Гражданин великобритании приобрел билет на рейс компании аэрофлот является ли он потребителем

Обновлено: 14.05.2024

Разновидности возврата авиабилета

Вынужденный отказ в редких случаях зависит от пассажира.

Произошла задержка рейса или его полная отмена.
Авиаперевозчику по уважительной причине пришлось изменить запланированный маршрут.
Авиакомпания не может обеспечить пассажиру комфортный перелет из-за отсутствия свободного кресла, закрепленного за конкретным билетом.
Отсутствие стыковки между запланированными рейсами при одной перевозке.
Отказ перевозчика обслуживать пассажира по тарифу приобретенного им проездного документа.
Появление у пассажира необходимости отказаться от полета из-за серьезной болезни.

При других обстоятельствах отказ рассматривается как добровольный. Для совершения процедуры пассажиру достаточно сообщить о своем решении и сдать билет сотруднику авиакомпании. Но нужно помнить, что в случае добровольного отказа предусматриваются штрафные санкции.

Особенности и план возвращения купленного билета с помощью интернета

Электронные билеты имеют массу преимуществ. Их невозможно потерять или повредить. А оформляются они в течение нескольких минут. Немного больше времени занимает его возврат. Однако это все равно лучше, чем стоять в многолюдной очереди всего лишь для того, чтобы вернуть свои деньги за отказ от места в самолете.

Процедура отказа от билета предусматривает ряд особенностей:

если пассажир оплатил свою покупку с помощью банковской карточки, то возвращенные средства ему перечислят на тот же счет;
возврат билета в онлайн-режиме проходит по стандартному тарифному плану, который заранее установлен авиаперевозчиком;
вернуть удастся только тот билет, который был приобретен в центре бронирования или на сайте компании;
через интернет допускается возвращение билетов, которые не были изменены или использованы.

Существует еще одна важная особенность, на которую следует обратить внимание. Часто пассажиры, которые путешествуют не сами, бронируют сразу несколько мест. Если у одного из них возникает необходимость отказаться от перелета, то оператору придется аннулировать весь заказ. Чтобы другие пассажиры не потеряли свои места, перед процедурой нужно будет совершить звонок в кол-центр и попросить разбить оформленную бронь на несколько частей.

Чтобы провести возврат через интернет, клиенту авиакомпании необходимо проделать пять основных шагов:

Как можно заметить, вся процедура займет не больше 5 минут.

Проведение обмена авиабилета

Начисление штрафа при возвращении билета

Штрафы предусмотрены исключительно для билетов, от которых добровольно отказались. Размер санкции зависит от оплаченного тарифа. Во время начисления штрафа действуют следующие правила:

чем ниже стоимость электронного билета, тем жестче условия его возвращения;
если место оплачено по полному тарифу, то штраф не начисляется.

Фиксированной суммы штрафа на него нет, так как она зависит от времени полета. Если перелет осуществляется более 6 часов, то пассажиру придется заплатить 100 евро. Всего 60 евро оплачивают в качестве штрафа за отказ от билета на рейс длительностью меньше 6 часов.

Прошение о добровольном возвращении билета будет принято при условии, что пассажир предоставит сотруднику авиакомпании правильно оформленное заявление об отказе, копию документа, по которому происходило бронирование, и квитанцию с пометкой на его аннуляцию.

Авиакомпания самостоятельно занимается подсчетом денежной суммы, которую ей необходимо вернуть пассажиру, оформившему отказ от билета.

Что представляет собой невозвратный билет

Получение денег после оформления возврата

Пассажиры сдают свои авиабилеты, которые им так и не пригодились, с одной целью – получить за них денежную компенсацию.

Сразу же после оформления отказа клиенту должны выдать специальную выписку. В ней детально описана вся информация об отмененной брони, ее полной стоимости и размере штрафа, если он предусмотрен.

Денежные средства, если оплата совершалась через банковскую карту или электронный кошелек, поступят обратно на счет пассажира в лучшем случае в течение одной недели. Как правило, данный процесс занимает от 5 до 30 дней. Все зависит от загруженности авиаперевозчика и скорости переводов банком. Если произошла большая задержка, то нет смысла обращаться в авиакомпанию. Следует уточнять этот вопрос у организации, которая занимается обслуживанием карты.

Билеты на самолёт бронируют намного раньше планируемого дня вылета. За это время, жизнь пассажира может перевернуться с ног на голову, из-за чего приходится возвращать авиабилеты. В статье рассмотрим процесс возврата билетов компании Аэрофлот.

Какие авиабилеты доступны к возврату?

Аэрофлот, как и другие авиакомпании, позволяет вернуть деньги за несостоявшийся перелёт. Возврат доступен не для всех тарифов. Чем дешевле пассажиру обходится рейс, тем больше рисков, что билет невозвратный.

Важно: возврат доступен с тикетами купленными в официальном центре продаж или на сайте Аэрофлот. Билеты, купленные у посредников, например у туристических операторов, возвращаются у них же.

Бизнес-класс

Комфорт-класс

Эконом-класс

Можно ли вернуть невозвратный билет?

Вернуть невозвратный билет Аэрофлот – реально. Его можно сдать только по весомым причинам:

Смерть пассажира;
Тяжёлая болезнь;
Смерть родственника;
Длительная задержка (более 4 часов) или отмена рейса;
Незапланированное изменение маршрута полёта.

В первых трёх пунктах перелёт не состоится по причине пассажира, чтобы Аэрофлот вернул средства, предоставьте официальные документы, подтверждающие смерть или наличие тяжёлой болезни. О непредвиденной сдаче невозвратного билета, нужно предупредить компанию заранее, отправив письмо на почту для обратной связи или позвонив в call-центр. Это работает только в случае, если тикет был куплен напрямую, через сайт или кассу Аэрофлота.

Последние 2 пункта подразумевают, что перелёт не состоялся по причине перевозчика. Человек имеет право потребовать полного возврата средств за не оказанную услугу. Все обстоятельства по сдаче невозвратного билета, прописаны в Воздушном кодексе Российской Федерации. Подробнее об этом, узнайте у оператора в call-центре.

Для информации: билеты, купленные с помощью бонусных миль – считаются невозвратными.

Какие причины не подходят для сдачи невозвратного тикета

Причины, по которым нельзя сдать билет:

Опоздание на самолёт;
Лёгкая простуда или другое заболевание, не мешающее перелёту;
Нежелание лететь;
Заболевание родственника, требующего постоянного ухода;
Другие незапланированные ситуации и проблемы.

Возврат электронных билетов купленных через интернет

Важно: компания Аэрофлот произведёт возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней. Авиакомпания не несёт ответственности за возможные задержки со стороны платёжных систем и банков, используемых пассажиром. Деньги будут возвращены на банковский счёт или кошелёк, с которого совершена покупка тикета.

Что делать, если Аэрофлот отказывается возвращать деньги?

Отказ в возврате дополнительных сборов или средств за билет – распространённая практика, у многих компаний. Это делается специально, чтобы удержать больше денег на своей стороне. Не каждый пассажир станет разбираться в вопросе или же будет уверен в том, что у него нет права на возмещение. Документы и информацию об отказе, предоставите вместе с заявлением в Федеральное агентство воздушного транспорта. На официальном сайте, доступна онлайн версия подачи жалобы.

Возврат билетов аэрофлот из за коронавируса

Однократное изменение вылета на любую дату не позднее 31 декабря 2020 года включительно с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания.

Составление претензии в компанию аэрофлот по возврату и переоформлении билетов.

Аэрофлот не возвращает деньги за билеты. Возврат билетов оформил через звонок в коло-центр.

Месяц назад (24 мая) мы с мужем по телефону оформили возврат билетов в Аэрофлоте, однако деньги до сих пор не получили. Это были возвратные билеты, но со штрафом. Теперь рейс отменен. Сегодня их менеджер сообщил, что наша заявка на возврат еще не рассмотрена, срок возврата неизвестен, но штраф за возврат билета с нас все равно удержан. Законен ли штраф за возврат билетов, если возврат денег не был произведен до отмены рейса, т. е. договорные обязательства Аэрофлот не выполнил?

Писали им претензию, отвечают "на момент аннуляции бронирования Ваши рейсы не были отменены. Возврат у Вас будет осуществлен по правилам тарифа", хотя бронь они не аннулировали, она в личном кабинете висит.

Как получить деньги за билет и обязаны ли мы платить штраф за возврат?

Мы с супругой приобрели авиабилеты Аэрофлота за 40 дней, но ввиду предстоящей операции супруге нам придется отказаться от полета. Возможен ли возврат билетов?

Купил билет три билета в январе, Архангельск-Симферополь через Москву 06 апреля подал заявку через горячую линию об аннуляции билетов, тариф возвратный. деньги и возврат ждут до сих пор. 27.07.2020 возврат не прошел. Говорят ждите очереди. Какие действия чтобы ускорить возврат? Писал только обращение через сервис на сайте Аэрофлота.

Вот мое обращение в авиакомпанию Аэрофлот: 19.07.2020 года мной, через личный кабинет на сайте Аэрофлота с использованием бонусных миль, был приобретен билет по маршруту Минеральные Воды – Москва – Калининград (дата вылета 12.08.2020 года). Вместе со мной, через свой личный кабинет, приобрели билеты моя жена на себя и дочь. 10.08.2020 года ребенок заболел (острый бронхит, температура – 37, 8, справка прилагается). 11.08.2020 года, получив консультацию специалиста Аэрофлота по телефону горячей линии, что в аэропорт с повышенной температурой у ребенка нас не пустят, порекомендовал обменять билеты на сайте Аэрофлота с последующим возмещением расходов за переоформление при наличии уважительной причины (болезнь ребенка), что и было сделано 11.08.2020 года через личный кабинет Аэрофлота (билеты были переоформлены на 19.08.2020 года). На основании вышеизложенного прошу возместить расходы за вынужденное переоформление авиабилетов на меня и членов моей семьи (оплата производилась с одной банковской карты, оформленной на мое имя)!

А вот ответ Аэрофлота на мое обращение:

Хотим обратить Ваше внимание, что в соответствии с предоставленной информацией оператором контактного центра при Вашем обращении 11.08.2020 в 18:23 для консультации, для бесплатного переоформления или полного возврата стоимости билетов в связи с медицинскими противопоказаниями к полетам, пассажирам необходимо обращаться непосредственно в офисы собственных продаж авиакомпании с медицинским документом.

Ситуация: билеты на рейс Москва-Сочи и обратно были приобретены в электронном виде на сайте в Связной-трэвел. Самолёт вылетел по расписанию, но по погодным условиям в Сочи не сел, а приземлился в Минеральных Водах. Откуда всех пассажиров через 6 часов увезли другим рейсом обратно в Москву. Т.е. стоит вопрос о вынужденном возврате билетов, как не оказанная услуга перевозчика. На маршрутной квитанции есть отметки Аэрофлота, посадочный талон и чек покупки билетов. В магазине нам в возврате отказали. Оформили заявку на возврат билетов через сайт. Это занимает времени до трёх месяцев. Как ускорить этот процесс и какими нужными бумагами озаботиться для плохого варианта событий? Спасибо.

Прошу Вас предоставить разъяснения по возврату невозвратных билетов - перелет по РФ: в феврале 20 г. мы с мужем приобрели невозвратные билеты эконом класса — перелет Владивосток-Москва-Краснодар 05.04.20-17.04.20

В связи с нестабильной эпидемиологической обстановкой (по рекомендации Правительства РФ воздержаться от поездок и оставаться дома) мы бы хотели отказаться от поездки в отпуск, но Аэрофлот отказал нам в возврате денежных средств за возврат билетов, объяснив это тем, что билеты невозвратные.

Можем ли мы каким-либо образом вернуть наши денежные средства, т.к. отказ происходит не по нашей вине, а в связи с эпидемиологической ситуацией в стране.

Заранее спасибо за ответ.

Аэрофлот нам предложил повысить уровень билетов, т.е с эконом класса на комфорт. Мы оплатили оказанную услугу. В день полёта оказалось что в самолёте отсутствует данный класс, т.е. КОМФОРТ. Мы написали претензию на возврат денежных средств, так как услуга не была оказана. Заявление от 30.08.2020 года. Деньги не вернули до сих пор. Аэрофлот говорит что возврат в течении 20 рабочих дней, но может быть и больше. Как быть в такой ситуации.

Приобрел билеты в Питер на конец июля. Билеты Аэрофлот, безвозвратные. Командировка отменилась, встал вопрос поиска вариантов возврата невозвратных билетов. Согласно Воздушному кодексу, можно вернуть данные билеты в случае болезни. Чем надо заболеть чтобы вернуть деньги?

6.04.2020 обратился в контактный центр по возврату билетов и возврату денежных средств (билеты возвратные) мне сказали, заявку приняли, бронь сняли, деньги будут возвращены в течении 30 дней на карту. Прошло 30 дней денег нет, 6.05.2020 я снова обратился в контактный центр, и мне уже говорят, что новая система возврата билетов-ваучеры и, что деньги уже не возвращают на карту. Сказали обращаться через обратную связь на сайте за возвратом. В течении 30 дней ожидания после первой заявки было я оповещен не был о новой системе. На сайте аэрофлота о новой системе информация размещена только 30.04.2020. Есть ли нарушение? И что делать в таком случае?

10.04 написала заявление в компанию Аэрофлот га возврат билета по маршруту Владивосток-Москва-Владивосток. Сказали рассмотрят и позвонят, на сегодня 29.04. никто не звонит. Прочитала новость, что деньги возвращвть не будут, а будут выдавать ваучер. Я брала кредит на покупку билетов, т.к. после отпуска организация мне должна компенсировать проезд. Что мне делать? Могу ли я требовать возврат именно деньгами?

В сентябре заказали билеты в Турцию. В связи с политической ситуацией и рекомендацией не посещать эту страну отправили заявление об отказе от билетов в kupibilet. Получили ответ, что по правилам авиакомпании (Аэрофлот) тариф и топливный сбор не возвращают. Хотя на сайте писали только о штрафных санкциях. Куда ещё обращаться о возврате частичной стоимости билетов (на 31 декабря) . с учётом этих штрафов.

Сейчас обратились в компанию с целью возврата, они сообщают, что данные билеты не предусматривают сдачу или обмен, а 1 200 руб. уплаченная гарантирует возврат только в случае болезни и смерти пассажира. Компания Аэрофлот являющаяся перевозчиком отказывается принимать билеты, отправляя к посредникам. А они в свою очередь, предлагают вернуть 4 000 руб. и 57 000 руб. уплаченных. Подскажите, имеет ли смысл обращаться в суд?

Я летал в отпуск и после прилета для возврата денег передал в бухгалтерию следующие документы (корешки билетов с самолета и маршрутную квитанцию, (что является достаточным для отчета) после чего они потребовали расширенную выписку о перелете и цене с печатью аэрофлота.) теперь они требуют выписку с моего счета. Законны ли их действия?

Мы планировали лететь за границу. Из-за коронавируса поездка не состоится и мы уже вернули стоимость тура и перелет. НО перелет из Ростова в Москву и обратно авиакомпания Аэрофлот не делает возврат билетов, хотя они были куплены конкретно под тур. Как мы можем вернуть деньги? С уважением Ольга.

Какие компенсации, помимо возврата денег за билеты Nordwind, возможны?

Насколько правомочно понятие "невозвратные" авиабилеты? Купила билеты через агенство СИТИ ТРЭВЕЛ СПб-Баку-СПб на 2 лица, но при бронировании отеля выяснила, что лиц с армянскими фамилиями (у спутницы фамилия с окончанием на-ян) по прибытии в аэропорт Баку депортируют! На запрос о возврате билетов, получила ответ "Уважаемый клиент.

Согласно правилам примененных тарифов, выбранных Вами авиакомпаний, билеты возврату не подлежат". Тариф обычный, авиакомпании Аэрофлот. Есть ли возможность вернуть деньги за авиабилеты?

С уважением, Галия Феттяховна.

Купил в начале февраля билеты у Аэрофлота, вылет на июнь 2015, при попытке их сдать и вернуть деньги мне ответили: цитирую По правилам применения оплаченного Вами тарифа в билете, возврату подлежат только неиспользованные аэропортовые таксы. Соответственно из того что я оплатил за билеты, мне готовы вернуть меньше половины. Как действовать в данной ситуации, чтобы вернуть полностью стоимость билетов?

23 марта 2020 года нами были приобретены билеты Челябинск-Геленджик. И обратно. 05 апреля 2020 года по семейным обстоятельствам мы отменили перелет, о чем сообщили в виде телефонного звонка в колцентр аэрофлота. Нам сообщили, что наши билеты аннулировпны и поставлены в очередь на возврат денежных средств (деньги пообещали были вернуть в течении 30 дней). После чего примерно через 30 дней иы повторили наш звонок, который зафисикровали, на видеосьемку. В процессе разговора нам подтвердили факт аннулирования билетов и их нахождения в очереди на возврат денежных средств. Так же 21 мая было поготовлено обращение по факту возврата денежных средств, на что был получен ответ о направлении наших билетов в очередь на возврат.

Мы специально брали возвратные билеты за бОльшую сумму, что бы не потерять свои деньги. Далее мы написали претензию. На что был ответ-ждите. Итого ждём уже 4 месяца. Сумма 46000 р.

Подскажите, как нам поступить?

Приобрела авиабилеты через интернет, хотела вернуть, сказали, что мои билеты эконом класса с тарифом каким то, и они возврату не подлежат. Как быть? Подскажите пож-та.

В инт-те я вот что нашла:

Законно ли это? Спасибо.

Купили 3 невозвратных авиабилета а/к Аэрофлот за 46004. Позже нашли субсидированные авиабилеты другого перевозчика. Прежде чем купить новые билеты, я позвонила в Аэрофлот с вопросом, можно ли вернуть авиабилеты и что для этого надо. Девушка-оператор сказала, что вернуть можно, но с нас возьмут штраф в размере 3 800 рублей. Нас это устроило и билеты мы вернули. Но деньги на счет так и не поступили. Звоню в Аэрофлот и оказывается, что так как билеты у меня не возвратные получу я в итоге обратно только сумму сбора, то есть около 10 000 рублей. Просто если бы мне сразу сказали, что возвратить нельзя, то и от билетов бы мы тогда не отказывались и не покупали другие у другой авиакомпании. Сказали написать на сайте притензию. Вот и хотелось бы узнать - действительно ли есть вероятность возврата оставшихся денежных средств? Так как получается, что мне предоставили неверную информацию. Или же это моя вина и на возврат денег надеяться не стоит? Подскажите, пожалуйста.

Мы купили электронные билеты на самолет 4 марта (на 2 человека туда и обратно, всего 6 билетов у компании Аэрофлот и Саратов Эйрлайнс). через неделю оказалось, что я жду ребенка и на самолете мне лететь нельзя. Билеты купили на 20 августа. В договоре указано, что при возврате возвращается полная сумма, однако сейчас нам отказываются ее вернуть, предлагают только 1/3 часть от покупки. Как нам теперь быть?

Мы заказали билеты Аэрофлот через OZON.travel в феврале 2016. В начале апреля Аэрофлот изменил расписание обратного рейса, так, что для нас этот рейс стал невозможным (нужно было 3 часа с 1.5 годовалым ребенком ждать трансфер). Я хотела обменять эти билеты, но подходящих рейсов не было и мне оформили возврат, НО только обратных билетов! Теперь они утверждают, что это невозратный рейс и за билеты туда денег нам не вернуть! Мы бы полетели, но обратные билеты уже подорожали в 2 раза и денег на них у нас просто нет!

Есть ли действительно возможность вернуть деньги, пусть и со штрафом?

21 января 2020 года я приобрела билеты в авиакомпании Аэрофлот для пассажиров ****** и ***** по маршруту Москва-Амстердам, рейс SU2694 дата вылета 28 апреля 2020 и обратно Амстердам-Москва рейс SU2695 дата вылета 02 мая 2020, код бронирования ****** стоимость билетов с доп. услугами (выбор места) была оплачена мною в сумме 37 176,00 рублей.

19 апреля 2020 года я получила уведомление от авиакомпании по электронной почте о том, что данный рейс отменен, в уведомлении было указанно, что пассажир имеет право оформить вынужденный возврат.

20 апреля 2020 года в 16:15 я позвонила в авиакомпанию с мобильного телефона по номеру *555 что бы оформить возврат уплаченных мною средств, на что оператор составил заявку и сказал что сроки по возврату в связи с ситуацией Коронавируса авиакомпания назвать не может.

По истечении 3-х месяцев 17 июля 2020 года я вновь позвонила в авиакомпанию с мобильного телефона по номеру *555 что бы узнать в каком статусе находится моя заявка по возврату. Оператор ссылаясь на Постановление Правительства РФ от 6 июля 2020 года № 991 сказала, что я могу оформить только электронный ваучер и возврата денежных средств не получу. На мое возражение, что авиакомпания получила 7,89 миллиарда рублей субсидии от государтсва на компенсацию убытков из-за пандемии и мои билеты находились в очереди на возврат в течение 3-х месяцев, оператор повторно сослалась на Постановление Правительства РФ от 6 июля 2020 года № 991 и предложила оформить ваучер, хотя заявка на возврат мною была оформлена 20 апреля 2020 года. Полагаю, что в данном случае имеют место злоупотребления с целью неосновательного обогащения со стороны должностных лиц. Заявка на возврат мною была оформлена за 2 месяца до выхода постановления на которое ссылается сотрудник. Какой закон нарушает здесь Аэрофлот и чем это грозит?

Что такое невозвратный авиабилет

Детальное толкование данного термина можно найти в поправках Воздушного кодекса от 06.07.2016 года, когда российским авиакомпаниям впервые разрешилось применять невозвратные авиабилеты. Иностранные авиалинии начали использовать невозвратные тарифы на авиаперелет намного раньше российских компаний. На сегодня такая практика пользуется большой популярностью у тех путешественников, которые стремятся сэкономить на цене перелета.

Невозвратные билеты на самолет – это авиабилеты, чья стоимость значительно ниже по сравнению с обычными билетами, которые в любой момент можно вернуть. Самое главное – сдать возвратные авиабилеты до окончания регистрации на рейс, чтобы иметь возможность вернуть деньги или их часть. Есть варианты, когда невозвратный тариф действует на билеты бизнес-класса, стоимость которых выше.

Невозвратные билеты от Аэрофлот

Невозвратные авиабилеты – выгодное приобретение

Невозвратные билеты из вышеперечисленных групп обозначаются такими буквами, как: R, Q, T, E, N. Специальные ограничения по весу багажа для пассажиров отсутствуют.

Компания Аэрофлот обладает самым молодым автопарком

Как сдать невозвратные билеты

Необходимые документы для процедуры возврата авиабилета по причине заболевания или смерти пассажира или его родственников:

Справка с медицинского центра или поликлиники;

Перед тем, как сдать невозвратные билеты на самолет, стоит взять у лечащего врача справку, которая подтверждает наличие заболевания или факт смерти в период бронирования перелета. Нотариально заверенная справка должна быть с круглой печатью или специальным штампом. Менеджеры авиакомпании принимают медицинские справки, как написанные от руки, так и в печатном виде. Однако стоит заранее уточнить все нюансы и стандарты медицинских документов, которые необходимо предоставить.

Чтобы сдать купленный билет, необходимо заранее сделать копии всех необходимых документов пассажира, которому принадлежит невозвратный билет (ксерокопии паспорта и загранпаспорта + при себе иметь оригинал).

Собранный пакет документов нужно предоставить в авиакомпанию для возмещения полной стоимости билета. Только в случае заболевания или смерти сотрудники авиакомпании возвращают до 100% стоимости билета по невозвратному тарифу.

Стоит помнить, что денежные средства возвращаются именно на ту банковскую карту, с которой пассажир оплачивал авиабилет. Деньги поступают на карту в течение 7-10 рабочих дней. Штрафные санкции и сборы в данной ситуации не взимаются.

Сдавая билет, купленный через сайт, нужно обратиться к сотрудникам авиалинии

Другие условия возврата авиабилетов

Отмена рейса по вине авиакомпании;
Возможна задержка самолёта более чем на 4 часа, что срывает намеченные планы;
Если скончался родственник или близкий человек, о чем заранее была уведомлена авиакомпания;
Появляются другие обстоятельства, которые нарушают заключенный договор воздушной перевозки.

Сдать билет по невозвратному тарифу без причины и получить обратно его полную стоимость не получится. Лучше всего возвращать авиабилеты за сутки до начала регистрации и вылета самолёта, что позволит избежать штрафа в размере 25% от стоимости. Однако в Воздушном кодексе РФ есть норма, которая позволяет возвращать пассажирам с невозвратными билетами сумму сборов, которые входят в стоимость билета. Сумму тарифа билета авиакомпании не возмещают.

Причины невозврата билетов

Несмотря на вышеуказанную норму Воздушного кодекса (Россия), невозвратные билеты не принимаются и в полном размере не возмещаются, если:

Пассажир передумал лететь;
Пассажир неважно себя чувствует, но это не мешает перелёту;
Спутник (но не близкий родственник или член семьи) не может лететь;
Пассажир опоздал на рейс;
Родственник не имеет возможности лететь, и вы хотите остаться с ним с целью ухода;
Другие причины и форс-мажорные ситуации, которые могут возникнуть перед перелётом.

Полет может быть отменён по вине авиакомпании

Возврат электронного билета

Перебронирование невозвратного билета

Услугу перебронирования могут предоставить только в том случае, если имеется весомая причина на это. Чтобы сделать новую бронь, стоит связаться с авиакомпанией в телефонном режиме или с помощью mail-почты, указав точную дату, на которую хотите поменять авиабилет. В данном случае с пассажира могут взимать штраф.

Важно! Билеты, купленные по акционной цене, могут возврату не подлежать.

Стоимость невозвратных авиабилетов

Цена на авиабилеты невозвратного тарифа формируется исходя из сборов и налогов, которые предусмотрены действующим законодательством, и тарифа авиакомпании на перелёт. Аэропортовые сборы, которые входят в билет, представляют собой страховые, топливные и сервисные сборы, которые могут меняться. Стоимость тарифа зависит от протяжённости перелёта, сезонности и класса брони.

Чтобы проверить действующие тарифы на те или иные рейсы, посмотрите правила перевозки, а именно:

В стоимость невозвратных билетов входит тариф за перелет и сборы

Куда обращаться

Куда жаловаться

Довольно часто возникают ситуации, когда авиакомпании не хотят возмещать стоимость билета или дополнительные сборы. Такая практика считается распространенной и применяется с целью удержания с пассажиров больше денег за перелет, который для человека не состоялся. Все документы и переписку, подтверждающие факт отклонения авиакомпанией от возмещения средств, а также заявление следует передать в Федеральное агентство воздушного транспорта. Жалобу можно оставить даже на официальном сайте.

Видео

Пассажирам стоит помнить, что чем ниже стоимость билета, тем жёстче предъявляют требования авиакомпании к его использованию и процедуре возврата. Несмотря на такие условия, авиабилеты по невозвратному тарифу позволяют значительно сэкономить на перелетах. Перед вылетом стоит подготовить все документы, даже те, которые могут понадобиться для процедуры возврата авиабилетов при возникновении непредвиденных ситуаций. Приобретая невозвратные билеты, стоит быть готовым к тому, что авиакомпании могут не вернуть их стоимость в случае отказа от полета.

Услуги

Люди заранее планируют поездки и приобретают билеты на определённые даты. Жизненные обстоятельства вносят коррективы, и пассажир не всегда может вылететь в заранее намеченный день. В такой ситуации гражданин интересуется, как вернуть деньги за авиабилет. Для этого нужно совершить ряд действий, предусмотренных правилами авиакомпании.

Можно ли вернуть билеты Аэрофлота

Возврат авиабилетов – стандартная процедура для любой авиакомпании. Происходит отмена договора перевозки. Это означает, что гражданин отказывается от услуги по перевозке, а организация перечисляет деньги.

Условия возврата билетов Аэрофлота зависят от стоимости перевозки. Чем выше цена, тем выгоднее условия отказа от перевозки.

Не во всех случаях договор может быть расторгнут. Существуют невозвратные билеты. Это значит, что деньги не будут перечислены клиенту, если он добровольно, без веских оснований откажется от договора перевозки. Для дешёвых билетов устанавливаются невозвратные тарифы, чтобы снизить возможные потери авиакомпании.

Чтобы узнать, можно ли вернуть невозвратный билет на самолёт, нужно изучить приказ Минтранса от 28.06.2007 г. № 82. В этом документе закреплены нормы, обязательные для исполнения пассажирами и авиаперевозчиками. Правила возврата авиабилетов, утверждённые в Аэрофлоте или другой компании, не могут им противоречить.

Как действовать, чтобы вернуть деньги

Человек, который хочет сдать билет Аэрофлота, должен совершить несколько действий:

Алгоритм действий при возврате электронного и обычного билетов не отличается. Вся процедура может занять до 2 месяцев. Билеты, купленные через интернет, можно сдать на сайте авиакомпании и при личном обращении в офис организации.

Сотрудники авиакомпании стараются не информировать пассажиров о том, можно ли вернуть невозвратный билет на самолёт. Представители ссылаются на правила компании, представляют расшифровку тарифов, где указаны штрафы за отмену брони.

Перед тем, как сдать невозвратный билет, необходимо получить подтверждающие документы:

медицинские справки, эпикриз, свидетельство о смерти;
отметки представителя Аэрофлота о задержке вылета или отмене рейса;
подтверждение, что гражданин не смог зарегистрироваться на рейс из-за отсутствия мест;
справка из органов охраны правопорядка о проведении длительного досмотра или иных контрольных мероприятий;
иные.

Как вернуть электронный билет с помощью сайта Аэрофлота

Клиенты при отказе от перевозки могут получить денежные средства в автоматическом режиме. Для оформления возврата билетов на самолёт онлайн должны быть соблюдены следующие условия:

документы были оформлены на официальном сайте или в Центре бронирования;
электронный билет Аэрофлота не был изменён (все данные, введённые при покупке, остались прежними);
документ не был частично реализован (например, человек уже пролетел часть маршрута);
для аннулирования договора перевозки не требуется представлять дополнительные документы.

Возврат через интернет купленных авиабилетов в иных случаях не допускается. Гражданину необходимо будет связаться по телефону с представителями авиакомпании или обратиться в один из офисов организации.

Процесс возврата билетов Аэрофлота при помощи интернет-ресурса делится на несколько этапов:

Нюансы возврата средств

Возвратить деньги за невозвратный авиабилет можно в нескольких случаях (п. 227 приказа № 82):

рейс был отменён по любой причине (погодные условия, технические неполадки и т.д.);
перевозка была задержана;
вылет был осуществлён не по утверждённому расписанию;
овербукинг – человек не смог попасть в самолёт, имея при себе надлежащим образом оформленные документы, из-за отсутствия места;
человек не попал на рейс из-за длительного досмотра перед вылетом сотрудниками компетентных органов, при условии, что никаких запрещённых к перевозке предметов не было обнаружено;
обслуживание на борту не соответствовало классу бронирования;
гражданин внезапно заболел, заболел или умер его родственник, который намеревался лететь тем же рейсом;
перевозчик или агент неверно оформили документы для поездки;
иные случаи, если это предусмотрено внутренними документами перевозчика.

Возврат авиабилетов происходит, если задержан или отменён тот рейс, который указан в перевозочном документе.

В соответствии с утверждёнными федеральными правилами такой возврат авиабилетов является вынужденным. Перевозчики не могут отказать человеку, если он направил письменное обращение и представил необходимые документы.

Если гражданин считает, что его права нарушены, он может обратиться в суд или подать заявление в Росавиацию.

В некоторых случаях стоит обменять билеты Аэрофлота на другую дату. Гражданин меняет условия поездки, вносит дополнительные средства. Это позволит сохранить деньги, если сдать невозвратный билет невозможно.

Условия и размер штрафа перевозчика

На каждом билете указывается тариф. Расшифровка обозначений расписана на сайте авиакомпании. Клиенты, забронировавшие билеты Бизнес и Комфорт Премиум имеют право вернуть полную стоимость поездки при любых условиях. На тарифах Оптимум в классах Бизнес и Комфорт деньги можно возвратить только до завершения регистрации на борт и с удержанием штрафа.

В любом случае плату вернут пассажиру, если его отказ от вылета является вынужденным.

Премиум экономичного класса

Данный класс позволяет возвратить полную стоимость перевозки в любом случае. Также гражданин может произвести обмен билетов на рейс Аэрофлота на другую дату бесплатно.

Оптимум эконом

Если клиент компании Аэрофлот решил заявить о возврате билета эконом класса данной категории после завершения регистрации на рейс, то денежные средства он не получит.

Пассажир получит деньги за вычетом 100 евро или долларов США в зависимости от валюты оплаты. Для перелётов в ряд государств СНГ и Европы устанавливаются льготные тарифы в 50 или 700 евро (долларов).

1 500 рублей удерживается, если гражданин собирался лететь из одного города в европейской части РФ в другой. Авиакомпания не вернёт 2 500 рублей из стоимости поездки в пределах России по иным маршрутам. 15 000 йен при вылете из населённого пункта в Японии.

Бюджет

Рассматриваемые авиабилеты эконом класса имеют невозвратный тариф. Единственное исключение – вылет из населённого пункта Республики Корея. Гражданин имеет право отказаться от услуг компании до завершения регистрации на борт с вычетом 200 долларов США.

Деньги можно сохранить, изменив условия перевозки. За это взимается дополнительная плата в размере 2 000 рублей при перелёте между городами, находящими в европейской части РФ. 4 000 необходимо внести при иных условиях перевозки внутри РФ.

При международных поездках гражданин доплатит 100 долларов США или евро. Сниженные ставки в размере 50 и 70 долларов США/евро установлены для ограниченного перечня стран Ближнего зарубежья. При вылете из Японии дополнительно перечисляется 15 000 йен.

Перед тем, как поменять билет на другую дату, следует убедиться, что самолёт ещё не отправился.

Промо

Данный тариф является невозвратным. Перечисленные средства можно вернуть, если гражданин собирается вылететь из Южной Кореи. Аэрофлот удержит 200 долларов США в этом случае.

Если существует риск, что пассажир не сумеет вылететь в определённый день, то стоит брать возвратные авиабилеты. Человек с комфортом доберётся до пункта назначения или получит деньги без вычета, если поездка не состоится. Возвратные билеты Аэрофлота стоят дороже, но и уровень обслуживания при перелёте выше.

Читайте также: