Манго телеком расторжение договора

Обновлено: 25.04.2024

Компания Mango Office работает на российском рынке с 2001 года. За это время она успела набрать солидную клиентскую базу, включающую более 50 тыс. клиентов. Одной из услуг компании является виртуальная АТС, предназначенная для телефонизации офисов. Манго сотрудничает исключительно с корпоративными клиентами в Москве, Санкт-Петербурге и других российских регионах. Мы изучили возможности АТС и представили их в нашем обзоре вместе с тарифами и пользовательскими отзывами.

Особенности виртуальной АТС Манго Офис

Виртуальная АТС от Манго Офис отличается стойкостью к нагрузкам. Согласно статистике, она обрабатывает около 4 млн звонков в сутки. За столь высокую производительность отвечают мощные сервера компании. При этом показатель бесперебойности составляет 99,99% – это весьма солидный показатель. Ключевые особенности виртуальной АТС от Манго Офис:

Виртуальная АТС от Манго Офис подходит как для малого, так и большого бизнеса. Она позволяет телефонизировать небольшие офисы и полноценные call-центры. Количество поддерживаемых бизнес-функций составляет более 200 шт.

Возможности виртуальной АТС

Голосовое приветствие и голосовое меню – это ещё две базовые функции виртуальной АТС. После воспроизведения приветствия (это элемент фирменного стиля), станция переводит звонок в меню. Оно помогает распределить звонки между отделами, умеет воспроизводить рекламные материалы, отвечает за подачу информации клиентам. Меню может быть одноуровневым или многоуровневым, в зависимости от потребностей бизнеса.

Голосовые меню рекомендуется делать максимально понятными и лаконичными, с чёткой структурой. В противном случае оно будет отпугивать клиентов отсутствием логики и своей длиной.

Прочие функции виртуальной АТС от Манго Офис:

Также поддерживается SIP-транк для подключения существующей офисной телефонии к виртуальной АТС. Предусмотрены дополнительные функции для call-центра – уведомления о пропущенных, информатор о месте в очереди, обратный дозвон при освобождении одного из консультантов.

Тарифы Манго Офис

Переходим к самому интересному – тарифным планам. Для удобства восприятия они представлены в виде таблицы:

Тариф АТС	Базовая	Расширенная	Максимальная	Профессиональная
Цена	685 руб/мес	1500 руб/мес	2450 руб/мес	7310 руб/мес
Количество номеров	3	15	Безлимитно	Безлимитно
Количество каналов на подключаемых номерах	10	50	100	100
Количество включенных в тариф пользователей	3	3	3	3
Стоимость дополнительного пользователя	60 руб/мес	70 руб/мес	80 руб/мес	80 руб/мес
Подключение других номеров по SIP	Да	Да	Да	Да
Запись разговоров	Да	Да	Да	Да
Очередь звонков	Да	Да	Да	Да
Виджет для сайта и обратный звонок – каждая услуга	500 руб/мес	500 руб/мес	500 руб/мес	500 руб/мес
Мультиканальный чат через соцсети и мессенджеры	750 руб/мес	750 руб/мес	750 руб/мес	Включено
Классификация обращений	–	–	–	Да
Алгоритмы распределения звонков, шт	3	3	7	7
Дополнительные алгоритмы, шт	До 2	До 4	–	–
Стоимость речевой аналитики (перевод в текст)	300 руб/мес, 1.2 руб/мин	300 руб/мес, 1.0 руб/мин	300 руб/мес, 0.8 руб/мин	300 руб/мес, 0.8 руб/мин
Чёрный и белый списки	50 руб/мес	Включено	Включено	Включено
Стоимость записи разговоров (безлимитное хранилище)	0,8 руб/мин	0,3 руб/мин	Включено	Включено
Отчёты по звонкам (количество, продолжительность)	500 руб/мес	250 руб/мес	Включено	Включено
Продающие скрипты	–	–	–	Включено

Звонки оплачиваются по отдельному прайсу:

Тариф	Пакет 300	Пакет 600	Пакет 2500
Минимальный месячный платёж	300 руб	600 руб	2500 руб
Исходящие на московские городские номера	0,69 руб/мин	0,58 руб/мин	0,45 руб/мин
Исходящие на московские мобильные	1,86 руб/мин	1,75 руб/мин	1,45 руб/мин
Исходящие на номера московской области	1,59 руб/мин	1,48 руб/мин	1,28 руб/мин
Исходящие на российские мобильные	2,12 руб/мин	1,96 руб/мин	1,75 руб/мин
Исходящие на российские мобильные по FMC	Бесплатно	Бесплатно	Бесплатно

Стоимость межгорода составляет от 0,4 руб/мин.

Отзыв нашего читателя

Для моей компании требовалась IP-телефония, которая бы отвечала ряду требований: наличие АТС, возможность использования номеров разных регионов, адекватные цены и возможность оперативно решать вопросы. Выбирал из нескольких провайдеров на рынке, в итоге остановился на Задарма, она отвечает всем нашим требованиям. Подробнее >>>

Плюсы и минусы виртуальной АТС Манго Офис

Ознакомьтесь с ключевыми достоинствами и недостатками виртуальной АТС от компании Манго Офис:

Как подключиться

Для подключения виртуальной АТС выберите подходящий тарифный план. На следующей странице выберите номер или подключите существующий. На третьем этапе укажите ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты, после чего подберите тарифный план на голосовую связь. По указанному номеру перезвонит менеджер компании, который расскажет о дальнейших действиях.

Перед подключение настоятельно рекомендуем ознакомиться со всеми функциями виртуальной АТС и их стоимостью, чтобы не удивляться выставленным счетам за услуги связи. Также сравните предложение от Манго Офис с предложениями конкурентов – несмотря на низкую стоимость звонков у Манго, предложения конкурентов (например, Zadarma) могут оказаться более привлекательными.

Компания Манго Телеком работает в области телефонии и колл-трекинга. Современные информационные технологии предлагают сфере бизнеса впечатляющее многообразие решений для того, чтобы повысить эффективность работы организации. К примеру, настройка голосового меню дает возможность освободить работников от механического однообразного труда, а отслеживание звонков позволяет грамотно распределять расходы на рекламу. Освоение новых инструментов - это вызов, требующий в том числе финансовых вложений, но такая инвестиция всегда окупается, ведь чем слаженнее ваша работа, тем выше доход.

Рейтинг организации в нашем каталоге - 2.8.

Отзывы про Манго Телеком (81)

Каждый оставленный отзыв проходит ряд проверок, прежде чем будет размещен на сайте. Оригинальные тексты не редактируются и не фильтруются.

Когда думали, что нужно переходить на виртуалку сомневались очень долго. Манго предложили поработать и потестить пол года. По работе вопросов даже не возникает, выгодно (если сравнивать с обычной телефонией) и удобно. Нам подключили интеграцию с CRM AMO и все круто. Компания входит в топ 5 по РФ не просто так.

Удивилась, когда увидела негативные отзывы. На опыте нашей компании, могу сказать, что компания подходит к работе добросовестно. Качество связи отличное, сбоев и шумов у нас не было и нет. Компания максимально адекватная, стабильная и с вменяемым ценником на услуги.

У нас установлены виджеты для сайта. Удобно отслеживать, какая реклама больше приводит клиентов. Планируем попозже заказать оценку нашей рекламы. Пока всем довольны.

Пробовали совершенно разные компании предоставляющие услуги виртуально АТС. По комфортности работы нам ближе манго телеком. Сервис настраивается легко, понятно и даже обычному пользователю работать комфортно и просто.

Когда читал отзывы о быстрой работе, даже не верилось. Большинство бизнесов слишком долгие и процесс заключения сделки может затягиваться на долгие недели и месяцы. В случае с манго, все наоборот. Заказ сделали в понедельник, в среду уже все привезли. Заказывали 5 сип телефона. Настроили через веб-интерфейс за минут 10, при этом опыта работы с айпи телефонами вообще не было. Качество связи хорошее. Все прекрасно слышно. Мы довольны.

Когда началась самоизоляция, мы уже работали с Манго. Нам оперативно организовали переход на удаленную работу. Никто из сотрудников не потерял работу. Пока некоторые компании и их сотрудники сидели дома, мы активно работали и не сильно просели по деньгам.

Проводили интеграцию AMO с манго офисом. Договор подписали быстро, интеграция прошла мягко и тоже быстро (не удивительно, механизм уже отлаженный, работают не первый год). По сервису вопросов нет, все хорошо работает. Ребята шустрые.

Длительное время работаем с Манго, сервисы удобные и гибкие, легко подстраиваются под компании и условия бизнеса.

Пользуемся виртуальной АТС от Манго Телеком, а также мессенджером Mango Talker. В начале этого года организовывали вместе с ними удалённую работу нашей компании. После выхода с карантина планируем заказать оценку рекламы.

Проверенная временем компания, сотрудничаем с ними уже много лет. Отличное качество связи, хорошая работа поддержки, и в целом их сотрудники компетентны по всем вопросам, с которыми мы к ним обращались.
Были некоторые сложности с настройкой оборудования, поскольку наши сотрудники решили проявить инициативу и настроить под себя часть оборудования самостоятельно. Хорошо, что техподдержка всё восстановила, огромная им благодарность за это.

Дарья, благодарим за ваш отзыв! На случай, если захочется узнать больше (обновления компании, использование инструментов, замечательные бесплатные вебинары и мероприятия) - подписывайтесь на наши странички в Фейсбуке и Вконтакте :)

Манго Телеком отличный оператор, всё быстро подключили и настроили, тестовый режим прошёл лишь с небольшими заминками. Теперь работаем на удалёнке всем офисом. Кстати сам переход на дистанционную работу прошёл буквально за несколько дней.

Удобные сервисы с гибкой ручной настройкой, легко под компанию подстроить. Давно пользуемся их услугами.

Использовали их АТС в связке с Битрикс24, поскольку услуга не самая дешёвая, то мы долго консультировались и в итоге оставили только самые необходимые опции. Так получилось эффективно и выгодно в финансовом плане.

Используем в связке с динамическим колтрекингом. Работает хорошо. Звонки не пропадают, отчеты подробные, связь не фонит.

Заказал сервис речевой аналитики для контроля сотркдников. Сейчас из-за короны это нужно делать постоянно. Не все мои сотрудники справляются с работой на удаленке, у многих кпд стремится к нулю. В сервисе звонок переводится в текст и проводится автоматический агализ. Вижу, сколько времени было потрачено на звонок, соблюдались ли скрипты разговоров, можно даже запустить поиск по конкретным словам/фразам. Времени много экономит, не нужно самому сидеть прослушивать звонки.

Несмотря на удалённую работу колл-центра (все сейчас работают из дома), телефония работает отлично. Потерь звонков нет, операторы пользуются как десктопными так и мобильными версиями программы. Отличное решение для реализации работы Home-Office.

Хочу написать отзыв как бывший сотрудник компании и открыть вам глаза на Манго.
Начну с того, что все плохие отзывы - это все правда. Положительные - частично пишет сам отдел маркетинга компании Манго Офис.
На этапе когда вы как клиент обратитесь в компанию, вам будут рассказывать как у них все замечательно, дадут тестовый доступ и все настроят, столько функций и прочего , что все себя окупит и тд и тп, но когда вы оплатите услуги и начнете пользоваться то вам и откроется вся правда.
И еще, если вам лень читать все, официальный отток (отключение с расторжением договора) клиентов в компании - 80% в год. 8 из 10 отключаются так как просто не могут работать с манго по тем или иным причинам.
А теперь по порядку:
1. За каждую отдельную функцию вы платите. Запись разговора - оплати$, хранение этих записей - оплати$, перенаправление звонка - оплати$ и так со всем. Вроде бы логично что каждый функционал что-то стоит, но не в том случае когда 80% компаний на данном рынке предлагает комплексные решения за цену минимум 1,5-2 раза ниже.
2. УЖАСНАЯ, грубая тех поддержка. Говорят что работают 24/7 и это так и есть, но дозвонитесь туда. Вы можете быть 10 и 15 в очереди и очередь двигается медленно. Но даже если вы дозвонились, вероятность что вам помогут минимальная. Вас перенаправят или попросят написать письмо и это будет повторяться вечно и по замкнутому кругу.
3. После первого созвона с персональным менеджером на дальнейшую его лояльность можете не рассчитывать, если вообще получится до него дозвонится. А если сотрудник уволился (в сопровождении большая текучка) то вам ваш новый менеджер ничем не поможет если вообще станет с вами общаться.
4. В компании с 2020 началась политика "направленная на деньги" и поэтому менеджеры вам включат максимальные пакеты услуг если вы даже об этом не просили, или не обсуждали или в разговоре вскользь упомянули о чем-то. Не буду удивлен если в будущем вам просто будут подключать функции которыми вы не пользуетесь, а платить придется. По аналогии с мобильными операторами.
5. Очень дорогие тарифы на связь (цена за минуты звонка), особенно если вы звоните в другой город или страну. Не ленитесь и помониторьте рынок и запросите у всех цены на минуту звонка по интересующим вас направлениям.
6. Никакой конфиденциальности. Почти у всех в компании есть доступ к личному кабинету клиента и казалось бы что-тут такого. Но менеджеры и их руководители так же могут (и делают это) прослушивать ваши звонки без вашего на то согласия. Особенно этим грешат руководители отделов, Нефедьев, Горасин.
7. Чтобы понять что это за компания, просто почитайте договор который вы получите. Там будут указаны все операторы, но не Манго.
8. Колл-трекинг. Да, безлимитный пул номеров это круто, но по факту он вам нужен?! Посмотрев статистику посещения сайта вы можете выбрать необходимое вам количество. Задержка в статистике, пробрасывается 1 раз в 3 часа. Это даже комментировать не надо. Опять же помониторьте рынок и вы найдете дешевле и в 5 раз лучше.
9. Текучка кадров компании. Что для вас как клиента означает что вы постоянно будете общаться с разными людьми которые не в курсе вашей ситуации и соответственно оперативной помощи вам ждать не придется.
10. Текучка it-кадров. Просто посмотрите сайты вроде hh. Там на постоянной основе открыты вакансии в компанию (отдел it и продажи) и это не потому что компания расширяется, а потому компания экономит на специалистах и их работе и соответственно сам продукт компании часто сырой, недоработанный и так на протяжении нескольких лет.

Думаю на этом хватит, хотя можно еще писать и писать.

Для мало бизнеса, услуги компании очень дорогие (в 2-3 раза аналогичных), для крупного где необходимо реализовать некий функционал, нецелесообразно так как на рынке есть более достойные игроки с лучшим функционалом, поддержкой и обновляемостью продукта.Где к клиентам относятся как клиентам, а не как дойной корове , которую еще будут учить вести бизнес.

Недавно разобрался с настройкой параметров пользователей и выдачей разрешений, поначалу казалось что всё запутано, но по факту логика в настройках есть и сейчас всё стало проще.

Практически нет квалифицированного персонала (текучка необходимых специалистов)!
Из плюсов красивая многообещающая упаковка, и мобильное приложение, которым удобно пользоваться дистанционно. Но все это будет не важно, когда вы столкнетесь с проблемами.

Использование облачной АТС Mango в Битрикс24 требует дополнительных настроек в личном кабинете Манго Офис.

В открывшейся форме Сотрудники и группы:

нажимаем Добавить сотрудника и заполняем форму:

Фамилия и имя сотрудника – любое название, например, Интеграция с Битрикс24;
Внутренний номер – присваивается автоматически;
Выберите на что принимать звонки – значение на софтфон (компьютер) и не создавать учетную запись, я настрою ее самостоятельно;
Выберите линию для исходящих звонков – в выпадающем меню выберите ту линию, которая будет подключена к Битрикс24, т.е. на которую будут приходить звонки.

И сохраните запись.

В открывшейся форме отключите флажок Разрешать вход в личный кабинет по учетным записям SIP:

Далее нажмите Создать в Учетные записи SIP. Откроется форма настроек записи SIP:

Адрес – произвольное значение.
сервер – выбрать используемый сервер.
пароль – произвольный пароль.

Указанные данные нужно будет позже указать на странице подключения АТС в Битрикс24.

В закладке Телефония выберите исходящий номер для совершения звонков.

Сохраните все настройки.

В форме создания правила нужно указать ранее созданного сотрудника Интеграция с Битрикс24:

Настройки в Манго офис завершены.

Настройки в Битрикс24

Название подключения – любое значение, которое будет отображаться в списке доступных номеров при настройке.
Адрес сервера – значение, которое было выбрано на 5 шаге в поле SIP-адрес после знака @.
Логин – значение, которое было указано в поле SIP-адрес перед знаком @
Пароль – пароль для учетной записи SIP.

Если все данные указаны корректно и статус подключения подтверждает, что интеграция настроена, вы можете приступить к детальной настройке номера: маршрутизации звонков, очереди, проверке номера по базе CRM и т.д.

Читайте также: