Как сделать возврат в приложении яндекс такси

Обновлено: 01.05.2024

Пользоваться услугами такси - обычное дело. Но что делать, если деньги были уплачены за неоказанную или некачественно оказанную услугу? В этом материале мы рассказываем, что делать, чтобы вернуть деньги.

%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%

Оглавление

Как вернуть деньги за услуги такси

В каких ситуациях вы можете потребовать деньги назад?

Вы не заказывали и не совершали поездку, но вдруг обнаружили, что Яндекс.Такси, Убер или другой агрегатор списал деньги с вашей карты;
Вы заплатили наличными, а потом за эту же поездку были списаны деньги с вашей карты;
Вы заказали услугу, но по каким-то причинам не воспользовались ей;
Стоимость поездки оказалась выше той, что была указана первоначально;
Вас не устроило качество услуг такси.

Рассмотрим эти ситуации по порядку.

Что делать, если служба такси сняла деньги с карты без поездки?

Вы не заказывали и не совершали поездку, но вдруг обнаружили, что Яндекс.Такси, Убер или другой агрегатор списал деньги с вашей карты.

Такая ситуация может быть вызвана одной из двух причин.

Во-первых, сбой в системе агрегатора. Эта наиболее простая ситуация. Скорее всего, деньги будут оперативно возвращены даже при отсутствии каких-либо заявлений с вашей стороны.

Ещё один способ вернуть деньги, если было неосновательное списание с карты, – процедура чарджбэк (chargeback). Это процедура по оспариванию платежа по карте, с которым вы не согласны. Заявление нужно подавать в свой банк в течение 120 дней. Решать, будет ли произведен возврат средств, будет банк и платежная система (VISA, MasterCard, МИР).

Во-вторых, не исключено, что списание денег за такси - это результат мошеннических действий. Возможно, кто-то взломал ваш личный аккаунт.

Проблема в том, что в момент обнаружения списания средств за услугу такси, которую вы не заказывали, вы не знаете, в чем причина этого списания. Стоит ли в таком случае сразу заблокировать привязанную к аккаунту банковскую карту? Или лучше сначала связаться с оператором и выяснить причины списания?

Мы советуем сразу заблокировать карту, чтобы предотвратить дальнейшие списания. Но такое решение имеет существенные минусы. Если впоследствии окажется, что причина списания - в технической ошибке или сбое работы программного обеспечения, а не в мошеннических действиях, вам в любом случае потребуется время, чтобы разблокировать карту. Это может создать определенные неудобства, особенно если вы часто рассчитываетесь этой картой или если она привязана к другим аккаунтам, которые вы регулярно используете.

Важно! Не оплачивайте услуги такси зарплатными и другими картами, на которые вы получаете денежные средства “на жизнь”. Лучше оформить отдельную карту для онлайн оплаты различных услуг, в том числе такси, и переводить на неё небольшие суммы по мере необходимости.

Еще один совет. Прежде чем заявлять агрегатору такси или банку о неосновательном списании денежных средств, убедитесь в том, что услуга действительно не была заказана вами или вашими родственниками/друзьями, которые имеют доступ к вашему личному кабинету или подключены к семейному аккаунту. Кроме того, банк может дважды оповестить о списании денежных средств, потому что деньги сначала замораживаются на карте и только потом списываются. Проверить, были ли в действительности произведены лишние списания, можно по банковской выписке или по истории платежей в соответствующем банковском приложении.

Что делать, если вы заплатили наличными, а потом за эту же поездку были списаны деньги с вашей карты?

Прежде всего нужно ознакомиться с правилами предоставления услуг такси. Если вы пользуетесь услугами Яндекс.Такси или Убер, то это довольно просто: ссылка на них доступна в вашем аккаунте. Помните, что, создавая аккаунт и заказывая такси, вы соглашаетесь с правилами оказания услуг.

Согласно правилам Яндекс.Такси и Убер, если вы выбрали безналичный способ оплаты в приложении, то оплата наличными или иным способом непосредственно в адрес водителя не допускается. Списание денежных средств с привязанной карты признается корректным, а возврат денежных средств посредством отмены списания не производится. Это значит, что вы скорее всего не сможете взыскать списанные с карты средства с Яндекс.Такси или Убера, и вам придется возвращать уплаченную наличными сумму с водителя.

Если вы не знаете наверняка, какой способ оплаты выбран, проверьте настройки в приложении на вашем телефоне. Кроме того, при оплате наличными или денежным переводом на номер телефона или карту водителя не забудьте попросить у водителя чек об оплате.

Что делать, если вы заказали услугу, но по каким-то причинам не воспользовались ей?

Вы вправе отказаться от заказанной услуги такси до того момента, как машина такси будет подана на указанный вами адрес. Обратите внимание на то, что, например, согласно правилам Яндекс.Такси, если заказ отменен, когда водитель уже приехал и ждет вас, спишется стоимость платной отмены. То же произойдет, если вы не вышли к машине в течение 10 минут.

Если вы заказываете такси по телефону, правила оказания услуг должны быть либо сообщены вам по телефону, либо доступны для ознакомления в салоне такси. Отказ в предоставлении информации о порядке оказания услуг является нарушением законодательства о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Вы вправе до начала оказания услуги получить полную информацию о стоимости услуги, об условиях ее оказания и о том, в каких случаях вы можете отказаться от поездки и может ли такси в таком случае получить с вас часть стоимости поездки или штраф.

Что делать, если стоимость поездки оказалась выше заявленной первоначально?

В правилах Яндекс.Такси указано, что первоначально указанная стоимость поездки может увеличиться, если:

Не был указан конечный адрес при оформлении заказа, или он был изменен в пути. В этом случае стоимость рассчитывается по прибытии.

В приложении настроены автоматические чаевые водителю.

В остальных случаях вы имеете право потребовать возврата излишне уплаченных средств.

Дело обстоит сложнее, если вы заказали такси по телефону. Допустим, вы приехали или прилетели в другой город. Услуги Яндекс.Такси, Убера или другого агрегатора по какой-то причине оказались недоступны. Вы заказываете такси на вокзале или в аэропорту. В службе заказа вам называют цену 1000 руб., а таксист после завершения поездки требует с вас 2000 руб. Что делать? Заплатить или идти на конфликт с водителем, вызывать полицию? Можем посоветовать следующее:

Попросите в службе заказа такси документ с указанием стоимости или сфотографируйте таблицу с тарифами. Как мы уже знаем, служба такси должна ознакомить вас с расценками и сообщить стоимость будущей поездки.

Садясь в такси, озвучьте водителю, что названная вам службой такси стоимость поездки составляет 1000 руб. и именно эту сумму вы и планируете заплатить по окончании пути.

Если таксист требует с вас плату за такси, которая не соответствует первоначально озвученной стоимости, допускает грубое поведение или угрозы, звоните в полицию. Чем более маргинальным является поведение службы такси и водителя, тем меньше вероятность того, что они захотят, чтобы их деятельность оказалась в поле зрения правоохранительных органов.

Что делать, если вас не устроило качество услуг такси?

%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%

Как это правильно сделать? Наши юристы подготовили пошаговую интерактивную инструкцию Взыскать компенсацию за некачественную услугу, которая ознакомит вас с алгоритмом действий и поможет быстро и грамотно подготовить необходимые документы.

Для этого нужно иметь поездку которая была оплачена картой(не более 3 месячной давности) , доступ к номеру для получения смс.

Bomba227

Король флуда

Участник

Rt23sad

Флудер

Да ты че. не страдают за то что их обвинили в двойном отъеме денег за поездку)бабке своей говори об этом.

Участник

Да ты че. не страдают за то что их обвинили в двойном отъеме денег за поездку)бабке своей говори об этом.

Akula1

Король флуда

Посмотри в ютубе, заказал такси с телеграма и поймеш что таксисты за эти заказы ничего не получают, поездка у них висит а деньги за неё не приходят

Участник

Glimisufi

LEGENDARNII VIRODOK

дружочек,если ты зайдешь в их офис и когда будешь проходить проверку(я про бизнес),то там на документе будет написано,что платиться за такие заказы 0 рублей,то есть водитель просто свое время потратит и деньги(бензин),а такие как ты дурачки просто будут наживаться на бедных работягах
ты сначала полностью все разузнай,а потом такой херней занимайся

Участник

voone

Флудер

Glimisufi

LEGENDARNII VIRODOK

хаххахах,я тебе все расписал,а ты еще пытаешься оправдываться,какой же ты тупой)))
запомни одно,любая компания никогда не будет работать себе в убыток,а это значит то,что ты не один у нас ты такой умненький(который купил темку и пытается на этом дерьме заработать),таких тысячи,вот и посчитай сколько по твоему "несет убытки" яндекс,а не обычный работяга как ты говоришь

alexmat

Знающий

"Во время поездки оплата слетела на наличные, оплатил водителю деньгами. Пришел домой/на работу/в макдак и обнаружил, что деньги с карты списали тоже. Получается заплатил дважды."

hello.murad

Знающий

Это зашквар пацаны. Лучше промики от Яндекса берите. Даже дешевле выйдет. И точно уж водитель не пострадает.

sanef

Главный дебил форума

Участник

Это зашквар пацаны. Лучше промики от Яндекса берите. Даже дешевле выйдет. И точно уж водитель не пострадает.

Технологии существенно упростили многие сферы нашей жизни. Так, заказать такси теперь можно онлайн, не совершая звонков диспетчеру. О том, как пользоваться приложением Яндекс Такси, читайте в нашей статье.

Принцип и преимущества работы приложения

Yandex Taxi был создан для улучшения качества таксомоторных услуг. Мобильный софт позволяет вызывать такси вне зависимости от времени суток, а также рационально просчитывает тариф, помогая экономить деньги. Однако он создан не только для пассажиров. При работе с ним фиксируется геолокация заказчика, а потому водители могут отслеживать потенциальных клиентов, не затрачивая времени на их поиски, что существенно увеличивает прибыль.

Yandex Taxi был создан для улучшения качества таксомоторных услуг

Программа дает пользователю следующие привилегии:

фиксированный тариф, который не меняется от внешних факторов;
оплата по безналу картой Visa или Master Card;
различные бонусы и скидки;
возможность поставить оценку таксисту;
быстрый заказ автомобиля.

В этом видеоролике описаны основные принципы работы с программой.

Полное руководство по использованию приложения для пассажиров

Чтобы заказать Яндекс Такси, необходимо установить на телефон или планшет специальный мобильный софт. Он работает на двух операционных системах: Android и iOS. Пошаговую инструкцию мы разберем чуть ниже.

Установка на смартфон

Настройка приложения

После установки и запуска вам необходимо вписать в соответствующее поле свой контактный номер. Это избавит вас от необходимости постоянно вписывать его снова при формировании новых заявок.

Затем программа попросит дать ей доступ к встроенному на гаджет GPS. Так, при заполнении формы заказа вам не придется указывать адрес, а водителю будет проще найти ваше местоположение. При этом остается возможность изменить координаты, если машину нужно заказать третьему лицу.

Привязка банковской карты

Функция необходима, если вы планируете пользоваться безналичным расчетом через систему Visa или Master Card. Привязка карты осуществляется следующим образом:

При выборе оплаты банковской картой сумма с вашего счета будет списываться автоматически после каждой поездки.

Первый заказ такси

Заказ машины через Яндекс Такси происходит путем пошагового создания заявки:

авторизовавшись, дайте софту доступ к определению вашей геолокации или пропишите адрес подачи вручную;
определите на карте конечную точку маршрута;
выберите подходящий тариф;
укажите время подачи автомобиля;
при необходимости отметьте галочками дополнительные функции;
активируйте заказ.

Так как Yandex Taxi ориентирован на работу в онлайн-режиме, такие заказы обслуживаются гораздо быстрее, чем те, что были сделаны через звонок диспетчеру. Это помогает сократить время ожидания такси и улучшить оперативность подачи автомобиля.

Оплата поездки

Мобильный софт от Яндекс удобен тем, что за таксомоторные услуги можно расплачиваться по безналу. Для этого вам необходимо только подвязать к своему аккаунту банковскую карту. Плата за поездку производится сразу по прибытии в конечную точку маршрута и списывается с вашего счета автоматически. При этом за вами сохраняется право рассчитаться с таксистом традиционным способом – наличными.

Отмена заказа такси

Если у вас изменились планы и необходимо деактивировать заказ, сделать это можно следующим образом:

Получение уведомлений

Включенные оповещения помогают быть в курсе всех акций, бонусов, новостей, а также дают возможность получать информацию о статусе заказа. Чтобы их включить, следуйте простой инструкции:

Другие полезные опции

При формировании заявки можно воспользоваться дополнительными функциями Яндекс Такси. Чтобы активировать опцию, достаточно отметить нужный пункт. Так, программа предоставляет своим пользователем такие возможности:

вызвать одновременно несколько машин;
заказать детское кресло;
добавить дополнительные точки остановок по маршруту;
оценить качество предоставленной услуги;
редактировать параметры заказа.

Заказ такси Отмена подачи автомобиля Другие полезные опции

Распространенные проблемы при работе с приложением

Иногда у пользователей Yandex Taxi возникают сложности при работе с программой. Чаще всего заказчики сталкиваются с двумя проблемами:

Яндекс Такси не открывается. Проверьте подключение к Интернету. Если оно нормальное, просто переустановите софт.
Постоянно вылетает. Такое часто происходит из-за нехватки памяти на устройстве. Попробуйте почистить кеш или закрыть параллельно работающие приложения.

Некорректное обновление также может сказаться на качестве работы приложения. Тут вы поделать ничего не можете, остается только ждать свежую версию.

Иногда возможны сложности при работе с программой

Yandex Taxi является самым востребованным сервисом по заказу такси в России. Своей популярностью он обязан простоте, адекватным ценам и высокому качеству услуг. Благодаря ему пассажиры могут экономить свои деньги, а водители – увеличивать прибыль.

Сейчас отказаться от такси, если нет своей машины, можно только там, где есть удобный общественный транспорт. Если вы ~~как я~~ живете там, куда ходит одна-единственная маршрутка, да и та по настроению, придется пользоваться услугами частных извозчиков.

Следите за ценой

Если вам нужно доехать куда-то к определенному времени, начинайте смотреть цены на такси хотя бы за полчаса до выхода. Как только вы вбиваете пункты А и В — в приложении высвечивается цена. Иногда — неадекватно завышенная.

Так, обычная цена такси от дома автора этого текста до танцевальной студии, где занимаются дети, — 150 рублей. Иногда она внезапно вырастает до 400-430 рублей. Потому что дождь. Или вечер. Или утро.

Пробуйте с разных устройств

Удивительно, но с разных телефонов, которые находятся в метре друг от друга, цена на такси в одну и ту же точку назначения различается. Можно выбрать более выгодный вариант и заказать с того телефона, где дешевле. Помним, что в приложении Яндекс.Такси можно заказывать машину не только себе, но и другому человеку.

Добавляйте промежуточные точки

Если у вас сложный маршрут, пользуйтесь функцией добавления дополнительных точек. Это снижает общую стоимость поездки в среднем на 100 рублей.

Пример: надо из дома заехать в музыкальную школу, забрать ребенка и отвезти в танцевальную студию. Из пункта А в пункт В проезд стоит 84 рубля, из пункта В в пункт С — еще 118 рублей. А одна поездка из пункта А в пункт С через В — 165 рублей. Экономия от составления сложного маршрута — 37 рублей и несколько минут на повторный вызов и ожидание такси.

Этой же функцией можно пользоваться, если вам надо куда-то съездить и сразу вернуться обратно.

Меняйте точку подачи

Для неопытных пассажиров без водительских прав точки подачи с этой стороны дороги и противоположной — абсолютно одинаковы. Но для водителя разница между ними может быть в несколько километров. Если пешеходу можно просто перейти проезжую часть по зебре, то машине придется долго ехать до первой возможности разворота. И если водитель готов кататься хоть весь день (у него работа такая), то готовы ли вы платить за его дополнительные передвижения?

Когда приложение Яндекс.Такси нарисует ваш маршрут на карте, проверьте: возможно, изменив точку подачи на 10 метров, вы сэкономите немалые деньги.

Кстати, если вы живете в глубоком частном секторе, и водители не хотят брать ваш заказ из-за плохих дорог, поставьте точку подачи на ближайшей остановке общественного транспорта. До нее придется дойти пешком, но такси приедет быстро и поездка обойдется дешевле.

Собирайте кешбэки

Яндекс.Такси с недавних пор компенсирует наценку за повышенный спрос начислением дополнительных внутренних баллов (плюсов). Их можно потратить на частичную или полную оплату поездок, но копить придется долго. В среднем за одну поездку дают 7-15 плюсов (1 плюс = 1 рубль скидки). Кроме такси, эти плюсы можно потратить на оплату других сервисов Яндекс.Go, например, на абонентскую плату за подписку на Кинопоиск.

Если вы платите банковской картой, то за оплату такси можно получать кешбэк, который предусматривает карта. Так, при оплате картой Сбера за поездки начисляется полпроцента (это 50 копеек с каждых 100 рублей).

Используйте промокоды

Некорректное поведение водителя, отказ от заказа после прибытия, какая-то собственная трактовка ПДД (например, если водитель отказывается везти 12-летнего ребенка без детского кресла) становятся причиной для обращения в службу поддержки.

Пострадавшему пассажиру в службе обычно приносят извинения и дарят промокоды на фиксированную сумму, которыми можно оплатить какую-нибудь следующую поездку.

Промокод можно использовать только полностью. Оплачивая поездку стоимостью 80 рублей промокодом на 150 рублей, вы потеряете 70 рублей. Используйте их для оплаты поездок, стоимость которых больше номинала промокодов.

Играйте на понижение

Иногда в приложении появляется возможность прокатиться дешевле, чем стоит даже эконом-вариант. Для этого надо выбрать кнопку с зеленой стрелочкой и согласиться подождать такси чуть дольше.

А вы знаете способы пользоваться Яндекс.Такси или другими сервисами такси дешевле?

Не хотим терять вас, давайте дружить! Подпишитесь на наш Telegram-канал, тут финансовые лайфхаки каждый день!

Читайте также: