Как подать в суд на авиакомпанию иностранную

Обновлено: 27.04.2024

Многие из нас регулярно пользуются услугами авиакомпаний для самых различных целей. Одни летят отдохнуть на море, другие желают навестить дальних родственников, а третьи – совершить деловую поездку к партнерам. Во всех этих и других случаях клиенты ждут от авиаперевозчика надлежащего исполнения своих обязательств.

Зачастую авиакомпании не спешат выполнять свои обязанности, но далеко не все пассажиры готовые мириться с таким положением дел. К примеру, сотрудники организации отказывают в перелете или задерживают рейс без объяснения причины. При подобных нарушениях первым делом возникает вопрос об обращении в суд. Из этой статьи вы узнаете, как правильно составить исковое заявление на нерадивого перевозчика, а также о том, как доказать факт нарушения в суде.

Основания для обращения

Судебные разбирательства с авиакомпанией далеко на редкость. Подобные дела рассматриваются судьями особенно тщательно, поскольку иски к авиаперевозчикам – одни из сложнейших судебных претензий. Самые частые жалобы клиентов авиакомпаний возникают по следующим причинам:

Рейс задерживают по вине организации;
Маршрут полета был внепланово изменен;
Компания не обеспечивает комфортность дальних перелетов;
Сотрудники компании превышают свои полномочия;
Компания отказывает в перелете по незаконным причинам;
Перевозчик изменяет время полета, не предупредив об этом клиента.

При опоздании на рейс или в случае порчи билета самим клиентом вернуть деньги за услугу, к сожалению, не получится. Именно поэтому так важно знать базовые права и обязанности как пассажира, так и авиаперевозчика. Это позволит защитить свои права, а также добиться желаемого уровня обслуживания той или иной компании.

Инфо

Стоит отметить, что у авиаперевозчика есть несколько законных оснований для задержки рейса. Это значит, что вы не сможете подать на него в суд, например, в случае неисправности воздушного судна или при других обстоятельствах, не зависящих от организации. Однако если нарушение произошло из-за нестыковки в расписании полетов, вы имеете полное право обращаться с жалобой в соответствующие инстанции.

Порядок действий

Независимо от того, услугами какой авиакомпании вы пользовались – российской или иностранной, ваша претензия будет рассматриваться в соответствии с законодательством РФ. В обоих случаях порядок действий пострадавшего пассажира будет следующий:

Собрать все необходимые доказательства и документы;
Обратиться к руководству авиакомпании;
Составить претензию в Росавиацию;
Подать жалобу в Роспотребнадзор;
Оформить исковое заявление в суд.

В спорах с авиакомпанией особенно важно соблюдать все методы мирного урегулирования конфликта. Это связно с тем, что в отношении исков, касающихся перевозки пассажиров и багажа, действует досудебный порядок решения споров. При этом жалоба будет считаться обоснованной, если вы представите перед судом доказательства своей правоты. К примеру, чтобы доказать задержку рейса, сохраните квитанцию об оплате полета. Вы также можете использовать аудио- и видеоматериалы или показания свидетелей.

Внимание

Свои претензии вы можете предъявить в течение 6 месяцев со дня переноса или отмены рейса. Если перевозчик не пошел вам на встречу через месяц после составления жалобы, смело подавайте на него в суд. Вы можете выбрать соответствующую инстанцию как по месту своего жительства, так и по месту нахождения авиакомпании. Срок исковой давности в данном случае составляет 3 года. Эти правила касаются перевозок внутри страны. Если же перелет был международный, подайте заявление по месту нахождения офиса организации или же в том месте, где был куплен билет. На составление подобного иска отводится два года с момента нарушения.

Как составить заявление?

Чтобы правильно составить обращение в суд, необходимо придерживаться правил, установленных Гражданским кодексом РФ. Так, заявление предоставляется в суд исключительно в письменном виде. Лучше сразу составить его в нескольких экземплярах, один из которых подается в судебную канцелярию, а другой остается у заявителя.

Перейдем к тесту самого иска. Он должен состоять из следующих частей:

Отстаивать свои интересы в суде всегда не просто, но вполне возможно. С особым вниманием отнеситесь к подготовке необходимых документов для судебного разбирательства. От того, насколько правильно и грамотно они оформлены, зачастую зависит исход дела. Чтобы получить компенсацию за задержку рейса, следует приложить к заявлению копии следующих документов:

Письменную претензию в адрес авиакомпании с требованием выплаты компенсации;
Письменный ответ авиакомпании;
Билеты с отметками о задержке или отмене вылета;
Багажную квитанцию;
Копию коммерческого акта;
Посадочный талон;
Чеки и квитанции, доказывающие тот факт, что вы понесли убытки;
Другие документы, служащие основанием для возмещения материальных убытков – билеты на концерт, медицинские справки, приглашения родственников на важные семейные мероприятия.

Ответственность перевозчика

Согласно статье 120 Воздушного Кодекса РФ, ответственность за задержку чартерного или регулярного рейса несет сама авиакомпания. В этом случае она должен выплатить штраф в размере 25% от МРОТ за каждый час просрочки. Однако эта сумма не должна превышать половины стоимости билета. К тому же, сотрудники авиакомпании обязаны проинформировать своих пассажиров о порядке действий в той или иной сложившейся ситуации. Если данная обязанность не будет выполнен перевозчиком, вы можете также указать этот факт в своей претензии.

Многим из нас время от времени приходится пользоваться услугами авиаперевозчиков, при отправлении на отдых в отпуске, в командировке или просто при наличии необходимости навестить родственников, друзей или знакомых, в том числе и за границей. При этом, часто мы выбираем авиаперевозчика из числа иностранных компаний, по причине более низких тарифов на перевозку, привлекательных дополнительных услуг или просто не можем найти рейсы в интересующую нас страну, куда бы летали отечественные авиакомпании. Наш менталитет также подсказывет нам, что иностранная компания более ответственная и в случае возникновения нештатных ситуаций, связанных с возвратом авиабилета, опозданием на рейс, получением дополнительных услуг при задержке или отмене рейса, авиакомпания возместит ущерб пассажирам. Добросовестные иностранные авиакомпании окажутся на стороне защиты прав потребителей решат наши проблемы, учитывая все наши пожелания, а мы полагаемся на ответственность перевозчика и добросовестное отношение к клиентам.

В каких случаях пассажир может требовать возместить ущерб за задержку рейса?

Данная статья посвящена проблемам, с которыми сталкиваются наши соотечественники, решившие воспользоваться услугами иностранного авиаперевозчика, но не получившим решения в том объеме, который бы их удовлетворил. Также я попытаюсь найти пути решения данных проблем, что будет полезно для широкого круга туристов, отдыхающих и просто людям, решившим воспользоваться услугами иностранной авиакомпании:

Права пассажиров при задержке рейса более, чем на 3 часа
Компенсация пассажирам за опоздание на рейс по вине авиакомпании
Возмещение ущерба пассажирам от недополученных доходов из за задержек рейсов
Какие документы требовать от авиакомпании

Итак, пассажирка С., гражданка России, проживающая в Москве, решила провести долгожданный отпуск в Индии, для чего, воспользовавшись сайтом иностранной авиакомпании, забронировала рейс Москва — Мумбай и обратно по очень привлекательной цене. При этом, сайт авиакомпании находился в сегменте интернета РУ. Полет в Индию прошел без каких-либо накладок и неприятностей и по окончании отдыха С. прибыла в аэропорт для перелета в Москву. И здесь начались проблемы. Рейс был отменен, о чем пассажиров не проинформировали, С. провела в аэропорту иностранного государства почти 34 часа, пока ее и всех пассажиров отмененного рейса не отправили в столицу России. Никакого питания, напитков и места для отдыха пассажирам предоставлено не было. Отдых был испорчен. Но настоящие проблемы у С. начались в Москве. По причине отмены рейса, С. не вышла на работу в первый день после отпуска. Чем, по мнению работодателя, допустила прогул. Дело в том, что представители авиакомпании в аэропорту Домодедово отказались выдавать С. документы, подтверждающие отмену рейса. Написав объяснение на имя работодателя по факту прогула, С., готовясь к худшему, решила разобраться в ситуации и все-таки доказать, что прогул допущен не по ее вине. Также С. была полна решимости получить компенсацию за некачественно оказанные ей услуги перевозки. Получив в бухгалтерии справку о среднедневном заработке, который С. потеряла по вине авиакомпании, узнав, что в г.Москве у данной иностранной авиакомпании располагается представительство, С. обратилась к юристу по защите прав потребителей. Юристом была подготовлена письменная претензия о возмещении ущерба пассажиру за задержку рейса, которая включала:

Возврат стоимости перевозки
Выплата пени за оказание несвоевременной услуги
Выплата среднедневного заработка, потерянного С. и
Компенсация морального вреда

Претензия направлена в адрес российского представительства авиакомпании. К радости С., ответ пришел довольно быстро, авиакомпания извинилась перед С. за отмену рейса и причиненные неудобства (авиакомпанией признан факт задержки отправления рейса по вине авиакомпании на 34 часа) и предложили в качестве компенсации 200 долларов США, но с условием, что потратить эти деньги С. может только на услуги данной авиакомпании. В части удовлетворения остальных требований авиакомпания сообщила, что претензия С. переведена на иностранный язык и направлена в центральный офис авиакомпании для рассмотрения. Работодатель С. принял ответ авиакомпании и не стал увольнять ее, но день прогула, естественно, не оплатил, а С. все равно не утратила решимости взыскать ущерб с авиакомпании за задержанный рейс, как она считала, положенные ей суммы с авиаперевозчика.

Судебное разрешение споров о возмещении ущерба пассажирам

Ответа из центрального офиса авиакомпании не пришел до сих пор, однако С. вместе с юристом обратились в Таганский суд г.Москвы к российскому представительству авиакомпании с исковым заявлением о защите прав потребителя. Представитель С., юрист К. просил суд требования о возврате стоимости билета, компенсации морального вреда за неудобства вследствие задержки рейса, о выплате неустойки за несвоевременное оказание услуг, а также о возмещении утраченного заработка за день прогула удовлетворить в полном объеме.
Представитель авиакомпании в суд явился, требования не признал и пояснил, что данный спор подсуден международному суду, так как организация-авиаперевозчик находится в другой стране. Тем не менее, суд отклонил позицию представителя авиакомпании, разъяснив, что у иностранного юридического лица в Москве есть представительство, а равно С. наделена процессуальным правом на обращение в российский суд, по правилам подсудности, установленным для потребительских споров.
Решением суда иск С. был удовлетворен частично. В пользу С. была взыскана только половина стоимости билета, за перелет из Индии в Москву, а также неполученный С. средний дневной заработок. Почему же суд оставил без внимания другие требования?

Ответ на тот вопрос мы найдем в самом решении суда.

Проблемы судебного разрешения споров о нарушении прав пассажиров

Дело в том, что суд применил положения международного договора, разрешая настоящий спор. В Варшавской Конценции не предусмотрены взыскание с авиаперевозчика штрафов, штрафных санкции или любых других выплат, не относящихся к компенсации фактического вреда. То есть по смыслу Конвенции возмещается только реальный ущерб, который в силу ст. 22 Указанной Конвенции, в отношении каждого пассажира ограничивается ответственностью перевозчика в 125 000 франков, а в данном случае на двух пассажиров суммой 250 000 франков.
Таким образом, никаких компенсаций, сверх реального ущерба за задержку рейса, предусмотренных российским законодательством, С. не получила. Юрист, прощаясь с С. в зале суда, озвучил, что если бы данный спор рассматривал международный суд, С. смогла бы получить намного больше. Однако, учитывая то, что затраты на обращение в международный суд столь существенные, С. и его представитель решили отказаться от этого шага.

Куда подать жалобу

Первое, куда необходимо пожаловаться на авиакомпанию, это ее руководство. Сюда можно сообщить о некорректной работе персонала перевозчика. Обычно проблему удается решить по соглашению сторон.

Небольшие разногласия можно решить даже без подачи официальной претензии. Для этого достаточно связаться с перевозчиком по телефону горячей линии. Ниже представлены телефоны для приема претензий некоторых российских авиакомпаний:

Но если разногласия на уровне руководства устранить не удалось, либо проблема столь масштабна, что выходит за пределы компетенции руководителей, то жалобу можно передать в контролирующие инстанции.

Жалобу на работу авиакомпании сегодня можно подать:

в Федеральное агентство воздушного транспорта;
в Роспотребнадзор;
в местное Общество защиты прав потребителей;
в прокуратуру.

Претензия, поданная в Федеральное агентство воздушного транспорта, позволяет инициировать проверку авиакомпании. Ущерб пассажиру там не компенсируют, но могут наказать перевозчика по всей строгости, в частности, лишить его права на перевозку по определенному направлению.

В Федеральное агентство воздушного транспорта или Росавиацию можно обратиться:

Жалоба в Общество защиты прав потребителей или Роспотребнадзор имеет смысл, если перевозчик оказывал некачественную услугу, либо у пассажира возникли сложности с возвратом средств за билет.

Жалобу на авиакомпанию в Общество защиты прав потребителей можно передать одним из следующих способов:

Пожаловаться в прокуратуру или суд имеет смысл, если у пассажира имелись убытки по вине перевозчика, или он понес финансовые потери. В прокуратуру можно обратиться по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или на личном приеме по предварительной записи. Но также стоит уточнить, реализован ли в регионе прием заявлений в режиме онлайн.

Порядок составления и подачи жалобы

Жалоба составляется в свободной форме и не имеет установленной структуры. При подаче претензии в государственные инстанции следует учитывать, что здесь не принимаются к рассмотрению анонимные жалобы. Если подаваемая претензия в электронном виде должна стать основанием для инициирования внеплановой проверки в отношении авиакомпании, то заявитель должен иметь авторизацию в ЕАИС (на едином портале госуслуг).

В претензию следует включить такие сведения:

Наименование учреждения, в которое подается претензия.
ФИО руководителя учреждения либо наименование его должности.
ФИО пассажира, его адрес проживания, контактный телефон и паспортные реквизиты.
Когда и при каких обстоятельствах были нарушены права пассажира, желательно со ссылкой на нормативно-правовые акты и регламенты.
Номер билета и маршрут.
Требования пассажира: например, выплатить ему неустойку или компенсировать стоимость багажа.
Подпись пассажира с расшифровкой.
Дата подачи претензии.

Образец жалобы на авиакомпанию можно скачать здесь. К жалобе необходимо приложить копию паспорта, билета и других документов, на которые есть ссылка в претензии (например, аудиозаписи разговора или видеосъемка произошедшего, справка от авиакомпании об отказе в перевозке из-за отсутствия мест).

Если пассажир обжалует действия или бездействие авиакомпании в вышестоящих инстанциях, то ему необходимо приложить к жалобе результаты рассмотрения его претензии (официальный ответ) внутри авиакомпании или документы, подтверждающие отсутствие ответа на его претензию в установленные сроки. Когда пассажир требует возместить ему убытки, то размер его требований требуется подтвердить документально (например, приложить сумму утраченного заработка).

Таким образом, пассажир имеет право обжаловать неправомерные действия сотрудников авиакомпании и оказанные перевозчиком некачественные услуги. Для этого пассажиру требуется обратиться к руководству авиакомпании с официальной претензией. Если результаты ее рассмотрения пассажира не удовлетворили, то он может пожаловаться в одну из контролирующих инстанций: Роспотребнадзор, Росавиацию, Общество по защите прав потребителей. При необходимости взыскания с авиакомпании убытков и морального вреда подается заявление в прокуратуру или иск в суд.

Отправляясь в деловое или туристическое путешествие самолётом по миру, мы ожидаем получить качественное обслуживание. Каждому путешественнику важны точное время вылета, удобные стыковки рейсов, прибытие в запланированное время с багажом. Однако, в силу разных обстоятельств, хорошее впечатление от поездки может быть испорчено отменой или задержкой авиарейса, утратой багажа. В этом случае турист может потерять номер в отеле и понести дополнительные материальные расходы. У делового человека могут быть сорваны важные переговоры и утрачены иные коммерческие возможности. А прежде всего, мы лишаемся хорошего настроения и претерпеваем душевные страдания.

Неизвестными для российского законодательства являются правила усиленной защиты нарушенных прав авиапассажиров Европейского Союза. Речь идёт о следующих неприятных ситуациях:

1) если пассажиру отказывают в посадке на рейс против его воли;

2) авиарейс отменяется;

3) авиарейс задерживается.

В случае отмены авиарейса пассажир имеет право:

- на возмещение полной стоимости билета за ту часть путешествия, которая была отменена;

- на возмещение полной стоимости билета за ту часть путешествия, которая не будет завершена из-за изменения планов пассажира;

- на обратный рейс к первому пункту отправления в кратчайший срок;

- на трансфер в пункт отправления в случае возвращения в альтернативный аэропорт;

- на еду и освежающие напитки во время ожидания;

- на проживание в гостинице при задержке на одну или более ночей;

- на трансфер из аэропорта в гостиницу и обратно;

- на денежную компенсацию при понижении класса обслуживания;

- на денежную компенсацию в связи с причинением неудобств.

То есть, в случае отмены авиарейса любой пассажир может потребовать выплаты ему отдельной денежной компенсации в следующих размерах:

- EUR 250 для всех полетов на расстояние в 1500 километров или менее;

- EUR 400 для всех полетов внутри Евросоюза на расстояние более 1500 километров и для всех прочих полетов на расстояние от 1500 до 3500 километров;

- EUR 600 для всех полетов, не относящихся к вышеназванным (например, в Канаду или США).

Когда пассажир соглашается лететь альтернативным маршрутом, не превышающим пропорционально указанному расстоянию полёта двух, трёх или четырёх часов от ранее запланированного времени прилёта, то сумма денежной компенсации сокращается на 50 %. Соответственно: EUR 125, EUR 200 и EUR 300.

Такие же права имеет пассажир, которому авиаперевозчик отказал в посадке против воли пассажира. Наиболее характерным случаем такого отказа в посадке является ошибочная продажа билетов на рейс, превышающая по количеству посадочных мест. Однако, эти правила не действуют, если отказ в посадке обусловлен соображениями безопасности, охраны здоровья или отсутствием необходимых документов у пассажира.

Пассажир имеет право в случае задержки рейса более чем:

- на еду и освежающие напитки во время ожидания;

на пять часов (в дополнение к перечисленному):

- на возмещение полной стоимости билета за ту часть путешествия, которая была отменена, и на обратный рейс к первому пункту отправления в кратчайший срок;

на сутки (в дополнение к перечисленному):

- на проживание в гостинице при задержке на одну или более ночей;

- на трансфер из аэропорта в гостиницу и обратно.

В случае обслуживания пассажира классом ниже того, в который был приобретен билет, авиаперевозчик обязан возместить:

- 30% стоимости билета для всех полетов на расстояние в 1500 километров или менее;

- 50% стоимости билета для всех полетов на расстояние от 1500 до 3500 километров;
75% стоимости билета для всех полетов, не относящихся к вышеназванным (например, в Канаду или США).

Усиленная защита прав авиапассажира состоит и в том, что названные денежные компенсации не ограничивают права на иные виды возмещения убытков, но сумма компенсаций включается в убытки. Выплата компенсации должна быть произведена в семидневный срок. Изложенные правила применяются по отношению к пассажиру, который имеет бронь на авиарейс и своевременно зарегистрировался, а также на пассажиров, которые пересаживаются авиаперевозчиком по какой-либо причине на другой рейс. Распространяются правила и на участников бонусной программы авиаперевозчика, но не действуют для пассажиров, которые путешествуют бесплатно или по сниженным тарифам закрытых программ продаж билетов.

Проблема защиты нарушенных прав российского авиапутешественника может возникнуть при реализации изложенных правил как пассажиром, так и иностранным авиаперевозчиком. Прежде всего, по какому адресу обращаться путешественнику в таких случаях? Обычно, авиабилеты приобретаются через российские кассы и турагентства, которые перевозчиками не являются и на которые изложенные правила не распространяются. Обратиться к иностранному авиаперевозчику в России возможно через его филиал или представительство. Но эти филиалы расположены в Москве или отдельных крупных российских городах. Да и лишь немногие из многочисленных иностранных авиаперевозчиков имеют российские филиалы.

На какой адрес отправлять заявление путешественнику и на каком языке. Многие знатоки ответят – по юридическому адресу авиаперевозчика и на английском языке. Минуточку, но юридический адрес часто не совпадает с адресом головного офиса перевозчика, а этот офис не ответственен за рассмотрение заявлений пассажиров по внутренним правилам корпорации. Английский язык подлежит применению к международному договору перевозки, но не обязательно установлен национальным правом перевозчика как претензионный.

Часто запрос направляется авиаперевозчику по электронной почте, и пассажир получает исключительно вежливый ответ о присвоении заявлении номера и рассмотрении. Затем пассажир направляет напоминание и снова получает вежливый ответ месяца через три. И так далее … Тем временем истекает срок исковой давности по данному требованию, который регулируется национальным правом перевозчика. А если у пассажира возникает спор с иностранным авиаперевозчиком, то потребуется подать заявление в суд по месту нахождения перевозчика по нормам его национального права.

К числу возможных приключений российского пассажира при осуществлении своих прав можно дополнить небыструю работу российской почты, затруднения с получением валютного платежа из-за границы, недостаточную информированность пассажира в связи с отсутствием детальной информации на русском языке.

Разумеется, иностранные авиаперевозчики обязаны следовать правилам усиленной защиты пассажиров, а именно:

разместить на стойке регистрации объявление о содержании прав пассажиров, чьи рейсы отменены или задержаны;

информировать о предстоящей отмене рейса заблаговременно до времени вылета;

заботиться о пассажирах, чьи рейсы отменены или задержаны;

предлагать пассажирам законное возмещение и материальную компенсацию.

Эти правила действуют для всех авиаперевозчиков любых стран, которые имеют лицензию на этот вид деятельности, выданную органами Евросоюза. Однако, изучение вопроса показало, что хотя бы подробная информация о правилах широко опубликована немногими крупными международными авиаперевозчиками, например:

В настоящей статье рассмотрены лишь отдельные правила защиты авиапассажиров, действующие в Евросоюзе. Такая защита предоставляется также в следующих случаях:

смерть или причинение вреда здоровью пассажира;

утрата или порча багажа;

задержка в доставке багажа.

Читайте также: