Заявление на предоставление подключения без взимания гарантийного взноса билайн

Обновлено: 06.05.2024

Центр поддержки клиентов оказывает консультационные услуги и поддержку клиентов по всем вопросам домашнего билайн.

Для Вашего удобства, мы создали отдельный раздел на нашем сайте с вопросами помощи и поддержки.

Если же требуется помощь нашего сотрудника, пожалуйста, обращайтесь к нам:

Специалист группы поддержки:

Мобильный билайн

Центр поддержки клиентов

Центр поддержки клиентов оказывает консультационные услуги и поддержку клиентов по всем вопросам сотовой связи билайн.

Для Вашего удобства, мы создали отдельный раздел на нашем сайте с вопросами помощи и поддержки.

Если же требуется помощь нашего сотрудника, пожалуйста, обращайтесь к нам:

квартиры к билайн

Специалист группы поддержки:

билайн Бизнес

Центр поддержки клиентов

Центр поддержки клиентов оказывает консультационные услуги и поддержку клиентов по всем вопросам для юридических лиц.

Для Вашего удобства, мы создали отдельный раздел на нашем сайте с вопросами помощи и поддержки.

Если же требуется помощь нашего сотрудника, пожалуйста, обращайтесь к нам:

Специалист группы поддержки:

Как войти в личный кaбинeт билайн

Если вы потеряли или забыли пароль, восстановить его можно так же на сайте, используя номер телефона, указанный при регистрации договора, или в контактном центре: 8 800 700 80 00.

Пароль для доступа в интернет

Я забыл пароль доступа в интернет. Как мне его восстановить?

Для смены/восстановления пароля необходимо:

в надежном месте

далее введите 11

далее номер лицевого счета: 08xххххххх

Узнать состояние счета домашнего билайн

Текущее состояние Вашего лицевого счета (баланс). Если цвет баланса Красный , значит договор заблокирован, если Зеленый или Черный, то договор активен
Дата окончания расчетного периода (дата, когда домашний интернет и/или цифровое ТВ прекратят работу, в случае просрочки платежа. Можно избежать своевременным пополнением баланса и с помощью доверительного платежа)
Сумма к оплате, в рублях

2 способ: Позвоните по бесплатному номеру круглосуточной технической поддержки 8 800 700 8000, далее нажмите 1 1, автоинформатор предложит ввести 10 цифр вашего номера лицевого счета, вида 089ххххххх. После успешного ввода данных, автоинформатор сообщит ваш баланс и сумму для пополнения.

Вижу сумму баланса (28.67 руб.), но мне не ясно, нужно ли уже платить, когда и какую сумму?

Вы видите общее состояние вашего баланса:

За домашний интернет и ТВ при подключении мобильной связи

Мастер настроек

Программа Мастер настройки создает VPN-соединение по протоколу L2TP, настраивает роутеры и диагностирует соединение - вам нужно только скачать её с нашего сайта и выбрать, что она должна сделать.

Внимание: Программа работает в операционных системах Windows 2000, Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8 и Windows 10

Для чего нужна эта программа?

Программа Мастер настройки предназначена для настройки VPN-соединения, Wi-Fi-роутера и диагностики сетевых неисправностей на компьютере.

Я не знаю какой тип соединения мне нужно настроить, что делать?

Нажмите на кнопку Не знаю что настраивать и программа автоматически определит тип соединения и предложит соответствующую настройку.

Какие роутеры ваша программа может настраивать?

У меня не работает интернет, как восстановить его работу с помощью программы?

Оператор Билайн на рынке сотовой связи уже более 10 лет и предоставляет не только услуги телефонии, но также доступ к интернету и цифровому телевидению. Чтобы обеспечивать по всей стране стабильно качественные услуги одновременно, обращения пользователей с замечаниями очень важны. Но очень часто эти обращения могут принимать форму жалоб, а не замечаний. Например, когда компания превышает свои полномочия, навязывая не нужные клиенту услуги и взымает за них плату.

Подключать новые услуги оператор вправе лишь с согласия абонента, предварительно известив его о тарифах и условиях (пункт 5, статья 44, ФЗ №126);
Рассылка оператора является незаконной, если на неё нет согласия клиента и не подписан договор о её предоставлении (статья 44.1 ФЗ №126);
Об изменении договора обязаны уведомлять за 2 месяца до изменений (статья 45 ФЗ №126);
Тайна переписки и телефонных разговоров также прямая обязанность оператора, за исключением случаев, когда она прослушивание и просмотр разрешён по решению суда (63 статья ФЗ №126);
Об изменении тарифного плана должны оповещать не менее, чем за 10 суток (пункт 24 Правил №1342).

Помимо прочего, ссылаясь на 5-й пункт Правил №1342, компания не имеет права передавать данные абонента третьим лицам без его письменного согласия на это.

Каждый вправе написать жалобу на Билайн и отдать обращение при несоблюдении хотя бы одного из вышеперечисленных пунктов. Оставить претензию компании Билайн целесообразно в систематическом предоставлении плохой связи. Сотрудники должны обеспечивать оплаченную связь 24/7, ликвидируя неисправности в минимальные сроки.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины для подачи жалобы

Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как:

С помощью официально поданной претензии провайдеру и оператору Билайн (образец документа смотрите ниже в статье) вы можете требовать возврата денег, списанных со счёта ошибочно, уплаченных за подключённые без вашего согласия услуги, а также за услуги, которые по факту не были предоставлены.

Куда лучше жаловаться на Билайн

В записи жалобной книги необходимо поставить дату обращения, чётко изложить ситуацию и свои законные требования, оставить личные данные и информацию для связи с вами.

Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, обратиться с жалобой на сервис и работу Билайн следует с подачей претензионного заявления. Куда её подавать и как это сделать рассмотрим далее.

Звонок на линию поддержки

Быстрее всего подать жалобу вы можете в любое время сотрудникам горячей линии Билайн. Номера телефонов для приёма претензий:

Сотрудник колл-центра, оставаясь на линии, проверит необходимую информацию, а также проконсультирует по вопросам ваших дальнейших действий, если устранить причину вашего недовольства сразу не удалось.

Через личный кабинет на официальном сайте оператора

Через мобильные приложения и социальные сети

Современные информационные технологии позволяют написать вашу претензию руководству компании даже с помощью смартфона за считанные минуты:

Пожаловаться в Роспотребнадзор или суд

Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор вы вправе в том случае, если сама компания на вашу претензию не реагирует или неправомерно отказывает в удовлетворении предъявленных требований. Обязательное условие – до того, как пожаловаться Роспотребнадзору, официальное обращение непосредственно к нарушителю обязательно. У вас на руках должно быть документальное доказательство того, что вы действительно обращались в компанию Билайн и пытались урегулировать ситуацию мирным путём.

В компетенции Роспотребнадзора находится контроль над соблюдением прав потребителей и надзор за выполнением ИП, юридическими лицами, государственными структурами своих прямых обязательств. Но данная структура начинает действовать лишь по факту подачи жалобы, которая не может быть анонимной.

Однако жалобы, которые касаются возврата денег, перерасчёта платы за услуги не находятся в компетенции Роспотребнадзора. Подобные требования может удовлетворить суд.

Пожаловаться в ОЗПП на Билайн

Ещё одна организация, которой может быть подана претензия на действия Билайн, это Общество защиты прав потребителя (ОЗПП). Здесь вы можете получить квалифицированную консультацию по вашему вопросу и помощь в его решении.

Способы обращения в ОЗПП:

Однако имущественные споры данная организация всё равно не решит.

Как правильно составить жалобу

Рассмотрим более подробно, как составить претензию Билайну правильно. Требования как оформить такой документ, остаются одинаковыми независимо от способа его подачи. Согласно им претензия компании Билайн, как официальное письмо, должна включать в себе следующую информацию:

Юридическое название адресата и адрес отправки (даже если он электронный);
Данные о заявителе – фамилия, отчество, контактные данные для обратной связи;
Дата, место события, Ф. И. О. сотрудника компании, который был вовлечён, чёткое и последовательное изложение ситуации, какие меры были уже предприняты;
Какие документы подтверждают ваши слова (они прилагаются к заявлению);
Какие статьи закона и нормативные акты были нарушены;
Чёткие требования в соответствии с законом;
Что вы намерены предпринять в случае отказа в удовлетворении требований (например, обратитесь в суд и потребуете денежной компенсации за что-либо);
Дата составления документа и ваша личная подпись (для письма на бумаге).

Использование нецензурных выражений, угроз в письме является законным основанием отклонить его сразу же без рассмотрения.

Перед тем, как написать претензию в свою Билайн в электронном виде, обратите внимание на то, что размер электронного письма только 2000 знаков. Поэтому имеет смысл предварительно набрать её в текстовом редакторе и подкорректировать таким образом, чтобы она стала максимально лаконичной и по существу.

Документы, которые вы можете приложить к электронной жалобе, могут быть практически в любом формате, но на сайте Росреестра, например, установлен лимит на размер – не больше 2 Мб.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Образец претензии в Билайн

Представленный ниже образец претензии можно использовать во всех случаях, корректируя текст под свою индивидуальную ситуацию:

(адрес, куда направляется жалоба)

От (фамилия, имя, отчество заявителя),

проживающего по адресу:

Ном. Телефона _________________

Претензия на _________________________

С 16 марта по 18 апреля 2017 года с моего лицевого счёта списали сумму в размере _________ рублей.

Действие с переводом денеГ произошло без моего ведома и согласия, поэтому является незаконным в соответствии со статьями 980 и 981 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также нарушают Федеральный закон №121 от 03.06.2009.

В связи с изложенным выше, требую:

1 Вернуть мне списанную сумму в размере __________ рублей.

2 Принести мне письменные извинения.

3 Сообщить мне фамилии и должности сотрудников, которые виновны в нарушении.

К претензии прилагаю:

1 Копия заявления на запрет подключения мне услуг без моего ведома и согласия.

На данном примере вы можете посмотреть и скачать образец того, как написать Билайну свою претензию.

Бланк претензии к Билайну для подачи в Роспотребнадзор можно скачать здесь.

Сроки рассмотрения жалобы

Как сказано в Федеральном законе №126, рассмотреть суть претензий в адрес Билайн компания обязуется в течение максимум 30 дней с момента регистрации обращения. На саму регистрацию отведено три дня. При этом если дата регистрации выпадает перед выходными, государственными праздниками, дата регистрации считается первой рабочей датой после них.

Если адресат не дал официальный ответ в указанный срок, это является нарушением и даёт основание обратиться дальше в Росреестр, ОЗПП, прокуратуру или суд.

Законом допускается продление срока рассмотрения жалобы ещё на тридцать дней, если ситуация осложнена какими-либо обстоятельствами, но об этом заявителя в любом случае должны уведомить в течение первых тридцати суток.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Для заключения договора Билайн использует бланки, в которых указаны основные условия сервиса. Кроме них, существует подробный документ на оказание услуг связи.

Рекомендуем : Новая линейка тарифов Билайн мобильная связи и домашние услуги в одном пакете – Близкие люди 3

На какие пункты в договорах от оператора надо обращать особое внимание

При заключении договора на оказание услуг связи Билайном имеют значение следующие сведения:

Срок действия. Если он не указан, контракт является бессрочным.
Условия и сроки оплаты.
Санкции, которые последуют в случае неоплаты долга или несвоевременного поступления платежа.
Право оператора отключать услуги по собственной инициативе из-за технических или иных причин и допустимый срок приостановки.
Возможность рассылки рекламной информации и необходимые действия для ее блокировки.
Право совершать платеж через мобильный телефон.
Допустимость перевода средств со своего счета другому абоненту.
Порядок устранения неисправностей.
Условия предоставления оборудования. Оно может быть выдано безвозмездно на каких-либо условиях, продано за полную стоимость или в рассрочку, передано в аренду. За исключением последнего случая при досрочном расторжении договора стоимость роутера или приставки оплачивается полностью.

Более подробно наиболее важные моменты договоров рассмотрены ниже.

Особенности хранения персональных данных

Персональные данные клиентов являются конфиденциальной информацией. Ее передача другим лицам строго запрещена политикой компании, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

Также такая информация используется для исполнения договора, заключенного между пользователем и мобильным оператором.

Персональные сведения хранятся с помощью ресурсов Билайна на территории РФ. Они защищены политикой об обработке данных, принятой в компании.

Публичный договор оферты

Так называется любой договор, обращенный ко всем желающим его заключить. Этот документ размещается в публичном доступе, например на сайте компании.

Все договоры Билайна о предоставлении услуг связи, интернета и телевидения опубликованы на его официальном сайте.

Более подробный обзор договоров

Клиенту предлагается подписать сокращенный вариант договора, который служит для электронной обработки данных. Помимо него, существует полный экземпляр этого документа, в котором оговорены все действующие условия.

На оказание услуг мобильной связи

В договоре об оказании услуг сотовой связи существуют ссылки на документ, касающийся условий их предоставления, поэтому лучше заранее с ним ознакомиться.

данные паспорта или миграционной карты клиента;
выбранный тариф;
предоставляемый номер мобильного телефона;
порядок оплаты (предоплатный или постоплатный);
гражданство;
согласие на рассылку рекламной информации;
разрешение на использование денег для оплаты задолженности по другому счету;
согласие на обработку персональных данных оператором Билайн и другими лицами (например, бюро кредитов).

При несогласии с рассылкой рекламной информации или обработкой персональных данных нужно оформить письменное заявление по установленной форме в офисе компании.

На подключение интернета и ТВ

Наиболее важные моменты, о которых абоненту необходимо знать:

Остальные пункты договора носят общий характер и чаще всего абонента не интересуют.

Аренда оборудования

Wi-Fi-роутер или ТВ-приставку можно арендовать у оператора за установленную плату. Для этого заключается договор оферты. Он находится на сайте оператора в разделе “Документы и справочники”. Плата списывается со счета клиента.

Согласно этому документу, все устройства передаются пользователю в рабочем состоянии. При обнаружении неисправности оператор обязан его заменить (если неполадки произошли по вине оператора). В противном случае клиенту придется возместить полную стоимость оборудования или его ремонта.

Услуги

Иногда требуется переоформление SIM-карты Билайна.

Для чего нужно переоформление сим-карты

Пользоваться базовыми услугами оператора можно без согласия человека, на которого оформлен номер Билайна. Однако часть функций будет недоступна до подачи заявления. Например, вам не удастся восстановить симку, закрепленную за другим человеком, в случае утери, блокировки или кражи. Из-за этого придется быстро перерегистрировать все сервисы, привязанные к номеру. Если вы не успеете или по какой-либо причине не сможете сделать этого, то существует шанс потери рабочих и личных аккаунтов, денежных средств с онлайн-кошельков, доступа к банковским картам.

Другая проблема — риск потерять доступ к сим-карте в любой момент. Если номер оформлен на человека, с которым вы утратили связь или находитесь в плохих отношениях, он в одностороннем порядке может заказать перевыпуск SIM. В этом случае ваша карта будет заблокирована.

Процедура смены владельца номера избавляет вас от ограничений и ограждает от подобных последствий.

Особенности оформления SIM Билайн на себя

Особенности перерегистрации SIM-карты зависят от того, на кого она оформлена сейчас. Если в роли держателя выступает юридическое лицо, при положительном балансе счета достаточно обратиться в офис с заполненным заявлением на переоформление от предыдущего собственника. Должны присутствовать печать компании и личная подпись ее генерального директора.

В противном случае потребуется личное участие владельца SIM-карты. Если держателем является физическое лицо, он должен посетить отделение поставщика услуг.

При готовности владельца поучаствовать

Если держатель сим-карты готов поучаствовать в процедуре, ему нужно изъявить желание сменить собственника карты. После этого ему предложат заполнить заявление. Если на номере есть какие-либо задолженности, сначала придется погасить их.

Новый клиент может посетить отделение в любое время.

Новому клиенту необязательно приходить вместе с прежним держателем SIM-карты или обращаться в тот же офис оператора. Он может посетить любое отделение в удобное для него время. Тогда процедура будет проведена в 2 этапа: подача заявления и переоформление договора. При постоплатном тарифе нового клиента попросят внести гарантийный взнос.

Если владелец отсутствует

На официальном сайте нет информации о том, что можно поменять владельца без его личного участия. Однако пользователи отмечают, что иногда перерегистрировать карту удается. Для получения разрешения нужно доказать, что вы являетесь фактическим пользователем SIM и оплачиваете услуги.

Условия переоформления будут следующими:

В памяти вашего телефона должно сохраниться не менее 10 входящих и исходящих вызовов.
Вы должны знать даты и суммы 5 последних пополнений счета и иметь при себе документы, подтверждающие переводы. Подойдут отчеты из приложений интернет-кошельков и онлайн-банков. Однако SIM-карта или аккаунт должны быть именными, оформленными на вас.
Вам придется дать согласие на возможное поступление звонков от сотрудников оператора Билайн.

При выполнении всех этих условий сотрудники оператора поймут, что вы пользуетесь номером и оплачиваете расходы по лицевому счету в течение длительного времени. Однако лучше заранее позвонить в офис и уточнить доступность этой услуги у сотрудников.

Оператор оставляет за собой право в любой момент изменить условия переоформления.

При кончине прошлого владельца номера

В случае смерти предыдущего держателя карты вы сможете оформить SIM на себя, только если являетесь законным наследником. Вам нужно будет предоставить свидетельство о смерти, документ, подтверждающий право наследования, и собственный паспорт. В качестве второго может выступать свидетельство о рождении, расторжении либо заключении брака, смене фамилии и т. д.

В случае смерти прошлого владельца номера нужно предъявить паспорт.

Если прошлый владелец умер, но вы не являетесь его наследником, получить права на номер получится только через его родственников или людей, указанных в завещании. Для этого нужно будет договориться с действующим наследником о подаче заявления на переоформление в связи с кончиной держателя карты. Затем оператор перерегистрирует номер на вас.

Вы можете подать заявление, сообщив, что не знаете, где находится текущий держатель. Тогда условия переоформления будут теми же, что и в предыдущем случае. Однако учтите, что подобное грозит судебными разбирательствами, особенно если SIM-карта была задействована в каких-либо финансовых операциях либо на счете хранится большая сумма.

Преимущественное право собственности будет закреплено за законными наследниками.

Где проводится процедура перерегистрации карты Билайна

Какие документы необходимы

Новому клиенту нужно предоставить только паспорт или нотариальную доверенность от клиента. Это же касается и бывшего держателя, если он является физическим лицом.

Заполнение и подача заявления

Заявление на переоформление карты.

Бланки для пост- и предоплатных тарифов отличаются. В первом случае прежний держатель карты дополнительно просит соглашения со стороны оператора на перенос задолженностей на нового клиента. В список долгов войдут услуги, которые были оказаны за последний расчетный период и за которые еще не пришел счет.

Вне зависимости от тарифа в заявлении указывают следующую информацию:

сотовые номера, права на которые требуется передать;
Ф.И.О. текущего держателя, его паспортные данные либо наименование организации;
Ф.И.О. и данные нового клиента либо наименование организации;
дата и подпись владельца карты.

Заявление можно подать в любом офисе Билайна. С новым держателем будет заключен отдельный договор на оказание услуг.

Стоимость процедуры переоформления сим-карты

Стоимость процедуры переоформления сим-карты Билайна составляет 50 руб. с учетом НДС. Оператор в любой момент может изменить размер оплаты за оказание услуги.

Особенности для корпоративных клиентов

При использовании тарифов для корпоративных клиентов придется предоставить больше документов.

В пакет бумаг должны войти:

документ, удостоверяющий личность владельца карты;
доверенность компании с подписью генерального директора;
документ, подтверждающий государственную регистрацию компании;
свидетельство о постановке на учет юрлица;
заявление на переоформление.

В остальном порядок действий для перерегистрации не отличается.

В каких случаях оформить номер на нового владельца нельзя

Провести процедуру смены держателя карты невозможно в следующих случаях:

Баланс SIM отрицательный на момент подачи заявления, имеются задолженности.
Заявление заполнено неправильно, указаны некорректные паспортные данные либо что-то пропущено.
Новый клиент не достиг совершеннолетнего возраста и пытается заключить договор от своего имени. В этом случае потребуется участие законного представителя: родителя или опекуна.
Законный представитель (в т. ч. опекун) пытается совершить сделку от имени представляемого в отношении себя. Например, передает свой номер представляемому или, наоборот, хочет зарегистрировать его номер на себя без участия владельца.

Читайте также: