В чем заключается экономическая организационная социальная правовая и технологическая сущность ур

Обновлено: 02.07.2024

Цель данной работы состоит в том, чтобы определить роль управленческих решений и их значимость для предприятий.
Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:
Рассмотреть понятие решений;
Раскрыть сущность решений;
Провести классификацию управленческих решений

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 5
1.1.Понятие и сущность управленческих решений 5
1.2. Классификация управленческих решений 8
ГЛАВА 2. РЕШЕНИЕ И ЕГО РОЛЬ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ 11
2.1.Методы и стадии принятия управленческого решения 11
2.2. Роль и место принятия решений в процессе управления 14
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 19
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 20

Вложенные файлы: 1 файл

Реферат.docx

ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 5

1.1.Понятие и сущность управленческих решений 5

1.2. Классификация управленческих решений 8

ГЛАВА 2. РЕШЕНИЕ И ЕГО РОЛЬ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ 11

2.1.Методы и стадии принятия управленческого решения 11

2.2. Роль и место принятия решений в процессе управления 14

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 20

ВВЕДЕНИЕ

Разработка управленческих решений является одним из наиболее важных управленческих процессов. От эффективности управленческих решений во многом зависит успех дела, а подчас и само существование фирмы. Поэтому очень важно - принимать грамотные, экономически обоснованные управленческие решения. Проблема принятия решений - является одной из основных в современной теории и практике управления. Это вполне естественно, так как акт принятия решения является центральным моментом любого процесса управления. Принятие решений присутствует во всех функциях управления.

Процесс разработки и принятия управленческих решений начинается с определения целей. Цели должны быть реальными, четко сформулированными, измеримыми и увязанными со всеми остальными целями деятельности предприятия. Огромное значение имеет сбор и анализ информации, необходимой для принятия эффективного управленческого решения. Особенно это важной сейчас, когда руководителям приходится принимать решения в условиях все возрастающей неопределенности, вызванной обострением конкурентной борьбы, динамичным, ускоренным изменением социально - экономических условий, лавинообразным нарастанием объема информации, с учетом которой приходится принимать решения.

Актуальность выбранной темы обоснована тем, что в деятельности предприятий управленческое решение является одной из главных составляющих. В грамотных и правильных управленческих решениях открывается вся суть предприятия, ее конкурентоспособность и существование.

Предметом данной работы является роль решений в процессе управления.

Объект – управленческое решение.

Цель данной работы состоит в том, чтобы определить роль управленческих решений и их значимость для предприятий.

Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:

Рассмотреть понятие решений;
Раскрыть сущность решений;
Провести классификацию управленческих решений;
Рассмотреть методы и стадии УР;
Определить место и роль УР в управлении.

Работа состоит из введения, основной части (двух глав), заключения и библиографического списка.

Теоретической основой данной работы послужили работы таких авторов, как:

ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1.Понятие и сущность управленческих решений

Управленческие решения связаны с выполнением управленческих функций, в том числе с планированием, организацией, координацией и контролем каких-либо процессов. Эти решения реализуются в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции и др. Тем не менее, не всякое решение, разработанное и реализованное руководителем, является управленческим. Решение называется управленческим (УР), если оно разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на:

стратегическое планирование;
управление управленческой деятельностью;
управление человеческими ресурсами (производительность, активизация знаний, умений, навыков);
управление производственной и обслуживающей деятельностью;
формирование системы управления компании (методология, механизм);
управленческое консультирование;
управление внутренними и внешними коммуникациями.

Управленческое решение - это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели.

Экономическая сущность УР проявляется в том, что на подготовку и реализацию любого УР требуются финансовые, материальные и другие затраты. Каждое УР имеет реальную стоимость. Реализация, эффективного УР принесет компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение - убытки. Организационная сущность УР состоит в том, что к этой работе привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников необходимой техникой и технологией, координировать их работу.

Социальная сущность УР заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности.

Правовая сущность УР заключается в точном соблюдении законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании.

Технологическая сущность УР предполагает возможность обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для подготовки и реализации УР.

Таким образом, управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. Управленческие решения всегда связаны с изменениями в организации, их инициатором обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений.

Существует несколько точек зрения на место процесса РПУР в управлении организацией. Из всех подходов можно выделить два наиболее часто встречающихся, которые определяют процесс РПУР как:

связующее звено, важную часть для выполнения всех других функций управления (планирование, организация, мотивация, контроль). В рамках каждой управленческой функции принимаются определенные решения, вытекающие из содержания этой функции; управление есть совокупность циклических действий по разработке и принятию управленческих решений.

Таким образом, управленческие решения выступают способом постоянного воздействия управляющей системы на управляемую (субъект на объект управления), что в конечном итоге приводит к достижению поставленных целей.

РПУР представляет собой процесс, который начинается с возникновения проблемной ситуации, либо какой-то возможности, и заканчивается выбором решения - действия по устранению проблемной ситуации либо снижением ее остроты или использованием возможности.

Выводы по разделу

Решение – это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента. Принятие управленческих решений имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а групповым процессом. Разработка, принятие и реализация решений является концентрированным выражением самой сущности управления.

1.2. Классификация управленческих решений

Классификация УР необходима для определения общих и конкретно- специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. Решения можно классифицировать, руководствуясь различными классификационными признаками. Основные вопросы, возникающие в процессе принятия решения (источник возникновения проблемы, кто, как, какое, в каких условиях, для кого принимает решение, форма представления и передачи решения, его последствия) предопределяют основные классификационные признаки управленческих решений.

Классификаций управленческих решений много и необходимо выбирать ту, которая подходит к данной конкретной управленческой проблеме.

Сущность разработки и реализации управленческих решений – многоаспектность данных процессов.

Экономическая сущность УР проявляется в том, что для его разработки и реализации требуются финансовые, материальные и другие ресурсы. Поэтому каждое УР обладает реальной себестоимостью. Результатом реализации управленческого решения должен быть прямой или косвенный доход. Таким образом, эффективность принятого решения может быть выражена отношением прямого или косвенного дохода от реализации решения к его себестоимости (затратам на разработку и реализацию).

Организационная сущность УР состоит в том, что для его разработки и реализации должны быть привлечены соответствующие ресурсы и организационные возможности, в том числе:

Инструкции и положения, регламентирующие полномочия, права, обязанности и ответственность работников;

Правовая сущность УР заключается в том, что на разработку и реализацию решения влияют законодательные акты Российской Федерации, международные обязательства, содержание уставных и иных нормативных актов предприятия. Проверка решений на соответствие нормам законодательства – важная составная часть этапов разработки РУР, а следовательно соответствие решения законодательству – критерий допустимости решения.

Технологическая сущность УР проявляется в необходимости обеспечения УР исполняющим его персоналом, техническими и информационными средствами и ресурсами. Оценка существующего и формирование необходимого технологического обеспечения – необходимые этапы РУР.

Многоэтапная сущность РУР проявляется в необходимости разбиения процесса РУР на этапы, потому что сложность процесса РУР предполагает применение различных инструментов и технологий, служащих для выявления, определения и даже генерирования различных сущностей и их атрибутов.

Многоэтапная сущность РУР будет подробно рассмотрена далее. Здесь покажем лишь объективность отнесения многоэтапности к сущности РУР и рассмотрим значения входов и выходов процесса РУР и промежуточные преобразования.

На входе процесса РУР:

Информация (о проблемной ситуации, о ресурсах в наличии, о возможностях и угрозах внешней среды, о сильных и слабых сторонах организации, о тенденциях возможных изменений в отрасли);

Ресурсы (в первую очередь интеллектуальные);

Инструменты, методы и технологии РУР (общенаучные, специализированно-научные, эмпирические и комплексные).

На выходе процесса РУР: управленческое решение (планы, распоряжения, указания, инструкции, служебные записки, указы, постановления, иные нормативные акты или документы с содержанием предписывающего характера).

Приведем последовательность этапов разработки и реализации УР:

Анализ проблемной ситуации (определение того, что, собственно, нужно решать);

Постановка целей принятия решения (чего хочется достичь в результате реализации решения);

Формулирование критериев достижения целей принимаемого решения;

Разработка и оценка вариантов решения (альтернатив);

Принятие и реализация решения (внесение в систему необходимых изменений).

Если проблем несколько (чаще так и бывает), то необходимо оценить их важность и приоритет решения. Выявление взаимосвязей между проблемами позволяет понять, какие проблемы – причины других (такие проблемы необходимо решать в первую очередь).

При выработке альтернатив и их оценке нужно считаться с мнением подчиненных, потому что даже достаточно эрудированный руководитель не может быть квалифицированным специалистом во всех областях деятельности организации.

При принятии решений важно учитывать:

Много возможных средств и способов действий, обеспечивающих достижение целей;

Различные условия обстановки, которые могут существовать при проведении действий.

Качество решения зависит от компетентности руководителя, глубины знания им дела, опыта управления. Для руководителя очень важно обладать широким кругозором, хорошо знать экономическую политику страны, уметь принимать решения с социально-экономических позиций.

Еще один важный момент в ходе разработки УР – выбор метода его обоснования. Процесс принятия оптимального решения очень сложен из-за невозможности формализации всего процесса принятия решения. При оценке альтернатив оценки по качеству зависят от личных предпочтений экспертов, оценивающих альтернативы. Например, мнения экономиста и технолога могут значительно расходиться. Экономист предпочтет альтернативу, оцененную выше по критерию рентабельности, в то время как технолог предпочтет альтернативу с более высокой оценкой по критерию качества.

При РУР необходимо учитывать фактор времени.

Объектом внимания ЛПР должны стать три цепочки.

1. Цели – Объективная оценка – Принятие оптимального решения.

2. Альтернативы достижения целей – Объективная оценка – Принятие оптимального решения.

3. Способы использования ресурсов (люди, материальные средства, время, деньги, энергия, оборотные средства) – Объективная оценка – Принятие оптимального решения.

УР – выбор одной из альтернатив. Моменты принятия решений:

-волевое действие – выбор одной альтернативы руководителем

-осознание – изучение целей, средств и их увязки для решения конкретной проблемы

-моделирование – процесс, позволяющий представить проблемную ситуацию в упрощенном виде, чтобы наилучшим образом разработать варианты будущих решений.

УР рассматриваются в трех аспектах:

-вид деятельности руководителя (его право и обязанность)

-описание воздействия управляющей системы на управленческую

-вид деятельности, протекающий в управляющей подсистеме и связанной с подготовкой, нахождением и выбором и принятием определенного варианта действий (УР рассматривается как этап процесса управления)
2.Принятие решений в статических ситуациях с риском

Статические ситуации с риском – это ситуации, для которых характерна неоднозначность состояния факторов и невысокая скорость изменения этих состояний. Они имеют формализованные представления, которые включают 3 состояния:

А – набор альтернатив будущего решения

М – массив гипотез о состоянии ключевых факторов, влияющих на принятие решений. Поскольку решение принимают в условиях риска, то массиву гипотез состояний факторов необходимо поставить в соответствие вероятности наступления каждого состояния.

W – массив исходов или последствий реализации каждой альтернативы.

Основной инструмент принятия решений в данной ситуации является альтернативная матрица. (Строки – альтернативы, столбцы – гипотезы, на пересечении – последствия).

Оптимальной считается альтернатива, имеющая максимальное значение суммы исходов.
3.Сущность и содержание УР

Решение – это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям, например, полное бездействие, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация. Управленческое решение – это результат коллективного творческого труда, оно всегда носит социальный, общественный характер.

Управленческое решение – решение, принятое в социальной системе и направленное на стратегическое планирование, управление управленческой деятельностью, управление человеческими ресурсами, управление производственной и обслуживающей деятельностью, формирование системы управления компании, управленческое консультирование, коммуникации с внешней средой.

Каждое УР затрагивает экономические, организационные, социальные , правовые и технологические интересы компании.

Экономическая сущность УР – на разработку любого УР требуются финансовые, материальные и другие затраты. Реализация эффективного УР должна принести компании прямой или косвенный доход.

Организационная сущность УР – к работе привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью и т. п.

Социальная сущность УР – механизмы управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К рычагам относятся – потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги. Цели УР должны быть ориентированы в первую очередь на создание комфортной среды обитания человека, всестороннее развитие личности.

Правовая сущность УР – точное соблюдение законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании.

Технологическая сущность УР – возможность обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для разработки и реализации УР.
4.Классификация ситуаций, требующих решения

Ситуация – состояние факторов, характеризующих конкретный объект в данных период времени.

1.Масштаб действия ситуации: -общесистемные, -элементные, -подсистемные, возникающие в отделах или подсистемах аппарата управления

2.по отношению к среде: -внутренние (микросреда), -внешние, -ситуации, взаимодействующие с внешней и внутренней средой

3.По причинам возникновения:

-ситуации, связанные с появлением новой цели

-ситуации, которые связаны с сохранением достигнутого уровня

-ситуации, связанные с искусственным созданием трудностей

4.По содержанию: -производственные, -экономические, -социальные

5.По времени: -кратковременные, -долгосрочные, -среднесрочные

6.По степени структуризации: -хорошо структурированные, -плохо поддающиеся анализу

7.по степени сложности: -простые, -сложные

8.По оценке субъектов управления: -удовлетворительные, неудовлетворительные, -проблемные

9. По скорости изменения факторов: -статические, -динамические

10.По отношению к риску: -детерминированные, -стохастические, -рисковые
5.Признаки УР

1.Применяется в организации и касается большого числа сотрудников

2.УР – это всегда одноразовый акт воздействия

4.Научная обоснованность УР – заранее подготовленный акт

Дерево решений – это графоаналитический метод, позволяющий визуально оценить различные действия различных факторов на выбор УР. Данный метод применяется для выработки решений в условиях неопределенности. Для использования данного метода необходимо реализовать следующие этапы:

1.Установить цель будущего решения, которое связано с развитием организации

2.Осуществить сбор материалов о реальном состоянии дел в организации и возможного достижения новой цели.

4.Разработать критерии оценки.

5.Осуществить декомпозицию проблемы и обеспечить ресурсы и исполнителей для ее решения.

6.Разработать базовые альтернативы решения проблемы.

7.Для каждого базового варианта сформулировать поддерживающие или детализированные альтернативы, формирование которых происходит с учетом факторов, влияющих на данное решение.

8.Для каждого детализированного варианта провести дальнейшую декомпозицию и сформулировать очередной набор детализированных альтернатив.

9.Осуществить оценку каждой ветви взаимодействия решений с учетом выбранного критерия эффективности.

10.Осуществить выбор оптимального варианта, который будет принят в качестве УР.
7.Принципы разработки УР

1.Принцип главного звена (подразделение, которое отвечает за УР)

2.Принцип слабого звена (где возникла проблема)

3.Принцип вариантности альтернатив будущего решения (минимум 3, оптимально 5)

4.Принцип фактора времени

5.Принцип оптимального числа альтернатив (3-5)

6.Принцип делегирования полномочий

7.Принцип постепенного увеличения информации

8.Учет стиля руководителя
8.Коллективные методы разработки решений

1.Кружок качества (используется для разработки решений по проблемам, связанным с совершенствованием технологий, техники, организацией производства, повышением производительности труда; группа – 3-10 человек, руководитель – специалист-практик)

2.Метод комиссий (состоит в проведении открытых дискуссий по обсуждению проблемы; цель – получить единое мнение по проблеме от всех членов группы; результат обсуждения обычно получается путем голосования)

3.Круговой метод (участвует до 15 человек, которые разбиваются на подгруппы по 3-4 человека; в подгруппе каждый член записывает на отдельную карточку 2-3 идеи, которые кажутся ему решением данной проблемы; затем меняются и дописывают; потом разрабатывают перечень предложений, с которой выходит на круговой турнир; все предложения объединяются в общий список и происходит голосование).

5.Метод поименного выдвижения предложений (на обдумывание идеи каждому участнику группы дается 5-10 минут, затем каждый должен выступить со своей идеей, она записывается на карточке, затем карточки передаются членам группы и происходит оценка по заранее выбранной шкале, затем ранжируют)

8.Метод суда (построен по аналогии с судебным процессом)

9.Метод утопических игр (группы из 4-5 человек составляют прогнозы желательного или нежелательного состояния для конкретной организации в будущем и затем на основании этих прогнозов должны высказать свои предложения о направлении и способах деятельности организации в будущем; особенность предположений – они не могут быть реализованы в данное время)

10.Диалектический метод (на 1 этапе руководитель обязан четко сформулировать проблему обсуждения, затем участники должны предложить несколько вариантов будущего решения; происходит анализ каждого варианта решения с целью выявления явных или неявных принципов, которые положены в основу данного варианта, после этого происходит исследование каждого принципа и каждого варианта с целью выявления его преимуществ и недостатков)

9. Характеристика экспертных методов

Для выбора наилучшего УР необходим набор критериев эффективности. Каждый критерий такого набора может иметь количественное или качественное выражение, быть простым и понятным для специалистов. Критерии могут быть единичными и составными. В набор критериев для выбора УР чаще всего включают следующее: выполнимость, прибыль, время, производительность труда, затраты, использование имеющегося оборудования и производственных фондов, экологическую и техническую безопасность, качество продукции. Каждый критерий характеризуется набором показателей и их значениями.

Экспертные методы основаны на совокупном мнении специалистов, обычно в пересекающихся областях деятельности, например, в социологии, психологии, РУР. Они относятся к субъективным методам. Субъективное не всегда синоним неправильного или неэффективного.

Основные условия применения экспертных методов:

- в состав экспертной комиссии должны входить общепризнанные специалисты в соответствующей области РУР;

- решения, принимаемые членами экспертной комиссии, должны быть безусловными для участников, представляющих на оценку свои варианты решений;

- области применения экспертных методов должны давать участникам преимущества перед другими.

Экспертные методы применяются преимущественно в социальной и биологической системах, например, при консилиумах, на конкурсах, дегустациях и т.п. Существуют четыре основных направления экспертных методов: метод простой ранжировки (метод предпочтения), метод задания весовых коэффициентов, метод последовательных сравнений и метод парных сравнений.

Метод простой ранжировки

Метод основан на том, что каждый эксперт располагает набором признаков, например, время реализации, финансовые затраты, повышение объема сбыта, величина дополнительной прибыли, качество продукции. Эти признаки располагают для каждого решения в порядке предпочтения. Цифрой 1 обозначается наиболее важный признак, цифрой 2 — следующий за ним по важности и т.д. Полученные данные сводятся в таблицу и обрабатываются либо вручную, либо с помощью методов математической статистики.

Метод задания весовых коэффициентов

Метод заключается в том, что каждому решению ставится в соответствие весовой коэффициент (коэффициент значимости). Используются два варианта формирования весовых коэффициентов:

-сумма всех коэффициентов должна быть равна какому-нибудь целому числу, например, для шести признаков решения устанавливаются коэффициенты 0,3; 0,1; 0,2; 0,2; 0,1; 0,1 — в сумме это составляет .1;

-для наиболее важного признака решения устанавливают предельный коэффициент (например, 8), все остальные коэффициенты равны долям этого числа (например, 1, 2, 4, 6).

Метод последовательных сравнений (сортировки)

В состав метода входят следующие операции:

1. Составляется перечень признаков решений.

2. Перечень записывается в таблицу в порядке убывания значимости.

3. По каждому признаку в таблицу записывается оценка реализации каждого

признака по всем решениям — максимальная оценка 5

4. По каждому столбцу находится сумма произведений оценки на соответствующий коэффициент значимости признака. 5. Производят сортировку полученных значений по максимальному значению суммы и определяют предпочтительный вариант решения. По данным примера предпочтительный вариант имеет решение № 2 с суммой в 14,1 балла.

Метод парных сравнений (парная сортировка)

Метод реализуется путем парных сравнений признаков каждого УР и дальнейшей статистической обработкой УР.

10.Классификация УР

1.Масштаб объекта: -глобальное решение, охватывает весь объект, -локальные – связанные с определенной подсистемой или подразделением

3.Круг решаемых проблем:

-комплексные, охватывает большое количество объектов деятельности организации

-частные (тематические), касаются отдельных сфер деятельности организации (экономические, текущие, социальные)

4.Метод обоснования решений: -формализованный, -неформализованный (базируется на эвристических методах)

5.Условия принятия решений: -детерминированные (принимаются в условиях определенности), -вероятностные (в условиях риска), -стохастические (в условиях неопределенности)

6.Способ воздействия на управленческий объект: -прямой (метод административного воздействия), -косвенный (экономический, социальный, психологический)

7.Причина возникновения: -ситуационное решение, -программное (реализация перспективных целей или показателей), -инициативные, -решение по предписанию вышестоящих органов

8.По отношению к среде: -внутренние, -внешние, -стыковые (взаимодействие внешних и внутренних)

9.Глубина воздействия: -одноуровневые решения, -многоуровневые

10.Способ фиксации УР: -письменные, -устные

11.Функциональная направленность: -планирующие, -организационные, -активизирующие, -координационные, -информационные (направленные на упорядочивание информационного поля организации)

12.По принятию: -индивидуальные (руководитель), -коллегиальные (группа руководителей, ответственность делится поровну)

13.Характер разработки и реализации решений: -уравновешенный (научно обоснованный), -импульсивный (принимает руководитель)

14.По числу критериев: -однокритериальные, -многокритериальные

15.По ограничению на ресурсы

-решения принимаются в условиях ограниченных ресурсов

-решения, принимаемые в условиях изобилия ресурсов
11.Модели разработки УР

Модель – упрощенное представление какого-либо объекта, системы.

1.Информационный блок: прием, обработка, сжатие и хранение информации. Информация поступает из внешней и внутренней среды. Микросреда объекта – внутренняя. По срокам информирования – текущая, оперативная, отчетная. Основное назначение данного блока – сжатие информации, выявление ключевых параметров, информация о состоянии которой передается во 2 блок.

2.Распознавание ситуации. Ситуация – состояние объекта в конкретный период времени. Тут сопоставляются цели организации и описание ситуации, выявляются симптомы проблемы. Возвращаемся в блок 1 (по принципу постоянного сопоставления информации) – получает дополнительную информацию, с которой может быть связана данная проблема.

3.Блок разработки альтернатив. (вариантов будущего решения).

4.Блок оценки вариантов решения. Формирование критериев оценки – формулируем критерии предпочтительности: параллели, по которым будет выделена наиболее эффективная альтернатива, направленная на решение проблемы. Результатом данного блока является массив проранжированных альтернатив будущего решения.

5.Принятие решения – ключевая роль – руководитель или руководители, здесь осуществляется волевое действие, связанное с выбором одной наилучшей альтернативы и придания ее силу закона в виде УР.

Из 5 в 3 блок – руководитель отправляется на доработку. Альтернативы могут не соответствовать приемлемому уровню риска. Здесь используется теория предпочтения, на основе которой с учетом прошлого опыта выстраивается кривая риска конкретного руководителя.

Модель разработки принятия включает 15 этапов. Они группируются по блокам: 1 – подготовка и разработка УР, 2 – разработка УР, 3 – принятие и реализация УР.
12.Классификация проблем

Проблема – это ведущее противоречие цели и ситуации, определяющее движение или изменение ситуации в направлении цели. Иначе говоря, проблема – это противоречие, требующее первоочередного разрешения. Существуют 2 аспекта определения проблемы. Согласно первому проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты. Во втором случае в качестве проблемы рассматривают потенциальную возможность.

2.Отношение к среде: -внутренние (микросреда), -внешние, -проблемы, взаимодействующие с внешней и внутренней средой

3.Отношение к объекту управления.

4.Время: -кратковременные, -долгосрочные, -среднесрочные -статические, -динамические

5.По способам решения:

6.По степени структуризации: -хорошо структурированные, -плохо поддающиеся анализу

7.По содержанию: -производственные, -экономические, -социальные

8.Уровень решения: -общесистемные, -элементные, -подсистемные, возникающие в отделах или подсистемах аппарата управления

Деятельность любого руководителя связана с выполнением управленческих функций, в том числе по планированию, организации, координации и контролю каких-либо процессов. Эта деятельность реализуется в форме распоряжения, деловой беседы или инструкции. В обобщенном виде эта деятельность связана с решениями. Разрабатывают решения специалисты, а тех, кто эти решения оценивает, называют экспертами.

Большую роль в разработке и реализации отдельных сторон решений играют консультанты, которых приглашают на постоянной или временной основе в организацию из консультационных фирм или ведущих компаний. Лица, наделенные правом принимать решения или их реализовывать, называются субъектами решения. Это могут быть физические лица или представители юридических лиц.

Решением называют выбор одной из ряда альтернатив в процессе достижения поставленных целей.

Альтернативой называют один вариант действий, исключающий возможность реализации другого варианта. Этот выбор (решение) касается всех перечисленных функций управления организацией.

Решение – это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям.

Каждый человек ежедневно принимает решения различного характера и делает это в большинстве случаев без особой подготовки на уровне здравого смысла. В простых случаях результаты чаще всего соответствуют ожиданиям, а в сложных могут и не соответствовать целям решения. Особенно это касается разработки и реализации решений в организациях, формирование и развитие которых происходит в условиях постоянно меняющихся параметров внешней и внутренней среды, которые идут постоянно, поэтому требуется оперативное регулирование деятельности организации со стороны руководителя. Регулирование достигается разработкой и реализацией многообразных решений, от качества и оперативности которых зависит эффективность деятельности организации. Основной вид решения – управленческое решение, осуществляемое линейными и функциональными руководителями.

Управленческое решение – это результат коллективного творческого труда, оно носит социальный, общественный характер, Даже когда руководитель один разрабатывает решения, то коллективный интеллект неявно влияет на этот процесс. Труд по разработке управленческих решений должен быть высоко профессиональным, использующим теоретические и методические наработки отечественных и зарубежных ученых, а также опыт, накопленный и систематизированный практически.

Не всякое решение, разработанное и реализованное руководителем, управленческое. Так, решения, связанные с технической стороной деятельности компании, направленные на подведение итогов ее деятельности или оформление документации, не являются управленческими.

Управленческим называется решение, принятое в социальной системе и направленное на:

1) стратегическое планирование;

2) управление управленческой деятельностью;

3) управление человеческими ресурсами;

4) управление производственной и обслуживающей деятельностью;

5) формирование системы управления компании (методологии, структуры, процесса, механизма);

6) управленческое консультирование;

7) коммуникации с внешней средой.

Примером управленческого решения в области стратегического планирования является Конституция страны. Управленческое решение – это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели.

Управленческое решение составляет основу процесса управления. Управлять – это значит решать.

Управленческое решение может быть представлено набором более мелких решений, в том числе управленческих, технических и биологических. Каждое из них должно внести свой вклад в решение общей проблемы. Поэтому от инициатора общего управленческого решения требуются хорошие знания и в технических областях, а возможно и в биологических.

Самое плохое в управленческой деятельности – это не плохое решение, а отсутствие решения. Считается, что сумма реализованных управленческих решений характеризует управленческий опыт руководителя.

Каждое управленческое решение затрагивает экономические, организационные, социальные, правовые и технологические интересы компании. Поэтому в состав критериев для выбора лучшего управленческого решения следует включать и те критерии, которые отражают этот набор интересов компании.

Экономическая сущность управленческих решений (УР) проявляется в том, что на разработку и реализацию любого управленческого решения требуются финансовые, материальные и другие затраты. Поэтому УР имеет реальную стоимость. Реализация эффективного УР должна принести компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение или решение, неправильно понятое подчиненными, приводит к убыткам, а иногда и к прекращению деятельности компании. Так, если руководитель решает уволить нерадивого работника, то последний может сильно пострадать, а если не увольнять и не предпринять других мер воздействия, то может пострадать вся организация.

Организационная сущность УР состоит в том, что к процессу разработки управленческого решения привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников необходимыми техникой и технологией, постоянно координировать их работу. Это очень существенная часть всего УР.

Социальная сущность УР заложена в управлении персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. Социальная сущность УР проявляется, прежде всего, в цели УР. Цели УР должны быть ориентированны, в первую очередь, на создание комфортной среды обитания человека, всестороннее развитие личности. Иногда социальная сущность УР подменяется технократической, при которой главной целью УР становится достижение заданных характеристик технических устройств.

Правовая сущность УР состоит в точном соблюдении законодательных актов Российской Федерации (РФ) и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании. Нарушение законодательства при разработке управленческих решений может привести к отмене решения, ответственности за его реализацию или даже разработку. Компания может понести существенные потери, если уже разработанное решение будет отменено, а за незаконно реализованное решение на компанию может быть наложен штраф или возбуждено уголовное дело. Незнание законодательства не освобождает нарушителя от ответственности.

Технологическая сущность УР проявляется в возможности обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для разработки и реализации УР.

Срочно?
Закажи у профессионала, через форму заявки
8 (800) 100-77-13 с 7.00 до 22.00

3. ОСОБЕННОСТИ ТЕХНИЧЕСКИХ, БИОЛОГИЧЕСКИХ И СОЦИАЛЬНЫХ СИСТЕМ.

4. ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ. Любое управленческое решение выполняет как минимум три функции: направляющую, организующую и мотивирующую. Направляющая функция решения состоит в том, что оно принимается исходя из долговременной стратегии развития организации: это целеполагание, выбор и обоснование стратегии развития, крупномасштабных структурных изменений. Организующая функция решения проявляется в необходимости согласования действий исполнителей, частей и элементов управляемой системы для реализации последних в запланированные сроки и необходимого качества. Мотивирующая функция решений заключается в согласовании интересов каждого члена организации и в трансформации их в единый вектор, в единое направление для достижения стратегических целей организации. Эта функция реализуется через систему организационных мер, экономических стимулов и социально-психологических оценок. Эффективность каждого управленческого решения в значительной мере зависит от выполнения указанных выше функций, поэтому их реализация и определяет место управленческого решения в процессе управления. Синтезируя различные компоненты, управленческие решения выступают способом постоянного воздействия управляющей подсистемы на управляемую – субъекта на объект управления. Это постоянное связующее звено между двумя подсистемами, без функционирования которого не сможет существовать любая организация. Данное обстоятельство подчеркивает определяющую роль, место управленческого решения в процессе управления. Главный недостаток в управленческой деятельности – это не плохое решение, а отсутствие решения. Сумма реализованных управленческих решений характеризует управленческий опыт руководителя, его личное искусство принимать решения в нужное время, в нужном месте.

5. КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Управленческое решение выступает связующим звеном между группами функций, отражающих разные аспекты воздействия: процессов управления и процессов производства; управляющей и управляемой частей социально-экономической системы; активизацию совместной деятельности персонала по достижению общей цели в результате реализации основных функций менеджмента. Этим и объясняется многообразие управленческих решений, которые можно классифицировать по следующим признакам: - по функциональной направленности: планирующие, организующие, активизирующие, координирующие, контролирующие, информирующие; - по организации: индивидуальные, коллегиальные (групповые) и корпоративные; - по причинам : ситуационные, по предписанию, программные, инициативные, сезонные; - по повторяемости выполнения: однотипные, разнотипные и инновационные (нет альтернатив); - по масштабам воздействия : общие и частные; - по прогнозируемым результатам: c определенным результатом, с вероятностным исходом; - по характеру разработки и реализации: уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные; - по методам переработки информации: алгоритмические, эвристические; - по числу критериев: однокритериальные, многокритериальные; - по направлению воздействия: внутренние и внешние; - по глубине воздействия: одноуровневые и многоуровневые; - по ограничениям на ресурсы: с ограничениями, без ограничений; - по способу фиксации: письменные и устные. Рассмотрим кратко основные виды управленческих решений (УР), представленных в этой классификации. Решения могут разрабатываться для осуществления плановых мероприятий для определения необходимых параметров для стратегического или тактического планирования деятельности компании. Большая группа управленческих решений посвящена организационным проблемам функционирования компании, например, совершенствования организационной структуры управления, расширению компании. Для эффективного управления персоналом разрабатывается решения по различным аспектам активизации деятельности работников компании. Координирующие управленческие решения необходимы для согласования изменяющихся условий внешней и внутренней среды для обеспечения возможной гармонизации в деятельности компании, например, решения, связанные с изменениями закупочно сбытовой политики компании, изменениями в штатном расписании. Контролирующие управленческие решения направлены на обеспечение своевременного выполнения производственных планов и намеченных рубежей развития, например решение о методике, проведения внутреннего аудита бухгалтерского учета и контроля исполнения распоряжений. Информирующие управленческие решения направлены на упорядочение информационного поля для работников компании и предоставления им необходимой информации. Организация разработки и реализации управленческих решения базируется на выборе приоритета в индивидуальном или коллегиальном подходе к этому процессу. Индивидуальный подход к разработке управленческого решения весьма характерен для организаций. Он требует от руководителя уверенности в своих силах, профессионализма и творческого подхода. На разработку таких решений обычно тратится меньше времени, разработчик решения несет персональную ответственность за результаты его выполнения. Индивидуальный подход к разработке управленческих решений весьма прозрачен как для руководителя, так и для исполнителя. Групповой подход к разработке УР характеризуется большей обоснованностью меньшим числом ошибок и неопределенностей, разработкой оригинальных подходов, причастностью разработчиков к его выполнению. При коллегиальном подходе к разработке УР существенно увеличивается, по сравнению с индивидуальными, время подготовки решения. Этот подход ограничивает руководителей в свободе выбора УР и требует соблюдения баланса интересов, участвующих в его разработке специалистов. Причины, вызвавшие разработку УР, весьма разнообразны, но могут быть сведены к двум группам: неожиданные и плановые. К неожиданным относятся ситуационные и инициативные, а к плановым по предписанию, программные и сезонные. Ситуационные УР вызываются событиями, нарушившими или могущими нарушить запланированный ход деятельности компании. Эти решения часто относят к текучке, т.е. к мелким, повседневным решениям руководителя. Инициативные УР – это творческий вклад руководителя в деятельность компании в рамках данных ему полномочий. Эти решения должны дополнять основные решения вышестоящих руководителей. УР по предписанию входит в функциональные обязанности нижестоящего руководителя и определяется соответствующими регламентами. Программные УР представляют собой реализацию программно-целевой технологии РУР, по которой в заданное время руководитель должен принимать УР о дальнейшей работе своего подразделения, пополнении ресурсов и т.д. Сезонные УР – более устойчивые по времени, чем программные УР, связаны с календарными датами. Например, ближе к весне – это решение о составлении графика отпусков, ближе к осени – решение о проведение работ по утеплению помещений компании и т.д. Повторяемость выполнения УР важна для правильной установки нормы управляемости компании. Повторяемость определяется масштабом компании и степенью разделения управленческого труда. Однотипные УР имеют общую предметную область (экономика, технология). Например, главный бухгалтер большой компании реализует УР, касающиеся деятельности групп материально-технического учета, бухгалтеров, кассиров, расчетчиков и др. Разнотипные УР имеют разные локальные для компании базы управляемых параметров. Эти УР требуют большего времени и напряжения руководителя, поэтому их число должно быть существенно меньше однотипных. Так, директор компании должен принимать УР в технической области, экономической, социальной и т.д. Инновационные УР обычно касаются процесса реструктуризации и реформирования компании для повышения ее конкурентоспособности – это комплексные решения и их трудоемкость еще выше, чем у разнотипных. .[1, с. 34] Характер разработки и реализации УР сильно зависит от личностных характеристик человека. Принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные решения. Уравновешенные решения имеют сформулированную исходную идею. Импульсивные решения часто оказываются недостаточно обоснованными и надежными, принимаются с наскока, рывками. Инертные решения – результат осторожного поиска. Рискованные решения принимаются без тщательного обоснования действий руководителем, который уверен в своих силах. Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу, большим количеством согласований. Такие УР эффективны в разрешении проблем, касающихся жизни человека и среды его обитания

Читайте также: