Заявление на возврат денежных средств мтс образец заполнения

Обновлено: 19.05.2024

Если вы недовольны качеством оказываемых МТС услуг, вы можете подать жалобу. МТС заботится о своих клиентах — будьте уверены, что претензию обязательно рассмотрят и примут все возможные меры по исправлению ситуации.

Ниже расскажем о возможных способах рассказать МТС о вашем недовольстве.

Важно понимать, что, какой бы способ вы ни выбрали, необходимо будет сообщить свои личные данные — ФИО, адрес подключения (если речь об услугах домашней связи), номер лицевого счета. Ведь согласитесь, анонимные жалобы доверия не внушают!

У вас есть 3 варианта рассказать о своей проблеме МТС. Ниже мы подробно описали каждый из них.

По телефону

Через интернет

В офисе

Позвонить в службу поддержки

Подходит, только если имеются технические проблемы: например, внезапно перестал работать домашний интернет или вы погасили задолженность, а телевидение не заработало. В этом случае оператор зафиксирует неисправность и пришлет мастера или удаленно активирует подписку.

Телефон оператора технической поддержки МТС 88002500890. КАК ДОЗВОНИТЬСЯ

Бесплатная мобильная связь при подключении домашнего интернета. Первый месяц — в подарок!

Вы можете подать жалобу через интернет, и она обязательно будет рассмотрена. Способов это сделать несколько.

— Опишите проблему на сайте МТС.
Для этого найдите форму обратной связи и заполните все поля: паспортные данные, включая адрес регистрации, контактная информация (телефон и электронная почта), подробности о характере проблемы.

— Отправьте претензию по электронной почте
Вы можете в свободной форме описать проблему в письме на адрес [email protected] Обязательно подробно опишите, какие возникли сложности и в чем суть вашей жалобы. Составьте текст так, чтобы вначале была изложена спорная ситуация, затем ваши требования. Не забудьте указать свои ФИО, город и адрес подключения, все возможные способы связи с вами.

Оставить письменную претензию в офисе

В офисе вы можете оставить претензию в бумажном виде. Для этого потребуется потратить больше усилий — прийти в офис, лучше — в центральный салон связи МТС в вашем городе. У сотрудников необходимо будет попросить бланк претензии и заполнить его. Возьмите с собой паспорт — он обязательно понадобится. Также необходим будет договор на услуги связи, а если он утерян — восстановите по телефону техподдержки или в личном кабинете номер лицевого счета. Это можно будет сделать и в салоне связи, но потребует лишних временных затрат.

Чтобы сэкономить время, бланк претензии можно скачать, заполнить и распечатать дома.

Для всех услуг бланк единый — и для мобильной, и для домашней связи, и для спутникового телевидения.

Как правильно составить письменную претензию в МТС

Сначала опишите сложившуюся ситуацию: что именно произошло и когда. Если все развивалось в несколько этапов, расскажите про каждый из них.
Перечитайте договор, и если были нарушены какие-либо его пункты, перечислите их.
В конце укажите ваши требования: возместить абонентскую плату за период, когда услуга не оказывалась по вине оператора, или заменить неисправное оборудование и т. д. Если речь идет о возврате средств, укажите, куда вы хотите их получить, например, обратно на лицевой счет, на банковский счет.

При передаче претензии потребуйте письменного подтверждения о его получении. Желательно заранее составить документ в двух экземплярах и попросить сотрудника салона связи оставить на одном из них отметку о вручении. Это будет доказательством того, что ваша жалоба была получена.

Зачастую пользователи услуг МТС недовольны работой данного оператора сотовой связи. Основным способом решения возникшей проблемы становится совершение звонка в службу поддержки, однако устная жалоба имеет небольшую эффективность.

Чтобы добиться справедливости и восстановить нарушенные права, рекомендуется подавать в МТС письменную претензию.

Когда составляется претензия в МТС на возврат денежных средств?

Сотовой связью пользуется большинство населения Российской Федерации. Компания МТС является одним из операторов, предоставляющих услуги доступа в интернет, телефонной связи, кабельного, цифрового и иного телевидения.

Пользователи услуг МТС могут быть недовольны следующими моментами:

рассылкой спама;
необоснованным списанием денег с баланса;
подключением платной услуги без ведома клиента;
грубым поведением сотрудников компании и операторов call-центра;
предоставлением оплаченной услуги не в полном объёме;
и т. д.

Большинство данных проблем можно решить по телефону горячей линии или путём обращения к консультанту на официальном веб-сайте компании. Если же речь идёт о возвращении неправомерно списанных денег или возмещении ущерба за предоставление услуги не в полном объёме, гражданин должен оформить письменную претензию.

Способы подачи претензии в МТС

Письменная претензия подаётся следующими способами:

Претензия не имеет строго установленной формы, поэтому составляется в свободном виде. Хотя гражданин, недовольный качеством обслуживания МТС, может обратиться в компанию с устной жалобой, наибольшую эффективность имеет письменный вариант. При этом неважно, оформлен документ от руки или на компьютере.

Заполнение электронной формы претензии

Электронная форма обращения позволяет гражданам заявить о мошеннических действиях, задать интересующий вопрос представителю компании или оставить претензию на качество обслуживания.

ФИО заявителя;
серию и номер паспорта;
адрес электронной почты, с помощью которого специалисты компании смогут связаться с заявителем;
контактный номер телефона;
вид услуги, которой недоволен клиент;
суть обращения;
способ получения ответа специалиста.

Как написать претензию в МТС?

Чаще всего списание средств со счёта абонента происходит по причине наличия платных услуг и подписок, о которых сам клиент может и не догадываться. Чтобы узнать, какие услуги у вас подключены, требуется авторизоваться в личном кабинете на сайте компании или связаться с консультантом МТС.

Для возвращения списанных денег за услуги, о наличии которых вы не знали, требуется подать соответствующую претензию в один из салонов связи МТС. При обращении важно иметь при себе два экземпляра документа, один из которых остаётся у сотрудника компании, а второй передаётся заявителю с пометкой о дате приёма запроса.

Типовая претензия на возврат денежных средств в МТС, с образцом которой вы можете ознакомиться на сайте, должна содержать перечисленные ниже сведения:

наименование и адрес офиса компании;
ФИО и контактные данные абонента;
суть обращения (причины подачи претензии, пояснение проблемы и сопутствующих ей обстоятельств);
подтверждение позиции заявителя путём указания ссылок на нормы законодательства и положения договора об оказании услуг;
требования клиента;
дату оформления претензии;
срок, в течение которого гражданин ожидает получения ответа и удовлетворения выдвинутых требований;
перечень документов, подтверждающих факт нарушения прав заявителя;
подпись клиента.

При обращении к оператору связи вы можете оформить обращение в свободном виде на листе формата A4. Однако МТС имеет фирменный бланк претензии, скачать который вы можете либо здесь на сайте, либо при посещении официального веб-сайта компании.

При заполнении данного бланка также требуется указать ФИО клиента, номер договора, заключённого с МТС, контактные данные (например, номер мобильного телефона либо e-mail), способ получения ответа от специалиста, суть проблемы, дату оформления обращения и подпись абонента.

Если вы столкнулись с некачественным предоставлением услуги доступа в Интернет, воспользуйтесь приведённым в статье образцом претензии в МТС.

Клиент вправе требовать исправления недостатков Интернет-соединения, возмещения понесённых им затрат в случае подключения к другому провайдеру в связи с длительным отсутствием доступа в сеть, расторжения договора в одностороннем порядке.

Какие документы приобщить к претензии?

Чтобы оставленное вами обращение было рассмотрено по существу, требуется к самой претензии приобщить копию договора, заключённого с компанией.

При личном посещении офиса МТС сотрудник может потребовать предъявления вашего удостоверения личности. Если подача жалобы осуществляется через представителя, у него должны иметься при себе нотариально заверенная претензия и собственный паспорт.

Если у вас имеются иные доказательства нарушения ваших законных интересов, они обязательно должны быть приобщены к письменной претензии. При этом неважно, в какой форме подаётся обращение – в печатном варианте, письменном или электронном.

Читайте также: