Посреднические договоры в туризме это

Обновлено: 07.07.2024

В предыдущем блоге стояла задача помочь турагентам разобраться, кто и за какую работу на самом деле им платит, а также развеять иллюзии турагентов относительно надежд на какую-либо помощь туроператоров в вопросе повышения турагентского заработка и борьбы со скидками.

Теперь будем говорить о том, как можно и нужно оформлять агентское вознаграждение согласно нашему закону, в том числе, чтобы его не возвращать, и какие есть варианты у турагентов для работы без скидок.

ТИПЫ ДОГОВОРОВ В ТУРИЗМЕ

Сначала надо разобраться, какой договор нужно использовать.

В законе “Об основах туристской деятельности в РФ” вы нигде не встретите четкую и понятную рекомендацию, какой тип договора должен быть использован.
Пару сотен раз вам встретится слово “договор”, но везде фигурирует “договор о реализации туристского продукта”.

Только по некоторым намекам можно понять, что это может быть агентский договор.
Так, в единственном месте в ст. 9 есть такая формулировка:
В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:
.
условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;

Только из этой фразы можно предположить, что законодатели имели в виду, что участники рынка будут использовать агентский договор, который допускает наличие субагентского договора.
Но сочетание “агентский договор” вы не найдете ни в Законе, ни в “Правилах оказания услуг по реализации туристского продукта”.

Многие турагенты не понимают так называемый “договор купли-продажи”.
Как мне объяснили очень давно юристы, даже при наличии отраслевого закона никто не отменял главный закон, регулирующий гражданско-правовые отношения, - Гражданский кодекс и ст. 421 Свобода договора.
1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Но в Законе о туризме нас точно не понуждают к заключению определенного вида договора. Вы нигде не найдете указаний, какой вид договора обязательно нужно использовать. Есть просто абстрактное “договор на реализацию туристского продукта”.

агентский договор
- с реальным агентским вознаграждением,
- с символическим агентским вознаграждением,
так называемый договор купли-продажи.

“Договор купли-продажи”

Я начну разбор этих видов договоров со второго пункта и поясню, что же это за хитрый договор купли-продажи.

Конечно, никакой это ни договор купли-продажи, и нет никакой ни продажи тура, ни продажи/передачи права на тур.

Это скорее договор подряда или смешанный договор с элементами договора подряда, по которому туроператор берет на себя обязательство выполнить определенную работу (подряд) - сформировать турпродукт.
Для этого он может привлечь своих субподрядчиков - транспортные компании и средства проживания.
Он же несет ответственность за надлежащее исполнение своих обязательств.
И он никому не платит. Его заработок сидит в общей цене турпродукта, формирование которого ему заказывает турагент. Поэтому договоре у одного из туроператоров четко написано, что “Заказчик (Турагент) не имеет право при исполнении настоящего Договора ни на какие-либо комиссии, компенсации, возмещения или выплаты, за исключением предоставляемых Фирмой скидок, указанных в настоящем Договоре (приложениях к нему).”
Скидка - это не заработок турагента, а сумма, на которую может быть уменьшена стоимость работ по формированию турпродукта или, другими словами, общая цена турпродукта.

Таким образом, в так называемом договоре купли-продажи не предусмотрено агентское вознаграждение, потому что работу выполняет не турагент, а туроператор.

Бухгалтера подавляющего большинства турагентств не любят этот договор, потому что придумали, что по этому договору турагент становится владельцем турподукта и несет ответственность за него. Конечно, это не так.

Просто раньше, когда большинство туроператоров всегда включали в свой турпродукт нормальное вознаграждение для турагентов, бухгалтерам было понятнее, где оно “сидит” агентское вознаграждение. Они получали счета на оплату, где отдельной строкой прописывались реальная сумма. За редким исключением и сейчас есть такие договора у туроператоров.
А в случае с “договором купли-продажи” некуда было пристроить агентское вознаграждение.
Заключать отдельный договор возмездного оказания услуг никому не хотелось, чтобы показывать, сколько зарабатывает турагент. А другие варианты не увидели.

Мы не ищем для туроператоров туристов.
Тем более, что за это сейчас большинство нам не платит.
Мы всегда работаем по заданию туриста, который и платит нам за эту работу вознаграждение.
Это для него мы ищем тур, туруслугу у разных туроператоров. Если после заключения договора, туроператор не подтвердит нам турпродукт, мы найдем туристу другой турпродукт у другого туроператора и сделаем к договору изменение.

Но в РФ запрещено двойное агентирование.
Поэтому, когда у нас с туроператором агентский договор, мы заключаем с туристом смешанный договор, в котором используются элементы договора возмездного оказания услуг.

Разберу агентский договор.

Агентский договор

Все почему-то думают, что по агентскому договору турагенту должен платить туроператор.
И почти никто не знает, что по агентскому договору турагенту может платить турист.

И сейчас я познакомлю вас с нашей уникальной моделью, по которой мы работаем уже 25 лет. Прошли не одну проверку Налоговой и Роспотребнадзора.

Обратимся к статье 52 ГК РФ. Агентирование.

Согласно этой статьи:
По агентскому договору одна сторона (агент/ТУРАГЕНТ) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала/ТУРИСТА) юридические и фактические действия по подбору, бронированию и оплате ТУРПРОДУКТА.

Когда мы были туроператорами, наши договора с турагентствами назывались субагентскими, потому что в этой цепочке именно туроператор становился субагентом у агента. И если продолжать цепочку, то именно туроператор за вознаграждение от турагента формировал турпродукт. Не туроператор платил турагенту, а в стоимость турпродукта входило вознаграждение туроператора.

Если очень хорошо подумать, то при работе по “договорам купли-продажи” туроператор тоже ничего не платит турагенту, но в турпродукте сидит заработок туроператора.

В нашей бухгалтерской учетной политике прописано, что окончательный размер агентского вознаграждения выводится первичным документом - бухгалтерской справкой. Это связано с тем, что мы не можем знать точный размер агентского вознаграждения, потому что турист может платить частями по разным курсам, а мы можем оплатить туроператору, потеряв или, наоборот, выиграв на курсе.
Поэтому мы не указываем размер агентского вознаграждения в договоре с туристом и потом не указываем в Отчете турагента.

Рассмотрим, как у нас отражается в договоре момент получения вознаграждения.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
По настоящему Договору ТУРАГЕНТ принимает на себя обязательства за вознаграждение в соответствии с поручением ТУРИСТА от имени и за счет ТУРИСТА совершить юридические и фактические действия по подбору, бронированию и оплате ТУРПРОДУКТА в Таиланд с 16.11.2019 г. по 29.11.2019 г. для двух человек согласно условиям настоящего Договора, а также Приложениям, ПАМЯТКАМ и Информационному листу, являющимися неотъемлемой частью Договора.

Завершается работа по этому договору так:

Бухгалтерская справка:
Агентское вознаграждение по договору составило 5805 руб. 35 коп.

Это сумма идет в налогооблагаемую базу.
Если вы дали постоянному клиенту скидку, то она нигде не фигурирует.
Если ваш менеджер ошибся, и туроператор вас оштрафовал за эту ошибку, бухгалтер напишет в бухгалтерской справке ровно ту сумму, которую вы заработали в итоге.
Поэтому налоги вы платите только с реального заработка.

От туроператора по этой модели не требуются никакие документы.

Но есть один важный нюанс в нашей модели!
Для того, чтобы оставлять это агентское вознаграждение у себя без каких-либо проблем при любых неприятностях - аннуляция тура туристом, банкротство туроператора, правильно указывать сумму вознаграждения.

Однако я показала, что сделать это сложно. Тем не менее, при необходимости для суда есть достаточно документов, чтобы доказать, что вознаграждение турист платил за конкретную работу - подбор, бронирование и оплата турпродукта, и эта работа выполнена полностью или частично. В связи с этим есть основания для того, чтобы оставить это вознаграждение у турагентства.

Поэтому при обычной аннуляции, мы как правило, стараемся туристу вернуть все, потому что чаще всего наша работа полностью еще не выполнена. Редкие случаи отказов непосредственно перед отъездом рассматриваем в индивидуальном порядке. Но доказывать размер своего вознаграждения нам еще не приходилось.
У нас небольшой опыт попадания с банкротствами туроператоров - одна заявка с “Капитал-туром” и одна заявка с “Ланта-Туром”. Оба раза мы не возвращали свое агентское вознаграждение.

Поэтому, несмотря на то, что у нас в договоре понятно, что турист платит нам за определенную работу, вопрос, как гарантированно оставить вознаграждение, все еще остается, и к этому вопросу я вернусь дальше.

Я познакомила вас с нашей моделью работы, когда по агентскому договору мы агенты у туриста.

Но, как известно, весь российский турбизнес привык работать по агентскому договору, когда турагент - агент у туроператора.

Принципал (туроператор) поручает Агенту (Турагенту) продать свой турпродукт, за это он платит Агенту агентское вознаграждение.

При этой модели Туриста в этой цепочки нет. Но может быть Субагент - еще один Турагент.

Я уже приводила пример из ст. 9
В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:
.
условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;

Имелось в виду, что туроператор и турагент договариваются о том, разрешает или не разрешает туроператор заключать турагенту дальше договор по цепочке и делиться вознаграждением.

Агент (Турагент) имеет право заключить субагентский договор для выполнения поручения Принципала (Туроператора).

Во-первых, потому что большинство туроператоров решило не включать реальное агентское вознаграждение в общую цену турпродукта. И турагенты вынуждены придумывать смешанные договоры, чтобы показать, кто же реально платит им вознаграждение. Двойное агентирование запрещено. Приходится делать более сложный смешанный договор.
Во-вторых, если туроператор включает в общую цену турпродукта реальное агентское вознаграждение, то турагент вынужден платить налоги со всей суммы агентского вознаграждения, даже если получил не всю сумму, потому что сделал клиенту скидку.

Если агентского вознаграждения нет в общей цене турпродукта, то все зависит от того, как оформлен доход турагента, или как называют туроператоры в своих договорах - дополнительная выгода. Есть все шансы это вознаграждение оставить - частично или полностью.
Если общая стоимость турпродукта включает агентское вознаграждение, то при аннуляции турпродукта турагент должен вернуть туристу полную стоимость турпродукта (кроме фактически понесенных расходов, если они есть), в том числе агентское вознаграждение, так как оно является неотъемлемой частью турпродукта.

НОВАЯ МОДЕЛЬ РЕАЛИЗАЦИИ ТУРПРОДУКТА И КАК ТУРАГЕНТУ ОСТАВИТЬ СВОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ

Сейчас много рассуждают о том, что ждет туризм после пандемии коронавируса.
Выживут ли туроператоры, нужны ли будут турагенты?
Пока мы сидим на карантине, туроператоры запускают мобильные приложения для клиентов, предлагают сделать рассылку по вашим клиентам, чтобы они прошли анонимный опрос. Но понятно, что анонимность - условна. Зашитые utm-метки помогут туроператорам получить подробную информацию о каждом источнике трафика.
Поэтому вопросы возникают и более серьезные - а все ли мы смотрим в одну сторону?

Но сейчас я хочу абстрагироваться от того, кто и как сейчас пытается решать свои проблемы. Попытаюсь представить ситуацию, когда снова откроются границы, полетят самолеты, туроператоры будут формировать турпродукты, а турагенты их продвигать и реализовывать своим туристам.

Как могла бы выглядеть новая модель реализации турпродукта в рамках действующего закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"?

Я буду исходить из основных тезисов закона, которые уже приводила в предыдущих блогах.

В ст. 9 Закона "Об основах туристсктой деятельности в РФ" указано, что:

Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

На турагента возложена двойная обязанность:

работа по продвижению и реализации турпродукта по поручению туроператора;
работа с заказчиком (туристом) по выявлению его предпочтений с целью заказать туристский продукт у туроператора.

Двойная обязанность наводит на мысль, что и заработок у турагента может быть двойным. Но не в смысле в двойном размере, а разделенным на две части.

Первая часть вознаграждения турагента должна быть заложена в общую цену турпродукта. Это оплата за продвижение турпродукта.

Не кажутся ли вам унизительными такие пункты в договоре с туроператором?

За выполнение поручения по настоящему Договору по продвижению и реализации туристского продукта и туристских услуг ПРИНЦИПАЛ выплачивает АГЕНТУ вознаграждение в размере 30 (тридцать) рублей за каждую реализованную заявку.
…
Расходы АГЕНТА по продвижению и реализации туристских продуктов или туристских услуг ПРИНЦИПАЛОМ не возмещаются, АГЕНТ обязан покрывать их за счет своего агентского вознаграждения или собственных средств.

Только вчитайтесь в эти пункты! Насколько они показывают пренебрежение к партнеру!

А что такое достойное агентское вознаграждение?

Когда-то турагенты получали классические 10%. Это был стандарт.
Много воды утекло. Федеральные туроператоры завоевывали рынок повышением вознаграждения до 14-17%, а после его завоевания опустили заработки турагентов до 6-7%.
Позже эти 6-7% туроператоры вообще выбросили из турпродукта и назвали их дополнительной выгодой турагентств, на которую они не претендуют.
Повышенные вознаграждения франшизных офисов подтверждают, что часть некогда стандартных 10% сейчас зашита в турпродукте. Но одним из этого дается 0,5% или 1 у.е., а кому-то щедро отвешивают дополнительные 2-3% процента к заработку.

Чем может быть интересна “обязаловка” включать адекватное агентское вознаграждение в общую цену турпродукта, и каким оно может быть?

Так как я разделяю заработок турагента на 2 части, то в стоимость турпродукта должен быть включен разумный процент, но не менее 5% .

Важные условия:

Общая цена турпродукта с включенным вознаграждением должна быть равна публичной цене на сайте.

Туроператор не имеет права вести прямые продажи туров. В его ведении остается только функция формирования и продвижения турпродукта.

Турагент не имеет права давать скидки с общей цены турпродукта, опубликованной на сайте.

Скидку может предоставить только туроператор, если это постоянный клиент туроператора.

Турагент оформляет отдельный договор, стоимость которого равна общей цене турпродукта, опубликованной на сайте туроператора. Турагент выполняет действия по бронированию и оплате турпродукта.

Турагент оплачивает 100% стоимости турпродукта туроператору, включая свое вознаграждение (минимум 5%).

Туроператор должен переводить агентское вознаграждение на отдельный счет. Он может получать проценты с этого счета.

Турагент получает на свой счет агентское вознаграждение сразу после начала путешествия, то есть когда турист реально начнет получать услуги, входящие в турпродукт.

Если турист аннулирует тур до начала путешествия, турагент возвращает туристу ровно ту сумму, которую вернет ему туроператор, удержав, если возникли фактически понесенные расходы. Так как турист не воспользовался услугами, справедливо не получать наибольшую часть вознаграждения.

Большинство туроператоров отделили себя от реального заработка турагента, поэтому не вмешиваются в борьбу со скидками, к которой их постоянно призывают турагентства. Но предложенная модель может раз и навсегда проститься со скидками.
Однако эта модель должна работать при одном условии - туроператорам должно быть запрещено работать с клиентами напрямую, как это бывает в других странах.

Еще один важный момент. Сейчас турагенты регулярно обращаются к туроператорам с просьбой повысить вознаграждение. Но нельзя повысить то, чего ты не даешь.
А в предложенном варианте у туроператоров такая возможность уже будет . Они будут вынуждены конкурировать между собой более выгодными условиями для турагентов. И повышение вознаграждения может быть одним из действенных инструментов.

Также должен быть установлен минимальный размер агентского вознаграждения - не менее 5%.

Таким образом, в одном договоре на реализацию турпродукта турагент выполняет работу по бронированию и оплате турпродукта и получает вознаграждение от туроператора позже.

Но на что должен жить турагент?

Если первую часть вознаграждения должен платить туроператор, то вторую часть нужно получать от туриста.

Нужно оформлять отдельный договор за подбор турпродукта.
По форме это будет договор возмездного оказания услуг, по которому вся полученная сумма остается в турагентства.
Акт выполненных работ по результатам подбора закрывает договор. И это первая сумма, которую зарабатывает турагент и оставляет эти деньги навсегда.

Должен быть подробный прейскурант на разные виды услуг.
Какая это может быть сумма? Нужно разработать сообща.

Должны соблюдаться принципы:

стоимость услуги зависит от объема работы;

стоимость услуги зависит от степени сложности работы: подбирать отели 5* гораздо сложнее, чем 3*.

Для примера (требуется обсуждение и доработка):

Прейскурант на подбор отелей (турпродукта)

В пакет включен подбор максимум 3-х отелей в одном городе/на одном курорте

Для тех, кто не практиковал оказание платных консультаций, такая модель покажется нереальной. Среди турагентов существует убеждение, что клиенты не будут платить за подбор отелей и туров. Но это не так. Даже в условиях, когда никто не предлагал платные консультации, нам удалось продвинуть эту услугу и получить постоянную клиентуру. Правда, это касалось организации индивидуальных туров.

Но нынешняя ситуация “обнуления” может быть отличным стартом для внедрения новых условиях работы на туристическом рынке.

Может быть, это не идеальная модель, и кому-то покажется нереальной.
Тогда было бы интересно узнать более реалистичный вариант.

Одна сторона – Агент обязуется совершать действия для второй стороны – Принципала и за его счет. Агент может совершать юридические действия, как от своего имени, так и от имени Принципала. Таким образом, агентский договор может строиться по модели договора поручения либо договора комиссии. Но действия Агента могут выходить за рамки этих договоров, поскольку понятие агентского договора может быть шире любого из них.

Принципал всегда обязан уплатить Агенту вознаграждение. Основанием для выплаты вознаграждения являются отчеты Агента.

АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Туроператор поручает, а Турагент осуществляет за агентское вознаграждение от своего имени и за счет Туроператора реализацию туристских продуктов и отдельных туристских услуг Туроператора (далее – Туры).

1.2. Перечень услуг, включенных в туры, цены турпродуктов, условия предоставления услуг указываются на сайте Туроператора.

2. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1.1. Обеспечить Турагента полной и достоверной информацией о турах, сформированных Туроператором и предоставленных Турагенту для последующей реализации на основании настоящего Договора.

2.1.2. Сообщать Турагенту в согласованный при получении заявки срок о возможности бронирования тура, запрошенного Турагентом и выставлять счет-подтверждение на оплату.

2.1.3. Предоставить туристам все услуги, включенные в тур в соответствии с подтвержденным бронированием.

2.1.4. При невозможности предоставления услуги, включенной в подтвержденный тур, предоставить услугу с равноценными или более высокими потребительскими свойствами или вернуть полную стоимость не предоставленной услуги.

2.1.5. Информировать Турагентагента об изменениях цен на туристские продукты, и об изменении состава услуг, входящих в туристские продукты.

2.1.6. Выплатить Турагенту агентское вознаграждение в порядке, предусмотренном разделом 4. Договора.

2.2.1. Реализовывать туристический продукт строго по ценам, указанным в прайс-листах Туроператора и на официальном сайте.

2.2.2. Агент не вправе в целях исполнения Договора заключать субагентский договор с другим лицом.

2.2.2. Информировать туристов о полномочиях Турагента совершать юридические и фактические действия по реализации тура от своего имени;

2.2.3. Информировать туристов о том, что ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Туроператором услуг, входящих в тур возникает в момент передачи туристу туристской путевки и иных документов, подтверждающих право туриста на турпродукт и дополнительные туристские услуги, при условии надлежащего исполнения Турагентом обязанности по передаче Туроператору всего полученного от туриста пакета документов;

2.2.3. Подавать заявку на бронирование тура в письменном виде по электронной почте в порядке раздела 3 Договора.

2.2.4. Произвести оплату Туроператору забронированного тура в сроки, указанные в разделе 4 Договора.

2.2.5. Довести до сведения туристов при реализации им турпродуктов полную и достоверную информацию о турах, полученную от Туроператора;

2.2.6. Обеспечить прибытие туристов к месту начала туристической поездки;

2.2.7. Передавать Туроператору документы, необходимые для организации туристической поездки не позднее срока, оговоренного Туроператором при подтверждении.

2.2.8. Информировать туристов о правилах заселения/выселения, принятых в отелях или иных средствах размещения, в соответствии с которыми заселение/выселение производится согласно расчетному часу средства размещения/отеля.

2.2.9. Информировать туристов о том, что они самостоятельно несут ответственность за ущерб, причиненный ими во время тура, а также за их действия, нарушающие правила перевозки пассажиров и багажа, правила размещения и питания, поведения в музеях и иных общественных местах;

2.2.10. Самостоятельно разрешать конфликтные ситуации с туристами, возникшие по вине Турагента;

2.2.11. Осуществлять реализацию туристского продукта, сформированного Туроператором, путем заключения от своего имени договора с туристом, соответствующего требованиям законодательства РФ. Получить подпись туриста о получении информационных материалов и приложений к договору.

2.2.12. Оформлять туристскую путевку туристам в соответствии с действующим законодательством РФ. Вручать туристам путевки за своей подписью и печатью, а также иные необходимые для путешествия документы, полученные от Туроператора.

2.2.13. Предупреждать туриста о том, что в случае возникновения претензий по качеству обслуживания он должен предъявить претензии в письменном виде представителю Туроператора или руководителю группы с целью разрешить конфликт. Жалоба должна быть подписана представителем Туроператора с указанием причины, по которой невозможно удовлетворить претензию на месте. Претензии принимаются в течение дней с момента окончания тура и рассматриваются в течение дней с момента получения.

2.2.14. Информировать туриста о возможности в случае отказа Туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором по Договору о реализации турпродукта, если это является существенным нарушением условий такого Договора, обратиться с письменным требованием об уплате денежной суммы по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта непосредственно к организации, предоставившей Туроператору финансовую гарантию, а также о порядке и сроках предъявления туристом таких требований. Данная информация должна присутствовать в заключаемых Турагентом договорах с Туристом в качестве существенных условий этих договоров.

2.2.15. Настоятельно рекомендовать туристам заключать договор медицинского страхования, обеспечивающего достаточное возмещение медицинских и других расходов при несчастном случае или внезапном заболевании, разъясняя какие последствия влечет отказ от него. Вся ответственность в случае наступления непредвиденных ситуаций ложится на туриста.

2.3.Турагент имеет право:

2.3.1. Удерживать агентское вознаграждение строго в соответствии со счетом, выставленным Туроператором.

3. ПОРЯДОК ПОДАЧИ, ПРИНЯТИЯ И ИСПОЛНЕНИЯ ЗАЯВКИ НА БРОНИРОВАНИЕ ТУРА

наименование тура;
сроки туристской поездки (дата, время, место прибытия; убытия);
названия гостиниц, количество бронируемых мест по категориям номеров;
условия и тип питания;
список туристов, с указанием Ф.И.О. (полностью), даты рождения, гражданства, паспортных данных, места фактического проживания и номера мобильного телефона;
при заказе трансфера – данные по прибытию (убытию) туристов: дата, время, место прибытия, номер поезда и вагона или номер рейса;
по возможности номер мобильного телефона туриста или руководителя группы;

3.2. Заявка, подписанная ответственным лицом, должна быть передана Туроператору посредством электронной почты.

3.3. При желании Турагента внести изменения в программу тура, предлагаемую Туроператором, Турагент обязан указать эти изменения в заявке.

3.4. После получения заявки Туроператор направляет Турагенту посредством электронной почты подтверждение либо отказ в принятии заявки с указанием причин, а также выставляет счет на оплату согласно разделу 4 Договора.

3.5. Турагент имеет право заключать Договор с клиентом на предоставление услуг в соответствии с туром только после письменного подтверждения Туроператорм заявки на бронирование.

полная оплата Турагентом счета Туроператора в соответствии с разделом 4 Договора;
своевременная явка туристов к месту начала туристической поездки;
соблюдение туристами правил размещения, питания и поведения в музеях и других общественных местах;
соблюдение техники безопасности на воде и пеших походах;

3.7.1. При оформлении договора Турагент обязуется получать от туристов согласие на обработку своих персональных данных.

3.7.2. Стороны обязуются обеспечить конфиденциальность и безопасность персональных данных, полученных в целях исполнения договора от другой стороны, при их обработке в соответствии с требованиями законодательства РФ о персональных данных.

4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ МЕЖДУ СТОРОНАМИ И АГЕНТСКОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ

4.1. Оплата за тур производится в рублях путем перечисления на расчетный счет Туроператора. Датой оплаты считается момент поступления денежных средств на расчетный счет Туроператора. Все расходы Агента, связанные с перечислением денежных средств Туроператору, относятся на счет Агента.

4.2. Тур считается оплаченным после поступления полной суммы денежных средств на счет Туроператора.

4.3. Турагент имеет право удерживать сумму агентского вознаграждения из средств, полученных от туристов за реализованный тур и подлежащих перечислению Туроператору.

4.4. При осуществлении обязательств по Договору стороны могут производить зачет взаимных требований.

4.5. Агент обязан не позднее календарных дней после выставления Туроператором счета на оплату, оплатить туристский продукт и/или туристские услуги, причем денежные средства должны поступить на банковский счет Туроператора не менее чем за банковских дней до начала тура.

4.6. В случае подачи Заявки в срок менее банковских дней до начала тура оплата должна быть произведена в течение суток после подачи Заявки на бронирование. Оплата считается произведенной в момент поступления денежных средств на счет Туроператора.

4.7. В письменном подтверждении бронирования Туроператор имеет право установить иные, более выгодные для Турагента сроки оплаты тура. Если такие сроки установлены не были, то применяется общий порядок оплаты счета, установленный п.3.5, п.4.6 Договора.

4.8. Туроператор выставляет счет на оплату посредством направления его по электронной почте указанной Агентом в заявке на бронирование, Туроператор не несет ответственности в случае неполучения счета Агентом вследствие неисправности коммуникационных сетей, а также вследствие неправильно указанного адреса электронной почты Агентом, Агент обязан своевременно отслеживать переписку по электронной почте.

4.9. Агент удерживает вознаграждение в соответствии с суммой, указанной в счете, выставленном Оператором по каждой конкретной заявке на бронирование. Агентское вознаграждение составляет % от стоимости туристского продукта и/или туристских услуг.

4.10. Агент представляет отчет по реализованному туристскому продукту и/или туристским услугам по требованию Туроператора в течение календарных дней, но не реже 1 раза в год.

5. УСЛОВИЯ АННУЛЯЦИИ

5.2. Любые изменения и дополнения в комплексе заказанных услуг, в датах отправления и прибытия, оформляются путем составления новой Заявки на бронирование с перерасчетом стоимости Турпродукта.

5.3. Туроператор несет ответственность перед Агентом за осуществление бронирования с момента получения заявки от Агента.

5.4. При отказе Агента от забронированного и подтвержденного туристского продукта Агент обязан уплатить Туроператору фактически понесенные расходы в следующем размере от стоимости Турпродукта: .

5.5. В случае, если тур приходится на новогодние и иные праздники – в период большого спроса на туры, Туроператор имеет право в подтверждении бронирования установить повышенный размер фактически понесенных расходов за аннуляцию туристского продукта.

5.6. В случае отказа от выполнения обязательств по подтвержденной и своевременно оплаченной Агентом Заявке по вине Туроператора, последний возвращает Агенту оплату в полном размере вне зависимости от сроков аннуляции Турподукта.

5.7. При отказе Агента от забронированного и подтвержденного туристского продукта, вызванного отказом туристов Агента от турпродкта по уважительной причине (болезнь, смерть близких, родственников) при наличии подтверждающего документа, Туроператор вправе, но не обязан, вместо применения условий в п.4.4, возвратить Агенту уплаченные им за туристский продукт денежные средства за вычетом расходов Туроператора по исполнению настоящего Договора, к которым относятся денежные средства, оплаченные Туроператором или подлежащие оплате третьим лицам), в том числе: неустойки (штрафы, пени), оплаченные или подлежащие оплате Туроператором третьим лицам.

5.8. В случае, если турист Агента отказывается либо совершает действия, свидетельствующие об отказе от одной или нескольких услуг, входящих в туристский продукт, во время путешествия по любым причинам, а также, если поездка туриста прерывается по причине, связанной с нарушением туристом законов, или по иным, не зависящим от Туроператора причинам, компенсация за неиспользованную часть путешествия не производится.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего договора допустившая нарушения сторона возмещает другой стороне понесенные убытки, в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.

6.2. Туроператор несет ответственность перед Турагентом за исполнение обязательств по организации тура, а также за предоставление искаженной информации о предлагаемых турах.

отмену или изменение времени отправления авиарейсов или поездов и связанные с этим изменения программы туров. За сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов туристов в течение всего срока их поездки. В этих случаях ответственность перед туристами несут авиационные, железнодорожные и морские перевозчики в соответствии с международными правилами;
за отказ туриста от медицинской страховки на время тура. В этом случае Туроператор не будет оплачивать медицинские расходы, расходы по обслуживанию туриста в случае внезапного заболевания или несчастного случая, а также расходы по его вынужденной или принудительной репатриации;
за отсутствие у туриста Агента проездных документов, выданных ему Агентом или Туроператором; за неявку или опоздание туриста на регистрацию в аэропорт, порт отправления, железнодорожный вокзал, к месту сбора группы.

достоверность предоставляемой туристам информации об услугах, входящих в тур;
ущерб, причиненный туристам, при предоставлении искаженной информации о предлагаемых турах, месте и времени начала тура.

7. ДЕЙСТВИЕ ДОГОВОРА

7.1. Договор вступает в силу со дня его подписания Сторонами и заключается сроком на 1 год. В случае, если ни одна из сторон за дней до окончания не заявит о его расторжении, Договор продлевается еще на один год.

7.2. Договор может быть изменен по соглашению сторон.

7.3. Договор не может быть расторгнут в одностороннем порядке, кроме случаев, предусмотренных законом.

7.4. Договор не может быть расторгнут до произведения полного расчета между сторонами.

8. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ И ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

8.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами по Договору, будут по возможности разрешаться путем переговоров между Сторонами.

8.2. В случае, если стороны не пришли к согласию по различным спорам и разногласиям, все споры подлежат рассмотрению в порядке, установленном Законодательством и рассматриваются Арбитражным судом .

8.3. Любые изменения и дополнения оформляются в виде письменных дополнений к настоящему Договору и составляют его неотъемлемую часть, так же, как и приложения к нему.

8.4. С момента подписания Договора вся предшествующая переписка, документы и переговоры между сторонами по вопросам, являющимся предметом Договора, теряют силу.

8.5. Стороны согласились признавать переписку с использованием электронной и факсимильной связи достаточной для исполнения обязательств по настоящему Договору. В случае необходимости, по требованию одной из сторон, могут быть предоставлены документы, подписанные уполномоченными лицами и заверенные печатью.

8.6. Договор составлен в двух экземплярах, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу и хранится у каждой стороны.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемых между туроператором и турагентом – от своего имени.

Вышеуказанный договор определяет порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов, условия предусматривающие возможность осуществления выплат туристам страхового возмещения по договору страхования ответственности либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии, взаимную ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом за непредставление или предоставление недостоверной информации о туристском продукте, за несоблюдение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет ответственность за доведение до потребителя достоверной и полной информации, предоставляя ему компетентный выбор, за правильность заключения договоров и расчета с клиентом. За все остальное отвечает туроператор, то есть за качество сформированного турпродукта и предоставляемых услуг.

1. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме.

При непосредственном обращении потребителя в турфирму с целью заключить договор на туристское обслуживание потребителю прежде чем его подписывать следует обратить внимание на информацию которая отражена в договоре.

В соответствии со статьей 10 Закона о туризме договор должен содержать следующую информацию:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Статья 10 Закона приведена в соответствие с Законом о защите прав потребителей, где указывается, что общая цена туристского продукта должна быть указана в рублях.

Наряду, с информацией указанной выше турагент должен в договоре указывать, что лицом, оказывающим туристу услуги по реализации туристского продукта является туроператор. Также следует указывать информацию о возможности туриста в случае возникновения обязательств обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

Статья 14 Закона о туризме вводит в обязанность турфирм доводить до потребителя при заключении договора следующую дополнительную информацию:

- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

- об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;

об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;

- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);

- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

- о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания.

2. Также необходимо отметить, что недопустимым является включение туроператором (турагентством) в договор условий ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законом или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей.

Основным нарушением, допускаемыми хозяйствующими субъектами, действующими на рынке туристских услуг, является включение в договор условий, ущемляющих права потребителей.

Туристские компании наиболее часто вносят в договоры заключенные с потребителями следующие условия, противоречащие действующему законодательству:

1. Условие, предусматривающее штрафные санкции в конкретном размере, определяемом в процентном отношении к стоимости путевки, в случае отказа потребителя от исполнения договора о предоставлении туристских услуг;

Таким образом, установление расходов в процентном отношении к стоимости путевки не отражает действительных расходов исполнителя. Следует отметить, что турфирма заранее не может определить размер своих расходов при отказе потребителя от путевки.

2. Условие, сокращающее период времени предъявления потребителем к исполнителю претензии относительно качества туристского продукта, а также содержащего недостоверную информацию о начале исчисления данного срока;

В соответствии со статьей 10 Закон о туризме претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии.

Таким образом, законодатель не ставит в зависимость удовлетворение требования потребителя от наличия протокола, как это определено исполнителем в договоре. Указанный в договоре документ может являться дополнительным документальным доказательством недостатков оказанной услуги, но не является основополагающим и единственным. Сбор доказательств о некачественно предоставленной услуге лежит на потребителе, который сам выбирает способы и порядок сбора такой информации.

Кроме того, исчерпывающими обстоятельствами, освобождающими исполнителя от ответственности за недостатки оказанной услуги в соответствии с пунктом 4 статьи 29 Закона являются: нарушение потребителем правил использования услуги, действия третьих лиц или непреодолимой силы.

4. Условие об освобождении исполнителя от ответственности за неточности, допущенные в гостиничных и других рекламных проспектах, так как они изготовлены и используются в работе как вспомогательные материалы.

5. Условие, предоставляющее исполнителю право на одностороннее изменение договора, в частности право:

а) перенести тур на другое предложенное туроператором время, заменить его на другой предложенный туроператором тур, с соответствующим перерасчетом стоимости тура;

б) произвести замену гостиницы, указанной в путевке на гостиницу такой же или более высокой категории, без изменения общей стоимости турпоездки;

в) перенести сроки поездки, но не более чем на 24 часа, изменить продолжительность поездки, но не более чем на 24 часа, произвести замену экскурсий, аннулировать турпутевку, если турист не произвел полную оплату и др.

В силу статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой одностороннее изменение условий договора, одной из сторон которого является гражданин, использующий услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, не допускается даже в случае существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

6. Условие ограничивающее право потребителя на получение необходимых документов на тур заранее – за 24 часа до поездки как указано в Правилах реализации туристского продукта.

В силу пункта 19 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г . № 452 исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, туристскую путевку, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя.

7. Условие, расширяющее основания для изменения и расторжения договора по инициативе туроператора.

НАПРИМЕР: Исполнитель вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, в том числе в связи с недобором указанного в договоре минимального количества туристов в группе введением новых или повышением действующих ставок налогов и сборов; резким изменением курса национальных валют.

В ранее действовавшей редакции Закона о туризме вышеуказанные обстоятельства являлись основаниями для изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта.

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

8. Условие, ограничивающее право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров.

В соответствии с нормами материального права (статья 17 Закона о защите прав потребителей) иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю, 2006-2021 г.

Адрес: 660049, г.Красноярск, ул. Каратанова, д. 21

В данном разделе Вы можете найти все договоры по-отдельности, которые может предложить компания "Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры".

Договоры туристских услуг и обслуживания разрабатываются нашими специалистами на протяжении 5 лет! Наши договоры постоянно обновляются и представляются клиентам с самыми последними изменениями.

Обратите внимание на комплекты договоров. Не упустите возможность приобрести все необходимое для работы по более выгодной стоимости.

Комплект "Защита персональных данных", который в обязательном порядке должен быть в каждой компании.

Вы можете заказать готовый образец договора в сфере туристического обслуживания из списка договоров ниже и сразу же начать его использовать, либо заказать индивидуальную разработку договора для турфирмы.

Договоры с туристом

Договор с туристом - возмездное оказание услуг.

Наиболее популярный и часто используемый договор.

В комплекте договора с туристом форма заявки, приложение по финансовому обеспечению туроператора и сведения об Ассоциации "Турпомощь".

Договор об оказании консультационных услуг по подбору турпродукта (возмездное оказание услуг)

Договор с фиксированной ценой на консультационные услуги по подбору туристского продукта. В комплекте заявка и акт оказания услуг.

Договор о реализации перевозки (возмездное оказание услуг)

Используется для разовой реализации авиабилетов.

Договор о реализации перевозки (агентирование (поручение)

Используется для разовой реализации авиабилетов.

Договоры между юридическими лицами (агентские, корпоративные)

Договор с корпоративным клиентом

Используется для реализации турпродуктов корпоративным клиентам.

Договор "Туроператор-Турагент" (агентский, либо "купли продажи" (на выбор)).

Соглашение с уполномоченным агентством

Приложение к договору туроператора с турагентом, определяющее особые условия сотрудничества с уполномоченным агентством.

Договор турагента с турагентом (турпродукт) (субагентирование)

Турагент, уже являющийся агентом туроператора, перепоручает турагенту реализовывать турпродукт.

Договор туроператора с принимающей стороной (на русском и английском языках)

Туроператор по поручению иностранного партнера реализует (напрямую туристам и через турагентов) его услуги. В комплекте два варианта приложений по вознаграждению и последствиям аннуляции (подписываются по усмотрению туроператора). Профессиональный перевод на английский язык.

Договор с поставщиком услуг/средством размещения (отелем, гостиницей, санаторием) в РФ

Договор для заключения с гостиницами, санаториями, принимающей стороной на территории РФ. Туроператор по поручению поставщика услуг реализует его услуги третьим лицам. Максимально защищает интересы Туроператора.

Нестандартные договоры и приложения к договорам

Договор об организации курса лечения за рубежом

Компания представляет заказчику информацию о курсе лечения за рубежом, оказывает услуги по переводу медицинской документации, содействует в оформлении документов, необходимых для получения въездной визы, в зависимости от пожеланий заказчика - оплачивает услуги медицинского учреждения, предоставляет пациентам сопровождающего. Форма Заявки на бронирование (в комплекте) позволяет включать в предмет договора как одну, так и сразу несколько из перечисленных услуг, а также варьировать варианты оплаты.

Оферта на оказание услуг по реализации туристского продукта

Текст соглашения для размещения на сайте и он-лайн продажи туристских продуктов и (или) отдельных услуг.

Дополнительное соглашение – детский туризм.

Используется при реализации туристского продукта (в том числе поездок в лагеря РФ и зарубежья) в случае, когда туристами являются несовершеннолетние граждане РФ. В комплекте памятка для родителей и общие правила поведения.

Дополнительное соглашение по круизам (к договорам с туристом или с турагентом)

Приложение к договору, устанавливающее дополнительные обязанности туристов при приобретении круиза.

Договор поручительства с поставщиком, контрагентом, партнером

Применяется для защиты интересов кредитора, в том числе в случаях работы по пост-оплате и (или) с новыми, непроверенными партнерами. По данному договору поручитель несет ответственность перед кредитором наравне с основным должником (стороной) Может заключаться с физическим или юридическим лицом.

Договор возмездного оказания услуг с сотрудником фирмы

Применяется как альтернатива трудовому договору в случаях, когда необходимо принять сотрудника на короткий срок, на непостоянную работу или для выполнения разовых заданий. При заключении такого договора не действуют правила установленные Трудовым Кодексом РФ, не требуется оформление документации, обязательной при заключении трудового договора.

Пакет документов "Коммерческая тайна"

В комплект входит: положение о коммерческой тайне; соглашение с работником о неразглашении информации; форма списка лиц, имеющих доступ к коммерческой тайне; приказ об установлении режима коммерческой тайны; рекомендуемые условия для включения в договоры с контрагентами.

Читайте также: