Знать как себя вести и всегда выполнять свои обязательства относится к принципу делового этикета

Обновлено: 30.06.2024

Этикет — французское слово, которое и спустя три столетия после появления существует и остается актуальным. Правила этикета постоянно меняются, что связано с развитием общества и территорией проживания человеческих групп.

Деловой этикет — это не про правила поведения на балах. Сегодня это правила коммуникации между сотрудниками, партнерами, инвесторами, клиентами и всеми теми, кто работает в деловых кругах. Он регламентирует не только личные беседы, но и телефонные разговоры, и переписку.

Зачем нужен деловой этикет

Соблюдение делового этикета позволяет выделиться из общей человеческой массы. За счет этого:

человек показывает свою воспитанность и образованность;
демонстрирует профессионализм и компетентность;
экономит свое время и время своих собеседников;
делает коммуникацию удобнее и проще.

Этикет делового общения: основные правила

Прибыть на деловую встречу без костюма часто является дурным тоном и признаком непрофессионализма. Таких правил достаточно много. Главные их них:

Мужская одежда для деловой встречи — темно-синий, серый или черный костюм.
Допускается стиль Casual — джинсы, поло, рубашка и пиджак.
Женская одежда похожа на мужскую — строгий костюм с брюками или юбкой-карандаш черного, серого и коричневого цветов.
Дополнить женский костюм можно сдержанными аксессуарами, мужчинам разрешается носить запонки.
Одежда должна хорошо сидеть, идеально, когда она сшита на заказ.
Мужчина должен быть гладко выбрит. Щетина недопустима, аккуратные усы и борода — разрешаются.
Макияж женщины в пастельных оттенках, маникюр так же натуральных оттенков.
Обувь всегда должна быть чистой.
При наличии пирсинга и татуировок их следует спрятать под одеждой.

носить мини-юбки, глубокое декольте;
надевать яркие сорочки и костюмы.

Кроме того, под правила попадают жесты, позы и мимика. Внимание следует обращать на осанку, положение головы, рук и ног, плавность движений. Чтобы понять, насколько правильно вы двигаетесь, запишите себя на камеру и проанализируйте свои действия.

Общие правила по жестам:

голова должно находиться ровно, легкий наклон допустим при приветствии собеседника;
легкое кивание головой показывает собеседнику, что вы его внимательно слушаете;
спина должна быть прямой, плечи опущены;
руки нужно располагать перед собой, активной жестикуляции быть не должно, но дополнять слова жестами допустимо;
ноги следует располагать на ширине плеч, а стопы направлять в сторону собеседника;
каждое движение должно быть лишено суеты;
выражение лица спокойное, расслабленное, допускается легкая улыбка.
важно держать зрительный контакт, однако время от времени взгляд стоит отводить.

Теперь о том, чего делать нельзя:

пожимать плечами;
трогать шею, нос, подбородок;
скрещивать руки и ноги;
подпирать голову рукой.

Правила делового общения по телефону

Переговоры по телефону или с помощью мессенджеров широко распространены. Беседа по телефону лишает возможности смотреть друг на друга, поэтому весь смысл должен быть заложен в интонации и произносимых словах. Правила поведения здесь такие:

перед разговором соберите минимум информации о собеседнике — так вы поймете, с каким типом людей имеете дело, и вам будет проще найти к нему подход;
если после пятого гудка никто не ответил — положите трубку и дождитесь, пока вам не перезвонят;
если повторного звонка не последовало — наберите повторно сами;
если телефон занят — немедленно положите трубку;
в разговоре следуйте стандартной схеме: поприветствуйте — назовите имя и компанию — узнайте, удобно ли сейчас говорить — сообщите о цели звонка — обсудите вопросы — поблагодарите — попрощайтесь;
звонок должен длиться не больше 5 минут;
при беседе — улыбайтесь, так интонация станет мягче и приятней;
подавайте сигналы слушания — так собеседник поймет, что вы остаетесь на линии;
при входящем звонке берите трубку после 3 гудков;
звонки могут совершаться с 9.00 до 21.00;
если вам неудобно разговаривать — пообещайте перезвонить сами и не забудьте это сделать;
если звонок прервался — перезвоните сами, даже если изначально звонок совершали не вы;
по завершении звонка отправьте собеседнику резюме переговоров.

Правила деловой переписки

Главное — освоить структуру делового письма: оно должно иметь шапку, в которой указывается название организации, а также должность и имя отправителя и его контактные данные.
Ответить на входящее письмо нужно не позднее, чем через двое суток после получения.
Текст письма должен быть составлен без панибратства, смайликов и непонятных собеседнику слов.
Тема письма должна быть указана.
Важное правило: одно письмо — одна тема.
Большие письма редко дочитывают до конца — пишите кратко, деля текст на абзацы.
Включайте в письмо маркированные списки, заголовки, выделяйте важную информацию болдом.
При переписке в соцсетях обращайтесь по настоящему имени, а не по нику собеседника.

Правила проведения встреч и переговоров

Деловая встреча в очном формате, пожалуй, требует самой тщательной подготовки. Важно заранее составить план переговоров, выявить их задачи и цели, выбрать время, удобное для всех участников беседы. Приглашение на встречу должно быть выслано не менее, чем за пару недель.

Лучшее время для переговоров — 10 часов утра. Именно в это время человеческая активность на пике.
Важно создать спокойную доверительную атмосферу. Участники переговоров должны знать друг друга, поэтому до их начала важно всех представить.
Все споры — под запретом. Особенно, если они возникают внутри вашей группы. Лучше обсудить спорный момент во время перерыва или сделать это заранее.
Каждый этап переговоров должен быть отмечен — это пригодиться для дальнейшего анализа результатов.
Если вы ждете делигацию из другой страны, обеспечьте им трансфер в отель. Уделите внимание традиционным особенностям той страны, откуда приедут представители, продумайте дресс-код.
Если встреча длительная, позаботьтесь о перерыве на обед или организуйте кофе-брейк.

Теперь отойдем от организационных этапов и перейдем к правилу поведения деловых встреч:

Будьте пунктуальными: если у вас склонность к опозданиям — приезжайте заранее.
Форс-мажоры бывают у всех — если понимаете, что опаздываете, обязательно предупредите об этом собеседника.
Место встречи должно соответствовать статусу переговоров.
Перед тем, как перейти к решению вопросов, установите контакт с собеседнику.
Если заметили волнение, успокойте оппонента и продолжите разговор.
Перебивать собеседника строго запрещается.
Телефон лучше ставить на беззвучный режим и убрать его в карман или портфель.

На первый взгляд, правил много и запомнить их невозможно. Но на самом деле многие из них знакомы нам с детствам, когда родители закладывали азы о нормах приличия. Ведь все же знают, что перебивать собеседника строго запрещено, а ходить в грязной обуви неприлично? Достаточно пару раз сделать все по нашей инструкции и в дальнейшем вы без проблем будете жить в соответствии с нормами делового этикета.

Отметим, что деловой этикет может отличаться в разных странах. Он тесно переплетается с национальными традициями. Если предстоят переговоры с представителями другой культуры — заранее ознакомьтесь со всеми особенностями. Так, многие привычные нам жесты могут показаться оскорбительными зарубежной делегации.

Деловой этикет упрощает жизнь. Он строго регламентирует все ее аспекты, а потому никаких сюрпризов не будет. Но иногда случаются и промашки. Ведите себя вежливо и доброжелательно, и даже если вы допустите небольшую ошибку в правилах этикета — ваш собеседник вам это простит.

Хочешь получать еще больше полезных материалов, информацию о бесплатных вебинарах, скидках и новых курсах Like Центра?
Оставь свой email 😉

Like Centre — это не просто компания, занимающаяся созданием образовательных курсов, это настоящее сообщество предпринимателей, которые нацелены на развитие и готовы внедрять новые подходы ведения бизнеса.

Блог Лайк Центра помогает молодым стартаперам и опытным владельцам бизнеса черпать свежие идеи, первыми узнавать об эффективных инструментах и способах масштабирования своего дела. Это платформа для смелых, инициативных предпринимателей, которые не боятся рисковать, но риск этот должен быть оправданным и обоснованным.

В блоге в свободном доступе находится информация, которая помогает:

успешно запускать новые проекты;
масштабировать проекты старые и выводить их на космический уровень; и внедрять перспективные инструменты; и поддерживать дружеские отношения с уже имеющимися;
работать на рынке, полном конкурентов, анализировать их ошибки и выигрышные стратегии, а также применять лучшие практики в деятельности своей компании.

Мир меняется очень быстро, завладеть вниманием потребителя становится не так просто как раньше. Поэтому Лайк Центр делится актуальной информацией, которая помогает держать руку на пульсе и всегда оставаться в курсе изменений на рынке. При этом не забывает и об основных постулатах — нетленном своде правил, который помогает становлению и развитию бизнеса.

Новые технологии, маркетинговые приемы, дополненная реальность, соцсети с молниеносно изменяющимися алгоритмами — все это способно поставить в тупик. Поэтому Like Centre взял на себя обязательство пролить свет на все важные аспекты построения успешной компании, которая уверенно занимает высокие позиции на современных рынках, быстро подстраивается под нестабильную обстановку и неизменно выходит на новый уровень даже в кризисное время.

Обучение ведения бизнеса подойдет тем, кто готов последовательно прилагать усилия, хочет всегда оставаться в курсе последних новостей и не бояться внедрять тенденции в работу.

Like Centre blog — это база знаний, позволяющая рассмотреть проблемы комплексно, оперативно их выявить и решить. А для тех, кто готов продвинуться дальше, Лайк Центр готов оказать помощь в ведении бизнеса в Москве и любом другом регионе России.

В блоге мы много рассказываем об этом, но лучше один раз попробовать самостоятельно. За 3 дня мы дадим все инструменты, чтобы начать. Четко, структурировано. Ничего лишнего.

В современном мире, если вы занимаетесь бизнесом, вам необходимо учить базовые правила делового этикета, деловой переписки, общения с бизнес-партнерами.

Каждый работник в своей профессиональной деятельности должен владеть основами современного делового протокола и деловой этики, чтобы его адекватно воспринимали коллеги и партнеры по бизнесу или клиенты.

Деловой (служебный) этикет это – свод норм и правил, принятых в сфере бизнеса, который регламентирует принципы делового общения в мире.

Правила делового этикета в зависимости от культуры, религии, некоторых норм морали в различных странах могут иметь некие исключения, но базовые нормы делового общения являются универсальными.

Правила и принципы делового этикета

Перечисленные ниже правила просто необходимо соблюдать, поскольку это:

сформирует имидж делового человека, с которым можно вести деловые отношения;
поможет правильно себя вести во время деловых переговоров, встреч, конференций;
поможет правильно и красиво выйти из затруднительных или спорных ситуаций и во время общения с деловыми партнерами;
возможность на собственном примере показать подчиненным, как необходимо общаться с партнерами;
придаёт уверенность вам, как личности и руководителю и увеличит авторитет.

Принципы служебного этикета включает в себя следующие правила поведения:

Пунктуальность

Время один из самых ценных ресурсов и он не восполняемый.

Если вы хотите быть успешным деловым человеком – учитесь ценить своё время и время ваших партнеров.

Старайтесь никогда не опаздывать на деловые встречи или в гости, поскольку деловые люди уделяют этому особое внимание.

Многие бизнесмены не желают вести деловые отношения с теми, кто не ценит время.

Вежливость

Искренняя улыбка является визитной карточкой многих успешных бизнесменов. Вежливое общение с коллегами и партнерами по работе помогут вашему бизнесу развиваться и процветать.

Тактичность

В деловых кругах принято помнить про чувство меры и чувство такта. Есть определенные темы, которые могут вызвать негативное или агрессивное поведение собеседника.

Во время переговоров или общения вы должны избегать подобных тем, чтобы не ставить партнера в неудобное положение.

Скромность

Данная черта всегда красит и возвышает человека во время общения. Скромный и уверенный в своих силах человек всегда вызовет симпатию на переговорах или в рабочем коллективе.

Деликатность

Во время делового общение необходимо уважительно и мягко общаться с партнером несмотря на политические взгляды, национальность, внешний вид, пол и прочее.

Вы должны уважительно отнестись к решению или мнению коллеги по любому вопросу.

Самообладание

Нормы делового этикета обязывают не терять контроль над своими чувствами, быть сдержанным и дружелюбным.

В любой ситуации необходимо сдерживать свои эмоции адекватно реагировать на любое решение партнеров или руководства.

Добросовестное отношение к труду

Один из основных показателей, которые в вас будет ценить руководство компании. Если вы ответственный работник, дающий компании хорошую прибыль, умеете договариваться с партнерами, имеете свои нестандартные подходы в решении сложных задач, то вас будут ценить и поощрять.

Решать различные семейные дела, общаться с друзьями в рабочее время не принято.

Этикет делового общения в профессиональной деятельности

Во многих организациях предусмотрены должностные инструкции, где описаны основы корпоративной этики, которые необходимо соблюдать всем работникам и руководителям данной компании во время ведения деловых отношений с партнерами и внутри компании.

Соблюдайте дресс-код

брюки и строгая рубашка или деловой костюм, в некоторых случаях допускаются рубашка и джинсы.

– строгий костюм, блузка и юбка.

Исключаются вызывающие декольте и короткие юбки. Туфли темного цвета или в тон костюма, чулки телесного цвета без блесток и узоров.

Количество украшений и аксессуаров должно быть минимальным: часы, кольцо и цепочка или серьги. Не нужно одевать на переговоры все украшения, имеющиеся в доме, этим вы не поднимете свой авторитет у партнера.

Строгий макияж, не особо яркий цвет помады на губах, легкий аромат духов в разумных пределах.

Аккуратный внешний вид, строгая прическа, маникюр и уложенные волосы, усы, борода.

Содержите ваш рабочий стол в порядке

Если вы назначили деловую встречу в кабинете, то обязательно наведите порядок на своем рабочем столе.

Многие руководители не любят работников, которые держат различные предметы на рабочем столе в беспорядке.

Существует прямая зависимость между порядком на рабочем месте и в вашей голове и это не пустые слова.

Этикет деловой речи

Научитесь слушать своего собеседника

Каждый человек должен уметь грамотно донести необходимую информацию до своего коллеги на работе.

Еще более ценной является способность заинтересовано слушать и слышать своего партнера. Во время общения необходимо смотреть в глаза собеседнику и показать ему свою действительную заинтересованность в общении.

Если во время разговора вы сидите вполоборота к коллеге и смотрите в окно, то ваше общение удачным не назовешь.

Когда собеседник чувствует вашу заинтересованность, то и результат от такой беседы будет положительным.

Грамотная четкая речь залог успеха

Ораторскому искусству необходимо долго учиться, длительная работа над своей речью поможет избавиться от слов-паразитов и пустышек.

Каждый человек при желании может качественно улучшить свою речь, если над этим работать.

Лаконичное изложение своих предложений партнерам помогут вам вызвать у них уважение и симпатию.

Деловые жесты

Жесты у делового человека четкие, энергичные, но без резких движений.

Походка должна быть ровной и плавной, осанка при ходьбе ровная.

Взгляд уверенный, без бахвальства и наглости.

При первой встрече в деловых кругах допускается лишь рукопожатие, похлопывание по плечу или крепкие объятия будут лишними.

При рукопожатии недопустимо долго трясти руки собеседника или сильно сжимать.

Тренируйте дикцию и произношение

Деловая речь должна строиться идеально, если вы испытываете с этим проблемы, то различные дефекты речи необходимо также искоренять.

Во время деловых встреч не приветствуется водянистая пустая речь, искажения голоса и прочие дефекты.

Храните коммерческую тайну

При ведении бизнеса во многих сферах имеется конфиденциальная информация, которую партнеры доверяют вам. Будье любезны сохранять такую информацию в тайне и не теряйте деловую репутацию.

Отложите мобильный телефон

Во время деловой встречи постарайтесь всё внимание уделять партнеру.

Свой телефон не выкладывайте на стол, желательно отключить на нем звук на время делового разговора.

Этикет деловой переписки

В деловых кругах деловая переписка имеет огромное значение.

Сейчас в бизнесе общение происходит чаще через электронную почту, ранее это была письменная переписка, правила этики от этого особо не изменились.

Чтобы поддерживать бренд компании на высоком уровне, при ведении переписки с партнерами будьте добры соблюдать следующие правила:

начинайте деловое письмо с приветствия, обращение на Вы и по имени и отчеству;

письмо должно иметь тему;

перед отправкой проверьте лаконичность письма, отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок;

общение в письме на языке, понятном адресату, без мудреных оборотов и сленга;

корректно укажите дату написания письма или документа, реквизиты вашей организации или вашу должность и Ф.И.О.;

сохраненную переписку структурируйте по папкам, чтобы легче было в будущем найти в случае необходимости, не удаляйте письма;

желательно указать в письме о наличии вложении, если такие имеются.

Вот и все полезные советы служебного этикета, которые помогут вам стать успешным и вашей компании лидером в своей нише.

Деловой этикет — неотъемлемая часть ведения бизнеса. Так гласит мнение опытных предпринимателей. Это не удивительно, поскольку умение сотрудников общаться с клиентами и между собой влияет на работу компании в целом. Соблюдение правил делового этикета позволяет свести на нет конфликты, заметно повысить работоспособность. Поэтому их изучению уделяется столько внимания.

Зачем нужен деловой этикет

В определенных кругах такое поведение, может быть, считается нормальным. Однако человеку, занимающемуся бизнесом, нужно общаться не только с коллегами, но также с чиновниками, инвесторами, людьми старшего возраста. Здесь нет места смайликам, похлопываниям по плечу и другим вольностям.

Первые упоминания о деловом этикете относятся к 11-12 веку нашей эры. В тот период началось разделение труда. В каждой сфере появились отдельные требования, касающиеся общения. Они формировались на основе опыта и потребности общаться с самыми разными людьми. Немалую роль играло общественное мнение.

Если говорить в общем, бизнес-этикет выполняет две важные функции:

Помогает произвести впечатление на партнеров и коллег.
Помогает наладить взаимоотношения в коллективе, избежать конфликтов.

Можно сказать, что соблюдение правил делового этикета – это формирование хорошей репутации, имиджа. Тот, кто их не соблюдает, рискует потерять лицо компании, хорошие отношения с окружающими.

Этика и этикет

Эти два понятия имеют существенные отличия. Этика представляет собой принятые в обществе морально-нравственные нормы. Этикет – конкретные правила поведения. Это одна из частей этики.

Помимо делового этикета существует воинский, дипломатический, повседневный, гостевой. Все понятия включают в себя уважение к людям старшего возраста, помощь представительницам женского пола, скромность, толерантность, доброту.

Этичность как качество личности

Человек может быть этичным изначально. У многих это качество врожденное. Другим же приходится учиться выстраивать взаимоотношения с окружающими. В этом случае этичность называется профессиональной или приобретенной. Принимая на работу нового сотрудника, компании часто предлагают ему пройти несколько психологических тестов. По результатам они определяют, какой этичностью он обладает. Она важна, как опыт и профессионализм.

Человек, для которого соблюдение правил делового этикета не составляет особого труда, имеет множество важных качеств:

совесть, ответственность; , самоконтроль;
честность в мыслях и поступках;
дружелюбие, умение идти на контакт, коллективизм; , устойчивость к стрессовым ситуациям, способность контролировать чувства и эмоциональные порывы;
принципиальность, последовательность действий, сочетание слов и действий;
трудолюбие, интерес к деятельности компании;
серьезность, стабильность;
человечность, терпимость;
оптимизм, уверенность в себе;
позитивное мышление.

Получается, что этичный человек – это находка для компании. Причем он может занимать любую должность, будь то руководитель или обычный работник. В обоих случаях бизнес будет успешным.

Особенности этики общения в бизнес-среде

Перечисленные выше качества, конечно, важны. Но для успешного ведения бизнеса их недостаточно. Деловой этикет – это не только позитивное мышление, честность, дружелюбие. Это целый ряд указаний касательно тона, манеры общения, поведения.

Вежливость. Предприниматель должен разговаривать с партнерами и коллегами в доброжелательном ключе. Также нужно улыбаться, поскольку улыбка считается визитной карточкой успешного человека. Нервозность же, панику, излишнюю раздражительность следует исключить.
Корректность. Деловой этикет не рекомендует проявлять грубость, высмеивать собеседника или выплескивать свои эмоции. Этичный человек проявляет внимательность даже к тем людям, которые вызывают в нем откровенную неприязнь.
Тактичность. Не стоит в разговоре затрагивать неловкие или спорные темы.
Деликатность. В этом случае деловой этикет подразумевает плавность и гибкость речи. В частности, это касается комплиментов. Важно, чтобы они были искренними, а также не превращались в открытую лесть и лицемерие.
Скромность. Успешный бизнесмен никогда не выставляет напоказ свои достоинства и достижения. Он ведет себя скромно, подчеркивая тем самым воспитанность и достоинство.
Обязательность. Это указание касается и руководителей, и подчиненных. Все данные обещания обязательно нужно выполнять. Это очередной раз докажет, что человек способен трезво оценивать ситуацию, рассчитывать время и силы.

Еще одним важным качеством делового человека является пунктуальность. В бизнесе нет места опозданиям и неточности. Ожидание, затянувшееся более, чем на 5 минут, расценивается как грубое нарушение делового этикета. Это свидетельство того, что партнер или коллега не ценит ни свое, ни чужое время.

Правила внешнего вида

Дома человек может ходить в чем-угодно: в розовой пижаме или носках со смешными ушками. А вот на работе его внешний вид должен соответствовать определенным требованиям. В противном случае его посчитают несерьезным, незаслуживающим доверия, поверхностным или даже некомпетентным.

Дресс-код

Правила делового дресс-кода:

Мужчины должны надевать деловой костюм или отдельно рубашку с брюками (по желанию можно заменить джинсами). Женщинам разрешено взять костюм или же блузку и юбку-карандаш. Под запретом глубокие декольте и длина мини.
Не стоит использовать много аксессуаров. Представителям сильного пола достаточно часов и запонок. Женщинам разрешено надеть серьги и кольцо или серьги и цепочку. Главное, чтобы украшений было не больше двух.
У женщин и у мужчин должна быть аккуратная прическа и маникюр. Последним также нужно следить за состоянием усов, бороды.
Согласно правилам делового этикета обувь должна всегда была чистой. Это касается даже тех случаев, когда на улице слякоть или идет дождь.
На видных местах не должно быть пирсинга и татуировок. Их лучше скрывать под одеждой. Показать можно только тогда, когда с партнером будут налажены дружеские взаимоотношения.

Внешний вид напрямую зависит от важности встречи или переговоров. Чем они ответственнее, тем строже должен быть дресс-код.

Жесты, движения, мимика

Согласно статистике, большое количество сделок не состоялось из-за неуместных жестов или фамильярного поведения. Поэтому нужно всегда следить за собой.

Этичный человек выглядит так:

осанка прямая, движения неторопливые, без суеты;
взгляд, направленный прямо в глаза, твердый и уверенный;
мимика и эмоции сдержанные.

Особое внимание следует уделить тактильному контакту. В бизнесе это исключительно рукопожатие. Похлопывания по плечу, объятия, поцелуи здесь недопустимы.

Рабочее место в порядке

Презентабельным должен быть не только внешний вид, но и рабочий стол. Вряд ли партнеры придут в восторг от творческого беспорядка. Поддерживать порядок на рабочем месте нужно всегда. Любую мелочь, например, скрепки или ручки, следует хранить в предназначенном для них месте. То же самое касается папок и бумаг.

Правила делового общения

Соблюдение ряда рекомендаций позволит заслужить перед партнерами и коллегами хорошую репутацию, а также наладить с ними доверительные взаимоотношения.

Уважайте время собеседника

В деловом этикете время по праву считается самым важным среди ресурсов. Его постоянно не хватает. Поэтому успешные бизнесмены заранее планируют график, расписывая день по секундам. Опоздание на встречу с ними даже на 5 минут сильно сказывается на работе.

Если есть проблема с пунктуальностью, нужно познакомиться с тайм-менеджментом.

Учитесь слушать и слышать

Это правило применимо в любой сфере. Не важно, что это: заключение контракта, знакомство с партнерами или инвесторами, встреча с поставщиками или серьезный разговор с подчиненными. В любом случае нужно слышать информацию, улавливать суть.

Важно давать собеседнику высказаться. В его разговоре обязательно будет то, что поможет продолжить общение и выстроить взаимоотношения.

Говорите грамотно

Быть грамотным следует не только в разговоре, но и при ведении переписки. У большинства предпринимателей этим делом занимаются секретари или заместители. Но бывает так, что составлять документ приходится самостоятельно.

Тренируйте дикцию

Этика телефонных разговоров

Основывается на нескольких правилах:

Начинать разговор нужно с приветствия. Важно назвать человека по имени, отчеству, а также представить себя.
В начале беседы нужно сказать, от имени какой компании осуществляется звонок.
Важно уточнить, удобно ли собеседнику говорить.
Если человек готов продолжать разговор, нужно рассказать о его цели.

В конце стоит договориться о личной встрече или другом способе продолжить общение.

Как в обычной беседе, нужно внимательно слушать собеседника, задавать наводящие вопросы, переспрашивать, если что-то непонятно. Это поможет получить больше информации по теме разговора и о самом человеке. Говорить следует точно и кратко. Не рекомендуется говорить о вещах, которые никак не касаются сути.

Этика деловой переписки

Электронные и бумажные деловые письма должны соответствовать ряду простых требований:

Первое, на что нужно обратить внимание, — оформление. Писать лучше на бланке с логотипом компании. Альтернатива – чистый лист, в верхней части которого указана информация об отправителе и контактные данные.
К адресату обращаются исключительно по имени и отчеству.
Категорически запрещено использовать жаргонные слова.
Не стоит пускаться в рассуждения. Мысли должны быть краткими и понятными.

В конце письма обязательно ставится дата написания и подпись.

Правила общения в интернете

С появлением социальных сетей и мессенджеров общение, в том числе и деловое, переместилось туда. Это удобно, поскольку там царит более неформальная обстановка, чем в офисе.

Деловой этикет предъявляет к интернет-общению такие требования:

Как при других видах переписки, обращаться к собеседнику нужно по имени, отчеству. Это касается и тех случаев, когда их имя в соцсети не вызывает ничего, кроме улыбки.
Не стоит употреблять большое количество смайликов. Достаточно вставить 1-2.
Даже то, на что нужно обратить внимание, нельзя выделять большими буквами (Caps Lock). Часто их принимают за крик или выражение негативных эмоций.

И еще одно требование. Перед тем, как начать разговор, нужно изучить информацию, находящуюся на странице собеседника. Это поможет понять его мысли и стремления.

Заключение

Быть профессионалом в какой-то отрасли и разработать стратегию развития компании – это половина дела. Добиться успеха без соблюдения правил делового этикета невозможно. Важно знать, как вести себя в той или иной ситуации, как выглядеть и разговаривать так, чтобы с первой встречи заслужить уважение и доверие партнеров и инвесторов. Дружелюбность, умение слушать и слышать помогут вывести компанию на новый уровень.

Предназначение делового этикета

Если раньше под деловым этикетом понимали правила поведения на светских мероприятиях – балах, приемах, раутах, то сегодня он представляет собой нормы коммуникации с коллегами, деловыми партнерами, подчиненными, начальниками. Распространяются они как на разговоры – непосредственно или с помощью средств связи, так и на нормы одежды, которые уместны в офисе или на деловых мероприятиях.

Человек, не только знающий, но и соблюдающий этикет делового общения, выгодно выделяется среди общей массы людей. Он обладает следующими преимуществами:

выглядит более образованным и воспитанным;
экономит собственное время и время второй стороны, проявляет уважение к собеседнику;
показывает себя профессионалом в работе;
облегчает взаимодействие и отношения с другими людьми, они становятся намного проще и эффективнее.

Бонусы от соблюдения правил этикета весьма внушительны, поэтому стоит подробнее углубиться в их изучение. Соблюдая хотя бы часть из них можно значительно упростить жизнь себе и своим партнёрам по работе.

Правила делового общения

Однако правила этикета формализованы не только для словесной формы коммуникации. Во время простого общения или в ходе деловой беседы большая часть информации воспринимается вербально, то есть с помощью жестов и мимики. Поэтому данному аспекту также следует уделить внимание. Формируя у себя деловой стиль общения, важно уметь увидеть себя со стороны и уделять внимание общей картине в целом, а не только отдельным деталям.

Для тренировки делового поведения психологи советуют делать репетиции перед зеркалом: одеться в рабочий костюм и начать речь, наблюдая за собой. Особенно тщательно следует изучить следующее:

осанку;
положение головы и её движения;
положение стоп и ног;
уверенность и плавность движений;
положение рук в спокойном состоянии и во время беседы.

Если вживую вам сложно уловить все эти нюансы, попробуйте записать свою речь на камеру, а при просмотре представьте, что перед вами выступает посторонний человек. Так будет легче оценить собственный внешний вид, поведение, движения, мимику и жесты.

Положение в пространстве играет существенную роль не только для восприятия собеседником, но и для ощущения уверенности в себе. Речь человека, который занял правильную позу, будет заметно отличаться в лучшую сторону.

Существуют общие советы по использованию жестов и мимики, которых следует придерживаться деловому человеку:

1. Во время общения нужно держаться ровно, смотреть прямо перед собой.

2. Во время рукопожатий следует слегка наклонять голову вперед, тем самым выражая собеседнику почтение. Кстати, эти нормы уместны и в дружеском разговоре.

3. Не нужно напрягать плечи, наоборот, их следует расслабить и слегка опустить, тем самым выравнивая спину.

4. Слушая собеседника, стоит кивать время от времени – это признак уважения и заинтересованности.

5. Совершая во время разговора движения, не делать их слишком резкими, не суетиться и сохранять спокойствие.

6. Свою речь можно дополнять жестами, однако руки в это время должны быть перед вами, чтобы они оставались в поле зрения собеседника.

7. Во время разговора нужно смотреть в глаза собеседнику, но не делать этого чересчур пристально, чтобы не быть неправильно понятым.

8. На протяжении разговора выражение лица должно быть расслабленным и спокойным, хорошо сохранять легкую улыбку, чтобы сделать обстановку доброжелательной и непринужденной.

К нежелательным жестам относятся те, которые могут быть интерпретированы собеседником как негативные. Такое восприятие обусловлено бессознательными рефлексами. Существует даже целая наука — физиогномика, которая изучает влияние положения тела человека в пространстве на его мимику и на эмоции.

Изучение азов этой науки поможет не только распознать намерения собеседника, но и скорректировать своё поведение так, чтобы расположить к себе оппонента. Ниже приведём жесты, которые с наибольшей вероятностью вызовут отрицательные эмоции. Если вы хотите произвести положительное впечатление и соблюсти основные рамки этикета, то во время официальных встреч их лучше избегать:

скрещенные на груди руки – такой жест является закрытой позой и признаком нежелания общаться;
пожимание плечами – покажет непрофессионализм, неуверенность и замкнутость;
потирание частей лица – свидетельствует о неискренности и лжи собеседника;
если человек подпирает голову рукой, это означает, что ему неинтересна тема разговора.

Этикет рабочего места

Одним из разделов, которые включены в правила этикета на работе, является этикет рабочего места. Состояние рабочего стола отражает личность и характер его владельца. Порядок, систематизация, простор – вот те качества, которые отличают целеустремленного и организованного делового человека.

Перед вами несколько советов для организации удобного рабочего пространства:

1. На рабочем столе не должно быть посторонних предметов, которые только отвлекают его владельца: уберите не относящиеся к работе счета, журналы, сувениры, салфетки и так далее.

2. Рабочие бумаги и документы следует систематизировать по определенным папкам или стопкам для удобства дальнейшего использования.

4. Многие деловые люди любят поставить на рабочий стол фото семьи. Это допустимо, но только в одном экземпляре. Основные принципы организации рабочего пространства подразумевают использование лишь одного сентиментального элемента.

5. Получая новое письмо или документ, сразу же определяйте его в соответствующую папку, стопку или ящик, не загромождайте пространство.

Общение по телефону и переписка

В век современных технологий обмен большими объемами информации происходит посредством телефонных разговоров, а также переписки с помощью почты и мессенджеров. Во время такого общения собеседники не видят друг друга, поэтому очень важно преподнести себя и свою речь в правильном ключе.

Для наиболее успешной коммуникации к звонку стоит подготовиться. Общие правила деловых звонков следующие:

После официального звонка принято отправлять в письменной форме краткое резюме беседы и список договорённостей. При обсуждении рутинных рабочих моментов и встреч такой фидбек не требуется.

Переписка также имеет свои нюансы. Например, начиная переписку или отвечая на письмо, в шапке следует указать название и контактные данные вашей организации. По правилам хорошего тона на письмо следует ответить в течение двух часов.

Не забывайте прописать тему письма. Одно письмо должно содержать ответную информацию лишь относительно вопросов, предложений или пожеланий контрагента.

Правила в общения в мессенджерах очень просты, но, соблюдая их, можно зарекомендовать себя как приятный собеседник. Основные правила переписки следующие:

Коммуникация с коллегами: принципы делового общения в коллективе

Стоит соблюдать с коллегами все правила деловой коммуникации – они такие же, как с клиентами и партнёрами, а именно:

Уважительная и доброжелательная коммуникация.
Спокойное и аргументированное изложение информации по всем рабочим вопросам.
Коммуникация только в рабочее время. Исключением могут стать экстренные ситуации.

Коммуникация с коллегами должна быть позитивной, но и перегибать палку не стоит. Например, не нужно посвящать в коммерческие тайны лиц, не имеющих нужного уровня допуска. Нежелательным поведением для любого сотрудника считается распространение сплетен. Лучший способ избежать таких дискуссий – попросту не принимать в них участия.

При общении с подчиненными ни в коем случае не следует повышать голос. Следует дать возможность высказать точку зрения и не перебивать собеседника неуместными комментариями. Если человек допустил ошибку, стоит тактично сказать ему об этом наедине, а вот хвалить сотрудника уместно и прилюдно.

Особое внимание стоит уделять новым членам коллектива. Необходимо познакомить сотрудника со всеми правилами и регламентами. Наладить коммуникацию с коллегами, с которыми предстоит работать над общими задачами. Если у новичка на первых порах что-либо не получается, предложить ему свою помощь и поддержку.

Дурным тоном считаются служебные романы. В России это является лишь пунктом из свода правил делового этикета, а вот в других странах можно серьёзно пострадать от любви в рабочее время. Так, в США за это можно получить обвинение в домогательстве и потерять работу. А в Чехии – безнаказанным могут считаться только два приглашения на свидание. Третье уже будет являться поводом для иска.

Во все времена человека принимали, принимают и будут принимать по “одежке”, то есть по его внешнему виду. Даже самый востребованный профессионал своего дела вряд ли будет воспринят всерьез, если явится на встречу в спортивном костюме или пляжных шортах. Одежда должна соответствовать случаю, времени и месту.

Правильно одеться и не выделяться из толпы коллег помогут основные принципы делового дресс-кода.

Для мужчин

1. На деловую встречу или приём мужчине следует явиться в костюме черного, угольно-серого или темно-синего цвета.

2. Одежда должна сидеть хорошо, поэтому многие бизнесмены предпочитают шить костюмы на заказ.

3. В некоторых случаях допустим стиль кэжуал. Хороший пример – джинсы, рубашка или поло, пиджак.

4. В качестве украшений допустимы запонки и часы.

5. У мужчин должно быть гладко выбритое лицо или стильная борода, усы.

6. Обувь должна быть чистой. Если мужчина шел пешком, он должен позаботиться о том, чтобы очистить туфли до того, как войдет в зал для переговоров.

7. Если на теле есть пирсинг или татуировки, они не должны быть видны из-под одежды.

8. Одежда – поло или рубашка, должна быть нейтральных цветов, не содержать принты и яркие узоры.

Для женщин

1. Женщина на деловой встрече должна быть одета в строгий костюм черного, серого или темно-синего цвета.

2. На женщине может быть юбка ниже колен или брюки.

3. В качестве украшений женщина может надеть кольца, сережки, цепочку. Не должно быть более двух украшений.

4. Макияж должен быть спокойным, содержащим нейтральные оттенки.

5. Маникюр не должен быть броским – нейтральный цвет или аккуратные ногти без лака.

6. При наличии татуировок и пирсинга они не должны быть видны.

7. Обувь должна быть чистой, каблук допустим средней высоты.

8. Короткие юбки и декольте на деловых встречах считаются моветоном.

Одевшись соответствующим образом и зная основные правила делового этикета, можно добиться уважения коллег, руководства и партнеров, а также продвинуться по службе.

Степень соблюдения дресс-кода зависит от уровня серьезности мероприятия, его значения для дальнейшей работы. Так, для обеда с коллегами вполне подойдет обычный свитшот, а вот для презентации нового продукта партнёрам уже стоит выбрать деловой костюм.

Заключение

Кратко обозначить основные аспекты делового этикета можно следующими пунктами:

Навык коммуникации: личной, телефонной, письменной.
Внешний вид.
Вид рабочего места.
Отношения внутри коллектива.
Культура общения с партнёрами и клиентами.

Следуя описанным в этой статье правилам, можно улучшить свой авторитет, повысить производительность и ускорить продвижение по карьерной лестнице. Важно смотреть на соблюдение этикета комплексно, а также учесть особенности применения этих рекомендаций в той или иной рабочей ситуации.

Конечно! Общение внутри коллектива – основа, которая в дальнейшем перекладывается на внешнюю коммуникацию. Тяжело быть вежливым с партнёрами, когда в офисе царит неразбериха и неуважение. К тому же – соблюдение правил этикета значительно упрощает работу и экономит время.

Смотря на какую встречу. Изучите информацию о партнёре или клиенте перед мероприятием, а также учтите его формат.

Читайте также: