Ростелеком как вернуть деньги со счета после расторжения договора

Обновлено: 04.07.2024

Между Ростелекомом и абонентом заключается контракт при подключении телефона, интернета или же телевидения. Но совсем нередки случаи, когда клиента качество предоставляемых услуг совершенно не устраивает и он хочет расторгнуть договор с Ростелекомом. Но вот не все знают, как сделать это правильно, поэтому часто между компанией и клиентами возникают спорные моменты.

Причины и условия расторжения договора

Чтобы преждевременно разорвать договор на мобильную связь, интернет и телевидение, абонент должен указать весомые причины. Законными основаниями для расторжения такого договора являются:

Скорость интернета на порядок ниже, чем это указано в договоре о предоставляемых услугах;
Если качество связи совершенно не соответствует заявленному;
При качестве телевидения хуже, чем это прописано в контракте;
Если абонент наблюдает частые проблемы технического характера, которые не исправляются в течение длительного времени;
Если приходится платить больше, чем это прописано в контракте.

Какие нужны документы

Закон о защите прав потребителя (статья 32) разрешает в любой момент отказаться от получаемых услуг, если они некачественные. Но на момент разрыва договора потребитель должен полностью устранить задолженность перед компанией, а также вернуть полный комплект оборудования, если оно предоставлялось напрокат.

Далее следует собрать стандартный пакет документов. Это не займёт много времени. С собой нужно взять:

Паспорт.
Договор с Ростелекомом на оказание телекоммуникационных услуг.
Акт передачи-приёмки оборудования, если оно предоставлялось абоненту.
Документы на жильё, сюда входит и договор о купле-продаже недвижимости.

Предоставление последнего пакета документов вызывает много вопросов и сомнений. Не всё жильё, где проживают абоненты Ростелекома, находится в собственности, люди могут просто арендовать квартиру. Но именно такой список документов указан на официальном сайте компании, и как показывает практика, спорить с Ростелекомом по этому поводу совершенно бесполезно.

Если не удаётся найти свой экземпляр договора на домашний телефон, можно идти в офис компании просто с паспортом. По паспортным данным сотрудники найдут второй экземпляр, который хранится в офисе.

Пошаговая инструкция расторжения договора

Отказаться от всех услуг, предоставляемых Ростелекомом, можно в любой момент. Но нужно иметь веские основания и полностью погасить всю задолженность за уже сделанную компанией работу. Алгоритм расторжения такой:

Погашается вся имеющаяся перед Ростелекомом задолженность, после чего собирается необходимый пакет документов;
Далее абоненту следует посетить офис Ростелекома и оформить типовое заявление на отказ от услуг;
Далее потребитель сдаёт компании всё оборудование, которое было выдано на основании договора.

Инициировать расторжение договора с оператором может то лицо, чьи личные данные указаны в документах. Если по какой-то причине человек, заключивший договор, не может попасть в офис Ростелекома, то допускается оформить доверенность с заверением у нотариуса.

Как подать уведомление о расторжении договора

Образец нужного заявления можно найти на официальном сайте оператора. Оно пишется на имя коммерческого директора компании. В заявлении ускользающий потребитель должен сообщить причину, по которой он хочет расторгнуть договор. Кроме того, должны быть указаны такие данные:

Номер контракта и дату его составления;
В какой срок клиент желает отказаться от услуг. Тут есть ограничение, не меньше 10 дней со дня подачи заявления.

Расторгнуть контракт удалённо, через интернет, не удастся. Физическому лицу следует ехать в ближайший офис Ростелекома. Предварительно стоит уточнить, занимаются ли там расторжением договоров. Нужно знать, что не во всех офисах проводят данную процедуру.

С указанного в заявке срока договор должен быть расторгнут. Если сотрудники компании необоснованно отказывают абоненту в его расторжении, то можно составить претензионное письмо.

Правила оформления претензии

Если гражданин считает, что его права нарушаются, допускается написать жалобу на имя руководителя территориального подразделения. В данном письме излагают такие факты:

Суть происшедшего, с указанием даты;
С кем именно из сотрудников происходило общение;
Какой филиал;
Чем сотрудник обосновывал свою позицию. Если обоснований не было, то это тоже следует указать;
В чём потребитель видит нарушение прав.

Далее абонент пишет, в чём он видит решение конфликта. Внизу ставится дата и подпись.

Составить претензию несложно, образцы заявлений можно скачать в режиме онлайн на сайте. При заполнении документов нельзя писать оскорбления и лишние детали, должны быть изложены только сухие факты.

Если на протяжении 10 дней Ростелеком ответа не даст, абонент может обратиться в главный офис компании, Роскомнадзор или суд.

Как сдать оборудование

Ростелеком предлагает взять в аренду оборудование при подключении интернета. Абонент может взять модем или роутер на время, но затем возникает проблема относительно того, что компания потребует выкупить оборудование.

Но потребители должны знать, что если договор купли-продажи с компанией не заключался или в договоре нет данных о рассрочке платежа, то подобное требование незаконно. В этом случае можно просто вернуть оборудование, которое бралось в аренду на время. Предварительно можно получить развёрнутую консультацию через личный кабинет.

Стоит учитывать, что компания может принять только полный комплект поставки. Если не хватает каких-то переходников или проводов, а также, если оборудование поломанное, его могут заставить выкупить.

Как вернуть остаток средств со счета

Если на счету остались деньги, то их абонент может вернуть. Для этого следует обратиться к оператору связи с требованием вернуть деньги, которые были внесены в виде авансового платежа, в том числе и при помощи банковских карт. При расторжении договора компания, предоставляющая связь, обязана вернуть абоненту остаток средств на протяжении 10 рабочих дней. Для этого следует написать заявление по форме.

Если после 10 дней деньги потребителю возвращены не были, то следует обратиться Роскомнадзор или же в суд.

Следует учитывать, что при расторжении договора с Ростелеком и ОнЛайм-Ростелеком может возникнуть ряд проблем:

Договор оформлен на третье лицо. В этом случае необходима нотариально заверенная доверенность. В противном случае расторгнуть договор не получится;
Потеря своего экземпляра контракта. В этом случае тоже возможно отказаться от услуг компании, сделать это можно по второму экземпляру, который хранится в офисе Ростелеком;
Некоторые люди невнимательно читают договор при заключении, и потом для них становится сюрпризом тот факт, что оборудование нужно выкупить.

Общение с сотрудниками Ростелекома, относительно расторжения договора на телефон или другие услуги часто проходит не совсем гладко. Но если человек основательно подготовиться к такому шагу, то у него есть все шансы отстоять свои права.

Прошли те времена, когда Ростелеком был монополистом связи и интернета. Есть более выгодные условия, и пользователи часто просто забывают о громоздком роутере и сложной системе входа в интернет, или не платят за домашний телефон.

Накопление долга может испортить кредитную историю, стать причиной отказа в выезде за границу, и подорвать семейный бюджет.

Расторгнуть договор с Ростелеком – юридически грамотный способ защититься от этих проблем. Рассмотрим, как сделать это правильно.

Причины для расторжения договора с Ростелеком

В РФ действует принцип свободы договора, абонент, своевременно оплачивающий связь, и пользующийся ей без нарушений закона, может прекратить отношения в любое время, просто по своему желанию.

Прекратить отношения нужно, если:

Домашним телефоном не пользуются, абонентская плата начисляется;
Провайдера интернет сменили, но юридически договор заключен;
Приобретается квартира, но домашним телефоном пользоваться не планируют;
Абонент жил на съемной квартире и решил съехать

В заявлении компания спросит, почему принято решение, но отказать в расторжении по основаниям, кроме имеющейся задолженности она не может.

Условия расторжения договора с провайдером

Законных условий всего два:

Расторжение лицом, которое его заключало или его законным представителем по доверенности или решению суда;
Отсутствие на момент обращения долга.

Какие документы необходимы для расторжения договора

Стационарный телефон возможно отключить при:

Наличии паспорта или документа, который его заменяет;
Предоставлении ксерокопии свидетельства о праве на жилое помещение (свидетельство о праве собственности или договор социального найма жилого помещения);
Приложении чеков о погашении оплаты, если была задолженность.

В последнее время чеки не спрашивают, так как специалист видит платеж в системе сразу после его совершения. Расторжение происходит по заявлению, паспорт нужен как документ для удостоверения личности заявителя.

Важно: если заявитель не может расторгнуть лично (преклонный возраст, болезнь, ограниченность в движении), предоставляется нотариальная доверенность. Для лиц, находящихся в домах престарелых и медицинских стационарах, допускается заверение доверенности должностным лицом (главным врачом) учреждения.

Полный алгоритм расторжения договора: пошаговая инструкция

Обязательно сдайте оборудование.

Шаг 3. Дождаться извещения о расторжении договора, и забрать остаток денег со счета лично, с паспортом.

У Ростелекома есть специальное предложение, согласно которому они предлагают перенастроить оборудование при смене адреса, и не расторгать договор. Те, кого не устраивает этот вариант, должны выбирать при отказе от услуг иную причину, например, обращение к другому провайдеру, финансовые трудности, или низкое качество.

Подача уведомления о расторжении договора

Уведомление о расторжении договора имеет юридическое значение, так как со срока его подачи абонент не обязан оплачивать услуги связи, и именно от даты подачи заявление идет исчисление срока на принудительное расторжение договора в суде, если компания неправомерно отказывается расторгнуть договор.

Бланк заявления о расторжении договора.

В обычном случае, в уведомлении указывается:

ФИО, паспортные данные, регистрация лица, расторгающего договор;
Просьба расторгнуть договор в однозначной форме;
Причина расторжения договора;
Сведения об отсутствии задолженности;
Заявление абонента подписывается лично.

Как подготовиться к походу в офис

Когда квартира предоставляется по договору социального найма, разрешение расторгнуть договор берется у всех совершеннолетних лиц, являющихся членами семьи нанимателя.

Сдача оборудования

Сдается оборудование либо в офисе РТ, либо в месте проживания абонента. Выбирается вариант в зависимости от того, какого типа оборудование сдается. Акт приемки-передачи составляется работником компании и должен содержать однозначное указание на то, что передается исправное оборудование.

Аннулирование договора через личный кабинет

В Едином личном кабинете полностью расторгнуть договор нельзя. Фактически в нем только заполняется заявление на расторжение.

Нужно зайти в личный кабинет под своими логином и паролем (они написаны на договоре с РТ), и выбрать соответствующую вкладку.

Заполняя заявление, можно добиться так называемого непубличного тарифа, то есть снижения стоимости услуг без расторжения договора. Для этого надо выбрать среди причин расторжения высокую стоимость услуг, и дождаться звонка оператора. Если абонент долгое время и исправно платил, ему предложат выгодный тариф по сниженной цене.

После заполнения бланка следует:

Важно: если блокировки не произошло, и договор не расторгнут, придется лично обращаться в офис компании.

Расторжение договора наследником абонента

При наследовании возможны два варианта развития событий:

Наследник принимает наследство и переоформляет на себя договор, а потом решает его расторгнуть;
Наследник изначально решает расторгнуть договор и не хочет пользоваться лицевым счетом.

В первом случае, необходимо:

Обратиться с паспортом в офис в общем порядке;
Погасить задолженность и написать уведомление о расторжении.

Важно: долги наследодателя переходят в порядке 1175 статьи Гражданского кодекса на наследников. Если они слишком большие, целесообразно не принимать наследство. В случае соразмерности их со стоимостью имущества, и если наследство уже принято, договор не будет расторгаться, пока долг не погасят полностью.

Во втором случае наследник предоставляет свидетельство о смерти лица, заключившего договор с Ростелекомом, и пишет заявление, в котором указывает на то, что не хочет продолжать договорные отношения.

Возможные проблемы

Если договор был утерян, его копию можно запросить в офисе Ростелеком. Ее обязаны выдать без штрафов, и пеней.

При оформлении договора на третье лицо, расторгать его должно это лицо, но возможны юридические действия по доверенности, заверенной нотариально.

При наличии задолженности за услуги или оборудование, требуется ее погасить. Расторжение возможно только после полного погашения. Можно утвердить график платежей, и погашать постепенно, заморозив при этом предоставление услуги.

Почему Ростелеком отказывается расторгать договор

Если представитель Ростелекома звонит абоненту, и предлагает ему льготные условия продолжения отношений, это не является отказом в расторжении. Обычно абонент может расторгнуть договор, если откажется от этих условий.

Штрафы возможны только по акционным договорам, где условием получения льготной цены являлось ограничение возможности расторжения договора по срокам. Нужно внимательно читать свой договор, чтобы узнать о законности штрафов.

Как вернуть остаток средств со счета при расторжении договора

После того, как учетная запись будет блокирована, абонента уведомят о том, что договор расторгнут. После этого можно подойти в отдел расторжения договоров к специалисту с паспортом, написать заявление и деньги выдадут в кассе.

Вопросы от абонентов

Как узнать о наличии задолженности?

Долг можно посмотреть в личном кабинете, либо позвонить на горячую линию Ростелекома. Если некогда, можно попытаться оплатить в Сбербанк Онлайн и система покажет долг автоматически.

Что делать если сотрудники отказываются расторгать договор или всячески мешают провести процедуру?

Квартирант уехал, может ли собственник помещения расторгнуть договор?

Нет, если нет доверенности. Обязанность оплачивать будет на квартиранте, если только договор не был заключен на паспорт собственника квартирантом. В таком случае, место его нахождения не имеет значения, расторгнуть отношения можно.

Своевременное расторжение договора убережет от накопления долгов и позволит грамотно планировать бюджет и получать только качественные услуги.

Если я где-то ошибся, пусть юристы и иные знающие люди меня поправят.

Информация для тех, кто ещё не сталкивался с Ростелекомом и тех, кто планирует подключать их услуги: если у вас есть возможность подключить другого провайдера, то рекомендую так и поступить, поскольку если возникнет необходимость расторгнуть договор с Ростелеком, то сделать это будет непросто, и вы можете потерять много времени и нервов.

Об отключении от Ростелекома и немножко об МТС.

Помню, как несколько лет назад отключался от Ростелекома. Это было как огромное собеседование! Я на работу куда-нибудь устраивался когда, это происходило за полчаса - приду, подожду 10 минут руководителя или хр, обсудим условия, покажу, что умею делать, они расскажут задачи, и я свободен, или сразу сказали, что в ПН оформляйся, или сказали "перезвоним". А тут.

Звоню, спрашиваю, как расторгнуть договор. Нужно лично ножками прийти в отдалённый район города, потому что в раскиданных тут и там офисах РТ отключить нельзя, только в "специальном", иначе никак. Пришел первый раз - работает 1 кабинет на отключение, очередь человек 20. Занял. Движется ну дичайше медленно. Просидел там с обеда до вечера, их рабочий день заканчивается, передо мной еще человек 7 остается. Ловить нечего, ушел. В выходные они, понятное дело, не работают, только в будни, в рабочие часы, то есть надо брать отгул у себя на работе. Опять взял отгул, пришел второй раз, теперь уже пораньше. Повторилось, очередь почти не движется, опять конец рабочего дня, передо мной еще толпа народу.

Третий раз взял отгул, пришел уже утром, с твердым намерением отключить сегодня, ибо задолбало, надо дожать. Просидел там весь день, наконец-то подошла моя очередь! Неторопливая тетенька, узнав, по какому я пришел вопросу, устроила мне дознание с пристрастием, что такое, почему отключаться пришел. Устраивало ли качество соединения, скорость. А как же бонусы в личном кабинете, неужели вы от бонусной программы отказаться хотите? А в связи с чем отключаетесь? Переезд? А вдруг вы вернетесь туда, давайте отключим на 3 месяца, и вы будете платить только половину ежемесячной суммы, за то время, пока не будете пользоваться? А потом, если не вернетесь, то еще продлим этот период! А куда переезжаете? А давайте вам сохраним личный кабинет? И т. д.

Когда через минут 30 этого подробного собеседования они убедились, что мои намерения серьезны и я хочу отказаться от их услуг, затребовали все мои документы, договора, вот только флюорографию не спросили и справку об отсутствии ЗППП, спасибо. Потом еще полчаса что-то заполняли, распечатывали, в итоге получилась стопка листов, где надо поставить кучу подписей, половина им, половина мне. И ура! 3 дня очередей, час-полтора "собеседование на отключение" и я свободен!

Еще одна ложка дёгтя в отношениях с ними. Когда звонил по подключению, мне предложили вайфай роутер в рассрочку за 1р. Сказали, что мой тариф будет стоить 300р в месяц, а если с роутером, то 301р на 2,5 года. Роутеры тогда стоили самые дешевые около 300р, но я подумал, что если он мне обойдется в 20р, то прикольно, хотя и его прописанная стоимость в 1500р казалась мягко говоря перенакрученной, если бы я расторг договор раньше, то мне пришлось бы его выкупить за фулл прайс. Но был к этому готов. Через 3 месяца пользования интернетом от РТ стоимость рассрочки роутера перестала быть 1р и стала 50р. На горячей линии сказали, что у нас такая политика, мы так решили, я изучил договор, там про такое ни слова. Вообще про изменение условий в одностороннем порядке ничего, ни единого намёка. Даже не было тогда еще строчки про то, что все "односторонние изменения тарифов вы обязаны отслеживать на нашем сайте". К слову, на сайте тоже про это ничего не было. Пришлось проглотить. Не было времени из-за 50р в месяц изучать закон о ЗПП, судиться или типа того. Ну теперь умножаем на количество пользователей и понимаем сколько таких немного облапошенных людей не стали разбираться, наверное по стране сумма в месяц у них нехилая набегала за одностороннее изменение условий без уведомления. Потом тариф подняли еще на 50р в месяц, тоже в одностороннем порядке, о котором в договоре ни слова. Ну отключился от них и замечательно.

Немножко о плюсах Ростелекома. Качество, скорость отличные, претензий вообще нет. Роутер дали неплохой, не самый-самый дешевый, но, понятно, и не Зухель. Подключили прекрасно: позвонил 1 раз, всё обсудили, назначили на послезавтра подключение, пришли ребята, просверлили, где просил, протянули кабель, заполнили договор по моему паспорту, всё подключили, настроили, интернет заработал, взяли с меня 1 рубль монеткой, баланс надо было пополнить в течение недели или двух, в общем, тут минимально времязатрат, всё грамотно, всё понравилось.

Это вот в пику интернету от МТС. До РТ пробовал подключиться к МТС на том же месте, оставил заявку, проверили возможность подключения, всё оформили, обещали, что в субботу придут подключать. Приехал туда, привез роутер свой. С утра просидел в ожидании. После обеда начал звонить, спрашивать, когда приедут, операторы сказали "Ожидайте монтажников". В 6 вечера стал звонить и спрашивать, можно ли связаться с ними, хотелось понимать, сколько мне там сидеть ждать. Конечно нельзя, ждите. Никто не пришел. Еще день просидел - никто ничего. В понедельник звоню спросить, "ватдафак?" Говорят, ваша заявка закрыта. Я спросил, а с какой формулировкой? Не знаем, тут заявка закрыта тем, что заявка закрыта :) вот так с МТС у меня не получилось даже начать. Ростелеком по сравнению с ними оказался вообще-то молодцом.

Один из самых непростых вопросов, с которым сталкиваются клиенты компании — как расторгнуть договор с Ростелеком так, чтобы не остаться с долгом. Сделать это можно в личном кабинете, по телефону, в офисе или на официальном сайте. Юридически грамотно составленный документ об оказании услуг, десяток неявных условий и особенностей усложняют процесс и портят настроение клиентам. Однако, зная тонкости и подводные камни, можно расторгнуть соглашение с наименьшими потерями.

Как расторгнуть договор с Ростелекомом на интернет

Больше всего претензий у клиентов именно к интернету – перебои в работе, падение скорости в пиковые часы и ценовая политика нередко вынуждают пользователей писать заявление, чтобы расторгнуть соглашение об оказании услуг передачи данных. Хотя в наш век широкого распространения мобильной связи, всё больше абонентов решаются и отключить домашний телефон, но об этом поговорим отдельно, а пока поговорим об отказе от интернета.

Также можно подать на расторжение договора Ростелеком через личный кабинет lk rt ru, форма мало отличается от представленной на сайте.
Прийти в офис и сразу оформить документы там.

Добровольная блокировка (временное отключение)

Расторжение договора Ростелеком на интернет и телевидение

Интернет и ТВ вы можете отключать как вместе, так и по отдельности. Здесь главное, на что стоит обратить внимание, — это наличие арендованного оборудования компании. Ведь для просмотра телевидения клиенты используют приставку, иногда видеосендер, а при подключении интернета, как правило, берут в аренду (покупают) роутер. И теперь для того, чтобы разорвать договор с Ростелеком, потребуется выкупить или вернуть взятое в аренду оборудование. Поэтому рекомендуем, уточнить эту информацию в документах условия использования.

Не стоит забывать о неустойке в случае акционных тарифов: если не прошло 12 месяцев с момента подключения акции, то компания пересчитает оплаченные услуги по базовому тарифу.

Поэтому если Вы настроены решительно, то стоит закрыть все задолженности, даже если сотрудники Ростелеком не стали акцентировать на этом внимание, иначе компания начислит пени. Лучше всего прямо на месте попросить сотрудников точно рассчитать наличие и сумму долга и уточнить способ оплаты. Это позволит разорвать соглашение без долгов и лишних нервов.

После того, как абонент проверит наличие задолженности за оборудование, можно отправляться в офис компании. На месте клиент напишет заявление (обязательно от руки) о расторжении договора с Ростелекомом на интернет и/или телевидение, и вернет оборудование, если оно было арендовано.

Саму форму на расторжение можно заполнить также:

В личном кабинете.
На официальном сайте.

Как и где расторгнуть договор с Ростелеком на домашний телефон

Что касается дом. телефонов, то с ними ситуация проще, так как компания не предоставляет оборудование для телефонной связи. Такой вопрос для пользователя, как и где расторгнуть договор с Ростелеком на домашний телефон, решается легко — достаточно с паспортом прийти в офис и написать заявление.
При желании абонент может расторгнуть соглашение удаленно, для этого потребуется:

Через 10 дней дом. телефон будет отключен.

Что нужно взять с собой?

Если Вы приняли окончательное решение разорвать договор, тогда можно сразу звонить 8 800 1000 800 и узнавать адрес нужного офиса. Клиенту потребуются документы для расторжения договора Ростелеком:

Паспорт пользователя, который будет подавать заявление. Если лицевой счет оформлен на другого человека, тогда дополнительно потребуется доверенность на расторжение договора услуг связи Ростелеком.
Копия документов, подписанных с компанией – как соглашение, подписанное с провайдером, так и акт сдачи-приемки оборудования (роутера или модема). Если они утеряны, то в офисе компании их потребуется восстановить.
Если собственник помещения решил расторгнуть соглашение, которое заключил арендатор, тогда потребуются документы для подтверждения права собственности.

Как написать заявление на расторжение договора с Ростелеком, расскажет консультант в офисе – он подскажет реквизиты компании и должностное лицо, на которого надо оформлять документ.

На что обратить внимание?

Перед тем, как расторгнуть договор с Ростелекомом на интернет, стоит изучить все документы, которые были подписаны с компанией, чтобы выяснить:

Условия использования оборудования – покупка единовременно или с отсрочкой оплаты, аренда или рассрочка. Нередко оказывается, что оборудование бесплатно для абонента до той поры, пока он является клиентом. А когда принято решение расторгнуть договор, пользователь узнает, что необходимо теперь выплатить полную его стоимость. Если имеет место рассрочка, тогда надо выяснить, выкуплено ли оборудование или осталась задолженность.
Если интернет был подключен по акции, то надо узнать срок действия и обязательства клиента. Как правило, если пользователь подключил интернет в рамках акции, то обязан в течение года оплачивать абонентскую плату. Если же Вы затеяли расторжение договора с Ростелеком раньше, чем через год, то компания произведет перерасчет по базовой цене за месяцы использования. Избежать этой неустойки не получится даже через суд – документы составлены юридически грамотно.

После этого можно отправляться в офис, захватив с собой документы и арендованное оборудование. Стоит учитывать, что:

Ростелеком расторгнет договор через 10 суток после написания заявления или в указанный день (но не раньше, чем спустя 10 суток);
в офисе могут не требовать погасить все задолженности, однако не стоит пускать это на самотек, чтобы компания не начала начислять пени.

Поэтому будьте крайне внимательны и осторожны, проверяйте тщательно все документы, чтобы потом не тратить много нервов на доказательства своей правоты.

Читайте также: