Что входит в обязанности оператора

Обновлено: 02.07.2024

Должностная инструкция оператора почтовой связи I класса

1. Общие положения

1.1. Оператор почтовой связи I класса относится к категории специалистов.
1.2. На должность оператора почтовой связи I класса принимается, достигшее возраста 18 лет лицо:
1) освоившее основные программы профессионального обучения — программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих в области почтовой связи;
2) имеющее опыт работы оператором почтовой связи II класса не менее 5 месяцев.
1.3. Оператор почтовой связи I класса должен знать:
1) порядок использования тарифов на оказываемые услуги;
2) ограничения на сумму и количество переводов, принимаемых от физических и юридических лиц;
3) причины отказа в выдаче или приеме перевода;
4) сроки прохождения, хранения и депонирования переводов;
5) порядок приема и вручения переводов различных видов, в том числе с депонента;
6) порядок эксплуатации контрольно-кассовых машин, применяемых в сфере почтовой связи;
7) методы идентификации поддельных документов и денежных знаков, банковских карт и знаков почтовой оплаты;
8) почтовую терминологию, почтовые правила, стандарты и правила оказания услуг почтовой связи;
9) перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму;
10) латинский алфавит;
11) административно-территориальное деление Российской Федерации;
12) порядок выплат пенсий и пособий организациями почтовой связи;
13) средства автоматизации операций по выплате пенсий и пособий;
14) требования к оформлению доверенности;
15) правила обеспечения безопасности при выплате пенсий и пособий;
16) порядок приема различных видов платежей;
17) требования к эксплуатации контрольно-кассовых машин, применяемых в сфере почтовой связи;
18) руководства пользователя информационных систем, применяемых в отделении почтовой связи;
19) правила безопасности при проведении платежей, начале и завершении операционного дня на терминале самообслуживания;
20) методы идентификации;
21) порядок работы с платежными терминалами, порядок проведения операций по банковским картам;
22) тарифы на операции по снятию денежных средств с банковских карт и их пополнению;
23) условия предоставления почтово-банковских услуг;
24) ассортимент и особенности предлагаемых банковских продуктов;
25) правила обслуживания вкладов и депозитов;
26) регламент использования онлайн-сервисов;
27) регламенты кредитных и иных организаций — партнеров почтовой организации;
28) требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ;
29) правила внутреннего контроля;
30) Правила внутреннего трудового распорядка;
31) требования охраны труда и правила пожарной безопасности;
32)……………… (другие требования к необходимым знаниям)
1.4. Оператор почтовой связи I класса должен уметь:
1) использовать современные компьютерные средства, работать с электронной почтой, сканером, факсом;
2) работать с информационными системами, применяемыми в отделении почтовой связи;
3) работать на почтово-кассовом терминале и терминале самообслуживания;
4) осуществлять обработку персональных данных с использованием и без использования средств автоматизации;
5) оформлять документы, входящие в специальные системы документации;
6) работать с программным обеспечением для выплаты пенсий и пособий;
7) работать на электронной вычислительной машине, сканере, принтере;
8) владеть навыками идентификации поддельных документов и денежных знаков;
9) использовать средства автоматизации процесса оказания почтово-банковских услуг;
10) владеть компьютерной техникой;
11) работать на почтово-кассовом терминале;
12) …………….. (другие навыки и умения)
1.5. Оператор почтовой связи I класса в своей деятельности руководствуется:
1) …………….. (наименование учредительного документа)
2) Положением о ……………… (наименование структурного подразделения)
3) настоящей должностной инструкцией;
4) ………………. (наименования локальных нормативных актов, регламентирующих трудовые функции по должности)
1.6. Оператор почтовой связи I класса подчиняется непосредственно …………. (наименование должности руководителя)
1.7. ……………… (другие общие положения)

2. Трудовые функции

2.1. Предоставление почтово-банковских услуг:
1) осуществление переводов денежных средств;
2) выплата пенсий, пособий и других целевых выплат;
3) прием платежей за коммунальные и другие услуги;
4) предоставление почтово-банковских услуг;
5) открытие и обслуживание депозитов и кредитов.
2.2. ……………. (другие функции)

3. Должностные обязанности

3.1. Оператор почтовой связи I класса исполняет следующие обязанности:
3.1.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 1 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) выдает получателю бланк перевода, проверяет правильность заполнения реквизитов;
2) сверяет данные на извещении с данными в предъявленных документах;
3) определяет и получает денежные средства за пересылку;
4) получает подкрепление денежных средств для оплаты переводов, регистрирует операции в журнале;
5) выдает денежные средства клиенту при получении перевода;
6) проверяет данные получателя на причастность к экстремистской деятельности или терроризму;
7) сдает сверхлимитные денежные средства, регистрирует в журнале;
8) осуществляет досыл, возврат и депонирование переводов;
9) осуществляет контроль сроков прохождения перевода;
10) осуществляет контроль сроков обмена файлами в единой системе почтовых переводов;
11) проводит информационный обмен между объектами почтовой связи;
12) подсчитывает выручку по принятым переводам на конец рабочего дня;
13) составляет сводно-денежный отчет по итогам рабочего дня;
14) производит брошюровку и подшивку производственной документации.
3.1.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) принимает выплатные документы;
2) осуществляет контроль количества выплатных документов и их сортировку;
3) выдает выплатные документы в доставку почтальонам и на операционные кассы;
4) проверяет данные документа, удостоверяющего личность получателя;
5) проверяет правильность оформления документов при получении пенсии, пособия по доверенности;
6) осуществляет проверку наличия запрошенной суммы на счете;
7) оформляет расходную операцию, распечатку выписки со счета;
8) сверяет подпись с ее образцом в документе, удостоверяющем личность, выдает расписку о получении денежных средств;
9) сортирует выплатные документы по кодам;
10) передает выплатные документы для последующей обработки;
11) осуществляет контроль заполнения документов;
12) выполняет сверку с главной кассой;
13) формирует файлы для их передачи в информационно-выплатной центр;
14) формирует отчет о выплаченных пенсиях и пособиях по итогам рабочего дня;
15) производит брошюровку и подшивку производственной документации.
3.1.3. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 3 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) осуществляет проверку правильности заполнения бланков платежей и внесения денежных сумм;
2) осуществляет оформление приема платежей на почтово-кассовом терминале, выдачу клиенту кассового чека, подтверждающего факт оказания услуги, выдачу бланка платежа с оттиском почтово-кассового терминала (при необходимости);
3) осуществляет контроль противодействия легализации доходов, полученных преступным путем, и регистрацию операции в журнале;
4) выполняет операцию инкассации и гашения на терминале самообслуживания;
5) формирует документы по операциям на конец рабочего дня;
6) консультирует клиента при проведении платежа с использованием терминала самообслуживания;
7) осуществляет распечатку реестров, подсчет и обандероливание пачек квитанций по каждому виду платежа по итогам рабочего дня;
8) осуществляет подсчет денежных средств, оформление кассовой справки, сдачу денежных средств и квитанций с реестрами;
9) составляет отчет по приему коммунальных платежей на конец рабочего дня;
10) производит брошюровку и подшивку производственной документации.
3.1.4. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 4 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) проводит операции по приему денежных средств на банковские карты и выдаче денежных средств с банковских карт;
2) оформляет и выдает пластиковые карты, реализуемые организациями почтовой связи;
3) осуществляет подсчет денежных средств по почтово-банковским услугам на конец рабочего дня;
4) консультирует клиента по оказанию почтово-банковских услуг;
5) составляет отчет по оказанию почтово-банковских услуг на конец рабочего дня;
6) производит брошюровку и подшивку производственной документации.
3.1.5. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 5 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) заполняет комплекты документов по кредитным продуктам;
2) осуществляет прием платежей, почтовых переводов, оказание почтово-банковских услуг (вклады, пластиковые карты);
3) оформляет кредитную документацию по потребительским кредитам и экспресс-кредитам;
4) оформляет услуги — кредит почтовым переводом;
5) консультирует клиента по вопросам оказания услуг обслуживания депозитов и кредитов;
6) осуществляет подсчет выручки от услуг в конце рабочего дня;
7) составляет отчеты по оказанию услуг открытия депозитов и выдачи кредитов на конец рабочего дня;
8) производит брошюровку и подшивку производственной документации.
3.1.6. В рамках выполнения своих трудовых функций исполняет поручения своего непосредственного руководителя.
3.1.7. …………….. (другие обязанности)
3.2. ……………….. (другие положения о должностных обязанностях)

4. Права

Оператор почтовой связи I класса имеет право:
4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений, в совещаниях по их подготовке и выполнению.
4.2. Запрашивать у непосредственного руководителя разъяснения и уточнения по данным поручениям, выданным заданиям.
4.3. Запрашивать по поручению непосредственного руководителя и получать от других работников организации необходимую информацию, документы, необходимые для исполнения поручения.
4.4. Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся выполняемой им функции, с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения своих трудовых функций.
4.5. Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по организации труда в рамках своих трудовых функций.
4.6. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.7. …………….. (другие права)

5. Ответственность

5.1. Оператор почтовой связи I класса привлекается к ответственности:
— за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации, законодательством о бухгалтерском учете;
— за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
— за причинение ущерба организации — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. ………………… (другие положения об ответственности)

6. Заключительные положения

Поговорим о такой специальности, как оператор, разберем, чем занимается этот специалист, и вообще, что за профессия это. Для того, что бы иметь представление о том, оператор кто это такой, обратимся к википедии, где сказано, что это не один специалист, а группа специальностей, которые включают в себя управление каким либо оборудованием.

Далее в статье подробно рассмотрим классификацию данных специалистов и обсудим, какое обучение предстоит пройти, что бы стать таким оператором.

О профессии

Хотим отметить одну особенность профессии оператор, а именно то, что это лишь общее название специалистов, которые занимаются управлением различных автоматических приборов и оборудования.

В России насчитывается более трехсот пятидесяти профессий, которые относятся к операторским.

Из них стоит выделить три крупные классификации:

Специалисты, имеющие средний уровень квалификации;
Служащие, которые занимаются сбором и обработкой информации;
Машинисты различных технических установок, автослесари и другие.

Так же среди специалистов этой профессии имеются такие должности, как:

Видео оператор;
Фото оператор;
Телеоператор;
Оператор персонального компьютера;
Оператор call-центра и т.д.

Чем занимается?

Разберем, чем занимается оператор, и какие функциональные обязанности выполняет.

В зависимости от направленности деятельности, специалист может выполнять следующие действия:

Запись видеороликов или фотографирование;
Выполнение профессиональной видеосъемки;
Оценка качества сигналов сети;
Набор текстов;
Сбор и персонализация информации, составление отчетности и таблиц;
Общение с клиентами; ;
Отпуск нефтепродуктов и многое другое.

Требования к квалификации

В зависимости от сферы занятости, к операторам предъявляются квалификационные требования.

Кинооператор (также читайте статью Кинорежиссер кто это такой.) должен иметь специальное среднее или высшее образование, а так же опыт работы под наставничеством опытных коллег не менее трех лет;
Операторам ПК или call-центра не предъявляют жестких требований. Для этих специалистов важна коммуникабельность, грамотность и умение управлять своим рабочим процессом;
Для работников котельных, заправочных станций необходимым будет прохождение обучения в собственных образовательных классах, которые существуют при предприятии, на которое устраивается специалист.

Требования к знаниям и навыкам

При трудоустройстве на должность оператора, от специалиста могут потребовать знание работы в следующих программа на ПК:

Пакет офисных программ;
Программы для обработки изображений, фото и видео;
Работа в сети интернет.

Помимо этого пригодятся навыки в работе с офисной техникой (сканеры, принтеры, факс).

Плюсы и минусы специальности

Для детей, которые видят себя в должности оператора, представляем основные плюсы и минусы профессии, с которыми придется столкнуться, приступив к работе.

Плюсы:

Данный вид деятельности востребован на рынке труда, и такие специалисты всегда требуются в различные сферы;
Не требуется долгое обучение;
Работа в комфортных офисных условиях;
Официальное трудоустройство;
Работа в коллективе.

Минусы:

Не высокий уровень оплаты труда;
Привязанность к офису (кроме фото и видео операторов);
Работа требует повышенного внимания.

Подведем итоги

Так же выяснили, что оператор –это специалист, который пользуется высоким спросом на рынке труда и такой профессионал никогда не останется без работы. Теперь вы знаете, оператор кто это такой, и какая от него польза обществу.

АУДИОВЕРСИЯ СТАТЬИ

Это популярная профессия, которая позволяет зарабатывать в интернете без специальной подготовки и образования. Многие компании набирают специалистов для работы на дому, предлагая гибкий график и возможность неполной занятости.

В статье мы расскажем, что это за работа, где искать вакансии, сколько платят операторам в Колл-центрах и как устроиться на данную должность.

Содержание статьи:

Кто такой оператор Call-центра и что он делает?

Это специалист, который обзванивает клиентов или отвечает на обращения. Операторы могут работать в службе поддержки или в продажах, что влияет на круг их обязанностей:

Чем занимаются сотрудники в службе поддержки

Что делают операторы Колл-центров, работающие в продажах

Должностные обязанности оператора в Колл-центре обычно включают:

Прием входящих звонков.
Обработку запросов от клиентов, решение их проблем.
Звонки потенциальным клиентам (холодные или теплые).
Прием и обработку заказов, если работаете в продажах.
Фиксирование результатов звонков в CRM-системах.
Взаимодействие с другими отделами компании, например, техническими специалистами.

Сейчас многие компании переводят операторов Call-центров на удаленную работу из дома. Например, подобные вакансии есть в Яндексе, Тинькофф Банке и других организациях. Поэтому данный способ заработка становится доступным людям, которым нужен гибкий график работы и возможность трудиться из дома.

Плюсы и минусы профессии

Минимальные требования к соискателям.
Могут взять на работу без высшего образования.
Гибкий график и возможность выбирать удобные смены (не всегда, зависит от работодателя и начальника).
Возможность удаленной работы из дома.
Возможность карьерного роста до старшего специалиста в Call-центре или службе поддержки.
Некоторые работодатели оплачивают период обучения и входа в профессию, а также выделают наставников на первое время.

Невысокая оплата труда, если не брать продажи.
Часто устраивают по договору ГПХ, то есть сотруднику не оплачиваются отпуска и больничные (берутся за свой счет).
Работа оператором предполагает активное общение с людьми, что не всем подходит.
Риски эмоционального выгорания.

Сколько зарабатывают операторы в Колл-центрах?

Зарплаты в службах поддержки обычно невысокие – от 15 до 20 тыс. рублей в месяц. За вычетом НДФЛ на руки можно получить 16-17 тыс. рублей. Но и работа менее стрессовая: нет холодных звонков, клиенты сами обращаются в компанию. Общение обычно идет по скриптам (шаблонам).

Тем, кто умеет продавать, выгоднее работать на холодном и теплом обзвоне клиентов и зарабатывать процент с продаж. Доходы наиболее успешных операторов в этой сфере могут составлять 40-50 тыс. рублей в месяц.

Например, в Call-центре могут платить 100 рублей в час и 50-70 рублей за каждую заявку на продукт / услугу. Допустим, вы получаете по 2 заявки в час, и тогда ваш заработок составит 100 + 140 = 240 руб. в час. За 6-ти часовую смену можно получить 1500 рублей.

Это примерный расчет. Размер оплаты может меняться в зависимости от работодателя и продукта, который требуется продавать (тарифы сотовой связи, банковские услуги или что-то еще).

Что нужно знать и уметь?

Базовые навыки, которые требуются оператору Call-центра:

Грамотный письменный и устный язык.
Четкая речь.
Готовность к монотонной работе.

Компьютерная грамотность. Необходимо знать, как звонить через интернет, пользоваться соответствующими программами, которые предоставит работодатель.

Какими качествами должен обладать оператор Колл-центра? Во-первых, быть внимательным, доброжелательным, общительным, готовым прийти на помощь. Во-вторых, устойчивым к стрессам и позитивным.

Как правило, высшее образование не требуется. Нет дресс-кода, как в офисе. С руководством проводятся созвоны 1-2 раза в день (перед сменой и обсуждение результатов после).

Если вы работаете на дому, то потребуется иметь компьютер, гарнитуру, высокоскоростной и стабильный доступ в интернет и тихое место для совершения звонков. За посторонние шумы во время диалогов могут оштрафовать.

Как стать оператором Call-центра?

Это очень просто, если вы обладаете базовыми навыками.

Выйти на работу в назначенное время.

Вакансии желательно искать в крупных и известных компаниях. Если вам ближе работа в службе поддержки – это может быть Яндекс. Если хочется попробовать себя в продажах, то Тинькофф Банк, Zoon и другие сервисы.

При поиске работы будьте осторожны. Если вас попросят внести страховой взнос или оплатить обучение, то ничего не переводите. Реальные работодатели в интернете никаких страховых взносов не требуют.

Оператор представляет собой не одну конкретную специальность, а целую группу профессий, которые охватывают совершенно разные отрасли. Так, операторы могут заниматься управлением каких-либо установок, проводить съемки. Кроме того, операторы есть и военной среде: оператор системы связи, штурман-оператор. Всего же различают примерно 350 направлений деятельности в профессии оператор.

Описание профессии

Источник фото: Racool_studio/freepik

Оператор – это определение для внушительного пласта разнообразных профессий из экономической, промышленной, общественной сфер человеческой жизни. Если попытаться объединить 350 наименований специальностей, то можно сделать вывод, что операторы имеют дело либо с информацией, либо с техникой.

К их обязанностям можно отнести следующее:

систематизация полученных данных;

программирование и настройка оборудования;

управление рабочими процессами установок, внесение необходимых корректировок.

Профессии, которые относятся к 3 группе, требуют наличия среднего профессионального образования. Также выучиться на специальность из данной категории можно, если после получения среднего общего образования поступить на специальные курсы.

Можно назвать следующие специальности, которые могут служить примерами в данной группе:

оператор наземных средств управления беспилотным летательным аппаратом.

Для того, чтобы получить профессию 4 группы требуется получить начальное профессиональное образование. Кроме того, квалификация может быть достигнута без профильного образования при обучении на самом рабочем месте.

В качестве примеров специальностей данной группы можно привести:

оператор механизированного расчета в гостинице;

оператор при дежурном по станции.

К 8 укрепленной группе относятся специальности, которые в большинстве своем не требуют среднего специального образования.

Примерами подобных профессий могут служить:

оператор автоматических и полуавтоматических линий станков и установок;

оператор копировальных и множительных машин.

Профессиональные требования зависят от типа работы, за которую оператор несет ответственность. Но в целом для грамотного выполнения поставленных перед ним задач специалист должен иметь общее представление об отрасли, понимать специфику своего направления деятельность, знать принципы устройства и эксплуатации вверенного ему оборудования, иметь навыки для его технологического обслуживания.

Где можно выучиться профессии оператор?

В большинстве своем для того, чтобы работать по специальности необходимо иметь профильное образование. И поскольку есть множество направлений деятельности в данной категории, то вариантов мест обучения также много.

Так, операторов могут готовить в училищах, колледжах и техникумах. В зависимости от профиля и уровня ранее полученного образования продолжительность обучения может варьироваться от одного года до трех лет. Также операторов готовят в институтах и академиях, где срок обучения составляет 4-6 лет.

С начальным профессиональным образованием специалист может работать:

на должности, которая требует навыков по обработке и систематизации статистических и электронных данных;

на должности, которая предполагает наличие навыков по управлению простыми процессами производства.

Наличие же среднего специального образования дает более широкие возможности. Занимаемые должности не только имеют обширный спектр задач, но и предполагают ответственность. При этом, операторы могут рассчитывать на дальнейший карьерный рост и профессиональные перспективы.

И, конечно, операторы, которые имеют высшее профильное образование, могут рассчитывать на руководящие позиции, большие перспективы и высокий уровень заработной платы.

Если же оператор хочет повысить уровень своих знаний и мастерства, ему необходимо пройти повышение квалификации, которое проводится на специальных курсах. Кроме того, профессиональному развитию также способствуют различные тренинги и семинары.

Источник фото: Kyle Loftus

Личностные качества профессии оператор

Направлений деятельности у данной категории профессий достаточно много, при этом особенности каждой специальности диктуют необходимый перечень качеств. Некоторые операторские должности требуют крепкого здоровья и большой физической выносливости, другие же доступны для людей с ограниченными возможностями здоровья. Таким образом, характеристики, которые будут общими для всех, – это ответственность, исполнительность.

Уровень заработной платы профессии оператор

Величина оклада у разных представителей категории операторы сильно разнится. Так, оператор call-центра имеет фиксированный оклад около 20 000, а большая часть его заработной платы – процент от выполненного плана. Оператор почты получает в среднем 26 000 рублей. А размер зарплаты оператора ЧПУ может достигать 50 000 рублей.

Плюсы и минусы профессии оператор

Среди положительных моментов данной категории профессий можно выделить следующее:

множество направлений деятельности, которые отвечают различным интересам, навыкам и физическим возможностям;