Листим ком возврат билетов

Обновлено: 04.07.2024

Необходимость возврата билетов на поезд может возникнуть у каждого человека, Министерством Транспорта предусмотрена возможность получения пассажиром денег в обмен на приобретенный проездной билет, которым по различным причинам он не может воспользоваться. Если вы попали в такую ситуацию, то в любом случае имеете право получить назад денежные средства, заплаченные за билеты, но только в объеме, который регламентируется законодательством. Внимание: при возврате билетов вы получите сумму, которая зависит от времени до отправления поезда.

1.Если вы успели сделать заказ, но при этом не прошли процедуру регистрации и авторизации в Личном кабинете, то вернуть ненужный билет вы можете:

*(при отсутствии возможности распечатать полученное заявление от нашей технической поддержки нужно переписать его на чистом листе подписать и выслать нам фото)

б) обратившись в кассу любого Железнодорожного вокзала. Возврат денежных средств будет произведен также на банковскую карту, с которой была произведена оплата жд билетов.

2. При оформлении билетов с предварительной авторизацией в своем личном кабинете, возврат Вы можете произвести прямо из личного кабинета login/, для этого вам необходимо будет в списке Ваших заказов выбрать нужный для возврата и нажать кнопку "ДЕТАЛИ ЗАКАЗА" , далее на следующей странице нажать кнопку "ОБНОВИТЬ СТАТУС БИЛЕТОВ", далее в окне под надписью "ОФОРМЛЕНИЕ ВОЗВРАТА" ввести номер документа, указанного при оформлении билетов и нажать кнопку "УТОЧНИТЬ СУММУ К ВОЗВРАТУ", получив сумму на экране, нажать кнопку "СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ" после чего Вам поступит СМС с точной суммой возврата и письмо на электронную почту, указанную при оформлении.

При возникновении вопросов Вам необходимо обратится в техническую поддержку по телефонам: 8 (499) 116 36 36, 8 (800) 707-36-39 круглосуточно, либо написать обращение в разделе "ПОМОЩЬ", обработка таких обращений происходит в будние дни с 9:00 до 18:00

При возврате железнодорожных билетов Вам нужно обязательно учитывать, что при сдаче билета за восемь часов до времени отбытия поезда , но не поднее чем за два часа до отправления, Вам будет возвращено 50% стоимости плацкарта и стоимость билета, менее двух часов стоимость плацкарта не возвращается, возвращается только стоимость билета.

В том случае, если вы оформили и оплатили несколько билетов, вы можете вернуть их все вместе, либо часть из них.

Бумажные билеты сдаются только в кассах железнодорожного вокзала. Чтобы получить назад денежные средства и вернуть неиспользованный билет, нужно предъявить оператору документ, удостоверяющий личность, который был использован для покупки.

Внимание: деньги за проезной документ возвращаются таким же способом, каким была произведена оплата. То есть, если вы заплатили наличными, то вам вернут наличные, если банковской картой, сумма будет перечислена на нее.

Если вам нужно сдать билет, купленный другим человеком на нашем сайте, то вам нужно указать номер заказа, а также регистрационные данные (адрес электронной почты или контактный номер телефона, указанный при регистрации заказа). Сделать это можно через личный кабинет на сайте.

Для того, чтобы вернуть бумажный билет, необходимо обратиться в кассу вокзала начальной точки отправления (к примеру, если талон куплен на направление Москва-Санкт-Петербург, то необходимо обращаться в кассу московского вокзала) и предоставить оператору следующие документы:

Бумажный билет;
Нотариально заверенную доверенность от лица, купившего проездной талон;
Документ, удостоверяющий личность.

Деньги возвращаются таким же способом, каким была произведена оплата.

Срок возврата денежных средств за сданные билеты зависит от того, как вы оформили возврат:

1. При возврате билетов через ЛК - от 2 до 5 дней

2. При возврате билетов через операторов Coll-центра - от 3 до 7 дней

3. При возврате билетов через кассы Ж/Д вокзала - от 3 до 8 дней

В соответствии с правилами, установленными Министерством транспорта РФ, при возврате билетов вы получаете назад сумму, меньшую, чем начальная стоимость. При расчете возвращаемой суммы вычитается следующее:

Обязательный сбор РЖД - сумма сбора составляет два рубля двадцать копеек (данные обновляются перевозчиком);
Сервисный сбор;
Комиссия кредитно-финансового учреждения, либо платежной системой, услугами которой вы воспользуетесь для оформления билета;

Если вы возвращаете проездной документ через кассу жд вокзалов, все вычеты сохраняются.

Билеты обмену не подлежат.

Нередко бывают ситуации, когда пассажир опаздывает на поезд, либо не может совершить поездку по личным причинам, но при этом не успел сдать билет в указанные выше сроки. На этот случай предусмотрен срок 12 часов с момента отправления состава, в который пассажир имеет право сделать возврат и так же при наличии веских причин, болезнь, несчатный случай.

Сделать это можно только в кассе на вокзале, при этом из стоимости будет вычтен штраф и все остальные сборы. По истечении 12 часового срока, вернуть билет и получить назад деньги у вас уже не будет возможности.

Гибкая настройка функционала сервиса под Ваши требования – Вы можете использовать только модуль продаж электронных билетов, либо воспользоваться полной версией сервиса для ведения билетного хозяйства.

Аналитика в разрезе каналов продаж.
Графики по реализации билетов.
Оценка эффективности рекламных каналов.
Оценка эффективности рассылок.
и многое другое

Регулярная установка обновлений сервиса с новыми функциями.
Техническая поддержка сотрудников организатора.
Техническая поддержка клиентов при покупке билета.
Поддержка по телефону call центра в коде 800 - звонки бесплатны по всей России
Техническая поддержка по электронной почте.

Полное ведение билетного хозяйства согласно законодательству РФ.
Планирование и ведение репертуара.
Ведение ценовой политики.
Работа с партнерами-распространителями - физическими и юридическими лицами.
Контроль работы кассиров.
Контроль и учет бланков строгой отчетности.
Формирование всех необходимых отчетов и приказов.
Возможность разработки индивидуальных отчетов по Вашим шаблонам.

Все необходимые отчеты уже присутствуют в программе. Мы добавляем индивидуальные отчеты по вашим шаблонам:

Отчет о продаже билетов по мероприятию.
Отчет о продаже билетов по мероприятиям за период.
Сводный отчет по мероприятиям.
Сводный отчет по зрелищам за период.
Отчет о продаже билетов уполномоченными.
Приказ о распоясовке и расценке мест.
Реестр на передачу корешков билетов.
Кассовый отчет о продаже билетов.
Отчет о выдаче билетов уполномоченным.
и многие другие.

Продажа электронных билетов на Вашем сайте, в группах Вконтакте и Facebook
Готовый инструмент для примема платежей по всем видам банковских карт
Модуль продаж стилизуется под Ваш сайт
Настраиваемые шаблоны электронных билетов
Сбор Вашей клиентской базы
Приложения Android и iOS для контроля доступа по штрих-кодам в электронных билетах
Удобные инструменты для работы с заказами (пересадка зрителей, возврат денег за заказ, аннулирование заказа и тд.)
Включает интегрированные инструменты для email и sms рассылок по клиентской базе
Быстрая установка и настройка системы - все занимает не более часа

Печать рекламы в электронных билетах.
Продажи билетов через социальные сети.
Партнерские программы.
Рассылки по электронной почте.
Рассылки sms.
Сбор клиентской базы.
Инструменты скидок на билеты и промо-кодов.
и другие!

Продажа билетов в стационарных и мобильных кассах.
Печать билетов на Бланках Строгой Отчетности на любых моделях билетных принтеров.
Контроль выданных БСО и учет всех действий кассиров.
Отчетность про кассовым продажам в реальном времени.
Возможность подключения неограниченного числа рабочих мест кассиров.
Учет продаж билетов за наличные и по банковским картам.

Интернет-продажи
Маркетинг
Кассовые продажи
Билетный стол
Интеграция с продавцами билетов
Отчетность
Контроль доступа
Аналитика
Техподдержка

Позволит Вам продавать электронные билеты на своем сайте, в своих группах Вконтакте, Facebook и собирать Вашу клиентскую базу. Модуль продажи стилизуется под Ваш сайт и предоставляет Вам множество инструментов для продаж и работы с клиентской базой. Установка модуля продаж и начало работы займет не более часа.

В нашем сервисе для Вас собраны удобные и эффективные инструменты маркетинга: продвижение продаж в соц.сетях, email и sms рассылки, печать рекламы на Ваших билетах и др.

Вы сможете продавать билеты на свои мероприятия в стационарных и мобильных кассах. Для этого Вам понадобится дополнительно приобрести билетный принтер и бланки билетов БСО, если у Вас их нет. Наши специалисты дадут консультацию по организации работы кассира и печати БСО.

Полное ведение билетного хозяйства в соответствии с законодательством РФ. Планирование и ведение репертуара, ценовой политики, работа с кассирами и партнерами распространителями. Снятие всех необходимых отчетов, формирование приказов, накладных и тд. Кроме совершенного инструмента для ведения билетного хозяйства Вы также получите консультационную поддержку по контролю и учету билетов.

Автоматизированная работа с продавцами билетов через шлюзы. Инструмент дает Вам возможность работать с продавцами билетов в общем билетном поле - это снимает с Вас необходимость ручной выдачи билетных квот распространителям. В отличие от выдачи квот, работа по шлюзам позволяет распространителям получать информацию о доступных к продаже билетах в автоматическом режиме в реальном времени.

В системе есть все необходимые отчеты, возможность формирования приказов и накладных. Отчеты Вы можете просматривать с любого устройства, подключенного к интернет - компьютера, ноутбука, смартфона, планшета и и тд. Мы можем добавить в программу любой нужный Вам отчет, если его еще в ней нет.

Мы предоставляем полное техническое и консультационное сопровождение сотрудников организатора и клиентов по телефону call центра и электронной почте. Регулярная установка обновлений сервиса с новыми функциями.

Спорт
Арены
Трассы
Катки
Спортивные залы

Театры
Музеи
Кинотеатры
Концерты
Клубы
Филармонии
Фестивали
Цирки
Квесты

Секции
Кружки
Мастер-классы
Лекции
Школы
Курсы

Семинары
Конференции
Лекции
Мастер-классы
Тренинги

Интеграция с распространителями билетов

Самая удобная и функциональная профессиональная билетная система

Простое и быстрое подключение интернет-продаж

Продажа через ваши аккаунты в социальных сетях ВКонтакте и Facebook

Низкая комиссия с продаж

Готовый интернет-эквайринг

Для тех, кому нужна бесплатная регистрация на события, без продажи билетов

Интернет-продажи через социальные сети

Продажи через вашу кассу, полная отчетность и ведение билетного стола

Интернет-продажи через виджет на сайте

Продажа электронных билетов на сайте, в соц. сетях, через распространителей

Интернет-продажи через социальные сети
(комиссия от 4%)

Интернет-продажи через виджет на сайте
(комиссия от 4%)

Продажи через вашу кассу, полная отчетность и ведение билетного стола

Продажа только через социальные сети

Интернет-продажи через социальные сети
(комиссия от 6%)

Продажи через вашу кассу, полная отчетность и ведение билетного стола

Интернет-продажи через виджет на сайте

Полная версия системы, включает все виды продаж – соц.сети, сайт, касса, распространители

Интернет-продажи через социальные сети
(комиссия от 4%)

Продажи через вашу кассу, полная отчетность и ведение билетного стола
(от 5000р./мес.)

Интернет-продажи через виджет на сайте
(комиссия от 4%)

*На платных тарифах дополнительно к комиссии Listim.Tickets взимается комиссии банка от 2% при проведении интернет-платежей.

Все тарифы включают возможность интеграции с распространителями – комиссия сервиса за продажи через распространителей не взимается.

Если Ваш объем продаж более 3 000 000 руб. в месяц, условия обговариваются индивидуально.

Где бы Вы ни находились, мы готовы установить Вам нашу систему
и поддерживать ее - в любой точке земного шара!

Москва
Санкт-Петербург
Брянск
Волгоград
Нижний новгород
Хабаровск
Ростов-на-Дону
Красноярск
Новосибирск

Екатеринбург
Омск
Челябинск
Пермь
Уфа
Самара
Казань
Пермь
Воронеж

Профессиональная система управления театральным сайтом. Легкое ведение репертуара, постановок, актеров, глубокая интеграция с системой продаж. Наши клиенты: Театр Ленком, Театр Луны, Театр Ермоловой, Театр Вахтангова

Если Вы хотите вернуть билет, выберите, пожалуйста, вашу ситуацию и дальше действуйте по инструкции

Нам очень жаль, что в связи со сложной, неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в стране распоряжениями представителей исполнительной власти субъектов РФ начиная с 16 марта 2020 вводятся ограничения на проведение всех культурно-зрелищных мероприятий.

В настоящий момент, в большей части регионов РФ проведение культурно-массовых мероприятий все еще остается под запретом.

Данные обстоятельства и запреты на проведение мероприятий относятся к обстоятельствам непреодолимой силы.

Все купленные билеты будут действительны на новые даты. Если эти даты Вам не подойдут, то Вы сможете вернуть билеты в установленные организатором сроки.

Пожалуйста, наберитесь терпения! Многие мероприятия не отменяются, а переносятся! Все, кто хотел посетить мероприятие и приобрел билеты через наш сервис, будут оповещены после того, как организаторы определят судьбу своих мероприятий и сообщат о своих решениях нам. Мы полагаем, что информация от организаторов будет поступать вплоть до официальной даты снятия ограничений. До этого срока возврат билетов временно ограничивается.

На основании официального письма организатора мероприятия, а также решений исполнительной власти, мы оповестим Вас о датах переноса мероприятий, а также о сроках возврата денежных средств на отмененные мероприятия, путем отправки письма на электронный адрес, указанный при покупке билета.

Возврат денежных средств за билеты на мероприятия периода повышенной готовности в настоящий момент осуществляется согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 6 июня 2020 г. № 830

Все заявки на возврат принятые ранее 18.06.2020 года будут обработаны на условиях постановления № 442 от 03.04.2020 года

Мы благодарим Вас за понимание в это непростое время и непременно выполним все наши совместные обязательства перед Вами.

По дополнительным вопросам и уточнению ситуации по переносу мероприятий и возврату билетов Вы можете обращаться в наш контактный центр по телефону 8 (495) 445-01-36, 8 (800) 775-37-06

Мероприятие, на которое у меня куплен билет, отменили/перенесли/сделали замену на другое мероприятие. Мне неудобно новое время/дата/мероприятие. Как вернуть билеты?

Данный сервис предназначен для возврата билетов зрителями в несколько простых шагов. При использовании этого сервиса, вы получите денежные средства на банковскую карту, с которой была произведена покупка.

Вы можете вернуть любое количество билетов из вашего заказа или весь заказ полностью.

К сожалению, автоматический возврат возможен не во всех случаях. Это происходит из-за особых условий по возврату билетов, которые выдвигают Организаторы мероприятий. Если после проверки возможности возврата по номеру вашего заказа, система сообщила, что возврат не возможен, пожалуйста, воспользуйтесь вторым вариантом возврата, который описан ниже.

Часто задаваемые вопросы

Уважаемый клиент! Ниже Вы найдете ответы на самые популярные вопросы в связи с отменой мероприятий из-за пандемии COVID-19.

Все заявки на возврат, принятые ранее 18.06.2020 г., будут обработаны в 30-дневный срок на условиях постановления № 442 от 03.04.2020 года

Суть вступившего в силу постановления:
- Информация об отмене или о переносе зрелищного мероприятия размещается организатором не позднее 14 календарных дней с даты, когда будет отменен режим ограничений на проведение массовых мероприятий.

- В случае отмены мероприятия возврат денежных средств за билеты будет производиться организатором мероприятия в течение 180 дней с даты отмены ограничений на проведение массовых мероприятий;

- В случае переноса мероприятия организатор мероприятия обязуется в течение 6 месяцев с даты отмены ограничений на проведение массовых мероприятий, объявить новую дату мероприятия. В случае если организатор не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов не определит дату и время проведения мероприятия и не разместили информацию об этом на своем официальном сайте в информационно - телекоммуникационной сети "Интернет", такое зрелищное мероприятие считается отмененным. Возврат денежных средств за такие билеты будет производиться в день обращения зрителя за возвратом.

Как понять, что с моим мероприятием? Оно отменено, перенесено или пройдет, как запланировано?

Организатор сам принимает решение о судьбе каждого своего мероприятия в каждом из городов, на основании местных постановлений и указов глав городов или областей.
Информацию о новом статусе мероприятия организатор размещает на своем сайте в сети “Интернет”.

Если мое мероприятие отменено, что мне делать?

Ожидайте информации о начале возврата на своей электронной почте.

Мы отправим Вам письмо – уведомление, как только возврат по вашему мероприятию будет открыт организатором.

Если я получил письмо-уведомление, что мне делать?

Перейдя по ссылке, выполните процедуру возврата самостоятельно.

Как понять, прошел возврат или нет?

Это значит, что по вашему мероприятию возврат открыт.

Денежные средства поступят к вам в соответствии со сроком, установленным постановлением Правительства Российской Федерации от 6 июня 2020 г. № 830

Если вместо списка билетов вы увидели надпись

Возврат билетов по вашему мероприятию временно закрыт. Дождитесь уведомления на электронную почту о начале возврата.

Это значит, что возврат билетов по вашему мероприятию пока не открыт. Наберитесь терпения и дождитесь письма на электронную почту с информацией о сроках начала возврата.

Это значит, что организатор пока не определился с порядком возврата и сроками его начала.

Ожидайте информации о начале возврата на своей электронной почте.

Мы отправим Вам письмо – уведомление, как только возврат по вашему мероприятию будет открыт организатором.

В какие сроки ожидать письма – уведомления?

Мы общаемся с организаторами каждый день по текущей ситуации и ожидаем, что информация от организаторов будет поступать вплоть до даты официальной отмены запрета на проведение культурно массовых мероприятий. В настоящий момент, не смотря на то, что правительство планомерно снимает ограничения на разные сектора экономики, проведение культурно массовых мероприятий все еще остается под запретом.

Если мое мероприятие перенесено организатором на новую дату, что мне делать?

В этом случае Интикетс или сам организатор уведомят Вас письмом на электронную почту о переносе.

В этом же письме будет информация о том, когда будет открыт возврат для тех клиентов, кто решит вернуть билеты.

Если мое мероприятие не попадает под период отмененных или по количеству разрешенных участников, что мне делать? Будет ли оно проведено?

Организатор сам принимает решение о судьбе каждого своего мероприятия.

Какие-то мероприятия будут перенесены на новые даты, какие-то будут отменены.

В любом случае, Интикетс или сам организатор уведомят Вас письмом на электронную почту о ситуации по каждому мероприятию.

Если я верну билеты, то какую сумму я получу?

В случае если мероприятие отменено или перенесено и возврат открыт Вы сможете вернуть сумму, установленную организатором (как правило, это полная сумма приобретенных билетов). Сервисный сбор возврату не подлежит (если сервисный сбор взимался при приобретении билетов Покупателем)

Официальные правила возврата билетов Вы всегда можете прочитать по ссылке: Памятка.

Вы можете вернуть любое количество билетов из вашего заказа или весь заказ полностью.

ООО "Интикетс" осуществляет возврат Покупателю денежных средств за приобретенные им электронные билеты на мероприятие в соответствии с Федеральным законом от 18.07.2019 N 193-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре", действующего с 01.09.2019.

В соответствии с новыми правилами, в случае если Покупатель обратился за возвратом:

менее, чем за 3 дня до начала мероприятия – возврат не осуществляется
от 3 до 5 дней до начала мероприятия – возвращается только 30% от номинальной стоимости билетов
от 5 до 10 дней до начала мероприятия – возвращается только 50% от номинальной стоимости билетов
за 10 дней и более до мероприятия – возвращается 100% от номинальной стоимости билетов

Сервисный сбор возврату не подлежит (если сервисный сбор взимался при приобретении Покупателем билетов).

Часто задаваемые вопросы

Когда деньги за возвращенные билеты вернутся
на мою банковскую карту?

Как правило, возврат средств занимает от одного до трёх дней. В редких случаях возврат может занимать до 30 дней (зависит от Банка, выпустившего вашу карту).

Можно ли поменять приобретенный билет на
другую дату или на другое мероприятие?

К сожалению, обмен билета на другой билет невозможен. Вы можете вернуть билет, согласно правилам возврата, а потом приобрести другой билет на новую дату или на иное мероприятие.

Билеты в заказе были оплачены, но на почту не пришли. Как быть?

Практика показывает, что билеты приходят в течение одной минуты после оплаты. Убедитесь, что оплата по карте прошла успешно.

В заказе было несколько билетов, а на почту
пришел только один билет. Как быть?

У меня есть промо-код на скидку, как им воспользоваться?

После того, как вы выбрали спектакль и места в зале, переходите к процессу оплаты. На этапе ввода контактных данных Вы увидите поле для ввода промо-кода. После его заполнения, система автоматически пересчитает вам цену на билет, согласно скидке по данному предложению.

Профессиональный продукт для автоматизации всех бизнес-процессов с набором современных инструментов для управления полным циклом продаж в учреждениях культуры и у организаторов зрелищных мероприятий, деятельность которых связана с продажей билетов.

Контакты

Если Вы хотите вернуть билет, выберите, пожалуйста, вашу ситуацию и дальше действуйте по инструкции

Данные обстоятельства и запреты на проведение мероприятий относятся к обстоятельствам непреодолимой силы.

Вы можете вернуть любое количество билетов из вашего заказа или весь заказ полностью.

Часто задаваемые вопросы

Как понять, что с моим мероприятием? Оно отменено, перенесено или пройдет, как запланировано?

Если мое мероприятие отменено, что мне делать?

Ожидайте информации о начале возврата на своей электронной почте.

Мы отправим Вам письмо – уведомление, как только возврат по вашему мероприятию будет открыт организатором.

Если я получил письмо-уведомление, что мне делать?

Перейдя по ссылке, выполните процедуру возврата самостоятельно.

Как понять, прошел возврат или нет?

Это значит, что по вашему мероприятию возврат открыт.

Если вместо списка билетов вы увидели надпись

Это значит, что организатор пока не определился с порядком возврата и сроками его начала.

Ожидайте информации о начале возврата на своей электронной почте.

Мы отправим Вам письмо – уведомление, как только возврат по вашему мероприятию будет открыт организатором.

В какие сроки ожидать письма – уведомления?

Если мое мероприятие перенесено организатором на новую дату, что мне делать?

В этом случае Интикетс или сам организатор уведомят Вас письмом на электронную почту о переносе.

Организатор сам принимает решение о судьбе каждого своего мероприятия.

Какие-то мероприятия будут перенесены на новые даты, какие-то будут отменены.

Если я верну билеты, то какую сумму я получу?

Официальные правила возврата билетов Вы всегда можете прочитать по ссылке: Памятка.

Вы можете вернуть любое количество билетов из вашего заказа или весь заказ полностью.

В соответствии с новыми правилами, в случае если Покупатель обратился за возвратом:

менее, чем за 3 дня до начала мероприятия – возврат не осуществляется
от 3 до 5 дней до начала мероприятия – возвращается только 30% от номинальной стоимости билетов
от 5 до 10 дней до начала мероприятия – возвращается только 50% от номинальной стоимости билетов
за 10 дней и более до мероприятия – возвращается 100% от номинальной стоимости билетов

Сервисный сбор возврату не подлежит (если сервисный сбор взимался при приобретении Покупателем билетов).

Часто задаваемые вопросы

Когда деньги за возвращенные билеты вернутся
на мою банковскую карту?

Можно ли поменять приобретенный билет на
другую дату или на другое мероприятие?

Билеты в заказе были оплачены, но на почту не пришли. Как быть?

В заказе было несколько билетов, а на почту
пришел только один билет. Как быть?

У меня есть промо-код на скидку, как им воспользоваться?

Контакты

Читайте также: