Выгорание сотрудников что делать

Обновлено: 01.05.2024

Как отличить выгорание от депрессии или проблем с гормонами

— Как понять, что это именно выгорание, а не просто усталость и не депрессия?

Мне кажется, важно в первую очередь провести границу между простой усталостью и выгоранием. Усталость легко лечится отдыхом, а выгорание – нет: человек не может никак наотдыхаться. Какой бы длинный отпуск он ни взял, он все равно ощущает невозможность, нежелание, неготовность продолжать свою рабочую деятельность. А вот граница между выгоранием и депрессией даже в большей степени важна не для самого человека, подозревающего у себя одно или другое, а для медицинских специалистов. Врач должен определить, к чему относить это состояние, и, соответственно, какие подбирать средства лечения. А так симптомы депрессии и выгорания отличаются друг от друга незначительными нюансами, которые сложно различать, не имея профильного образования.

— Может ли оказаться, что это не выгорание, а какие-то проблемы со здоровьем?

На какой работе можно выгореть быстрее

— Правда ли, что удаленная работа и вообще работа в условиях пандемии ведет к выгоранию, что сейчас эта проблема усугубилась?

— Мне кажется, это индивидуально и зависит не столько от формы работы, сколько от того, как устроена в целом жизнь человека. Грубо говоря, если у тебя однушка, десять детей, и пока ты работаешь удаленно, они все залезают тебе на голову и постоянно требуют внимания, а потом еще в течение дня приходят твои родители, троюродные дяди-тети, лают собаки, мяукают коты — все чего-то требуют, очевидно, что это не очень благополучная обстановка для работы. Скорее всего, человек выгорит быстрее. А другому человеку комфортнее работать дома, не нужно тратить время на дорогу, можно самостоятельно управлять своим личным и рабочим временем и более гибко планировать свои нагрузки. Наличие личного пространства — тоже важное условие.

— Многие считают, что, работая в офисе, выгореть невозможно, ведь это обычно не что-то сложное и требующее героических усилий. Действительно, можно ли выгореть, если ты просто сидишь за столом и, например, пишешь тексты?

— Мне кажется, что такое отношение связано с восприятием выгорания как синонима усталости, тяжести труда, а это вообще изначально неправильно. У людей выгорание ассоциируется с очень высокой нагрузкой, но практика и исследования показывают, что выгорание может возникнуть, наоборот, от недостатка загрузки, нереализованности и невостребованности высокой квалификации. Причиной может стать что-то другое: к примеру, если компания делает что-то неэтичное или сотруднику приходится обманывать своих клиентов. В таких случаях можно хоть весь день в потолок плевать, но осознание того, что работа противоречит твоим представлениям о правильном, тоже приведет к этому состоянию. Выгорание — это не только про тяжесть труда, но еще и про то, что нам приходится делать что-то поперек себя, делать то, что нам совсем не хочется, делать бессмысленную работу, делать больше, чем мы способны потянуть, больше, чем у нас есть ресурсов.

По сути, выгорание — разница между тем, чего от меня требуют на работе, и тем, что я собой представляю как человек. Нехватка ресурсов — эмоциональных, материальных, временных — это одна часть этого уравнения. Вторая часть — это ожидания и требования: например, нужно постоянно быть начеку, на связи, делать больше, чем человек успевает переварить. Еще один из факторов выгорания — недостаток компетенций, когда человека просят сделать что-то вне области его знаний и умений. Такое происходит, например, когда какому-нибудь новичку дают сразу большие ответственные задачи, а у него нет достаточных знаний и опыта, чтобы с этим справляться. Отсутствие признания, непонимание, какой вклад человек вносит в коллектив — это тоже факторы риска. У учителей очень часто случается выгорание, если появляется ощущение, что все, что они рассказывают на уроках — как об стенку горох. Или сам учитель не считает школьную программу правильной. Как видите, выгорание — это вообще не про избыточную нагрузку, а часто про более тонкие смысловые вещи.

— Это вы сейчас про работу полицейского или росгвардейца говорите, когда он приходит домой после разгона митингов.

— Если твою деятельность не поддерживают, это тоже очень даже может привести к выгоранию. Это все внешние факторы риска, а есть еще внутренние, личностные: перфекционизм, склонность к самопожертвованию, привычка ставить свои интересы на последнее место, неумение отказывать и приоритезировать задачи. К выгоранию склонны люди, которые стремятся успеть все и сразу, чувствуют очень высокую конкурентность, боятся упустить возможности.

— Но это же те вещи, которые обычно хорошо характеризуют сотрудника. Таких людей ищут все работодатели.

— Это правда. Можно сказать, что сама система капитализма, капиталистического труда — это уже фактор риска выгорания. Когда ты делаешь бизнес, какой-то проект, у тебя, естественно, будут такие ожидания от сотрудников, которые приводят к выгоранию. Это неизбежно. В каком-то смысле, люди проходят через такой фильтр. Даже не фильтр, а настоящую мясорубку.

Почему люди с низким доходом и женщины выгорают чаще

— С точки зрения симптомов мужчины и женщины выгорают примерно одинаково, но вот факторов риска у женщин точно гораздо больше и выгорают они чаще. У женщин вообще зафиксировано статистикой больше случаев и депрессии, и выгорания. Это связано с гораздо большим объемом требований к женщинам и с гораздо большим количеством препятствий для достижения целей. Большое количество обязанностей, необходимость выполнять множество ролей в сочетании с несправедливым распределением ресурсов, часто пренебрежением — это все факторы риска и то, с чем женщина постоянно сталкивается.

— А тяжелая российская действительность — бедность, низкий доход — это все ведь тоже влияет на выгорание. Опять же, люди, у которых много материальных ресурсов, имеют все возможности лечь в клинику и заняться хотя бы своим физическим состоянием, уехать на какой-нибудь месячный ретрит. Человеку без денег намного сложнее. Получается, капитализм еще и тут нас подловил.

Человек, для которого характерна такая пессимистичная картина мира, конечно, выгорает гораздо быстрее, потому что антивыгорание — это про контроль. Так что низкое социально-экономическое положение негативно влияет на человека не только потому, что у него нет денег на лечение. Оно формирует мировоззрение, которое в свою очередь очень сильно влияет на шансы выгорания и депрессии.

Борются ли компании с выгоранием своих сотрудников

— Понятно, что к вам обращаются люди с симптомами выгорания, а вот компании к вам приходят? Есть ли у них запрос на то, чтобы предотвратить выгорание сотрудников?

— Получается, раз руководство не готово слушать, остается бороться с выгоранием своими силами. Говорят, что йога и отпуск не помогут. А что тогда делать?

Есть данные и исследования о роли сообществ в анти-выгорании. Если человеку есть куда прийти со своей болью, разделить свое состояние с кем-то, кто-то может по-настоящему понять и посочувствовать, это тоже сильно помогает. Особенно в среде, в которой выгорание происходит больше на эмоциональном уровне — где приходится сталкиваться со смертью, с горем. Тут очень важно общество, круг людей, среди которых можно быть уверенным: ты не останешься один, тебя поймут и поддержат. Но в сферах, где просто очень много нагрузки ложится на сотрудников, это не сработает.

— Может ли человек, который поймет и поддержит, быть внутри компании? Например, HR или штатный психолог?

Что делать, чтобы не выгореть

— А можно как-то от выгорания защищаться, не допустить его?

— Профилактика всегда лучше, чем лечение. В случае с выгоранием это особенно актуально. Когда есть хоть какие-то ресурсы, можно позаботиться о себе, что-то сделать. А когда ты уже выгорел, уже на дне, не хватает сил даже помочь себе толком и дать себе нужную заботу. Поэтому один из лучших инструментов профилактики — отслеживать свое состояние и при систематическом ухудшении начинать принимать меры. К сожалению, никаких универсальных способов предложить не получится, потому что приемов антивыгорания столько же, сколько и ловушек попадания туда.

Лучшее, что можно сделать — проанализировать, что именно подрывает личный ресурс и вовлеченность.Честно посмотреть на свою ситуацию. Это бывает трудно сделать самостоятельно. Иногда человек может не признаваться себе в том, что он просто не создан для той профессии, которую выбрал. Представляете, какая это боль для человека — осознать в 35 лет, что он на самом деле никакой не бухгалтер вовсе, а иллюстратор детских книжек. Также иногда бывает трудно понять, от чего ты выгораешь, если вся твоя жизнь — это бег белки в колесе. Человек просто привык к такому состоянию и не знает, как бывает по-другому. Ему трудно распознать, что именно его подкашивает. Поэтому за диагностикой лучше обращаться к психологам.

Второе — это работа над отношением к себе и с самим собой. Это тоже очень важный фактор профилактики. Если человек знает про себя, что у него есть склонность к перфекционизму, к самопожертвованию, к регулярной капитуляции, с этим точно надо поработать, чтобы не попасть снова в подобные состояния. Потому что, даже если ты выползешь и не доведешь себя один раз, это не значит, что ты не попадешь в ту же самую ловушку и второй, и третий раз.

Обычно еще рекомендуют просто задуматься о своем здоровье, начать вести здоровый образ жизни. Ну, кто не слышал этих рекомендаций. И кому они вообще помогали. Советуют достаточно спать? Хорошо, будем спать! Но очевидно, что при выгорании проблема не в отсутствии сна, а как раз в заботе о себе, склонности приоритезировать свое состояние, ставить себя на первое место. Ну, а тут мы возвращаемся ко второму пункту.

— Вроде считается, что надо отдыхать противоположным образом, отталкиваясь от того, как ты работаешь. То есть если ты весь день работаешь с текстом, надо пойти бегать по лесу, а не читать книгу. Есть еще какие-нибудь рекомендации по техникам, которые помогут отдохнуть?

— Важно понять, что подходит конкретному человеку. Например, если человек выгорает от ощущения бессмысленности происходящего, то ему нужен не отдых. Ему нужен смысл. Он может получить его, помогая другим людям. Отличная практика — волонтерство. Доказано, что оно эффективно работает с выгоранием и с депрессией.

С физической нагрузкой что-то похожее. Не нужно выбирать активность, соответствующую тому, как человек ведет себя в обычной жизни. Если он напряжен, постоянно чего-то достигает, к чему-то стремится, то заниматься каким-нибудь кросс-фитом ему так же опасно. Он будет только подкреплять свой стиль поведения. А ему нужно, наоборот, вырабатывать большую гибкость, пластичность, умение расслабляться, удерживать себя в каком-то стабильном положении, не теряя координации.

— В общем, можно сказать, что важно подбирать такую физическую нагрузку, которая будет не похожа на то, как ты действуешь в обычной жизни и от чего устаешь.

— Общение с животными!

— Да, общение с животными. Такие ресурсные списки хорошо бы иметь под рукой вообще любому человеку, повесить список на холодильник и периодически этими идеями вдохновляться и что-то делать.

Что делать при выгорании

— Отпуск при выгорании не помогает. А что еще точно не сработает?

— Например, избегание не работает. У человека есть такое естественное желание: раз мне от этого плохо, значит я буду стараться меньше с этим сталкиваться. А это первая ловушка выгорания — теряется контроль. То есть человек интуитивно хочет сохранить себя, но в итоге только ухудшает ситуацию.

— Меня еще заинтересовала теория маленьких шагов. Я слышала на вебинаре, что если уже выгорел, то нужно стараться делать что-то незначительное, и так себя вытягивать из этого состояния.

— В психотерапии есть такой метод — поведенческая активация, которая считается одним из эффективнейших способов работы с депрессией. Человек в депрессии эмоционально и на уровне поведения отключается от жизни, и от этого еще больше теряет интерес и вовлеченность. Человек будто попадает в воронку, и она его затягивает, а поведенческая активация раскручивает эту воронку в другую сторону. Сначала делаешь что-то небольшое, потом даешь себе позитивное подкрепление, и это побуждает тебя сделать еще один шаг. Появляется больше энергии, чтобы сделать второй микрошаг, и этот микрошаг тоже поддерживается и поощряется. Появляются силы на третий, четвертый микрошаг. И через какое-то время человек замечает, что ему становится проще делать более крупные шаги. Точно так же, как с депрессией, это работает при выгорании. Когда ты выгорел и у тебя нет сил, очень трудно что-то делать. Если вокруг нет людей, которые в этот момент готовы о человеке заботиться и следить за его состоянием, то все, что остается — это замечать свои микроуспехи, поощрять себя за них. Я застелила постель сегодня? Ого, прекрасно! Я приготовила завтрак? Я восхитительна и великолепна! Вот такая стратегия постепенно вытягивает со дна.

Тренер-консультант, преподаватель программы MBA Русской Школы Управления Елизавета Ефремова — о том, как бороться с профессиональным выгоранием. Основные тезисы прямого эфира.

Понятия профессионального и эмоционального выгорания следует разделять:

Критерии профессионального выгорания

Сопротивление изменениям. Этот очень важный признак связан с первым. Например, при запуске стартапа любое новшество воспринимается с восторгом. А потом приходит нежелание что-то менять, потому что все и так уже нормально работает. Бывает, такие чувства можно заметить и у руководителя, и у рядовых сотрудников. Сопротивление новому может также выражаться в дискредитации новых идей.

Снижение вовлеченности в совместную деятельность. Человека перестают увлекать взаимодействие с людьми и погружение в совместную работу.

Профилактика профессионального выгорания

Сначала проконсультируйтесь со специалистом, нет ли у вас каких-то форм клинической депрессии. Работа с людьми, постоянный стресс, необходимость демонстрировать положительные эмоции, коммерциализация чувств, плохой сон — все это может повлиять на биохимическом уровне.

Затем отметьте ситуации, в которых проявляются признаки профессионального выгорания. Оно может быть связано с определенным карьерным этапом: например, у новичка в компании горят глаза, а через несколько месяцев случается кризис адаптации. Это не выгорание, просто человек проживает свои несовершенства, решает, куда двигаться дальше, разрабатывает план личного развития.

Трехлетний цикл

Поэтому к концу третьего года работы приходится делать трудный выбор:

Вариант первый. Взять сложный проект в рамках текущей деятельности.

Вариант второй. Перейти из одной организации в другую, например, закончить карьерный этап продаж и начать управленческую деятельность.

Вариант третий. Сменить компанию, продолжая работать над знакомыми задачами.

Пересмотреть текущую деятельность и пойти учиться.

Обучение — лучший способ борьбы с профессиональным выгоранием, но только если вы учитесь чему-то незнакомому, а не ради очередного сертификата о повышении квалификации. Вы погружаетесь в новое понятийное поле, осваиваете инструменты, думаете о том, о чем раньше не думали, чтобы делать то, чего никогда не делали.

Десятилетний цикл

Через десять лет может возникнуть ощущение, что в работе уже все познано, ничто не интересно. Наступает профессиональное выгорание. Если на этом этапе вы все бросите, то потеряете наработанное за эти годы. Я предлагаю не сжигать мосты, не начинать заново профессиональный путь, а искать следующую ветку, спираль развития. Субъективное отсутствие мотивации к деятельности надо снимать выходом на следующий уровень.

Профессиональное выгорание и кризис среднего возраста

Вместо разрушения, лучше эту неудовлетворенность направлять на социальные прорывы. Вообще, кризис среднего возраста сигнализирует: пора быть другим, брать на себя другую ответственность, входить в социум в другой социальной роли.

Кстати, обучение способно решить и эту задачу, потому что подразумевает не только приобретение знаний, но и погружение в новую социальную среду. Например, человек занимался продажами — его круг составляли коллеги. А придя на управленческие курсы, взаимодействует, обсуждает проекты управленцев, что позволяет представить себя в другой социальной роли.

Запомнить

Профессиональное выгорание — это не только снижение эмоционального фона, но и этап, на котором человек перестает соответствовать занимаемой должности, теряет мотивацию. Чтобы бороться с выгоранием, нужно получать новые знания и инструменты, научиться смотреть на работу с разных точек зрения и выйти на новые уровни саморазвития.

Светлана Щербак Автор медиапортала Русской Школы Управления

Профессиональное выгорание – одна из самых актуальных проблем современного мира с его ритмом жизни и зачастую повышенным ожиданием работодателей от персонала. Между тем человек – не робот, он не может трудиться как заведенный, это непременно скажется на его физическом и психологическом самочувствии.

Суть профессионального выгорания

Первым о синдроме профессионального выгорания заговорил в 1974 году американский специалист по психиатрии Г. Фреденберг в ходе своих исследований сотрудников крупной компании. Они жаловались, что потеряли интерес к работе, что им трудно выполнять ее в том же объеме, что и раньше, что их рвение к труду угасло. Фреденберг обнаружил, что эти люди истощены в психологическом плане, и дело не в обычной усталости от труда, хотя истощение и было связано с ним. Но оно не проходило даже после того, как человек отдыхал.

Таким образом, выгорание грозит тому, у кого на работе царит атмосфера стресса и напряжения. У человека, вынужденного в ней находиться, копится внутренний негатив.

Некоторые люди более остальных подвержены синдрому профессионального выгорания. В первую очередь, это:

трудоголики — для них в работе заключается вся жизнь, они часто засиживаются допоздна за рабочим столом, берут сверхурочные смены, всегда готовы подменить коллег, поэтому в организме накапливается усталость;
интроверты — они испытывают дискомфорт из-за застенчивости, сложности в нахождении общего языка с коллегами, им трудно бороться с внутренними переживаниями;
люди, у которых есть внутренние конфликты — им трудно разобраться в себе, они не умеют выстраивать баланс между рабой и личной жизнью;
те, кто уже многого достиг и не знает, куда двигаться дальше — у таких людей может упасть самооценка, они могут перестать видеть смысл в своей жизни;
жители больших городов, где много стресса и суеты;
люди, недавно сменившие работу или переживающие из-за грядущей аттестации;
те, кто старше 45 лет — им бывает сложно найти новую работу из-за возрастных ограничений.

Ваш Путь в IT начинается здесь

Подробнее

Нужно понимать, что профессиональное выгорание работника — не миф, а настоящая проблема нашего времени. С ним могут столкнуться бизнесмены, сотрудники крупных компаний и трудоголики во всех сферах деятельности. Если вовремя не выявить выгорание и не начать принимать меры, оно будет прогрессировать, ухудшая жизнь человека. Как же суметь его распознать или даже предупредить, если вас беспокоит судьба ваших работников?

14 основных причин профессионального выгорания

Запутались в разнообразии профессий и не знаете, куда двигаться? Хотите больше зарабатывать или работать удалённо? Уже повзрослели, но так и не поняли, кем хотите стать? Мечтаете наконец найти любимую работу и уйти с нелюбимой?

Мы в GeekBrains каждый день обучаем людей новым профессиям и точно знаем, с какими трудностями они сталкиваются. Вместе с экспертами по построению карьеры поможем определиться с новой профессией, узнать, с чего начать, и преодолеть страх изменений.

Карьерная мастерская это:

Список из 30 востребованных современных профессий.
Долгосрочный план по развитию в той профессии, которая вам подходит.
Список каналов для поиска работы.
3 теста на определение своих способностей и склонностей.
Практику в разных профессиях на реальных задачах.

Уже 50 000 человек прошли мастерскую и сделали шаг к новой профессии!

Зарегистрироваться и получить подарки

Если у вас синдром профессионального выгорания, с которым вы никак не боретесь, то все эти проблемы со здоровьем могут стать хроническими. Вы глотаете таблетки, не понимая, что в лечении нуждается не ваше тело, а ваша психика. Сложность в том, что подобрать лечение будет непросто, ведь выгорание у каждого человека проявляется по-разному.

Чтобы работа приносила удовольствие, нужно сначала найти правильную профессию.

Мы подготовили документы, которые помогут не ошибиться с выбором и определить, какая профессия в IT подходит именно тебе.

Благодаря этим гайдам 76% наших студентов смогли найти востребованную профессию своей мечты.

Обычно эти документы доступны только нашим студентам, мы какое-то время будем раздавать их бесплатно, но очень скоро уберем их из открытого доступа.

Скачивай и используй уже сегодня:

Гайд по профессиям в IT

5 профессий с данными о навыках и средней заработной плате

100 тыс. р. за 100 дней с новой профессией

6 правил, которым необходимо следовать для облегчения обучения

Все профессии, которые есть в IT-сфере

63 профессии и необходимые для них навыки

Критические ошибки, которые могут разрушить карьеру

6 направлений деятельности и полезная литература по каждому из них

4 стадии эмоционального выгорания

Как именно проявит себя выгорание у конкретного человека, заранее предсказать нельзя. Это будет зависеть от того, как он относится к своей работе, что в ней ему нравится, что его мотивирует. Однако можно выделить 4 распространенных стадии процесса выгорания.

Далее истощение становится необратимым. Вы больше не сможете вернуться к работе, даже если как следует отдохнете на морском берегу. Она вызывает отвращение, ваш организм расценивает ее как смертельно опасное занятие, которого нужно избегать. Вам остается только поменять профессию, сферу деятельности.

3 теста для проверки себя на профессиональное выгорание

Как провести самодиагностику профессионального выгорания? Ведь сделать это очень важно, пока проблема еще находится в зачатке, чтобы вовремя ее остановить. Психологи разработали несколько тестов, с помощью которых вы разберетесь, есть ли у вас выгорание.

3 теста для проверки себя на профессиональное выгорание

Тест №1. Если более 3 утверждений вам подходит, у вас очень вероятно профессиональное выгорание.

Впервые о профессиональном выгорании задумался психиатр Герберт Фрейденбергер в 1974 году. Он заметил, что многие люди чувствуют истощение от работы. Синдром встречается у сотрудников независимо от профессии, возраста и пола. Человека может отталкивать работа или, наоборот, он может быть одержим ею. В статье расскажем о признаках и причинах синдрома, кто в зоне риска и что делать, если вы или ваши сотрудники столкнулись с выгоранием.

Что такое профессиональное выгорание

Четкого определения профессионального выгорания не существует. Но в мае 2019 года ВОЗ объявила выход 11-й версии Международной статистической классификации болезней и проблем, связанных со здоровьем ( МКБ-11 ). Она включает обновленное и подробное описание выгорания. Если раньше оно характеризовалось как состояние истощения, то в сейчас это синдром хронического стресса на рабочем месте.

ВОЗ подчеркивает, что выгорание связано именно с работой. Человек чувствует усталость, опустошение, безразличие по отношению к работе, снижение эффективности.

Разница между стрессом и выгоранием

Профессиональное выгорание может стать следствием затяжного стресса, но это не всегда одно и то же.

Стресс — состояние организма, из-за которого человек чувствует эмоциональное и физическое напряжение. Люди в стрессе целиком погружены в работу, испытывают тревогу и сильные эмоции от происходящего, им не хватает энергии.

Профессиональное эмоциональное выгорание означает снижение мотивации вплоть до безразличия. Такие сотрудники не верят, что ситуация изменится.

Признаки профессионального выгорания

Безразличие к происходящему, низкая продуктивность, раздражительность, проблемы со здоровьем — все это может говорить о выгорании на работе.

Больше не вдохновляет работа

Явный признак выгорания — отсутствие интереса к тому, что человек делает.

Даже те проекты, которые приносили удовольствие, теперь заставляют чувствовать себя истощенным. Сотрудник перестал получать то удовлетворение от работы, что было раньше. Безразличие может выходить за рамки работы и негативно влиять на личную жизнь.

Если человек старается вернуть энтузиазм к тому, что раньше заряжало энергией, это сигнал не только выгорания, но и развивающейся депрессии.

Человек перестает прикладывать усилия

Отсутствие увлеченности часто приводит к апатии. Людям становится безразлично то, что происходит. Они выполняют свои рабочие задачи, но не погружаются в них и не прикладывают усилия.

Сотрудники, которые столкнулись с выгоранием, часто имеют репутацию работников с высокими показателями, поэтому при выгорании их результативность резко контрастирует с обычной.

Показатели падают

Незаинтересованность в повседневных задачах снижает производительность, потому что сотрудники не заботятся о качественном выполнении работы.

Если обычно человек все перепроверяет и сдает вовремя, то в состоянии профессионального выгорания он не следит за качеством работы, нарушает сроки выполнения задач.

Раздражают коллеги и клиенты

Большинство людей с выгоранием чувствуют повышенную раздражительность к коллегам и клиентам. Возможна неадекватная и агрессивная реакция в ответ на мелкий раздражитель со стороны другого человека. При выгорании нарастает желание закрыться от всего мира, избавиться от ответственности. Итог — частые конфликты в коллективе, отсутствие сплоченности, грубость в общении с клиентами.

Узнайте качество коммуникации в компании с помощью коллтрекинга Calltouch. Он записывает все звонки с клиентами. Руководитель может в любой момент прослушать записи разговоров и сделать выводы о качестве работы сотрудников.

Коллтрекинг

Отслеживайте все звонки с сайта с точностью определения источника рекламы выше 96%
Отслеживайте звонки с оффлайн рекламы и визиток с помощью статических номеров
Получайте чистый пул номеров, который выделяется именно вашей компании
Анализируйте подробные отчеты по звонкам: источник перехода, браузер, девайс, гео и другое
Слушайте записи звонков в удобном плеере для повышения качества работы колл-центра и отдела продаж

Полное истощение

Усталость и общее чувство опустошения — основные признаки профессионального выгорания. Это не только нехватка физической энергии. Можно чувствовать себя эмоционально истощенным, потерять мотивацию жить.

Проблемы со здоровьем

Выгорание не имеет общих физических признаков. В числе жалоб при профессиональном истощении:

бессонница;
боль в груди;
головные боли;
снижение иммунитета;
учащенное сердцебиение;
сбивчивое дыхание;
головокружение или обмороки;
нарушения пищеварения.

Это могут быть симптомы других заболеваний. Но если вы испытываете их одновременно с эмоциональными отклонениями, это может быть выгоранием.

Причины профессионального выгорания

Выгорание может быть вызвано не только тяжелой работой, отсутствием отпуска или чрезмерным количеством обязанностей. На проблему влияет и образ жизни, и личные качества.

Причины, связанные с работой:

чувство недостатка контроля над задачами ;
отсутствие признания или вознаграждения за качественную работу;
неясные или чрезмерно высокие требования;
монотонная бесперспективная работа;
работа в хаосе или в условиях давления.

Причины, связанные с образом жизни:

недостаток времени для общения или отдыха;
отсутствие поддержки близких;
принятие на себя избыточных обязательств, игнорирование помощи от окружающих;
недосып.

Причины, связанные с чертами личности:

перфекционизм, постоянная неудовлетворенность;
пессимистический взгляд на себя и на мир;
потребность в контроле, нежелание делегировать.

Стадии эмоционального выгорания

Американский профессор Джозеф Гринберг выделил пять стадий выгорания:

Стадии профессионального выгорания условны, их скорость развития индивидуальна.

Кто в зоне риска

Профессиональному выгоранию подвержены некоторые типы личности:

Что делать, если вы стали жертвой профессионального выгорания

Чтобы не допустить выгорания, нужно постараться изменить две вещи в жизни:

Подход 3R

recognize (распознавание) — отслеживание признаков приближающегося выгорания;
reverse (разворот) — устранение вреда через поддержку и управление стрессом;
resilience (устойчивость) — выработка стрессоустойчивости, забота о физическом и эмоциональном здоровье.

Обращение к окружающим

Общение с внимательным слушателем — один из быстрых способов успокоиться и снять стресс. Собеседнику необязательно стараться излечить вас. Достаточно выслушать человека без осуждения.

Обратитесь к близким людям. Это может быть партнер, семья и друзья. Родные будут рады тому, что вы открываетесь им, это укрепит взаимоотношения.

Общайтесь со своими коллегами. Установление дружеских отношений на работе поможет избежать выгорания. Попробуйте во время перерыва пообщаться с коллегами или запланируйте совместное времяпрепровождение после работы.

Ограничьте контакты с негативными людьми. Общение с людьми, которые постоянно жалуются, ухудшит ваше настроение и работоспособность. Постарайтесь проводить меньше времени в таком окружении.

Станьте частью сообщества, которое вам интересно. Присоединение к группе взаимопомощи даст возможность пообщаться с единомышленниками о том, как справляться с ежедневным стрессом и заводить новое окружение.

Если у вас на работе есть профессиональные коммьюнити, посещайте их собрания, общайтесь с другими людьми, которые успешно справляются с рабочими обязанностями.

Найдите новых друзей. Если вам не к кому обратиться, никогда не поздно найти новых друзей и расширить свое окружение.

Ваши подчиненные испытывают профессиональное выгорание

Согласно отчёту Gallup за 2018 год , есть пять причин выгорания, в которых виноват руководитель:

Необоснованное давление по срокам. Сотрудники, у которых достаточно времени для выполнения работы, на 70% реже испытывают выгорание.
Недостаток общения со стороны начальства. Люди, которые чувствуют поддержку со стороны своего менеджера, на 70% меньше подвержены синдрому.
Отсутствие четкой роли. Только 60% работников знают, что от них ждут. Когда нет ясной цели, сотрудники теряют мотивацию к работе.
Ненормированная нагрузка. При большой нагрузке даже оптимистичные сотрудники впадают в безнадежность. Чувство подавленности может быстро привести к выгоранию.
Несправедливое обращение. Фаворитизм, неоправданно низкая компенсация, неуважительное общение со стороны коллег — сотрудники с такими проблемами в 2,3 раза чаще испытывают эмоциональное выгорание.

Что можно предпринять руководителю для профилактики выгорания

Чтобы сотрудники не столкнулись с профессиональным выгоранием:

развивайте систему мотивации к работе — больше поощряйте, не угрожайте, введите премии, составляйте понятные инструкции;
улучшите условия труда — купите в офис новые стулья или технику, организуйте зоны для отдыха и обеда;
оптимизируйте рабочие обязанности, не допускайте переработок;
проводите мониторинг вовлеченности сотрудников в работу, спрашивайте, довольны ли они работой;
используйте методики тимбилдинга — мероприятия для сплочения коллектива.

Внедрите в рабочий коллектив специальные тренинги, ролевые и деловые игры, привлеките специалистов-коучей. Организовывайте спортивные соревнования, творческие мероприятия, туристические походы.

Как контроль рабочего времени поможет избежать выгорания сотрудников

Рабочее время контролируют автоматизированные программы. Например, CRM-системы. Они ведут учет начала и конца рабочего времени, прогулов, больничных, опозданий. Руководитель может увидеть, чем сотрудник занимается на протяжении рабочего дня, и найти отвлекающие факторы. Систему нельзя назвать шпионажем, поскольку она не передает скриншот экрана, не снимает скрытые видео.

Сэкономить время сотрудников поможет сквозная аналитика Calltouch. Она объединяет все данные с рекламных площадок, CRM и других инструментов в одной системе. Вам не придется заниматься рутиной — собирать отчеты. Система автоматически подготовит любые отчеты, срезы, сравнения периодов.

Читайте также: