Если клиент ударил сотрудника

Обновлено: 18.05.2024

У топовых банков действует принцип: клиент всегда прав. Даже, если вы начали конфликт первыми, благодаря этому принципу вы можете выиграть дело. Но как быть, если вы стали жертвой обстоятельств и столкнулись с самым откровенным хамством и грубостью?

Кажется, что в России нет такой распространенной практики наказаний за хамство в сфере обслуживания, как за рубежом. Но это только потому, что у нас не принято жаловаться. Оказывается, наказать и даже получить компенсацию – вполне возможно. Правда, придется собрать доказательства.

непристойные и нецензурные выражения в ваш адрес;
сравнения с животными или предметами в оскорбительном ключе;
нежелательные прикосновения, циничный тон;
непристойные жесты;
контакты, в результате которых с вас сорвали какой-то предмет одежды или повредили ее.

Но мы искренне надеемся, что до последнего не дойдет. К тому же, во всех отделениях банков сегодня стоят камеры.

сделать замечание работнику;
выговор;
уводить по соответствующей статье.

Уволить сотрудника, который нарушил правила поведения, работодатель может в соответствии с пунктами ТК РФ: утрата доверия, аморальный поступок, совершенный по месту работу, неисполнение трудовых обязанностей.

Юристы советуют в таких случаях со всеми доказательствами обращаться в прокуратуру. Или же сразу в суд – подать исковое заявление. В обоих случаях вы, как оскорбленная сторона, защищаете свои права.

Первый раз за всё время с таким хамством сталкиваюсь где набирают таких сотрудников Базарные культура это вообще не о них таким сотрудником работает только на рынке (здесь и далее – орфография и пунктуация авторов)
Разочарована хамством операторов и работников банка хотелось бы предложить запись разговора с оператором так это кредит даже не брала хамит А что будет если кредит взять хамство не знает границ

Звонок поступил мне от банка ранее, пригласили и озвучили, какие документы нужны. Все документы я подготовила, хотя я читала негативные отзывы, но хотелось верить в хорошее. Мое время было на 16.40, когда я переступила порог данного заведения, специалист мне сказал, что у них все люди по живой очереди, что справочная врет. В результате дождалась я своей очереди и просто шок., Менеджер говорит у нас нет больше ипотеки. Я была в ужасе, сами меня приглашали и вдруг так
Обслуживание клиентов просто отвратительное, я понимаю что сотрудники высиживают свой рабочий день, но мы клиенты банка не обязаны делать тоже самое. 8окон для клиентов из них работает только 2! остальные операторы сидят на своих местах и просто разговаривают! На замечание долгой работы нам ответили 'ну вот так' это нормально ждать час что бы забрать птс?!
А как сотрудники впаривали страховку, слушать противно.2019 год все прекрасно знают что страховка это не обязательно, на усмотрение клиента! но у нас это принудитыльно прям

Часто пострадавшие клиенты игнорируют такие возможности, потому что уверены в безнаказанности банковских работников. Конечно, если оставить всё как есть, то ничего не изменится. К тому же, вы просто могли нарваться на такого сотрудника, для которого грубость в порядке вещей.

Сегодня столкнуться с откровенной грубостью в крупном банке можно редко – скорее, с неуважительным отношением, навязыванием ненужных продуктов или равнодушием. Это, конечно, тоже неприятно, но не настолько, когда сотрудник вам грубит и оскорбляет. Если вас, как простого человека, ограничивают рамки закона и собственного воспитания, то сотрудник банка руководствуется кроме этого корпоративной этикой. Но даже несмотря на это у простого операциониста могут сдать нервы к концу смены.

Драка на работе имеет свои последствия. В большинстве случаев ответственность определяется положениями трудового законодательства, но иногда она может наступить в связи с нанесением материального ущерба предприятию или при нарушениях административного или уголовного законодательства.

Что считается дракой на работе

Когда происходит драка на работе, от руководителя Трудовой кодекс не требует обязательного выполнения каких-либо действий или применения определенных мер, даже если речь идет об административном нарушении или преступлении. Если о факте драки не было сообщено, то это также не является нарушением.

С другой стороны, законодательство предусматривает ряд возможных мер, с помощью которых можно повлиять на нарушителей порядка. Важно понимать, что ответственность в рамках исполнения трудового законодательства отличается от той, которая наступает в результате применения административного или уголовного права.

Указанные виды ответственности наступают независимо. Например, если во время драки, произошедшей на работе, человека покалечили, то это влечёт уголовную ответственность виновного независимо от того, произошло это на рабочем месте или нет.

Совсем другая ситуация возникает, если драка не повлекла последствий, которые подпадают под уголовную статью: например, не имели места тяжелые повреждения здоровья, кражи или аналогичные. В этом случае основным видом наказания становится то, которое связано с нарушением трудового законодательства.

Именно нарушения данного типа рассматриваются в этой статье.

Природа таких правонарушений

Для того чтобы руководитель принял меры, речь должна идти о факте нарушения положений трудового законодательства. При этом возникает вопрос о том, какие именно нарушения имели место, если произошла драка на работе, что именно в данном случае было нарушено.

Чтобы лучше понять ситуацию, можно привести несколько примеров такого рода ситуаций:

Один сотрудник постоянно цепляется к другому, выводя его из себя. Наконец, тот не выдерживает и бросается на него с кулаками.
Начальник подразделения поручает сотруднику выполнить работу. Тот не в настроении и отвечает грубостью. Начальник находит это возмутительным и бьёт его, желая наказать за неподчинение

Даже если никто особенно не пострадает, тем не менее фактически предприятию будет нанесен ущерб.

Действия работодателя

Как только стало известно о драке, возникает необходимость:

разобраться в том, что произошло на самом деле;
определить, какой ущерб нанесен здоровью сотрудников;
выяснить величину материального ущерба для предприятия;
определить степень вины и ответственности каждого, кто участвовал в драке.

По факту драки руководитель вправе затребовать объяснения в письменном виде

После произошедшего необходимо у непосредственных участников конфликта затребовать объяснения в письменном виде. Свидетельства участников помогут детально разобраться в возникшей ситуации.

К сожалению, нельзя исключать такой вариант, когда все участники или некоторые откажутся подавать письменные пояснения. При этом нужно понимать, что начальник в любом случае обязан разобраться в имевших место фактах и принять свое решение.

Отметим, что закон не требует обязательного реагирования, однако, если не устранить причины конфликта, это может в дальнейшем повлечь за собой тяжёлые последствия. Руководитель имеет право принять меры в связи с нарушением работниками трудовой дисциплины. К ним относятся действия или бездействие, повлекшие за собой полное или частичное неисполнение трудовых обязанностей виновным.

Теперь рассмотрим, что же именно нарушает сотрудник, который подрался. Если на предприятии установлен и действует внутренний распорядок, то его прямое нарушение можно было бы вменить сотруднику в вину. Однако, вряд ли там установлены правила, прямо запрещающие драку.

С другой стороны, обычно предусматривается, что в течение рабочего дня сотрудники обязаны выполнять свои трудовые функции. Понятно, что во время рассматриваемого происшествия не происходит такого исполнения.

Но здесь необходимы уточнения. Предположим, работник готовит некий отчёт, на который ему дана неделя. В течение этого времени он подрался, но отчёт сдал вовремя и сделал его качественно. Можно ли сказать, что он не выполнил свои производственные обязанности вследствие драки?

Некоторые могут сказать, что в данном случае обязанности выполнены независимо от случившегося. Однако, важно заметить, что выполнение трудовых обязанностей — это не только работа на результат, но и выполнение обязанностей по соблюдению трудовой дисциплины. Если речь идет о выполнении конкретной работы, то в этом случае возможно заключение гражданско-правовых договоров на выполнение конкретных заданий.

Важным условием наказания за нарушение является наличие вины. Для её определения необходимо провести тщательное разбирательство.

Как оформить происшествие

Первым шагом является получение объяснительных от всех, кто участвовал в конфликте. Важно получить информацию от всех сторон. Ведь не всегда причины конфликта можно определить с первого взгляда.

За драку работник может понести дисциплинарную ответственность вплоть до увольнения

Возможно, кто-то из сотрудников также пожелает дать пояснения в связи со случившимся.

Работники могут отказаться давать пояснения. Они имеют на это право. Однако на то, чтобы подать информацию, им даётся два рабочих дня. Если они этого не сделали, необходимо будет составить акт, где будет зафиксировано, что работник, который участвовал в драке, отказался предоставить свои письменные пояснения.

Получив всю доступную информацию, директор должен принять решение о том, чтобы применить соответствующее дисциплинарное взыскание. Предусмотрено три вида таких мер:

замечание;
выговор;
увольнение.

При этом первый или второй вариант может быть использован по усмотрению начальника. Для того чтобы применить увольнение, нужно, чтобы имело место основание, предусмотренное Трудовым кодексом.

Примером последнего варианта может быть, например, ситуация, когда работники выполняют воспитательные функции и подрались на глазах у школьников.

Акт о драке

Данный документ предназначен для того, чтобы зафиксировать факт наступления определённого события. В данном случае речь идет о том, чтобы зафиксировать, что произошла драка и отразить существенные обстоятельства, которые к ней имеют отношение.

Трудовым кодексом напрямую такой акт не требуется, однако его наличие поможет более точно установить обстоятельства дела

Объяснительная

Когда произошло нарушение, сотруднику предлагается написать объяснительную. На это отводится два рабочих дня. Он может написать этот документ или отказаться.

Цель получения объяснений состоит в том, что необходимо:

разобраться в происшедшем;
выяснить, кто несёт ответственность за произошедшую драку;
выяснить степень вины конкретного сотрудника.

Если сотрудник не даст объяснений, то Трудовой кодекс РФ предусматривает, что должен быть составлен акт, где будут изложены все обстоятельства произошедшего.

Чем грозит работнику драка

Ответственность за драку может определяться несколькими различными обстоятельствами:

Человек, который не уважает свою фирму и коллег, вряд ли может рассчитывать на успешную карьеру. Драка на работе показывает также, что представляет собой человек, на котором лежит за неё вина.
Виновный в любом случае нарушает трудовую дисциплину на своей фирме. Во-первых, он тратит на неё своё рабочее время, во-вторых — создаёт определённую атмосферу в коллективе, которая не способствует эффективной работе.
Может быть нанесен ущерб своему здоровью и сотрудникам фирмы.
Может иметь место материальный ущерб, который, скорее всего, придется полностью компенсировать.
Наказание согласно трудовому законодательству не исключает административной или уголовной ответственности в случае, если для этого будут законные основания.

Дисциплинарное наказание не исключает уголовную ответственность за драку

В целом можно констатировать, что драк лучше избегать даже в тех ситуациях, когда это сделать трудно. Проблем в результате может быть гораздо больше, чем хотелось бы.

Дисциплинарное взыскание

В статье 193 Трудового кодекса при наложении такого взыскания предусмотрена следующая процедура:

Начальник обязан потребовать у провинившегося сотрудника объяснений произошедшего в письменной форме.
Сотрудник имеет возможность проигнорировать данное указание. Однако, время ожидания составляет не больше двух суток. Когда срок закончится, о факте произошедшего нарушения составляется акт.
Существует срок, который ограничивает время применения дисциплинарных мер. Он не может превышать одного месяца. В это время не входит отсутствие по причине болезни, время нахождения в отпуске.
Если на предприятии есть представительный орган, который защищает права сотрудников (например, профсоюзная организация), то при дальнейших действиях необходимо учитывать высказанное им мнение. Время его ожидания не входит в месячный срок, ограничивающий право начальника на принятие дисциплинарных мер.
За каждый проступок возможно только одно взыскание.Его объявляют в приказе, подписанном руководителем. Работника знакомят с ним в течение трехдневного срока. Если работник отказывается расписаться в ознакомлении, составляется соответствующий акт.

Выговор

При любых дисциплинарных нарушениях возможно применение замечания или выговора. Законодательство даёт право директору применять эти виды наказаний по своему усмотрению.

Данные меры применяются в связи с тем, что имело место нарушение трудового законодательства в той или иной форме.

Увольнение по статье

В некоторых случаях результатом драки может стать расторжение трудового договора. Обычно для этого применяется 5-й пункт 81 статьи Трудового кодекса РФ. Но это можно сделать, если на предприятии применяются правила внутреннего распорядка.

Если происходит прекращение действия трудового контракта в соответствии с указанным основанием, то это является одной из разновидностей дисциплинарного взыскания. При этом руководитель обязан исполнять положения статьи 193 кодекса.

Одно из требований состоит в том, что увольнение может происходить только на основаниях, которые предусмотрены ТК РФ. При этом необходимо, чтобы данное дисциплинарное нарушение не было первым.

О видах и правилах применения дисциплинарных взысканий смотрите в этом видео:

Чем грозит организации

Нанесённый вред может быть следующих видов:

материальный урон;
нарушение трудовой дисциплины в коллективе.

В первом случае объем понесенного урона устанавливается отдельно. Ущерб может быть взыскан в соответствии с нормами законодательства.

В обычной ситуации речь может идти о сумме, которая не превышает среднемесячную зарплату. В случае если установлена вина сотрудника, ущерб можно будет взыскать в полном размере.

Чтобы произвести взыскание ущерба, руководителю необходимо сделать следующее:

Доказать, что отсутствуют обстоятельства, которые снимают или ограничивают материальную ответственность сотрудника.
Необходимо доказать, что действие или бездействие сотрудника является противоправным.
Надо привести доказательства вины сотрудника в нанесенном ущербе.
Надо убедительно доказать существование причинно-следственной связи между совершенными действиями и нанесенным предприятию уроном.
Нужно подтвердить факт, что нанесен прямой и действительный ущерб.
Важно максимально точно и объективно оценить размер нанесенного ущерба.

Наличие указанных условий может стать основанием для полного взыскания произведенного ущерба. В статье 21 Трудового кодекса Российской Федерации предусмотрена обязанность бережного отношения сотрудника к имуществу предприятия, на котором он работает.

Считается ли драка производственной травмой

Сначала нужно рассмотреть, что законодательство считает производственной травмой.

Речь идёт о том, что здоровью сотрудника причинен вред. Это может быть сделано на рабочем месте в течение рабочего дня или за пределами предприятия во время выполнения производственного поручения.

Важно заметить, что к этой категории относятся повреждения, полученные во время обеденных перерывов, других временных промежутков, предусмотренных предприятием для отдыха сотрудников, во время подготовки к началу проведения работы или в то время, когда имела место переработка.

После того как имела место травма, работодатель обязан создать комиссию, которая расследует произошедшее и сделает вывод о том, что это было. Если на предприятии такое расследование было проведено с нарушением установленных правил, государственный инспектор труда имеет право провести его заново.

Производственной травмой не могут считаться повреждения, которые получены вследствие алкогольного или наркотического опьянения. Также это недопустимо и в тех случаях, когда пострадавший совершил уголовно наказуемое деяние.

Драка — это неэффективный способ решения проблем. А быть зачинщиком — означает нести за это ответственность. Лучше всего попытаться решить проблему другим путём.

Что делать, если от избытка эмоций работники подрались на рабочем месте, смотрите в этом видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

На самом деле решила поделиться информацией и рассказать о такой ситуации, потому что мне позвонил бывший коллега и попросил помочь с оформлением расследования драки на работе, так как, перерыв большое количество материалов в интернет, образцов документов не нашел. А хочет подстраховаться и сделать так, чтобы в случае разбирательства к оформлению документов не было никаких претензий.

Драка на рабочем месте

Драка на рабочем месте может быть в виде потасовки, а может и привести к серьезным последствиям, и это не только несчастный случай, но и авария на производстве.

В принципе, драку без травм и без обращения в больницу за оказанием медицинской помощи можно не оформлять как несчастный случай на производстве.

Либо есть еще вариант – достаточно просто провести внутреннее расследование для оформления нарушения трудовой дисциплины и потом вынести дисциплинарное взыскание, если работодатель настаивает на наказании виновных.

Как правильно оформить драку на предприятии

В ситуации моего коллеги руководитель требовал “крови” и наказания “драчунов”, ведь драка произошла на буровой во время производства работ, и могла привести к страшным последствиям и многомиллионным убыткам. Оставлять такие ситуации безнаказанно, чревато, так как они могут в ближайшее время повторится, одному из участников наверняка захочется продолжить “разборки”.

И чтобы этого не повторилось необходимо провести внутреннее расследование с составлением необходимых документов, просто так обвинять работников не нельзя, необходимо во всем разобраться и определить наличие вины.

Но так как законодательством не определено конкретного порядка оформления документов драки на производстве в рабочее время или в целом на предприятии (в офисах, например, люди тоже дай бог дерутся), то следует ссылаться на Трудовой Кодекс.

Чем грозит драка на работе

Но раз нет четко регламентированных документов к заполнению, нужно понять, что же именно работник нарушает, чем грозит драка на работе и на каком основании его можно привлечь к административной ответственности.

Естественно, драка на рабочем месте грубое нарушение трудовой дисциплины и указано в Трудовом Кодексе, как одна из причин применить дисциплинарку к сотруднику.

Кроме того, нужно сослаться на внутренний трудовой распорядок, должностную инструкцию, трудовой договор, потому что работник, получивший дисциплинарку, наверняка ей не обрадуется, и кто его знает, может и в суд обратиться за обжалованием, поэтому, собственно говоря, и нужно понимать, как правильно все оформить.

Что будет за драку на работе? Подпункт “д “ ст. 81 ТК РФ прояснят ответ на вопрос и дает основание принять решение о наказании виновных в нарушении требований охраны труда.

Работник, который был задействован в потасовке явно относится с неуважением к своим коллегам и предприятию в целом и если он был нацелен на карьерный рост, то вряд ли может на это рассчитывать.

Рукоприкладство на рабочем месте показывает, что представляет собой человек, на котором лежит за неё вина. Ведь работодатель уже добавил ему “минус в карму” за неуравновешенность. И получить в “награду” за свои действия такой сотрудник может:

предупреждение;
выговор;
увольнение.

Кто скажет: “Да ладно! Увольнение за драку, ну, это же несерьезно?!” Но я могу ответить, что это еще цветочки, ягодки, потому что можно схлопотать возникновение уголовной ответственности за хулиганские действия и умышленное причинение вреда.

И здесь, я могу сказать, все будет уже намного печальнее! Так что лучше думать головой заранее и не распускать руки.

Весь спектр услуг по охране труда

Введите номер телефона, рассчитаю смету по вашим задачам. Вводите без восьмерки. "Бюро Екатерины Воронцовой" – профессиональное решение ваших задач по охране труда. Качественно и в срок!

Приказ о расследовании инцидента

Первое что нужно сделать – создать комиссию по расследованию происшествия. Количество должно быть нечетным и заинтересованных лиц в состав включать не стоит, дабы они не могли повлиять на результат.

Образец приказа о расследовании инцидента

Образец приказа о расследовании инцидента (драки), произошедшей на рабочем месте можно скачать здесь.

В ходе расследования комиссия должна:

запросить у виновных объяснительную записку;
у ответственных за охрану труда в данном подразделении пояснительную;
опросить свидетелей, с предоставлением им письменных пояснений;
если есть видеоматериалы – изучить их;
кроме того, выяснить был ли причинен ущерб имуществу предприятия или нет.

Срок, в который должна быть предоставлена объяснительная за драку на работе, два рабочих дня (ст. 193 ТК РФ).

Если по окончании срока письменного разъяснения так и не поступили, следует подготовить акт об отказе писать объяснительные. Работодатель имеет полное право наказать сотрудников, несмотря на то, что они пытаются отмолчаться.

Образец акта об отказе писать объяснительную

Образец акта об отказе писать объяснительную после драки на рабочем месте можно скачать и применить для своего случая.

Акт о нарушении трудовой дисциплины

Далее, комиссией должен быть подготовлен акт о нарушении трудовой дисциплины. Он должен содержать описание произошедшего случая, где, когда и с кем.

Кроме того, рассмотрев все материалы дела, сделать вывод и отразить это в акте, что были нарушены требования охраны труда, потому что инцидент мог повлечь за собой тяжкие последствия (несчастный случай на производстве, авария, катастрофа), и заведомо создавало реальную угрозу наступления таких последствий.

Образец акта о нарушении трудовой дисциплины

Далее составляется приказ о применении дисциплинарного взыскания и обязательно работник должен быть с ним ознакомлен под подпись в течение 3 дней. Если же он несогласен с наказанием и подписывать наотрез отказывается, то следует составить акт об отказе от подписи.

Дисциплинарное взыскание может быть применено к работнику в течение месяца со дня происшествия (ст. 193 ТК РФ). Таков срок давности.

Если был нанесен ущерб имуществу

А вот дальше все гораздо интереснее! Что делать, если драка на рабочем месте повлекла за собой причинение материального ущерба работодателю?

Даже если не взирать на Трудовой Кодекс ст. 238 и так ясно, что любое причинение материального вреда необходимо компенсировать.

Для понимания, что в какой последовательности нужно делать, наглядно покажу в схематическом виде.

Схема действий в случае материального ущерба

Для того чтобы взыскать сумму причиненного вреда нужно обосновать:

недостаток факторов, исключающих материальную обязанность сотрудника;
незаконность действий (воздействия либо ничегонеделания) работника, который нанес ущерб;
вину сотрудника в причинении вреда;
взаимосвязь между действиями сотрудника и наступлением убытка;
размер доставленного вреда.

Всем понятно, что сотрудник обязан аккуратно относиться к имуществу предприятия и если во время драки буровики повредили бы какое-нибудь оборудование, то ущерб в этом случае можно считать нанесенным противоправными действиями.

Как правило, финансовый вред, который сотрудник нанес работодателю, может быть взыскан только в пределах средней заработной платы (ст. 241 ТК РФ), но если произошла потасовка, то может быть взыскана с виновника сумма причиненного им вреда в полном объеме! Причины можно прочитать в ст. 243 ТК РФ.

Драка на производстве в рабочее время не относится к исполнению трудовых обязанностей, хоть и находится сотрудник на работе, поэтому наверняка при рассмотрении дела в суде, вред, нанесенный в потасовке, можно будет взыскать с драчуна в полном объеме. Так что тут лучше лишний раз подумать о последствиях, прежде чем начинать махать кулаками.

Сумма причиненного вреда можно определить по рыночной цене в день причинения ущерба, но не ниже стоимость по бухучету компании с учетом амортизации. Необходимо запросить в бухгалтерии данную информацию.

Если работник не хочет судебных тяжб и прочих разбирательств, то может в любое время возместить причиненный вред полностью или в рассрочку.

В случае если сумма причиненного ущерба меньше среднемесячного заработка работника, то взыскать эту сумму работодатель может своим распоряжением по предприятию в течение месяца.

Но опять же, не единовременно взяли и удержали весь заработок, а семью кормить виновнику на что? Поэтому взиматься может сумма не более 20% с каждой выплаты (ч.1 ст. 138 ТК РФ).

А вот если размер ущерба превышает зарплату сотрудника, все вопросы, в данной ситуации решает только суд.

Даже если работодатель не вынес работнику выговор или не уволил по статье, а “драчун” быстренько написал заявление по собственному желанию, все равно можно удержать деньги за причиненный вред.

Является ли драка на производстве несчастным случаем

У одной моей знакомой произошла драка на работе между женщинами. Это случается еще реже, чем мужская, но искры летят в разные стороны.

Так вот, в разговоре одна дама нелестно отозвалась о профессии матери девушки, с которой разговаривала. Та, естественно, отреагировала, толкнув ее, не рассчитав силу. И тут началось…

Разняв, сцепившихся коллег, пришлось вызывать скорую помощь, потому как у одной был сломан нос, у второй был выдран (в прямом смысле слова) приличный клок волос.

В этом случае уже драка повлекла за собой несчастный случай на производстве и следует расследовать!

Что делать в первые 24 часа после произошедшего несчастного случая, кого известить, как поступить, какие документы собрать, если это легкий НС на производстве, либо тяжелый читайте в данной рубрике. Есть статьи на любой случай производственной жизни.

Расследование проводить однозначно нужно, но несчастный случай, вероятнее всего, будет признан не связанным с производством, потому как травмы получены из-за действий других лиц. Ведь они все-таки не производственные вопросы решали, да и своей потасовкой нарушили требования трудовой дисциплины и охраны труда.

Основные выводы

Драка на рабочем месте создаёт кучу проблем не только ее участникам (наказание), но и работодателю – бумажек кучу потом составлять, расследовать, а может и влазить в кредиты для восстановления поврежденного имущества.

Поэтому такую ситуацию лучше заблаговременно избежать, если есть подозрение на то, что тучи сгущаются, лучше предупреждайте события (можно и уволить буйных заранее, нормальных работников полон рынок труда).

Желаю вам безопасной и эффективной работы!

Если в статье недостаточно образцов или есть моменты, которые остались недосказанными, пишите в комментариях, разберемся 🙂

разработаю документы за вас

Введите номер телефона, рассчитаю смету по вашим задачам. Вводите без восьмерки. "Бюро Екатерины Воронцовой" – весь спектр услуг по охране труда. Качественно и в срок!

Моббинг (от агл. мob — толпа) может проявляться по-разному, но всегда это систематический психотеррор, направленный на уничтожение личности. Людей травят на работе за то, что они не такие, как все, доводя их до стресса и проблем со здоровьем. Одни терпят, другие становятся рабами, третьи увольняются.

Мальчики для битья

Водитель транспортной компании Игорь недавно устроился на новую работу и неожиданно для себя стал изгоем. Как выяснилось, в компании была негласная традиция: водители и автомеханики ходят в ближайший бар отметить окончание рабочего дня. Игорь не любит выпивку, поэтому сначала отнекивался, а затем попросту стал уходить домой. Коллеги такое поведение не простили.

— Ребята стали меня постоянно подкалывать, а если мне нужна помощь, то они под разными поводами отказывают мне, — рассказывает Игорь. — Фактически я остался на работе один.

32-летний Сергей работает менеджером в одном столичном банке, и у него есть проблемы с весом. Всё было бы хорошо, вот только большинство его коллег помешаны на фитнесе. В банке это основная группировка, однако Сергею в неё путь заказан.

— Когда у нас какая-то движуха, они меня никуда не зовут, — вздыхает Сергей.

Мало того, коллеги постоянно подкалывают Сергея за его вес и за то, что он не занимается собой. Эта история длится уже несколько лет. Сергей стал плохо спать, в офисе старается избежать встречи со "спортивными" коллегами, после работы старается быстрее покинуть банк.

— В случае с Сергеем, даже если он не является спортивным человеком, его можно уважать за то, что у него есть своё мнение, — комментирует семейный психолог Ольга Торлецкая. — Однако Сергею не следует противопоставлять себя коллективу. Он мог бы придумать девиз или "кричалку" своим коллегам, чем, безусловно, стал бы полноправным членом их команды, даже не посещая фитнес.

По словам Ольги, Случай Игоря сложнее. Инстинкт самосохранения прочнее всех социальных связей. Если у него проблемы со здоровьем, ему лучше действительно не пить. Но Игорю не стоит осуждать коллег: наверное, ему стоит почаще с ними разговаривать, делиться своим вниманием — в тот же перерыв на обед. И тогда, может быть, его отсутствие вечером в компании будет не так заметно.

Есть своя история и у Гули — сотрудницы московской логистической компании.

— Я переехала в Россию из страны бывшего СНГ, — рассказывает Гуля. — Как же меня достали придирки на работе по поводу моей национальности! Я люблю носить длинные юбки, предпочитаю яркие аксессуары. По этому поводу коллеги неизменно любят пройтись. Идет настоящая травля: они высмеивают мои акцент, ментальность, веру — а это самое болезненное. Со стороны начальства претензий к моей работе нет, но издевательства со стороны сотрудников мешают мне работать и жить.

Под травлю коллег могут попасть люди совершенно неожиданно. Например, коллектив может "сдружиться" против "лишнего" сотрудника, которого нужно выгнать для того, чтобы поделить его ставку. Или такая ситуация: двое сотрудников были в романтических отношениях, которые закончились, а один из партнёров, к примеру, охвачен ревностью и обидой. В этом случае он сделает всё, чтобы насолить бывшему возлюбленному — например, настроит против него коллектив. Есть и другие ситуации.

— Никогда бы не подумала, что окажусь объектом для насмешек, — признается бухгалтер Валентина. — Но, с тех пор как мой возраст перевалил за 60 лет, молодые сотрудники за глаза начали называть меня "баба Валя". Это невероятно задевает! Да, я горжусь тем, что я — бабушка троих внуков. Может быть, не стоило рассказывать о них коллегам так часто? Может быть, поэтому я заслужила это прозвище…

Коллективный заговор

— Моббинг — это любое систематическое преследование, которое так или иначе унижает человека. Вот почему распространённость этого явления в корпоративной среде в действительности шире, чем об этом принято говорить, — комментирует психотерапевт, доктор психологических наук, кандидат медицинских наук Марк Сандомирский.

По его словам, моббинг, например, может включать в себя распространение порочащих слухов о сотруднике. Поводом может быть что угодно — здоровье, акцент, внешний вид, поведение и даже блюда, которым он отдает предпочтение во время обеда. Коллеги могут травить изгоя на работе, "забывают" пригласить его на корпоративные и другие социально важные мероприятия. Человеку всячески дают понять, что он здесь чужой.

— Впрочем, моббинг — это не только прямое оскорбление, но и косвенное. Оно может выражаться, например, в подчеркнутой любезности — так называемый эльфинг, — продолжает Сандомирский. — Так или иначе, подчёркивается социальная неадекватность поведения отдельно взятого человека, который является мишенью моббинга.

По некоторым данным, жертвами моббинга становятся 10 процентов сотрудников. Насколько опасно это явление в таких масштабах?

Добить слабого

— Конечно, моббинг, вопреки ошибочному мнению, сам по себе не порождает суицид, ведь последний — результат внутреннего психологического дисбаланса, существующего у человека длительное время, — объясняет Марк Сандомирский. — Моббинг просто снижает эффективность работы человека, приводит к обострению у него различных психосоматических заболеваний: всё чаще такой изгой уходит на больничный.

В итоге либо такой сценарий: человека "выживают", он уходит на новое место — кстати, иногда уйти с текущей работы бывает полезно даже для карьеры. Либо второй вариант: гонимый человек превращается в привычную жертву, имея психологический сценарий "козёл отпущения". То есть он сам смирился со своей участью, и "чморить" его начинают даже вновь прибывшие сотрудники, которые не в сговоре со "старыми".

— Но если человек переходит с работы на работу и везде одна похожая история — тогда это не моббинг, а собственные психологические проблемы человека, ответственность за которые он пытается переложить на окружающих, — резюмирует Марк Евгеньевич.

Моббинг гендерно универсален — возможен чисто мужской вариант и чисто женский. По словам психологов, коллеги по работе чувствуют слабость человека и начинают бить по больному месту.

— В женском коллективе мужчина может легче становиться жертвой моббинга, если в его семье, например, мать была деспотичной. Он воспринимает такую психологическую агрессию как нечто само собой разумеющееся, — рассуждает Сандомирский. — Любой моббинг зиждется на механизме комплекса неполноценности. Человека притесняют и обижают именно потому, что он склонен обижаться. Он ощущает себя не таким, как все, и изначально представляет себя униженным.

Травля в законе

Оскорбление личности российскими законодателями в нормативных актах определяется как унижение чести и достоинства какого-то человека, и выражено оно должно быть в неприличной форме. Однако на практике не всегда получается разобраться, в каком случае имеет место именно оскорбление, а в каком — высказывание своего мнения в достаточно жёсткой фирме.

С начала 2012-го года оскорбление личности стало не преступлением, а правонарушением. Оно предусмотрено статьёй 5.61 Административного кодекса, а точнее тремя её частями: за собственно оскорбление личности, за публичное оскорбление и за непринятие мер к недопущению публичного оскорбления. Нарушителю грозит штраф до трёх тысяч рублей.

Защита от нападения

На Западе научились бороться с корпоративным моббингом — этим занимаются службы персонала. Для России это явление пока новое, поэтому зачастую на него никак не реагируют.

Психологи советуют повышать индивидуальную стрессоустойчивость человека, который стал мишенью моббинга.

— Она достигается различными групповыми и индивидуальными психологическими тренингами, — продолжает Марк Евгеньевич. — Жертве моббинга необходимо прежде всего заняться систематическим повышением самооценки.

По его словам, для этого существует целый ряд психологических приёмов: надо хвалить себя и научиться принимать похвалу; подчёркивать свои заслуги и достоинства; не критиковать себя, в то же время признавать реальные промахи; создать свою группу поддержки — в соцсетях или просто среди друзей.

Во-вторых, для того чтобы освобождаться от негативных эмоций, вызываемых моббингом, человеку, оказавшемуся его жертвой, обязательно надо овладеть навыками практической релаксации.

Третье: жертве нужно научиться создавать видимость того, что на неё никоим образом не влияют эти агрессивные манипуляции.

— В случае если вы подверглись оскорблениям со стороны коллег, следует написать своему руководству служебную записку, в которой нужно изложить обстоятельства происшествия, — даёт совет секретарь кадрового агентства Cornerstone Давид Дзиов. — Если у вас есть свидетели, которые могут подтвердить факт вашего оскорбления, это просто замечательно. В этом случае сам работодатель может принять меры и наложить на оскорбителя дисциплинарное взыскание в виде выговора.

Адвокаты также советуют не бояться обращаться с заявлением в полицию.

— Есть ответственность в российском законодательстве за клевету и оскорбление. За это человек может поставить вопрос о привлечении обидчика к административной ответственности, — делится опытом адвокат Алексей Михальчик. — Для доказательства можно запастись аудио- или видеозаписями. На мой взгляд, потерпевшему не помешает помощь психолога, чтобы он собрался и смог противостоять травле.

Алексей Михальчик отметил, что статья 128.1 УК ("Клевета") предусматривает штраф в размере до 500 тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осуждённого за период до шести месяцев либо обязательные работы на срок до ста шестидесяти часов.

Читайте также: