Независимому специалисту для оценки имущественного вреда и установления причины протечки виновника

Обновлено: 15.05.2024

Верховный суд (ВС) РФ сделал важные разъяснения для пострадавших от залива квартир: отсутствие документов, подтверждающих характер и степень причинённого ущерба, и стоимость проведённых ремонтных работ не являются основанием для отказа во взыскании компенсации. Также истцы могут ошибиться с ответчиками по делу о потопе, суд не может отказывать в их требованиях из-за этой оплошности, а должен сам устранить все препятствия для восстановления справедливости, подчеркивает высшая инстанция.

Дело о потопе

Жительница Ставропольского края подала иск к соседям и управляющей компании о возмещении вреда, причиненного заливом квартиры.

Истица просила суд взыскать солидарно стоимость восстановительного ремонта, судебные расходы на оценку ущерба и производство судебной экспертизы, а также стоимость госпошлины. Общая сумма иска составила более 370 тысяч рублей.

Согласно материалам дела причиной инцидента стал срыв трубы на разводке горячего водоснабжения в квартире сверху. В результате была испорчена потолочная плитка в жилой комнате, на кухне и в коридоре, пол в коридоре и практически весь санузел. Управляющая компания на следующий день составила об этом акт.

Причинённый ущерб и составленный акт ответчики не отрицали и не опровергали, но в удовлетворении требований просили отказать.

Тем не менее Октябрьский суд Ставрополя иск удовлетворил и даже взыскал в пользу пострадавшей дополнительные расходы на проведение судебной строительно-технической экспертизы — чуть более 21,5 тысячи рублей.

Однако Ставропольский краевой суд это решение полностью отменил и вынес постановление об отклонении иска в полном объеме. Более того, апелляция взыскала расходы на экспертизу уже с истицы.

Пострадавшая от залива квартиры с таким решением не согласилась и дошла с жалобой до Верховного суда.

Кто виновен в заливе?

Районный суд, удовлетворяя требования истицы, исходил из того, что материальный ущерб жильцу причинен и соседями, и управляющей компанией, так как они вынесли обоюдное решение о внесении изменений в систему горячего водоснабжения.

Суд апелляционной инстанции посчитал, что солидарная ответственность наступить не может, так как участок инженерной системы горячего водоснабжения, врез в который привел к потопу, относится к общедомовому имуществу.

Следовательно, решил краевой суд, ответственность за такой прорыв несет управляющая компания, так как она некачественно исполняла обязанность по обеспечению технически исправного состояния общего имущества.

Доказательств же того, что жильцы квартиры сверху также несут ответственность за потоп суд не получил, указала апелляция.

Она также обратила внимание, что истица не представила в процесс доказательства, подтверждающие виды и стоимость ремонтных работ, расходы на материалы и оборудование, необходимые для устранения дефектов, возникших исключительно в результате затопления. То есть истцом не доказан размер причиненного в результате залива материального вреда, полагает краевой суд.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда сочла, что при рассмотрении дела суд апелляционной инстанции допустил существенное нарушение норм материального и процессуального права.

Ответственность управляющей компании

Верховный суд в решении подробно проанализировал обязанности управляющей компании и понятия общего имущества в доме. Он цитирует подпункт 3 пункта 1 статьи 36 Жилищного кодекса РФ, согласно которому собственникам принадлежит общее имущество в многоквартирном доме, в том числе санитарно-техническое и иное оборудование.

В соответствии с пунктом 5 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением правительства от 13 августа 2006 года No 491, в состав общего имущества включаются внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков, указанных отключающих устройств, коллективных (общедомовых) приборов учёта холодной и горячей воды, первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков, а также механического, электрического, санитарно-технического и иного оборудования, расположенного на этих сетях, напоминает суд.

Пункт 10 правил регламентирует, что общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей) в состоянии, обеспечивающем соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома; безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических или юридических лиц, государственного, муниципального и иного имущества и др.

Управляющие организации отвечают перед собственниками помещений за нарушение своих обязательств и несут ответственность за надлежащее содержание общего имущества — гарантируется пунктом 42 правил.

Также в соответствии с пунктом 2.1 статьи 161 Жилищного кодекса при непосредственном управлении домом ответственность перед собственниками за сохранность общего имущества и качественное выполнение работ несут лица, выполняющие услуги по содержанию и ремонту общего имущества, обеспечивающие холодное и горячее водоснабжение и осуществляющие водоотведение, электроснабжение, газоснабжение (в том числе поставки бытового газа в баллонах), отопление (теплоснабжение, в том числе поставки твердого топлива при наличии печного отопления), обращение с твердыми коммунальными отходами, напоминается в решении.

Он напоминает, что в ходе процесса было установлено, что причиной залива квартиры истца явился срыв первого запорно-регулировочного крана на отводе разводки от стояка горячего водоснабжения в квартире.

Истец может ошибиться с ответчиком

ВС удивился позиции апелляции, отказавшей взыскать ущерб пострадавшей от залива квартиры из-за того, что истица настаивала на солидарной ответственности соседей и управляющей компании.

Краевой суд решил, что ответственность за прорыв несёт только управляющая компания, так как он произошёл на участке общего домового имущества. Но раз заявительница хотела получить компенсацию с обоих ответчиков, то суд решил ей в требованиях вовсе отказать. При этом апелляция сослалась на возможность реализации пострадавшей своего нарушенного права иными предусмотренными законом способами.

Между тем суд апелляционной инстанции не опроверг вывод суда первой инстанции о соответствии выбранного истцом способа защиты своего права и не обосновал в определении, каким именно иным способом соизмеримым нарушенному праву, возможно устранить допущенное ответчиком нарушение прав истца, указывает ВС.

Размер убытков

ВС РФ также не согласился с выводами об отсутствии оснований взыскивать жительнице ущерб из-за того, что не доказан размер причинённого материального вреда. Такая позиция не основана на законе, подчеркивает ВС.

Он ссылается на пункт 1 статьи 1064 ГК РФ, которым предусмотрено, что вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Кроме того, в силу части 2 статьи 56 ГПК именно суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

А согласно пункту 1 статьи 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

ВС также приводит разъяснения пленума от 23 июня 2015 года, в абзаце втором пункта 12 которого указано, что размер подлежащих возмещению убытков должен быть установлен с разумной степенью достоверности.

ВС отмечает, что в таких случаях обязанностью суда является выяснение действительных обстоятельств дела: установление факта залива и виновного в произошедшем инциденте, факта причинения вреда имуществу истца и его оценки в материальном выражении. Но суд апелляционной инстанции эту обязанность не выполнил.

Он посчитал допущенные судом апелляционной инстанции нарушения норм материального и процессуального права существенными и непреодолимыми, в связи с чем отменил определение и отправил дело на новое рассмотрение.

Звоните по нашим номерам: 8 (800) 200-80-35 - бесплатный звонок по РФ; 8 (968) 987-87-78 - WhatsApp.

Гид по экспертизам

Мы в СМИ

Речка чернее ночи. ТВ Россия-1

Улика из прошлого. Смерть Наполеона. ТВ Звезда

Участие в конференциях

ДЛЯ ОРГАНОВ ДОЗНАНИЯ, ВЕДОМСТВ И СЛЕДСТВЕННЫХ ОРГАНОВ РФ СТОИМОСТЬ ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСПЕРТИЗЫ УСТАНАВЛИВАЕТСЯ В ИНДИВИДУАЛЬНОМ ПОРЯДКЕ

Экспертиза	Стоимость /в рублях
Установление обстоятельств и причин залива	От 7 000
Оценка рыночной стоимости затрат восстановительного ремонта от залива	От 7 000
Оценка ущерба нанесенного бытовой технике/предметам мебели в результате залива	От 4 000
Комплексное исследование установления обстоятельств/причин залива и оценка рыночной стоимости затрат восстановительного ремонта	От 20 000
Комплексное исследование установления обстоятельств/причин залива и ущерба нанесенного бытовой технике/предметам мебели	От 20 000
Важно!

Уведомление телеграммой второй стороны, по факту составления Акта осмотра в результате залива квартиры:

г.Москва, ул.___________, д.___, корп.____, кв.__; Иванову Александру Александровичу

Просим Вас прибыть на осмотр помещения, пострадавшего в результате залива.

Осмотр состоится день месяц год в ___ часов

по адресу: г.Москва, ул.______, д.____, корп.___, кв._____.

По городу Москве	1 000 pуб.
Московской области	2 000 pуб.
Любой регион Российской Федерации Страны ближнего и дальнего зарубежья	Оплата стоимость перелета и проживания.(Заказчик приобретает и предоставляет билеты самостоятельно)

Заказать информационное письмо для проведения судебной экспертизы

Записаться на бесплатную консультацию эксперта

Затопление квартиры является очень неприятной ситуацией, как для Вас, так и для другой стороны. Залив помещений может произойти вследствие многих неблагоприятных факторов, например таких:

Скачок давления в системе водоснабжения;
Установки труб низкого качества или соответствующего оборудования и материалов;
Некачественного проведения ремонтных работ;
Неправомерного вмешательства в систему снабжения воды.

Независимая экспертиза убытка, причиненного недвижимому имуществу — обязательное действие во время возникших недоразумений относительно цены возмещения ущерба, ремонтных работ, суммы страховой выплаты (если имущество застраховано).

Данная оценка позволяет получить заключение о стоимости убытка, руководствуясь реальными фактами, статистическими данными и средними рыночными ценами, что дает возможность точно и правильно получить необходимую информацию.

Что делать если затопили Вас?

В первую очередь необходимо обратиться в аварийную службу. Сообщите им о факте затопления, узнайте данные диспетчера и запомните время Вашего звонка специалисту. После этого вызовите на дом специалиста, который зафиксирует факт затопления. Представители компании должны составить Акт осмотра о затоплении квартиры.

При составлении Акта осмотра, необходимо руководствоватьс я соответствующими Правилами, которые регулируют подобные вопросы. Согласно представленным Правилам, данный Акт составляется и подписывается в присутствии обеих сторон. Документ должен описывать нанесенный ущерб и возможные предшествующие обстоятельства, при которых могло произойти затопление. Обязательно оформите Акт осмотра о затоплении в течение 12-ти часов, иначе в дальнейшем могут быть некие проблемы.

Акт о затоплении помещения необходимо составлять в двух экземплярах, для того чтобы он был у обеих сторон. Отметим, что на официальном уровне утвержденного единого бланка для составления подобного документа не существует, так что каждая компания оформляет его по собственному образцу. Однако в Акте обязательно должны быть следующие обязательные данные:

О дате и месте, в котором составлялся Акт о затоплении;
О дате и времени аварии;
О предполагаемых причинах затопления;
О подозреваемом виновнике происшествия;
О пострадавшем имуществе.

Крайне желательно зафиксировать весь нанесенный ущерб посредством фото или видео съемки. Для того чтобы совершить независимую оценку причиненного ущерба, необходимо обратиться в АНО Исследовательский Центр "Независимая Экспертиза". Позаботьтесь о том, чтобы все стороны конфликта были заранее предупреждены о проведении экспертизы, иначе такие действия могут считаться не правомерными. Телеграммы с уведомлением должны быть отправлены заблаговременно - организации занимающейся вопросами затопления, пострадавшему и страховщикам.

Дождитесь отчета, в котором будет указана стоимость ремонтных работ, а после этого можете отправляться в суд и требовать у виновника происшествия полного возмещения ущерба. В случае не урегулирования конфликтной ситуации обратится к адвокату. Если дело будет доведено до судебных разбирательств, то тогда вы сможете помимо нанесенного ущерба взыскать с виновного еще и судебные расходы, а также компенсацию морального вреда.

Оценка для списания с баланса предприятия, либо для взыскания компенсации в суде.

Начните сотрудничество с индивидуальной консультации. Позвоните или напишите нам. Мы всегда на связи.

Что такое повреждённое имущество

Жизнь достаточно часто преподносит сюрпризы, но не все из них приятные. Одним из таких может стать повреждение имущества. И хотя законодательством страны чётко прописаны все нюансы относительно этого, не все знают точное определение, а также в каких случаях требуется оценка повреждённого имущества, кто её может сделать, и зачем это нужно владельцу. На все эти вопросы будут даны ответы в данной статье.

Согласно официальному определению, повреждённым считается такое имущество, которое вследствие воздействия внешних факторов или, наоборот, из-за бездеятельности ответственных лиц стало настолько испорченным, что:

ухудшилось его качество (снизились характеристики);
уменьшилась стоимость;
имущество нельзя использовать вообще или в полной мере.

То есть, недвижимость, техника, ценные бумаги, сырьё или материалы, механизм, скот либо другие материальные ценности не были полностью уничтожены, но для возвращения их в исходное состояние требуются вложения денежных средств и время. Моральный и другие виды ущерба оцениваются и утверждаются совсем по другим нормам и принципам.

На заметку! Под официальное определение также не попадают разного рода документы, так как по закону они не являются имуществом, и потому их повреждение и ущерб, связанный с этим, не оцениваются на общих основаниях, а требуют специального разбирательства!

Ситуации, после которых требуется оценка

Помимо нюанса с документами, есть целый ряд причинно-следственных связей, когда предусматривается уголовная ответственность. И в этих случаях необходимость в оценке и выбор лиц для её проведения определяется судом дополнительно. В данном случае речь идёт больше о тех ситуациях, когда нужна именно независимая экспертиза. Для того, чтобы перечислить все возможные случаи, потребовалось бы слишком много времени и места, поэтому здесь представлены группы ситуаций, объединённые по какому-то признаку, но практически всегда предусматривающие оценку повреждённого имущества. Причём, перечислены только самые распространённые варианты:

Квартира, офис или другое помещение было затоплено соседями или из-за неисправности общественных коммунальных сетей.
По вине тех же соседей или арендаторов случилось возгорание и помещение или строение (вкупе с другими имущественными объектами) пострадали в результате пожара.
Из-за скачков напряжения в общей сети вышла из строя или была повреждена техника.
Случайно или умышленно имущество было повреждено в результате физического воздействия (противоправных действий других людей).
Транспортное средство и другое имущество пострадало в дорожном происшествии (аварии).
Ущерб стал результатом неправильно проведённой перепланировки, строительства или ремонта.

Зачем нужна оценка повреждённого имущества

Тут возможны два варианта. Первый – это больше юридический аспект, когда нужно возместить владельцу его потери, второй – это случай, когда речь идёт о покупке-продаже повреждённого имущества.

Возмещение убытков (оценка ущерба)

Как вариант, заказать оценку ущерба может сам виновник, в уже упомянутой ситуации, когда считает предъявляемые требования несправедливыми, и хочет уменьшить размер выплат. Ещё одна ситуация – повреждённое имущество застраховано, но страховая компания, по мнению владельца, неоправданно занижает размер возмещения.

Следует знать, что в данном случае сами убытки можно разделить на две категории:

Непосредственные (иначе реальные) , связанные с потерей изначальной стоимости объекта оценки или с затратами на восстановление.
Потенциальные (упущенная выгода) – размер дохода за определённый период или в принципе, который мог бы получить владелец, если бы его имущество не было повреждено.

Указанные экспертами суммы законодательно должны возмещаться в полном объёме, кроме тех случаев, когда законом не предусмотрено частичное возмещение или доплата. Кроме того, размер и сроки возмещений могут быть предусмотрены в договоре между виновником и потерпевшим, и тогда стоимость и выплаты корректируются в нужную сторону.

Определение реальной стоимости (предпродажная оценка)

Даже простой выезд автомобиля из салона, где он был куплен, уже снижает его стоимость. Соответственно, при повреждении того же авто или другого объекта (материальной ценности) его реальная цена никак не может соответствовать изначальной. Но непрофессионалу в конкретной сфере сложно, а чаще просто невозможно дать адекватную оценку повреждениям и полученным в их результате потерям. Именно поэтому приглашают экспертов, которые могут дать квалифицированное заключение – владелец для того, чтобы извлечь максимальную выгоду, покупатель, чтобы не переплатить.

Как проводится оценка повреждённого имущества?

Перед тем как перейти к методике оценки, нужно сначала поговорить о том, кто может проводить оценивать степень повреждений. Нельзя просто открыть экспертное агентство и получить официальное разрешение на выполнение подобной работы.

Важно! Человек, проводящий оценку, должен досконально разбираться в конкретной сфере и иметь актуальные данные по объекту, материалам и (или) оборудованию, расценкам ремонтников и так далее. А чтобы его заключения имели какую-то силу и принимались во внимание страховыми компаниями, судами, правоохранительными органами, он должен иметь официальное подтверждение своей квалификации и разрешение на подобные работы.

