Ошибка не удалось выполнить транзакцию предоставьте необходимые документы через эту форму
Обновлено: 16.05.2024
Возникновение ошибки при совершении оплаты в Google Play является одним из тех проблем, которые решаются при помощи стандартного метода определения отклонений платежа и неполадок с обработкой.
Если Ваш способ оплаты постоянно выводит ошибку, то попробуйте использовать и другие способы оплаты.
Проблема с банковской картой в Google Play
- Обратите внимание И проверьте, верно ли у Вас указан адрес и данные о карте
- Попробуйте добавить дополнительную информацию
- Проверьте Ваш баланс. Возможно количество средств на балансе не позволяют совершить покупку
- Попробуйте позвонить в банк или написать письмо. Возможно они в курсе проблемы и уже занимаются решением сложившейся ситуации
- Совершите переход в Google Payments
- В платёжном центре Вы увидите возможные действия, которые связаны с запросами или ошибками
- Подтвердите свою личность подтвердить свою личность
- Проверьте Ваши данные. Обязательно сверьте Ваше имя, платёжные данные и адрес
Ошибка оплаты через оператора связи
Зачастую проблемой при оплате может служить Ваш оператор связи. В данном случае либо сервера либо сам адрес оплаты может попасть под фильтр.
- Проверьте Ваше подключение к интернету через Wi-Fi или через мобильную сеть
- Проверьте, добавлен ли в способ оплаты Ваш оператор связи в настройках
- Проверьте валюту оплаты. Важно, чтоб валюта была местная
- Обратитесь к оператору мобильной связи.
Во всех способах оплаты, можно увидеть один из методов помеченный серым цветом. В данном случае, совершение покупок в Google Play с данным способом невозможно. Вам следует использовать другой способ оплаты и ошибка пропадёт.
Не можете совершить покупку в Google Play, потому что платеж отклонен или не обрабатывается? Выполните перечисленные ниже действия.
Используйте другой способ оплаты
Если возникла проблема с одним способом оплаты, попробуйте воспользоваться другим.
Устраните проблемы, связанные с банковской картой
- "Невозможно обработать платеж: недостаточно средств на карте".
- "Невозможно завершить транзакцию. Используйте другой способ оплаты".
- "Не удалось выполнить транзакцию".
- "Невозможно завершить транзакцию: срок действия карты истек".
- "Обновите данные этой банковской карты или используйте другую".
Чтобы устранить эти проблемы, выполните описанные ниже действия.
Директива PSD2 была введена для более надежной защиты онлайн-платежей. Строгую аутентификацию клиента запрашивает не Google, а банк – эмитент вашей карты. По всем вопросам обращайтесь в банк-эмитент (номер телефона должен быть указан на обороте карты). Если у вас возникают проблемы при совершении покупок в Google Play, вы можете попробовать
Причины появления ошибки
Сразу же стоит оговориться, что при появлении подобной ошибки желательно сразу же перейти к ее устранению. Повторные попытки совершить транзакцию могут привести к блокировке аккаунта или же его временной заморозке на промежуток от 30 минут до 7 суток. Разблокировать аккаунт гораздо сложнее, чем устранить причины ошибки.
Среди причин наиболее часто встречаются следующие:
- на карте недостаточно средств;
- произошел сбой самой системы оплаты Pay Pal;
- вы используете не физическую банковскую карту, а виртуальную (подобные карты могут быть отклонены по соображениям безопасности);
- у вашей карты истек срок действия или вы ввели неверную информацию;
- неверный код безопасности карты (СМС);
- обнаружены какие-либо физические или программные действия, несвойственные стандартной процедуре оплаты и процесс распознан системой как попытки мошенничества.
Как устранить ошибку своими силами?
- Проверьте и отредактируйте информацию вашей учетной записи и смените пароль. Особое внимание обратите на платежную информацию и данные о плательщике.
- Обновите способ оплаты, сперва удалив, а после снова добавив карту и введя все данные о способе оплаты повторно.
- Просто откорректируйте информацию о платежной карте, не удаляя ее из системы, проверив срок действия карты и правильность ввода кода безопасности (CVC).
Если ни один из перечисленных способов не был эффективным, обратитесь в тех.поддержку Google по номеру тел. 855-492-5538.
Как обновить информацию на Android-устройстве?
- Нажмите на стоимость игры или приложения в магазине Google Play на вашем планшете или в смартфоне, перейдите в раздел выбора способов оплаты. В отобразившемся окне введите данные вашей банковской карты или учетные данные в системе Pay Pal.
- Обратите внимание, что ели вы уже использовали аккаунт Pay Pal для совершения оплаты ранее, то сменить его с самого устройства не удастся. Для этого вам понадобится воспользоваться компьютером, войдя на сайт системы Pay Pal. Там вам потребуется удалить подключенное устройство и подключить его повторно.
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
Если вам не удается оплатить покупку в сервисе Google, то проблема, скорее всего, связана с вашим платежным профилем.
"Не удалось выполнить транзакцию"
"Невозможно завершить транзакцию: срок действия карты истек"
Проверьте срок действия своей карты и при необходимости измените сведения о ней в Google Pay.
"Невозможно завершить транзакцию. Выберите другой способ оплаты"
Вот что можно сделать:
- Проверьте срок действия выбранного способа оплаты. При необходимости измените сведения о нем в Google Pay и повторите транзакцию.
- Убедитесь, что на балансе достаточно средств.
- Если решить проблему не удалось, обратитесь в банк-эмитент и узнайте, все ли в порядке с вашим счетом.
- Попробуйте использовать другой способ оплаты.
"Платеж отклонен из-за проблемы в вашем аккаунте"
- в вашем платежном профиле обнаружены подозрительные транзакции;
- в профиль добавлено недостаточно информации, чтобы защитить аккаунт от мошенников;
- в профиле нет сведений, которые требуется указывать в соответствии с законодательством Европейского Союза. Это касается только пользователей из стран ЕС .
Как решить проблему:
"Не удалось обработать платеж: недостаточно средств на балансе"
Если появилась такая ошибка, проверьте, достаточно ли на вашем счете средств для оплаты покупки. При необходимости обратитесь к сотруднику банка-эмитента.
Карта недействительна или ее нельзя выбрать
Чтобы добавить новый способ оплаты, просто следуйте инструкциям на экране.
Платежный профиль закрыт
Если ваш профиль закрыт, попробуйте его восстановить .
Что делать, если проблема сохраняется
Если у вас не получается устранить неполадку, .
Если вам не удается оплатить покупку в сервисе Google, то проблема, скорее всего, связана с вашим платежным профилем.
"Не удалось выполнить транзакцию"
Причины могут быть разными. Вот что можно предпринять, чтобы устранить проблему:
"Невозможно завершить транзакцию: срок действия карты истек"
Проверьте срок действия своей карты и при необходимости перейдите в платежный центр и .
"Невозможно завершить транзакцию. Выберите другой способ оплаты"
Вот что можно сделать:
- Проверьте срок действия своего платежного инструмента. При необходимости в платежном центре и повторите транзакцию.
- Убедитесь, что на балансе достаточно средств.
- Если решить проблему не удалось, обратитесь в банк-эмитент и узнайте, все ли в порядке с вашим счетом.
- Попробуйте использовать другой способ оплаты.
"Платеж отклонен из-за проблемы в вашем аккаунте"
- в вашем платежном профиле обнаружены подозрительные транзакции;
- в профиль добавлено недостаточно информации, чтобы защитить аккаунт от мошенников;
- в профиле нет сведений, которые требуется указывать в соответствии с законодательством Европейского Союза. Это касается только пользователей из стран ЕС.
Вот как решить проблему:
- Войдите в платежный центр .
- Выполните действия с запросами или ошибками, указанными в платежном центре.
- Возможно, вам потребуется подтвердить свои личные данные.
"Не удалось обработать платеж: недостаточно средств на балансе"
Если появилась такая ошибка, проверьте, достаточно ли на вашем счете средств для оплаты покупки. При необходимости обратитесь к сотруднику банка-эмитента.
Карта недействительна или ее нельзя выбрать
Чтобы добавить новый способ оплаты, просто следуйте инструкциям на экране. Сделать это можно и в .
Читайте также: