Что делать если служба поддержки яндекс такси не отвечает водителю

Обновлено: 28.06.2024

Нередко пассажиру или водителю Яндекс такси приходиться сталкиваться с различными проблемами. Для их решения существует служба поддержки, которая работает каждый день независимо от времени. Доступ к службе можно получить разными способами. О них и поговорим здесь.

Телефон службы поддержки для пассажиров

Как же позвонить в поддержку Яндекс такси?

Служба поддержки Яндекс такси имеет единые номера телефонов в 3-х самых больших городах России:

По этим номерам могут звонить абсолютно все. За звонок на номер службы поддержки не взымается абонентская плата. То есть, непосредственно позвонить на горячую линию можно бесплатно.

Обращение через приложение

Помимо номера телефона, обратиться в техподдержку именно для клиентов есть возможность при помощи скачанной программы Яндекс такси. Действие совершается после поездки. Нужно зайти в программу и написать отзыв об оказанной услуге. Далее оставить свой мобильный номер телефона, по которому вам позвонит представитель фирмы и поможет выйти из трудной ситуации.

Использовать приложение можно тогда, когда вы не довольны сервисным обслуживанием, либо с вашего счета списали некорректную сумму, а также если в салоне автомобиля были забыты ценные предметы.

Написать через сайт

Вопросы и проблемы клиентов

Ниже мы ответим на частые и популярные вопросы, которые люди непосредственно задают менеджерам службы поддержки.

Сколько стоит километр в Яндекс такси?

Конкретная цена километра маршрута в Яндекс такси варьируется и зависит от проживания. В среднем она составляет 8 рублей за один километр или одну минуту маршрута.

Как оставить отзыв о поездке?

Промокод не сработал, что делать?

Иногда промокод не срабатывает и стоимость поездки рассчитывается по обычному тарифу.

Этому есть несколько причин:

• срок промокода истек;
• код введен неправильно;
• производятся технические работы или существуют неполадки сети.

Какие способы оплаты доступны?

На сегодняшний день пассажир может непосредственно оплатить услугу такси следующими способами:

• наличными деньгами;
• безналичным расчётом с помощью банковской карты или электронного кошелька, прикрепленных к приложению;
• через Эппл Пэй или Гугл Пэй.

Как пополнить баланс Яндекс такси?

Если водитель хочет работать в Яндекс такси, для первого заказа ему необходимо пополнить счет в приложении минимум на 100 рублей.

Это делается следующим образом через систему Киви:

Проблемы при оплате

При оплате могут случиться следующие проблемы:

• программа Яндекс такси ошибочно подсчитала стоимость услуги;
• водитель не отдал остаток денег при наличной оплате;
• таксист требует с пассажира другую сумму.

В этом случае напишите о своей проблеме на сайт в службу поддержки или сделайте это непосредственно через приложение.

Что делать, если забыли вещи в машине?

Забывчивые клиенты иногда оставляют свои вещи в салоне такси. Вернуть их можно в течении 24-48 часов после поездки. Для этого позвоните водителю, который выполнял ваш заказ и вежливо объясните ситуацию. Очень часто таксисты идут навстречу и отдают ценные вещи пассажирам. Также можно позвонить на горячую линию службы Яндекс такси и рассказать о проблеме.

Предложения о развитии сервиса

История поездок и отчёты

Если вы хотите посмотреть подробный отчет о каждой своей поездке, то вы можете сделать это в приложении.

Оно сохраняет следующую информацию:

• о машине;
• о таксисте;
• о вашем таксопарке;
• о выбранном тарифе;
• о времени и дате оказанной услуги;
• о конечной и начальной точке маршрута;
• о проведенном времени в пути;
• о цене поездки.

Все эти отчеты составляют историю поездок. Она нужна для анализа финансовых и временных затрат клиента.

Как получить чек в Яндекс такси?

По закону каждый пассажир такси после завершения поездки должен получить электронный чек.

Сделать это можно следующим образом:

К тому же, электронные чеки непосредственно приходят после каждой оплаты поездки и других действий как пуш-уведомления. Главное, чтобы они были включены в настройках телефона.

Демо-заказ Яндекс такси — что это?

Демо-заказ – это условный заказ такси, который нужен, чтобы рассчитать стоимость поездки заранее. Данная функция доступна в приложении Яндекс такси, а также на главном сайте компании.

Не удалось добавить карту

• вы неверно ввели реквизиты карты;
• возник сбой в программе или сетевые неполадки;
• платежная система карты не поддерживается сервисом приложения.

Чтобы устранить данную проблему, непосредственно позвоните по номеру поддержки Яндекс такси для пассажиров и сообщите, что случилось.

Служба техподдержки Яндекс такси для водителей

Не только клиенты, но и водители могут попасть в проблемную ситуацию.

Для этого существуют телефоны техподдержки Яндекс такси для водителей:

По этим телефонам можно звонить и из других городов Российской Федерации. Ниже мы разберем основные вопросы таксистов.

Возможные проблемы водителей

Водители, работающие в Яндекс такси могут попасть в одну из этих ситуаций и решить проблему с помощью технической поддержки:

• пассажир оставил свои вещи в салоне автомобиля;
• у клиента не получается оплатить поездку через безналичный способ;
• таксист заподозрил, что кто-то другой пользуется его аккаунтом в Таксометре;
• другие похожие проблемы.

Почему не начислили бонусы?

В каждом городе есть своя персональная система начисления бонусов. Если бонус начислили в одном городе, а водитель пытается им воспользоваться в другом регионе, вероятнее всего, бонусы не начислят. Также случается и тогда, когда таксист нарушает ПДД и правила внутреннего кодекса компании, либо срок действия бонусного тарифа просто истек.

Что делать при смене автомобиля?

В случае смены рабочей машины на другую, понадобится указать новые данные в своем аккаунте Таксометра. Также потребуется обратиться в свой автопарк и пройти простой фотоконтроль на новом автомобиле. Обычно приглашение на фотоконтроль приходит водителю по смс автоматически.

Стоимость заказа рассчитана неверно

Что делать при смене водительского удостоверения?

Чтобы сохранить свой рейтинг, статус и другие данные аккаунта при смене водительского удостоверения, обратитесь в круглосуточную бесплатную горячую линию Яндекс такси или свой автопарк. Сотрудники попросят у вас сфотографировать новые права и прислать фотографии им.

Отмена заказа и снижение показателей

Если заказ отменяется по следующим причинам, ваш рейтинг понизится:

• вы отменили заказ сами, позвонив диспетчеру;
• пассажир отменил заявку по просьбе водителя;
• вы отказались от заказа и не прождали пассажира 10 минут.

Как узнать рейтинг пассажира в Яндекс такси?

Полезную информацию о пассажире и его рейтинг может узнать каждый таксист, подключенный к Таксометру. Сделать это есть возможность просто открыв программу и кликнув на значок конкретного клиента.

Как распределяются заказы в Яндекс такси?

Известно, что приложение Таксометр распределяет заявки в режиме автоматики. На это не могут повлиять работники компании. Заказ получает лишь тот таксист, который максимально близко находится к начальной точке маршрута и его автомобиль подходит под требования пассажира (детское сиденье или бустер, большой багажник, кондиционер и так далее).

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Служба поддержки Яндекс такси не сможет помочь клиенту, если:

• он не в состоянии объяснить суть своей проблемы, предоставить доказательства и рассказать о проблеме во всех деталях;
• пассажир звонит на горячую линию и рассказывает о проблеме, совершенно не связанной со службой такси.

В этих случаях диспетчер просто не сможет понять проблему и изучить ее для дальнейшего решения.

Официальные группы поддержки в социальных сетях

Служба поддержки Яндекса имеет свои группы в социальных сетях:

Написав в данные группы, клиент или таксист могут рассказать о своей проблеме, а менеджеры постараются ее решить. Ведь это тоже техподдержка Яндекс такси.

23.06.19 около 16-30 я заказал по тел. 2002002 машину к пляжу на поляне Фрунзе в Самаре. Мне сообщили, что машина приедет через 12 мин. Через 2 мин мне сообщили, что машина меня ждет. Я попытался связаться с водителем, который меня ждал около пристани, почему-то. Я его попросил чтобы он подъехал к месту заказа. Моя просьба была проигнорирована. Я связался с диспетчером, мне сказали, что у водителя тех.неисправность, и что заказ снят. Оформили новый заказ (уже дороже на 50 руб). Была назначена новая машина, (дороже еще на 50 руб) она тоже почему-то уехала на пристань. Потом кто-то отменил этот заказ. Оформили третий заказ. Я уже вышел к жилому дому, куда и попросил подать машину (7 линия дом 21) Серая машина гос № 381, опять уехала по другому адресу. Водитель нерусский, ничего не понимает, и тоже снялся с заказа. В общей сложности я (ваш постоянный клиент) заказывал машины в течение 1,5 час. и так не добился. Никаких извинений, безобразная безответственность диспетчеров и водителей. Видимо вы так растеряете своих клиентов

Любая компания или сервис, работа которых связана со сферой оказания услуг населению, заинтересованы в повышении качества своей работы. Для этого они нередко прибегают к использованию службы поддержки. Не стала исключением и компания Яндекс Такси в Москве, а также в тех городах, где пользуются ее услугами. Обратная связь от клиентов становится необходимой в тех случаях, когда возникают непростые ситуации, которые требуют быстрого урегулирования.

Популярные проблемы

В кратчайшие сроки действующая горячая линия поможет найти выход из сложившейся ситуации по следующим часто возникающим вопросам:

1. Клиент столкнулся с трудностями при оплате проезда, используя безналичный расчет;
2. В салоне автомобиля были оставлены вещи, случайно забытые пассажиром;
3. Возможность в круглосуточном режиме получать информацию о наличии свободных ТС в том автопарке, которым вы пользуетесь;
4. Воспользоваться помощью технической поддержки обязан каждый при риске доступа постороннего лица к аккаунту пользователя.

Некоторые стандартные вопросы с уже готовыми ответами освещены на вспомогательной странице официального сайта компании. Здесь вам будет дана подсказка, как правильно поступить в той или иной ситуации.

На большинство вопросов здесь можно найти ответы, которые удобно сгруппированы по информационным категориям.

По некоторым вопросам можно получить консультацию у сотрудников таксопарка. Например, они смогут разъяснить:

• как осуществить комиссионный платеж или как перевести средства на их счет;
• как блокировать или поставить на паузу предоставляемую услугу;
• каким образом проводится замена удостоверения водителя;
• за какую провинность могут наложить штраф.

Действующие номера телефонов горячей линии в Яндекс Такси

Если вас интересует вопрос, как позвонить в службу поддержки Яндекс Такси, то в первую очередь нужно знать, что она имеет региональное разделение и для каждого региона установлена своя телефонная линия:

Вспомогательный электронный сервис

Когда был только создан сервис дистанционной техподдержки, он активно использовался, как клиентами водителей, которые имели подключение к системе, так и теми клиентами, которые обращались за данной услугой к виртуальному оператору. Со временем этот ажиотаж спал, перейдя в спокойный ритм работы.

На ней можно оставлять текстовые обращения, а ответ получать на электронную почту пользователя.

Чтобы написать в соответствующую службу, необходимо воспользоваться смартфоном, планшетом, компьютером или другим мобильным устройством.

Установлены следующие категории обращений:

Отзывы о поездке

Здесь можно оставить как положительный, так и отрицательный отзыв, а также описать фактор, который повлиял на ваше решение. Отзыв должен содержать информацию о вашем имени, контактном телефоне и электронной почте. Также нужно указать точную дату и, хотя бы приблизительно, время вызова такси. Эта оценка будет влиять на рейтинг не только водителя, но и всей службы такси.

Проблема с оплатой

Если цена поездки вызывает сомнение, нет сдачи у водителя или не получается применить карту для оплаты услуги, необходимо обратиться в Яндекс Такси посредством формы обратной связи, указать свое имя и вариант оплаты поездки (это может быть карта, наличные, и то и другое).

Не сработал промокод

Этот вариант заинтересует обладателя секретного кода, с помощью которого обеспечивается скидка. Чтобы решить возникшую проблему, необходимо код ошибки передать оператору.

Отсутствие отчетов о поездке

В том случае, если данные о полученной уже услуге по какой-то причине задерживаются или не пришли вообще, необходимо в течение суток держать связь с техподдержкой Яндекс.Такси.

Забыли вещи в такси

Если вы решите обратиться через сайт по этому вопросу, то следует указать дату, время полученной услуги, описать приметы потерянной вещи и оставить небольшой комментарий.

Предложения

Если у вас есть предложения по улучшению работы сервиса, то компания с удовольствием ознакомится с ними. Предложения излагаются в письменном виде на специальной странице сайта.

Видеоролик: как поступить, если клиент умышленно не заплатил за проезд и скрылся.

Обращение через социальную сеть

Если вы еще не знали, что вопросы можно задавать и через социальную сеть, то спешим вас обрадовать, что это возможно. В официальной группе в ВКонтакте, также можно оставлять ваши пожелания, подавать жалобу и задавать любые вопросы. Поддержка там работает быстро и своевременно.

Примеры обращений на горячую линию Яндекс Такси

Очень часто клиенты пользуются одним стандартным маршрутом, стоимость которого предварительно известна пассажиру. Но если наткнуться на недобросовестного водителя, который накручивает лишние километры, стоимость проезда возрастет многократно. Эта картина встречается довольно часто.

Жалоба может быть подана, как в электронном виде, так и посредством звонка диспетчеру таксопарка. Водитель может быть понижен в рейтинге. Но если конкретная жалоба долгое время остается без ответа, то Яндексом применяется система компенсаций. В их качестве выступают промокоды, дающие неплохую скидку на проезд. В каждом случае, если вы чувствуете свою правоту, необходимо ее отстаивать.

Имейте в виду: даже одна подтвержденная жалоба отправляет водителя в черный список. Отстранение водителя от работы может носить временный характер либо пожизненный, если со стороны водителя наблюдалось мошенничество, вождение с нарушением ПДД, которое привело к травмированию пассажира и тому подобное.

Не забывайте также и о поощрении наших водителей, которое добавит им рейтинг (положительный). Это будет стимулом в их работе, добавит клиентов и повысит заработок. Чтобы поставить оценку водителю, необходимо воспользоваться Яндекс-приложением. Это не займет больше минуты, зато существенно улучшит качество сервиса.

Видеоролик: Факторы, влияющие на подъем рейтинга в Яндекс.Такси, и как увеличить процент принятых заказов.

Идеальных сервисов не бывает — иногда у пользователя возникают вопросы к техподдержке. Трудно сказать, что в таких случаях неприятнее — попытки сложить из шаблонных реплик бота комбинацию, способную решить проблему, или ожидание ответа специалиста, который уже полдня как вот-вот с вами свяжется.

В Яндекс.Такси из двух вариантов выбрали третий — с помощью машинного интеллекта создать техподдержку с человеческим лицом. Меня зовут Татьяна Савельева, моя группа занимается машинным обучением на неструктурированных данных. Под катом — делюсь пользовательскими инсайтами, рассказываю как автоматизировать сложный процесс, организовать работу совершенно разных команд и, конечно же, применить на практике Deep learning и технические хаки (куда без них).

Зачем вообще что-то автоматизировать?

Казалось бы, зачем изобретать многоступенчатую структуру поддержки — наймите побольше людей. Возможно это сработает, если в поддержку приходит около 10 запросов в день. Но когда число пользовательских обращений стремится к миллиону (что для Яндекс Такси малый процент от поездок, однако абсолют впечатляет), приходится задуматься о более надёжной тактике: найти и обучить достаточное количество операторов, способных справляться с нетипичными проблемами в таких объёмах, как минимум, сложнее.

Какое-то время назад в индустрии было принято решать эту задачу с помощью нескольких уровней поддержки. На первом отфильтровывались самые простые, предсказуемые вопросы: если готовый ответ не подходил, проблема классифицировалась и передавалась более квалифицированному эксперту. Элегантно, но есть нюанс.

Растет число обращений — требуется больше времени на их обработку. Пропускная способность операторов, человеческий фактор — мало ли причин, тормозящих систему, где счёт идет на минуты? Многие из этих ограничений можно обойти с помощью машины: она не ошибется, если устанет, да и решения принимает быстрее.

Примерно год назад мы начали применять машинное обучение для того, чтобы сразу подсказывать оператору возможные сценарии взаимодействия. Теперь клиенты получают ответы быстрее. Но нет предела совершенству!

С чего начать?

Предположим, вам не повезло: водитель не приехал и не выходит на связь. Что произойдёт с вашим обращением в службу поддержки Яндекс.Такси?

В этой задаче фиксируется полнота для экспертных линий: случаи, требующие разбирательства, не должны проходить мимо них. Но не забываем о борьбе за повышение точности: на экспертную линию должно попадать как можно меньше простых обращений, чтобы время отклика на действительно критичные случаи не выходило за пределы терпения пользователя. Точность классификации методами машинного обучения оказалась в 2 раза эффективнее анализа ключевых слов. Скорость реакции на экстренные ситуации повысилась в 1,5 раза.

Пытаться автоматизировать работу экспертной линии в рамках существующих сегодня технологий чревато: логика происходящего плохо поддается систематизации, а любая ошибка будет стоить очень дорого. Вернёмся к типичным, хорошо изученным запросам первой линии — может, доверить их обработку алгоритмам? Так рутинные задачи будут решаться ещё быстрее, а сотрудники смогут больше внимания уделять спорным случаям, выходящим за рамки шаблонов.

Чтобы проверить эту идею, был разработан саджест — система подсказок, предлагающая сотрудникам поддержки 3 наиболее предпочтительных вариантов ответа на текущий запрос:

Нужен план. Что делает сотрудник первой линии?

Всё то же самое. Даже ключевые требования к ответам не изменятся:

Если пользователь жалуется на приложение, не нужно обещать попросить водителя помыть машину. Недостаточно понять, в чём именно проблема, надо подробно описать, как её решить.

Скорость
Особенно если ситуация критическая и ответ важен прямо сейчас.

Гибкость и масштабируемость

Задача со звездочкой: хотя началось создание системы поддержки с Такси, полезно перенести результат и на другие сервисы: Яндекс.Еду или Яндекс.Лавку, например. То есть при изменении логики поддержки — шаблонов ответа, тематик обращений и др. — хочется перенастраивать систему за дни, а не месяцы.

Как это реализовано

Этап 1. Определяем тематику текста с помощью ML

Сначала мы составили дерево тематик обращений и натренировали классификатор ориентироваться в них. Возможных проблем набралось около 200: с поездкой (водитель не приехал), с приложением (не получается привязать карту), с автомобилем (грязная машина) и др.

Как упоминалось выше, мы воспользовались предобученной моделью на основе BERT. То есть для классификации текста запроса нужно представить его в виде векторов так, чтобы похожие по смыслу предложения лежали рядом в получившемся пространстве.

Ещё немного об адекватности: для всех наших сервисов — в том числе Такси — была разработана целая библиотека модулей архитектур моделей и способов валидации порогов вероятностей. Она позволяет:

• экспериментировать, исходя из особенностей конкретной поддержки: для иерархической структуры классов подобрать архитектуру с кастомными слоями, для входных данных разных типов — умеющую обрабатывать нетекстовую информацию;
• убедиться, что модель достаточно уверена в предсказанном классе и не ляпнет пользователю глупость. За это отвечает модуль с функциями, валидирующими пороги вероятностей. Например, исходя из ограничений точности определения класса запроса, можно задать порог, который будет соответствовать точности работы сотрудника поддержки.

Сотрудникам поддержки был предложен интерфейс, где для каждого шаблона ответа требуется прописать некоторое обязательное правило. Как это выглядит, например, для случая с двойной оплатой:

Правило: payment_type is “card” and transaction_status is “clear_success” and transaction_sum == order_cost

Только для шаблонов клиентской поддержки наши эксперты заполнили уже более 1,5 тысяч правил.

Этап 3. Выбираем ответ: соединяем соответствующие тематики текста и бизнес-правила для шаблонов

Кстати, процессы взаимодействия с водителями в Яндекс.Такси при этом никак не меняются: модель только выбирает за оператора нужный шаблон и самостоятельно отвечает пользователю.

Финализируем

Ура! Система спроектирована, запуск состоялся, оптимизация показывает прекрасные результаты, но расслабляться еще рано. Автоответы должны стабильно функционировать без постоянного вмешательства и легко масштабироваться — самостоятельно или в полуручном режиме. Этого мы добились благодаря трёхчастной структуре системы:

1. Оффлайн-разработка — на этой стадии изменяются модели, готовятся правила;
2. Production service — микросервис, который подхватывает обновления, применяет их и отвечает пользователям в реальном времени;
3. Последующий анализ результатов, чтобы убедиться — новая модель работает корректно, пользователи довольны автоответами.

И снова к примерам. Топ самых популярных хотелок заказчиков (и как мы справляемся с ними без написания кода):

У Такси классные автоответы: хочу такие же в Яндекс.Еде

Чтобы подключить любую поддержку к нашей системе, потребуются четыре простых шага:

1. Составить дерево тематик для текстов;
2. Каждой тематике поставить в соответствие шаблоны;
3. Заполнить набор правил с шаблонами в нашей админке;
4. Предоставить таблицу соответствий между обращениями пользователей и ответами поддержки.

Логика поддержки поменялась, хотим новые правила

Если новые или измененные тематики уже появлялись в ответах сотрудников поддержки первой линии, то модель при регулярном переобучении, автоматически подтянет эти данные и рассчитает для них пороги (на данных за последнюю неделю, за исключением отложенного на тест множества).

На тестовой выборке старая и новая модель сравниваются по специальным метрикам — точность, доля автореплая. Если изменения положительные, в production выкатывается новая модель.

Анализируем метрики: не просадить, не сломать

Ориентироваться будем на два критерия — среднюю оценку автоответа пользователем и возникновение дополнительных вопросов. Изменения мониторились в аб-эксперименте, статистически значимой просадки метрик не наблюдалось, более того, зачастую пользователи высоко оценивали результаты работы модели из-за скорости ответа.

Однако как бы мы не старались, методы машинного обучения иногда выдают абсурдные реакции. После очередного обновления модели, мы отловили такой случай:

Пользователь: Спасибо водителю, машина приехала вовремя, водитель молодец, все прошло прекрасно!
Саппорт: Водителя накажем, такого больше не повторится.

О выводах и планах на будущее

Связаться с контактным центром можно по телефону 8 (495) 739-22-22. Сотрудники компании готовы прийти на помощь каждый день, начиная с 5 утра и до 24:00. Для взаимодействия с рекламными компаниями действует другой график работы: с 7:00 до 19:00. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать. Особенно это касается выходных дней, когда некоторых экспертов нет на месте.

Бесплатная горячая линия 8800

У Яндекса есть также горячая линия 8 (800)-250-66-99. Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента. Опытные операторы помогут быстро решить любой возникший вопрос или перенаправят к узким специалистам.

Горячая линия Яндекс.Такси

Горячая линия Яндекс.Директ

Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.

Отдельно существуют контактные номера горячей лини по следующим вопросам:

• Погашение возникшей задолженности и поиск затерявшихся платежей: 8 (800)-250-96-39.
• Документальное оформление: 8 (800)-250-96-39.

Что можно выяснить по телефону В каком случае поддержка не сможет помочь

Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:

• Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
• Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.

Предлагаем ознакомиться: Ктодолжен отвечать за содержание общедомового имущества стояков водоснабжения

Если ваша цель – решить проблему с помощью одного звонка, единственным вариантом станет обращение по номеру, указанному на официальном сайте службы Яндекс такси.

Номера телефонов службы поддержки Яндекс Такси зависят от города, в котором работает система:

Жалобы и негативные отзывы — необходимый инструмент, который позволяет клиентам отстоять свои права и улучшить качество сервиса Яндекс Такси. Грамотно обратившись в техническую службу, можно наказать неадекватных водителей, и даже лишить их работы. Пожаловаться сотрудникам поддержки — простейший способ вернуть деньги, которыми оплачена некачественная или неоказанная услуга.

Варианты предъявления претензии

Вариантов подачи жалоб на водителей и работу службы Яндекс.такси предостаточно. Рассмотрим наиболее распространенные из них.

На службу такси

Основные жалобы на сервис взаимодействия с клиентами связаны с проблемами, возникающими в ходе оплаты. Решение доступно при использовании следующих способов.

Порядок действий при подаче жалобы зависит от выбранного способа. Самый распространенный – обращение в форму обратной связи на официальном web-ресурсе компании Яндекс такси.

Горячая линия Яндекс.Директ

Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.

Отдельно существуют контактные номера горячей лини по следующим вопросам:

• Погашение возникшей задолженности и поиск затерявшихся платежей: 8 (800)-250-96-39.
• Документальное оформление: 8 (800)-250-96-39.

Что можно выяснить по телефону В каком случае поддержка не сможет помочь

Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:

• Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
• Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.

В каком случае поддержка не сможет помочь

Все поступившие жалобы проверяют. Сотрудники техслужбы проводят небольшое расследование, чтобы разрешить следующие вопросы:

1. Насколько информация, поступившая от недовольного клиента, соответствует действительности.
2. Насколько водитель, с которым имел дело заказчик, виновен в сложившейся ситуации.

В случае с техническими неполадками, произошедшими независимо от водителя, его не накажут. Санкции введут, если перевозчик нарушил нормативный кодекс, которому должны следовать все исполнители Яндекс Такси. Жалобы, подтвержденные техподдержкой, понижают рейтинг таксиста в приложениях сервиса, что лишает водителя возможности принимать наиболее выгодные заказы. Когда рейтинг перевозчика падает ниже 4, его аккаунт в Таксометре автоматически блокируется.

Вернуться за руль нерадивый работник сможет лишь через 60 дней после начала блокировки. К этому времени негативные отзывы потеряют силу, перестав влиять на рейтинг.

Сотрудникам, которые нарушили закон, навсегда закрывают доступ к Таксометру. Чтобы привлечь их к ответу, недостаточно жалобы в техподдержку. Подобные проблемы — дело суда и Роспотребнадзора.

Задать свой вопрос или обратится за помощь к Яндекс такси можно через социальные сети.

Помощь клиенту

• Проблема с оплатой. (Что делать, если списали дважды деньги за поездку Когда не поехали — но заплатили У водителя не было сдачи Другая неисправность с оплатой)
• Промокод не сработал
• Не приходят отчеты о поездке
• Предложение по развитию сервиса
• Что делать, если забыл вещи в такси

Получение помощи осуществляется посредством электронной переписки. Вы оставляете свои контактные данные (электронную почту, номер телефона, суть проблемы), служба проверяет информацию и дает ответ, что делать в данной ситуации.

О сервисе

• Что такое Яндекс.Такси
• Как заказать такси
• Как рассчитывается стоимость поездки
• Страхование поездок
• Яндекс.Такси для бизнеса

Способы оплаты

Как оплатить Яндекс такси

• Оплата банковской картой
• Оплата через Apple Pay
• Чаевые при оплате картой
• Промокоды

Яндекс такси предоставляет большой выбор форм и способов оплаты своего сервиса, чтобы поездка в такси стала максимально доступной и удобной.

Настройки

• Как получить отчет о поездке
• Как получить электронный чек
• Как включить Push-уведомления
• Как разрешить SMS-уведомления
• Как сменить язык приложения
• Написать в службу поддержки

Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:

• Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
• Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.

Компетентность операторов Яндекса

Читайте также:

  
• Внутриведомственный контроль и оценку качества сестринской практики осуществляет кто
  
• Этот автор считал что международное право должно быть основано на федерализме свободных государств
  
• Входят ли в обязанности управляющей компании убирать велосипеды из колясочной
  
• Ментальная карта тестирование как часть процесса верификации программного обеспечения
  
• Если муж зарегистрирован на сайте знакомств