Что касается методики оценки повреждённого имущества, то самый распространённый вариант проистекает, как раз из имеющейся информации об актуальной стоимости нового неповреждённого объекта и затрат на возвращение реального состояния к необходимому. Соответственно, поэтапно оценка будет происходить так:

Определяется стоимость аналогичного предмета, транспортного средства, недвижимого имущества и прочее, исходя из ситуации на рынке.
Рассчитывается стоимость необходимых для восстановления материалов, узлов или сырья (в случае с коммерческим скотом препаратов).
Анализируется ситуация на рынке услуг и, на основе полученных результатов, – стоимость восстановления специалистом (если потребуется, то ещё и затраты на оборудование и инструменты).
От суммы, полученной в первом пункте, отнимаются цены на материалы и работу (при определении ущерба для коммерческого объекта – ещё и потенциальная выгода, которая могла бы быть получена за время восстановления).

Такой план может корректироваться в зависимости от ситуации и объекта оценки. Также необходимо учесть, что официальная оценка повреждённого имущества происходит с учётом стандартных (федеральных) расценок, которые могут отличаться от актуальных, так как их разрабатывали больше для крупных компаний, в том числе и работающих по государственным контрактам.

Стоимость проведения оценки

Цена на услуги эксперта зависит от трудоёмкости проводимых им работ и возможных затрат на получение самой свежей информации. Но, стоимость оценки не может меняться в зависимости от результата проведения экспертизы, то есть, от величины определённого специалистом ущерба или актуальной цены имущества!

Что делать владельцу перед проведением оценки

Здесь всё зависит от конкретики ситуации. Если речь идёт об оценке для определения ущерба, то ни в коем случае нельзя трогать повреждённое имущество, тем более пытаться его сохранить или восстановить сразу. Это может помешать эксперту адекватно воспринять ситуацию и определить реальные убытки.

При предпродажной оценке владелец, наоборот, может постараться убрать часть дефектов, тем самым подняв цену. Но здесь нужно помнить, что привлекать к таким работам нужно только специалистов, иначе можно ещё больше повредить имущество и снизить его стоимость.

В то же время, в любой из ситуаций каждая из заинтересованных сторон может повлиять на конечный результат процедуры, предоставив самую свежую информацию или указав на другие возможные варианты решений. Например, если залита квартира, то виновник может самостоятельно найти материалы и рабочих по более низким расценкам при условии, что результат восстановления будет идентичным тому, что предусматривался при стандартных расчётах.

Что нужно для проведения оценки повреждённого имущества?

Оценивать можно, как собственное имущество, так и чужое. Поэтому главным нужным документом для того, чтобы оценщик смог взяться за работу, со стороны владельца должен быть документ, подтверждающий право собственности – документы на квартиру, техники, техпаспорт на авто и так далее. Чтобы оценить чужую собственность, нужно иметь официальное разрешение от собственника, либо решение ссуда и подобных органов о необходимости проведения экспертной оценки.

Если повреждение имущества произошло по вине сторонних лиц, то потребуются соответствующие акты, например, о заливе квартиры, скачке напряжения или справка по ДТП. Для технической документации, планов и так далее, стоит озаботиться наличием экспликации – дополнения с объяснениями используемых терминов и обозначений.

Почему стоит обратиться именно к нам

Гарантия. Несколько вариантов сотрудничества для Вашего удобства. Вы платите только за результат! Ответственность каждого нашего оценщика застрахована по договору страхования.

Оперативность. Позвонив в нашу компанию, Вы напрямую выходите на связь со специалистом. Вам не нужно по несколько раз объяснять Вашу проблему и бесконечно долго слушать мелодии в Вашем телефоне. На любом этапе взаимодействия с компанией – от первого звонка специалистам до проведения оценки – Заказчик может рассчитывать на быстрое и эффективное решение своих вопросов.

Удобство. Именно Вы выбираете день и время осмотра объекта оценки. Вам не нужно переносить какие-либо дела. Мы приедем, когда Вам будет удобно.

Качество. В нашей компании каждое заключение – отчёт об оценке – перед печатью проходит двух-этапную проверку на соответствие стандартам экспертной деятельности – проверяется ведущим экспертом и руководителем организации.

Репутация. Зачем верить на слово? Посмотрите отзывы наших Клиентов. Может быть, среди них есть Ваш партнёр?

Профессионализм. У нас работают дипломированные специалисты, которые состоят в саморегулируемой организации, имеют лицензию.

Прошлым летом наша героиня Марина Новикова уехала из Москвы на дачу, а когда осенью вернулась, дома её ждал потоп. Она рассказала, как решала эту проблему, а юрист прокомментировал, как правильно действовать, если ваше жильё затопило, и что делать, если вы стали виновником потопа.

Как произошёл потоп

Я живу в Москве в своей двухкомнатной квартире вместе с двумя детьми-подростками. Мы живём в новостройке на втором этаже, а на первом находятся технические помещения.

Осенью 2020 года мы были на даче. Там нас застал звонок сантехника, который сообщил, что в техническое помещение от нас льётся вода. Мы сразу вернулись домой, где застали воду по щиколотку и плавающие по всей квартире вещи.

Оказалось, что забился общий канализационный стояк. Вода лилась из кухонной раковины. Сантехник перекрыл стояк, и потом мы всей семьёй вычёрпывали воду вёдрами и совками и вытирали тряпками.

В этой ситуации отвечает управляющая компания (УК), потому что засор образовался в общем канализационном стояке. УК виновата, если протечка произошла из-за повреждения стояков горячей или холодной воды до запирающего крана или стояков отопления.

В таком случае реально получить компенсацию от УК. При заливе нужно действовать так:

Обесточить квартиру через электрощиток. Это первое и обязательное действие даже в том случае, если потоки воды не проходят в зоне проводки. Отсыревшие строительные материалы могут стать проводниками электричества и вызвать замыкание.

Перекрыть стояки с горячей и холодной водой.

Вызвать представителей управляющей компании, чтобы они составили акт о заливе.

Если квартира застрахована, надо связаться с представителем страховой компании. Они отправят на место своего специалиста, который оценит ущерб. Если случай будет признан страховым, страховщик выплатит вам компенсацию, а дальше будет самостоятельно разбираться с виновником.

Обычно представители УК не отказываются содействовать, если сами виноваты в заливе. Но чаще всего они предлагают не компенсацию, а устранение ущерба своими силами. Например, переклеить обои, покрасить потолок, заменить повреждённый пол и так далее. Однако они не будут ориентироваться на ваши пожелания к отделочным материалам и предложат самые дешёвые. Поэтому если пострадала дорогая отделка, а страховки нет, скорее всего, придётся судиться.

Хотя в некоторых случаях проще согласиться на условия УК, чем судиться. Потому что это очень длительный и нервный процесс, который может потребовать ещё и материальных расходов.

Также виновником затопления может быть территориальный Фонд капитального ремонта, если протечка произошла в момент замены или после замены коммуникаций в рамках капремонта. Тогда претензию по той же схеме надо предъявлять им.

Как я получила компенсацию ущерба

Поскольку вода была на полу, никакая бытовая техника и электроника не пострадали. Но сильно пострадал сам пол (полностью отклеилась пробковая плитка), мебель, включая кухонный гарнитур, а также ковры, обои. Всё это не подлежало восстановлению.

Квартира была застрахована. Страховку я покупала по подписке за 500 ₽ в месяц. В полис входило страхование мебели, ремонта (то есть стен, пола, потолка), а также страхование от ущерба, нанесённого соседям.

Выгодно оформить страховку жилья

Я сразу же прислала в страховую компанию фотографии и видео потопа. Причём изначально я снимала всё это на камеру не для страховой, я об этом даже не подумала. Просто хотела переслать это близким, поделиться с ними своей проблемой. И очень рада, что всё это пригодилось и для страховой.

Также нужно было составить вместе с управляющей компанией акт залива. Оттуда прислали эксперта, и он зафиксировал ущерб.

Как составлять акт о заливе

Вызвать сотрудников УК осмотреть место происшествия и составить акт о заливе нужно не позднее чем через 12 часов с момента обращения в диспетчерскую службу, говорит Петр Гусятников.

Лучше, если это будет сделано в присутствии свидетелей. Документ составляется в произвольной форме. В нём должен быть описан причинённый ущерб и обстоятельства, при которых это произошло.

Также владелец жилья может вызвать свою оценочную организацию, но это не отменяет того, что акт от управляющей компании обязательно должен быть.

Затем я отправила акт залива в страховую компанию, и они уже через пару дней прислали своего эксперта для оценки ущерба. Ущерб оценили в 390 тысяч ₽. На следующий день после визита эксперта мне перевели на карту деньги.

Я не могу пока сказать, хватит ли предложенной мне компенсации на ремонт, потому что мы его до сих пор ещё не сделали. Мы просто минимально ликвидировали последствия потопа. А глобальный ремонт планируем на лето, когда снова сможем уехать на дачу. Дело в том, что от влажности у нас по стенам пошёл грибок — появилась плесень. Нужно было снимать обои и срочно её ликвидировать. А теперь требуется выждать время, чтобы убедиться, что мы справились с ней окончательно.

Я не знаю, оценили ли эксперты наличие грибка в мою пользу и повлияло ли это на размер компенсации.

Как страховая рассчитывает ущерб

Для расчёта ущерба мы привлекали независимую организацию. У клиентки была повреждена внутренняя отделка (стены, полы, двери) и движимое имущество (мебель). В расчёт включена стоимость материалов, работ и доставки. Никаких лимитов и износа при расчёте мы не применяем.

Что делать, если вас залили соседи

Действовать нужно так:

Подняться к соседям и попросить их перекрыть у себя стояки с горячей и холодной водой (предварительно сделав то же самое в своей квартире). Если соседи не открывают, нужно позвонить в диспетчерскую. Тогда приедет аварийная служба, которая перекроет стояки в доме. Они же помогут устранить протечку. Сообщать о заливе в диспетчерскую надо в любом случае, независимо от того, дома соседи, которые вас затопили, или нет.

Вызвать УК и составить вместе с ними акт о заливе. Акт нужно составлять в любом случае, даже если в протечке виноват сосед, который всё признаёт и клятвенно обещает возместить ущерб. Впоследствии он может взять свои слова обратно, а доказательств у вас не будет. Составлять акт о заливе желательно в присутствии того, кто виноват в происшествии. Он должен поставить свою подпись и оставить замечания, если с чем-то не согласен. Если виновника нет дома или он отказывается прийти, необходимо составить акт в присутствии двух свидетелей. Для этого можно пригласить любых соседей.

Оценить ущерб, вызвав для этого эксперта.

После того как сумма ущерба определена, нужно постараться мирным путём договориться с виновником о компенсации. Если он не идёт на контакт, придётся обращаться в суд.

Что делать, если вы залили соседей

Схема действий примерно такая же, как и в случае, когда затопили вас.

Если вы обнаружили у себя протечку, надо сразу обесточить квартиру и перекрыть воду. Если не получается — вызвать аварийную службу.

Спуститься к соседям и посмотреть, что происходит у них. Если соседей нет дома, лучше вызвать аварийную службу, чтобы специалисты проверили, нет ли ещё протечек, и помогли устранить аварию, если это необходимо.

Если залив произошёл по вашей вине: забыли закрыть кран, или он оказался неисправен, повредился слив стиральной, посудомоечной машины и тому подобное, — лучше принимать активное участие в разрешении конфликта и готовиться к тому, что ущерб придётся компенсировать. Лучше сделать это добровольно, ведь с соседями можно договориться и об уменьшении суммы, и о рассрочке, и об устранении каких-то дефектов своими силами, и о других уступках. А если вы не сможете найти общий язык и соседи обратятся в суд, с вас могут взыскать не только компенсацию за ремонт, испорченную мебель и технику, но и расходы на оплату услуг представителя, и даже компенсацию морального вреда. Хотя в России пока нет активной практики компенсации морального вреда, многие судьи уже начинают выносить положительные решения в этом отношении.

Не отказывайтесь от присутствия при составлении акта о заливе. Если вы не согласны с чем-то, обязательно оставьте замечания перед тем, как подписать документ. Вы также имеете право присутствовать при проведении оценки ущерба и оставлять свои замечания.

Если вы не согласны с результатами оценки, можете пригласить своего оценщика. Но если соседи откажутся его впускать, решить этот вопрос можно будет только в суде, с помощью ходатайства о назначении судебной экспертизы. Как правило, суды удовлетворяют такие ходатайства, но появляется другая проблема.

Обращение с иском, принятие документов судом и назначение заседания занимает определённое время (в среднем — около 2 – 3 недель). Если при этом в документах обнаружат ошибки, суд даст ещё около месяца на их устранение. И только потом назначит заседание, в котором можно ходатайствовать о назначении экспертизы. К тому моменту последствия залива могут быть уже устранены, и оценивать будет нечего. Поэтому лучший вариант — всё-таки просто присутствовать при проведении оценки соседом и оставить свои замечания.

Если вы полностью признаёте свою вину и договорились с соседями о компенсации, составьте между собой соглашение, в котором укажите сумму, сроки, объём повреждений и другие пункты в произвольной форме. Тогда в дальнейшем у вас не возникнет конфликтных ситуаций.

Читайте также: