Почему клининговые компании не дают договор

Обновлено: 23.05.2024

Законно или нет

За уборку подъездов в Барнауле платят по 50−75 рублей с квартиры (реже — по 30 рублей) много лет. Однако, как рассказал общественник и председатель ТСЖ Константин Емешин, прокуратура обратила внимание руководителей барнаульских управляющих компаний и ТСЖ на то, что такой способ начислений неправомерный.

Как правильно? Оплата за уборку подъезда должна производиться по тарифу на 1 кв. метр общей площади квартиры, пояснила Юлия Хорева, и.о. заместителя руководителя краевой инспекции стройжилнадзора.

Справедливо или нет

Но ведь загрязняют подъезд люди, а не квадратные метры. Разве это справедливо?

Увы, не все, что кажется несправедливым, незаконно. Жилищный кодекс предусматривает только один вариант оплаты: с квадратного метра.

Тамбуры, лестничные площадки и марши, подоконники в подъездах — все это относится к общему имуществу. И расходы на его содержание обязан нести собственник квартиры (или нежилого помещения) соразмерно занимаемой площади, пояснила Юлия Хорева со ссылкой на Жилищный кодекс.

Правомерна ли отдельная строчка

Между тем, уборка подъездов включена в минимальный перечень работ, необходимых для содержания общего имущества, утвержденный правительством России (постановление № 290 от 3 апреля 2013 года). Минимальный — это значит, что меньше услуг оказывать нельзя.

Что из этого следует? Общественный защитник Геннадий Приградов полагает: из этого следует, что услуга должна быть оказана за счет тарифа на текущее содержание. И никакой дополнительной платы за уборку клининговым фирмам.

Приградов ссылается также на постановление президиума Высшего арбитражного суда от 29 сентября 2010 года. Там сказано, что обслуживать жилфонд надо в соответствии с постановлением Госстроя № 170 от 2003 года, которое включает уборку лестничных клеток.

При этом все перечисленные Госстроем работы (в том числе уборка) являются обязательными и не зависят от того, включены ли они в договор с управляющей компанией или нет, указано в постановлении президиума ВАС.

Судебная практика противоречивая

Другие же суды полагают: если жильцы хотят оплачивать дополнительную услугу, если им нужно, чтобы она оказывалась более качественно, то почему бы им этого не позволить?

Проводить ли собрание

Юлия Хорева также поясняет: если собственники на общем собрании утвердили тариф на содержание без учета работ по уборке, на очередном собрании они могут принять решение:

В любом случае без решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме тариф на содержание помещения измениться не может.

Стало быть, изменить тариф просто по объявлению нельзя — надо проводить общее собрание.

Однако в инспекции строжилнадзора растолковали, что в Жилищном кодексе РФ отсутствует деление собственников на подъезды, этажи и прочее. Так что, если собрание будет проведено в одном подъезде, оно будет считаться нелегитимным.

Тариф на содержание помещения, в том числе на уборку подъездов, должен быть одинаковым для всех собственников помещений в многоквартирном доме, сказали в инспекции. Значит, и общее собрание надо проводить не по подъездам, а во всем доме сразу. На то оно и общее.

Это не общее собрание

Надо сказать, что клининговые фирмы, которые занимаются уборкой подъезда, иногда существенно нарушают Жилкодекс. Голосование они проводят упрощенно и с большими нарушениями. Как, например, в деле, по которому в феврале 2019 года Железнодорожный райсуд Барнаула вынес решение.

Во-первых, собственник, обозначенный инициатором голосования за фирму, утверждал, что в протокол его вписали, не спросив. Никаких подписей он не ставил, инициатором не был. А по Жилкодесу, инициировать общее собрание могут только собственники и управляющие организации (по просьбе собственников с 10% голосов его может провести также правление ТСЖ).

Во-вторых, в ходе судебного процесса выяснилось: представитель фирмы просто ходил по подъездам с листом регистрации и спрашивал, не возражает ли собственник против того, чтобы фирма убирала подъезд за 50 рублей в месяц. Не возражает? Распишитесь.

Напомним, требования к оформлению протокола общего собрания сегодня весьма высокие.

Любые деловые взаимоотношения, связанные с возмездным предоставлением услуг, должны проходить с подкреплением в виде документации. В случае заказа или оказания услуг клининга –договором. Прописав в документе все нюансы, условия и порядок услуг, можно избежать многих трудностей. Двусторонний договор составляется не только для заказчика. Исполнителю также важно иметь свой экземпляр.

Особенности договора на оказание клининговых услуг

Договор на оказание услуг клининга – это, по своему содержанию и по форме, стандартный документ на осуществление чистки. В этом документе зафиксировано юридическое подтверждение сотрудничества сторон, имеющих определенные обязанности, согласно которым Заказчик должен оплачивает оказанную Исполнителем услугу.

Но в договоре на клининговые услуги описываются некоторые тонкости, например:

Где будет производиться уборка. Офисные или жилые помещения, территории общественного пользования и т.п.
Периодичность уборки. Договор на услуги клининга может действовать с периодичностью раз в день, неделю, месяц.
Характер уборки. Влажная, сухая, с использованием специального технического оборудования, химических средств.
Временные отрезки в случае постоянного оказания услуги клининга. С 9.00 до 12.00 или с 20.00 до 22.00 и т.п.
Прочие индивидуальные моменты и нюансы.

Важно, чтобы в договоре на клининговые услуги были максимально подробно и четко описаны обязанности сотрудничающих сторон. От этого зависит, насколько прозрачными будут отношения Заказчика и Исполнителя. Будет проще выходить из сложившихся сложных ситуаций.

Стоит быть осведомленным о существовании некоторой терминологии по ГОСТу. Уборку различных помещений подразделяют на несколько типов:

разовая;
генеральная;
ежедневная;
послестроительная;
первичная;
интенсивная.

Помимо перечисленных типов, есть внутренняя терминология клининговых компаний. Это также необходимо учитывать при составлении договора оказания услуг клининга.

Законодательное регулирование

Статья 779. Договор возмездного оказания услуг.
Статья 780. Исполнение договора возмездного оказания услуг.
Статья 781. Оплата услуг.
Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг.
Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг.

Эту информацию необходимо знать при составлении документа.

Плюсы и минусы составления договора оказания услуг клининг

Уборка помещения будет профессиональной, качественной. В ином случае, бумага – это подтверждение нарушения обязательств.
Облегчается контроль качества работы наемных сотрудников, а также появляется возможность его регулировать.
Клининговые компании стремятся к улучшению своих услуг. Поэтому, чтобы выдержать конкуренцию на рынке, оборудование, используемое при уборке, должно соответствовать стандартам качества и отличаться новизной.
По сравнению с приемом сотрудника клининга в штат, вариант с наймом стороннего исполнителя может быть в разы дешевле.
Компании, занимающиеся клинингом, имеют в арсенале профессионалов, которые обеспечивают качественный уход за дорогостоящими, ценными, коллекционными вещами и предметами интерьера.
Сотрудники компании исполнителя несут большую ответственность перед руководством, чем штатные сотрудники.

Несмотря на все позитивные стороны составления и подписания договора, существует один серьезный минус. Стоимость услуг профессиональных клининговых компаний существенно выше. Особенно, если помещение или территория заказчика требует выполнения специфических условий ухода.

Как составить договор клининговой компании с заказчиком?

Согласно стандарту, принятому для документов подобного характера, составлять договор следует по структуре. В ней должно отражаться:

Преамбула. Т.е. определение названия компании и представителя второй стороны, которые именуются Заказчиком и Исполнителем во всех пунктах договора.
Предмет договора, четкое описание всех работ.
Права и обязанности каждой стороны.
Порядок исполнения обязательств договора. Т.е. особенности сдачи готовых результатов работы и их приемки.
Стоимость и порядок расчетов.
Ответственность сторон.
Четкий срок действия договора. Условия для внесения изменений или полного расторжения.
Прописанные обстоятельства непреодолимой силы.
Способы решения возникающих конфликтных ситуаций.
Конфиденциальность.
Реквизиты компании исполнителя и компании клиента (или личные).
Места нахождения сторон, т.е. юридические адреса.
Подписи Заказчика и Исполнителя.
Прочие условия.
Возможные приложения к договору.

Образцы договоров на оказание услуг клининга можно найти в сети.

Права и обязанности каждой стороны

Используя обычный документ, составленный согласно структуре образца договора на оказание услуг клининга, можно также вносить некоторые дополнения. Но относительно прав и обязанностей сторон существуют общепринятые стандарты.

Для исполнителя в договоре клининговых услуг по уборке помещений есть образец прав:

Требование выполнения условий договора Заказчиком.
Привлечение к выполнению условий договора третьих лиц, неся полную ответственность за их действия или бездействия. Договор субподряда на оказание клининговых услуг – это образец подобного типа взаимоотношений сторон.

Оказывать услуги качественно, в объеме и сроках, предусмотренных договором.
Соблюдать технологию производства.
Использовать химические средства и техническое оборудование, которое не сможет принести вред жизни и здоровью окружающих.
На территории или помещении соблюдать требования и правила заказчика, санитарные нормы и правила.
Следовать законодательству РФ.
В любое время допускать заказчика для контроля оказываемых услуг.
Влиять на должный профессиональный уровень работы персонала.
Запрещать нахождение персонала с признаками алкогольного, наркотического опьянения на территории заказчика.
Экономия ресурсов для оказания услуг клининга.
Выплата заработной платы сотрудникам не позднее 7 рабочих дней с момента получения оплаты от заказчика.
Предоставление униформы.
Обеспечение конфиденциальности.

Под обеспечением конфиденциальности подразумевается, что вся информация, которая была получена в связи с составлением, заключением, исполнением, расторжением договора, является коммерческой тайной. Эта информация не подлежит разглашению в течение срока действия договора и последующих 5 лет с момента завершения этого срока.

В случае нарушения одной из сторон политики конфиденциальности, сторона, не выполнившая обязательств, должна возместить другой все убытки, которые были понесены по причине разглашения, а также действительный ущерб и упущенную выгоду.

Для заказчика в договоре на услуги клининга есть образец прав:

требование выполнения условий договора Исполнителем;
незамедлительная замена персонала, при нарушениях пунктов договора и желания Заказчика;
контроль качества оказываемых услуг в любое время их исполнения или по завершении;
фиксирование работы на фото или видео.

проведение вводного инструктажа ОТ, ПБ, ЭТ;
знакомство с режимом и распорядком Объекта;
предоставление ресурсов (электричество, вода);
предоставление отдельного изолированного помещения для хранения оборудования, личных вещей и переодевания;
предоставление места для отдыха;
оплата выполненных услуг согласно условиям договора должным образом;

Обязательно подписание акта выполненных работ.

В течение какого срока действует договор?

В договоре об оказании клининговых услуг может быть оговорен разный срок его действия. Т.к. этот важный вопрос прописывается индивидуально в каждом договоре. Если в документе существует условия, не противоречащие пролонгации, и обе стороны с ними заранее согласны, то возможно автоматическое продление сотрудничества.

Порядок исполнения договора

Важно отметить, что до даты начала работ оказываемых услуг, необходимо составить двусторонний документ с указанными и описанными недостатками и особенностями Объекта, помещения или территории Заказчика. Исполнитель может высказать рекомендации, следуя которым, эти недостатки можно устранить. А заказчик либо следует полученным рекомендациям, либо принимает их во внимание.

Существующее соглашение об уровне сервиса (SLA) поможет определить порядок оказания и приема услуг, их оценки, а также в регулировании конфликтных ситуаций или разногласий относительно качества предоставляемых услуг.

Обязательно наличие и подписание акта сдачи-приемки оказанных услуг. О чем должны быть уведомлены обе стороны – и Исполнитель, и Заказчик.

Вопросы, связанные с выходом на работу субподрядчиков, регулируются Исполнителем, согласно тем условиям, которые прописаны в договоре, и соблюдая обязанности Исполнителя, неся полную ответственность перед Заказчиком.

Договор об оказании клининговых услуг — важный документ. Без его правильного составления и согласования с заказчиком, услуга может быть осуществлена на свой страх и риск. При ответственном подходе к документации, гарантирован качественный клининг.

Уборка требует больших трудовых и временных затрат. Ушли в прошлое субботники и санитарные пятницы. А за состоянием помещения нужно следить постоянно. Современная жизнь — это время больших скоростей. Современная женщина часто не успевает заниматься и домом и карьерой одновременно. Именно поэтому услуга профессиональных клинеров стала так востребована в последние 15-20 лет.

Что такое современный клиниг

Во-первых, нужно четко понимать, что клинер и техничка (уборщица) — это две разные профессии. Техничка — это человек, приходящий к вам на 20-30 минут, чтобы протереть пол и смахнуть пыль. Цена такой услуги будем максимум 200 руб. в час.

Клинер — это специалист, работающий строго по технологии, знающий какие средства использовать для тех или иных видов загрязнений на разных поверхностях, использующий профессиональную технику. Услуги клинеров ценятся гораздо дороже. Современный клининг — это большая индустрия, имеющая ряд свои особенностей и специализацию.

Какие ниши существуют в клиниговом бизнесе

Клининг жилых помещений. Это услуга по уборке жилых домов и квартир.
Клининг нежилых помещений. Здесь предоставляются услуги по уборке офисов, баров, кафе, ресторанов, досуговых центров.
Клининг помещений промышленного типа. Это услуги по уборке мастерских, цехов, помещений производственного типа.
Клиниг, связанный с промышленным альпинизмом. Это мытье фасадов, внешних стеклянных поверхностей торговых и деловых центров, жилых домов.
Клининг после проведения строительных и ремонтных работ. Специалисты этого направления знают и умеют грамотно очистить поверхности от строительного мусора и специфических загрязнений. Умеют пользоваться специальной техникой.
Клининг придомовой и приусадебной территории. Это не только уборка газонов от опавшей листвы, это приведение в порядок тротуарной плитки, расчистка и обрезка деревьев, чистка бассейнов, стрижка кустарника и многое другое.
Комплексный клининг. Это оказание различных услуг в зависимости от пожелания клиента.

Как видите, даже в простом деле уборки можно выделить свою спецификацию и специализацию. Не все виды работ можно выполнять новичкам. Например, промышленный альпинизм требует специальной подготовки, наличие соответствующих разрешающих сертификатов и сотрудников и специальную лицензию на осуществление деятельности методом промышленного альпинизма.

Как открыть клининговую компанию

Первое, что нужно сделать — определиться с тем, какие именно услуги на этом рынке вы готовы оказывать. Т. е вам необходимо выбрать свою нишу. От этого выбора будет зависеть пакет необходимых вам для регистрации документов, а так же ваши стартовые затраты.

Второе, что необходимо выполнить, это собственно зарегистрировать бизнес. Выбрать нужную форму — ИП или ООО, собрать нужный пакет документов и пройти регистрацию. Первый вариант подойдет для тех, кто планирует работу только с физическими лицами, второй — для тех, кто хочет работать с предприятиями и фирмами.

Третий шаг, требует определиться со своей ценовой политикой. Это значит что нужно определиться с технологической картой каждого процесса, изучить своих прямых конкурентов и сделать вывод о том, как вы будете оценивать труд своих сотрудников — по количеству затраченного на работу времени, или по фиксированной цене за каждый вид деятельности.

В настоящее время выглядит он следующим образом:

экспресс уборка — от 70 руб/ м2;
генеральная уборка — от 80 руб/ м2;
уборка после ремонта — от 90 руб/ м2;
повседневная уборка — от 60 руб/ м2.

Четвертый шаг, получить первых клиентов. Сделайте своими первыми клиентами своих друзей и родных. В случае удачи, они скажут вам об этом с чистой душой. Если они обнаружат какие-то недоделки, они честно расскажут об этом вам, а не всему интернет пространству.

Пятый шаг. Поработайте в своей фирме сами, поймите все особенности работы. Тогда вам будет легче строить правильные взаимоотношения с клиентами и сотрудниками.

Шестой шаг. Обеспечьте сотрудников униформой. Форма – это ваше лицо. Клиент будет узнавать вас по привычной ему форме одежды ваших сотрудников.

Стартовые расходы

Сегодня затраты будут выше.

ГГоворя о своих стартовых затратах, Александр, совладелец клининговой компании Qlean
Инвестиции на запуск — около 1 млн. руб. — предприниматели взяли из личных сбережений. Мы потратили порядка 300 тыс. руб. на создание первой версии Qlean.

Вопросы подбора персонала

Многие действующие на рынке компании очень серьезно подходят к вопросам персонала. Каждого претендента внимательно изучают, проводят обучающие тренинги.

возрастная категория от 21 до 50 лет;
наличие медицинской книжки;
опрятный внешний вид;
отсутствие вредных привычек;
пунктуальное и ответственное отношение к работе;
желание работать и зарабатывать вместе с нашей командой.

Хотелось бы отметить, что текучесть кадров в данной сфере деятельности очень высока. Конечно, мы стараемся бороться с этим, но пока безрезультатно.

Плюсы и минусы этого бизнеса

Как в любом бизнесе, в этом есть свои положительные и отрицательные моменты. Среди положительных моментов можно отметить:

Невысокая конкуренция.
Небольшие стартовые затраты
Высокий уровень возвращаемости клиента, ведь услуга цикличная.
Высокая востребованность услуг подобного типа.
Четко прописаны технологии выполнения работ и расходы материалов.

Среди минусов хочется выделить:

Способы продвижения бизнеса

ААлександр, совладелец клининговой компании Qlean
Команда рассчитывала, что главными клиентами станут холостяки, а ими оказались женщины среднего возраста, имеющие семью и детей.

Сегодня важными моментами для продвижения своей компании является наличие хорошего SEO-оптимизированного сайта, возможность принимать заявки в режиме онлайн и команда грамотных специалистов, выполняющих свою работу качественно.

Ну и конечно, если начинающий предприниматель не совсем уверен в своих силах, на рынке есть предложения по франшизе, приобретя франшизу, предприниматель получает готовую модель продвижения услуги на рынке и работу под уже раскрученным брендом.

Размеры дохода клининговых компаний

В разных регионах России стоимость услуг на услуги клининга отличается. Ценовую политику определяет уровень среднего дохода населения. По статистическим данным возможности клиентов в разных городах выглядят примерно так:

Население города	50 тыс.чел	250 тыс.чел	500 тыс.чел	1 млн чел
Потенциальный объем рынка	80 млн руб.	400 млн руб.	800 млн руб.	1,6 млрд руб.
Фактический объем рынка	4 млн руб.	28 млн руб.	64 млн руб.	160 млн руб.

А значит, цифры средней доходности существуют в вилке – от 100 тыс. рублей в месяц.

ААлександр, совладелец клининговой компании Qlean
К концу второго года Qlean вышел на оборот в 3,5 млн. руб. в месяц.

Вывод

Называют уборщиками и техничками

Специалист по клинингу – это не то же самое, что уборщик или техничка. Сотрудники клининговых компаний проходят строгий отбор и обучение, разбираются в свойствах чистящих средств и их влиянии на материалы поверхностей в доме. Свою работу они подчиняют строгим алгоритмам, выполняют ее качественно и в сжатые сроки.

Профессионалы делают работу на совесть, причем тратят на это гораздо меньше времени, чем владельцы квартир. При этом результат всегда заметно лучше, чем у непрофессионала. То, что люди усиленно загрязняли месяцами, клинер может отчистить меньше чем за день.

Список услуг, которые входят в генеральную или поддерживающую уборку, строго регламентирован. Мы знаем, какие загрязнения и чем очищать и в каком порядке. Используем профессиональную химию и инструменты. Никогда не берем ничего чужого. А главное – дарим настоящую радость от чистоты и свежести.

Мы – не просто уборщики, мы – настоящие специалисты. Поэтому не нужно нас принижать: если бы не мы, то многие бы просто заросли пылью и грязью, чаще бы болели. А представляете, как без наших услуг страдал бы человек с сильной аллергией на пыль, который не может сам поддерживать дома чистоту.

Пьяными вызывают специалиста

Бесит, когда услуги заказывают люди в неадекватном состоянии и опьянении. Иногда они еще не успели алковечеринку закончить, а уже нам звонят. Кто-то так к приезду жены готовится, а молодежь – к возвращению родителей. Очень неприятно, когда тебе открывает дверь еле держащийся на ногах мужчина с бутылкой в руке, который не может внятно объяснить, где что находится в квартире.

Бывали случаи, когда такие персонажи пытались зазвать наших сотрудников в собутыльники и даже заплатить им за это, но мы такие услуги не оказываем.

Бывало, пьяные засыпали, и их не могли разбудить для приемки и оплаты. А кому-то становилось плохо, и клинеру приходилось еще раз убирать туалет или ванну. Были и агрессивные клиенты, от которых приходилось просто сбегать.

Одна сотрудница попала в такую историю. Клиент задремал, и ему приснилось, что вернулась его жена, с которой он разводился. В это время клинер была на кухне и отшкрябывала последствия неудачной готовки. Клиент спросонья прибежал и давай ее упрекать – мол, вот до чего ты довела, я всю посуду и плиту испортил, а ты все по мужикам шляешься… Потом он долго извинялся, конечно.

Контролируют каждый шаг

Непонятно, зачем некоторые клиенты ходят и смотрят за нами. Среди нас нет страдающих клептоманией – это быстро бы стало известно. В день я мою несколько квартир, и если начну забирать из них магнитики, брелоки, столовую посуду, то захламлю этим барахлом свою квартиру. Никому из нас это не нужно!

Все ценное – деньги, драгоценности – компания заранее просит убрать в сейф. Многие уже давно используют видеонаблюдение в квартирах – это недорого и эффективно.

Поверьте, когда в однушке за тобой пристально наблюдают несколько часов подряд, это невыносимо! Жители двушек и трешек тоже могут постоянно ходить мимо тебя – то в шкафу им вдруг что-то нужно, то попить. Смешно и грустно.

Кстати, некоторые пытаются отдать надоевшие вещи клинерам, но мы не имеем права что-то брать – вдруг хозяева забудут об этом, а потом нас же обвинят в воровстве. Если кто-то хочет избавиться от хлама, у нас есть отдельная услуга – расхламление квартиры, когда специалист помогает перебрать вещи и решить, оставить их или нет.

Есть и другая крайность – вызывают клинера, а сами уединяются для любовных утех с женой или подругой в спальне. Мало того, что их веселье и охи-ахи постоянно слышишь, так после окончания уборки еще и не знаешь, как их позвать, чтобы провели приемку и оплату.

Гораздо продуктивнее дождаться клинера, оставить его в квартире и вернуться к назначенному времени либо получить ключи в оговоренном месте. И не портить нервы ни себе, ни специалисту!

Дают советы по использованию средств

Терпеть не могу, когда начинают совать нос и требовать назвать марку, прочитать состав используемых средств. Понятно, когда у человека аллергия. Но иногда просто из снобизма говорят, что средством такого бренда их дом убирать не будут, хотя заранее этот момент не обговаривали. Еще хуже, когда называют другое средство, которое у всех на слуху, но не факт, что более эффективное.

Живут без пылесосов

Не понимаю людей, у которых нет пылесоса. Как можно даже неделю прожить и не пропылесосить? Пыль постоянно накапливается, шерсть от животных… Это при том, что многие уже давно ежедневно запускают роботов-пылесосов. И правильно делают: в таких квартирах даже дышится легче.

Между тем, довольно часто заказчики указывают в анкете, что пылесоса нет. А бывает, что они его просто-напросто скрывают! То есть при заказе говорят, что пылесоса нет, клинер его привозит, а в итоге выясняется, что он все-таки есть. Тащить тяжелый агрегат, конечно, та еще приятная обязанность, а клиенту просто лень достать его и собрать.

Подставляют клинеров

Иногда попадаются вредные клиенты, которые всем недовольны. Мы с коллегами быстро рассказываем друг другу о них. Мы им не мстим – например, не моем одной тряпкой сначала унитаз, а потом ванную, как иногда делают частники и сообщают об этом в чате. Но вредины не получат никаких бонусов – только то, что прописано в договоре, чтобы нельзя было придраться.

А ходят к вредным клиентам самые морально устойчивые сотрудники по очереди. В итоге часто бывает, что один из клинеров сходится характером с таким человеком и уже регулярно убирается у него.

Запускают свои квартиры

Некоторые люди в целях экономии заказывают уборку очень редко, а сами не могут или не хотят за ней следить. Такие квартиры клинерам убирать, конечно, сложнее – требуется больше времени и сил.

Экономить таким образом, кстати, не выйдет. За уборку сильно захламленной квартиры клиенты заплатят больше – специалист зафиксирует на камеру, какой был бардак, и объяснит, что на поддерживающую уборку это не тянет – только на генеральную с допуслугами.

Так что лучше все-таки заказывать поддерживающие уборки в промежутках между генеральными, ведь жить в чистоте всегда приятнее.

Читайте также: