Рекомендации по обеспечению личной безопасности когда незнакомый человек звонит в дверь

Обновлено: 19.05.2024

Жители нашего региона всё чаще становятся жертвами злоумышленников, которые звонят им и под разными предлогами пытаются выманить крупные денежные суммы.


На всякий случай я сходила в полицию и написала заявление. Офицер сразу предупредил, что на счастливый финал этой истории можно не надеяться – злоумышленники порой вымогают у людей полумиллионные суммы, и даже такие преступления часто остаются нераскрытыми.

Позвонил некий Николай Сергеевич, который представился младшим специалистом службы безопасности ставропольского отделения Сбербанка России. Сказал, что с моей карты кто-то пытался перевести больше девяти тысяч рублей на сторонний Qiwi-кошелёк.


Я объяснила, что не проводила подобных операций, и тогда мне предложили отменить платёж или же поставить карту на перевыпуск. Выбрала первый вариант, и мужчина начал интересоваться номером банковского договора, спрашивать данные по карте, узнавать информацию о последних проведённых операциях. В конце концов пообещал прислать SMS-уведомление с кодом для подтверждения операции и, конечно же, предложил его назвать. Я поняла, что дело нечисто, и сказала, что лучше обращусь в ближайшее отделение Сбербанка. Мне ответили, что к тому времени карта будет поставлена на перевыпуск.

Связалась со специалистом по номеру 900 и рассказала, что случилось. Продиктовала номер телефона и получила простой ответ: подобные звонки осуществляют мошенники, никакую информацию о себе им сообщать не стоит. На следующий день мне опять звонили те же самые ребята, однако общаться с ними в этот раз я не стала.

Мы с мужем разместили объявление о продаже недвижимости на сервисе Avito. Предлагали купить старый дом с участком, расположенный в Моздоке недалеко от центральных улиц. После этого позвонил некий молодой человек и сказал, что его заинтересовало объявление.


А вскоре позвонила ещё какая-то девушка. История повторилась один в один. Снова интерес к дому, снова предоплата, снова невозможность приехать и лично всё обсудить. От греха подальше мы с мужем сняли объявление с сервиса – поняли, что оно привлекает только мошенников.

Как пояснили правоохранители, вопросы противодействия телефонному и интернет-мошенничеству остро встали на Ставрополье в последние годы. Иногда злоумышленники запрашивают у доверчивых жертв одноразовые пароли для выполнения финансовых операций, пытаясь получить доступ к их накоплениям; а иногда просто требуют денег под разными предлогами.

По словам начальника сектора противодействия мошенническим операциям Ставропольского отделения Сбербанка Алексея Тарасенко, компания регулярно осуществляет мониторинг обращений ставропольцев, пострадавших от действий телефонных мошенников и обратившихся с соответствующей информацией. Эти жалобы анализируют на предмет установления обстоятельств происшествий и выработки мер по противодействию злоумышленникам.


– Расскажите об основных методах телефонных мошенников. Что нужно делать гражданам в каждом из этих случаев, чтобы не попасться на удочку злоумышленников?

Достаточно популярен так называемый сетевой маркетинг. В таких случаях злоумышленник предлагает выгодно приобрести какой-нибудь аппарат, лекарства, средства бытовой химии.


Самое главное во всех этих случаях – категорически отказаться от проведения каких-либо операций по переводу денежных средств, от предоставления личных данных. Ни в коем случае не сообщайте третьим лицам пин-код карты и какие-либо пароли, поступающие на телефон! Это предоставит мошенникам возможность действовать от лица владельца банковского продукта и лишит нашу компанию возможности предотвратить незаконную операцию.

Наилучший вариант – как можно скорее прервать общение с незнакомцем и обратиться за консультацией непосредственно по номеру 900 или к сотруднику в любой офис.



Необходимо использовать только официальные мобильные приложения, доступные в AppStore и PlayMarket. Обязательно убедитесь, что разработчиком указан Сбербанк России (Sberbank of Russia). Не пытайтесь взламывать собственный телефон через специальные программы, так как это отключит защитные механизмы, заложенные производителем платформы. Оно станет уязвимым к заражению вирусным ПО.


– Дайте, пожалуйста, пару советов по пользованию непосредственно банковскими картами. Как сохранить свои накопления в безопасности?

– Пин-код лучше хранить отдельно от карты. Не стоит сообщать его никому, даже родственникам. И уж тем более не вводить в интернете. Никогда не сообщайте данные о карте, если вам позвонили и назвались представителем известной торговой фирмы, банка, гостиницы. Подобный звонок может стать причиной проведения несанкционированных операций по вашему счёту.

Не прислушивайтесь к советам третьих лиц при осуществлении финансовых операций. Помните, что если у вас под разными предлогами пытаются узнать данные о банковской карте, пароли или другую персональную информацию, – это явные признаки мошенничества.


– Незамедлительно, как можно скорее, любым способом обратиться в банк для блокировки карт и банковских услуг. Подать заявление о спорной операции с подробным описанием действий в одно из подразделений и, конечно же, обратиться за помощью в правоохранительные органы.

При этом отметим, что вопрос возврата утерянных средств решается по каждому инциденту индивидуально, с учётом соблюдения клиентом правил использования карты или банковских услуг.

По словам старшего следователя ГСУ ГУ МВД России по Ставропольскому краю Николая Никитенко, работа по раскрытию телекоммуникационных мошенничеств требует от правоохранителей больших трудозатрат. Это связано с тем, что практически все преступления совершаются лицами, находящимися за пределами Ставропольского края. Из-за этого полиции приходится проводить огромный объём оперативно-технических мероприятий на территории других субъектов.


В 2018 году злоумышленники терроризировали ставропольцев из 59 регионов. 216 фактов зафиксировали в Московской области, 79 – в Ленинградской, 50 – в Краснодарском крае, 40 – в Оренбургской области, 39 – в Самарской области, 38 – в Ростовской области, 34 – в Челябинской области, 31 – в Новосибирской области, 29 – в республике Башкортостан, 29 – в Свердловской области и 26 – в республике Татарстан.

– Николай Николаевич, как налажено взаимодействие служб и подразделений правоохранительных органов при раскрытии и расследовании телефонных мошенничеств?

– Да. Ярким примером может служить новосибирское дело. Злоумышленники звонили на стационарные телефоны жителям Ставропольского края, сообщали о совершённом членом семьи правонарушении, после чего предлагали заплатить деньги для решения вопроса о непривлечении того к ответственности. Введённые в заблуждение граждане перечисляли требуемые суммы.

Злоумышленникам удалось обмануть 19 жителей Ставропольского края и завладеть денежными средствами на сумму 683 тысячи рублей. 18 граждан не поддались на уловки мошенников и сообщили о случившемся в правоохранительные органы. В конце концов преступная деятельность группировки была прервана благодаря работе сотрудников полиции. Всем трём злоумышленникам уже предъявлено обвинение в совершении преступлений, квалифицированных следствием как мошенничество и кража. Уголовное дело направлено для рассмотрения по существу в Невинномысский городской суд.


– С какими проблемами сталкиваются сотрудники правоохранительных органов при раскрытии телефонных преступлений?

– Одна из основных — длительные сроки получения информации у операторов сотовой связи и представителей кредитных учреждений. Однако в марте этого года мы подписали соглашение со Сбербанком об электронном документообороте. Это позволило получать информацию о владельцах банковских счетов и движении денежных средств в течение семи дней после направления соответствующего запроса.

И, конечно же, ни при каких обстоятельствах не следует сообщать посторонним лицам пин-коды от банковских карт, какие-либо пароли для осуществления финансовых операций. Лучший вариант – обратиться непосредственно к сотрудникам банковской организации по номеру, указанному на карте.

По словам полицейских, преступники рассчитывают вывести жертв из эмоционального равновесия, не дают возможности подумать логически. Причём порой на связь выходят настоящие профессионалы, способные быстро захватить нить разговора и проконтролировать дальнейшие действия жертвы. Зачастую нерасторопность и легкомысленность проявляют сами граждане.

Ставропольский психолог Марина Грицай считает, что неспособность противостоять влиянию таинственных незнакомцев может быть связана с наивностью и низким уровнем эмоционального интеллекта.


– Человек не находится в контакте с аутентичным чувством гнева, позволяющим ему оберегать собственные границы. Точно так же с эмоцией страха. Принято считать, что проявлять гнев и страх – это значит конфликтовать и быть слабым, однако речь идёт об обыкновенном самосохранении. У нас еще и сильно развито разрушительное чувство стыда – вспомните советские фильмы, которые на этом построены. Человек может осознавать, что дерзить и грубить незнакомцу – неправильно, и в итоге поддаётся влиянию мошенника, который ловко давит на болевые точки и манипулирует жертвой, – отмечает Марина Грицай.

По мнению специалиста, низкий уровень эмоционального интеллекта способен постоянно проявляться в повседневной жизнедеятельности – такой человек, к примеру, может раз за разом попадать в казусные ситуации, вступать в конфликты с окружающими. Лучшее решение проблемы – грамотная саморефлексия с привлечением психологов, а также чтение соответствующей литературы.

– Не будем забывать, что некоторые мошенники внимательно подходят к выбору жертв и выходят на связь с людьми, находящимися в определённых жизненных ситуациях. В таких случаях манипулировать проще. А порой причиной бед может стать обыкновенная усталость – и тогда даже подготовленный и осведомлённый человек способен не выдержать и поддаться на уговоры звонящих, – считает Марина Грицай.

Читайте также: