Как написать заявление в банк русский стандарт

Обновлено: 16.05.2024

Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.

Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.

С помощью РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.

Но не всегда наши отношения со РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.

Подать жалобу на РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.

в комментариях;
в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
в форме внизу страницы.

Как такового образца жалобы на РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.

Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК России и как: жаловаться на РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК или жаловаться на сотрудников РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК, а может быть, жаловаться на банкомат РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК.

В любом случае это может быть:

Теперь остановимся на этом более подробно.

Жалоба на сотрудников РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.

Суть вашей жалобы на работника РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК может сводиться, например, к следующему:

хамское отношение сотрудников РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК к вам;
навязывание вам дополнительных услуг РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК;
любые действия сотрудников РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!

Жалоба на работу отделения РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.

Необходимость подать жалобу на работу отделения РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:

в комментариях;
в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
в форме внизу страницы.

В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК?

непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК.

Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК. Жалоба в Центробанк на РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.

Образец жалобы на РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.

Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:

нарушение банком условий договора, заключенного между вами и РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК;
отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК;
начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК по вашему требованию;
любые иные нарушения законодательства РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК, касающиеся вас.

Жалоба в полицию на РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК в полицию:

предложения сотрудников РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК;
вымогательства со стороны РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
пропажа ваших денежных средств со счета в РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК;
иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК.

Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:

звонки посреди ночи из РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК;
абсолютно любые нарушения закона со стороны РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК или нарушение закона сотрудниками РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК.

в комментариях;
в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
в форме внизу страницы.

Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.

нарушение РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК;
взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК.

Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК при следующих обстоятельствах:

навязывание страховки РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК (возможно, такое навязывание страховки РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК при получении кредита), навязывание карт РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК (возможно, навязывание кредитной карты РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
обман в рекламе РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
сотрудник РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.

Как часто нам звонят из РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК должна будет решить эту проблему.

разглашение ваших персональных данных РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК;
передача ваших данных РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.

Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК:

включение в договор со РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
одностороннее изменение условий договора РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК и требования об их исполнении вами;
недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК.

Поэтому обязательно укажите свои:

Фамилию Имя Отчество;
адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).

Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК.

Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;

Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:

если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК договора, то указываем: между вами и РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
если вы жалуетесь на РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).

В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.

Возможные способы подачи жалобы:

Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК:

в комментариях;
в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
в форме внизу страницы.

написать жалобу на сайте РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК;
обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК;
оставить запись в книге жалоб РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК.

Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, куда я могу обратиться с жалобой на отдел взыскания банка Русский Стандарт. Донимают частыми звонками, угрожают, рассылают письма моим родственникам и посторонним людям с досудебной претензией на моё имя для передачи.

Добрый день! У меня в банке "Русский стандарт" есть долг, сейчас я занимаюсь урегулированием этого вопроса с банком. Для этого обратилась к юристам они собирают выписки и анализируют сумму долга. При этом из службы взыскания звонит сотрудник некто Курдов А.А. и угрожает мне, моим близким , сотрудникам на работе. Юристы известили его о работе по долгу, но это его только раззадоривает. На предложения приехать к нему, чтобы понять, что он все таки хочет, отвечает им отказом. При нормальной ситуации я готова начать выплаты по долгу до конца года. Но при такой ситуации, потеряв работу я вообще не смогу платить и банк потеряет деньги. Но похоже его это не волнует.Что предпринять в этой ситуации? Ольга.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, могут ли за долги по кредиту перед ЗАО Банк Русский Стандарт, сумма долга 400 тыс руб, забрать квартиру, купленную за материнский капитал, оформленную на меня и моих детей в равных долях? Я мать-одиночка. Каких последствий можно ожидать? В базе исполнительных производств сумма долга 120 тыс руб, а в письме указано 400 тыс руб. Что это значит? Заранее спасибо

Ситуация следующая и для меня совсем непонятная: В банке Русский Стандарт была оформлена кредитная карта. Номинал карты 50000 рублей. Год выпуска: 2005. В 2008 кредит закрыл по заключительному требованию Банка. Документы, подтверждающие факт оплаты не сохранились, 8 лет прошло. Вчера (29.06.2016 г.) было 2 звонка от коллекторского агенства (ЭВЕРЕСТ) , на домашний номер и (ВНИМАНИЕ. ) новый мобильный номер (он у меня с 2010 года),с требованием в пользу банка выплатить 51000 рублей типа по просрочке по переданному им долгу. Я их послал. Пригрозил Прокуратурой, ЦБ, Роспотребнадзором. Потом на всякий случай решил уточнить информацию в самом банке. Позвонил, в банке долго ковырялись, сопели в трубку, а потом сказали, что действительно есть задолженность в сумме (ВНИМАНИЕ. ) 210000 рублей. Также в банке утверждают, что заключительное требование датировано концом 2009 года, хотя кредит был полностью оплачен в 2008 году по опять же выданному ими Заключительному требованию. Дополнительно есть еще один момент. Полтора года назад мне из этого же банка звонили на мой мобильный номер телефона, искали совсем другого человека. Якобы он указал мой номер телефона при оформлении кредита, теперь не платит, они его ищут. .Названивали каждый день, в течение месяца. Я обратился в банк по электронной почте, описал ситуацию, написал что клиентом банка не являюсь, попросил разобраться в ситуации. Мне пришел ответ (опять же по электронной почте) с извинениями и что проблема урегулирована. Электронная переписка сохранилась. Звонки прекратились, до вчерашнего дня. Возникает ряд вопросов: 1. Стоит ли ехать в банк и разбираться? 2. Отправлять ли отзыв согласия на обработку персональных данных в данном случае? 3. Как доказать отсутствие задолженности? 4. Возможна ли подделка документов со стороны банка в случае, если я запрошу у них выписку, движение денежных средств по счету? 5. Истек ли срок давности и вообще правомерно ли использовать в данном случае данное понятие, ведь фактически кредит был закрыт (банк утверждает обратное)? 6. Есть ли смысл сразу писать в прокуратуру?

Добрый день, в 2013 году брала кредит на потребительские нужды в банке Русский стандарт, в связи с затруднительным материальным положением нет возможности платить последние 2 месяца. От сотрудников банка ежедневно ( в любое время суток) поступают звонки с угрозами. звонят на работу, родственникам, соседям, угрожают, выставляют мошенницей. Подскажите как прекратить этот беспредел, куда написать жалобу на сотрудников банка?

у меня не большая просрочка в банке русский стандарт я звонила на горячую линию но мне сказали что мне звонили из службы безопасности и моей маме хотя я телефона даже и не оставляла

Неправомерные действия сотрудников банка Русский стандарт! Прошу разобраться с некорректным поведением банка Русский Стандарт. У меня образовалась задолженность 10 дней по кредитной карте. Банк (сотрудники банка) стали атаковать меня, моих знакомых (телефоны я не предоставляла), родственников - в частности родителей, телефонными звонками. Звонят все время. Сегодня я пришла на работу, звонки стали поступать мне на работу, руководству. Я работаю в крупной компании. Если я лишусь работы, платить мне будет просто нечем. Я одна воспитываю дочку, 12 лет. Звонят, хамят, угрожают, вымогают, говорят, что поберушка. Хотя я взрослая женщина, с двумя высшими образованиями. Таким образом это хамское поведение сотрудников банка, расцениваю по ст. 163 УК РФ - Вымогательство и ст. 137 УК РФ - Нарушение неприкосновенности частной жизни. Я виновата в том, что нарушила договор оплаты, но это не дает права обзывать, хамить, психологически воздействовать на всех моих родных, тем более звонить на работу. Представлялся сотрудник как Александр Сергеевич, говорил, что ему все равно, что он чуть ли не самый крутой мен. и Илья Валерьевич - из Новосибирска, хотя я проживаю в Самаре. Прошу разобраться с этим безобразием и произволом! Письмо-заявление в Роспотребнадзор и Прокуратуру написала. Что еще делать. Долг оплатила.

Добрый день! в банке Русский стандарт образовалась просрочка и нет возможности выплачивать. трудности временные. поступают звонки из банка с угрозами, что будут искать моих родных, придут по месту жительства, на работу, устанавливают ограничения в 40 минут. как реагировать? что делать? на что они имеют право?

Добрый вечер. Год назад оформила 3 кредитные карты в банке "Русский Стандарт", в начале добросовестно выплачивала кредит, но возникли сложности с деньгами и уже 2 месяца не могу производить оплату. Начались звонки с банка не только на мой номер телефона,но и на номер моего несовершеннолетнего сына, моим родственникам, соседям, коллегам по работе, хотя их личные данные банку не сообщались. Сообщают им о моем кредите и долге. Хотелось бы узнать, имеют ли они на это право? и что в данной ситуации предпринять или куда я могу обратиться?

Доброго времени суток!Являюсь клиентом Банка Русский Стандарт долгое время,проблем не было,своевременно оплачивала,закрывала кредиты,но в жизни наступили фин.трудности,осталась одна с ребенком и долгами,т.к.с гражданским мужем разошлись.Начались задержки ежемес.платежей и не в полном объеме.Начались звонки с многочисленных номеров от сотрудников банка,точнее по телефону так представляются,на мой сотовый телефон(с прямым намеком,что есть близкие,дети и что они незнают что вдруг со мной случиться!),моей маме на сотовый и домашний(начиная с 7.30 утра,хамят,угрожают,узнали каким то образом где занимается мой несовершеннолетний ребенок,данную информацию точно нигде не указывала!),на рабочий телефон(по много раз за день(указывала изначально один номер в анкете,рабочий поменялся,они его самостоятельно узнали!).Рабочий тел.у нас мини АТС,соответсвенно на звонок может ответить как любой сотрудник так и непосредственное руководство,всем кому довелось"пообщаться"с сотрудниками банка,а их не мало,узнали всю мою историю(кому,что,сколько должна!)помимо всего некоторым моим коллегам даже угрожали,по телефону сотрудники банка позволяют себе хамство,оскарбления,нецензурная лексика(моего руководителя назвали-"Старой дурой. "и это самое мягкое из того что было сказано!),требовали,чтобы мои сотрудники "сбросились"мне на оплату кредита,включают как они называют"капитошку" от чего телефон звонит безперестанно,неоднократно сотрудники приехжали в мое отсутствие на работу,оставляли в открытом виде информацию обо мне третьим лицам.К сожалению рабочий телефон не имеет функции записи и определения номера(пришлось взять распечатку вх.номеров!).По факту этих действий писали в Роскомнадзор от имени директора,на что получили отписку.Я неоднократно оставляла претензии по тел.горяч.линии 88002006204 БРС,но ничего не изменилось.Писала письмо в Прокуратуру Челяб.обл.в онлайн-приемную,получила ответ по электр.почте,с ссылками на правовые статьи.Как поступить в данной ситуации?Заранее спасибо.

Здравствуйте! Вопрос о правомерности действий банка. Потеряла работу, пропустила один платёж по двум карточкам. Написала заявление на реструктуризацию. Заявление рассмотрели, приняли, сказали по телефону: внести сумму текущей задолженности по одной из двух карточек, и подойти в местное отделение банка за оформлением реструктуризации. Я уточнила, сколько внести и на какую карточку. Мне сказали и сумму и на какой счет. Я внесла чуть больше суммы задолженности и перезвонила в банк. Договорились встретится, при этом я еще раз переспросила, все ли правильно. На следующий день стали звонить моим родителям на сотовый и требовать у них, чтобы я внесла большую сумму на другую карточку. Мама естественно сказала, что не знает вообще, о чем речь идет. Почти сразу же ей на другой номер перезвонила другая сотрудница банка, и стала расспрашивать, где я сейчас, с кем живу, и номер моего мужа (я состою в гражданском браке). Через минут десять звонит моя сестра. И говорит, что ей звонили из банка, представились юристами, и грозно требовали сказать, где она работает и требовали связаться со мной. Телефоны моя мама и сестра купили не так давно, в банке их не знают и я согласия на обработку их данных, разумеется, не давала. Вопрос: насколько правомерны были действия банка, что они нарушили, имели ли право вести себя как коллекторы и что мне сейчас делать, какие документы писать? (банк - Русский стандарт)

Добрый день! Мой двоюродный брат взял кредит в банке русский стандарт. Полагаю он просрочил выплаты. При оформлении кредита он указал мой номер телефона. Теперь мне звонит банк и просит связаться с братом и передать информацию. Я с братом в соре и ничего передавать не собираюсь, из принципа. Даже если и передам, но он не платит. Об этом банк извещаю в каждом телефонном разговоре. Но звонки не прекращаются, ровно раз в неделю мне звонят. Телефон из базы убрать не могут. Я обещал подать на них в суд за телефонное хулиганство - сказали - а ради бога, подавайте. Тогда применил другую тактику, сказал что при последующих поступающих звонках я буду слать их матом - заверещали- сказали что подадут на меня в суд за оскорбление. Кто прав и что делать?

Здравствуйте.Меня зовут Николай и я хочу подать жалобу на Русский стандарт в прокуратуру! У супруги есть кредит(кредитная карта) в банке этом.Изначально платили в срок но в связи с тяжёлым материальным положением начались просрочки по платежам.Стали звонить сотрудники банка якобы по работе с просроченной задолженностью.Звонят родственникам даже тем чьи номера телефонов мы не предоставляли в кредитном договоре,соседям по месту прописки,на работу с предложением как либо повлиять на кредитора говорят сумму просроченной задолженности вплоть даже вахтёру интересуются не пьющие ли мы.Звонят коллегам по работе,чьих данных мы также не указывали.Также звонки поступают и мне на работу но я не являюсь кредитором.При звонках на наши сотовые телефоны кричат,угрожают,ведут себя хамски.Мы им говорим что напишем заявление в прокуратуру,а они в ответ только смеются.Мы им говорим обращайтесь в суд,а они в ответ у нас свои методы выбивания долгов.Помогите как нам оградить себя от таких нападков со стороны банковских работников,ведь погашать долг мы не отказываемся.Если можно куда либо обратиться с заявлением помогите пожалуйста.

Как составить жалобу на службу взыскания о преследовании? на какой законодательный акт можно сослаться? служба взыскания действует от банка Русский стандарт.

В зависимости от прошедшего времени и условий договора, страховая сумма может быть возвращена полностью, частично или не возвращена совсем.

Для чего при заключении кредитного договора сотрудники банка пытаются навязать заемщику страховку? С помощью дополнительных обязательств б анк защищает себя от внезапных финансовых потерь.

При наступлении страхового случая банк получит сумму долга с процентами, а застрахованное лицо погасит кредит за счет страховых средств.

В банке Русский Стандарт к таким случаям относятся:

потеря работы;
потеря права на собственность;
потеря здоровья;
смерть заемщика.

Для погашения кредита деньги поступят из СК сразу на счет банка после соответствующего заявления.

Удастся ли вернуть страховку в Русском Стандарте в 2021 году

Ст. 958 ГК РФ предусматривает право гражданина на досрочное прекращение услуги страхования.

Возврат всей суммы возможен при соблюдении нескольких условий:

страхование было добровольным;
не истек период охлаждения 14 дней;
иное условие не предусмотрено в договоре;
заемщик обратился лично;
страхового случая не произошло.

Какую сумму удастся вернуть

100% — на протяжении 14 дней с момента заключения договора страхования;
часть — при погашении кредита досрочно или планово, после истечения периода охлаждения (если иное не указано в договоре).

Возврат в период охлаждения

Период охлаждения обычно равен 14 календарным дням (10 рабочим). Страховая компания вправе продлить его, но это редкая практика. В течение 14-дневного периода возвращение полной суммы, уплаченной за страховку, — обязанность банка.

Не смогут вернуть страховку:

лица, которым страхование жизни и здоровья необходимо в силу профессии;
лица без гражданства РФ;
заемщики, у которых это условие прямо прописано в договоре (договор ипотеки).

При наступлении страхового случая период охлаждения не работает.

Порядок действий при расторжении договора

Простая инструкция, как отказаться от страховки в Русском Стандарте при личном посещении офиса или по почте:

Напишите заявление на расторжение договора или распечатайте и заполните бланки отказа от страхования в 2 экземплярах.
Посетите офис СК или вышлите документ заказным письмом на адрес банка Русский Стандарт.

Единого образца заявления у Русского Стандарта нет. Попросите бланк заявления в банке или напишите его от руки.

Ф.И.О. заемщика;
паспортные данные (серия, номер);
данные договора (номер, дата);
причину расторжения договора;
реквизиты для перечисления денег;
дату и подпись.

Вся информация подается только лично или заказным письмом.

СК в течение 10 дней рассматривает законность отказа от страховки и затем перечисляет деньги на указанный в бланке счет. В случае отказа на возмещение СК обязана дать его в письменном виде. При обращении в суд это станет доказательством правоты заемщика.

После 14 дней

Часто заемщик медлит с отказом и потом ищет способы, как вернуть страховку по кредиту в Русском Стандарте после периода охлаждения.

Но если этот период прошел, а заявления не было, денег банк не вернет.

Если задержка произошла по вине сотрудников банка, решение принимается в пользу клиента (при предоставленных доказательствах).

При погашении кредита в срок

Страховая премия не возвращается, т. к. заканчивается договор страхования вместе с кредитным.

При погашении кредита досрочно

При досрочном погашении кредита ежемесячные выплаты по страховке не прекратятся.

Чтобы оформить возврат страховки по кредиту в Русский Стандарт Страхование, вам понадобятся:

заявление на возврат страховой суммы. Подается оно за 30 дней до предполагаемой даты погашения;
паспорт заемщика;
подтверждение досрочной выплаты от банка;
кредитный договор.

В заявлении на возвращение неиспользованной части страховки указываются:

наименование и адрес страховщика — указаны на договоре страхования;
Ф.И.О., паспортные и контактные данные (адрес, телефон, электронная почта) заемщика;
данные договора страхования — дата заключения, номер, срок, сумма выплат, процентная ставка;
причина расторжения договора;
реквизиты для возврата денег;
перечисление копий приложенных документов;
дата и подпись.

Прилагаются копии паспорта заемщика (первая страница и прописка), кредитного договора, договора страхования и чека об оплате (при оплате наличными в кассу банка).

Если иное не предусмотрено договором страхования, в течение 21 дня на указанный счет возвращается часть суммы, обычно очень маленькая. Не вернутся предыдущие выплаты и процент за издержки.

Изменения в законодательстве

По новому законодательству, с 01.09.2020 банки в течение 14 календарных дней с подачи заявления обязаны вернуть заемщикам неиспользованную часть страховой суммы при досрочном погашении кредита, в т. ч. ипотечного. Для заемщиков, оформивших коллективный договор страхования, появилась возможность отказаться от страховки через исключение себя из числа застрахованных лиц. Изменения коснулись договоров, заключенных после вступления закона в силу.

На настоящий момент в случае отказа от страховки банк вправе:

Если деньги не возвращают

Нередки случаи, когда банк всячески пытается не возвращать страховую сумму. Но существуют и правомерные причины:

условие невозврата было прямо прописано в договоре добровольного страхования, и заемщик его подписал (факта навязывания услуги не было);
оформлен договор ипотеки;
пакет документов и заявление были предоставлены неправильно.

В остальных случаях на стороне заемщика Закон о защите прав потребителя (п. 2 ст. 16, ст. 10, ст. 13) и Гражданский кодекс РФ (ст. 935).

Если на просьбу разъяснить, обязательна ли страховка в Русском Стандарте, сотрудник банка начинает активно навязывать услугу, но вам не хочется конфликтовать, подпишите договор. А после подписания напишите заявление по установленному образцу.

Работает в этой ситуации и способ с расторжением договора в период охлаждения.

До подписания кредитного договора неправомерное поведение сотрудника получится пресечь жалобой на его действия. Жалоба пишется в произвольном порядке на имя директора банка, заверяется числом и подписью.

Записывайте на диктофон все переговоры в банке и СК, в случае конфликта это прямые доказательства ущемления ваших прав.

Если банк не хочет разбираться самостоятельно, пишите жалобу на сайты Центробанка РФ, Роспотребнадзора и в Федеральную антимонопольную службу.

Почти каждый клиент Русского Стандарт Банка рано или поздно сталкивался с спорной ситуацией. Иногда владелец счёта внезапно обнаруживает необъяснимое списание средств или изменение процентной ставки – что делать в этих случаях и куда обратиться? Ответы на эти вопросы разберём в нашей статье.

В каких случаях стоит написать жалобу

Чётких требований для прецедента по оформлению жалобы, по сути, нет – любые претензии, как потребителя, можно оспорить, обратившись в банковскую службу поддержки. Конечно, перед отправкой жалобы лучше всего проконсультироваться с контактным центром и рассказать свою проблему – если это не поможет её решить, стоит задуматься об обращении во внебанковские инстанции.

Наиболее распространенные жалобы среди клиентов Русского Стандарт Банка – это несогласованные платные опции, случайные списания средств с баланса счёта и недовольство обслуживанием сотрудников (хамство управляющих отделениями или сотрудников). Все эти и другие поводы являются обязательными для оформления претензий к Русскому Стандарт Банку. Рассмотрим каждую из инстанций для отправки жалоб в отдельности.

Куда пожаловаться на Русский Стандарт Банк

Определение получателя жалобы на учреждение проводится вне зависимости от конкретного банка. Главная цель, которой должен руководствоваться клиент, – это грамотное письменное и устное оформление проблемы. Её решение, в свою очередь, будет зависеть от индивидуальных подробностей жалобы.

При незначительных проблемах проще всего решить вопрос, обратившись в контактный центр или главный офис Русского Стандарт Банка. Если проблема принесла существенный вред или потери клиента никак не компенсировались после обращения в службы Русского Стандарт Банка, нужно защищать свои права через другие инстанции.

Жалоба в Русский Стандарт Банк

Отправка жалобы возможна двумя способами: письменной претензией, адресованной именно в Русский Стандарт Банк или сторонним организациям или личным обращением (по телефону). Оба варианта подходят тем клиентам, кто:

Имеет претензии к качеству обслуживания и нормам поведения сотрудников (неоправданный отказ в предоставлении услуг или обслуживании, хамство работников, оглашение ложной информации по текущим услугам и др.)
Встретился с нарушениями в порядке работы со своими конфиденциальными данными (разглашение личной информации, утеря важных документов и передача их третьим лицам без согласия клиента)
Недоволен качеством предоставляемой услуги (любые ошибки в процессе по переводу средств (сумма, получатель и др.), нарушения в процедуре оформления документов и соглашений, неразглашение открытой информации о деталях услуги)
Был обманут при оформлении договора (принудительное подписание документов об услугах, преднамеренное изменение пунктов договора после заверения его подписью)
Стал жертвой сотрудников-мошенников (кража средств со счёта, продажа информации о клиенте другим организациям, передача обязательств третьим лицам и т.д.)

Важно! Каждая жалоба из вышеуказанных пунктов отправляется в определенную инстанцию. Проще говоря, любая претензия требует предварительного анализа со стороны клиента: нужно определить получателя, форму и общую тему жалобы. Ниже приведены примеры поводов и способы оформления жалоб в Русский Стандарт Банк:

На горячую линию

Отправка жалобы через горячую линию возможна при телефонном звонке по номеру Русского Стандарт Банка или связи с контактным центром через Интернет. Обращение с жалобой по телефону можно условно разделить на два сценария:

• Клиент целенаправленно оформляет жалобу

В этом случае клиент Русского Стандарт Банка не просто пытается решить проблему, а, отказываясь от помощи консультанта на горячей линии, отправляет официальный запрос на рассмотрение жалобы. Адресовать подобные формы лучше всего к главному офису местного региона – именно местное руководство отвечает за организационные вопросы по работе с клиентами.

• Клиент обращается в горячую линию именно для решения проблемы

При данном сценарии клиент Русского Стандарт Банка просто желает высказать претензию и решить проблему по завершению звонка. Этот вариант не предусматривает официальное оформление жалобы в сторонние инстанции и не несёт за собой юридической силы для дальнейших разбирательств со Русским Стандарт Банком – оператор просто постарается предложить оптимальные пути решения (переоформит карту, заморозит счёт и т.д.)

На официальном сайте

При отправке жалобы через официальный сайт клиент Русского Стандарт Банка должен заполнить онлайн-образец, где подробно описывается суть проблемы, способы обратной связи (инициалы, номер телефона и др.), дополнительные скриншоты или фотографии документов (если они есть) и общая причина жалобы.

По итогу Русский Стандарт Банк рассмотрит претензию и направит ответ в течение нескольких дней – их ответ можно использовать как доказательство при дальнейших разбирательствах с другими инстанциями. Поводом для обращения могут стать любые проблемы, связанные с работой или обслуживанием Русского Стандарт Банка. Электронные письма от служб также прилагаются к делу при отправке претензии в государственные учреждения (прокуратуру, роспотребнадзор и др.) – это поможет доказать вину на суде при незаконных действиях Русского Стандарт Банка.

Жалоба в иные инстанции

Если проблема из оформленной претензии не была решена работниками Русского Стандарт Банка, клиенту стоит связаться с другими организациями, чтобы защитить свои права. Лучше всего отправлять жалобы, имея на руках официальный ответ от руководства или начальства Русского Стандарт Банка – так инстанции смогут оценить общую причастность и отношение финансового учреждения к претензии его клиента.

Центробанк России

Как известно, все банки находятся под непосредственным руководством Центробанка России – именно он решает все проблемы, связанные с существенными нарушениями работы. Однако далеко не все жалобы рассматриваются сотрудниками Центробанка – для этого претензии должны соответствовать нескольким требованиям:

Суть жалобы заключается в нарушении банковской тайны или её разглашении третьим сторонам;
Сотрудники Русского Стандарт Банка грубо нарушают регламент работы, отказывая в своих услугах на безосновательной основе;
Скрывают действующую информацию о своих услугах с целью введения в заблуждение своего клиента.

Роспотребнадзор

Роскомнадзор

Антимонопольная служба

Сотрудники ФАС рассматривают запросы клиентов банка только при определенных условиях. Наиболее распространенный пример: жалобы о принудительной процедуре страхования или оформлении дополнительных услуг. Далеко не каждый клиент банка знает, что страховки кредитных услуг принимаются исключительно на добровольной основе – ни один банк не вправе навязать страхование без личного согласия их клиента. Также принудительное сотрудничество со сторонними организациями, будь то страховые или финансовые учреждения, является грубым правонарушением – за эти проступки несут ответственность не только работники Русского Стандарт Банка, но и вышестоящее начальство.

Последний распространенный повод для оформления жалобы в антимонопольную службу – отказ в предоставлении услуг по условиям рекламных акций и индивидуальных предложений. Например, банк провел рекламную кампанию по привлечению клиентов на выгодных условиях кредитования: при оформлении данной услуги клиент банка получил либо несоответствующие условия, либо и вовсе был отозван в качестве кандидатуры заёмщика.

Прокуратура

Сотрудники прокуратуры могут помочь в решении наиболее важных и серьезных жалоб. Также стоит понимать, что направление претензии в прокуратуру повлечёт за собой длительный процесс с разбирательствами между стороной клиента и официального защитника банка. Многие жалобы в прокуратуру нередко продолжают рассматривать уже в суде – при доказательстве особо грубых нарушений работников Русского Стандарт Банка понадобится защита грамотного юриста.

Наиболее подходящий сценарий для отправки жалобы в прокуратуру: клиент Русского Стандарт Банка оформил претензию в службы с заранее понятным решением в его пользу, однако официальный ответ от руководства учреждения никак не помог в решении проблемы. Если альтернативных вариантов нет, необходимо обратиться в территориальный орган прокуратуры с заявлением. К заявлению прилагаются все доказательства бездействия банка: официальный вердикт, письма с жалобой и суть самой претензии.

Обращение в суд – пожалуй, самый крайний способ в решении проблемы, связанной с претензией клиента. Судебный иск несёт огромные риски для заявителя – сторона защиты будет более подготовленной, поскольку Русский Стандарт Банк имеет в своём штате сотни правовых экспертов и адвокатов. По этой причине обращаться в суд стоит только при стопроцентной уверенности в положительном вердикте судьи.

Если у клиента Русского Стандарт Банка есть небольшие сомнения в успешности его иска, заявление лучше всего отозвать. Во-первых, потенциальные издержки на судебные разбирательства в случае поражения лягут на него, а работа дорогостоящих адвокатов может обойтись в приличную сумму. Во-вторых, судебный иск может в любой момент быть перенаправлен в сторону потерпевшего – в этом случае гражданин несёт риски административной ответственности в виде штрафов.

Ассоциация Российских Банков

Небольшой экскурс для тех читателей, которые не знакомы с данной организацией: АРБ является некоммерческой организацией. Она неподконтрольна государственным органам и основана ещё в 1991 году. По сути, АРБ – это объединенное сообщество банковских учреждений, которое рассматривает жалобы и претензии к их членам в досудебном порядке. Работа ассоциации направлена на поддержку доверия между сторонами клиента и банковскими службами.

Отправка жалобы в службы АРБ возможна тремя способами:

Финансовому омбудсмену

Также от лица Ассоциации Российских Банков жалобы граждан может принимать и финансовый омбудсмен Медведев Павел Алексеевич – он рассматривает претензии, связанные с серьезными нарушениями банковских процедур, таких как:

Проблемы по реструктуризации долга;
Незаконное начисление процентов при оплате ссуды;
Превышение должностных полномочий и регламента работы коллекторских агентств;
Регулировка комиссий по услугам банка;
Необоснованное или неправомерное требование служб банка о досрочном погашении кредита;
Хищение средств со счёта клиента и его банковских карт.

Важно! Отправка жалобы финансовому омбудсмену возможна только после отправки претензии в сам банк и истечению 30-дневного срока по его ответу.

Банки.ру

Что касается сроков и поводов для отправки претензий, то как таковых норм в этом вопросе нет: обычно ответ от сайта Банки.ру приходит в течение 1-5 дней на почтовый ящик, указанный в заявке. Проблемы, актуальные для обсуждения с представителями Русского Стандарт Банка на данном сайте, могут быть любыми: от вопросов по заморозке счёта до отказа в реструктуризации долга. Однако стоит помнить, что сам ресурс не несёт никакой юридической силы и его ответы, как правило, имеют строго рекомендательный характер.

Порядок составления жалобы

Порядок составления жалобы регулируется следующими законодательными актами:

Сроки рассмотрения жалобы

Что касается сроков для рассмотрения претензий клиента, то по статье № 12 из Федерального Закона № 59 письменные обращения к местным государственным органам и другим учреждениям обязаны рассматриваться по сроку до 30 рабочих дней, начиная от момента отправки письма(не получения!).

Важно! В некоторых случаях с непредвиденными обстоятельствами сроки для рассмотрения жалобы могут продлиться на 30 рабочих дней, суммарно изменив время для ожидания ответа на 60 дней.