Плюсы и минусы профессии менеджер по туризму

Обновлено: 18.05.2024

Туристический бизнес в наше время развивается с фантастической скоростью. Сегодня можно посетить любую страну мира и не думать о документальной волоките, за вас все сделают туристические агентства, а точнее специально обученные люди — менеджеры по туризму. Многих соискателей привлекает данная должность, весь это возможность выполнять очень интересную и активную работу. Но новичку очень сложно устроиться в турагентство, одного желания здесь мало, практически везде требуется опыт работы.

Поэтому Reconomica решила узнать, как человеку стать менеджером по туризму, если очень хочется, а опыта ноль. Для этого просто нужно найти человека, которому удалось пройти этот тернистый путь и добиться успехов в данной сфере. И мы, конечно же, нашли! Сегодня у нас в гостях Юлия из г. Киров. Эта девушка пробивалась в мир туризма с особой упертостью и совсем без опыта работы, но все же она достигла своей цели — стала не только ведущим менеджером по туризму, но и открыла собственное туристическое агентство. А как у нее это получилось, читайте ниже.

Коротко об авторе. Почему туризм?

Перетягина Юлия Сергеевна, 35 лет. Окончила государственный педагогический университет по специальности педагог начальных классов с дополнительной специальностью “учитель иностранного языка“. Успешно окончив университет, устроилась на работу преподавателем английского языка в учебный центр. Отработав один учебный год, я решила, что быть учителем — не моё. Стала задумываться о смежной профессии, чтобы образование пригодилось, но вариантов не было.

В этот момент я подумала, а почему нет? Это очень интересная и увлекательная работа. И я решила попробовать себя в этой сфере, абсолютно не имея навыков и представления о работе.

Менеджер по туризму — очень интересная и увлекательная работа.

Поиски работы

После принятия решения о смене сферы деятельности я доработала до конца учебного года и не стала продлевать контракт на следующий год. Начались поиски работы в агентстве.

Если просмотреть вакансии менеджеров по туризму, то почти везде отдаётся предпочтение менеджерам с опытом работы от одного года, но несомненным плюсом было, что никто не просил профильное образование по данной специальности.

Это дало мне надежду, что я смогу найти работу в этой сфере, даже без опыта. Тем более гуманитарное образование и знание иностранного языка были несомненными моими преимуществами. Так мне казалось.

Скажу сразу, что работая менеджером по туризму, достаточно базовых знаний английского языка для правильного прочтения названий отеля и более лёгкой ориентации в терминах.

Первое собеседование я с треском провалила. Владельцы агентства готовы были взять новичка, устроив импровизированный экзамен по странам массового посещения, который я не смогла осилить, даже с учетом небольшой подготовки.

Еще пара агентств так же дали свой отказ, отдав предпочтение людям с опытом. Когда я уже начала отчаиваться, одно из крупных популярных агентств нашего города пригласили меня на испытательный срок. Счастью не было предела! Брали меня на работу без договора, без официального оформления и уточнения об оплате труда. Но я все равно была рада, так как решила, что научусь всему и буду иметь хотя бы небольшой опыт в этой сфере, даже если не пройду испытательный срок.

Фото из рекламного тура по российскому югу.

Обучение на новой работе

Радость была недолгой. Владелец агентства ждал, что действующий менеджер меня быстро всему научит, а делать этого менеджер не спешил. Мне разрешалось сидеть с ноутбуком и развлекать гостей офиса, которые ждали своей очереди на оформление путевки. Мне показали основы подбора туров через поисковую систему, то есть пока клиент ждал своей очереди, я могла немного сориентировать его в ценах по запросу.

Когда клиентов было немного, я стояла рядом с менеджером и тщательно старалась запомнить и даже записать его действия. Менеджер был очень опытный, с ходу определял желания и возможности клиентов и всегда находил нужные отели по адекватной стоимости.

Наблюдая за его работой, я уже имела представление о деятельности турагентств, запоминала названия хороших отелей, имела представление о заполнении документов и бланков строгой отчетности.

В голове уже был план работы:

Подбор тура клиентам (самое сложное во всей работе, надо учесть пожелания клиента и при этом уложиться в заданную стоимость), аванс;
Бронирование тура у туроператора (действия по заполнению данных клиентов на выбранный тур);
Подтверждение и оплата тура с выдачей необходимых документов туристам (договор, путевка);
Оплата туроператору за минусом своей комиссии;
Выдача полетных документов, ваучеров, попутно рассказывая туристам о том, как добраться до аэропорта, найти свой рейс и так далее.

Первые брони

Первая моя бронь была на экскурсионную программу в Санкт-Петербург. Основной менеджер был занят, а клиент не мог ждать, поэтому наконец-то разрешили мне сделать подбор и бронирование тура.

Туры по России самые легкие по подбору и оформлению. Я все оформила, приняла полную оплату, забронировала турпакет у туроператора и в этот же день уже получила подтверждение. Была просто счастлива, очень мне это все понравилось, поняла в очередной раз, что не зря сюда пришла.

Надо сказать, что моя первая бронь состоялась примерно через месяц работы в этом агентстве. После этой удачной заявки мне разрешили бронировать путевки по России. Все еще не доверяя делать брони за рубеж.

Туры по России самые легкие по подбору и оформлению.

Хождение по агентствам в поисках лучшего варианта

Как-то у нас состоялся разговор с менеджером, который сказал, что пока меня не оформят официально, он ничему меня учить не будет. Далее я уже поняла, что оформлять меня вообще не собирались. Поговорив с директором, мы пришли к обоюдному мнению, что пора расстаться.

Мне дали расчет, минимальную оплату, чуть больше 6 000 рублей, но я и этому была рада. Получив бесценный опыт, я стала дальше искать место работы.

В следующем агентстве меня сразу же взяли на работу. Было небольшое собеседование, на котором я ответила на все вопросы и была достаточно уверена в себе. Но отработала я там совсем недолго, зарплата была сдельная, а туристов и, соответственно, заявок не было вообще. Просидев месяц и забронировав всего пару заявок, я ушла уже по собственному желанию.

Летние месяцы самые напряженные — все едут к морю!

А вот в следующем агентстве я уже задержалась надолго. Опять же успешно и с первого раза пройдя собеседование, я стала одним из главных менеджеров. Я успешно бронировала туры любой сложности, составляла индивидуальные пакеты, без проблем продавала популярные направления. В итоге на базе этого агентства я стала вести курсы подготовки менеджеров по туризму (плюсом к основной работе).

Соответственно, и зарплата моя стала мне очень нравится, буквально за два-три месяца работы я вышла на зарплату 25 000-30 000 рублей, что для нашего города является доходом выше среднего. В зимние месяцы выходило немного меньше – 18 000-20 000 рублей, что тоже было довольно хорошо.

Все это не далось мне просто так. Получив основу знаний в первом агентстве, дома я постоянно занималась самообучением, читала форумы, информацию по странам, учила отельную базу, смотрела вебинары и посещала все презентации туроператоров. Я никогда не пожалела о своем выборе.

Необходимые знания и навыки для успешного менеджера по туризму

Плюсы и минусы в работе

Плюсы:

Очень интересная работа, все время можно узнавать что-то новое;
Поощрения в виде бесплатных рекламных туров, а также путевок для себя и своей семьи со скидками;
Возможность высокого заработка, особенно в летний сезон;
Презентации, выставки туроператоров, насыщенная событиями активная жизнь.

Минусы:

Сезонность. Зимний сезон бывает затишье, мало заявок = небольшая зарплата;
Ненормированный график работы в сезон. (Летом приходится задерживаться, подстраиваться под клиента, приходить раньше открытия офиса, чтобы успеть сделать текущую работу);
Отпуск в определенные месяцы, невозможность взять отпуск летом и ранней осенью.
Отсутствие официального оформления и серая зарплата.

Глядя на плюсы и минусы, каждый человек может для себя решить подходит ли ему эта должность.

Менеджер по туризму – это не профессия, это образ жизни. Звонки от клиентов и туроператоров могут быть вне рабочего времени, когда вы на отдыхе, на даче, ночью. Всегда нужно быть на связи, возможны экстренные случаи, когда необходима ваша помощь.

Опыт, конечно, имеет большое значение в этой сфере деятельности, но если задаться целью, то можно очень быстро обучиться всему и стать очень успешным менеджером, даже не имея огромного опыта и профильного образования.

Проработав несколько лет в агентстве, я решилась на открытие своего. Но это уже совсем другая история, которую вы можете почитать здесь!

Под туризмом уже давно подразумевают не только отдых с рюкзаком и палатками. Теперь этот термин гораздо шире: он включает в себя и походы с гитарой, и отдых на белых мальдивских пляжах, и марафоны по лучшим музеям и галереям мира, и наблюдение за китами в открытом океане.

Туризм бывает как самостоятельным, так и организованным. Преимущества первого очевидны: вы можете ехать куда и как хотите, менять маршрут и место проживания. Словом, предоставлены сами себе. Организованный туризм так называется именно потому, что все ваше путешествие заранее спланировано и подготовлено другими людьми. Вам нужно только взять чемодан и документы.

Здесь тоже есть свои преимущества. Вам ни о чем не надо думать, при этом вы экономите время, силы, а в некоторых случаях, деньги. Кроме того, вы застрахованы: если что-то непредвиденное случится, вам обязательно помогут организаторы. Сегодня поговорим о том, как сделать карьеру в сфере туризма, какие плюсы и минусы есть в этой профессии и сколько можно зарабатывать.

Палатка или ноутбук?

• Экскурсионный туризм: путешествия с целью посещения достопримечательностей и музеев. В таких поездках программы составляются довольно плотно, чтобы за короткое время охватить как можно больше интересных мест. Огромное количество информации и море впечатлений ― отличительные черты экскурсионного туризма;

• Рекреационный туризм ― полная противоположность предыдущему. Задача организатора ― найти спокойное место для полноценного неактивного отдыха: пляжи, санатории, дома отдыха. Минимум переездов, экскурсий и активностей, но максимум комфорта и отличный сервис;

• Деловой туризм ― сфера рабочих поездок: конференции, встречи, саммиты и прочее. В этом направлении важна хорошая организация. В командировке у нас нет времени ждать такси и менять отели; нельзя опаздывать и переносить планы. Деловая поездка должна быть спланирована так, чтобы успеть все: и на мероприятие, и пообедать, и по городу прогуляться, и на обратный самолет;

• Оздоровительный туризм ― поездки для восстановления, лечения, реабилитации. Как правило, речь идет о санаториях, реабилитационных центрах, термальных курортах, ретритах.

• Активный и экстремальный туризм ― необычные, интересные поездки в труднодоступные места. Сюда входит велотуризм, горный туризм, путешествия с палатками, конные путешествия, парусный спорт и многое другое.

• Религиозный туризм ― паломничества по святым местам, поездки по монастырям.

• Конкретное мероприятие: это может быть крупный музыкальный фестиваль, спортивный турнир и большой концерт любимой группы. В этом случае речь идет о короткой поездке, когда все активности сосредоточены непосредственно вокруг события. Соответственно, необходимо прилететь в максимально близкий к мероприятию город, найти рядом жилье, организовать трансфер и так далее.

• Эногастрономический туризм ― самые вкусные поездки в прямом смысле слова. Путешествия по винодельням или вискокурням, сбор урожая и охота за трюфелем, гастрономические фестивали и рейд по лучшим ресторанам города. Требует предварительной организации, раннего бронирования, отточенной логистики.

Профессии в индустрии туризма

Работать в сфере туризма очень интересно, но и здесь есть свои нюансы. Выбирая будущую профессию, следует понимать, что от вас потребуется, какие преимущества и недостатки есть у той или иной специальности. Рассмотрим наиболее распространенные:

• Менеджер по туризму: самый главный специалист в этой отрасли. Занимается поиском клиентов и бронированием туров. Как правило, менеджеры работают по конкретным направлениям: это может быть группа стран, регион. Или с определенным видом туризма: например, менеджер по автобусным турам или менеджер по индивидуальному бронированию.

Эта работа требует знаний своего региона, страны, города. Хороший менеджер знает расположение гостиниц, в которые расселяет туристов; подскажет, сколько денег взять с собой; сориентирует, где можно поужинать и куда сходить на шопинг. Вам придется постоянно общаться с людьми, многие из которых никогда раньше не выезжали за границу. У них будет масса вопросов и сомнений. Коммуникабельность, терпение, выдержка, доброжелательность ― вот главные качества хорошего менеджера по туризму.

• Менеджер по бронированию авиа- и ж/д билетов: отдельное направление в туризме. Эти специалисты занимаются непосредственно выпиской билетов. Знают, как работают авиа- и ж/д перевозчики, могут подобрать удобный рейс, пересадить на другой в случае необходимости или найти недорогие билеты.

• Менеджер по развитию туризма ничего не бронирует и с туристами не общается. Его задача состоит в другом: развивать новые направления и искать новых партнеров. Прежде, чем набрать группу желающих на новое направление, требуется провести огромную подготовительную работу. Это, в первую очередь, самостоятельное знакомство со страной, поиск интересных мест, подходящих гостиниц, с соответствующим уровнем сервиса, разработка оптимального маршрута. Поиск партнеров из числа гостиниц и ресторанов, заключение договоров. Немалую часть занимает маркетинг и реклама нового направления. Словом, интересная и ответственная работа.

• Гид-экскурсовод или сопровождающий: человек, который знает все. Гиды сопровождают группы туристов или встречают их на месте. Занимаются размещением и трансфером, решают все административные и срочные вопросы, координируют пребывание группы и соблюдение программы тура, проводят экскурсии. Работа гидом потребует постоянного общения с людьми, готовности решать вопросы и проблемы 24/7, широкого кругозора, опыта и стрессоустойчивости.

Плюсы и минусы работы в туризме

Некоторые особенности мы упомянули в предыдущем разделе, теперь подытожим, какие преимущества и недостатки работы в индустрии туризма:

+ Безусловно интересная работа: много путешествий и новых впечатлений.
+ Возможность поработать в нескольких направлениях и сделать хорошую карьеру.
+ Выстраивание связей с интересными людьми.
+ Работа, которая приносит удовольствие и радует других людей.

Не обойдется и без минусов, отметим самые очевидные:

Где учиться и работать

Если вы хотите сделать карьеру в индустрии туризма и сервиса, выбор как вузов, так и направлений достаточно большой.

После 11 класса рассмотреть можно, прежде всего, Российский институт туризма и сервиса. Это отраслевой вуз с огромным количеством программ, так или иначе связанных с индустрией туризма и гостеприимства. Для тех, кто хотел бы поступать после 9 класса, при институте предусмотрен колледж, в котором есть соответствующие программы.

Для вступительных экзаменов нужно быть готовым по нескольким предметам, в зависимости от выбранной специальности: русский язык, иностранный язык, история, обществознание, биология, география.

В целом, индустрия туризма ― это туристические агентства и компании-туроператоры, сети гостиниц, экскурсионные бюро и прочие проекты, связанные с организованным выездом за границу или приемом иностранных туристов.

Разброс зарплат в индустрии туризма достаточно большой. Во многом зависит от места работы: будет ли это маленькая фирма или крупная сеть гостиниц. Начинаются зарплаты от 45 тыс. рублей, при этом у грамотных, опытных специалистов есть возможность зарабатывать до 150 тыс. рублей.

Вместо заключения

Индустрия туризма и сервиса привлекательна, прежде всего, размахом и широтой перспектив: от работы в крупной компании до собственного бизнеса. Здесь есть возможность выбрать и сосредоточиться на том, что действительно нравится. И даже если захочется сменить сферу деятельности, полученный в туризме опыт пригодится всегда и везде. Если вы готовы много путешествовать, общаться с самыми разными людьми, постоянно узнавать что-то новое ― это работа для вас.

Одна из самых популярных профессий современности – это менеджер по туризму. Молодые люди специально выбирают эту профессию, чтобы общаться, путешествовать и неплохо зарабатывать.

Зарплата менеджера по туризму зависит от разных факторов, в том числе от опыта работы, города, где специалист трудоустроен, знания иностранных языков, желания учиться.

Особенности профессии

Люди, которые выбирают работу в сфере туризма, должны быть готовы всё время совершенствовать свои знания, создавать клиентскую базу, детально изучать выбранную страну или регион, осваивать новые языки и навыки.

Менеджер по туризму занимается подготовкой отдыха для людей, обеспечивает их сопровождение, подбирает тур, отель, ресторан, составляет индивидуальную программу развлечений и экскурсий.

Агент по туризму выполняет и другие функции, среди которых стоит отметить:

Доскональное изучение страны или региона.
Постоянная связь со своими клиентами.
Коммуникация с руководством отелей и компаниями, которые осуществляют перевозки и организовывают экскурсии.
Контакты с развлекательными центрами и заведениями, которые отвечают за культурную программу.
Решение проблем клиентов в дистанционном режиме максимально быстро и оперативно.

Таким образом, работа менеджера по туризму связана с большой ответственностью, необходимостью быть постоянно на связи, выслушивать претензии и жалобы клиентов.

Специалист, занятый в гостиничной и туристической сфере должен быть круглосуточно в состоянии работы, в доступе по скайпу, вайберу и другим средствам связи.

Диапазон зарплат в РФ

Гостиннично-туристическая сфера активно развивается не только в регионах, где есть море. В Сочи, например, специалистам по туризму работу найти проще, чем в провинциях.

Регион трудоустройства влияет на уровень заработной платы туристического менеджера, как и наличие/отсутствие опыта работы. Но это та сфера занятости, где вакансии существуют практически всегда.

Средняя заработная плата менеджеров по туризму в России в 2022 году составляет 37 400 рублей в месяц.

В отдельных городах России средний размер оплаты труда следующий:

Москва – 40 тыс.-60 тыс. р.
Санкт-Петербург – 30 тыс. р.
Уфа – 30 тыс. р.
Волгоград – 22 тыс.
Воронеж – 23 тыс.
Екатеринбург – 29 тыс.
Казань – 23 тыс.
Красноярск – 26 тыс.
Омск – 23 тыс.
Пермь – 25 тыс.
Ростов-на-Дону – 26 тыс.
Новосибирск – 28 тыс.
Самара – 26 тыс.
Нижний Новгород – 25 тыс.
Челябинск – 26 тыс.

В Москве средняя зарплата менеджера в туристической сфере самая высокая. В межсезонье, которое приходится на зиму и осень, доход в месяц составляет до 40 тыс. рублей.

Весной и летом зарплата начинается у московских менеджеров в сфере туризма от 60 тыс. и выше. Но такая ситуация с доходами характерна только для Москвы, поскольку в регионе ежемесячные заработки будут меньше.

Связано это с тем, что крупные туристические компании и агентства расположены в столице, а в городах региона работают небольшие офисы – представительства.

Заработная плата менеджера по спортивному, экскурсионному, лечебному туризму зависит от оклада и процента от продаж. Оклад является фиксированным, как и ставка.

Отдельно начисляются премии и бонусы. Их размер определяется количеством проданных туров, приведённых клиентов в фирму, заключённых сделок в конкретный период времени.

Подробнее с диапазоном заработных плат менеджеров по туризму можно познакомиться в таблице 1.

Таблица 1. Сколько зарабатывают специалисты в сфере туристического менеджмента.

Город	Без опыта работы	Опыт работы 1 год	Опыт работы 2 года	Опыт работы 3 года и больше
Москва	От 25 тыс. р.	От 30 тыс. р.	От 35 тыс. до 50 тыс. р.	До 80 тыс. р.
Санкт-Петербург	От 20 тыс.	От 24 тыс.	До 40 тыс.	До 65 тыс.
Волгоград	До 14 тыс.	До 17 тыс.	До 24 тыс.	До 38 тыс.
Воронеж	От 13 тыс.	От 15 тыс.	До 25 тыс.	До 40 тыс.
Новосибирск	От 16 тыс.	От 19 тыс.	До 32 тыс.	До 50 тыс.
Пермь	От 14 тыс.	От 17 тыс.	До 28 тыс.	До 45 тыс.
Челябинск	От 15 тыс.	До 20 тыс.	До 29 тыс.	До 46 тыс.

Заработок в начале

Поэтому стать менеджером по туризму без опыта работы вполне реально. Претендент должен уметь искать программы туров, бронировать их, владеть иностранным языком, быть коммуникабельным и активным.

На старте карьеры люди без опыта работы в Москве могут рассчитывать на зарплату от 25 тыс. р. в месяц, а в Санкт-Петербурге – от 20 тыс. рублей.

Проработав год, специалисты начинают получать больше – от 35 тыс. руб. в месяц.

Но для этого менеджеры в сфере туризма должны выучить рынок услуг, узнать подробно особенности его функционирования, научиться работать в таких программах:

Если на данном этапе менеджеры решают получить высшее профильное образование или пройти курсы повышения квалификации, тогда их зарплата вырастет.

Но для этого придётся выучить много дополнительной информации:

Туристические направления, куда туристы хотят поехать больше всего.
Отельную базу конкретного региона и страны.
Особенности пакетных туров в высокий сезон и межсезонье.

Необходимо также участвовать в рекламных турах, проводить тренинги и семинары, рекомендовать клиентам альтернативные направления и т. д.

Рынок труда: на что могут претендовать соискатели

Гостиничная и туристическая сфера предлагает для желающих работать в ней много интересных и перспективных вакансий.

Работа менеджером по туризму в Москве или в другом регионе страны может быть связана с занятием таких должностей:

Агент по обслуживанию корпоративных клиентов.
Организатор индивидуальных туров и обслуживание ВИП-клиентов.
Менеджер по авиаперевозкам.
Агент по бронированию билетов.
Спортивный менеджер.
Менеджер по экологическому туризму.
Экскурсионный гид.
Организатор активного отдыха.

Диапазон зарплат отличается для каждого направления, что связано с особенностями работы в том или ином виде туризма, обязанностями, уровнем ответственности, функциями, сопровождением клиента.

Сфера	Зарплата в месяц (в рублях)
по туризму	От 25 тыс. до 35 тыс.
по бронированию	От 45 тыс.
Спортивный менеджер	От 80 тыс. до 140 тыс.
Старший менеджер по туризму	От 50 тыс. до 180 тыс.
Ведущий менеджер	От 30 тыс.
Специалист по выездному туризму	От 70 тыс.
Помощник менеджера по туризму	От 35 тыс.
Специалист по туризму для студентов	От 25 тыс. до 35 тыс.
Менеджер по странам Юго-Восточной Азии	До 80 тыс.
Менеджер по внутреннему туризму	До 150 тыс.
Со своей клиентской базой	50 тыс.
Удаленный специалист по туризму	70 тыс.
По продажам	От 35 тыс.
По продажам туров и поиску клиентов	До 50 тыс.
Визовый менеджер	От 50 тыс. до 100 тыс.
По бронированию гостиниц	До 100 тыс.
По продажам в онлайн-турагентство	От 45 тыс.
Продажа рекламы	Договорная зарплата

В России менеджер в сфере туризма в той или иной специализации способен зарабатывать гораздо больше, чем классический специалист по продажам туров.

Для того чтобы претендовать на указанный в таблице 2 уровень заработной платы, человек должен отлично разбираться в выбранной сфере. И без знания иностранного языка не обойтись.

Заработок менеджеров по туризму в РФ, не имеющих образования и опыта работы, эквивалентен доходам коллег в Казахстане. Зарплата в этой стране у специалистов данного профиля варьируется в пределах от 16,4 тыс. до 98 тыс. рублей (от 100 тыс. до 600 тыс. тенге).