Протокол проведения интервью с 2 3 респондентами

Обновлено: 02.07.2024

В структуре социологии выделяют три взаимосвязанных уровня: общесоциологическую теорию, специальные социологические теории и социологические исследования. Их называют еще частными, эмпирическими, прикладными или конкретными социологическими исследованиями. Все три уровня дополняют друг друга, что позволяет получить при изучении социальных явлений и процессов научно обоснованные результаты.

Одним из основных видов социологического исследования, использующего, непосредственное социально-психологическое взаимодействие между исследователем и респондентом в соответствии с поставленной целью является - интервью

В социологическом исследовании, опирающимся на интервью, наиболее важными этапами является разработка программы исследования, составление опросного места, организация и проведение интервью.

Для успешного проведения интервью важны следующие моменты: место проведения интервью, организация проведения интервью.

1. Место проведения интервью

Особенности интервью по-разному проявляются в различных его организационных формах.

Интервью по месту работы, занятий, то есть в служебном помещении. Оно наиболее целесообразно, когда изучаются производственные или учебные коллективы, предмет исследования связан с производственными или учебными делами. Например, если беседа с участниками с пропагандистами проходит в привычных для них условиях, где одни обычно занимаются, то все обстоятельства, связанные с предметом интервью, быстрее актуализируются в их сознании.

Интервью по месту жительства. Оно становиться предпочтительным, если предметом опроса касается таких проблем, о которых удобнее говорить в неофициальной обстановке, свободной от влияния служебных или учебных отношений. Такие беседы обычно посвящены вопросам досуга, организации идеологической и воспитательной работы по месту жительства, работе предприятий культурного, коммунального обслуживания и т.д.

2. Схема проведения интервью

Схема проведения интервью включает в себя несколько этапов.

1. Установление первого контакта. Цель - создать благоприятную атмосферу для разговора.

Вначале интервьюер называет себя и представляемую им организацию, помня, что не надо подчеркивать свою личную заинтересованность в содержании интервью.

Проверено на практике, что люди обычно удивляются, откуда взята их фамилия, почему выбрали именно их, иногда советуют обращаться к другому лицу ("он лучше разбирается в этих вопросах"). Интервьюер должен объяснить, что отбор опрашиваемых производится "вслепую", не по их собственному желанию, часто случайно, чтобы иметь широкую и полную картину суждений и взглядов по исследуемым вопросам.

Такие ремарки, как "Не так ли?", "Верно?", " Как Вы думаете" и т.п. создают атмосферу некоторой доверительности. Возможно, что опрашиваемый продолжает отказываться вести беседу (ссылается на неинформированность, занятость). Надо ему сказать, что вопросы будут простыми и в любую минуту опрашиваемый может прервать беседу.

Для "утепления атмосферы интервьюер может начать разговор с отвлеченных тем, что покажется уместным для установления первого контакта.

2. Закрепление контакта и первые вопросы по плану интервью.

На этом этапе продолжается общая разведка. Как и в анкетных опросах, первые сведения - чисто фактуальные (обычные обязанности, описание условий жизни, быта). В этот период следует подчеркивать, что получаемая информация важна, интересна.

Сомнения в компетентности опрашиваемого и другие настораживающие вопросы на первом этапе строго воспрещены.

3. Переход к основным вопросам интервью должен сопровождаться вводными словами, которые подчеркивают важность последующего разговора.

Вопросы на мотивацию - наиболее трудный этап, где следует использовать все возможности косвенных, безличных и контрольных вопросов.

Поощрение к ответу на сложные вопросы достигается такими приемами, как: внимательный взгляд, одобрительный кивок, поддакивание.

Всякое сомнение в компетентности опрашиваемого или несогласие с его ответами немедленно сопровождается поддакиванием согласия и одобрения его пояснений: "Да, да, Вы правы, теперь мне понятно, что Вы имели в виду. Это очень интересно".

4. Важный элемент искусства интервью - быстрое восстановление контакта с респондентом в случае его утраты. Опрашиваемый может по каким-либо причинам отказаться отвечать на вопросы или начинает отвечать не впопад.

Причины потери контакта разнообразны. [2]

а) респондент не располагает нужной информацией или затрудняется вспомнить. Интервьюер должен уточнить обстановку, к которой относятся события.

б) Опрашиваемый не понял цель вопроса или характер ожидаемого ответа, не может сформулировать свою мысль: надо переспросить то же самое иными словами.

в) Респондент не хочет отвечать потому, что не расположен откровенничать на эту тему, он не думает, что интервьюер правильно его поймет и т.п. Следует поставить вопрос в косвенной, безличной форме.

Один из приемов: зондирование - "эхо". Интервьюер просто повторяет последние слова опрашиваемого, подчеркивая внимание и побуждая к откровенности. Важно вовремя остановить зондирование, в момент, когда либо возобновлен контакт с респондентом, либо опрашиваемый начинает тревожиться. В последнем случае его надо успокоить и переходить к следующим вопросам.

5. Завершение беседы. В ходе беседы интервьюер подытоживает логические части беседы. В заключение он может вернуться к некоторым вопросам, ссылаясь на то, что теперь это кажется ему более важным, чем представлялось в ходе разговора.

Когда содержание интервью исчерпано, опрашиваемого просят дать некоторые сведения о себе, подчеркивая, что это надо для общей обработки данных.

Интервьюер благодарит за беседу, еще раз подчеркивает, что она была очень важна для исследования и что сведения, которые он записал, не будут использованы ни в каких иных целях, кроме изучения вопроса в целом.

Интервьюер может обещать информировать опрашиваемого о результатах обследования в целом, если тот обратиться в организацию, адрес и телефон который он предлагает записать. [3]

3. Типы вопросов

Открытые вопросы дают респонденту возможность самостоятельно сформулировать ответ, отражающий неповторимую индивидуальность знаний, оценок, мнений, убеждений опрашиваемого. Примером вопроса такого типа является вопросительное суждение, адресуемое интервьюируемому лицу, - "Какие профессии, специальности, на Ваш взгляд, наиболее престижны в современных условия?"

Прямые вопросы - это такой тип вопросов, который позволяет выяснить позицию или отношение к какой либо проблеме, событию, факту т.п. Например: "Боитесь ли Вы оказаться безработным?"

По содержанию вопросы подразделяются на следующие типы:

Вопросы о фактах, целью которых является получение информации о социальных явлениях и процессах в экономической, социальной, политической сферах общества, о ситуации на производстве, учебном заведении, о роде деятельности респондента.

Вопросы о мнениях, имеющих целью выяснение мнения опрашиваемого относительно тех или иных социальных, экономических, политических событий, существующей в стране, в регионе, на предприятии и т.п. ситуации.

Вопросы о знаниях, ориентированные на выяснение того, что и в какой мере знает респондент об интересующей исследователя проблеме, ситуации.

Вопросы об оценках, имеющих целью узнать оценку респондентами тех или иных явлений, процессов, событий.

Вопросы об отношении респондентов к каким-либо процессам, явлениям, органам власти, партиям и т.д. Примером может служить блок вопросов: "Как вы относитесь к частной собственности на землю? К фермерским хозяйствам? К приватизации промышленных предприятий? К приватизации торговли и бытового обслуживания?" и т.п.

Вопросы о мотивах, ориентированные на выяснение субъективных представлений респондентов о мотивах их поступков или оценок. [5]

Кроме вышеназванных типов вопросов, порой возникает необходимость задать "сенситивные" вопросы. "Сенситивными" могут считаться любые вопросы, направленные на получение сведений, которые люди обычно предпочитают утаивать. Ответы на личностные или деликатные вопросы чаще бывают неискренними и соответственно ведут к не связанным с выборкой систематическим ошибкам в данных. В ряде специальных методических исследований удалось показать, что задавая вопросы относящиеся к "сенситивным" сферам поведения людей, лучше всего избегать прямых формулировок, подобных вопросу "Случалось ли вам попадать в вытрезвитель"? Косвенные формулировки обычно используют прием проекции нестандартного поведения - на "других людей", "всех людей" - и его рутинизация, т. е подчеркивания его обыденности.

В некоторых - редких - случаях успешно применение приема, позаимствованного из психологического тестирования - метода " вынужденного выбора". Опрашиваемый должен выбрать одно и 4-5 суждений, каждое из которых имеет одинаковую негативную "нагрузку" по факторам моральной оценки или социальной желательности. Его заранее предупреждают о необходимости делать выбор быстро и о невозможности другого ответа ("не знаю", "другое" и т.п.) Задачей является выбор суждения, "наиболее близкого" к точке зрения или "характеризующего" респондента. [6]

Для "сенситивных" вопросов, требующих достаточно детального (не сводящегося к "да" или "нет") ответа, предпочтительно использовать достаточно длинные и состоящие из привычных респонденту слов формулировок, а также открытый или полузакрытый формат вопросов.

Иногда социологу нужно задать несколько вопросов, имеющих одинаковые категории ответа. В этом случае целесообразно использовать табличный вопрос. Использование табличных вопросов делает анкету более компактной и, кроме того, позволяет респонденту увидеть смысловую и логическую организацию однотипных вопросов.

Сфера применения интервьюирования чрезвычайно широка и разнообразна: оно используется в журналистике, менеджменте и т.п. Интервьюер должен быть человеком политически зрелым. Должен обладать определенным уровнем знаний, культуры, необходимых для общения с людьми различного социального положения, возраста, образования, для того, чтобы запомнить и в разговорной манере воспроизвести текст интервью (часто довольно обширный), соблюсти разнообразные инструкции.

Ну и конечно встает вопрос о большой важности интервьюирования для многих сфер деятельности человека. В будущем интервьюирование наверняка ждет большое распространение. Конечно, оно и сейчас распространено, но не так как хотелось бы. Например, было бы неплохо в наше время практиковать интервьюирование на крупных предприятиях, как это делается за рубежом. Это сильно помогло бы принимать правильные решения руководителям, которые толком не знают о том, что творится в коллективах их предприятий. Зачастую принимаются решения, которые противоречат мнению коллективов и общественности.

1. Девятко И.Ф. Методы социологического исследования: Учебное пособие., М, 2002

2. Как провести социологические исследование/ под. ред. М.К. Горшкова М, 1990

3. Кухарчук Д.В. Социология. Краткий курс лекций., М, 2004

4. Маслова О.М. Интервьюирование. - М, 1985

5. Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы, М, 2002

[1] Как провести социологические исследование/ под. ред. М.К. Горшкова М, 1990 с 98

[2] Маслова О.М. Интервьюирование. – М, 1985 с.89

[3] Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы., М, 2002 с 181-183

[4] Кухарчук Д.В. Социология. Краткий курс лекций., М, 2004 с 15

[5] Кухарчук Д.В. Социология. Краткий курс лекций., М, 2004 с 19

[6] Девятко И.Ф. Методы социологического исследования: Учебное пособие., М, 2002 с 151

Раздел: Социология
Количество знаков с пробелами: 13061
Количество таблиц: 0
Количество изображений: 0

При проведении интервью значительную роль играет процесс общения с респондентом. Здесь не всегда сохраняется установка на равенство общающихся, так как исследователь (интервьюер) определяет тему обсуждения, преимущественно задает вопросы, предусматривает лимит времени и т. п., а респондент отвечает на вопросы, высказывает свое мнение в пределах, устанавливаемых исследователем. Инициатива общения исходит от исследователя, поэтому при использовании интервью гораздо сильнее, чем при проведении беседы, проявляется асимметричность общения.

Одна из главных составляющих интервью – вопросник. От его грамотного составления зависит достижение поставленной исследователем цели. Однако проблема построения вопросника подробно будет рассмотрена в разделе 3.3, посвященном анкетированию, так как при использовании этого метода данная проблема является центральной.

По степени формализации различают следующие типы интервью: свободное, стандартизированное, полустандартизированное.

Свободное интервью – это длительное собеседование без строгой детализации вопросов по общей программе. Такие интервью могут продолжаться до трех часов. Обычно они практикуются на стадии уточнения проблемы исследования. Свободное интервью проводится без заранее заготовленного вопросника, определена только тема. Получаемая в его ходе информация, как правило, ценна сама по себе и не нуждается в последующей статистической обработке. Группы опрашиваемых при свободном интервью невелики (10–20 человек), их ответы записывают с максимальной точностью. Для обобщения результатов применяют контент-анализ (анализ содержания).

В зависимости от цели проведения стандартизированное интервью может быть клиническим или фокусированным. Клиническое интервью направлено на получение глубокой и подробной информации о внутренних побуждениях, мотивах, склонностях опрашиваемого. Фокусированное интервью ориентировано на получение информации по конкретной проблеме, выявление отношения к отдельному явлению. Респонденты специально готовятся к этому – читают статью, книгу, участвуют в семинаре по определенной проблематике, а затем им задаются вопросы, связанные с данной проблемой.

Полустандартизированное интервью – сочетание свободного и стандартизированного. В процессе полустандартизированного интервью допускаются отступления от последовательности вопросов, свободные высказывания респондентов и т. п.

По процедуре проведения интервью можно разделить на направленные и ненаправленные. Направленное интервью проводят многократно с одними и теми же респондентами через определенные промежутки времени. Цель такого интервью – учет изменения мнений респондентов по исследуемой проблеме. Ненаправленное интервью проводится однократно со случайной выборкой.

По типу респондентов различают: интервью с ответственным лицом, предполагающее получение "официальной информации"; интервью с экспертом, предполагающее получение профессионального суждения об изучаемой проблеме; интервью с рядовым респондентом, предполагающее получение суждения по изучаемой проблеме, порожденного обыденным сознанием.

По способу общения между исследователем и респондентом интервью подразделяются на непосредственные ("лицом к лицу") и опосредованные (телефонные). Телефонное интервью позволяет более оперативно собрать информацию, не требует больших материальных затрат. При телефонном интервью устраняется эффект "третьих лиц", снижается влияние личности интервьюера на результаты опроса. Однако такое интервью имеет и недостатки: оно ограничено по времени (не может быть продолжительнее 10–15 мин), в целом не является репрезентативным (например, из-за неодинаковой телефонизации в городских и сельских районах).

По количеству участников интервью делятся на индивидуальные, групповые и массовые. Индивидуальное интервью – это опрос одного респондента одним интервьюером. Групповое интервью – работа одного интервьюера одновременно с несколькими респондентами. Массовое интервью – это опрос больших популяций респондентов, поэтому при его проведении работает группа интервьюеров.

Можно выделить следующие достоинства интервью как метода исследования: 1) с его помощью возможно получение глубинной информации о мнениях респондентов; 2) во время интервью имеется возможность наблюдения за психологическими реакциями респондентов; 3) личный контакт интервьюера с респондентом обеспечивает полноту реализации опросника, а также более серьезное отношение респондента к опросу.

Вместе с тем у интервью имеются и недостатки: 1) необходимость поиска психологического контакта с каждым респондентом; 2) значительные временные и материальные затраты, связанные с подготовкой интервьюеров и проведением интервьюирования; 3) проблема сохранения анонимности; 4) сравнимость результатов, полученных разными интервьюерами.

Главной фигурой при проведении интервью является интервьюер. Практика проведения опросов с помощью интервью сформировала некоторые требования к интервьюеру. Среди них: социальная активность, наличие жизненного опыта; общительность, наблюдательность; эрудированность; дисциплинированность, честность; хорошая подготовка (знание темы интервью, техники проведения опроса и фиксации результатов); стрессоустойчивость, физическая выносливость.

Для качественного проведения интервью интервьюеру необходимо соблюдать ряд правил. В частности, он должен:

2) работать с респондентом наедине;

3) обязательно представить респонденту организацию, проводящую исследование, ее руководителя, а также представиться самому;

4) ознакомить респондента с темой исследования, дать гарантии анонимности;

7) не оказывать влияния на ответ респондента;

8) в случае нерешительности, отказа опрашиваемого отвечать на тот или иной вопрос не принуждать его к ответу. Следует лишь убедить его в необходимости высказать свое мнение;

9) не допускать перестановки и добавления вопросов в вопросник;

10) четко, разборчиво вести записи.

В конце интервью необходимо спросить респондента, не устал ли он, какое впечатление произвели на него вопросы, какие замечания и предложения он хотел бы высказать. Наиболее существенные замечания респондентов заносятся в отчет.

На успешное проведение интервью оказывает влияние также внешний вид интервьюера (аккуратность, выбор одежды с учетом обстановки, в которой ему придется работать, отсутствие броских деталей в одежде и т. п.). Считается, что интервью проходит более эффективно, если интервьюер и респондент одного пола и близки по возрасту.

Успех интервью зависит от места, конкретной обстановки, времени проведения, а также от его длительности. Все эти параметры объединяются понятием "ситуация интервью".

Наиболее типичные места проведения интервью – рабочее место респондента, отдельное помещение на производстве, квартира респондента, официальное учреждение (помещение), нейтральное место, улица. Выбор места проведения интервью зависит от темы и стандартизации вопросника. Практика исследований показывает, что хороших результатов можно добиться, проводя интервью на рабочем месте респондента, – при таких условиях в ответах преобладают деловой настрой и критический характер. Интервью на рабочем месте целесообразно проводить при изучении проблем, связанных с работой, обучением. В этом случае обстоятельства, связанные с процедурой опроса, актуализируются более подробно.

По месту жительства проводятся интервью по вопросам досуга, культуры, работы коммунальных служб и т. п. В домашней обстановке человек располагает большим временем и обычно более охотно отвечает на вопросы, чем в служебном помещении.

Что важно выяснить?

Какие проблемы есть у клиентов, и их частота, (или от чего получает удовольсвтие, или какие задачи являются рутинными и обязательными),
у каких клиентов,
как клиенты решают эти проблемы сейчас,
что является для клиентов ключевым аргументом при выборе.

В дополнение к проверке гипотезы команда получает новую информацию о том,

какими словами клиенты описывают свои проблемы – полезно знать для рекламы,
каким продуктами конкурентов пользуются,
как происходит продвижение и покупка с его слов.

Проблема существует, если:

ущерб можно посчитать;
человек осознает проблему и уже предпринимает какие-то действия для ее решения.

Интервью пользователей о проблеме – «проблемное интервью«. Шаги:

0. Изучите и нагенерите инфо

1. Сформулируйте гипотезы
2. Составьте список вопросов
3. Найдите респондентов
4. Проведите N интервью
5. Проанализируйте ответы
6. Подведите итог по гипотезе

Шаг 0. Изучите доступную инфо, придумайте свои гипотезы

Совместно с командой проведите мозговой штурм, сгенерируйте предположения о том, кто ваш потенциальный клиент и какие проблемы он хочет решить.

Оцените количество таких потенциальных клиентов.

Шаг 1. Четко сформулируйте гипотезы

Структура формулировки гипотезы:

предположение о проблеме,
действие для проверки – что нужно сделать, чтобы проверить ее,
оценка результата – какой результат будет означать, что она верна/нет,
следующий шаг при положительном исходе.

Шаблон формулировки гипотезы:

Предположение о проблеме:
- Такое-то количество или % таких-то потенциальных клиентов
- испытывают такую-то проблему,
- и это приводит вот к этой боли-последствию.
Чтобы проверить это, мы проведем интервью с N клиентами такого-то типа.
Если хотя бы N1 из N клиентов подтвердят наше предположение (1),
то мы
- Пример 1: сделаем прототип без программирования с помощью Абц, запустим его и проверим, как изменилась величина проблемы (1).
- Пример 2: создадим страницу с предложением Икс и запустим рекламную кампанию для привлечения на нее аудитории, чтобы собрать количественные данные о потребности.
- Пример 3: проведем опрос N*100 потенциальных клиентов, чтобы подтвердить гипотезу на большем количестве респондентов; список вопросов будет сформирован после завершения серии интервью.

Если вы четко понимаете, какую информацию хотите получить, для чего она вам нужна, и что вы будете с ней делать – это полезная гипотеза. Если вы хотите что-то узнать, но не понимаете, зачем вам эта информация – это бесполезная гипотеза, не тратье на нее время.

Результат интервью – гипотеза подтверждается или нет.

Если подтверждается, то далее делаете то, что записали в п.4.
Если опровергается, то на основе текущей гипотезы и полученной новой инфо формулируете новую гипотезу, или просто переходите к следующей по списку.

1б. Эту и другие гипотезы запишите в список

Даже если вы находить в самом начале вашей инициативы, запишите всё, что себе понапридумывали – все ваши предположения о ЦА, их проблемах, идеальных решениях, готовности платить за них, подходящих технологиях.

Для приоритизации гипотез можно использовать те же методы, что и для приоритизации бэклога: ICE, RICE, WSJF. О них кратко написано здесь.

Шаг 2. Составьте список вопросов

для гипотез, которые планируете проверить в ходе интервью. В ходе одного интервью рекомендуется проверять

Рекомендации к составлению вопросов и проведению интервью:

Составьте список вопросов. От общих – к частным. От простых – к сложным. Будьте готовы к тому, что диалог пойдёт не 1-в-1 по сценарию.

Результат – готовый список вопросов. После каждого интервью его можно и нужно корректировать. Прослеживаются схожие проблемы – добавьте их в сценарий интервью. Часто после первых интервью сценарий приходится переделывать почти полностью.

Шаг 3. Найдите респондентов своей ЦА для интервью

ЦА, квалифицирующие критерии, сегментация

Выберите ЦА для проверки гипотезы, указав квалифицирующие криетрии:

Тип бизнеса, размер, отрасль, этап развития бизнеса, количество сотрудников, уровень должности, роль, функции-задачи.
Сталкивается ли, по нашему мнению, респондент с проблемой/потребностью, зафикированной в гипотезе.

Начинайте с тех:

С кем легко установить контакт.
Кто сможет покупать.
Кто поможет развивать ваш бизнес.

Квалификация/фильтрация ЦА нужна, чтобы не тратить время свое и собеседника, если он не попадает в вашу ЦА.

После первых интервью может сложиться одна из ситуаций:

Сегментация нужна, чтобы аккуратнее анализировать полученную инфо, разделяя ответы по сегментам – у разных групп могут быть разные потребности и мотивация, а значит им нужны разные характеристики продукта, и возможны разные тарифы. Сегментировать можно по типу мотивации использовать ваш продукт:

Для клиентов-физиков основная мотивация – получение эмоции.
Для клиентов-юриков – KPI/OKR, которые обычно нацелены на деньги: сохранить (не потерять), сэкономить (потратить меньше), заработать больше. [9]

Поиск респондентов

Мотивация участвовать в интервью:

Многие согласятся поучаствовать в опросе просто из интереса.
Других привлечет возможность своими идеями принять участие в разработке продукта.
Для других мотивацией будет предложение принять участие в закрытом тестировании, стать одним из первых.
Других првлечет промокод, подарок, денежное вознаграждение.

Время и способ связи те, которые удобные респонденту.
Озвучьте, сколько времени займет беседа.
Напомните о встрече в день интервью и узнайте, не поменялись ли планы.

Количество интервью – 5-10 для B2B, 10-20-50 для B2C. Критерий достаточности – информация начала повторяться.

Шаг 4. Проведите серию интервью

15-30 минут на одно интервью.

Лучше, если проводит менеджер продукта, потому что необходимо глубокое погружение в контекст, чтобы суметь заметить смежные потребности клиентов. К тому же клиенту приятнее, если с ним общается человек с полномочиями.
Проводите в паре – второй человек записывает, а вы не отвлекаетесь от разговора.
Если будет записыватьаудио, то обязательно возьмите разрешение у респондента.
Одно интервью – один респондент. Не группа.

Не спешите нарушать тишину и заполнять паузу – дайте собеседнику подумать. Очень часто после 3-4 секунд тишины собеседник добавляет что-то новое.
Если респондент отвечает кратко и односложно, то попросите его привести примеры, описать последний аналогичный случай или запомнившийся. После закрытого вопроса задайте открытый, побуждающий рассказывать.
Заранее продумайте возможные сценарии диалога и выучите список вопросов, чтобы не отвлекаться.
Если респондент настойчиво рассказывает о других проблемах, то обсудите их (а для этого нужно заранее подготовить набор связанных гипотез), и затем возвращайтесь к основной теме.
Если у респондента нет значительной проблемы в вашей области, то не тратьте его и свое время – спросите, может ли он посоветовать, к кому вы можете обратиться с такими вопросами, и завершите интервью.
Если планируете в дальнейшем проводить интервью о вашем решении, то можете договориться о второй встрече.

После каждого интервью можно и нужно корректировать сценарий с вопросами. Прослеживаются схожие проблемы – добавьте вопросы для их проверки со следующими респондентами. Часто после первых интервью сценарий приходится переделывать почти полностью.

Результат – запланированные интервью проведены, ответы законспектированы.

Шаг 5. Проанализируйте ответы и обсудите с командой

В ходе интервью вы уже записали ответы респондентов их словами. Теперь будет полезно слегка обобщить их ответы и занести в общую таблицу, чтобы проанализировать их системно.

О какой проблеме говорят чаще всего?
Какую проблему вовсе не считают проблемой?
Как отличаются ответы людей из разных сегментов целевой аудитории?
Как проверять гипотезы с помощью проблемных интервью: пошаговая инструкция

Ответы повторяются – вы собрали достаточно мнений.
Все ответы отличаются – вы выбрали слишком широкую проблему (нужно сузить) или задаете неоднозначные вопросы.

Шаг 6. Подведите итог: гипотеза подтвердилась/нет

Если НЕ подтвердилась, то вы избавили себя от провального пути – это очень ценно! На основе полученной новой инфо сформулируйте новые гипотезы, или просто перейдите к следующим в списке гипотез.

1. предположение о проблеме
2. действие для проверки
3. оценка результата
4. следующий шаг, если ОК

Следующий этап — решенческое интервью

чтобы выяснить, готов ли клиент купить продукт с предлагаемой функциональностью.

Большинство копирайтеров — как начинающие, так и опытные, — сталкивались с ситуацией, когда на бирже размещен заказ на написание сильной экспертной статьи, но у.

Вопросы про хобби и развлечения

1. Что помогает вам избавляться от стресса?
2. Сколько времени в день вы проводите в социальных сетях?
3. Верите ли вы в виртуальную дружбу?
4. Можете ли вы заплакать, читая книгу или смотря фильм?
5. Если бы вы могли совершить кругосветное путешествие, то кого бы взяли с собой?
6. Еда — это источник удовольствия или простая необходимость?
7. Расскажите об интересных приложениях на вашем телефоне?
8. Как относитесь к вегетарианцам?
9. Где предпочитаете отдыхать? Где отдыхали в последний раз?
10. На какие темы вы никогда не будете разговаривать с друзьями?
11. Посещали ли вы в детстве кружки. Если да, то какие?
12. Что вы не любите делать?
13. Как относитесь к сплетням?
14. Есть ли что-то хорошее в зависти?
15. Считаете ли вы себя обидчивым человеком? Чего никогда не сможете простить близким людям?
16. Идеальный отдых должен быть пассивным или активным?
17. Какой город вам хотелось бы посетить в ближайшее время?

Вопросы директору

1. Какими качествами должен обладать директор?
2. Что самое главное в коллективе?
3. Как быть успешным руководителем компании?
4. С какими сложностями вы сталкивались в работе в последнее время?
5. Есть ли у вас такие задачи, способы решения которых вы еще не нашли?
6. Какое собственное достижение в выбранной сфере деятельности вызывает у вас наибольшую гордость?
7. Как вы вдохновляете коллектив на плодотворную работу?
8. Расскажите о том, как вы стали директором?
9. Расскажите о минусах вашей работы?
10. Как создать в коллективе благоприятную для успешной работы атмосферу?
11. Каким образом вы вдохновляете подчиненных на новые профессиональные свершения?
12. Что бы вы посоветовали тем людям, которые только начали строить карьеру?
13. Расскажите о подводных камнях, с которыми может столкнуться человек, работающий в данной сфере?
14. Какими принципами в работе с клиентами вы руководствуетесь?
15. Какие книги или фильмы вы бы посоветовали прочитать, посмотреть другим руководителям?
16. На что вы обращаете внимание, когда проводите собеседования?
17. Главный человеческий порок — это?
18. Что на самом деле важнее: дисциплина в коллективе или теплая атмосфера?
19. Каким образом вы поощряете отличившихся подчиненных?
20. Как стать независимым от людского мнения?

Откуда автору взять оригинальную информацию? Как из огромного объема информации предоставить читателю самую ценную и достоверную? Рассказываем по порядку.

Вопросы студентам

Вопросы художнику

1. Что вам лучше всего удается изображать?
2. Кто является вашим кумиром в мире живописи?
3. В чем вы находите вдохновение?
4. Как вы боретесь с хандрой?
5. Если бы вам сказали, что вы можете телепортироваться в одно место на Земле, чтобы нарисовать его, куда бы вы отправились творить?
6. Должен ли художник быть голодным?
7. Расскажите про свою самую нелепую, неудачную картину.
8. Чем вы, кроме живописи, еще увлекаетесь?
9. Когда в вас проснулась тяга к изобразительному искусству?
10. На каких великих мастеров вы равняетесь? Какой вопрос вы бы им задали, если бы у вас была такая возможность?
11. Что бы вы порекомендовали юным художникам? Чему они должны научиться в первую очередь?
12. В какой атмосфере и обстановке вы обычно рисуете?
13. Учиться нужно у себя или у других?
14. Расскажите о самой необычной картине, которую вы когда-либо рисовали?
15. Что вы считаете самым ценным и важным в искусстве?

В заключение — советы интервьюеру

Любой грамотно и вовремя заданный вопрос влечет за собой новые идеи, которые могут повести интервью по совершенно неожиданному и небанальному сценарию.

не повторяйтесь;
относитесь к собеседнику без лишнего пиетета, достаточно толерантного и уважительного отношения;
не бойтесь задавать респонденту неудобные вопросы; если он говорит на конфликтные темы, старайтесь докрутить их до конца, не оставляя недомолвок и полутонов;
сведите к минимуму пустые и водянистые вопросы, на которые сложно получить четкие ответы;
старайтесь оставаться в тени: герой вашей истории — респондент, а вы лишь ее автор;
не перевирайте интонации и стиль общения респондента: интервью должно читаться так, будто его слушаешь: с шутками, паузами и инверсиями — это гарантирует получение максимального контакта между читателем и героем.

Читайте также: