Обязан ли я здороваться с таксистом

Обновлено: 02.07.2024

1) Попросить водителя закрыть или открыть окно (при обоюдном согласии), выключить или убавить громкость радио.
2) Попросить остановиться в нужном месте, например, для совершения покупок, если это не противоречит ПДД. Время простоя такси в этом случае пассажир оплачивает в соответствии с тарифами.
3) Попросить изменить маршрут, если это возможно заблаговременно, для того чтоб водитель мог при помощи транспортного агентства правильно пересчитать маршрут

Такси является общественным транспортов, в котором клиент=пассажир обязан соблюдать правила общественного поведения:

1) Клиент должен быть вежливым, не следует подгонять водителя, давать ему личные поручения. Водитель такси – это не личный шофер.
2) Оплачивать все лишние минуты простоя. Время бесплатного ожидания при подаче на адрес составляет 10 минут, далее начинается платное ожидание 5руб. минута.
3) Соблюдать правила посадки пассажиров в автомобиле. Запрещается посадка пассажиров сверх установленной нормы вместимости.
4) Клиент обязан пристегиваться ремнем безопасности.
5) Заранее предупреждать оператора транспортного агентства и водителя о наличии у него только крупных купюр для оплаты проезда (от 500 рублей).
6) Содержать свою одежду, ручную кладь и багаж в чистом сухом состоянии. Тем самым пассажир проявляет уважение к следующим клиентам данного такси.
7) Багаж, должен помещаться в багажнике такси, если багаж не помещается в багажнике, водитель вправе взять доплату за размещение багажа в салоне, либо отказаться от выполнения заказа.
8) Детей перевозить только в специальных удерживающих устройствах, родители обязаны следить за поведением детей (например, нельзя разрешать детям вставать ногами на сиденье). При предоставлении водителем удерживающего устройства, взимается дополнительная плата — согласно тарифа перевозчика.
9) Животные в такси перевозятся за дополнительную плату и только с согласия водителя при наличии средств защиты (намордников, клеток, подстилок и т.п.).
10) Курить, употреблять алкоголь и любые красящие напитки ЗАПРЕЩАЕТСЯ. Клиент может попросить сделать остановку, время стоянки оплачивается согласно тарифа перевозчика.
11) Клиент обязан оплатить стоимость поездки, (указанную в смс, названную диспетчером при оформлении заказа, указанную в мобильном приложении) в данную стоимость уже включена фиксированная подача- 25 рублей. В случае отказа от поездки после назначения автомобиля с клиента может быть удержана стоимость подачи. Поскольку стоимость поездки является фиксированной, водитель вправе требовать произвести оплату поездки в начале следования по маршруту (аналогично автобус, маршрутное такси, метро и тд.). В случае заезда на дополнительные адреса или простоя будет произведен перерасчет (пассажир оплачивает стоимость проезда только после перерасчета оператором).
12) Покидая автомобиль, пассажир обязан соблюдать меры личной безопасности и не выходить на проезжую часть, а также проверить, не забыл ли он свои вещи в салоне.

Водитель имеет право:

1) Отказаться от поездки при наличии у клиента животных без наличия средств защиты (намордников, клеток, подстилок и т.п.)
2) Отказаться от поездки в случае, если клиент находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения или если нарушает общественный порядок (предупредив об этом клиента).
3) Отказаться от поездки, если у клиента имеется багаж, который может нанести ущерб автомобилю.
4) Курить, закрыть или открыть окно при обоюдном согласии с клиентом.
5) Запретить курить, употреблять алкогольные и любые красящие напитки в автомобиле.
6) Доставить клиента, отказывающегося от оплаты, в органы правопорядка.

Водитель обязан:
1) Соблюдать ПДД (скоростной режим, разметку, знаки и т.д.)
2) Иметь опрятный внешний вид.
3) Быть вежливыми с клиентами.
4) Содержать салон автомобиля в чистоте.
5) Во время работы иметь пустой багажник автомобиля.
6) Открыть багажник и помочь клиенту с погрузкой/разгрузкой.
7) Контролировать выполнение требования — количество пассажиров такси не должно превышать количество мест, выписанных в технической характеристике машины.
8) Всегда иметь при себе размен до 100 руб., сдачу с 500 руб.

Водитель не имеет права:
1) Подсаживать дополнительных пассажиров, кроме как по просьбе клиента.
2) Слушать громко радио или проигрыватель без согласия клиента.
3) Разговаривать по телефону во время управления автомобилем.
4) Курить без разрешения клиента.
5) Заезжать с клиентом на АЗС

Непосредственно качество сервиса в новом исследовании приложений такси не оценивалось. Однако этот вопрос был разобран с другой стороны: Роскачество совместно с Общественным Советом по развитию такси провело социологическое исследование, которое выявило реальные приоритеты для пассажиров.

Содержание

Каким должен быть водитель такси?

Главной целью опроса было ответить на вопрос, каким видят пассажиры водителя такси. В нем приняли участие 1000 респондентов из городов-миллионников, которые пользовались такси в течение последнего месяца.

Около 1% опрошенных отметили, что для них важно, чтобы таксист владел русским языком, а также скорость и точность подачи автомобиля, вежливость и знание города.

В целом же самыми важными для пассажиров при поездке оказались ее стоимость и затем манера вождения и поведение водителя.

Негативный опыт в такси

Около 90% пассажиров отметили свой опыт поездки в такси как позитивный или нейтральный, и только 1,3% считают его негативным. Из позитивного опыта люди чаще упоминали вежливость, внимательность к дороге и культурное поведение.

В качестве негативного опыта в основном перечисляли невнимательность к дороге со стороны водителя, а также опасное вождение и плохое состояние автомобиля; 13,3% опрошенных столкнулись с прямым обманом со стороны водителя, 11,7% – с грубостью.

На что обращают внимание при заказе такси?

В момент заказа автомобиля пользователи чаще всего обращают внимание на рейтинг водителя, половина опрошенных – на Ф.И.О. и фотографию водителя, а также на стаж работы. Только треть респондентов интересуют сведения о компании-перевозчике. Причина этого в том, что пользователи ошибочно думают, что их перевозит сервис, в котором они совершили заказ, в действительности же (в случае агрегаторов) это не так.

Нередко агрегатор прописывает, что он не несет никакой ответственности за услуги, которые оказывают партнеры, подключенные к сервису (подробнее см. в материале о страховании).

Более 60% опрошенных чувствуют себя в такси комфортно, но стоит отметить, что лишь треть смогли сказать, что чувствуют себя, находясь в такси, расслабленно, безопасно или уверенно, и около 12% ответили, что чувствуют себя небезопасно или обеспокоенно. Причиной такого беспокойства чаще всего называли манеру езды водителя (около 60%), поведение водителя (также суммарно около 60%), затем – состояние автомобиля и разговорчивость водителя.

На чай оставляют до 75% пользователей – в основном это зависит от водителя и настроения пассажира. Принципиально не оставляют на чай порядка четверти опрошенных.

Общение с водителем такси: плюс или минус?

Около половины респондентов отметили как плюс тот факт, что водитель не втягивал в диалог пассажира. Вместе с тем 43,4% выделяют приятную беседу и общительность.

Всего около 10% респондентов спрашивали у водителя разрешение (лицензию) на работу в такси. Около половины пользователей об этом даже не задумывались, а около 14% и вовсе не знали, что это можно делать.

С навязыванием диалога сталкивались 22,9% пользователей, чуть меньше – с неопрятным внешним видом водителя (20,2%).

Итоги опроса

В вопросе знания города россияне по-прежнему не слишком доверяют технологиям: на вопрос, должен ли водитель знать город, в котором работает, больше половины ответили, что должен. Треть опрошенных отметили, что достаточно знать основные места, все остальное поможет найти навигатор, и лишь 11% сказали, что можно не знать город и все переложить на навигатор.

Подводя итоги, можно сказать, что в основном у пассажиров положительное отношение к такси и опыт взаимодействия с ним. Люди подмечают внимательность водителя как к дороге и ухоженности автомобиля, так и в отношении их (пассажиров), а внимательность и забота отражаются на решении пассажиров вознаградить водителя чаевыми. Пассажиры не прочь поболтать с водителем, но в основном на это влияет их настроение и реже сам водитель. Также большинство пассажиров не спрашивают у водителей никаких документов, в этом вопросе они склонны полностью доверять сервису, которым пользуются.

Пассажирам хочется, чтобы водители не только соблюдали ПДД, но и выглядели опрятно, были обходительны и добры с пассажирами и знали город, в котором работают.

Что касается негативного опыта, то с ним хотя бы раз столкнулось порядка 12% опрошенных, что говорит о том, что каждая десятая поездка связана с одной из упомянутых ранее проблем. Чаще всего это невнимательность и опасное вождение водителей, плохое состояние автомобиля, внешний вид и воспитание водителя. Это еще раз подтверждает, что отрасли есть над чем работать и куда стремиться.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Услуги такси являются очень востребованными в наше время. Поэтому потребителю данных услуг необходимо знать некоторые правила их предоставления.

Перевозка пассажиров и багажа легковым такси осуществляется на основании публичного договора фрахтования в устной форме, который Вы можете заключить непосредственно с водителем легкового такси или путем осуществления заказа услуги.

Заказ принимается с использованием любых средств связи, а также по месту нахождения фрахтовщика или его представителя.

Ваш заказ, принятый к исполнению, обязаны зарегистрировать в журнале регистрации. Номер принятого к исполнению заказа сообщается фрахтователю (п. 104, 106 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом утвержденные постановлением Правительства РФ от 14 февраля 2009 года № 112 (Далее – Правила).

По прибытии такси к месту его подачи Вам должны сообщить местонахождение, государственный регистрационный знак, марку и цвет кузова легкового такси, а также фамилию, имя и отчество водителя и фактическое время подачи такси (п.107 Правил).

Чтобы быть уверенным в добросовестности исполнителя услуги, к которому Вы обратились, убедитесь в наличии необходимой информации, которая должна быть размещена на передней панели легкового такси справа от водителя. Она должна включать следующие сведения:

- полное или краткое наименование фрахтовщика;

- условия оплаты за пользование легковым такси;

- визитная карточка водителя с фотографией;

- наименование, адрес и контактные телефоны органа, обеспечивающего контроль за осуществлением перевозок пассажиров и багажа.

Кроме того, в легковом такси должны находиться правила пользования соответствующим транспортным средством, которые предоставляются потребителю по его требованию.

Согласно п. 111 Правил таксист обязан выдать кассовый чек либо квитанцию в форме бланка строгой отчетности. Форма квитанции утверждена Приложением № 5 к Правилам. В частности, в бланке должны быть указаны: наименование, серия и номер квитанции, ФИО заказчика такси, дата выдачи квитанции, стоимость поездки.

Рекомендации потребителям услуг такси

Если Вы вызвали такси, а оно не приехало. Что делать?

Такая ситуация возникает нередко. Такси можно вызвать, но обещанная машина либо приедет не вовремя, либо не явится вовсе.

Не приехал автомобиль к назначенному времени, звоните еще раз и еще, пока не дадут четкую информацию, где Ваше такси. Также если Вы понимаете, что опаздываете, а таксист не предпринимает никаких действий, чтобы доставить Вас вовремя необходимо добиться подтверждения от диспетчера, что заказ действительно был сделан. Заказ должен фиксироваться у диспетчера в журналах вызовов. Записывайте на диктофон телефонный разговор с диспетчером. Обратившись в телефонную компанию, можно получить детализацию звонков.

Доказать, что именно по вине такси вы опоздали на самолет или поезд и заставить исполнителя за это заплатить, очень сложно. Чтобы обезопасить себя заранее, нужно спрашивать номер заказа, номер такси, фамилию диспетчера, который принял Ваш заказ. И только с этой информацией писать претензию в адрес руководства такси на возмещение ущерба и морального вреда. Если Ваше требование не удовлетворено в добровольном порядке обращайтесь с исковым заявлением в суд.

Выходя из машины, Вы забыли свои ценные вещи.

Что делать в таком случае?

Для того чтобы вернуть свои вещи и избежать других ситуаций.

Необходимо в обязательном порядке записывать марку поданного автомобиля, государственный регистрационный знак, марку, цвет, время приезда.

Необходимо запомнить

Если служба такси оказала Вам некачественное предоставление услуг, например, не доставила Вас в пункт назначения по каким либо причинам, Вы имеете право не оплачивать проезд.
Если Вас не устраивает качество оказания услуг, то стоит произвести запись на диктофон или сделать видеозапись на телефон и обратиться с претензией к исполнителю услуг такси.

Водитель имеет право отказать в перевозке пассажиров, в тех случаях, если:

пассажиры находятся в состоянии алкогольного опьянения;
имеют неопрятный вид и могут испачкать салон авто;
если пассажиров больше чем мест в машине;
если пассажир едет с животными, которые перевозятся неправильно, например, собака без намордника (п.114 Правил).

Устранения недостатков услуги в процессе поездки;
Уменьшения ценыуслуги после обнаружения в ней недостатков или прибытия в пункт назначения;
Возмещения расходов, понесенных в процессе перевозки, по устранению недостатков услуги своими силами или третьими лицами.

Также пассажир вправе потребовать возмещения убытков, понесенных им вследствие оказания перевозчиком услуги ненадлежащего качества. Требования потребителя излагаются в виде письменной претензии.

Почтовый адрес:
ул. Маршала Крылова, дом 3,
г. Пенза, 440036
Контакты

У красноярцев сложные взаимоотношения с таксистами (и это взаимно). Горожане жалуются на разговоры за рулем и кривые маршруты, закатывают скандалы из-за отсутствия сдачи или детского кресла, а водители сетуют на пассажирскую агрессию и барские замашки. Закон всех рассудит — мы обратились к независимому эксперту-юристу Сергею Гутнику и ответили на самые популярные вопросы о поездках на такси.

Сколько таксист обязан меня ждать?

У таксиста нет сдачи, это моя проблема?

Более того, если водитель потребует расплатиться более крупными или мелкими купюрами, права потребителя (то есть ваши), также будут нарушены. А за включение в договор условий, ущемляющих права потребителей, установлена административная ответственность. Короче говоря, нет сдачи — водитель обязан искать её самостоятельно.

Таксист останавливается там, где удобно ему, или там, где удобно мне?

Все зависит от ситуации. Пункт отправления и пункты назначения нужно заранее оговорить с водителем. Если водитель высаживает вас там, где удобно ему, это противоречит интересам пассажира и нарушает его права. Отказать в высадке в конкретном месте таксист может только в том случае, если у него отсутствует техническая возможность это сделать (например, это грозит нарушением ПДД или на месте высадки яма или лужа), а вы заранее предупреждены об этом.

Могу я указывать таксисту, по какому маршруту ехать?

Это не запрещено. Законодательство не запрещает указывать водителю, по какому пути следовать до пункта назначения. Правовые нормы затрагивают только вопрос о том, чтобы услуга вашей доставки из пункта А в пункт В была оказана надлежащим образом. Поэтому в силу предусмотренного законом принципа свободы договора можете указывать водителю путь.

Если у меня ребенок, а таксист приехал без детского кресла, могу я отказаться от поездки?

Вправе ли таксисты завышать тарифы (из-за мороза, например)?

Если я оставил в такси вещи, кто отвечает за их сохранность?

О реальных заработках, криминале и электрошокере

Таксист должен помочь вещи вернуться к хозяину. Если таксист обнаружит забытый вами пакет, телефон или рюкзак, он должен убедиться, что вещь не угрожает общественной безопасности. Затем составляется акт об обнаружении бесхозной вещи, и предмет передают под расписку директору таксопарка (или руководителю фирмы такси).

Какая ответственность вообще может грозить таксисту?

Кроме нарушения прав потребителя (ст. 14.8 КоАП РФ), водителя такси могут наказать за нарушение правил перевозок пассажиров и багажа:

— за отсутствие в салоне такси информации, предусмотренной правилами перевозок пассажиров;
— за невыдачу пассажиру кассового чека или квитанции в форме бланка строгой отчётности;
— за отсутствие на такси цветографической схемы легкового такси и (или) опознавательного фонаря на крыше.

А как пожаловаться на таксиста?

Если вы считаете, что ваши права оказались нарушены, для начала сообщите об этом в фирму такси:

Кроме того, пожаловаться можно и в надзорные органы:

в Министерство транспорта края (оставить свой отзыв или претензию)
в департамент транспорта Красноярска по тел. (391) 256-84-04
в управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю по тел. (391) 226-89-50

Рассказывайте свои истории о такси и таксистах в комментариях — пусть остальные узнают, как оно бывает!

Жительница Кемерова Юлия Б. давно заметила одну закономерность – когда услуги такси нужны больше всего, машины, как правило, не дождёшься, да и платить за поездку приходится дороже обычного.

Юлия Б.:

Особенность публичного договора в том, что исполнитель услуг получает за них плату, но при этом обязан заключить договор с каждым, кто к нему обратится. Как, например, в продуктовом магазине, который тоже работает по публичным договорам, могут отказать клиенту в покупке продуктов только если их нет в наличии, так и в такси отказать клиенту могут только, если исполнить договор нет возможности, например, нет свободных машин.

В этом случае доказать, что водители просто не хотели приезжать на вызов из-за маленькой цены, фактически невозможно: при предъявлении претензий представители такси могут сослаться на то, что у них просто были заняты все машины, соответственно, не было объективной возможности оказать услугу. При этом, если в договоре оказания услуг такси указано, и эти правила доступны клиентам на сайте, или висит таблички в самом такси или происходит смс-рассылка с оповещением, что в часы пик или в сильные морозы они повышают стоимость услуг, то тут фирме тоже невозможно предъявлять претензии: потребитель может только согласиться или не согласиться с этими условиями, и выбрать другую фирму.

В последнем случае, как отметил юрист, на незаконное повышение тарифов нужно (в письменном виде и в двух заверенных экземплярах), можно пожаловаться в саму фирму такси, в областной департамент транспорта и связи, и в Роспотребнадзор (который, кстати, регулярно организует горячую линию по качества оказания услуг перевозчиков).

Такси или не такси?

Как отметил юрист, не все фирмы, которые оказывают услуги такси в Кузбассе и России, являются именно такси, некоторые предпочитают указывать, что оказывают только информационные услуги, извещая водителей о поступлениях заказов от клиентов, а далее, мол, пассажиров везёт частник. Однако в последние годы, как отметил Александр, судебная практика показывает, что суд встаёт на сторону пассажиров и определяет их работу всё же как оказание услуг такси.

По словам Александра, разные агрегаторы ведут разную политику, если кто-то заключает договоры с местными маленькими фирмами-перевозчиками, то другие предоставляют информацию о поездке вообще всем желающим подработать водителям, и там людей возят водители без страховки, безо всего, часто неадекваты. Это просто программы, которые находят машины. Тем не менее, привлекать их к ответственности можно и нужно.

«Приходите с Роспотребнадзор, к примеру, письменно пишете заявление по поводу качества оказания услуг, но начинаете с того, что предоставляете скрин вашего обращения в программе, запись разговора с оператором, смс-уведомление и так далее, чтобы подтвердить, что это было именно обращение в такси. И далее суть претензий: угроза жизни и безопасности, плохо оказанная услуга и так далее.

Водитель-неадекват и чёрный список

У кемеровчанки Татьяны С. за время пользования услугами такси случились всего две неприятные ситуации, но обе запомнились надолго.

Татьяна С.:

Вторая ситуация произошла через пару месяцев после сцены у бара.

Именно с этого времени и должна начинаться поездка.

Сдача или чаевые?

Людмила Д. периодически переплачивает за поездки в такси – хрупкой девушке просто не отдают сдачу, а если приходится ехать с крупной купюрой, то кемеровчанка уже заранее готовится к скандалу.

Людмила Д.:

Эта ситуация совершенно однозначная, считает юрист Александр – в сфере услуг у работников всегда должны быть деньги на сдачу.

При этом, уточнил юрист, если потребитель рассчитывается за проезд крупной купюрой, а у таксиста отсутствует сдача, хотя он обязан ее иметь (фрахтовщик должен обеспечить таксиста разменными деньгами), то таксист не вправе высаживать пассажира, который не отказывается от оплаты проезда. Отсутствие разменной монеты не может расцениваться, как уважительная причина отказа от заключения публичного договора.

Мачо за рулём

Ольга З.:

Житель Кузбасса Денис Г. забыл в такси телефон, и вот из этого вышло.

Денис Г.:

Как объяснил Александр, забытые и обнаруженные в транспортном средстве вещи водитель передает вместе с актом под расписку на хранение уполномоченному должностному лицу перевозчика или фрахтовщика.

Лицо, потребовавшее выдачи найденных вещей, должно доказать свое право на них, указав письменно точные признаки вещей. При получении вещей лицо, потребовавшее их выдачи, должно оплатить услуги, предоставленные ему фрахтовщиком, выдавшим найденные вещи, а также выдать расписку в получении вещей с указанием в ней своего постоянного места жительства и номера документа, удостоверяющего его личность.

Поэтому все вещи, которые были забыты в транспорте, должны быть возвращены владельцам. Водитель составляет акт с описанием внешнего вида обнаруженных вещей и обстоятельств, при которых это произошло, и вместе с этим актом передает забытые вещи на хранение в офис компании. Пассажир, обращаясь с заявлением о потере имущества, должен быть готов назвать его подробные характеристики. При получении забытых вещей он должен будет оплатить услуги по их доставке и хранению.

Матерям помогать не спешат

Ксения С.:

По словам юриста, детские кресла для перевозки ребёнка в такси должны быть, так как правила дорожного движения распространяются на все транспортные средства. В такси, как и в любом другом автомобиле, ребенок до 12 лет на переднем сиденье и до 7 лет на заднем должен находиться в автокресле. За нарушение этого правила налагается штраф – 3000 рублей. Это значит, водитель должен обеспечить удерживающее устройство для маленького пассажира. Штраф за несоблюдение правил дорожного движения ложится именно на него.

Как объяснил юрист, из-за этого машины такси с детскими автокреслами – на вес золота, их мало и они нарасхват. А другим водителям, где автокресел нет, приходится делать выбор, или покупать за свой счёт не всегда востребованный девайс, или каждый рас рисковать нарваться на штраф, перевозя пассажиров с детьми без кресла, или просто брать заказы от взрослых людей. Чаще всего выбирают третье. Ну а жалобы на других мамочек с детьми – это результат негативного опыта общения с другими пассажирами, которые за своими детьми уследить не могут.

По словам Александра, каким-то глобальным образом изменить ситуацию и заставить таксистов принимать экономические невыгодные решения ради пассажиров с детьми, невозможно. Зато можно договориться с фирмой, или с несколькими водителями, у которых точно есть автокресла, и сотрудничать уже конкретно с ними, не отправляя заказы наугад.

Предлагают доплатить за инвалидность

Кемеровчанин Евгений М. точно знает, насколько на самом деле доступна доступная серда в областной столице, и зачастую вынужден передвигаться по городу на такси. Но, оказывается, даже в такой простой сфере услуг, как перевозка людей, процветает дискриминация.

Евгений М.:

Читайте также: