Оформила кредит в альфа банке онлайн но деньги не приходят

Обновлено: 30.06.2024

Можно Расторгнуть кредитный договор с Альфа банком если деньги мошенники сняли с карты. Уголовное дело заведено, я признан потерпевшим.

Ответы на вопрос:

Расторгайте в порядке ст 450 ГК РФ. ЦБ несет ответственность.

Нет, если Вы своими действиями заключили этот договор.

Да и расторжение договора не означает, что не нужно будет Вам отдавать денежные средства.

Нужно подавать другой иск - о признании сделки недействительной.

Похожие вопросы

Должен ли я платить кредит, если я признан потерпевшим от мошеннических действий.

Мужу позвонили мошенники, представившись сотрудниками банка (звонили по номеру, кот. указан на официальном сайте банка), сказали, что на него пытаются оформить кредит и чтобы разоблачить мошенников, необходимо было дооформить на себя кредит и перевести деньги якобы на следственный счет. Муж сам через сбербанк онлайн дооформил заявку на кредит, после одобрения сам пошел снял деньги, а затем перевел на указанный номер телефона! В полиции возбуждено дело по факту мошенничества, банк разводит руками, что вы сами всё сделали и банк не при чем. Сбербанк предлагает только два варианта, чтобы списали кредит: 1 вар. умереть) 2 вар. найти именно мошенников и представить их суду. А есть ли другие варианты? Так как умирать не хочется)))) А найдут ли мошенников-не известно. Это просто большая удача.

14 января 2017 года в 19 часов мошенники украли деньги с двух кредитных кредитных карт Банка Москвы. С зарплатной и кредитной. С 1 ноября 2016 года являюсь неработающей пенсионеркой, но Банк почему - то не закрыл овердрафт. На бывшей зарплатной хранились мои личные средства в сумме 500 рублей. Вместе с банковским овердрафтом это составило 13500 рублей. Они были переведены на счёт телефона МТС. С кредитной карты из 350000 рублей мошенники успели похитить 58000 рублей, совершив четыре покупки по 14500 и деньги были переведены на счёт Банка МТС. Все действия мошенников происходили во время разговора с сотрудником колл-центра банка по отдельному вопросу о наличии средств на дебетовой карте. Сотрудник сообщил мне о снятии денег мошенниками и заблокировал карты. Незаконная транзакция не была приостановлена, хотя средства, согласно банковским документам были окончательно списаны только 16 января 2017 года. В ОВД "Печатники" завели уголовное дело, меня признали потерпевшей. Документы, из ОВД Банк не признаёт. Требует возврата денег со штрафами и процентами, угрожает судом. Теперь взысканием занимается коллекторское агенство "Эверест". Требуемая им сумма тоже намного выше украденной мошенниками. Мне 67 лет, я пенсионерка на инвалидности, здоровье полностью утрачено, почти не выхожу из дома, перенесла инфаркт, страдаю бронхиальной астмой и многими другими болезням о которых неприлично писать, очень мучаюсь. Имущества, кроме телевизора, не имею. Пенсии итак ни на что не хватает, а мне постоянно грозят судом и принудительным удержанием 50% от пенсии на много лет вперёд. Вопрос мой юристу заключается в следующем: насколько вероятно, что коллекторы из "Эвереста" подадут в суд или для них это будет не выгодно? Всё-таки проблема имеет много побочных обстоятельств, да и зарплатная карта не была закрыта по вине ВТБ, как может возможность пользоваться овердрафтом сохраняться у неработающего человека? Это подтверждает безответственность банка перед клиентом и небрежное отношение к сохранности средств. Честно говоря я вообще не понимаю как это всё могло произойти. И объяснится с ВТБ так же невозможно. Вместо письменного ответа Почтой России на мои запросы приходят многократные смс на номер телефона одного и того же содержания, что мой вопрос ими рассматривается, но ответ требует больше времени, чем планировалось. Это продолжается по несколько месяцев подряд. У Эвереста документов о мошенниках видимо нет вообще. Я предложила привезти бумаги им в офис, но они отказались, ответив, что личные контакты не предусмотрены. Хотя письма об их выездных мероприятиях мне приходили. С уважением.

Под воздействием мошенников (мне позвонили и представились сотрудником банка), меня ввели в заблуждение и я оформила кредит, далее перевела некоторую сумму денег на карту мошенников. В этот же день обратилась в полицию, было заведено уголовное дело (статья 159 часть 2) я являюсь потерпевшей. Так же обратилась в банк, с просьбой аннулировать данный кредит, на что получила отрицательный ответ. На основании вышеизложенного, вопрос: Какие действия я могу предпринять далее, есть ли шанс не платить кредит, либо смериться и надеяться на помощь полиции? (Хочу отметить что сотрудник банка настоятельно советует добиться постановления суда, о том, что я являюсь потерпевшей, что бы далее обратиться в банк повторно с этим постановлением).

(даты и время для примера)

Я клиент альфа банк.11.05.2020 попала на мошенников, в полиции признана потерпевшей, но сей факт альфа отказывается принимать и списывает денежные средства с другой карты альфа банка, законно ли это?

Человек указал на одном сайте свои паспортные данные, а потом обнаружил, что должен незнакомой микрокредитной организации несколько десятков тысяч рублей. Оказалось, что на сайте произошла утечка данных. Сведения попали мошенникам, которые смастерили копию паспорта и взяли заем в МФО. Такие истории не редкость. Как обезопасить себя от кредитов из ниоткуда и что делать, если они уже есть, рассказали эксперты. Если дело дойдет до суда, истцу придется доказывать, что он не брал кредит. Это можно сделать, даже если заем взяли онлайн.

Срочно получить деньги с минимальными проверками – это не проблема.

По словам Бычкова, займы, которые выдают в результате таких схем, чаще всего небольшие. Ведь сами МФО могут идентифицировать клиента только если сумма кредита не превышает 15 000 руб. Если она больше, то проводить проверку должна уже кредитная организация, с которой у МФО заключен договор или соглашение о сотрудничестве. Но это ограничение не всегда может защитить от крупных долгов, потому что преступники могут взять на имя гражданина сразу несколько небольших кредитов (до 15 000 руб.). В таком случае все они, как правило, оформляются в один день, чтобы данные о выдаче не успевали дойти до бюро кредитных историй (БКИ), замечает Бычков.

Чаще всего данные попадают к мошенникам не из-за взлома системы, а из-за недобросовестных сотрудников.

Чаще всего паспортные данные оказываются у злоумышленников в результате различных утечек из банков, салонов связи, МФО, билетных агентств и других организаций, которые массово работают с такими сведениями. Причем, как правило, не из-за взлома системы, а из-за недобросовестных сотрудников, которые крадут и продают эту информацию, обращает внимание Ашот Оганесян, основатель и технический директор SmartLine Inc – разработчика программных средств защиты от утечек. Полностью защитить свои данные от этого вряд ли возможно.

Жертвой такого рода мошенничества может стать каждый.

Но особенно стоит опасаться активным интернет-пользователям, чьи данные могли уйти с различных онлайн-площадок, а также тем, кто недавно остался без паспорта (документ украли или он потерялся), предупреждает Дмитрий Жданухин, председатель комитета МТПП по вопросам разрешения долговых споров.

Как себя обезопасить?

Не позволяйте фотографировать свой паспорт в салонах связи, банках и МФО;
Если делается копия или фото документа, то нужно четко понимать, для чего. Когда необходимость в них отпадет, подавайте заявление о прекращении обработки персональных данных и уничтожении ранее снятых копий;
Не держите документ открытым в общественных местах;
Не отправляйте сканы документов по электронной почте;
Не контактируйте с сомнительными магазинами и другими компаниями, которые требуют от вас копии документов.

Никто также не застрахован от потери или кражи паспорта. Если это произошло, надо сразу же обратиться в полицию и написать заявление об утере или хищении. Чем быстрее это сделать, тем лучше, поскольку сведения о старом паспорте вносятся в реестр недействительных паспортов, поясняет Бычков. Но даже если мошенники успеют получить кредит на утерянный или украденный паспорт, то со справкой из полиции будет проще доказать свою непричастность, добавляет Александр Васанов из юрфирмы Инфралекс Инфралекс Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры - mid market) группа Банкротство (включая споры) (high market) группа ГЧП/Инфраструктурные проекты группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство группа Цифровая экономика группа Антимонопольное право (включая споры) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (high market) группа Семейное и наследственное право группа Транспортное право группа Фармацевтика и здравоохранение группа Налоговое консультирование и споры (Налоговое консультирование) группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Частный капитал группа Уголовное право × .

О кредите важно вовремя узнать. Чем раньше, тем больше способов защиты.

Чтобы выяснить, не брали ли преступники кредит на ваше имя, нужно проверить:

Кредитную историю;
Наличие исковых производств;
Наличие исполнительных производств.

Что делать, если на ваше имя взяли кредит?

Что делать, если вы обнаружили за собой кредит, который не брали? Ответ во многом зависит от стадии взыскания.

Надо максимально подробно все выяснить: кто кредитор, реквизиты договора, сумма долга, стадия взыскания (досудебная, судебное или исполнительное производство). При возможности следует получить информацию в письменном виде – хотя бы в каком-нибудь мессенджере.

Дмитрий Жданухин, председатель комитета МТПП по вопросам разрешения долговых споров

Если все это не помогло, придется обращаться в суд. Практики много, недействительными признают сделки, которые заключены как в офисе МФО, так и через онлайн-сервисы, делится Васанов. Он рассказывает, что нужно потребовать в иске к МФО:

Признать договор займа незаключенным. В практике есть случаи, когда суд признает договор недействительным, а не незаключенным (дело № 33-0003/2020), но это не совсем корректно. Если лицо не участвовало в заключении сделки, то ее, по сути, вообще нет, поясняет Васанов;
Обязать ответчика исключить запись о займе из БКИ;
Обязать ответчика прекратить обработку персональных данных, исключить их из системы и письменно уведомить об этом гражданина;
Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда и расходы на представителя.

В суде: как доказать, что ты не заемщик

По общему правилу, каждый должен доказывать те обстоятельства, на которые он ссылается. Но первоначально такая обязанность лежит на истце, потому что он инициировал спор, замечает Васанов. То есть, если гражданин обращается с иском о признании договора незаключенным, то ему придется доказать, что он не брал заем. Он может, например, указать, что физически не мог этого сделать: был в другом городе (в качестве доказательств подойдут билеты и даже свидетельские показания), за границей (билеты, загранпаспорт со штампом, свидетельские показания), потерял паспорт (это подтвердит справка из полиции).

Если подобных обстоятельств нет, то на помощь может прийти почерковедческая экспертиза, которая докажет, что подпись в договоре принадлежит не истцу. Конечно, все эти аргументы (за исключением утраты паспорта) не сработают, если заем взяли дистанционно. Но на такой случай есть другие доводы.

Все упомянутые доводы могут помочь и в случае, если спор инициирует МФО, потребовав вернуть долг. В таком случае гражданину как минимум придется возражать против ее аргументов, а как максимум доказывать обоснованность встречного иска о признании договора незаключенным (если он его заявит).

Но чаще всего о наличии кредита человек узнает, когда приставы уже списывают у него деньги, говорит Васанов.

На этот случай у нас тоже есть советы.

Подал онлайн-заявку на кредит в банке, клиентом которого являюсь долгие годы (получаю зарплату). Заявление заполнил в личном кабинете и получил одобрение через пару минут. Очень обрадовался, потому что деньги нужны срочно. После ввода СМС пришло уведомление о том, что перевод будет сделан в течение дня. Уже пошли третьи сутки, а карта все еще не пополнена. Откуда такая задержка и что мне делать?

Отвечает кредитный эксперт
Ирина Фролова

Краткая справка

Система дистанционного оформления кредитов, безусловно, крайне удобна для заемщиков. Однако, как и любой другой финансовый инструмент, она имеет свои недостатки. В частности, клиенты могут сталкиваться с неприятными техническими сбоями и ошибками на этапе автоматического скоринга.

Возможные причины задержки платежа

Указать точную причину возникновения проблем с зачислением денежных средств на карту может только банк, занимающийся обработкой платежа. Вам следует подождать перевод еще несколько дней. Если деньги не поступят спустя неделю после одобрения заявки, нужно обращаться в банк.

Распространенные причины задержки с выдачей кредитных средств:

Во время праздников график работы банков меняется. Появляются дополнительные выходные и вводится сокращенный операционный день. После возвращения в штатный режим работы уровень загруженности сотрудников повышается. На обработку транзакций в этом случае уходит зачастую до 5-7 календарных дней.

Полученное Вами уведомление не гарантирует отсутствие проблем на стадии обработки анкеты. Банк мог выслать SMS по ошибке или в процессе выполнения намеченного платежа могли возникнуть проблемы.

Опечатки.
Дублирование данных.
Недостоверная информация.
Устаревшие сведения.

Что делать заемщику?

При возникновении задержки с выплатой следует немедленно обратиться к кредитору. Финансовое учреждение обязано указать в договоре отрезок времени для зачисления средств на карту. Если сроки сорваны, клиент имеет законное право расторгнуть сделку.

Порядок действий:

Лично обратитесь по телефону на горячую линию или посетите отделение банка.
Объясните суть проблемы и подайте запрос на выполнение проверки по Вашей заявке.
Дождитесь ответа и обсудите с сотрудником финансового учреждения дальнейшие действия.
Согласуйте условия получения денег, отзовите заявку или инициируйте расторжение договора.

В ситуации, когда по результатам проверки установлено, что срок зачисления средств увеличен банком вследствие обнаружения некорректных данных или блокировки счета, займитесь устранением ошибок. После внесения всех необходимых изменений запрос будет повторно обработан.

Технический сбой является веским основанием для расторжения договора без каких-либо последствий для заемщика. Прекратить сотрудничество с банком можно также по причине ввода клиента в заблуждение, но доказать факт подобного нарушения прав потребителям довольно сложно. Придется писать жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор или подавать судебные иск на недобросовестного кредитора.

Куда обращаться заемщику при нарушениях банком законодательства и ошибках банков — узнайте подробнее

Подытожим

Банк по договору обязуется передать кредитные средства в установленный срок. Заемщик имеет право расторгнуть сделку при возникновении трудностей с выполнением платежа со стороны финансового учреждения. Если заявка отклонена по причине ошибок или вследствие блокировки карты, нужно устранить обнаруженные проблемы. При подаче повторного запроса деньги будут своевременно зачислены на карту.

Вас также может заинтересовать:

Наши мобильные телефоны с течением времени становятся все умнее. Кроме всего прочего, они легко могут превратиться в кошелек, и помочь нам управлять своими финансами. Как пользоваться мобильным банкингом? Узнайте в статье.

Предлагаем воспользоваться уникальными системами подбора кредитного продукта. Вы сможете найти самый выгодный вариант кредита, сравнив разные предложения от надежных кредитных организаций, и оформить заявку с высокой вероятностью ее одобрения.

Какие непредвиденные обстоятельства в отрасли кредитования считаются форс-мажорными, а какие — нет. Как заемщик может защититься от потенциально опасных ситуаций на этапе сотрудничества с кредитной организацией. Как форс-мажоры могут отразиться на условиях кредитной сделки.

Нулевая ставка кредитования, навязывание дополнительных услуг, овердрафт, просрочка по кредиту, одностороннее изменение условий договора. Как кредитные организации обманывают своих клиентов, и как защититься от мошеннических схем?

Здравствуйте.
Несколько дней назад на сайте банка подала кредитную заявку. Вчера на телефон пришла СМСка с текстом "кредит предварительно одобрен". Что это значит и как мне дальше действовать?
Спасибо за ответ.

Предварительное одобрение означает, что заявка составлена правильно, а полученной от потенциального клиента информации достаточно для согласования условий будущей сделки. Следующим шагом на пути к оформлению кредита является личное посещение банка, в ходе которого нужно пообщаться со специалистом, предоставить на проверку пакет документов, подписать договор и получить деньги.

Читайте внимательно условия банка, чтоб потом не было "сюрпризов", как у меня. ДОПОЛНЕНО 13.10.2021.

В наше время банковская система прочно вошла в жизнь, практически, каждого человека. На рынке множество различных услуг, предоставляемых этими учреждениями на любой вкус.

Я являюсь клиентом 4х банков : Сбер, Тинькофф, Промсвязьбанк и Банк Санкт-Петербург.

Решила попробовать и Альфа-банк, насмотревшись рекламы ~~на свою голову~~ .

Карту оформила по ссылке одного из блогеров, потому что был обещан бонус в размере 500₽ от банка при оформлении карты после первой покупки. Попалась на удочку).

Все просто, требуется только ФИО, номер телефона и электронная почта. Далее просят установить мобильное приложение, в нём можно выбрать способ доставки карты. Я выбрала доставку карты на дом. Это бесплатно.

Работник банка приехал на следующий день. И вот тут то все и началось.

Работник приехал больной, хлюпал носом, маска спущена. Ну ок. Ладно, с кем не бывает. Далее - нет ручки, а мне нужно расписаться, работнику заполнить мои данные, но у него нет ручки 😃, это как. Ну ок, ладно, взяла свою.

Следующий этап - сделать фото меня с конвертом. Сделали. И тут же мне работник говорит, что оказывается нужно фото со вскрытым конвертом и картой . Давайте ещё раз. Хорошо, давайте. После этого я понимаю, что держала карту внутренней стороной наружу, где видно все мои данные, в том числе и трехзначный код. Я прошу удалить фотографию и сделать новую, на что сотрудник отвечает, что фотографировал в приложении и сразу же отправил фото. Вы что, серьезно. А вы не видели совсем того, что я держу карту не той стороной?? Но в то же время, предыдущие неудачные фотографии как-то смог удалить , чтоб сделать новые.

Сотрудник банка был первым признаком того, что Альфа-банк относится к клиента, мягко говоря, безразлично.

Далее, открываю дома конверт и вижу такую надпись на том месте, где была карта, причем я оформляла дебетовую!!

Звоню сотруднику банка, на что мне отвечают, что это просто реклама. Ну ладно , хорошо .

Пишу в поддержку, мне отвечают, что Я пришла в отделение банка и оформила карту и БРОКЕРСКИЙ СЧЁТ!! Я сама!

Прошу назвать данные сотрудника, который открыл мне брокерский счёт. Но, естественно, у них нет его данных, ахахах, как все слажено работает в данной конторе.

Закрыть счёт предлагают мне самой. Круто, правда? Открывают сами без моего согласия ( видать, сотрудники получают бонусы к з.п., навешивая на клиентов все подряд, но знайте, вам же все равно это выйдет боком, это обман) , но расхлебывать кашу мне.

Причем за время диалога сменилось 3 оператора. 🧐

Беру в руки договор и перечитываю вновь. Вот и ответ. При оформлении карты , вы даете согласие и на открытие брокерского счета и что сотрудник банка ВАС ПРОИНФОРМИРОВАЛ ОБО ВСЕХ ЭТИХ УСЛОВИЯХ. В моем случае сотрудник банка сам нуждался в информировании.

По сути, моя невнимательность. Но! Подпись то одна для всех условий. Т. Е. Без брокерского счета вам карту не открыть. Вроде и не криминал, но все равно не приятно.

В общем, брокерский счёт пока не закрыла, как и саму карту. Жду обещанного бонуса. Дополню отзыв по истечении 2х месяцев ( срок рассмотрения выполнения условий акций) начислит ли банк бонус, либо это просто развод для привлечения клиентов.

ДОПОЛНЕНИЕ .

В итоге после длительных отписок и ожиданий , спустя 5 с половиной месяцев , бонус все же начислили.

Читайте также: