

Короткие команды для управления услугой:

Баланс и оплата

Пополнить баланс без комиссии можно любым удобным способом в Газпромбанке

1. Мобильное приложение Телекард 2.0

3. В широкой сети банкоматов и терминалов Газпромбанка

Если при пополнении счета вы допустили ошибку в номере и при этом у вас остался чек оплаты, необходимо обратиться в ближайший офис Газпромбанка с паспортом для подачи соответствующего заявления.

Перенос средств со счета номера, который вы выбрали по ошибке, можно осуществить при соблюдении следующих условий:

Если номер, ошибочно указанный при оплате, принадлежит другому оператору связи, перенос платежа невозможен. В этом случае необходимо связаться со службой поддержки платежной системы, телефон которой указан в чеке. Если платеж осуществлялся со счета банковской карты, обратитесь в службу поддержки банка.

Важно: ГПБ Мобайл не может гарантировать перенос платежа в полном объеме, если абонент, которому вы ошибочно перевели деньги, успел их потратить.

Вы можете установить мобильное приложение ГПБ Мобайл или воспользоваться короткими командами:

Мобильный интернет и SMS

Да, SIM-карта будет работать в мобильном телефоне, планшете, роутере, smart-часах и других умных гаджетах.

Важно! SIM-карта ГПБ Мобайл Московского региона поддерживает только сети 3G и 4G (LTE). В устройствах, поддерживающих только 2G сеть, SIM-карта работать не будет.

В некоторых современных смартфонах с двумя SIM-картами для предоставления услуг в сетях 3,4G (LTE) требуется установка SIM-карты в первый слот телефона и выбор SIM-карты в качестве основной в настройках устройства.

Вы можете раздавать интернет без ограничений в пределах вашего пакета мобильного интернета. Для этого включите режим модема в настройках вашего устройства

Подключить дополнительный пакет услуг можно в мобильном приложении ГПБ Мобайл или воспользоваться USSD-командами:

или подключить услугу автоматического продления интернета.

Точка доступа интернет (APN) – gpb.

Рекомендации для Android:

Рекомендации для IOS:

Роуминг и путешествия

В путешествиях по нашей стране и миру никаких дополнительных действий, чтобы пользоваться услугами связи, не требуется. Единственное условие — у вас должен быть положительный баланс.

Стоимость услуг связи в путешествиях по России, кроме путешествий по территории республики Крым и г. Севастополь, не отличается от стоимости услуг в домашнем регионе.

Зайдите в раздел Роуминг по миру и в строке поиска введите страну, в которую вы собираетесь поехать.

В путешествиях по миру звонки тарифицируются с первой секунды.

Как узнать стоимость минут, SMS и мобильного интернета в поездках по территории Республики Крым и г. Севастополь?

Для совершения звонков в другие страны номер необходимо набирать в международном формате:
+[код страны] [код города/код оператора] [номер телефона].

1. Попробуйте проверить настройки сети:

iOS: Настройки - Сотовая связь - SIM-программы - Выбор сети - GPB Mobile2.
Android: SIM-меню - Выбор сети - GPB Mobile2

По возвращении в домашний регион нужно вернуться в режим Auto

2. Если Ваш телефон пытается зарегистрироваться в сети оператора, с которым ГПБ Мобайл не работает - попробуйте выбрать другую сеть вручную. Зайдите в настройки телефона и включите поиск доступных сетей.

В некоторых странах отсутствует возможность получать услуги связи. Доступность услуг в международном роуминге можно проверить в разделе Роуминг.

Обслуживание

Для восстановления / замены SIM-карты абоненту, на которого оформлен номер, необходимо с паспортом обратиться в ближайший офис Газпромбанка. Замена SIM-карты осуществляется бесплатно.

Смена владельца для физических лиц осуществляется в офисах Газпромбанка.

Вы можете установить мобильное приложение ГПБ Мобайл или воспользоваться короткими командами:

Оператор оказывает услуги связи Абонентам 24 (двадцать четыре) часа в сутки в соответствии с законодательством Российской Федерации, национальными стандартами, техническими нормами и правилами, лицензиями, а также договором об оказании услуг связи.

Услугами Газпромбанка пользуется множество клиентов. Не все они остаются довольными после сотрудничества с финансовой организацией. В Газпромбанк написать жалобу можно несколькими способами. Претензия оформляется на различных основаниях. Рассмотрим, как написать и подать жалобу на финансовую организацию.

Как пожаловаться в Газпромбанк.

Основания для жалобы встречаются различные. Среди наиболее популярных:

некомпетентное поведение сотрудника;
навязывание дополнительных услуг;
нарушение условий договора;
требование дополнительных документов;
отказ в выдаче денег с вклада и др.

Основание для претензии не может служить отказ банка в выдаче кредита или ипотеке, если для этого существуют объективные причины.

Жалоба на сотрудника Газпромбанка подается непосредственно руководству финансовой организации. Часто таким способом можно решить проблему, не прибегая к дополнительным мерам.

Чтобы написать жалобу в Газпромбанк, можно воспользоваться следующими способами:

Перед тем, как звонить на горячую линию, необходимо подготовить информацию об отделении, где было допущено нарушение, а также сотруднике, который обслуживал клиента.

В жалобе необходимо написать сведения о себе. Анонимные обращения сотрудники банка рассматривать не будут.

Ответ на претензию должен быть получен в течение 30 дней после получения ее сотрудниками банка. В нем должна содержаться информация о принятых мерах.

Куда еще обратиться.

Если решение представителей финансовой организации не удовлетворило клиента или его обращение осталось без ответа, то гражданин может обратиться в вышестоящие инстанции. То, какую из них выбрать, зависит от основания жалобы.

Претензии рассматривают следующие организации:

Центробанк;
Роспотребнадзор;
Федеральная монопольная служба;
Прокуратура;
Суд.

Некоторые организации решают различные вопросы, связанные с деятельностью Газпромбанка. Другие учреждения, например, ФАС рассматривают только определенные типы жалоб.

На качество обслуживания гражданин может написать жалобу как в ЦБ РФ, так и в Роспотребнадзор. Если банк не соблюдает условия договора, то претензия может быть направлена как в эти же ведомства, так и в ФАС.

При подозрении на мошеннические действия необходимо писать заявление в полицию или прокуратуру. В суд можно обратиться, если проблемы связаны с финансами, например, Газпромбанк отказывает в выдаче средств.

Как составить жалобу на банк.

В законодательстве не установлено определенного бланка заявления, поэтому его можно написать в свободной форме.

При этом, жалоба в Газпромбанк образец должен содержать следующие сведения:

наименование госструктуры, куда направляется заявление;
личные данные заявителя;
информация об отделении банка;
наименование документа (жалоба);
суть проблемы;
требования заявителя;
список приложений;
дата и подпись.

Если нарушение допущено конкретным сотрудником, то необходимо указать его должность, имя и фамилию. Жалоба может быть написана вручную или напечатана на компьютере. В конце ставится личная подпись гражданина и дата составления.

В жалобе не допускаются исправления, рекомендуется избегать просторечных слов. Заявления с нецензурной лексикой и угрозами рассматриваться не будут.

Как подать жалобу.

Жалоба на Газпромбанк подается в соответствующую госструктуру следующими способами:

лично;
через Почту России;
с представителем;
через официальный сайт.

Заявление рекомендуется составить в двух экземплярах. Если оно подается лично в канцелярию учреждения, то на втором документе проставляется номер входящей корреспонденции и подпись. Этот экземпляр остается у заявителя на руках.

Если жалобу подает представитель гражданина, то у него должна быть оформлена нотариальная доверенность на совершение этих действий.

Для этого в большинстве случаев необходимо авторизоваться через учетную запись Портала госуслуг. Анонимные жалобы не рассматриваются в ведомствах.

Исковое заявление в суд.

Исковое заявление в суд подается в случае, если к банку предъявляются материальные претензии. Госпошлина зависит от суммы иска и рассчитывается в соответствии со ст. 333.19.

Если основанием для иска является нарушение прав потребителя, например, оказание некачественных услуг, то сбор в государственную казну не оплачивается.

Срок для ответа.

По истечении этого срока заявителю должен прийти ответ о принятых мерах. Он может быть направлен как заказным письмом, так и по электронной почте, указанной в заявлении.

Заключение.

Клиенты Газпромбанка обычно выбирают финансовую организацию за выгодные условия сотрудничества. Но не всегда обслуживание устраивает граждан. Если клиент финансовой организации считает, что его права нарушены, то он имеет право обратиться как к руководству учреждения, так и в вышестоящие инстанции.

Жалоба может быть направлена в ФАС, Роспотребнадзор, прокуратуру, Центробанк. Эти организации следят за соблюдением законодательства в финансовой сфере.

Если проблема касается спора о возвращении средств, то рекомендуется сразу обратиться в суд, так как обращение в другие инстанции может не дать нужного результата.

Комментарии к отзыву (37)

С уважением,
Александра, команда экспертов Газпромбанка

С уважением,
Дарья, команда экспертов Газпромбанка

Вы можете оформить карту в любом удобном офисе, а также на нашем сайте.

С уважением,
Дарья, команда экспертов Газпромбанка

22 декабря 2020 я оформила заявку в Газпромбанке потребительский кредит в размере 300 тыс под 5.9 % и мне одобрили 404097 руб по паспорту. Хотя я не зарплатный клиент.В итоге после оформления на руки мне выдали 291600, остальная сумма 112497 руб, как мне объяснила менеджер-"это финансовая защита" и перечислили по назначению. В договоре сумма страхования указана в том числе 90517 руб. (СОГАЗ). Стесняюсь спросить с какого перепугу я должна платить ООО " ЕЮС" Европейская юридическая служба 4500 руб по сертификату, который вообще в договоре не указан и еще 17500 руб "Медицина без границ" и проценты на эти суммы? Пришлось в тот же день внести полученную сумму 291600, ну остальную сумму, как мне ответила менеджер я должна самостоятельно выцарапывать, так как ГПБ отстраняется от содействия, вернуть суммы от ООО "ЕЮС" и " Ренессанс Жизнь". В СОГАЗ подала заявление на возврат денежных средств в размере 90517 руб, отправила сегодня почтой два заявления в Москву
, чтобы вернуть в Газпромбанк воизбежания начисления процентов на общую сумму 112497 руб. Посмотрим, время покажет, насколько честны эти компании, на кого работает Газпромбанк. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ подход менеджеров Газпромбанка, в паривают какие-то сертификаты, ЛЮДИ, ТОЛЬКО ДОМА УЖЕ ПОНИМАЮТ, ЧТО ВЛЯПАЛИСЬ, КАК ЛОХИ.

Почти каждый клиент Газпромбанка рано или поздно сталкивался с спорной ситуацией. Иногда владелец счёта внезапно обнаруживает необъяснимое списание средств или изменение процентной ставки – что делать в этих случаях и куда обратиться? Ответы на эти вопросы разберём в нашей статье.

В каких случаях стоит написать жалобу

Чётких требований для прецедента по оформлению жалобы, по сути, нет – любые претензии, как потребителя, можно оспорить, обратившись в банковскую службу поддержки. Конечно, перед отправкой жалобы лучше всего проконсультироваться с контактным центром и рассказать свою проблему – если это не поможет её решить, стоит задуматься об обращении во внебанковские инстанции.

Наиболее распространенные жалобы среди клиентов Газпромбанка – это несогласованные платные опции, случайные списания средств с баланса счёта и недовольство обслуживанием сотрудников (хамство управляющих отделениями или сотрудников). Все эти и другие поводы являются обязательными для оформления претензий к Газпромбанку. Рассмотрим каждую из инстанций для отправки жалоб в отдельности.

Куда пожаловаться на Газпромбанк

Определение получателя жалобы на учреждение проводится вне зависимости от конкретного банка. Главная цель, которой должен руководствоваться клиент, – это грамотное письменное и устное оформление проблемы. Её решение, в свою очередь, будет зависеть от индивидуальных подробностей жалобы.

При незначительных проблемах проще всего решить вопрос, обратившись в контактный центр или главный офис Газпромбанка. Если проблема принесла существенный вред или потери клиента никак не компенсировались после обращения в службы Газпромбанка, нужно защищать свои права через другие инстанции.

Жалоба в Газпромбанк

Отправка жалобы возможна двумя способами: письменной претензией, адресованной именно в Газпромбанк или сторонним организациям или личным обращением (по телефону). Оба варианта подходят тем клиентам, кто:

Имеет претензии к качеству обслуживания и нормам поведения сотрудников (неоправданный отказ в предоставлении услуг или обслуживании, хамство работников, оглашение ложной информации по текущим услугам и др.)
Встретился с нарушениями в порядке работы со своими конфиденциальными данными (разглашение личной информации, утеря важных документов и передача их третьим лицам без согласия клиента)
Недоволен качеством предоставляемой услуги (любые ошибки в процессе по переводу средств (сумма, получатель и др.), нарушения в процедуре оформления документов и соглашений, неразглашение открытой информации о деталях услуги)
Был обманут при оформлении договора (принудительное подписание документов об услугах, преднамеренное изменение пунктов договора после заверения его подписью)
Стал жертвой сотрудников-мошенников (кража средств со счёта, продажа информации о клиенте другим организациям, передача обязательств третьим лицам и т.д.)

Важно! Каждая жалоба из вышеуказанных пунктов отправляется в определенную инстанцию. Проще говоря, любая претензия требует предварительного анализа со стороны клиента: нужно определить получателя, форму и общую тему жалобы. Ниже приведены примеры поводов и способы оформления жалоб в Газпромбанк:

На горячую линию

Отправка жалобы через горячую линию возможна при телефонном звонке по номеру Газпромбанка или связи с контактным центром через Интернет. Обращение с жалобой по телефону можно условно разделить на два сценария:

• Клиент целенаправленно оформляет жалобу

В этом случае клиент Газпромбанка не просто пытается решить проблему, а, отказываясь от помощи консультанта на горячей линии, отправляет официальный запрос на рассмотрение жалобы. Адресовать подобные формы лучше всего к главному офису местного региона – именно местное руководство отвечает за организационные вопросы по работе с клиентами.

• Клиент обращается в горячую линию именно для решения проблемы

При данном сценарии клиент Газпромбанка просто желает высказать претензию и решить проблему по завершению звонка. Этот вариант не предусматривает официальное оформление жалобы в сторонние инстанции и не несёт за собой юридической силы для дальнейших разбирательств со Газпромбанком – оператор просто постарается предложить оптимальные пути решения (переоформит карту, заморозит счёт и т.д.)

На официальном сайте

При отправке жалобы через официальный сайт клиент Газпромбанка должен заполнить онлайн-образец, где подробно описывается суть проблемы, способы обратной связи (инициалы, номер телефона и др.), дополнительные скриншоты или фотографии документов (если они есть) и общая причина жалобы.

По итогу Газпромбанк рассмотрит претензию и направит ответ в течение нескольких дней – их ответ можно использовать как доказательство при дальнейших разбирательствах с другими инстанциями. Поводом для обращения могут стать любые проблемы, связанные с работой или обслуживанием Газпромбанка. Электронные письма от служб также прилагаются к делу при отправке претензии в государственные учреждения (прокуратуру, роспотребнадзор и др.) – это поможет доказать вину на суде при незаконных действиях Газпромбанка.

Жалоба в иные инстанции

Если проблема из оформленной претензии не была решена работниками Газпромбанка, клиенту стоит связаться с другими организациями, чтобы защитить свои права. Лучше всего отправлять жалобы, имея на руках официальный ответ от руководства или начальства Газпромбанка – так инстанции смогут оценить общую причастность и отношение финансового учреждения к претензии его клиента.

Центробанк России

Как известно, все банки находятся под непосредственным руководством Центробанка России – именно он решает все проблемы, связанные с существенными нарушениями работы. Однако далеко не все жалобы рассматриваются сотрудниками Центробанка – для этого претензии должны соответствовать нескольким требованиям:

Суть жалобы заключается в нарушении банковской тайны или её разглашении третьим сторонам;
Сотрудники Газпромбанка грубо нарушают регламент работы, отказывая в своих услугах на безосновательной основе;
Скрывают действующую информацию о своих услугах с целью введения в заблуждение своего клиента.

Роспотребнадзор

Роскомнадзор

Антимонопольная служба

Сотрудники ФАС рассматривают запросы клиентов банка только при определенных условиях. Наиболее распространенный пример: жалобы о принудительной процедуре страхования или оформлении дополнительных услуг. Далеко не каждый клиент банка знает, что страховки кредитных услуг принимаются исключительно на добровольной основе – ни один банк не вправе навязать страхование без личного согласия их клиента. Также принудительное сотрудничество со сторонними организациями, будь то страховые или финансовые учреждения, является грубым правонарушением – за эти проступки несут ответственность не только работники Газпромбанка, но и вышестоящее начальство.

Последний распространенный повод для оформления жалобы в антимонопольную службу – отказ в предоставлении услуг по условиям рекламных акций и индивидуальных предложений. Например, банк провел рекламную кампанию по привлечению клиентов на выгодных условиях кредитования: при оформлении данной услуги клиент банка получил либо несоответствующие условия, либо и вовсе был отозван в качестве кандидатуры заёмщика.

Прокуратура

Сотрудники прокуратуры могут помочь в решении наиболее важных и серьезных жалоб. Также стоит понимать, что направление претензии в прокуратуру повлечёт за собой длительный процесс с разбирательствами между стороной клиента и официального защитника банка. Многие жалобы в прокуратуру нередко продолжают рассматривать уже в суде – при доказательстве особо грубых нарушений работников Газпромбанка понадобится защита грамотного юриста.

Наиболее подходящий сценарий для отправки жалобы в прокуратуру: клиент Газпромбанка оформил претензию в службы с заранее понятным решением в его пользу, однако официальный ответ от руководства учреждения никак не помог в решении проблемы. Если альтернативных вариантов нет, необходимо обратиться в территориальный орган прокуратуры с заявлением. К заявлению прилагаются все доказательства бездействия банка: официальный вердикт, письма с жалобой и суть самой претензии.

Обращение в суд – пожалуй, самый крайний способ в решении проблемы, связанной с претензией клиента. Судебный иск несёт огромные риски для заявителя – сторона защиты будет более подготовленной, поскольку Газпромбанк имеет в своём штате сотни правовых экспертов и адвокатов. По этой причине обращаться в суд стоит только при стопроцентной уверенности в положительном вердикте судьи.

Если у клиента Газпромбанка есть небольшие сомнения в успешности его иска, заявление лучше всего отозвать. Во-первых, потенциальные издержки на судебные разбирательства в случае поражения лягут на него, а работа дорогостоящих адвокатов может обойтись в приличную сумму. Во-вторых, судебный иск может в любой момент быть перенаправлен в сторону потерпевшего – в этом случае гражданин несёт риски административной ответственности в виде штрафов.

Ассоциация Российских Банков

Небольшой экскурс для тех читателей, которые не знакомы с данной организацией: АРБ является некоммерческой организацией. Она неподконтрольна государственным органам и основана ещё в 1991 году. По сути, АРБ – это объединенное сообщество банковских учреждений, которое рассматривает жалобы и претензии к их членам в досудебном порядке. Работа ассоциации направлена на поддержку доверия между сторонами клиента и банковскими службами.

Отправка жалобы в службы АРБ возможна тремя способами:

Финансовому омбудсмену

Также от лица Ассоциации Российских Банков жалобы граждан может принимать и финансовый омбудсмен Медведев Павел Алексеевич – он рассматривает претензии, связанные с серьезными нарушениями банковских процедур, таких как:

Проблемы по реструктуризации долга;
Незаконное начисление процентов при оплате ссуды;
Превышение должностных полномочий и регламента работы коллекторских агентств;
Регулировка комиссий по услугам банка;
Необоснованное или неправомерное требование служб банка о досрочном погашении кредита;
Хищение средств со счёта клиента и его банковских карт.

Важно! Отправка жалобы финансовому омбудсмену возможна только после отправки претензии в сам банк и истечению 30-дневного срока по его ответу.

Банки.ру

Что касается сроков и поводов для отправки претензий, то как таковых норм в этом вопросе нет: обычно ответ от сайта Банки.ру приходит в течение 1-5 дней на почтовый ящик, указанный в заявке. Проблемы, актуальные для обсуждения с представителями Газпромбанка на данном сайте, могут быть любыми: от вопросов по заморозке счёта до отказа в реструктуризации долга. Однако стоит помнить, что сам ресурс не несёт никакой юридической силы и его ответы, как правило, имеют строго рекомендательный характер.

Порядок составления жалобы

Порядок составления жалобы регулируется следующими законодательными актами:

Сроки рассмотрения жалобы

Что касается сроков для рассмотрения претензий клиента, то по статье № 12 из Федерального Закона № 59 письменные обращения к местным государственным органам и другим учреждениям обязаны рассматриваться по сроку до 30 рабочих дней, начиная от момента отправки письма(не получения!).

Важно! В некоторых случаях с непредвиденными обстоятельствами сроки для рассмотрения жалобы могут продлиться на 30 рабочих дней, суммарно изменив время для ожидания ответа на 60 дней.