Можно ли отозвать платеж в сбербанке

Обновлено: 02.07.2024

О том, как отменить платеж в СберБанк Онлайн и вернуть свои деньги рассказываем далее.

Инструкция по отмене платежа в СберБанке

Заблокировать неправильный перевод можно несколькими способами:

по интернету: через Sberbank Online и приложение для смартфона;
по телефону горячей линии банка;
в ближайшем отделении.

Не все перечисленные деньги возвращаются на счет отправителю. Успешность процедуры возврата зависит от скорости реакции клиента и способа перевода.

Отмена платежа в СберБанк Онлайн

Платеж еще не прошел

Отзывать неосуществленный перевод можно через личный кабинет:

Перевод исполнен

Клиенту придется пойти в офис компании и рассказать сотрудникам о возникшей проблеме. А также можно позвонить в службу поддержки. Однако посещение отделения более эффективно, особенно когда действовать нужно быстро.

Отмена оплаты с помощью мобильного приложения

Платеж еще не прошел

Отозвать незавершенную транзакцию можно и через мобильное приложение.

Чтобы аннулировать банковскую операцию, владелец карты действует по такой инструкции:

Перевод исполнен

Если платеж был произведен успешно, приложение не поможет его вернуть. Клиенту необходимо обратится к сотрудникам организации напрямую – через горячую линию или офис.

Через телефон

Платеж еще не прошел

Чтобы заморозить платеж, который находится в обработке, нужно позвонить в Контактный центр компании: 8 800 555-55-50. Чтобы сотрудник службы поддержки смог отменить перевод, он должен идентифицировать позвонившего.

Для этого у позвонившего спрашивают:

Персональные данные:
- Фамилию Имя Отчество;
- кодовое слово;
- номер карты или счета.
- сумма;
- реквизиты получателя и номер карты;
- дата, время и номер транзакции.
После подтверждения личности позвонившего оператор проверяет по банковской базе данных искомый платеж и блокирует его.

Перевод исполнен

Если деньги дошли до адресата, операторы call-центра не смогут помочь. Чтобы аннулировать процедуру клиент, должен прийти в офис и заполнить заявку на возврат средств. Сотрудник службы поддержки не имеет права отменять исполненную транзакцию самостоятельно.

СберБанк отмена платежа в отделении банка

Платеж еще не прошел

Чтобы вернуть деньги обратно, клиент приходит в банк и называет платежную операцию, которую хочет отменить. Если транзакция не была совершена, то сотрудники СберБанка смогут быстро заморозить ее, после чего средства перечислят на счет заявителю.

Перевод исполнен

Вернуть исполненный перевод через банк возможно в течение 24 часов после совершения транзакции.

Методы возврата зависят от причины, по которой владелец карты хочет отменить платеж:

Если клиент не успеет обратиться в банк и написать заявление на протяжении одного дня, то финансовая организация не сможет помочь ему.

Если деньги были отправлены мошеннику, то для отмены транзакции владельцу карты придется обращаться в полицию или суд.

Распространенные ошибки

Среди проблем, с которыми обращались клиенты для отмены платежа, можно выделить несколько больших групп:

К сожалению, не во всех указанных случаях клиент сможет вернуть свои деньги.

В каких случаях вернуть платеж не получится

При совершении ошибочного перевода важно помнить о том, что любой банк ограничен в своих правах. Финансовая организация не может нарушать закон и забирать деньги со счёта получателя в отсутствии согласия с его стороны.

Чтобы не оказаться в тупиковой ситуации, пользователям интернет-банкинга рекомендуется внимательно проверять реквизиты перед тем, как отправлять деньги. Избежать неправильных переводов можно с помощью создания шаблонов, если человек часто отправляет денежные суммы одним и тем же адресатам.

Какие нюансы у отмены платежа в СберБанке

Успех отмены транзакции зависит от того, как был произведен перевод.

Платежи можно поделить на две группы:
- по номеру телефона: мгновенные платежи, которые нельзя отозвать через банк. Если клиент ошибся при безналичном расчете, у него остается один выход. Связаться с человеком, которому пришли деньги и попросить вернуть их.
- по номеру карты или счета: платежи, обрабатываемые банком. Оспорить такую транзакцию будет проще, поскольку в таком случае СберБанк выступает полноценным посредником. На совершение транзакции уходит несколько часов и если клиент поторопится, то успеет отменить операцию.
Если перевод ушел физ. лицу, отказавшему произвести возврат, пострадавший может начать судебное разбирательство. Эта процедура потребует больших усилий и финансовых трат. Поэтому подавать иск стоит только в том случае, когда сумма перевода достаточно велика, чтобы покрыть издержки – даже если клиент выиграет судебную тяжбу.

Если удастся доказать, что перевод пришел адресату по ошибке, а тот отказывается его возвращать, то суд обяжет виновного выплатить:
- полученную сумму;
- штраф или проценты по переводу;
- судебные издержки.
Читайте также: