Имеет ли право уборщица хамить

Обновлено: 28.05.2024

Никогда бы в жизни не подумала, что стану уборщицей! Все детство играла со шприцами, пузырьками, бинтами. Делала капельницы и уколы игрушкам. Мечтала стать медиком. Отучилась в медколледже и потом тридцать лет проработала медсестрой. Но из‑за переезда в другой город пришлось бросить работу в больнице. Когда я вернулась через пару лет, мое место было уже занято, и вообще сильно сокращен штат сотрудников.

Я помыкалась и устроилась в кафе посудомойкой и уборщицей. Жизненная ситуация была плачевной. Нам с ребенком было негде жить. Я отправила дочку к бабушке в деревню, а сама сняла времянку без удобств. Работала без выходных, все деньги откладывала. Питалась там же, в кафе: доедала блюда за посетителями. Еще и домой приносила еду. За год скопила 150 тысяч рублей и взяла в ипотеку комнату в общежитии.

В городе тяжело устроиться только тем, кто не хочет работать. Мне жизненно необходимы деньги, поэтому я берусь за все. Сейчас мой график расписан по часам — я убираюсь в торговом центре, кинотеатре, магазине, мою подъезды и окна в квартирах.

Поначалу я стеснялась своей новой работы. Если видела знакомых, бросала швабру и пряталась в подсобке. Не афишировала свою профессию, друзьям говорила, что устроилась продавцом. А потом мне стало все равно. Столько всего повидала, что‑то внутри умерло.

Не могу сказать, что моя работа физически тяжелая, труд медсестры был куда тяжелее. Бывает, спина ноет после долгого рабочего дня. От бытовой химии кожа на руках сохнет и трескается, даже перчатки не спасают. Скорее, тяжело психологически, когда люди не уважают твой труд. Моешь полы, а они идут нагло прямо по тряпке. Приходится перемывать без конца. Просишь обойти по сухому, воспринимают как грубость. Огрызаются в ответ, хамят. Однажды вообще алкашкой обозвали! Ни с того ни с сего.

Я для них — невидимка. Порой и за человека не считают, что говорить про ценность труда. Когда сильно обижают, бурчу про них под нос гадости. В лицо не скажешь, нажалуются еще, а меня потом работы лишат.

Самое нелюбимое — вечерами мыть коридоры торгового центра. Все равно что убирать снег во время снегопада. Люди идут без конца и топчут, топчут, топчут. Еще тяжело работать в кинотеатре по выходным. Для кого‑то эти дни — отдых, а для меня — самые что ни на есть трудовые будни.

Туалеты — это отдельная история. За смену я обязана вымыть их два раза, но такое редкость. Обычно делаю это гораздо чаще! Периодически захожу в них, проверяю, чтобы не было неприятного запаха, имелась бумага и мыло, не барахлила сантехника. Сейчас туалетная бумага висит в специальных диспенсерах, которые закрываются на ключ. Спасибо новым технологиям! Раньше носила в сортир рулоны бесконечно. Посетители постоянно воровали бумагу, освежители, даже ершики.

Наши люди вообще уникальны! Жалуются, что нет приличных общественных туалетов. Когда они появляются, хватает месяца, чтобы их разорили в пух и прах: сломали щеколды, скрутили дверные ручки, заляпали зеркала.

Малолетки хулиганят в туалетах намеренно: оставляют отпечатки на зеркалах и надписи на стенах, отматывают километры бумаги. В одном из кинотеатров дошло до того, что кто‑то размазал по стенам фекалии!

Казалось бы, уборка в квартирах — занятие поцивильнее. Но и тут есть подводные камни. Я соглашаюсь на мытье окон, балконов и лоджий только при условии, что хозяйка всегда находится рядом. Был у меня в практике неприятный случай. Дети заказали уборку у своей старенькой бабушки. А она оказалась с приветом. У нее был мешок старинных серебряных украшений. Она целыми днями занималась тем, что перепрятывала его с места на место. После моей уборки старушка не нашла свою ювелирку и 15 пачек кофе. Подняла крик, обвинила меня в воровстве, позвонила в 02. Уже завели дело, следователь начал брать показания, когда пропажа с помощью полицейских обнаружилась в ведре с пшеном.

Поначалу я стеснялась своей новой работы. Если видела знакомых, бросала швабру и пряталась в подсобке.

Больше всего мне нравится мыть подъезды. Делаю это всего три раза в месяц. Управляюсь за час-полтора. Если подъезд после ремонта, то наводить порядок в нем — милое дело. Жильцы меня уже знают, всегда здороваются, угощают летом овощами со своих дач, зимой — соленьями. Все блюдут чистоту, пенсионеры гоняют курящих. Никому не хочется жить там, где грязно.

Мне не нравится моя работа, и я не теряю надежды подобрать что‑то другое. В позапрошлом году отучилась на массажиста. Но устроиться не могу, везде нужна своя клиентская база. Сейчас коплю деньги, чтобы пройти курсы, попробовать стать провизором или фармацевтом.

За все свои подработки в месяц получаю чуть меньше 19 тысяч рублей. С этих денег оплачиваю ипотеку, коммунальные услуги за свое жилье и квартиру матери в деревне, содержу дочь-студентку. Экономлю на всем. Мясо последний раз покупала лет двадцать назад. Сейчас редко беру курицу, в основном питаемся макаронами, супами, полуфабрикатами. Если есть лишние деньги, пеку блины! На работу хожу пешком. Мечтаю съездить в отпуск к друзьям в Шимановск. А когда‑то грезила даже об Индии!

Раз в полгода балую себя — покупаю одежду. Дочь научила пользоваться популярным мобильным приложением, там можно выбрать красивое платье всего за 400 рублей. Косметикой зимой не крашусь, пока идешь по морозу, слезы текут рекой. Ни один макияж этого не выдержит!

В этом году моя смена выпала на 8 Марта. Хорошо, что в праздники работа оплачивается в двойном размере. Вместо 800 рублей получу 1600. Для меня это лучший подарок.

Отвечайте на хамство сослуживца так, чтобы быстро его унять, сохранить чувство собственного достоинства и одержать победу в глазах сотрудников. Это позволит до минимума свести психологическое напряжение и переживания.

Услышав грубость или столкнувшись с игнорированием личного мнения — одни люди тут же дают адекватный отпор, а другие молчат. Так, согласно исследованиям психофизиологов, реакция на хамство заложена в нашем генетическом коде. Поэтому даже свидетели конфликтов испытывают стресс — у присутствующих фиксируются краткосрочные ослабления внимания и памяти.

Сложнее же всего приходится жертвам, которые не умею противостоять оскорблениям, ведь у них еще и ослабляется иммунитет, ухудшается психологическое и физического самочувствие, плюс возникают проблемы в личной жизни. В результате самые решительные — это порядка 10 % увольняются из неблагополучных коллективов.

Первая, ребенок рос в атмосфере грубости, унижений и скандалов. Он с детских лет слышал и как оскорбляют друг друга родители, кроме того, на себе испытывал их постоянное раздражение, злость и побои. С годами мальчики и девочки перенимают у взрослых стиль общения, считают его нормой и транслирует на окружающих.

Вторая, заниженная самооценка (она формируется в семье и школе). Дети быстро понимают: утвердить свой статус в собственных глазах и в отношениях со сверстниками можно злыми замечаниями и даже физической силой. Надо отметить: такая привычка остается на всю жизнь.

Третья, неудачи в личной жизни, карьере и нереализованные мечты.

Четвертая, временные сложности, на преодоление которых уходит много сил. Человек измотанный и раздраженный, поэтому и срывается на всех, кто попадется под горячую руку.

Выслушав тезисы психолога о причинах хамства у меня сложилось впечатление, что несчастных наглецов надо обнять и плакать. Возможно большинство из нас так бы и поступало. Однако ущерб, который наносится окружающим настолько велик, что о жалости мы забываем.

В коллективах, где допускается грубое обращение и унижение сотрудников скрыто саботируется работа, а дома жертвы нападок транслируют свое плохое настроение на близких людей (Пройдите тест на конфликтность в коллективе)

Если промолчать в ответ на хамство сотрудника, то словесные атаки обязательно повторятся и со временем такое поведение войдет в привычку, к тому же количество агрессоров в команде возрастет. Поэтому сразу обеспечьте достойную обратную связь. Однако избегайте базарного принципа: кто громче кричит и бесцеремоннее себя ведет, тот и прав — такого рода тактика приведет лишь к эскалации конфликта.

Представьте в ситуацию: вы идете по городу и слышите язвительное замечание пьяного гражданина или наркомана. Естественно, большинство из нас проходит мимо такого индивида не поворачивая головы. На работе, в большинстве случаев, данный прием тоже хорошо действует, то есть позволяет показать, что нападающий и его слова пустое место. Как результат, нападки сводятся на нет, что помогает сберечь нервы и собственное достоинство. Существует несколько проверенных невербальных способов игнорирования.

Всегда смотрите исключительно поверх головы субъекта (во время утреннего приветствия и служебных диалогов), проходите мимо него быстро. Данная тактика крайне неприятна для любого из нас.

Показывайте, что вы очень заняты — для быстрого завершения беседы возьмите телефон и сделайте вид, что набираете номер абонента (можно даже выйти из общего кабинета).

Отвечайте на язвительные замечания высокомерно подняв брови.

Совет. Если видите, что человек хочет примириться, прекращайте жесткое игнорирование, но еще какое-то время будьте сдержаны.

Измените отношение к себе, используя похвалу. Ведь положительные эмоции действуют эффективнее, чем апелляция к разуму, к тому же побуждают к корректному поведению, чтобы чаще слушать добрые слова.

Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Если индивид отпускает в ваш адрес злые остроты, то используйте простые манипулятивные предложения:

Сослуживец вернулся от руководителя в плохом настроении и свою горечь начал вымещать на вас. Доброжелательно произнесите:

Если же в команде есть манипулятор , то миролюбиво перефразируйте его слова при этом первая часть предложения должна звучать:

Научитесь сохранять выдержку (пусть даже только внешне), если слышите грубость или язвительные колкости в свой адрес. Обязательно постарайтесь воспроизвести безразличие на лице и в интонации. Задайте, скажу так, элегантный вопрос, который поможет снизить уровень беспардонности сотрудника.

Считается, что отвечать вопросом на вопрос невежливо. Хотя в обстоятельствах, когда вам грубят и приходится защищаться — это вполне приемлемая тактика. Вынуждайте собеседника, причем раз за разом конкретизировать и уточнять свои посылы.

Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Вы качественно выполнили свою работу, но коллега на повышенных тонах начинает поучать, причем его замечания лишены объективности. Сразу деликатно блокируйте несанкционированные поползновения репликой:

Старший по возрасту, но не по рангу начинает вас экзаменовать и давать оценку, скажем, по подготовленному отчету или докладу. С ходу спрашивайте:

Если коллега или даже руководитель переходит на крик, тут же спросите:

Примеры ответных фраз на такого рода хамство:

Важно: даже если необоснованные обвинения и очень обидны — ничего не объясняйте, не приводите доказательств и не оправдывайтесь.

Данный способ отлично подойдет людям как с холерическим темпераментом, так и тем, кто за словом в карман не лезет. Начинайте перепалку — она поможет выпустить пар и вам, и оппоненту. Возможно, вы даже одержите долговременную победу и отобьете желание впредь с вами связываться. И что еще важнее: остальные сотрудники (свидетели скандала) будут правильно подбирать слова и интонацию при общении, ведь вы тоже в их глазах станете хамом.

При парировании грубости помните, что на агрессора основное впечатление производят не ваши слова, а манера поведения, то есть уверенность в себе и невозмутимость

Противопоставьте грубости и наглости коллеги полное внешнее безразличие.

Сдержите нервное напряжение (читайте: как быстро успокоиться), ведь когда агрессивный визави видит чужое волнение, то воодушевляется и продолжает третирование.

Не повышайте голос и не переходите на личности — интонация должна быть очень сдержанной, чтобы избежать перебранки.

Не оправдывайтесь — это воспринимается как сомнения в собственных силах и профессионализме. Кроме того, свидетельствует о вашем завышенном чувстве долга и, возможно, вины.

Не позволяйте передергивать факты — сразу прерывайте разговор и поправляйте сотрудника. Можете подкрепить свои слова невербальным приемом, например, покачиванием головы.

— Зарплата от 21 до 33 тысяч рублей?! У уборщиц?! Блин, в какой стране живу? Я получаю 20 тысяч рублей. Но! Я учитель с 25-летним стажем, с высшей категорией и двумя красными дипломами в анамнезе. Вот как так?!

— Еще бы, приезжают толпы этих узбеков, готовые вкалывать по 16 часов за 10 тысяч, сбивая тем самым зарплату и нормальные условия труда. Благодаря их стараниям уже опорочены такие профессии, как таксист, водитель, строитель и многие прочие.

— Ну как бы у нас совершенно русские тоже неглупые люди на эти деньги под землей работают ночами по 12 часов, еще экзамены по технике безопасности сдают и ответственность совсем другая. К примеру. Вообще никаких откровений и трагедий не увидела, пусть радуется, что в страну так легко попасть и еще есть работа.

— Так было всегда и при СССР. Уборщиц и тогда за человека не считали, помню, в детстве помогали матери мыть полы, это было то еще дело. И больше никогда в жизни я уборщицей не работала, детства хватило. Это неблагодарный черный труд, уборщица — это как дворник. Да, сочувствия не вызывают люди, работающие в этой сфере, работа как работа, они на это подписывались, учиться не хотели, флаг им в руки. Очень много подрабатывающих уборщицами, этих людей я уважаю.

— Согласен, что их никто сюда не звал и что нас, русских, унизительно выгоняли из республик, и мы были вынуждены просто спасаться, оставляя там всё за бесценок, а теперь же и они сами едут за спасением сюда. Но если мы и дальше будем уподобляться мерзотам, позволяя себе унижать чье-то достоинство и, тем более, воспитывая в наших детях подобное отношение к окружающим, мы рискуем оказаться в будущем на их же месте. Если и бороться с этим, то грамотным способом, в первую очередь создавать защищающую нас правовую основу, для этого придется пересилить себя и что-то делать более умное и перспективное в плане развития поколения, нежели выкрикивать оскорбления. Это же касается и оплаты труда, согласен, очень несправедливо и обидно, но это точно не претензии к рядовым работникам.

— Что со мной! Даже уборщица больше получает!

— Все от человека зависит, есть очень милые и застенчивые уборщицы. А есть поломойщицы, которым главное — отметиться в уборке и развести грязь. Больше всего мне не нравится, что некоторые моют в рабочее время — у меня работы выше крыши, а тут она в самый неподходящий момент с грязной тряпкой. Но это касается в основном русских уборщиц. Азиатки, как правило, молчат и делают, что им скажешь.

— Я попала в такие сложные жизненные обстоятельства, что пошла работать уборщицей в элитный многоквартирный дом. Я по специальности медик, и пришлось идти полы мыть. Мыла я в этом доме полы пять лет. Это не просто тяжелая работа, но и унизительная, но состоятельные собственники квартир относились очень хорошо, а плохо относились свои, такие же, как и я, наемные работники. Управляющая этим элитным комплексом вообще за человека не считала, но у меня была такая ситуация, что я смирилась со всем. Надо было платить ипотеку, а муж пострадал от недобросовестных работодателей, и вот с утра я медработник, а вечером уборщица. Я прошла это и мне не стыдно, я не пошла воровать, я честно заработала и выплатила ипотеку, и да, я купила машину, и да я хожу в шубе, у моих детей всё есть. И могу сказать, что если моя семья попадет в трудную ситуацию, если мой муж вдруг останется без работы, я пойду снова работать уборщицей и мне не будет стыдно. И зарплата у меня была хорошая, больше, чем в медучреждении, где я работала. Я никогда не буду унижать человека, если он работает дворником, уборщицей, сантехником. Наоборот, я уважаю их труд, ведь он тяжелый.

— Написала она правду, но это работа уборщицы, не понимаю, в чем ей сострадать надо. Не можешь такое терпеть — не работай тут, найди другое место. То, что народ свинский, — так это везде так и никак не влияет на отношение к уборщицам и т. п. Вежливый человек со всеми вежлив, а хам — всегда хам. Еще настроение бывает разное у людей, да. Никто ее не унижает, просто задача обслуживающего персонала — сделать свою работу и удалиться, а в офисе своя работа. Уборщицы тоже разные бывают, бывают и сами грязнули — толку от их работы. Не нравится, как корзины набиты, — ну, извиняйте, не ваше дело оценивать мусор, ваше дело освободить от него.

СЮЖЕТ

— А разговор-то не об уборщице, а о нас (вас). Как мы себя ведем на рабочем месте и в туалетах. Свинство никого не украшает. Я тоже работала уборщицей (по семейным обстоятельствам — режим работы устраивал). Всякого нагляделась и наубиралась. Жаль, что диплом о высшем образовании не добавляет интеллигентности.

— Работать всем тяжело, это же не отдыхать. А вот в туалете есть — это чересчур. Иди в кафе, столовую — там все едят. Принеси свою еду и сядь, ешь. Никто не выгонит. Перерыв на обед есть у всех.

— Ну, извините, конечно, но если бы я приехала в другую страну, устроилась без диплома работать с целью выжить и зарабатывать хоть сколько-то, то, наверное, бы тоже дальше уборщицы и не пошла? И, наверное, люди, кто сюда приезжает, они знают, на что идут?! Но с другой стороны, конечно, всякая работа должна быть если не похвальна и престижна, то хотя бы не унизительна по отношению к человеку. К сожалению, менталитет у русских такой, что уборщиц можно ни во что не ставить. Это печально.

Всю жизнь я как-то воспринимал вредность вахтеров, уборщиц, охранников и иже с ними как нечто само собой разумеющееся и относился к этому философски. Но сегодня вахтерша в родительском доме нашла просто эпичнейший повод докопаться — я на лифте поехать посмел. Мол, не живу тут, не прописан, имуществом не владею, денег не плачу, че это я, пешочком не пройдусь что ли. Я так офигел, что не нашелся, что ответить. А уже дома задумался, а что это они такие злые все. И вот до чего доразбирался.

Почему вахтерши грубят?

Я додумался до таких вариантов, ну, помимо банальной невоспитанности этих людей.

Хамят в ответ на хамство

Будем честны, вежливость и взаимоуважение у нас в стране не то чтобы повсеместно распространены, особенно в адрес низшего обслуживающего персонала. И все эти вахтерши не раз сталкивались с хамством и пренебрежительным отношением в свой адрес. Так что отрастили ядовитые железы и теперь жалят превентивно.

Хотят власти

Желание кем-нибудь поуправлять есть пусть и не у всех, то у очень многих людей. Ну а какие там возможности руководить у вахтерш и им подобных? А почувствовать себя биг боссом хочется — вот и пытаются, и выносят мозги жильцам дома да посетителям всяких учреждений.

Старые стали

Вахтершами и уборщицами чаще работаю все же люди в возрасте. А с годами и характер портится, и здоровье уже не то, и поучить всех уму-разуму хочется. Вот и начинают ворчать на всех, кто только под руку попадется.

Интересно, есть ли еще какие-то причины неадекватному поведению?

Как себя вести с людьми с синдромом вахтера

Нахамить в ответ. Многие так и делают. Да и я сам, честно говоря, порой тоже рявкаю что-нибудь грубое, если вижу этого человека раз в сто лет или вообще первый и последний раз.

Разговаривать спокойно, без грубостей, но подчеркнуто сухо и строго. Такое общение не располагает к дальнейшему срачу эскалации конфликта. В особо сложных случаях можно попросить человека представиться и пригрозить обращением к начальству.

Вежливо общаться. Вежливость творит чудеса, я не раз в этом убеждался. Доброжелательная улыбка, извините, простите, пожалуйста и вот это вот все растапливают сердца даже суровых теток в бухгалтерии или пенсионном фонде, что уж говорить про уборщиц и вахтерш.

Перефразируя Маяковского, все варианты хороши, выбирай на вкус! Но последние два, конечно, работают только если человек более-менее психически здоров и сохранил остатки адекватности и воспитания.

Отдельным пунктом стоят охранники. Потому что ну что может сделать условная уборщица, кроме как наорать. Максимум, тряпкой запустит, если уж совсем берега попутала. На охране же сидят чаще мужчины, то есть люди с большей физической силой. Плюс охрана воспринимается как что-то с полномочиями. Или нет?

Деятельность охранников регулируется законом РФ от 11 марта 1992 г. N 2487-I "О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации". К этому документу и стоит апеллировать, если они позволяют себе лишнее.

Если коротко, то охранникам можно:

Требовать предъявить пропуск или документ, удостоверяющий личность, если в здании установлен пропускной режим.
Задержать человека до приезда полиции, если есть обоснованные подозрения, что он совершил правонарушение.
Требовать соблюдать те внутренние правила учреждения в той части, которые не противоречат законодательству РФ.
С разрешения посетителей осматривать их вещи (именно осматривать глазами!). Досматривать, то есть прикасаться уже нельзя — это можно только сотрудникам правоохранительных органов, да и то не во всех случаях и с соблюдением ряда условий.
Применять физическую силу и специальные средства (наручники, дубинки и т.д.) для самообороны, защиты других и предотвращения преступлений. Причем действия должны быть соразмерны ситуации.

А как вы себя обычно ведете с людьми с синдромом вахтера? И какие самые невероятные претензии от них слышали?

— Что со мной! Даже уборщица больше получает!

СЮЖЕТ

Читайте также: