Как расторгнуть договор с югрател

Обновлено: 28.04.2024

Как расторгнуть договор с Йота? Приходите в ближайший офис с паспортом, укажите о желании прекратить сотрудничество, погасите все долги и подпишите соглашение о расторжении. При наличии на счету денег вам их обязаны вернуть, а после обработки заявки договор прекращает силу. Второй вариант прекратить сотрудничество — не пользоваться услугами оператора в течение 90 дней подряд. Ниже подробно рассмотрим, как происходит расторжение договора Йота, и в какие сроки он аннулируется.

Как расторгнуть договор

В процессе пользования услугой клиент может оказаться недоволен качеством услуг, необоснованным снятием денег, плохим качеством связи. Бывают ситуации, когда человек попросту переезжает в другой регион или принял решение о смене оператора. В таком случае необходимо знать, как расторгнуть договор с Yota, чтобы в дальнейшем не платить лишние деньги. Ниже рассмотрим каждый из методов подробнее.

Как расторгнут договор офисе

Расторжение договора Yota доступно самому пользователю или человеку (представителю юрлица), имеющему официальную нотариальную доверенность. Прохождение процедуры возможно в том регионе, где проходило заключение.

Общий алгоритм действий, как расторгнуть соглашение с Йота, имеет следующий вид:

Возврат денег может осуществляться на счет другого абонента этого же оператора, на банковскую карту / счет или наличными (не всегда).

высокая скорость;
гарантия законности процедур;
возможность вернуть лишние деньги на счету удобным способом;
помощь сотрудника оператора том, чтобы расторгнуть соглашение;
почти мгновенное расторжение.;

необходимость лично идти в офис;
заполнение заявления, что потребует определенного времени.;

Как автоматически расторгнуть договор (без офиса)

В пункте 7.4 Договора с Йота указано, что пользователь вправе отказаться от выполнения условий и расторгнуть соглашение в одностороннем порядке с учетом ГК РФ (ст. 450.1). Такое возможно при одновременном выполнении трех условий:

При выборе этого варианта необходимо помнить, что деньги на СИМ-карте оставлять нельзя. Суть в том, что за отсутствие пользования услугами оператор может снимать деньги даже при отсутствии факта пользования, а это продлит указанный выше срок. Вот почему перед тем, как отказаться от услуг Yota, необходимо израсходовать все деньги и больше не пополнять счет. Дополнительно стоит отключить лишние услуги, ведь за них могут списываться средства, и тогда баланс пользователя уйдет в минус.

отсутствие необходимости идти в офис;
автоматический процесс;
простой способ, как отказаться от Йоты на смартфоне.;

необходимо выждать 90 дней и не нарушить условия;
задержки с прекращением сотрудничества.;

Какие документы потребуются

Перед тем как расторгнуть договор с Ета, необходимо подготовить пакет документов. Рассмотрим основные:

Паспорт — при личном обращении.
Оригинал доверенности на сервисные операции — при обращении лица от компании, не имеющего право выступать от имени юрлица без доверенности.
Документ с подтверждением полномочий заявителя — при наличии прав действовать от имени компании без доверенности. Это может быть выписка из решения, копия приказа и т. д.
Свидетельство об исключении из ЕГРЮЛ для компаний по причине ликвидации.

Иными словами, физические лица могут расторгнуть договор с Йота только при наличии паспорта.

Сколько времени нужно для отключения услуг

При личном обращении в офис и погашении задолженности расторгнуть соглашение удается почти мгновенно после принятия и визирования заявления. Если корпоративный клиент отправляет заявку почтой или e-mail, этот процесс происходит спустя 14 дней с момента подачи такого заявления. При этом точкой отсчета является день регистрации заявки.

Если клиент принял решение автоматически расторгнуть договор, услуга останавливается на 91 дней, но в течение 60 последующих суток оператор определяет окончательную цену услуг, а при наличии задолженности отправляет счет клиенту. Последний обязан оплатить его в срок до 20 суток с момента поступления. Остаток возвращается на банковскую карту / счет или расчетный счет (для юрлиц).

Зная, как расторгнуть договор с Йота, вы сможете в любой момент прекратить сотрудничество с оператором. Наиболее надежным является способ, подразумевающий личное обращение и оформление заявления на месте. Если же вы не торопитесь, можно просто не пользоваться услугами оператора в течение 90 дней.

В комментариях расскажите, удалось ли вам расторгнуть договор, и какие трудности при этом возникали.

В самом начале сотрудничества поставляющий услуги связи провайдер и абонент заключают официальный договор. В данном документе прописывается информация, касающаяся правовых отношений сторон. Если пользователь принимает решение отказаться от услуги предоставления домашнего интернета, он должен не просто обозначить свой отказ, но расторгнуть договор с интернет провайдером. В статье рассказано, как осуществляется данный процесс.

Причины для расторжения

Существует несколько оснований для аннулирования ранее оформленного соглашения, но их совершенно не обязательно указывать в заявлении и объяснять сотрудникам организации причину желания отказаться от услуги. Вот самые распространенные из них:

Заявленная скорость интернета не совпадает с реальной;
Тарифный план не соответствует прописанной в документах информации;
Отмечаются частые сбои, отключения, многочисленные поломки;
Личные причины – намерение продать квартиру, переехать в иной город, желание сменить провайдера.

Если на момент расторжения соглашения не был полностью закрыт расчетный период, если пользователь испортил полученное в аренду техническое оборудование, он должен полностью погасить недоимку.

Порядок расторжения соглашения

При аннулировании договора важно придерживаться определенной схемы. Она состоит из нескольких ступеней. Могут отмечаться небольшие отличия в зависимости от провайдера, места нахождения пользователя и от арендованного оборудования, но в целом процесс расторжения выглядит следующим образом.

Погашение задолженностей

Оплата долга за предоставленный домашний интернет и за арендованное оборудование позволит существенно ускорить процедуру официального расторжения договора.

Обращение в поддержку

Необходимо связаться с сотрудниками организации, чтобы узнать количество и перечень документов и уточнить общий порядок действий. Номер телефона, соответствующего региону, или контакт справочной службы можно всегда найти на портале провайдера.

Сбор документов

Чтобы расторгнуть договор, требуется подготовить:

паспорт гражданина РФ, который пользуется услугой, или иной удостоверяющий личность документ;
ранее оформленный договор;
документы на предоставленное оборудование – модем, роутер, специальное сетевое устройство.

В последнем случае потребуется отыскать паспорта на сетевые устройства, которые были переданы во временное пользование для оказания услуги, и подготовить арендованное оборудование к возврату (если оно не было выкуплено).

Если пользователь потерял ранее оформленное соглашение на оказание и получение интернет-услуг, можно подавать заявление без него. Обычно в архиве провайдера хранится копия или второй экземпляр.

Написание заявления

Необходимо посетить офис организации, взять бланк и написать заявление. В нем должна быть прописана просьба отключить услугу. Бумагу не обязательно заполнять непосредственно в офисе. Бланк можно скачать, заполнить согласно правилам дома и принести готовый, заполненный документ. Главным условием является скачивание образца с официального портала провайдера.

Возврат представленного оборудования

Пользователь в процессе расторжения официального договора обязательно должен вернуть ранее переданное оборудование. Согласно установленным правилам предоставления техники, возвращать ранее переданные устройства провайдеру нужно, если не была полностью погашена его стоимость. Если же сумма выплачена, устройства автоматически становятся собственностью бывшего абонента.

При отсутствии выплаченной стоимости, человек будет получать счета за аренду. Факт подключения к сети в данном случае не имеет значения.

Оплата счета

Это актуально в ситуации, если у пользователя есть задолженность или требуется возместить убытки за испорченное оборудование.

Кто может подать заявление?

На основании сказанного выше становится понятно, что подавать заявление на отключение услуги и расторжение договора должен лично сам абонент. Но что делать при отсутствии подобной возможности, если гражданин находится в ином городе или в другой стране? Здесь можно использовать один из двух путей:

Второй вариант является более предпочтительным, так как занимает намного меньше времени, чем отправка письма.

Заключение

Грамотное и своевременное расторжение ранее оформленного договора позволяет сэкономить средства на оплате тех услуг, в которых отпала необходимость. Если следовать представленному в статье алгоритму, можно без проблем и достаточно быстро аннулировать ранее заключенный контракт с провайдером.

Мой опыт с Ростелекомом

Ростелеком появился в моей жизни не по моей воле — он просто купил нашего местного провайдера. Тот был не идеален, но, как это часто бывает в небольших городах — монополист. Так что хочешь не хочешь — ему прощали все.

Ростелеком вроде бы даже навел небольшой порядок — если что-то ломалось, то это чинили достаточно быстро. Мастер обещал приехать завтра — приезжал. Техподдержка перестала хамить, проблемы стали решаться без звонков большому начальству и криков в трубку.

Но если в многоэтажках они тянули оптоволокно, то весь частный сектор, и я в дом числе, сидел на доисторическом ADSL. То есть предел скорости — 10 Мбит/с. Если цифры вам ничего не говорят, то могу сказать, что просмотр кино онлайн на большом телеке в хорошем качестве — это не про нас.

Большую часть времени интернет от РТК был стабильным, без проседаний скорости и обрывов в грозу (это мне повезло, у других такое было). Но цены — просто космос. Под конец отношений с провайдером я платила больше 700 рублей за телефон и интернет со скоростью 5 Мбит/с.

Телефон мне нафиг не сдался, но его доля в оплате — всего 120р, остальное — аренда линии и сам интернет. При этом весь дом в гадских проводах, весь стол в них же, все путается и мешается. Кстати, у меня это был блатной тариф, который мне дали после очередного скандала с обрывом на сети, когда мне не смогли быстро все починить. А так за такие деньги можно было получить только 1,5 мегабита.

В итоге стала я подумывать о том, чтобы перейти на мобильный интернет — он становился все дешевле и дешевле, скорости там выше, и никакие провода не нужны. Но ждала какого-то знака, что ли.

И тут знак случился. Сначала несколько месяцев по вечерам интернет стал работать крайне нестабильно. Я могла весь вечер просидеть чисто на мобильном, а то и просто читая книжки и устраивая цифровой детокс 🙂 Пора было разрывать договор, но у РТК все не так просто. Нужно идти лично в их офис, причем собственнице помещения. А она в это время была за 200 км и приезжать не собиралась.

А потом и у меня, и у соседа интернет просто пропал. Ладно, звоню в техподдержку. Знаете, говорят мне, у нас так не хватает мастеров, что мы вам их пришлем только через три недели.

Вы там какой ухи ели, Ростелеком?! Это вообще нормально, три недели без интернета сидеть?

Ой, ну что мы можем поделать, ну нету мастеров, нету…

Вот это и была последняя капля. Я узнала все о безлимитных тарифах сотовых операторов, съездила за симкой и в тот же день вышла в сеть без ожиданий таких занятых матеров РТК.

Стала ждать приезда собственницы помещения, чтобы разорвать договор с Ростелекомом. Но если вы думаете, что это так просто, то вы ошибаетесь.

Расторжение договора с Ростелекомом

Некоторые пользователи просто перестают платить за интернет и считают, что на этом их обязанности все. А вот и нет. Им начинает начисляться долг и пеня, а если вы и это не заплатите, то РТК подает в суд, выигрывает его и передает ваши долги коллекторам. Это реальные случаи, коих много.

Поэтому вот ваши действия — идете и прямо в офисе пишете заявление на расторжение договора. Потом проверяете личный кабинет. Пока вы можете в него зайти — вы абонент РТК и нифига вам не расторгли.

После 5-го числа следующего месяца оплачиваете последний счет и в офисе берете бумагу, что ничего им не должны. Потому что были случаи, когда оставались недоплаченные копейки, которые потом превращались в тысячи, суд и коллекторов.

Мой опыт расторжения договора

Пришли мы в офис. Прождали полтора часа, потому что на толпу народа только одна девушка (очень много людей было именно на расторжение договора!). После полутора часов, когда подошла наша очередь, у них сломалась программа!

Вот просто не только в одном конкретном офисе, а по всей России у Ростелекома ломается их долбаная программа, без которой они не могут сделать вообще ничего!

Возмущающуюся толпу просят на выход. Нам советуют расторгнуть договор через горячую линию. Мы решаем так и сделать (никогда так не делайте, не будьте нами. ).

Из дома звоню, прошу расторгнуть договор. Меня переключают на специалиста по удержанию клиентов, которая долго промывает мне мозги о том, какие они хорошие (поздно, мы уже поняли, какие вы хорошие), предлагает крутой тариф по низкой цене, но я — кремень, тем более, что собственница помещения специально из другого города для этого приехала. Специалист говорит, что все оформила, и завтра все отключат.

На следующий день у меня в личном кабинете отключен телефон, но все еще подключена услуга интернет. Видимо, я без должного уважения просила.

Снова идем в офис. Выстаиваем полтора часа. Ничего не ломается, ура. Ругаюсь на работницу горячей линии. Мне говорят, что да, телефон вам отключили, а интернет нет. Сейчас составим жалобу и все проверим. Пишем заявление на отключение еще и интернета. Говорят, что отключат в течение дня, и еще вам позвонят и извинятся.

Мне звонят, извиняются, говорят не волноваться, что сегодня точно-точно все отключат. Но в личном кабинете интернет все еще числится! Весь день!

Чтобы вы знали — если бы я это постоянно не проверяла и спустила на тормозах, то мне продолжала бы начисляться плата за интернет. РТК все равно, есть он у меня или нет. Он даже перерасчет делает только по письменному заявлению в офисе. И тот единственный раз, когда я это заявление писала, мне его не удовлетворили, потому что сказали, что я не вызвала мастера в первый же день поломки (вызвала, но они потеряли заявку, пришлось вызывать второй раз).

Мне в течение часа все отключают!

Я проверяю — в личный кабинет зайти не могу, значит — я уже не абонент. Потом мне приходит последний счет, я его оплачиваю, мы берем справку о том, что ничего не должны (справку тоже выдают исключительно собственнику!).

Пару раз приходят счета на ноль рублей, но я особо не дергаюсь. Сейчас уже вообще ничего не приходит, но с РТК, мне кажется, все нужно находиться на низком старте.

Какие из этого выводы?

Если бы я не знала до этого все подводные камни расторжения договора с Ростелекомом, то могла бы сильно встрять на деньги. Поэтому и вы всегда все гуглите и проверяйте. Насколько я знаю, у них бывают сложности с возвратом оборудования, которое они дают в аренду. Мы оборудование не брали, у нас свое. А еще осторожнее с фильмами, которые смотрите через их кинотеатр, там есть платные, за которые с вас спишут деньги постфактум (особенно актуально для тех, у кого есть дети — уж они-то точно могут насмотреть на много тысяч).

В общем, держите ухо востро, а то сожрут. И это работает во всех сферах нашей жизни.

Если я где-то ошибся, пусть юристы и иные знающие люди меня поправят.

Информация для тех, кто ещё не сталкивался с Ростелекомом и тех, кто планирует подключать их услуги: если у вас есть возможность подключить другого провайдера, то рекомендую так и поступить, поскольку если возникнет необходимость расторгнуть договор с Ростелеком, то сделать это будет непросто, и вы можете потерять много времени и нервов.

Об отключении от Ростелекома и немножко об МТС.

Помню, как несколько лет назад отключался от Ростелекома. Это было как огромное собеседование! Я на работу куда-нибудь устраивался когда, это происходило за полчаса - приду, подожду 10 минут руководителя или хр, обсудим условия, покажу, что умею делать, они расскажут задачи, и я свободен, или сразу сказали, что в ПН оформляйся, или сказали "перезвоним". А тут.

Звоню, спрашиваю, как расторгнуть договор. Нужно лично ножками прийти в отдалённый район города, потому что в раскиданных тут и там офисах РТ отключить нельзя, только в "специальном", иначе никак. Пришел первый раз - работает 1 кабинет на отключение, очередь человек 20. Занял. Движется ну дичайше медленно. Просидел там с обеда до вечера, их рабочий день заканчивается, передо мной еще человек 7 остается. Ловить нечего, ушел. В выходные они, понятное дело, не работают, только в будни, в рабочие часы, то есть надо брать отгул у себя на работе. Опять взял отгул, пришел второй раз, теперь уже пораньше. Повторилось, очередь почти не движется, опять конец рабочего дня, передо мной еще толпа народу.

Третий раз взял отгул, пришел уже утром, с твердым намерением отключить сегодня, ибо задолбало, надо дожать. Просидел там весь день, наконец-то подошла моя очередь! Неторопливая тетенька, узнав, по какому я пришел вопросу, устроила мне дознание с пристрастием, что такое, почему отключаться пришел. Устраивало ли качество соединения, скорость. А как же бонусы в личном кабинете, неужели вы от бонусной программы отказаться хотите? А в связи с чем отключаетесь? Переезд? А вдруг вы вернетесь туда, давайте отключим на 3 месяца, и вы будете платить только половину ежемесячной суммы, за то время, пока не будете пользоваться? А потом, если не вернетесь, то еще продлим этот период! А куда переезжаете? А давайте вам сохраним личный кабинет? И т. д.

Когда через минут 30 этого подробного собеседования они убедились, что мои намерения серьезны и я хочу отказаться от их услуг, затребовали все мои документы, договора, вот только флюорографию не спросили и справку об отсутствии ЗППП, спасибо. Потом еще полчаса что-то заполняли, распечатывали, в итоге получилась стопка листов, где надо поставить кучу подписей, половина им, половина мне. И ура! 3 дня очередей, час-полтора "собеседование на отключение" и я свободен!

Еще одна ложка дёгтя в отношениях с ними. Когда звонил по подключению, мне предложили вайфай роутер в рассрочку за 1р. Сказали, что мой тариф будет стоить 300р в месяц, а если с роутером, то 301р на 2,5 года. Роутеры тогда стоили самые дешевые около 300р, но я подумал, что если он мне обойдется в 20р, то прикольно, хотя и его прописанная стоимость в 1500р казалась мягко говоря перенакрученной, если бы я расторг договор раньше, то мне пришлось бы его выкупить за фулл прайс. Но был к этому готов. Через 3 месяца пользования интернетом от РТ стоимость рассрочки роутера перестала быть 1р и стала 50р. На горячей линии сказали, что у нас такая политика, мы так решили, я изучил договор, там про такое ни слова. Вообще про изменение условий в одностороннем порядке ничего, ни единого намёка. Даже не было тогда еще строчки про то, что все "односторонние изменения тарифов вы обязаны отслеживать на нашем сайте". К слову, на сайте тоже про это ничего не было. Пришлось проглотить. Не было времени из-за 50р в месяц изучать закон о ЗПП, судиться или типа того. Ну теперь умножаем на количество пользователей и понимаем сколько таких немного облапошенных людей не стали разбираться, наверное по стране сумма в месяц у них нехилая набегала за одностороннее изменение условий без уведомления. Потом тариф подняли еще на 50р в месяц, тоже в одностороннем порядке, о котором в договоре ни слова. Ну отключился от них и замечательно.

Немножко о плюсах Ростелекома. Качество, скорость отличные, претензий вообще нет. Роутер дали неплохой, не самый-самый дешевый, но, понятно, и не Зухель. Подключили прекрасно: позвонил 1 раз, всё обсудили, назначили на послезавтра подключение, пришли ребята, просверлили, где просил, протянули кабель, заполнили договор по моему паспорту, всё подключили, настроили, интернет заработал, взяли с меня 1 рубль монеткой, баланс надо было пополнить в течение недели или двух, в общем, тут минимально времязатрат, всё грамотно, всё понравилось.

Это вот в пику интернету от МТС. До РТ пробовал подключиться к МТС на том же месте, оставил заявку, проверили возможность подключения, всё оформили, обещали, что в субботу придут подключать. Приехал туда, привез роутер свой. С утра просидел в ожидании. После обеда начал звонить, спрашивать, когда приедут, операторы сказали "Ожидайте монтажников". В 6 вечера стал звонить и спрашивать, можно ли связаться с ними, хотелось понимать, сколько мне там сидеть ждать. Конечно нельзя, ждите. Никто не пришел. Еще день просидел - никто ничего. В понедельник звоню спросить, "ватдафак?" Говорят, ваша заявка закрыта. Я спросил, а с какой формулировкой? Не знаем, тут заявка закрыта тем, что заявка закрыта :) вот так с МТС у меня не получилось даже начать. Ростелеком по сравнению с ними оказался вообще-то молодцом.

Читайте также: