Что такое цифровое страхование
Обновлено: 02.07.2024
Страхование через интернет
Онлайн-страхование, также известное как директ-страхование, подразумевает дистанционную продажу полисов через интернет или колл-центр без участия страховых агентов. За прошлый год рынок продажи страховок по сети увеличился на 17%, и, по оценкам экспертов, продолжит свой рост в ближайшие два года.
В странах, где рынки финансовых услуг наиболее развиты, такой способ продажи страховых продуктов составляет 30% оборота. По некоторым оценкам, в Великобритании на удаленное оформление полисов приходится порядка 80% взносов, а в США эта доля равняется 50%.
Преимущества директ-страхования для клиентов очевидны: пропадает необходимость физически находится в офисе и заполнять бумаги, а также из цепочки исключается страховой агент, что ведет к снижению издержек и стоимости полисов.
В качестве примера возьмем автострахование: оформление полиса ОСАГО через автоматизированную электронную систему одного небезызвестного страховщика обходится клиенту в 4084,08 руб. В то же время, оставляя заявку в сервисе директ с теми же параметрами, он видит совершенно иную цифру – 4900,42 руб. – и при этом дополнительно платит за доставку полиса, что по московским ценам составляет порядка 300 рублей. Итого: экономия при заключении договора через агента не менее 1116,34 руб.
Консультации, помощь в заполнении извещения о ДТП, порядок обращения в страховую компанию – это лишь часть бонусов, которые получает клиент при работе с агентом. Заключая договор по сети, пользователь сервиса минует стадию общения с представителем страховщика, тем самым полностью взваливая на себя ответственность за понимание условий страхования.
Это связано с одним крупным плюсом подобных систем: они дают возможность страховщику сохранить свой портфель там, где он не способен удержать клиента от перехода в другую СК.
Такое направление в компании должно быть, однако бросать на него все силы не стоит. Если организация решает перегнуть палку – это её право, но при этом не нужно ждать ошеломительного роста. Хорошие агенты все равно зачастую остаются эффективнее и выгоднее директ-страхования (причем как страховщику, так и конечному потребителю страховой услуги).
Штат агентов страховой компании при этом необязательно должен быть слишком большим. Страховщикам нужно просто внимательно следить за своими сотрудниками, создавать им комфортные условия для работы, обучать. Их не обязательно должно быть 30–40 человек на офис, десяти вполне достаточно, нужно просто научить каждого грамотно выполнять свои функции – в этом случае от комбинации разных страховых услуг и рынок, и клиенты будут только выигрывать.
Мне, например, интересна работа агента, и я не планирую в ближайшее время ее менять. Да, работа непростая, приходится практически круглосуточно трудиться, но я уверен, что наши партнеры и клиенты дорожат сотрудничеством. Поэтому мой опыт говорит о том, что директ-страхование имеет право на жизнь, но едва ли сможет радикально изменить весь рынок страховых услуг.
Страховка по мобильнику
Для оформления полиса достаточно набрать на телефоне определенную комбинацию и нажать кнопку вызова, затем выбрать в меню программу страхования, заполнить информацию о поездке и оплатить полис со счета сотового. Страховка отправляется на указанный электронный адрес, а вам остается её только распечатать.
Это достаточно оригинальный вид оплаты договора ВЗР (выезжающих за рубеж), но я не вижу особых преимуществ перед электронным оформлением договора страхования. Оплачивать страховой полис со счета мобильника неудобно. Многие из нас на оплату услуг телефонии и интернета ежемесячно выделяют фиксированную сумму, поэтому маловероятно, что средств на счете мобильного телефона клиента хватит, чтобы покрыть расходы на страховку. Для этих целей гораздо проще воспользоваться банковской карточкой.
To Peer or Not to Peer
Уже появляются страховые компании P2P, клиенты которых способны напрямую оказывать влияние на услуги, которыми они пользуются. У таких организаций нет офисов и посредников, а клиенты отдают деньги за полисы в общий фонд, средства из которого извлекаются при наступлении страховых случаев. В конце года часть денег возвращается страхователям, а часть забирает себе P2P-компания.
Однако у этой системы есть один серьезный недостаток. Для успешной работы таким компаниям требуется широкая клиентская база, потому подобная схема не сработает в странах с маленьким населением. Состоятельность подобной инициативы в отечественной страховой среде вызывает сомнение. Вообще достаточно давно я находил сообщество в социальных сетях, в котором группа из десяти человек пыталась основать такой фонд.
Другие технологии
На рынок страхования окажут серьезное влияние и другие технологии, среди которых стоит отметить беспилотные автомобили и сервисы каршеринга.
В России и мире до сих пор обсуждается, кто понесет ответственность в случае аварии беспилотника, и как будет оформляться страховка на такое транспортное средство. Однако в марте 2016 года в Госдуме прошло слушание, где обсудили нормативно-правовое регулирование использования беспилотных транспортных систем в РФ.
Поправки в законодательные акты могут быть приняты Думой еще до конца этого года, и если это случится, то Россия станет второй страной в мире (после США), в которой беспилотникам разрешат передвигаться по дорогам.
Вместо заключения
Глава Российского союза автостраховщиков (РСА) отметил, что игрокам рынка предстоит проделать массу работы по устранению недостатков и противоречий в законодательстве и предотвращению мошеннических схем, а также выразил надежду на скорейшее усвоение новых технологий.
Конечно, в этой области намечаются положительные сдвиги, и сегодня все большее число компаний начинают осознавать необходимость в проведении технических усовершенствований. Однако слепо следовать этому тренду никак нельзя, поскольку новые технологии не станут панацеей от всех проблем и сложностей, возникающих на страховом рынке.
Читайте также: