Какая зарплата у оператора 112

Обновлено: 02.05.2024

Продолжая серию материалов об условиях работы и заработках представителей разных профессий, NM поговорил с одним из бывших сотрудников Единой службы экстренных вызовов 112, который работал в ней с момента запуска до середины 2019 года. На условиях анонимности он рассказал, что самое страшное в работе диспетчеров службы, почему даже хорошая по молдавским меркам зарплата часто не спасает сотрудников от психологических перегрузок и как после восьми часов криков и ужаса не сорваться на пьяного, который звонит и требует отвезти его домой.

Об обязанностях

В службе 112 я работал с самого начала (ее запустили 1 июля 2018 года — NM). Мои обязанности как оператора — принимать экстренные вызовы, записывать в файл первоначальную информацию, определять местонахождение звонящего и, в зависимости от ситуации, отправлять файл с данными ответственному диспетчеру.

О звонках и звонящих

Другая огромная проблема многих наших сограждан — это отсутствие элементарных знаний, которые критически важны в экстренных ситуациях. Часто человек, находящийся у себя же дома, не способен назвать свой адрес, или не знает возраста членов своей семьи, которым стало плохо.

Отдельная история — это откровенное непонимание сути работы службы 112, или наплевательское отношение к нашей работе. На моей памяти бывало, когда люди требовали отвезти их к семейному врачу на плановый прием или на прием в полицию. Бывало, когда просили срочно отвезти в аэропорт. Или вовсе звонит человек и требует довезти его до дома, потому что он пьян и не способен сам туда добраться.

О психологической нагрузке

Поначалу любому, кто приходит на такую работу, очень сложно в первую очередь психологически (в службе работает один психолог на всех — NM). Представляете, каково слышать крик матери, у которой погиб ребенок? Гибель близких людей, часто трагическая и ужасная, крики и слезы боли, стоны раненых — это самое страшное в нашей работе. Это намного страшней любых оскорблений или дешевых попыток запугать тебя собственным мнимым или реальным положением, должностью или статусом.

Еще один важный момент — это накапливающееся внутри осознание того, что ты далеко не всегда можешь помочь всем, кто звонит в службу 112, потому что считает это последним шансом. Какое-то время назад одних из сотрудников на моей смене пытался покончить жизнь самоубийством, но его успели удержать.

О зарплатах

Один из главных плюсов работы, из-за которого многие за нее держатся — это зарплата. Для молдавского рынка она довольно мотивирующая: базовая часть — 8400 леев при выработке полных смен. Кроме того, есть и премии за эффективность работы. Всего это не более 10 тыс. леев даже при идеальной работе.

Но тем ни менее текучка кадров в службе 112 большая — из-за хронического стресса и постоянной усталости, и возможности получить уголовное дело в случае неправильных действий при обработке экстренного вызова, если они повлекли гибель человека. Таких случаев, насколько мне известно, не было, но об этом постоянно говорят.

В прессе писали, что глава службы 112 получает около 20 тыс. леев, и его заместитель — примерно столько же. При этом начальники отделов получают всего на несколько тысяч леев больше, чем обычные операторы.

О наборе и недостатке сотрудников

Первый набор операторов был очень профессиональным. В этом составе были специалисты с нужной компетенцией и опытом работы с людьми, в том числе и в чрезвычайных ситуациях. Особое внимание уделяли способности работать в стрессовых ситуациях. Кроме того, был тестовый период: не всех кандидатов признали годными для такой работы.

Но уже тогда, мне кажется, неправильно рассчитали необходимое число операторов. Новых людей пришлось нанимать все чаще. Но и после второго набора оказалось, что нужны еще люди. При этом уже было неоткуда набирать профессионалов: пришлось выбирать из тех, кто был просто готов работать. Не хватало даже их. Доходило до того, что по второму разу связывались с теми кандидатами, которых отклонили по итогам первого тестового, самого профессионального отбора.

О вызовах на разных языках

Сегодня в службу 112 могут взять любого трудоспособного гражданина страны, при условии, что он владеет румынским языком на уровне разговорного и при этом хоть немного способен говорить и по-русски. Ничего больше сейчас не требуется — ни опыт работы в подобных условиях, ни релевантное образование. Из-за этого качество обработки экстренных вызовов значительно снизилось.

В каждой смене есть операторы, которые хорошо знают английский. И, если звонит кто-то англоговорящий, например, турист, звонок оперативно переводят на них. Но если вдруг их нет на смене, это будет проблемой. А если звонящий не способен хоть как-то изъясняться на одном их этих трех языков — румынском, русском или английском — то ему в принципе никто не сможет помочь.

О режиме работы

Сейчас операторы работают в три смены, но при этом расписание нестабильное. Из-за этого становится все больше случаев, когда пропускают звонки в службу, то есть никто с первого раза не успевает ответить на экстренный вызов.

Из-за этого администрация службы 112, по крайней мере один раз в квартал, пытается навязать жесткое расписание смен. И каждый раз оно оказывается физически невыполнимым, и этот вопрос постоянно откладывается.

Первая смена обычно — с 8.00 до 17.00. На следующий день обычно вторая смена — с 13.00 или 14.00 до 21.00 или 22.00 соответственно. На третий день — ночная смена, с 21.00 или 22.00 до 8.00 следующего дня.

После трех дней работы подряд обычно дают два дня отдыха. Один из которых ты просто спишь из-за такой нагрузки. Но два выходных не всегда гарантированы. Бывает, один из них становится рабочим, потому что не хватает операторов. Очень часто такое происходит в праздники, потому что число звонков всегда растет, и людей не хватает.

О работе до получения европейского паспорта

Мало кто рассматривает работу в службе как постоянную, и хотел бы сделать какую-то карьеру в этой структуре (дорасти до начальника смены, главы департамента и т.д. — NM).

Немалая часть моих коллег говорила, что работает там до тех пор, пока не пройдут все процедуры для получения европейского паспорта (сегодня это в среднем около двух лет из-за большого числа подающих). Некоторые работают, совмещая это с учебой в университете, или параллельно постоянно ищут работу — пусть с более низкой зарплатой, но более человеческими условиями труда. Они уходят, как только находят что-то подходящее.

Особенно тяжело работать тем, у кого есть семья и дети. Я общался с сотрудниками экстренных служб в скорой помощи, полиции и пожарной части и знаю, что у всех примерно такая же ситуация. Все это приводит к тому, что реальных специалистов, которые не выгорают на такой работе и способны профессионально реагировать на чрезвычайные ситуации, очень мало. В результате абсолютное большинство таких ситуаций выпадает непрофессионалам, которые часто не могут или не умеют правильно на них реагировать.

Нужно уметь в чрезвычайной, дико стрессовой ситуации выстраивать психологический контакт с человеком, не сорваться самому и не оставить человека в беде, не вызывать у него еще более негативной или панической реакции. Строго говоря, тут нужно профильное образование в сфере психологической помощи при чрезвычайной ситуации или хотя бы социальной работы. Но таких людей очень мало, и, думаю, они не заинтересованы в подобной работе.

Об отпусках

Формально после шести месяцев работы есть право на стандартный отпуск. Но, если его утвердит глава твоего департамента. Да, начальник смены может так или иначе получить отпуск, а обычным операторам, как это часто происходит, отпуск приходится выпрашивать. Просто по заявлению не дают.

И даже при этом обычному оператору, скорее всего, дадут только семь дней, потому что некому работать. Об отпуске на месяц можно забыть. Иногда уже заявленный отпуск могут сдвинуть на более поздний срок. И совершенно никого не волнует, что ты, например, купил куда-то билеты.

Об условиях труда

Если сравнить наши условия труда с условиями в подобных службах в европейских странах, разница будет фантастическая и не в нашу пользу. Отдельно психологически давит отношение начальства, которое требует работать в сложных условиях, но при этом постоянно подчеркивает, что, если нам что-то не нравится, — нас никто не держит. И это несмотря на то, что людей, тем более профессионалов, хронически не хватает.

Офисные стулья, на которых мы сидим по восемь часов в день, периодически ломаются, но никто не спешит их заменять или чинить. У многих сотрудников начинаются проблемы со спиной. Некоторые залы очень плохо освещены, и у многих начинаются головные боли и падает зрение. Это я почувствовал на себе.

Система кондиционирования, вероятно, не была предназначена для помещений, в которых работают люди. Она невероятно мощная, при этом не регулируется и в прямом смысле слова вымораживает половину зала. Поэтому чаще всего ее просто отключают, чтобы не заболеть. В итоге летом в залах люди задыхаются от жары, а зимой — мерзнут.

Есть комнаты отдыха для сотрудников, но они очень маленькие и необорудованные для такого числа сотрудников. Особенно их не хватает в ночные смены, когда людей всегда больше. Поэтому в перерывах многие спят в своих же рабочих креслах или вообще на полу. Те, у кого есть машина, идут спать туда. Летом в зданиях есть муравьи и блохи, а ночью невозможно отдохнуть, не просыпаясь от холода.

О безопасности

Молдавская служба 112 — единственная в Европе, насколько мне известно, в которой два основных компонента: прием звонков и их распределение — находятся в одном здании. Причем в здании плохого качества с неприспособленной инфраструктурой.

Любая небольшая техническая проблема легко может привести к тому, что вся служба останется без связи и возможности принимать звонки от тех, кому нужна помощь.

За примерами далеко ходить не надо — в моей практике были внештатные ситуации прямо в здании службы. Например, в один из залов, где работают операторы, принимающие экстренные звонки, из-за сильного дождя через крышу полилась вода. Могло произойти замыкание, начаться пожар. И никакой оперативной реакции на это не было.

. обязанности Компания "Единый Центр" Юридическая служба Единый центр защиты - компания федерального . открываем дополнительную вакансию. Нам нужен оператор контакт центра (телемаркетолог) для работы .

Оператор службы поддержки в Яндекс.Услуги

. города Услуги найдут подходящего курьера. Иногда у наших пользователей возникают вопросы тут на помощь приходит отзывчивый оператор службы поддержки. Мы в поиске именно таких небезразличных и увлеченных помощников, любящих свернуть парочку гор в свободное .

Оператор службы поддержки входящей линии в Яндекс.Услуги

. пользуются миллионы людей. Когда что-то идёт не так, решать проблемы клиентов помогают сотрудники службы поддержки. Мы ищем внимательных и вежливых операторов входящей линии в Яндекс.Услуги. Это сервис, который помогает найти специалистов для решения .

Оператор службы поддержки в Яндекс.Услуги

Оператор службы поддержки пользователей Яндекс.Услуг

. день мы получаем сотни звонков и обращений в чатах и по электронной почте от пользователей Яндекс.Услуг. Сотрудники службы поддержки помогают заказчикам и исполнителям решать любые вопросы. Мы ждём, что вы: уверенно работаете на компьютере; умеете ставить .

Оператор службы поддержки пользователей в Драйв

. каршеринга. Во время аренды могут возникнуть самые разные сложности: от забытой в салоне шапки до технических проблем. Сотрудники службы поддержки помогают водителям решать любые вопросы. Мы ждём, что вы: грамотно говорите, быстро и без ошибок пишете на .

Оператор службы поддержки в Яндекс.Станцию

. что-то идёт не так, служба поддержки помогает клиентам решать проблемы . ответы на вопросы. Мы ищем операторов входящей линии внимательных, вежливых, с .

Оператор службы поддержки в Геосервисы

. что-то идёт не так, служба поддержки помогает клиентам решать проблемы . ответы на вопросы. Мы ищем операторов входящей линии внимательных, вежливых, с . желанием делать жизнь пользователей лучше. Операторы Геосервисов занимаются поддержкой клиентов по .

Оператор службы поддержки в Яндекс.Путешествия

Оператор службы поддержки

. что-то идёт не так, служба поддержки помогает клиентам решать проблемы . ответы на вопросы. Мы ищем операторов исходящей линии внимательных, вежливых, с .

Оператор службы поддержки в Медиасервисы

. что-то идёт не так, служба поддержки помогает клиентам решать проблемы . ответы на вопросы. Мы ищем операторов входящей линии внимательных, вежливых, с . лучше. Кандидат будет работать в службе поддержки КиноПоиска и Афиши. КиноПоиск .

Оператор службы поддержки сервисов для организаций

. Яндекс помогает миллионам пользователей находить информацию. В случае проблем с сервисами клиенты обращаются в службу поддержки. Мы ищем вежливых и активных операторов входящей линии, которые будут общаться с пользователями в чатах и по электронной почте .

Оператор службы поддержки Геосервисов

Требования Каждый день сервисами Яндекса пользуются миллионы людей. Когда что-то идёт не так, служба поддержки помогает клиентам решать проблемы и находить ответы на вопросы. Мы ищем специалистов в команду поддержки Карт, мобильных Геосервисов и .

Оператор службы поддержки персональных сервисов

. Требования Ежедневно Яндекс помогает миллионам пользователей находить информацию. В случае проблем с сервисами клиенты обращаются в службу поддержки. Сотрудники вежливо и оперативно отвечают на вопросы пользователей. Если вы хотите делать жизнь людей лучше .

Оператор службы поддержки пользователей

. что-то идёт не так, служба поддержки помогает пользователям решать проблемы . не было опыта работы в службе поддержки, ничего страшного. Мы расскажем .

Оператор службы поддержки Поиска

Оператор call-центра на удаленную работу

. по телефону, оператор справочной службы, консультант call-центра, оператор на телефоне, оператор в отдел . сервисного обслуживания, оператор контрольно .

Оператор call-центра на удаленную работу

Оператор call-центра

. городов, 2 страны. Как устроиться оператором колл-центра? Отправьте заявку на . людям. Приветствуем Опыт работы оператором колл-центра или службы поддержки. Уверенную работу . совмещать с учёбой Как устроиться оператором колл-центра? Отправьте заявку на .

Оператор call-центра поликлиники

КГБУЗ "горбольница 12, г. Барнаул"
Барнаул

. соблюдение Трудового кодекса Российской Федерации (оплата отпуска, листов нетрудоспособности); Замечательный коллектив (опытные врачи, квалифицированный младший и средний медперсонал, грамотные обеспечивающие службы); Своевременную заработную плату.

E-mail
Соцсети
Мессенджеры
Push-уведомления

Вопросы и ответы

✉️ Как связаться с работодателем по вакансии оператор службы 112?

📞 Не могу найти контакты работодателя — где искать?

✍ Как разместить вакансию?

💼 Как создать резюме в Барнауле?

– Служба 112, Саратовская область, оператор 11, что у вас случилось?

Девушке в форменной синей футболке на вид чуть за 20. Перед ней два монитора – один с карточкой вызова, которую она заполняет, пока принимает звонок, второй – с картой города. Чтобы было проще сориентироваться, если звонящий не знает адрес, по которому он находится, но может назвать пересечение улиц. Наушник с микрофоном.

– Повторите адрес. Ожидайте скорую помощь и полицию.

Карточка вызова заполнена, и девушка на секунду отвлекается от монитора – ее коллеге поступил вызов с другого номера, но происшествие то же.

– Там труп. Парень молодой. Соседка звонила. Было слышно фоном, как мать плачет. Так жалко.

Впрочем, времени на обмен эмоциями нет. Снова вызов.

– Что у вас случилось? Вы внутри квартиры или снаружи? Дверь деревянная или железная? Освободите линию, спасатели к вам уже едут, – оператор принимает очередной звонок.

Времени между звонками у каждого оператора проходит меньше минуты. И это мы пришли не в час пик. Обычно шквал звонков обрушивается на номер 112 с 19.00 до 2.00 по будням. Но самые трудные дни выпадают на выходные: с вечера пятницы и заканчивая воскресеньем после полудня у операторов не бывает времени даже на то, чтобы выскочить в туалет.

31 июля. В Центре обработки вызовов (ЦОВ) системы 112 в сегодняшней смене пять человек. Четыре оператора и дежурный инженер-электроник, который, если что, быстро устранит возникшую неполадку. Когда ЦОВ заработает на полную мощность и станет принимать звонки со всей области, в одной смене будут работать 17 операторов. Сейчас ЦОВ обслуживает только Саратов и Саратовский район – эксплуатация системы пока опытная. Если всё пойдет по плану, то в 2019 году в Центр обработки вызовов будут поступать звонки со всей Саратовской области.

– В 2018 году мы разворачиваем Систему-112 в полном объеме, – объясняет Виктор Одынский, руководитель Центра управления в кризисных ситуациях Саратовской области. – Подключаем 41 муниципальный район, все единые дежурные диспетчерские службы (ЕДДС) и с 1 ноября проходим государственное испытание системы.

Собрать и соединить массу деталей головоломки в единую систему, по словам начальника управления обеспечения безопасности жизнедеятельности населения областного правительства Николая Колесникова, задача невероятно трудная. У каждой экстренной службы свое программное обеспечение, между разными программами, как и между разными районами, надо наладить взаимодействие, и чтобы собрать воедино невидимые нити, надо очень постараться. Впрочем, Колесников уверен, что несмотря на сжатые сроки, они в них уложатся.

Система-112 в цифрах

Больше 135 тысяч звонков было обработано операторами ЦОВ с начала опытной эксплуатации (март 2018 г.).

Система действует так: с номера 112 звонок поступает в Центр обработки вызовов. Оператор, оценивая ситуацию, отправляет вызов в ту или иную экстренную службу города (в будущем – района области) – пожарные, полиция, скорая, газовая служба, а также карточка вызова уходит в ЕДДС города или района для контроля исполнения вызова. На передачу информации из Центра в экстренные службы уходит меньше минуты.

Бывают комплексные вызовы, когда на место происшествия отправляются, например, пожарные и газовики или скорая помощь и полиция. Бывают вызовы, которые уходят только в ЕДДС – например, где-то прорвало трубу, и человек сообщил об этом в службу 112.

Зарплату утрясёт правительство

Операторы службы 112 должны по стандарту иметь среднее техническое образование. Но вызовы им приходится принимать самые разные.

Начинаешь спрашивать, что случилось. Человек выговаривается, успокаивается. Потом еще спасибо говорит, что выслушали. Обычно на такие звонки уходит 10-15 минут.

Еще в штат требуется переводчик с трех языков – казахского, английского и немецкого.

На вопрос, как же вы сумеете привлечь высококлассных специалистов на такую маленькую зарплату, Пасюга отвечает: вопросы со штатным расписанием и заработной платой будут дополнительно утрясать в областном правительстве.

Когда отрубят привычное 03

– Сейчас мы принимаем 2,5 тысячи звонков за сутки, и порядка 150 вызовов приходит от Системы-112, – объясняет зам главного врача службы скорой медицинской помощи по оперативной работе Юрий Резник. – Когда единый номер заработает в полную силу, наша диспетчерская тоже никуда не денется. Уже сейчас наши фельдшеры-диспетчеры принимают до 150 информационных карточек от Системы-112 в сутки. Просто появится необходимый фильтр звонков. А то знаете, на 03 со всякими вопросами звонят – и который час, и какой сегодня день, и когда ближайший поезд на Москву. Из 2,5 тысячи звонков в реальные вызовы преобразуется звонков 800-900.

В Москве, по словам Юрия Пасюги, на всех автомобилях экстренных служб давно размещен телефон 112. И жители практически не пользуются привычными 01, 02 и 03. К 2020 году единый телефон экстренных вызовов должен заработать по всей стране. Что делать с номерами диспетчерских, к которым мы за многие годы привыкли, пока не решено. Но, скорее всего, от них откажутся. 112, как и знаменитый в Штатах 911, будет един для всех. При этом и в полиции, и на станциях скорой помощи, и в других службах останутся диспетчерские службы.

Успеют ли развернуть Систему-112 на всю Саратовскую область до нового года? Мы будем следить за этим.

Утро Анастасии начинается в 6:00, но для встречи с журналистами она встала пораньше – в 5:40. Такой ранний подъем для жителя города – это вынужденная мера. Центр обработки вызовов 112 находится в Эжве, так что приходится выходить раньше – смена начинается в 8:00, а надо и семьей заняться, и до места работы добраться.

За стол завтракать садятся вместе, но Анастасия к еде не притрагивается – поест на работе. Из холодильника она достает сразу несколько контейнеров с едой – суп, макароны с котлетой, помидор и огурец, яблоко, немного хлеба.

- Если я не возьму суп с собой, значит, целый день буду голодная, - подмечает Анастасия. Вся эта еда на сутки: операторы 112 работают с 8:00 одного дня до 8:00 следующего с перерывами на завтраки, обеды и ужины.

Когда сборы завершены, семья выходит из квартиры: родители – на работу, дочь – в школу. Добирается до Эжвы Анастасия обычно на машине коллеги по смене – она забирает ее в 7:15 от дома. Но сегодня так сделать не получается, поэтому наша героиня вызывает такси: проезд обходится в 107 рублей – и это со скидкой в 100 рублей.

Пока едем в машине, Анастасия рассказывает, что в 112 пришла работать четыре года назад – служба тогда только появилась в республике. До этого она работала в отделе дознания полиции, но из-за большой нагрузки семье не стало хватать внимания:

- Мы расследовали уголовные дела небольшой и средней тяжести, а это сроки. Все время я была на работе. Это очень тяжело: ни праздников, ни выходных. Я поставила семью в приоритет и ушла.

На новом месте карьерного роста нет, признается Анастасия. Тем не менее о своем выборе она нисколько не жалеет. Сейчас у нее 7-8 смен в месяц, сутки через трое – остается три свободных дня, которые можно посвятить семье. Это же и ее основные траты – ЖКХ, продукты, а также деньги на ребенка – школу, занятия по художественной гимнастике, одежду и прочее.

Работа смены (шесть человек, включая начальника и психолога) построена четко: селектор по сводкам за прошедший день, прием звонков, перерывы на еду. В ночное время может быть предоставлено до четырех часов на отдых. Звонки никогда не прекращаются.

- Свой первый вызов я уже не помню, к тому же было много тестовых звонков. Но помню ощущения – очень страшно поначалу.

- Оператор службы 112, с вашего номера поступил звонок. Вам требуется помощь экстренных служб? Хорошо. Следите за блокировкой телефона. Если потребуется помощь, звоните, пожалуйста, - обращается Анастасия к случайно дозвонившемуся.

Или шалости детей:

- Скажи мальчикам, если будут баловаться, мы вызовем наряд полиции. Если потребуется помощь, звоните, пожалуйста.

К полудню из 23 звонков, обработанных нашей героиней, большинство – ложные. Остальные попадаются спокойные: случайное срабатывание пожарной сигнализации, не могут открыть дверь, спрашивают о начале отопительного сезона. Анастасия отмечает, что большой поток звонков начинается после 15:00, а самые напряженные дни – это пятница и суббота. Операторы работают и в праздники, особо неспокойный бывает Новый год. Анастасии в эти дни еще сложнее: она пропускает день рождения дочери.

- Дочь родилась за полтора часа до Нового года. А последние четыре года мои смены как раз попадали на 31 декабря или 1 января – поэтому я пропускаю ее дни рождения.

Самые тяжелые звонки – это ДТП или пожары с пострадавшими, особенно сложно, когда это дети.

- Периодически начинаешь проецировать ситуацию на себя, забиваешь себе этим голову. Приходится даже выйти из зала, чтобы абстрагироваться.

- Эмоционального выгорания у меня нет. За три дня вне работы получается отойти. Помогает то, что параллельно я занимаюсь шитьем – делаю дочери купальники для художественной гимнастики (сшить один обходится в семь тысяч рублей). Это объемная работа: и мерки снять, и выкройку сделать, и пошить, и приклеить стразы. Погружаюсь в творчество, а голова отдыхает, рабочие проблемы отходят на второй план.

В день операторы принимают больше тысячи звонков разной сложности. Анастасия вспоминает, как в феврале поступил вызов о тройном ДТП. Паникующий звонивший назвал только примерный адрес аварии – объездная Сысольского шоссе в Сыктывкаре. Но геолокация на мониторе показывала другие координаты – объездная Ухтинского шоссе, а это разница в 30 км. Помогло только то, что машина была оборудована системой ЭРА-ГЛОНАСС.

Внимание к таким деталям очень важно для операторов. Если отвлечься, то можно пропустить важную информацию. Поэтому на столе Анастасии нет ничего лишнего – только два монитора с картой и карточками дозвонившихся. Читать или сидеть в телефоне тоже нельзя, это мешает. Иногда Анастасия сидит с закрытыми глазами – без этого, увы, никак, когда целый день ты проводишь перед экраном.

К вечеру количество звонков возрастает. Иногда это люди неадекватные или нетрезвые, которые просто грубят операторам:

- Много бывает оскорблений. Дети всякие глупости говорят. В таких ситуациях мы должны быть сдержаны, спокойны. Как солдаты.

Когда на город опускается ночь, операторам поочередно предоставляется возможность отдохнуть. На это дается до четырех часов каждому, а затем – возвращение к работе.

Следующая смена прибывает в офис к 8:00. Анастасия сдает свой пост, переодевается и отправляется домой. Спать она не ложится: надо выгулять собаку, приготовить обед. С корреспондентами БНК она прощается рабочей фразой:

Читайте также: