Как правильно написать претензию по натяжным потолкам
Обновлено: 25.04.2024
15 ноября 2018 г. заключили договор с ИП на изготовление и установку натяжного потолка в большой комнате квартиры. 17 ноября потолок был установлен. Химический запах после установки потолка не выветривается. Запах резкий, сладковато-химический.
По телефону исполнитель наотрез отказался приехать и понюхать недостаток. 29 ноября была написана претензия исполнителю, на которую он ответил 6 декабря. В ответе было указано, что наша претензия не обоснована, что у него имеются все сертификаты на полотна, и были приложены копии двух сертификатов (срок действия с 2017 г. по 2020 г.).
Параллельно 30 ноября была написана жалоба в Роспотребнадзор на ИП.
Официального ответа от Роспотребнадзора еще не поступало, но сегодня, 12 декабря, я звонила в этот орган и разговаривала со специалистом, которому передали жалобу. Специалист сказала, что теперь мне нужно писать ответную претензию исполнителю и требовать проведения независимой экспертизы. В случае отказа от проведения экспертизы, необходимо проводить экспертизу самостоятельно. Никакого содействия от Роспотребнадзора специалист не обещал, ссылаясь на то, что их задача только консультировать потребителя.
4 декабря был проведен осмотр помещения ТСН нашего дома, было 2 представителя, я и 4 свидетеля. В ходе осмотра было документально зафиксировано присутствие постороннего химического запаха в комнате и то, что он исходит от полотна. Исполнитель был извещен о проведении осмотра помещения, на него не явился. Полотно очень сильно воняет до сих пор, запах такой, будто полотно установили только вчера. Каждый день я и моя семья дышим ядовитыми испарениями, так как сейчас потолок снимать не имеем право, так как потеряем гарантию.
Подскажите, пожалуйста, как нам поступать дальше, какие ходы будут правильными?
Потолок нужно снимать как можно скорее.
Здравствуйте! Советую Вам уже подавать в суд исковое заявление о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдения требований потребителя. В ходе судебного заседания заявителя ходатайство о проведении экспертизы.
Правомерно ди будет подавать в суд без пистменного отказа исполнителя о проведении экспертизы?
В Роспотребнадзоре объяснили, что нужно соблюсти досудебный порядок, написать еще одну претензию с требованием провести экспертизу. И ждать ответ.
Правосерно, Вы соблюли досудебный порядок, в удовлетворении Вашей претензии было отказано уже и по данным делам нет, как такового обязательного досудебного порядка рассмотрения спора, тем более, у Вас данный потолок угрожает здоровью людей, поэтому советую обращаться в суд и там проводить экспертизу, тем более, это обязанность продавца, а не Ваша, как потребителя, бремя доказывания лежит на нем, а не на Вас
Вообще то это должен делать Роспотребнадзор, посмотрите может быть в Вашем регионе есть такие организации, которые бы могли проводить такие исследования, но проблема заключается в том, что если Вы их сейчас привлечети, то потом в суде в случае назначения экспертизы Вы не сможете просить суд назначить именно в этой организации экспертизу, но что касается государственных органов это Роспотребнадзор и если он бездействует подайте на него жалобу в прокуратуру это тоже поможет в Вашем вопросе
Срок ответа на жалобу Роспотребнадзором составляет 30 календарных дней. Наверное я е могу подать жалобу в прокуратору раньше этого срока?
Ситуация осложняется еще тем, что 21 декабря мы едем в отпуск.
И боюсь еще одного- каждый день все вредные вещества испаряются, из концентрация (по идеи) должна уменьшаться. Не получится ли так, что при проведении экспертизы еще через месяц результаты окажутся не в нашу пользу.
Наверное есть смыл сделать экспертизу самостоятельно до суда? И письменно уведомить исполнителя о ее проведении.
Организаций, которые проверяли бы само полотно на состав нет в регионе. Есть только центр гигиены и эпидемиологии, который может провести замеры воздуха на пять веществ:
Фенол, фармальдегид, аммиак, метанол и стерол.
Тогда приглашайте центр эпидемиологии и делайте замеры, что касается сроков подачи жалобы в прокуратуру, то надо, конечно, дождаться истичения 30 дней и потом подавать жалобу
Возможно ли, чтобы не терять время, подать исковое заявление в суд и параллельно подать заявление на замеры воздуха в центр эпидемиологии?
После искового заявления суд же может состятся через месяц (к примеру), а за время ожидания суда мы бы могли уже провести экспертизу.
Конечно, это и надо Вам сделать, я же Вам сразу написал, что нужно обратиться в суд с исковым заявлением, все возможности досудебного урегулирования спора Вы исчерпали
Светлана, сам по себе осмотр потолка в присутствии свидетелей особой роли не играет. При осмотре установить, что запах исходящий от потолка, является токсичным и опасным для здоровья не установить, поэтому исполнитель и ведет себя так спокойно (возможно и сертификаты липовые). Для этого должны быть проведены лабораторные испытания, проведен химический анализ и пр. Процедура не из дешевых, но если будет установлено, что потолок опасен для здоровья, то денежные средства за экспертизу можно будет взыскать с организации, установившей потолок.
Ответ Роспотребнадзора достаточно странный, это не консультационная организация, а контролирующая, вообще-то.
У нас в регионе нет таких лабораторий, которые могли бы провести химический анализ потолка.
Даже если отсылать полотно в Москву, то необходимо его юридически правильно снять.
Чтобы в суде потом не было сомнений, что исследования проводились именно на том полотне, которое у нас было установлено. Как снять полотно юридически правильно?
Чтобы снять, нужно пригласить организацию, которая также занимается монтажом потолков. Снимать при свидетелях, можно вести видео запись. Приглашается (письменно с уведомлением) представитель исполнителя. Составляется соответствующий акт, который подписывается всеми присутствующими. При них потолок (его часть) упаковывается. Адреса таких лабораторий или экспертных центров должны предоставить сотрудники Роспотребнадзора.
В идеале Вам самостоятельно необходимо обратиться в экспертную организацию, чтобы подтвердить наличие производственного брака (неустранимого запаха).
Результаты такой экспертизы предъявите в Управление Роспотребнадзора проверяющим.
Также, обратите внимание на документы, переданные Вам вместе с договором на услуги (и на условия договора). Имеется ли какая то информация по поводу запаха, предупреждали ли Вас о том, что по каким либо причинам возможно снижение качества выполняемой работы, какие материалы используются исполнителем при выполнении работ, на какие СанПин и ГОСТ ссылается исполнитель. В данном случае имеет значение предоставление исполнителем полной и достоверной информации об используемых материалах и о выполненной работе (ст.10 Закона о защите прав потребителей).
Чтобы у проверяющих не было формального повода отказать Вам в удовлетворении Вашей жалобы, необходимо будет не только представить заключение Центра, но и дополнить жалобу, указав на отсутствие информации от исполнителя, на незаверенные надлежащим образом сертификаты (проверяющие в ходе мероприятия по контролю обязаны будут проверить данный факт).
В суд имеет смысл обращаться уже после получения результатов экспертизы, ответа Роспотребнадзора на Вашу жалобу. С результатами экспертизы необходимо также ознакомить исполнителя (либо пригласить его непосредственно на ее проведение).
Другой вариант - Вы можете обратиться в суд с иском, к которому приложить ходатайство о назначении судебной экспертизы, но в этом случае возможны варианты, когда суд или Роспотребнадзор будет ссылаться на Ваше обращение в другую инстанцию и на этом основании откажет Вам формально. То есть, лучше все делать последовательно. По времени, к сожалению, это в любом случае не быстро (тем более, что в Вашем случае важно соблюсти процедуру).
Читайте также: