Как написать претензию в авиакомпанию за задержку багажа

Обновлено: 02.07.2024

Люди обращаются к турагентам, чтобы не приобретать туристические услуги по отдельности и организовать свой отдых максимально комфортно. Как правило, в турпутевках все рассчитано по часам: приземление, трансфер до отеля, заселение, развлекательная программа и т.д. Но, если авиарейс по каким-то причинам задерживается, весь отдых может пойти насмарку: автобус от аэропорта уедет без Вас, заселение в отель произойдет позднее, а экскурсии будут пропущены. Обратиться с претензией за задержку рейса можно к туроператору.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

В каких случаях можно обращаться с претензией за задержку рейса?

Важно! По общему правилу, задержка рейса начинается со времени вылета, обозначенного в билете.

Почему нужно писать претензию?

Претензия к туроператору представляет собой официальное письменное обращение с требованием о возмещении понесенных убытков в связи с задержкой рейса. Составлять данный документ необходимо, поскольку законодательством предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования спора. Иными словами, пока Вы не направите претензию туроператору, обратиться в суд не получится. Кроме того, в претензии указывается сумма убытков, подлежащая возмещению.

Что можно требовать с туроператора?

В соответствии с частью 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ в случае отказа от услуг авиаперевозчика в связи с задержкой рейса, пассажиру компенсируется полная стоимость авиабилетов. Иными словами, если после задержки рейса Вы решили отказаться от поездки совсем, туроператор обязан компенсировать Вам полную стоимость авиабилетов.

Если Вы все же решили воспользоваться путевкой, туроператор обязан компенсировать убытки, возникшие вследствие задержки рейса. К ним можно отнести:

стоимость билетов на авиарейс и других транспортных расходов, которые были заранее оплачены, но Вы на них опоздали;
стоимость проживания в забронированной гостинице;
стоимость пропущенных экскурсий, концертов и т.д.

В судебном порядке помимо возмещения понесенных убытков турист имеет право потребовать от турагента на выбор одну из следующих выплат:

Важно! Неустойка или штраф присуждаются только в случае, если турист понес реальные убытки: к примеру, если у него пропал день отдыха. Также существуют тонкости с указанным в договоре моменте вылета: если время вылета в договоре с турагентом не прописано, то взыскать неустойку за 3-4 часа просрочки вряд ли получится. Чтобы получить максимальный размер компенсации, лучше заручиться поддержкой опытного юриста, который правильно составит документы.

Какие услуги должны быть предоставлены, если рейс задерживается?

Если данные услуги предоставлены не были или оказывались ненадлежащим образом, следует указать это в претензии за задержку рейса к турагентству. В случае, если питание и проживание во время задержки рейсов приобреталось пассажиром за собственные средства, следует сохранить все чеки в качестве доказательства приобретения услуг для получения за них материальной компенсации. Кроме того, ненадлежащее оказание вышеперечисленных услуг, как правило, увеличивает размер компенсации морального вреда.

Какие доказательства следует собрать для предъявления претензии?

Претензия должна быть обоснованной, т.е. каждые убытки, подлежащие возмещению, должны быть документально подтверждены. Так, к претензии необходимо приложить:

копию договора с туроператором;
авиабилеты с отметкой о задержке рейса;
фото табло с информацией о вылетах;
все чеки, подтверждающие расходы на питание и проживание в гостинице.

Кроме того, лучше взять контакты нескольких попутчиков на случай, если придется обращаться в суд.

Как составить претензию в транспортную компанию? Пошаговый порядок

Претензия к туроператору на возврат денежных средств

Как написать претензию на некачественное оказание услуг?

Как составить претензию туроператору?

Претензия за задержку рейса составляется в свободной форме, однако существуют несколько правил оформления, которых необходимо придерживаться. Так, структура претензии имеет следующий вид:

Как подать претензию?

Передать уже написанную претензию туроператору можно лично или по почте.

Личная подача

Чтобы передать претензию лично, нужно прийти в офис туроператора, с которым был заключен договор, с двумя экземплярами претензии. На одном экземпляре сотрудник поставит отметку о принятии (включающую дату принятия, ФИО, должность и подпись принявшего сотрудника) и отдаст обратно. Второй экземпляр останется у заявителя.

Отправка почтой

По почте претензию необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения претензии.

Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в претензии.

Иногда бывает, что компания специально не получает письма, чтобы не отвечать на них. В этом случае через месяц конверт с письмом вернется отправителю, что будет считаться игнорированием требований потребителя.

Сроки подачи и рассмотрения претензий

Претензия туроператору должна быть подана не позднее 20 дней после истечения срока действия договора оказания туристических услуг. Момент окончания дейтвия можно посмотреть в самом договоре. Как правило, договор перестает действовать одновременно с возвращением туриста домой. Ответить на претензию компания обязана в течение 10 дней с момента ее получения.

Если в течение этого времени ответ не был получен, можно жаловаться в контрольные инстанции или сразу в суд.

При этом, согласно статье 31 Закона о защите прав потребителей, денежные требования также должны быть удовлетворены в десятидневный срок с момента получения претензии.

Если турфирма не выполняет требования о возмещении убытков

На неправомерные действия туроператора можно пожаловаться в Роспотребнадзор и Ростуризм. Данные организации уполномочены проводить проверки туристических компаний на предмет нарушения законодательства, а также инициировать обращение в суд с иском о защите прав потребителей. Данный шаг в защите прав не является обязательным, но может помочь решить дело без личного обращения в суд. Жалоба составляется аналогично претензии, но также содержит сведения о направленной в турфирму претензии и ее ответных действиях.

Обращение в суд

В суд можно обращаться после соблюдения претензионного порядка. Для этого требуется составить исковое заявление на основании ранее написанной претензии, но уже в адрес суда. При этом, в качестве истца будет выступать пассажир, а ответчика – турагент.

Следует отметить, что в иск дополнительно можно включить следующие требования:

12.1.1 По требованию пассажира, грузоотправителя или грузополучателя и при предъ-явлении одним из них перевозочных документов Авиакомпания обязана составить коммерческий акт.

12.1.2 Коммерческим актом удостоверяются обстоятельства, которые могут служить основанием для имущественной ответственности Авиакомпании, пассажира, грузоотправителя или грузополучателя.

12.1.3 Коммерческий акт составляется при выдаче багажа или груза для удостоверения следующих обстоятельств:

- несоответствие фактического наименования груза, его веса или количества единиц груза данным, указанным в перевозочном документе;
- повреждение (порча) груза;
- недостача или повреждение (порча) багажа;
- обнаружение багажа или груза без перевозочных документов либо перевозочных документов без багажа или груза.

12.1.4 До предъявления к Авиакомпании иска в случае нарушения договора воздушной перевозки груза Авиакомпании предъявляется претензия.

12.1.5 В случае нарушения договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза Авиакомпании предъявляется заявление или претензия в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя.

12.1.6 Отсутствие коммерческого акта не лишает пассажира, грузоотправителя или грузополучателя права на предъявление претензии или иска.

12.2.1 Право на предъявление претензии и иска к Авиакомпании при нарушении договора воздушной перевозки пассажира имеют:

– в случае утраты, недостачи или повреждения (порчи) багажа, а также просрочки его доставки – пассажир или уполномоченное им лицо при предъявлении багажной квитанции или коммерческого акта;
– в случае прекращения по инициативе Авиакомпании договора воздушной перевозки пассажира – пассажир.

12.2.2 Право на предъявление претензии и иска к Авиакомпании при нарушении договора воздушной перевозки груза имеют:

– в случае утраты груза грузополучатель при предъявлении авиагрузовой накладной, выданной Авиакомпанией грузоотправителю, с отметкой аэропорта пункта назначения о прибытии (не прибытии) груза, а при невозможности предъявления такой авианакладной документа об оплате стоимости груза и справки Авиакомпании об отправке груза с отметкой аэропорта пункта назначения о прибытии (неприбытии) груза;
– в случае недостачи или повреждения (порчи) груза грузополучатель при предъявлении авиагрузовой накладной или коммерческого акта;
– в случае просрочки доставки груза грузополучатель при предъявлении авиагрузовой накладной;
– страховщик при предъявлении соответствующих перевозочных документов, а также документов, подтверждающих факты заключения договора страхования и выплаты страхового возмещения.

12.3.1 Претензия к Авиакомпании при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется следующим образом:

– о возмещении вреда в случае недостачи или повреждения (порчи) груза, а также в случае просрочки его доставки – со дня, следующего за днем выдачи груза;
– о возмещении вреда в случае утраты груза – через десять дней по истечении срока доставки;
– о возмещении вреда во всех остальных случаях – со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензий.

12.3.2 Авиакомпания вправе принять к рассмотрению претензию по истечении установленного срока, если признает уважительной причину пропуска срока предъявления претензии.

12.4.1 В случае повреждения (порчи) багажа или груза при международных воздушных перевозках лицо, имеющее право на его получение, при обнаружении вреда должно заявить Авиакомпании уведомление в письменной в форме не позднее чем через семь дней со дня получения багажа и не позднее чем через четырнадцать дней со дня получения груза. В случае просрочки доставки багажа или груза претензия должна быть предъявлена в течение двадцати одного дня со дня передачи багажа или груза в распоряжение лица, имеющего право на его получение. Указанное уведомление является основанием для составления коммерческого акта.

12.4.2 В случае утраты багажа, груза или почты претензия к Авиакомпании может быть предъявлена в течение восемнадцати месяцев со дня прибытия воздушного судна в аэропорт пункта назначения, со дня, когда воздушное судно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушной перевозки.

12.5.1 Авиакомпания обязана в течение тридцати дней с даты поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме уведомить грузоотправителя или грузополучателя об удовлетворении или отклонении претензии.

12.5.2 Течение срока исковой давности начинается на следующий день после получения грузоотправителем или грузополучателем ответа об отказе или о частичном удовлетворении претензий, в случае неполучения такого ответа – через сорок пять дней после получения претензии Авиакомпанией, если иное не предусмотрено договором воздушной перевозки груза.

12.6.1 За вред, причиненный жизни или здоровью либо имуществу пассажира воздуш-ного судна при воздушной перевозке, владелец воздушного судна несет ответственность в размере, предусмотренном гражданским законодательством Российской Федерации, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации.

12.6.2 За вред, причиненный жизни или здоровью либо имуществу третьих лиц при воздушной перевозке, владелец воздушного судна несет ответственность в размере, преду-смотренном гражданским законодательством Российской Федерации, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации.

Получали ли вы повреждённый багаж в аэропорту? Перекошенный раскрытый чемодан на ленте или ещё что похлеще? Что делать в такой ситуации, кому жаловаться, и как быть, если поломку заметили уже дома? Все эти вопросы мы задали путешественникам в наших соцсетях ВКонтакте, Facebook и Instagram и собрали полсотни историй. Давайте разберёмся по порядку.

Что делать, если багаж повредили

Куда идти, кому писать и звонить?

Если вы заметили места повреждения ещё на ленте, немедленно обратитесь к дежурному агенту по обслуживанию в зоне выдачи багажа либо к представителям авиакомпании в аэропорту. Они должны помочь в оформлении претензионного заявления.

Если же вы заметили повреждения уже вне воздушной гавани, не переживайте, вы всё ещё можете подать заявление. Позвоните в колл-центр аэропорта или авиакомпании, уточните, куда вы можете прислать ваше заявление и копии всех необходимых документов.

Какие документы должны быть на руках для подачи заявления?

Авиабилет или его копия.
Посадочный талон.
Багажная бирка.
Документ, удостоверяющий личность.
Фотографии, если заявление подаёте удалённо.
Чек на чемодан (спрашивают очень редко, но будьте готовы, что его могут спросить).

В течение какого срока можно подать заявление?

На внутренних рейсах претензию к перевозчику можно предъявить в течение шести месяцев, согласно ст. 126 Воздушного Кодекса РФ.

Указанный срок исчисляется следующим образом:

О возмещении вреда в случае недостачи или повреждения (порчи) груза или почты, а также в случае просрочки их доставки — со дня, следующего за днём выдачи груза, а в отношении почты — с даты составления коммерческого акта.
О возмещении вреда в случае утраты груза — через десять дней по истечении срока доставки.
О возмещении вреда во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.

На международных рейсах претензию можно подать, согласно ст. 127 Воздушного Кодекса РФ:

При повреждении багажа (груза) — в течение 7 календарных дней со дня получения багажа и не позднее, чем через 14 календарных дней со дня получения груза.
В случае задержки в доставке багажа или груза — в течение 21 календарного дня, с даты выдачи багажа или груза пассажиру.
В случае утраты багажа или груза — в течение 18 месяцев со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения или со дня, когда оно должно было прибыть.

Истории путешественников о повреждённом багаже

Дело было во Внуково. В lost&found написал заявление, что повреждён багаж. Администратор составил протокол и сказал обязательно писать в авиакомпанию с номером протокола — они разберутся. Также админ извинился. Там была сумка а-ля челнок, которая не вынесла жестокого с ней обращения и порвалась. Но её замотали полиэтиленом. Ничего не пропало, поэтому не стал писать в а/к.

Толмачёво, Новосибирск. Сумка выехала на ленту в распахнутом виде — верхняя часть порвана, все личные вещи наружу. Ценностей не ехало, ничего не пропало. Писали заявление на компенсацию за испорченную довольно дорогую сумку. Ответом: а вы чек на неё покажите, а потом степень износа докажите документально.

Получали багаж с вырванным колесом в Ютэйре. Брали акт в аэропорту, потом писали в Ютэйр, приложили фото, вес и стоимость чемодана. Компенсировали из расчёта веса чемодана. Конечно, суммы не хватило на покупку нового такого же.

Летел со стыковкой в Амстердаме (KLM), на досмотре у чемодана срезали замок. Прилетел, написал претензию, обещали вернуть стоимость чемодана по чеку. Жду денег. Так что совет — никогда не выбрасывайте чеки о покупке чемоданов!

На Мальте получал свой маленький American tourister, обнаружил, что оторвали застёжку на молнии, которая вставляется во встроенный замок на чемодане. Подошёл в baggage claim, составили акт повреждения (damage report). Потом была долгая переписка с AirMalta насчёт компенсации за данное повреждение, сначала они молчали. Потом я просто стал оставлять комментарии к их публикациям на Facebook, начали шевелиться и в результате выплатили 80€ в качестве компенсации. Но поначалу требовали прислать им на Мальту оригинал damage report. Я им задал резонный вопрос, а если почта потеряет моё письмо или ваши коллеги в офисе случайно потеряют его, что тогда?! Сошлись на скане данного документа, скане моей страницы загранпаспорта с данными и банковскими реквизитами. Деньги шли недели три примерно на счёт.
И даже когда уже сошлись на компенсации, авиакомпания опять начала валять дурака, мол, у меня реквизиты некорректные. Пришлось громко накричать и сразу же они разобрались с реквизитами и отправили деньги мне на счёт.
А вот как быть туристам которые не владеют иностранными языками, даже и не знаю. В результате всё заняло почти 3,5 месяца ожидания-общения.

В Ганновере получил помятый чемодан без ручки. Тут же обратился с жалобой на стойку Люфтганзы и получил на руки компенсацию.

Air Berlin по прилёту в Домодедово. Было отколото одно колесо у чемодана. Написал заявление сотрудникам у стойки информации в зале выдачи багажа (10 мин), и в течение пары-тройки недель получил деньги от авиакомпании, в целом, по довольно справедливому расчёту.

Получили в аэропорту Ростова чемодан без колеса, составили акт в аэропорту, затем я починил чемодан, написал заявление письмом в офис S7, где указал требование компенсировать ремонт и номер счёта в банке, приложил квитанцию за ремонт, акт. Через пару недель деньги пришли.

Несколько раз получали раздолбанные чемоданы без колёсиков, рваные с разбитыми внутренностями (сувениры, духи и т.д.) в авиакомпании KLM. Писали претензию, один раз возместили стоимость чемоданов с ваучером на 100 евро, в другой раз отказали в возмещении из-за не соблюдения процедуры, а именно: разбитый чемодан предъявили в аэропорту (в Испании), далее купили сразу новый (с этим было нельзя передвигаться), сказали, что этого будет достаточно, по прибытию домой (в Россию) пошли в отказ, нет чемодана — нет возмещения. Хотя документы на покупку предоставили. Якобы не правильно испанцы зарегистрировали факт.

Летела из Нью-Йорка в Питер через Париж (Шарль де Голль) Люфтганзой, по глупости положила подарочный айфон в багаж. По прилёту в Питер оказалось, что багаж не прилетел из Парижа. Авиакомпания уверяла, что в течение 3-5 дней вернут, вернули через неделю и без айфона. Сразу в Пулково написала заявление в полицию. Люфтганза возместила полную стоимость телефона по чеку в течение недели.

Пусть багаж не теряется и не ломается. Но, если что, теперь вы знаете, как подать заявление и получить компенсацию.

На какую компенсацию можно рассчитывать, если потерялся багаж? И что нужно сделать, чтобы получить компенсацию? К кому и как обращаться? Консультирует эксперт Роскачества.

Содержание

Нужно найти в аэропорту стойку Lost & Found (служба розыска багажа), которая обычно располагается в зоне прилета международных авиарейсов. Если стойки нет, обратитесь к представителю авиакомпании, обслуживающей ваш рейс, или к сотруднику аэропорта, который должен находиться в зоне выдачи багажа.

После того как вы сообщите о том, что вы не получили свой багаж, сотрудники аэропорта попросят вас заполнить акт розыска багажа.

В акте укажите следующие сведения: номер багажной квитанции, номер рейса, ваши Ф. И. О., страну вылета, контактный номер телефона, адрес проживания или временного нахождения. Подробно опишите внешний вид багажа (его размер, цвет, наличие/отсутствие колесиков, выдвижной ручки, особых отметок на чемодане (сумке), название производителя).

От того, насколько правильно и подробно вы опишите багаж, будет зависеть скорость и успешность его розыска.

Акт подписывается в двух экземплярах – один для вас, второй для авиакомпании. И не забудьте записать все возможные номера телефонов, чтобы быть в курсе поисков.

На поиск багажа законом установлен срок 21 день с момента подписания акта. Однако, как правило, утерянный багаж находится в течение пяти дней.

Если вы за границей

Для получения компенсации на первоочередные нужды (гигиенические принадлежности, смена одежды) следует обратиться в представительство авиакомпании-перевозчика. Сумма выплаты составит не более 250 долларов. Можно приобрести предметы первой необходимости самостоятельно в день утери багажа и предъявить чеки для подтверждения ваших затрат.

Если багаж не найден в установленный срок, авиакомпании придется признать факт утраты или кражи и выплатить его стоимость.

Для этого нужно составить в двух экземплярах претензию (на английском языке) с требованием о выплате компенсации. Нужно указать, когда и где был утерян багаж, данные багажной квитанции и акта розыска багажа, подробно описать его содержимое и указать примерную стоимость вещей.

Стоимость всего содержимого багажа или конкретной вещи нужно подтвердить кассовыми чеками, если они сохранились. Если чеков нет, то можно получить справку о размере средней стоимости находившихся в багаже вещей. Такую справку могут выдать торгово-промышленные палаты, экспертные и оценочные организации, магазин, в котором были приобретены вещи.

К претензии нужно приложить копии следующих документов:

багажной квитанции и авиабилета;

акта розыска багажа;

кассовых чеков на содержимое багажа (при наличии).

Вручить претензию можно непосредственно в офисе (представительстве) авиакомпании, потребовав поставить на вашем экземпляре отметку о вручении и печать организации-перевозчика. При отказе поставить подпись отправьте еще один экземпляр по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Размер компенсации на международных авиарейсах определяется в искусственно рассчитываемых единицах – специальных правах заимствования (СПЗ). Максимальная компенсация за утрату багажа при международной перевозке составляет около 100 000 рублей, в зависимости от веса багажа и курса СПЗ по отношению к рублю на момент выплаты.

При внутренних авиаперевозках вам должны компенсировать стоимость утерянного багажа (если вы подтвердите эту сумму), но в любом случае – не более 600 рублей за один килограмм.

Узнавайте о новых материалах Роскачества первыми, подписывайтесь на нашу рассылку!

Если путешествие началось с отмены или переноса рейса, это всегда приносит массу неудобств. Начиная с того, что вы попросту теряете в аэропорту время на отдых, заканчивая тем, что из-за этого можно опоздать на важную встречу и потерять деньги. Пассажир имеет право составить претензию в авиакомпанию за задержку рейса по образцу, и получить денежную компенсацию, которая хоть как-то покроет его расходы, в том числе и моральный ущерб.

Получите до €600 компенсации от авиакомпании в случае:

Задержки рейса
Отмены рейса
Отказа в посадке
Пропущенной пересадки

Компенсацию можно получить за перелеты в течениe последних 6 лет

В каких случаях не положена компенсация

Юридическая сторона вопроса регулируется Правилами воздушных перевозок. Если рейс задерживают, пассажиры имеют право на возврат средств при составлении претензии и могут получить компенсации. Но данная процедура возможна не всегда, так как отмена или перенос полета иногда не зависят от перевозчика.

Есть целый ряд случаев, когда претензия за отмену рейса не принимается:

стихийное бедствие;
плохая погода, которая угрожает полету;
забастовка служащих;
дефект авиалайнера;
военные действия;
протесты;
распоряжений властей страны.

Даже если вы получили немалый ущерб из-за того, что рейс был задержан, это не является причиной для того, чтобы написать заявление. Вышеуказанные ситуации возникают не по вине перевозчика, и из-за них он также получает убытки. Поэтому необходимо изучить все условия подачи заявления про опоздание самолета, чтобы не тратить время на выяснение обстоятельств и дорогостоящие услуги юриста, если претензия составляется не вами лично.

Статьи 794 и 795 Гражданского кодекса РФ регулируют вопрос ответственности перевозчиков за несоблюдение правил предоставления услуг в полном объеме. А статья 401 гласит, что неисполнение обязательств по причине, не зависящей от исполнителя, освобождает его от ответственности.

Важно! Всегда можно попытаться написать претензию в авиакомпанию за отмену рейса или за задержку. В случае судебного спора представитель перевозчика должен будет доказывать, что случился форс-мажор.

В каких случаях положена компенсация

Есть список ситуаций, в которых претензия авиакомпании за задержку рейса авиаперевозчику принимается безоговорочно:

экипаж не подготовил самолет к своевременному вылету;
не были состыкованы промежуточные пересадки, в результате чего пассажиры опоздали на следующий рейс;
компания отменила чартер, который ей экономически невыгодный;
в тех случаях, когда перевозчик не может доказать свою невиновность.

Некоторые компании могут разориться прямо во время курортного сезона. Это случается из-за того, что перевозчик входит в долги и не может рассчитаться, его подводят компаньоны и т.д.

Важно! К форс-мажорам не относится список финансовых проблем компании, если партнеры подвели, и перевозчик не смог оказать услугу.

Некоторые компании могут продать на рейс на 5% больше билетов, чем на нем есть мест. Это связано с тем, что процентов пять пассажиров не приходят на посадку. Это не относится к отмене, но если вы попали в такую ситуацию, то также имеете право обратиться в защиту прав потребителей с претензией.

Сроки для подачи претензии авиакомпании за задержку рейса

По правилам Воздушного кодекса Российской Федерации, cроки подачи составляют:

6 месяцев для отечественных компаний;
2 года для иностранных рейсов на территории страны перевозчика;
7 суток для подачи, если вы находитесь на территории РФ или другой страны, которая не является страной компании-перевозчика.

Как составить претензию за задержку рейса

Можно обратиться к профессиональному юристу, который поможет в написании претензии на компенсационные выплаты. Но обычно на сайтах всех крупных авиакомпаний есть образец, который нужно скачать и заполнить. Запрос на получение образца для составления письма можно получить по электронной почте, написав в авиакомпанию.

При написании претензии следует подробно рассказать все подробности допущенных нарушений, которые произошли. Также нужно написать:

анкетные данные составителя, контактные данные;
когда были куплены билеты и номер рейса;
когда должен был состояться вылет;
во сколько он фактически состоялся;
какие издержки состоялись у заявителя – опоздание на стыковочный рейс, на экскурсию, потеря оплаченных суток в отеле и т. д.;
сумма, подлежащая к компенсации;
багажная квитанция;
все расходы, которые понес заявитель из-за задержки или отмены рейса – питание в кафе, проживание в гостинице и т. д.;
реквизиты счета, на который следует перевести средства.

Важно! Сохраняйте все чеки, если сами оплачивали проживание и питание. Также постарайтесь сфотографировать табло, на котором указана информация про отмену или перенос рейса, доказательств должно быть как можно больше. Необходимо приложить справку к претензии о задержке или отмене рейса, которую выдают в аэропорту.

Понять как составить претензию авиакомпании за отмену рейса, помогут образцы в интернете. Необходимо заполнять все простым понятным языком, без сложных предложений, максимально точно описывая факты. Постарайтесь изложить суть претензии без эмоционального окраса, чтобы не создавалось впечатление, что пишет неадекватный человек. Важно максимально точно, ясно и по сути выложить все факты, чтобы юристы в случае передачи дела в суд могли объективно оценить ваше прошение.

Важно! Не рекомендуется повышать сумму выплаты, так как компания подаст в суд и придется ждать долго получения денег.

Как рассчитать сумму компенсации, если рейс задерживается или отменен

Сумма возмещений на территории России не покрывает расходов, которые действительно получают пассажиры, задержавшиеся в аэропорту не по своей воле. Но ее нужно все равно внести при составлении претензии авиаперевозчику за отмену рейса.

Расчет: сумма компенсации для пассажира, который летел российской авиакомпанией, и рейс опоздал на 10 часов, составит 25*10 = 250 рублей.

Также российские компании обязаны выплатить пассажиру 3% от стоимости билета за каждый час ожидания дополнительно к 25% от МРОТ (100 рублей) тоже за каждый час ожидания. По закону, пассажир может написать заявление на получение билетов на другой рейс или возврат всей суммы.

Приведем пример расчета:

билет из Сочи в Москву стоил 2000 рублей;
рейс задержали на 4 часа;
пассажиру вернут 3% от 2000 рублей за каждый час ожидания = 60*4 = 240 рублей;
также ему вернут 25% от МРОТ за каждый час ожидания = 25*4 = 100 рублей;
всего сумма компенсации составит 100+240 = 340 рублей.

Мизерные компенсации не покрывают затрат на составление письма и оплату работы юриста. Поэтому при переносе рейса многие пассажиры не тратят время на то, чтобы судиться с авиакомпанией и доказывать свои права ради небольших сумм. В таких случаях услуга является выполненной с отсрочкой. Имеет смысл подавать заявление, если вы сделали возврат билетов, получили большие издержки или в других ситуациях.

Для иностранных компаний сумма варьируется в зависимости от количества часов задержки и составляет цифру в евро от 250 до 1000. Если рейс был отменен за 14 дней до вылета и ранее, компенсация не положена. Эти вопросы следует уточнять непосредственно при обращении в офис перевозчика или по электронной почте. Кроме штрафа, вам выплатят все издержки при предоставлении чеков.

Американские авиакомпании предоставляют помощь в оформлении документов. Однако здесь работают строгие правила и претензии принимаются только в случае овербукинга.

Важно! Если пассажир был вынужден покупать новый билет, информация вместе с чеками должна быть изложена в заявлении.

Если не будет продублировано электронное письмо, которое было отправлено на почту, иностранные авиакомпании через 7 дней автоматически закроют возможность подачи претензии.

Важно! Обязательно сохраняйте чеки и квитанции с почты о том, что было отправлено письмо с описанием вложений.

Сроки ответа по претензии

По правилам воздушных перевозок, пассажирам, если была отправлена претензия об отмене или задержке вылета и посадки самолета, дается 1 месяц на ответ. В течение этого времени юридический отдел компании-перевозчика рассмотрит письмо, после чего изучит все предоставленные факты и вынесет решение о принятии претензии или об ее отклонении.

Важно! В случае отказа следует обратиться в суд для восстановления своих прав. Для этого необходимо собрать все документы: чеки, ксерокопии, фотографии табло, другие доказательства задержки или отмены рейса и составить исковое заявление.

Сфера услуг не обходится без нарушений прав потребителей, поэтому научиться отстаивать свои права необходимо всем. Авиакомпании менее всего заинтересованы в том, чтобы выплатить пассажирам неустойку, связанную с финансовыми издержками и неудобствами. Поэтому необходимо самостоятельно изучать суть вопроса и нормы законодательства, чтобы отстаивать свои законные права в случае отмены или переноса рейса.

Читайте также: