Почему в сбербанк онлайн не отображается паспорт

Обновлено: 02.07.2024

Что делать, если в Личном кабинете Сбербанк онлайн не отражается вклад? Кто его украл и куда спрятал? Кроме банального технического сбоя есть еще ряд вполне объективных причин. Устраняем проблему по инструкции.

PS. Рейтинг причин, по которым могут не отображаться счета и вклады в СБ онлайн, был составлен по инсайдерской информации бывшего сотрудника компании — он в шутку вел ТОП самых загадочных проблем и их решений. Расположены в порядке убывания распространенности решения проблемы.

Не вижу вклад в Сбербанк онлайн? Не туда смотрю!

Да простят меня продвинутые юзеры СБ онлайн и прочих дистанционок, но самая банальная проблема зачастую имеет самое простое решение, и оно как раз для представителей поколения, которое не просто на Вы с мобильными приложениями и онлайн-банкингом, а как в армии — только по должности (остальные могут листать дальше).

Почему не отражаются вклады в Сбербанк онлайн или мобильном приложении — не туда смотрим)) Что делать:

Внимательно изучите свою стартовую страницу в Личном кабинете СБ онлайн или мобильном приложении.
Информация о любых депозитах и счетах обязательно отражается в личном кабинете, более того — на главной странице.

Если на главной странице нет — проверьте информацию через вкладки в меню:

Если этой вкладки нет — вэлком читать дальше.

Не отражаются мои открытые вклады? Ищу договор УДБО!

Вторая распространенная причина, почему не видно ваши сбережения в СБ онлайн — отсутствие подписанного Универсального договора банковского обслуживания, который ограничивает функционал дистанционного банка и ваши возможности.

УДБО дает право клиенту совершать операции со вкладами, счетами и картами через удаленные каналы самообслуживания с применением упрощенной электронной подписи (подтверждение кодами через СМС).

На сегодня подписать его можно из Личного кабинета — внизу на главной странице у пользователей без УДБО будет оранжевым подсвечиваться запрос на оформление (ссылка) — кликните на нее и подтвердите согласие кодом из СМС.

Информация о депозитах обновится в течение суток. Бумажную версию можно получить в офисе, где оформлялась основная карта или вклад.

Почему не отражаются вклады в СБ онлайн? Проверяю долги!

К сожалению в 2020 году тройку распространенных причин, почему нет в Сбербанк онлайн или мобильном приложении ваших счетов и открытых вкладов, закрывает вмешательство судебных приставов:

Арест — деньги просто блокируются в размере, заявленном ФССП до выполнения пользователем обязательств, нарушение которых привело к аресту. Никакие операции по ним становятся невозможны.
Обращение взыскания — деньги изымаются со счета без распоряжения владельца в пользу взыскателя.

В обоих случаях банк действует на основании исполнительного листа от судебных приставов.

Чтобы решить проблемы с исполнительным производством (ИП), открытым в ваш адрес, придется обращаться к судебным приставам.

Самые распространенные причины — это долги или участие в судебных делах, например:

Неуплата алиментов, штрафов, налогов, кредитов;
Обеспечительные меры по арбитражным делам, в которых вы — ответчик.

Сначала получите информацию об ИП — вам нужен номер:

Или из СМС от банка или в ЛК Госуслуг найдите номер ИП:

На сайте ФССП по номеру ИП выясните в связи с чем к вам претензии:

Если они не имеют оснований или вы с ними не согласны, напишите Заявление.doc в службу судебных приставов — ждите результатов.

Обратите внимание, снять арест или вернуть деньги по взысканию Сбербанк может только после официального обращения от судебных приставов. Ваше заявление банк рассмотрит только, если исполнительное производство закрыто.

Сбербанк онлайн не показывает счета и вклады? Проверяю безопасность!

Зачастую невидимость вкладов и счетов связана с тем, что у клиента некорректно настроен Личный кабинет СБ онлайн.

Если в списке отсутствую счета по вашим сбережениям, значит проблема не в этом — чекаем остальные пункты нашей инструкции.

Кстати, будьте осторожны при настройках в меню Безопасность. Если скрыть свой вклад/счет, выбрав по невнимательности условие — во всех Удаленных каналах, восстановить видимость такого вклада/счета можно будет только через личное посещение отделения СБ :

В Личном кабинете СБ онлайн не отражается вклад? Привет другой регион!

Не редкость и другое явление, когда клиент открывает вклад или накопительный счет в одном регионе, а СБ онлайн у него привязан к другому.

В этом случае ни того, ни другого в СБ онлайн или мобильном приложении видно не будет.

Более того, вы не сможете проводить операции по депозиту — снять с него денег, пополнить, закрыть или пролонгировать, через карту другого региона.

Обратите внимание, Личный кабинет Сбербанк онлайн регистрируется по номеру карты и в нем отражаются вклады и счета, открытые в том же регионе, где и карта.

Это связано с особенностями обмена информацией в Сбербанке — отсутствует техническая возможность региональной синхронизации.

Бесит такое положение дел просто гигантское количество населения по всей стране, но Большой Зеленый по этому поводу ничего пока не предпринимает.

Что делать, если вклад в Сбербанк онлайн не видно именно по этой причине:

Если желаете просто наблюдать за своим депозитом — оформите любую карту (например, бесплатную Моментум) в регионе, где оставили сбережения, и по ней входите в Личный кабинет. К сожалению, кроме как завести два онлайн банка, другой пути нет:

Если хотите пополнять его — см. пункт выше. Через банкоматы Сбербанка пополнение карты любого региона бесплатно. В СБ онлайн заходите под логином региональной карты и переводите деньги именно с нее.
Если хотите закрыть вклад или снять с него деньги — пишите заявление в офисе, к которому решили прикипеть надолго — так вы избежите знаменитых межрегиональных комиссий. В этом случае понадобится реквизиты договора и отделения Сбербанка, где открывался депозитный счет.

Обратите внимание, в Сбербанке действует услуга Зеленая улица — она исключает вопрос межрегионального взаимодействия, но доступна только в рамках одного территориального банка .

Структура Сбера устроена так, что в один территориальный банк входят подразделения разных областей, республик и т.п. Например, в Волго-Вятский — Нижегородская обл., Республика Мари Эл, Пермский край и т.п.

Именно в этих границах вы сможете проводить операции с вкладами и счетами без ограничений и запросов, но отражаться в Личном кабинете СБ онлайн и мобильном приложении они все равно не будут!

Другие причины, почему не отражаются вклады и счета в СБ онлайн

На что еще обратить внимание:

Вы открыли депозит на имя ребенка — сам счет отражается в ЛК ребенка с 14 лет, а пополнять его родитель может только по реквизитам.
Закончился срок вклада без автоматической пролонгации — в этом случае деньги переводятся на Универсальный или текущий счет до востребования автоматически, а сам депо пропадает из списка.
У вас сменились персональные данные — фамилия, номер паспорта и т.п. В этом случае прямая дорога в отделение Сбербанка — писать заявление о замене информации и документ, удостоверяющий личность прихватите.
Счет заблокирован по 115-Фз — обычно это не влияет на видимость, но финтифлюшки встречаются.
Банальные технические ошибки и т.п.

Если ни одна из выше перечисленных типичных ситуаций нашей инструкции вам не подошла, и понятнее не стало, почему вклад не отражается в Сбербанк онлайн и что делать, выход один — обращаться в банк и уповать на помощь компетентного специалиста.

Не отражается вклад в Сбербанк онлайн: что делать? : 7 комментариев

Здравствуйте, я невнимательно выбрал опцию о видимости продуктов вклада, — появилась запись: Данный список продуктов скрыт вами от видимости во всех Удалённых каналах обслуживания (Сбербанк Онлайн, Мобильные устройства, банкоматы и терминалы банка). Не нужно было выбирать Сбербанк Онлайн. Теперь в личном кабинете, где видимость продукта вклад отражается только название, нет суммы и кнопка ОТМЕНИТЬ. Нажатие на эту кнопку возвращает в раздел настройки. Как мне возвратить видимость в Сбербанк Онлайн. С уважением, Георгий.

Уважаемый Георгий, к сожалению, возвратить видимость в Сбербанк онлайн, если вы скрыли свой вклад во всех Удаленных каналах, можно только обратившись лично в отделение СБ. Если бы вы выбрали скрыть только в Сбербанк онлайн — вернуть можно было бы также, через меню настроек Личного кабинета.

Подскажите можно ли снять деньги со счета или вклада открытого в других территориальных подразделениях

Проще всего обратиться в офис Сбера и запросить перевод вклада туда, где хотите получить. Служба поддержки говорит, что это занимает до 3 дней, но обычно укладываются в 1 рабочий день. В этом случае не будет комиссий, не придется открывать дополнительные карты и т.п.

Здравствуйте. Скрыла вклад везде. После посетила офиса Сбербанк где мне якобы вернули отображение и до сих пор видимости нет. Техподдержка не может ничем помочь. Можно ли самостоятельно вернуть видимость . Как это сделать

Добрый день. Нет, к сожалению, самостоятельно это сделать невозможно — придется добиваться от Сбербанка корректной работы приложения, возможно, вы попали в апгрейд — обновите приложение на телефоне и проверьте видимость, если не поможет — посетите отделение снова.

Есть еще одно простое правило Если позвонили из банка и сказали, что с вашим счетом, что то не так, — то это не БАНК . Любому банку пофигу на ваши счета и Вас лично. Ваши проблемы с картой и счетами, это исключительно ваши проблемы.

Банковскими карточками, которые привязаны к Сбербанку Онлайн удобно пользоваться при оплате не только каких-либо покупок в интернете, но и при оплате коммунальных и подобных услуг. Это удобнее тем, что не нужно стоять в очередях, не нужно тратить время на поход в отделение банка, достаточно иметь в своем распоряжении компьютер и подключенный интернет. Но бывают разные ситуации, и одна из них хоть и редко, но случается – Сбербанк Онлайн не показывает карту.

Сущность отображения карт

Вообще система онлайн банкинга Создана для того, чтобы клиент мог в любой момент получить доступ к своим счетам, будь то пластик, вклады или расчетные счета. Таким образом, авторизовавшись в системе и перейдя на вкладку карты, клиент видит все подключенные к его паспорту платежные инструменты.

На одной вкладке показаны и дебетовые, и кредитные карты. Это достаточно удобно, поскольку позволяет клиентам легко управлять счетами со страницы с единым доступом.

Все карты должны отображаться в системе банка

Что делать, если Сбербанк онлайн не показывает карту, может подсказать специалист офиса банка. Для того, чтобы карта снова появилась в системе, необходимо следовать такому алгоритму:

взять платежный инструмент, который не отображается и паспорт гражданина РФ;
обратиться к специалисту в офис банка и задать вопрос об исчезновении пластика из списка;
как правило, специалисты отвечают, почему не видно пластика. Если это связано со сбоем сервера либо документами, то необходимо просто подождать некоторое время, и карта снова появится.

Стоит отметить, что система онлайн банкинга – это электронная система, а значит, в ней могут быть сбой и проблемы при техническом обслуживании. В этот период некоторые счета могут не отображаться. Если в течение трех дней проблема не решена, и пластик по-прежнему не появился, то стоит уточнить, действительно ли он был открыт либо имеются какие-то проблемы с документами.

Самые главные проблемы:

смена паспорта клиента. Данные о смене моментально поступают в Сбербанк, и все счета клиента переписываются на новый паспорт. Процедура не автоматическая и осуществляется только в присутствии клиента. Но если какая-либо из карт не была изменена, а электронный договор содержит старые паспортные данные, то пластик может попросту не отображаться по новому паспорту. В этом случае необходимо снова посетить офис банка с новым паспортом и переписать договор;
смена фамилии. Если клиентка Сбербанка вышла замуж, то в онлайн банкинге могут исчезнуть все счета, до тех пор, пока все договоры не будут переписаны по новым документам. В этом случае помимо паспорта нужно будет предоставить свидетельство о браке и некоторые другие документы.

Особенно это касается кредитного пластика. Если с дебетовой карты ситуация более ясна и при предоставлении нового паспорта все счета будут снова добавлены в онлайн банкинг, то по кредитному пластику, возможно, потребуется предоставление некоторых других документов, например, справки 2-НДФЛ о доходах и так далее.

Кредитная и дебетовая карты отличаются по срокам. Если дебетовый пластик может быть добавлен моментально – в течение одного дня, то по кредитному счёту необходимо подождать до трех рабочих суток, чтобы пластик снова начал отображаться в системе.

Система Сбербанк онлайн

Прочие причины

Если с документами всё в порядке, если технические работы на сайте не проводятся, то пластик может быть недоступен также по следующим причинам:

счет открыт в отделении банка из другого региона. В этом случае в онлайн банкинге высвечиваются только карты по месту регистрации владельца. Также, например, если карта была открыта в Санкт-Петербурге, а клиент находится в Хабаровске, то, возможно, пластик будет невидимым;
не заключён договор на универсальное обслуживание счетов. Договор общего обслуживания предназначен для клиентов, которые открыли карту более 10 лет назад, а для тех, кто открыл карту недавно, данное правило подключается автоматически;
сброс настроек в банкинге. Случается, что клиент нечаянно устанавливает недостоверные настройки видимости. При этом в системе скрываются некоторые карты и счета Данная опция предназначена для большей защиты средств клиентов. Так, например, можно скрыть информацию о вкладах, и мошенники, даже получив доступ к онлайн кабинету клиента, не смогут найти счета с большой суммой денег.

Таким образом, причин, почему карты не видно не так много. Можно попытаться самостоятельно разобраться с проблемой.

Как сделать все карты видимыми самостоятельно

Разобравшись, почему карту не видно в Сбербанк онлайн, попробуем решить проблему самостоятельно. Если дело в настройках личного кабинета пользователя, следует провести простую процедуру:

Перейдя в главное меню, вы увидите все продукты, которые отметили галочками.

Отображение карт в системе

Причины удаления карты из Сбербанк Онлайн

Добавление карты в систему Сбербанк Онлайн оправдано тем, что она может использоваться в интернете, и клиенту доступно управление собственными деньгами, не выходя из дома. При этом для удаления тоже есть причины, они обычно заключаются в том, что карта больше не нужна, реже это связано с проблемами. Таким образом, можно выделить следующие причины, которые приводят к удалению пластиковых кошельков:

отсутствие потребности в карточке на данный момент, но желание ее использовать в будущем;
утеря кошелька или его блокировка;
желание клиента закрыть карту.

Процедура упрощается, поскольку она будет одинаковой в любом случае, и, производя действие в интернет-банкинге, не нужно будет объяснять причину этого поступка. Действия не нужно согласовывать, как и подавать заявки, но так как для этой процедуры понадобится меню настроек, важно знать, как сделать ее правильно, чтобы не столкнуться с нажатием неправильной кнопки.

Желанием убрать карточку из списка будет и банальная перегруженность сервиса, ведь если у клиента много счетов, и все они отображаются в системе, он может попросту запутаться в них. Именно это чаще всего и становится причиной ошибок, а также неправильного восприятия ситуации.

Добавление новой сберкарты в Сбербанк-Онлайн

Новые банковские продукты – счета, карты, кредиты и т.д. – добавляются в личный кабинет клиента Сбербанка автоматически. Никаких самостоятельных действий от их владельца не потребуется. Нужно только помнить о необходимости соответствия регионов кабинета и новой карты. Если веб-кабинет был заведен в другом регионе, новая карточка в нем не отобразится.

Возможные причины

Обычно система Сбербанк Онлайн работает без проблем, а о возможных технических работах банк предупреждает пользователей заранее. Если же подобных предупреждений не было, а информация по картам перестала отображаться, причин этому может быть несколько:

Настройка видимости карты в Сбер Онлайн

Ещё одна возможная причина – отсутствие у клиента УДБО (Универсального Договора Банковского Обслуживания). Для подписания необходимо обратиться в офис банка, где была оформлена карта.

Существует также такой договор на универсальное обслуживание счетов. Отдельно его необходимо заключить только если карточный счёт был открыт более 10 лет назад. Сейчас же он подписывается автоматически при оформлении карты.

Отсутствие привязанной карты

Для начала вам придется описать проблему, и после этого вас начнут переключать на разных специалистов для более глубокого изучения проблемы.

Почему не отображается карта в Сбербанке Онлайн? Оператор вам скажет, скорее всего, это связано с тем, что в филиале, где вы оформляли карточку, отключился сервер, и, если это позднее время и отделение банка уже закрыто, то восстановить работу сервиса некому до утра. А, значит, необходимо набраться терпения. Какие шаги предпринять?

Позвоните в службу поддержки Сбербанка.
После того как оператор спросит проверочное слово, и оно не совпадет – то в 99%!с(MISSING)лучаях это окажется именно та проблема, которую мы описали выше.
Вас попросят предоставить скрины проблемы, отправив их на почту банка, и после этого вам придется ожидать ответа оператора в течение пары дней.

Не отображается номер счета

Как проверить видимость

Таким образом, ответ на вопрос, почему в Сбербанк онлайн не отображается карта, достаточно прост: необходимо позвонить в Службу поддержки либо обратиться в онлайн кабинет. Как правило, если пластик действительно был подключен в том же отделении, не заблокирована, а с документами владельца все в порядке, то ее легко удастся найти.

Причины

Разберёмся, почему карта не отображается в системе Сбербанк онлайн. Причин может быть несколько:

Инструкция по удалению

Добавление карточки в банкинг производится автоматически при ее оформлении, сразу после активации в личном кабинете будут доступны все оформленные кошельки. Для этого не нужно никаких дополнительных действий, все производится автоматически. Если нужно удалить карту из Сбербанк Онлайн, сделать это в дистанционном режиме нельзя, поскольку тогда понадобится закрывать карту, а сделать это могут только в отделении.

Удалить можно, если через интернет-банк заблокировать пластик, после чего просто не получать новый кошелек, но верным способом избавиться от карты будет обращение к консультанту в ближайшее отделение. Он должен ознакомиться с паспортом человека и с помощью своих сервисов закроет карточку в принципе, после чего она автоматически пропадет из личного кабинета.

Решение, которое может быть достигнуто самостоятельно, не предполагает аннуляции самой карточки, но позволяет скрыть ее из списка иных счетов. Для этого нужно предварительно авторизоваться в личном кабинете с помощью логина и пароля. После этого проделываются следующие действия в меню настроек:

Вполне возможно использовать еще один дистанционный метод – звонок в службу поддержки по номеру 900. Клиенту потребуется сообщить свое секретное слово и назвать общие паспортные данные для идентификации личности, а далее передается заявка на утерю или кражу карточки. Оператор немедленно ее заблокирует, и она станет неактивной до перевыпуска продукта, одновременно с этим можно наблюдать, что счет пропадет из Сбербанк Онлайн и не будет доступен для операций.

Важно! Но если карта может потребоваться в будущем, ее будет достаточно просто скрыть, так клиент не будет с ней сталкиваться. За перечисленные действия, в принципе, не нужно будет платить, поскольку это не та операция, которая зависит от банка, и никакой комиссией она не облагается. Но подтверждение через СМС потребуется не только при сохранении операции, но и при входе в раздел настройки. Это было сделано для увеличения безопасности, поскольку скрытие карт хоть и не является опасной процедурой, но может привести к сложностям для самого клиента.

Основные причины отсутствия отображения карты в Сбербанке-Онлайн

Причин, по которым Сбербанк Онлайн не показывает карту, может быть несколько:

неправильно выставленные настройки видимости банковских продуктов (или их сбой);
арест карты судебными приставами;
перевыпуск карты по любой из причин;
отсутствие комплексного договора на банковское обслуживание;
ошибка сотрудников при оформлении документов;
технические неполадки на серверах Сбербанка.

Кроме того, не следует забывать о географическом факторе. Если клиент заводил карточку в одном регионе, а веб-кабинет – в другом, продукты, открытые ранее, могут в нем не отображаться. Также и наоборот – если веб-кабинет был заведен до переезда в другую область, карты и счета, открытые уже на новом месте жительства в нем видны не будут.

Заключение

Согласно отзывам пользователей Сбербанка Онлайн, этот сервис является очень удобным, так как позволяет выполнять финансовые операции не выходя из дома. Когда же возникает проблема с отображением счетов, многие клиенты предпочитают сразу обратиться в офис. Чаще всего понадобится не один визит, чтобы устранить проблему. Гораздо более простой способ – звонок в контактный центр, но его специалисты могут помочь только в ограниченном спектре проблем.

Почему карты нет в Сбербанке Онлайн?

Не стоит переживать за сохранность денежных средств. Ни с картой, ни с накоплениями ничего не случилось. Проблема не имеет никакой связи с мошенническими действиями. Она может возникнуть по следующим причинам:

Отсутствие банковской карты в списке может быть следствием наложенного ареста. Это, пожалуй, самый неприятный случай. Посетив банк, вы ничего не добьетесь. Он не имеет никакого отношения к данной проблеме, а лишь подчиняется закону, если исполнительные органы предоставляют соответствующее решение/постановление. Разблокировки можно добиться двумя путями — полностью погасить задолженность или оспорить арест в судебной инстанции.

Как сделать, чтобы все карты отображались в Сбербанке Онлайн?

Отсутствие карточки в соответствующем меню интернет-банка ни в коем случае не означает, что денежные средства пропали либо были украдены. Чтобы все имеющиеся платежные инструменты отображались в списке, необходимо выполнить следующие действия:

Когда все описанные манипуляции завершены, в главном меню будут отображаться абсолютно все карточки, возле которых были поставлены галочки.

Как еще можно решить проблему?

Проанализировав возможные причины решения проблемы, становится понятно, что практически в каждом случае необходимо обращаться в банковское отделение. Главное, иметь при себе паспорт. Если вы предъявите только карту, сотрудники Сбербанка ничем не смогут помочь.

Это означает, что решение проблемы требует определенного времени. Учитывая данное обстоятельство, держателей платежного инструмента интересует, возможно ли вообще пользоваться какими-либо услугами Сбербанка, пока пластик не отобразится в личном кабинете, или решить проблему без похода в банк.

Можно ли просто позвонить по горячей линии?

Звоня в службу поддержки, обязательно нужно подготовить и карточку, и паспорт. Оператор не сможет ничем помочь, если не будет установлена личность звонящего. Наряду с последними четырьмя цифрами платежного инструмента, номером паспортом, потребуется назвать еще и кодовое слово. Могут быть заданы и другие уточняющие вопросы, ответы на которые знает только владелец карты.

Еще раз следует понимать, что звонок на горячую линию будет полезен только в том случае, когда проблема касается только настроек. В остальных ситуациях сотрудник банка скажет, что необходимо пройти в офис.

Нужно ли предоставлять договор банковского обслуживания?

Многие держатели пластиковых карточек, когда возникают различного рода проблемы, начинают лихорадочно искать договор. Здесь необходимо внести уточнение. Соглашение с банком на обслуживание заключается для снятия ограничения на действия клиента по счетам. Держатели пластика не имеют подобных ограничений. Они могут распоряжаться платежным инструментом на свое усмотрение.

Это означает, что при решении проблемы предоставлять соглашение не нужно. Если клиенту требуется совершать операции, на которые распространяются ограничения, то договор подписывается. В остальных случаях оно просто не нужно, поэтому перед походом в офис не стоит переживать относительно того, что у вас нет на руках соглашения, даже тогда, когда оно было подписано.

Можно ли пользоваться карточкой, если она не отображается в личном кабинете Сбербанка Онлайн?

Эта информация доступна операторам горячей линии. Если у вас не показывается карточка в интернет-банкинге, сотруднику видно, активирована она или нет. Отсутствие платежного инструмента в списке личного кабинета никак не отражается на возможности пользования пластиком. Карта уже выдана и на руках у пользователя, поэтому ее видимость в Сбербанке Онлайн никак не отражается на возможности снять деньги в банкомате и так далее.

Единственным случаем, когда держатель ничего не может сделать с карточкой является арест. Здесь уже проблема имеет иной характер. Владельца платежного инструмента ограничивают в праве распоряжаться денежными средствами, которые находятся на карточном счете. Сбои, другой регион, изменение паспорта и так далее никак не влияют на возможность пользования пластиком.

Подведение итогов

Если карточка не отображается в Сбербанке Онлайн, необходимо выполнить следующие действия:

Проверьте наличие платежного инструмента в настройках и поставьте соответствующую галочку на отображение карты.
Если что-то не получается, необходимо просто позвонить на бесплатный телефон горячей линии.
Обратиться в ближайшее отделение банка, когда операторы не могут оказать никакой помощи в решении вопроса.

Проблема арестованного счета решается с приставами, опротестовывается и так далее. Банк в данной ситуации оказывается в стороне и лишь выполняет предписание высших инстанций.

Где смотреть карты

Клиент Сбербанка может просмотреть информацию обо всех выпущенных на свое имя картах через систему Сбербанк Онлайн. Пользоваться можно как веб-версией сервиса, так и приложением для смартфонов, планшетов. Отображаются в сервисах удаленного обслуживания все карты, независимо от региона их выпуска. Например, клиент Сбербанка будет видеть в нем как карточку, выданную московским офисом, так и пластик, полученный через омский филиал.

Важно. В веб-версии на главной странице не всегда отображается информация обо всех активных карточках.

Все карты клиент может просмотреть в веб-версии Сбербанк Онлайн, выполнив 3 действия:

Причины отсутствия карточки

Причины, почему карта не отображается в кабинете Сбербанк Онлайн, может быть несколько. Перед тем как приступать к решению проблемы надо выяснить точно, что привело к отсутствию продукта в списке.

Наиболее распространенные проблемы, при которых карточка не отображается в онлайн-банке:

Продукт скрыт настройками отображения. Системы Сбербанка отличаются довольно гибкими настройками под нужды конкретного пользователя. Иногда параметры могут быть изменены клиентом случайно или по незнанию. Если недавно пользователь пытался перенастроить сервис под себя, то всего скорее карточка не отображается именно из-за его действий.
Карта оформлена на другие паспортные данные. Подобная ситуация может возникнуть после смены фамилии, имени, отчества и замены документа, удостоверяющего личность. Банк требует уведомлять его о смене паспорта, а также при изменении любых данных держателя пластика. Но делают это далеко не все, а иногда уведомление может потеряться между разными подразделениями финансового учреждения.
Технические проблемы. Они происходят крайне редко. Большинство пользователей никогда не замечает их. Но иногда их избежать не удается. Кроме того, банк периодически проводит профилактические работы. Вовремя их также карточка может исчезнуть из списка на какое-то время. Обычно профилактические работы идут в ночное время и также остаются фактически не замеченными пользователями.

Узнать точно, почему не отображается карточный продукт в Сбербанк Онлайн, можно при обращении в офис. Держатель должен будет предъявить паспорт сотруднику финансового учреждения. Только после этого он сможет получить информацию по активным карточкам, вкладам.

Что делать, если карта исчезла

Если пропала карта из кабинета Сбербанк Онлайн, которая раньше в нем присутствовала, то рекомендуется немного подождать. Если возникли технические проблемы на стороне банка, то они будут решены без участия пользователя. Попытку просмотреть отображается или нет пластик в сервисах, работающих в режиме онлайн, можно повторить через несколько часов.

Клиенту, который недавно менял паспорт, для решения проблемы надо обратить в офис Сбербанка. При себе надо иметь оригинал удостоверения личности, а также при необходимости документы, подтверждающие изменение персональных данных (свидетельство о браке, перемене фамилии и прочее).

Важно. Если имеется пластик или другие продукты, оформленные в разных территориальных банках Сбербанка РФ, то об этом надо уведомить сотрудника офиса. Иначе информация может не уйти из филиала в другие структурные подразделения банка и в сервисах, работающих онлайн, будут отображаться не все карточные, кредитные и другие продукты.

Иногда после уведомления банка об изменении персональных и паспортных данных сотрудники забывают внести соответствующие корректировки во внутренние базы данных финансового учреждения. Для решения проблемы клиент может создать обращение через форму обратной связи, доступную через Сбербанк Онлайн. К заявлению надо приложить скан-копию нового паспорта.

Замечание. Изменения, внесенные сотрудниками, начинают действовать не сразу. На обновление информации, доступной через Сбербанк Онлайн, может потребоваться до 2-3 дней.

Наиболее часто перестает отображаться пластик из-за некорректных настроек видимости продуктов, установленных пользователем. Для решения проблемы достаточно просто изменить параметры системы. Сделать это можно самостоятельно.

Настройки видимости продуктов

Сбербанк Онлайн – довольно гибкая система. Пользователь может управлять в ней подключенными услугами, подключать и отключать их. Он может также настраивать, какие продукты будут отображаться в Сбербанк Онлайн, банкомате, приложении для соцсетей. Правильная настройка видимости продуктов позволяет повысить безопасность их использования и снизить риски, особенно при использовании онлайн-сервисов.

Важно. Запретить проведение операций через подразделения кредитной организации можно только для вкладов и накопительных счетов. Для пластика данная возможность не предусмотрена.

Настройка видимости продуктов осуществляется в Сбербанк Онлайн в 5 действий:

После успешного изменения настроек видимость карт Сбербанк уведомит клиента по SMS. Обычно изменения вступают в силу немедленно. Эту возможность удобно использовать, если при работе в онлайн-сервисе мешаются закрытые ранее карты.

Отзывы клиентов Сбербанка

Держатели карт крупнейшего банка РФ в основном оставляют положительные отзывы об опыте использования системы удаленного обслуживания Сбербанк Онлайн. Многим она позволяет экономить время на проведении различных платежей, осуществлении переводов близким и управлении банковскими услугами.

Судя по откликам пользователей, сбои в системе бывают редко. Ситуации, когда карта перестает отображаться в Сбербанк Онлайн, носят лишь единичный характер и оперативно устраняются финансовым учреждением.

Выводы

Понравился материал? Будем благодарны за репосты. А еще на портале можно обратиться за бесплатной консультацией к юристу.

Читайте также: