Заявление на обмен авиабилета образец азимут

Обновлено: 25.06.2024

8 июля 2020 г. я решил воспользоваться сертификатом и приобрести билеты в том же направлении. На сайте заполнил специальную форму для оформления билета по сертификату, и тут же получил следующий ответ:

Увы, "обязательного предоставления ответа в срок до 14 дней" не случилось – ответ пришел 24 июля 2020 г., когда вылет уже состоялся.

Здравствуйте!

К сожалению, в связи с большим количеством обращений, заявка не была обработана до времени вылета рейса.

Повторно оформить заявку возможно пройдя по ссылке https://azimuth.aero/ru/exchange.

Срок рассмотрения заявки составляет до 20 дней.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением,

Виктория

Специалист Группы информирования

АО "Авиакомпания АЗИМУТ"

На этот раз после заполнения формы на сайте ответ был таким:

Снова речь об "обязательном предоставлении ответа в срок", но, увы, по истечении 20 дней ответа не последовало.

Добрый день. Рейс был отменен, так как не работал аэропорт в Пскове из-за ограничений по причине коронавируса. Авиакомпания "Азимут" предложила "сертификаты" на обмен билетов на другой рейс. 11 марта я оформил заявку на сайте авикомпании на билет по сертификату, после этого получил уведомление, что заявка обрабатывается до 20 дней. На данный момент срок, установленный авиакомпанией, истек, обмен не выполнен, тарифы по нужному направлению выросли вдвое. Таким образом, воспользоваться "сертификатом" авиакомпании не предоставляется возможным. Просьба вернуть полную стоимость билетов по причине отмены рейса.

Мы получили ответ от авиакомпании." Пассажир имеет право на добровольный/вынужденный возврат суммы, уплаченной за авиаперевозку по истечении 3-х лет с даты вылета в билете"

Получается, что авиакомпания "Азимут" ссылается на Постановление Правительства Российской Федерации от 06.07.2020 № 991, по которому имеет право вернуть деньги по истечении 3 лет с даты несостоявшейся поездки. И "Азимут" этим правом пользуется.

Но в том же Постановлении указано, что перевозчик обязан принять сумму оплаченных билетов в счет оплаты услуг по воздушной перевозке. Увы, об обязанностях в авиакомпании "Азимут" забыли – помнят только о своих правах.

На данный момент получается такая ситуация:

1 попытка. Сертификатом воспользоваться не получилось, потому что самолет улетел.

2 попытка. Срок ответа на заявку по оформлению билета по сертификату закончился, авиакомпания заявку игнорирует, а билеты с даты оформления заявки до сегодняшнего дня уже выросли в цене в 2 раза.

Все так как вы и написали. Мы получили ответ от авиакомпании - сейчас сделать возврат нельзя.

Мы еще раз разберем всю ситуацию и посмотрим, что сможем сделать, чтобы помочь все урегулировать.

А до поста на vc нельзя было приложить дополнительные силы?

можно конечно, но только после поста)))

Мы всегда делаем все возможное, чтобы урегулировать ситуацию в пользу клиента. Сейчас мы проверяем возможные варианты, детали, подробности, которые могли упустить или не учесть.

Как правило, мы всегда учитываем любые мелочи, но проверить никогда не бывает лишним.

да и после можно не прикладывать, тк завтра все забудут

Ок, возврат делать нельзя, а может ли автор запустить процедуру чарджбэка?

вот в открытие и обращайтесь и приложите все вот эти ответы Азимута, что вы несколько раз пытались зачесть сертификат и каждый раз не смогли. 99% что выиграете диспут, потому что Азимуту (и Тинькову, который в этой истории похоже выступает как эквайер и поэтому совсем в диспуте не заинтересован), придется доказывать, что они вам выдали не просто какую-то фигню, но и обеспечили возможность эту фигню реально использовать для оплаты

Посмотрел внимательнее, оплата была через Хоум кредит. Но уже неважно. Благодаря Тинькофф путешествиям, Азимут сделал возврат.

А чего проверять, откажитесь от сотрудничества с такими негодяями и выпустите пресс-релиз для других финансовых компаний обслуживающих авиакомпанию Азимут. Коронавирус им мёдом покажется.

Тут такое дело, меня они тоже кинули на 2 билета, но даже с учётом этого летать азимутом дешевле чем любой другой АК. Так что лучше бы это решить штрафом от Роспотребнадзора, отбивающим охоту так делать, но не смертельным

Нет никакого дела. Мошенник должен должен уходить с рынка или получать всеобщее порицание. То, что вам дешевле летать — вы печетесь о своем шкурном интересе и одновременно ставите себя в глупое, зависимое положение. Готовы простить мошеннику воровство, авось завтра не нападет на меня.

И самое главное, телефон для связи с авиакомпанией 'Азимут' всегда МОЛЧИТ, кроме музыки и автоответчика НИКТО не отвечает. И при этом звонок платный. Ужасное отношение к клиентам.

В моем случае проблема была решена с помощью Тинькофф путешествий. Видимо, у них есть "тайный" канал связи с "Азимутом". Думаю, покупал бы билеты напрямую, вряд ли удалось бы сделать возврат.

Вопрос к участникам обсуждения - планируете ли вы и в будущем покупать у Азимута "билеты" (да, именно в кавычках)? Особенно по 888, 999 и подобным ценам?
Или внезапно наступило прозрение?

Тюмень-Ростов на дону: азимутом 3800 - 3 часа, Аэрофлотом 15000 (с пересадкой в Москве) 8 часов. Что же мне выбрать? С учётом того, что отмен рейсов без причины пока не наблюдалось. А так да, тоже кинули на 2 билета - 7000р

Ваш билет находится вне зоны видимости (с) Авиакомпания Азимут

У меня были билеты в Сочи и обратно 21-28 апреля 2020г, были закрыты вылеты. В этом году я тоже захотела воспользоваться сертификатами и писала 2раза и звонила, только мне никто не ответил. Вам хотя бы, что-то обещали. Так, что в этом году опять покупали билеты за свои деньги, причем на 10тыс .руб.дороже и ни о каких сертификатах ил возврате денег не идет речи вообще. Азимут-,,молодцы,, далеко полетите. А еще земляки, я родом из Ростовской области, очень противно!

Так а толку что у автора какие-то сертификаты. Ими воспользоваться он также не может. Были бы хоть бумажные, можно было бы сходить в одно место. А так в принципе, всё как и у вас!

Наедалово блеать как обычно.

Грустно конечно, что такие убогие компании существуют, их не наказывают штрафами и не закрывают 🤬🤯

У нас с супругой похожая ситуация, приобрели возвратные билеты на сайте перевозчика Сочи -Ярославль на 10.04.21 по цене вдвое дороже обычных. 04.04.21 на сайте авиакомпании Азимут разместили отказ от полёта и попросили вернуть деньги, однако до сих пор нет не информаци, ни денег. На телефоне только автоотмазчик.

Ни фига вас Азимут "прокатил" с билетами)))

У меня такая же ситуация. Азумут - отвратительная контора с отвратительным отношением. Дозвониться невозможно, а по почте одни отписки. У них уже больше года "возросшее количество обращений", которое они не могут никак разгрести. Никому не советую связываться с ними.

По опыту общения с ИрАеро - надо искать контакты самой а/к (нетривиально) и звонить.
99% что не оформляют билеты из за бардака , а не из за политики.

Азимут не отвечают ни на звонки, ни на письма. Это такая ростовская фишка, видимо)

Всегда можно написать письмо заказное с отметкой и описью.

В 21 веке этим заморачиваться неохота, вот серьезно. К тому же, если они не ответят, а скорее всего, и на письмо не ответят, это либо точно так же забить, либо обращаться в прокуратуру. А нафига такие стрессы, когда проще выбрать другого перевозчика?

Прокуратура такими делами не занимается. Забить можно, но это ваши деньги. Меня помню пытались нае+_ть НордВинд , когда я проводил кайт в Вьетнам. Когда летел из Москвы - все ок, а обратно - 100 евро доплата. Причем в очень резкой форме какая то обезьяна на стойке регистрации требовала и обещала меня не пустить на рейс. Сейчас жалею, что пошел на поводу , а мог бы улететь ТОПовой АК и потом возместить потери. Короче она так же морозились т не отвечали. Все решило досудебная претензия с фотографиями и замером багажа в аэропорту. Бабки вернули, правда через 3 месяца. Они много чего нарушили в тот день

Главное, чтобы только не Сбер ))

Не нужно было соглашаться на сертификат. я вот сам сижу с ваучером европейской АК, там конечно немного, примерно 350 евро, но. хорошо, что они хоть до конца 21 ваучеры все продлили. А если бы изначально не вписался в это, уже бы деньги получил.

Увы, но законы не на нашей стороне.
Потому деньги и не получить

Кто не согласился на ваучер, получили деньги. Не сразу, конечно.

До принятия закона госудрой

При чем тут госдума? Я про иностранную АК.

Вроде Ростов еще не отделился, Азимут к иностранным а/к не имеет отношения. пока.

В мире все по разному, во многих странах тоже деньги не отдают

Я вообще не понимаю, кто эти люди - такое ощущение - Ростовская блатота, которая не понимает, что такое сервис. Просто тупо отменили рейс Краснодар-Симферополь. Пока не дозвонился в хабальный колл-центр, никто ничего не стал возвращать. Летайте другими авиакомпаниями.

Вы хот я бы дозвонились)
Я покупал билеты у них туда-обратно и нужно было задать несколько вопросов по предстоящей поездке. Так дозвониться до них не смог, на почту отписка (не ответ на вопрос, а что-то вроде «извините, большая нагрузка, скоро ответим) пришла месяца через полтора после полета.

Мы тоже не можем обменять билеты. После первой подачи заявки на обмен билетов прошло 45 дней. Отправила запрос повторно. Пока тишина.

Напишите досудебную притензию , если закон на вашей стороне. Инициируйте судебное разбирательство. Вам не надо тратиться на адвоката.

У меня такая же ситуация.

Люди добрые. Я не агент Азимута! Билет по сертификату приобрёл. Да, после первой неудачной попытки, понял, что надо заказывать за месяц и ранее. Но в итоге билет пришел. Все ок.

За месяц тарифы могут несколько раз поменяться. Когда я оформлял заявку, два билета стоили около 7 тыс, спустя 3 недели цена - 16 тыс. А Азимут оформляет не по цене дня заявки, а по цене дня, когда они соизволят эту заявку выполнить.
Они бы могли сделать клиентам личный кабинет и зачислить туда стоимость билетов.
Они бы могли сделать из старых билетов купоны на скидку на новые билеты.
У них был год, чтобы по-человечески реализовать оформление билетов с помощью сертификатов.
Но им это совершенно не нужно. Они так и будут безнаказанно устраивать эти проволочки, им абсолютно не интересно быть лицом к клиенту.

Через официальный сайт Азимут билеты оформляют, мы вдвоём летали в декабре(туда и обратно) и в феврале так же. Все нормально. Правда оформляли не через Тиньков. Но оформляет по сертификату т сама компания Азимут.

На свой сертификат, вылет июль2020 г. На июль 2021 , отправила копию, жду ответа.

Моя проблема была решена сервисом "Тинькофф путешествия".

Через несколько часов после публикации этого поста "Азимут" написал письмо с просьбой уточнить актуальность моей заявки на оформление билетов по сертификату. Я ответил, что заявка актуальна, но я бы хотел получить цену на билеты на момент оформления заявки по сертификату, а не на сегодняшний день. Продавать билеты по "старой" цене Азимут отказался и предложил оформить возврат денег.

В 8 утра пришли квитанции на возврат средств от "Тинькофф путешествий", а следом за ними письмо от них же:
"Приносим свои извинения за длительное ожидание решения вопроса и доставленные неудобства. Мы направили в авиакомпанию повторный запрос на возврат билетов с подробным описанием вашей ситуации и авиакомпания разрешила возврат в виде денежных средств. Возврат денег по заказу проведен на ваше карту в полном размере."

Днем в тот же день "Тинькофф" начислил 1000 миль на кредитку Аll Airlines за неудобства.

Вчера вернулись деньги на карту "Хоум кредит" (билеты покупались, кстати, по другой карте ХК, но она была закрыта, поэтому возврат пришел на активную).

Благодарю "Тинькофф путешествия" за решение проблемы, причем - очень оперативное. Подозреваю, что если бы я покупал билеты напрямую в Азимуте, денег за них мне было бы не видать.

Мы всегда делаем все возможное, чтобы помочь клиенту с решением ситуации. Рады, что все закончилось благополучно и вы уже получили возврат!

Рейс 2 мая 2020 был отменен. 16 марта на сайте Азимута сделала заявку на рейс 3 мая 2021 года. Обещанный через двадцать дней ответ не получен. Дозвониться не удаётся. Через одиннадцать минут ожидания ответ: "Все специалисты заняты, ответить некому, отправьте обращение на адрес . " Понятно, сегодня ещё добавились проблемы с отменой полётов в Турцию. Как воспользоваться помощью "Тинькофф путешествия"? Билеты были оплачены картой Тинькофф

Приветствуем. Пришлите в лс ФИО и дату рождения. Сейчас посмотрим как лучше поступить ;)

Перед проведением возврата, ознакомьтесь, пожалуйста, с условиями возврата авиабилетов.

Вынужденный отказ пассажира от полета

Согласно действующим правилам перевозки пассажиров, багажа и груза авиакомпании Smartavia возврат сумм оплаты классифицируется как вынужденный, если пассажир отказался от перевозки в следующих случаях:

авиакомпания отменила или задержала рейс, на который у пассажира забронировано место;
авиакомпания не выполнила посадку в аэропорту указанном в билете;
авиакомпания из-за невозможности не предоставила пассажиру места на рейс, дату или класс обслуживания, указанные в билете – не отправила пассажира из аэропорта трансфера рейсом, указанным в его билете, вследствие опоздания ВС или отмены рейса, котором должен прибыть пассажир в аэропорт трансфера;
в случае болезни пассажира или члена его семьи/близкого родственника, совместно следующего с ним на ВС (при наличии официального документа), либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Члены семьи — супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные).
Близкие родственники — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и не полнородные братья и сестры.

Основанием для вынужденного возврата по медицинским показаниям является оригинал медицинского документа (справка, листок нетрудоспособности, выписка из истории болезни), который должен отвечать следующим требованиям:

наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ;
наличие реквизитов данного учреждения;
наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ;
четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
на справке должна быть именная печать врача;
наличие даты выдачи медицинского документа;
соответствие даты болезни, указанной в медицинском документе, дате перевозки. Если на момент начала перевозки пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по-прежнему противопоказан, то требуется дополнительная запись в справке (или дополнительная справка к больничному листу) от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты противопоказаны.

При предоставлении пассажиром талона к электронному листу нетрудоспособности (ЭЛН) или распечатки ЭЛН, документ должен быть заверен подписью и личной печатью врача, оформившего ЭЛН / главного врача / заведующего отделением или подписью должностного лица (кадровая служба / бухгалтерия / руководитель) и печатью организации, указанной в качестве места работы, либо службой занятости по месту постановки на учет.

При обращении пассажира за вынужденным возвратом:

для билетов, приобретённых по 30.04.2020, на рейсы с 18.03.2020, возврат производится в виде SmartВаучера на сайте;
в иных случаях возврат производится в виде денежных средств по месту приобретения билета в соответствии с условиями применения тарифа, указанного в билете.

Добровольный отказ пассажира от полета

Отказ пассажира от воздушной перевозки в иных случаях, классифицируется как добровольный:

SmartВаучер

SmartВаучер – электронный Ваучер на перелет – уникальная форма записи из цифр и букв латинского алфавита о стоимости перевозки и обязательствах перевозчика ее выполнения по обращению лица, указанного в Ваучере, в сроки и порядке, установленные Правилами использования Ваучера. Каждый SmartВаучер – уникален и содержит информацию о вашем билете и приобретенных дополнительных услугах.

Преимущества SmartВаучера:

Последовательность использования полётных купонов

Билет недействителен для перевозки пассажира и возврата денег с неиспользованным полетным купоном, если последующие полетные купоны уже использованы. Полетные купоны принимаются к перевозке и возврату в порядке их прямой последовательности от пункта отправления независимо от вида тарифа.

Согласно правилу последовательного использования полетных купонов в случае, если авиабилет имеет несколько полетных купонов, возможен возврат только тех купонов, которые следуют после использованного купона. Это значит, что:

В случае, если рейс выполняется по код-шер соглашению, вынужденный обмен осуществляется по правилам стороны-оператора рейса.

Обмен авиабилетов можно произвести в собственных офисах продаж авиакомпании Smartavia, в офисах уполномоченных агентств либо по месту приобретения авиабилета (при оформлении в офисах/на сайтах агентств по продаже авиабилетов) в соответствии с установленными авиакомпанией правилами и ограничениями.

Переоформление (обмен) билета возможно в случае:

изменения условий перевозки (даты, времени вылета и маршрута, если это не противоречит условиям применения тарифа);
наличия ошибки в написании фамилии/имени пассажира (при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного в билете).

Изменения условий перевозки могут быть произведены:

пассажиром, на чье имя оформлен авиабилет;
его представителем по нотариально заверенной доверенности;
человеком, оплатившим данную перевозку.

В зависимости от обстоятельств, побудивших пассажира изменить условия перевозки, эти изменения рассматриваются как добровольные или вынужденные.

При осуществлении добровольного обмена авиабилета пассажир имеет возможность изменить дату, время вылета или маршрут. Добровольное изменение маршрута доступно на ВВЛ. При изменении условий перевозки могут взиматься сборы, установленные правилами авиакомпании и/или условиями примененного тарифа.

Обмен классифицируется как вынужденный в случае:

отмены или задержки рейса, указанного в билете;
изменения авиакомпанией маршрута перевозки;
выполнения рейса не по расписанию;
несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и в дату, указанные в билете;
несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
необеспечения авиакомпанией стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами.

Важная информация:

Вынужденное изменение даты/времени вылета разрешено производить на рейсы, выполняемые в пределах плюс/минус 3 (три) дня от даты вылета, указанной в билете или при отсутствии таковых, на ближайший, выполняемый по расписанию рейс.

Введите направление и даты перелета авиакомпанией Азимут

Авиабилеты компании Азимут

На Y-flights можно найти самые дешёвые билеты на самолёт авиакомпании Азимут по всем доступным направлениям перевозчика. Сервис находит выгодные билеты как по российским направлениям, так и за рубеж.

Авиакомпания Азимут

Азимут – молодая российская авиакомпания, прославившаяся своими недорогими билетами. На некоторые направления их можно приобрести всего за 888 рублей. Такая цена бывает в период распродаж, или открытия нового сезона. Но и без акций стоимость билетов на рейсах Азимута зачастую гораздо ниже, а потому даже за короткое время на рынке авиаперевозчиков компания уже успела найти постоянных пассажиров.

Адрес: 344022, Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. Суворова, дом 91, офис 801.
Код ИАТА: A4

За сколько заканчивается регистрация на рейс в авиакомпании Азимут зависит от того, как именно вы ее проходите: непосредственно в аэропорту или онлайн. Если вы решили зарегистрироваться на стойке в аэропорту, то помните, что крайнее время – за 40 минут до вылета.

При регистрации онлайн срок, за сколько заканчивается регистрация на самолет в Азимуте отличается. Зарегистрироваться по интернету можно не позже, чем за 3 часа до вылета.

За сколько начинается регистрация на рейс также зависит от способа. В аэропорту она открывается за 2 часа до вылета, а вот электронная регистрация на рейс открывается за 24 часа до отправки.

Узнать, сколько стоит онлайн регистрация на самолет Азимут можно непосредственно при выборе места в интернете. Услуга электронной регистрации в авиакомпании платная, от 249 рублей. Пассажир платит за выбор места, при этом, отказаться от услуги и получить автоматически назначенное кресло невозможно. Бесплатно зарегистрироваться можно только в аэропорту.

Обратите внимание, в Азимуте есть правила регистрации на рейс. Оформить посадочный талон онлайн можно не на всех направлениях. Например, при вылете из Стамбула, Еревана, Ларнаки, Бишкека или Минска зарегистрироваться можно только в аэропорту.

Посадочный талон обязательно нужно распечатать. Сделать это можно на стойке в аэропорту или в специальном терминале, которые обычно расположены неподалеку от стоек.

Авиакомпания Азимут: багаж и ручная кладь в 2021 году

Нормы и правила провоза багажа в Азимуте стандартные, как у большинства других авиакомпаний. Размер багажа и его габариты не должны превышать 203 сантиметра по сумме 3 измерений: длины, высоты и ширины. В авиакомпании Азимут вес багажа на всех тарифах, куда перевозка чемодана включена, ограничивается 23 кг.

В Азимуте стоимость багажа 2021 фиксированная, и не зависит от маршрута. Доплата за багаж, в случае превышения веса (до 32 кг) или габаритов, составляет 3000 рублей, или 39 евро, или 46 долларов. Цена актуальна, если оформлять доплату заранее. В аэропорту тарифы на багаж могут быть иными. Если багаж весит более 32 кг – он считается сверхтяжелым, стоимость его провоза увеличивается до 7000 рублей. Максимальный вес 50 кг.

Если же изначально у пассажира тариф без багажа, сумма, сколько стоит докупить багаж, отличается. В этом случае цена зависит от маршрута, его стоимость – от 3299 рублей.

Ручная кладь

длина до 55 см,
ширина до 40 см,
высота до 20 см.

Пассажиры с билетами тарифов Гибкий и Легкий могут приобрести дополнительную ручную кладь – еще 5 кг по цене 449 рублей.

У авиакомпании нет списка, что можно провозить в ручной клади. К провозу допускается все, что не запрещено. В салон нельзя брать любые жидкости, кроме емкостей объемом до 100 мл в количестве не более 10 штук, аэрозоли, колющие и режущие предметы.

Кроме того, есть список предметов, которые пассажир может взять дополнительно, бесплатно и не включая в норму провоза багажа и ручной клади. Но для этого вещи должны перевозиться отдельно, и не находиться в сумке или чемодане. Это букет цветов, верхняя одежда, костюм в портпледе, детское питание. Также каждый пассажир может взять рюкзак, весом до 5 кг, габариты которого не превышают 40х30х10 см. В Азимуте ноутбук – ручная кладь, и считается 1 местом для вещей в самолете.

Перевозка животных в Азимуте

В Азимуте правила перевозки животных предусматривают плату за каждый контейнер, в одном боксе может находиться только 1 животное. Стоимость перевозки 7399 рублей, при оформлении заявки онлайн заранее. Если до вылета остается менее 3 часов цена увеличивается до 10599 рублей. Возраст животного, которое перевозится в багажном отсеке, должен быть не менее 4 месяцев.

При перевозке собак брахицефальных пород (как мопсы, бульдоги, пекинесы и т.д.) хозяин должен подписать гарантийное письмо, где уведомляется о температурном режиме в отсеке, и берет на себя всю ответственность за жизнь и здоровье питомца.

В авиакомпании Азимут перевозка животных в салоне самолета возможна, при условии веса не более 8 кг вместе с контейнером. Размер переноски должен быть не более 115 см. Стоимость – от 3800 рублей или 55 евро.

Возврат и обмен билетов в Азимуте

Возможность сдать билет на самолет Азимута регулируется тарифным планом. Тариф Легкий не предусматривает возврат билета, в Гибком предусмотрено удержание некоторого процента от стоимости, а в тарифе Нормальный пассажир может полность вернуть билет без удержания. В любом случае, возврат билета оформляется до вылета.

Возврат билета с удержанием доступен в тарифе Гибкий. Сумма удержания зависит от маршрута и времени, оставшегося до вылета. Для оформления возврата необходимо связаться с авиакомпанией по горячей линии.

Обмен билета Азимут на другое число может быть запрещен при минимальных тарифах. Кроме того, это может стоит определенной суммы. Но условия зависят от маршрута и даты полета. Чтобы узнать о возможности обмена нужно связаться напрямую с авиакомпанией.

отмена или задержка рейса,
внезапной болезни или смерти пассажира, или близкого члена его семьи (супруг, родители, дети),
ошибка авиакомпании.

Для вынужденного возврата нужно связаться с авиакомпанией, а также представить подтверждающие обстоятельства документы.

Программа лояльности Азимута

У авиакомпании Азимут есть бонусная программа А+. По ее условиям, пассажир, совершивший в течение года 10 перелетов эконом классом или 5 в комфорт классе может оформить 1 премиальный билет в любом направлении бесплатно. Предложение действует в течение 6 месяцев после выполнения условия. Но, в авиакомпании Азимут нет миль, как у других перевозчиков.

Постараюсь излагать кратко, но информативно, чтоб не дать Вам попасть впросак, как я. Оформляли билеты на рейс Симферополь - Тюмень с пересадкой в Ростове. В информации было указано, что возврат до вылета с удержанием.

После заполнения всех данных, необходимо было согласиться с правилами тарифов, перевозки и т.д.

Спустя время, нам нужно было вернуть билеты, и дабы напомнить себе правила возврата долго искала на сайте информацию и пыталась звонить. Дозвониться, кстати, до них очень тяжело, автоответчик повторяет одну и ту же информацию, кажется, что живых людей там вообще нет, а это вызов так проходит.

Информацию смогла найти только при повторении действии по покупке билетов. Информация по возврату для тарифов выглядит так:

На первый взгляд кажется, что первая строчка нас радует: возврат до Отправления разрешается, сбор не взимается.

Но тут я смогла дозвониться наконец-то (на 3 день) и мне сказали, что удержание 3000 с билета и нужно внимательно читать условия при покупке!

Хорошо, согласны, оформляем возврат.

Кстати, при оформлении возврата, везде отображается вся сумма, затраченная на билеты, и никакой сноски об удержании, условиях и итоговой сумме, которая должна вернуться. Ну то есть, они не хотят нам лишний раз напомнить, сколько денежек мы потеряем.

После аннулирования, приходит письмо где тоже не сказано, какая сумма вернётся.

Спустя 5 рабочих дней, никакого письма не поступает. Дозваниваюсь на горячую линию и мне сообщают, что срок возврата билетов 30 дней со дня покупки. О чем изначально по телефону мне решили, видимо, не напоминать.

Вот и вся история о том, как подарить хорошую сумму авиакомпании, с которой довольно тяжело связаться, невозможно получить точную информацию по телефону, но юридически у них все прописано верно, конечно, хоть и крайне неприятными формулировками.

Бонусом могу ещё сказать, что не стоит слишком радоваться ценам на билеты, особенно, когда летишь не один. С покупкой каждого билета, цена следующего растет. Так первый билет обошёлся нам в 10500, а пятый в 13200.

Можно написать Азимуту претензию на их адрес в Ростове. Прямо бумажное письмо. Они письмом бумажным же ответят и деньги вернут с удержанием штрафа, как у них там по правилам тарифа положено.

Алина, подскажите как дозванивались 2 нас аналогичная проблема, на горячей линии только автоответчик, не пойму куда жать для связи с оператором (((

С покупкой каждого билета, цена следующего растет. Так первый билет обошёлся нам в 10500, а пятый в 13200.

Приобрести 5 разных билетов никак?

Летал с коллегами, каждую неделю и не разу не было чтоб Азимут что то такое выдавал . Время действия "Прошлый год "

Победить Победу.

Как вы знаете, у авиакомпании "Победа" достаточно дешёвые билеты, но низкая цена получается из-за того что, авиакомпания снижает все расходы, такие как: не раздают бортпитание, используют аэропорты подешевле и не включают багаж в стоимость авиабилетов и т.д.

Также, при необходимости позвонить по вопросам авиабилетов - есть платный колл центр, где минута разговора стоит около 50 рублей за минуту.

При этом существует отдельный бесплатный call-центр для случаев вынужденного изменения или возврата билетов, однако перевозчик усиленно старается его не афишировать - вероятно, с целью заставить пассажиров звонить по платному номеру. Номер бесплатного call-центра на сайте "Победы" опубликован, но запрятан туда, где его не найдет почти никто - в подраздел "Расписание" малопопулярного у пассажиров раздела "Правила перевозок" (маленькая ссылка на последний имеется только в нижней части сайта). При этом в более логичных разделах "Контакты" и "Часто задаваемые вопросы" этот телефон не указан.

Телефон этого call-центра для сведения - (499) 215 47 47. Напоминаем, что этот телефон предназначен только для вынужденного изменения или отмены бронирования в случае сдвигов расписания или аннулирования рейсов. Случаи добровольного возврата и все прочие вопросы решаются через платный call-центр.

Читайте также: