Как отозвать заявление о переходе к другому оператору

Обновлено: 02.07.2024

Хотел перейти от одного телефонного оператора к другому (от МТС к ТЕЛЕ 2) с сохранением номера. Было подписано заявление 4 февраля, где было прописано, что услуги с использованием переносимого номера начнутся с 12 февраля. Также в ТЕЛЕ 2 мне продали их симкарту и сказали, что с 12 февраля она будет работать под моим старым номером. Так как все мои связи осуществляются по старому номеру, то новую карту я решил не использовать до смены оператора и номера. За это время от МТС мне сделали очень интересное индивидуальное предложение (бессрочная большая скидка) с целью сохранения меня в числе своих абонентов. Я согласился.

После этого я вернулся в офис ТЕЛЕ 2 и попросил вернуть деньги за неиспользованную симкарту. Но как мне объяснили, она была активирована в момент продажи 4 февраля и несмотря на то, что она не использовалась, упаковка не нарушена, деньги за неё они не вернут.

Правы ли они в отказе вернуть мне деньги за не использованную (не распакованную) симкарту?

Похожие вопросы

Хотел перейти от одного телефонного оператора к другому (от Билайн к ТЕЛЕ 2) с сохранением номера. Было подписано заявление 15 февраля, где было прописано, что услуги с использованием переносимого номера начнутся с 23 февраля. Также в ТЕЛЕ 2 мне продали их временную сим-карту и сказали, что с 15 февраля она будет работать под моим старым номером. Так как все мои связи осуществляются по старому номеру, то новую карту я решила не использовать до смены оператора и номера. За это время от Билайн мне сделали очень интересное индивидуальное предложение (большая скидка) с целью сохранения меня в числе своих абонентов. Я согласилась.

После этого я вернулась в офис ТЕЛЕ 2 и попросила вернуть деньги за неиспользованную сим-карту. Но как мне объяснили, она была активирована в момент продажи 15 февраля и несмотря на то, что она не использовалась, упаковка не нарушена, деньги за неё они не вернут.

Правы ли они в отказе вернуть мне деньги за не использованную (не распакованную) сим-карту?

Людмила г. Североморск.

Хотела перейти от одного телефонного оператора к другому (от МТС к ТЕЛЕ 2) с сохранением номера. Было подписано заявление 15 марта, где было прописано, что услуги с использованием переносимого номера начнутся с 23 марта. Также в ТЕЛЕ 2 мне продали их сим-карту и сказали, что с 23 марта она будет работать под моим старым номером. Так как все мои связи осуществляются по старому номеру, то новую карту я решила не использовать до смены оператора и номера. За это время от МТС мне сделали очень интересное индивидуальное предложение с целью сохранения меня в числе своих абонентов. Я согласилась.

После этого я вернулся в офис ТЕЛЕ 2 и попросил вернуть деньги за неиспользованную сим-карту. Но как мне объяснили, она была активирована в момент продажи 15 марта и несмотря на то, что она не использовалась, упаковка не нарушена, деньги за неё они не вернут.

Правы ли они в отказе вернуть мне деньги за не использованную (не распакованную) сим-карту?

Ситуация частая, но ответа грамотного найти не могу.

Телефонные операторыВернуть деньгиЗаявленияОтказ

Возврат денег за неиспользованную сим-карту при отказе от смены оператора.

Хотел перейти от одного телефонного оператора к другому (от МТС к ТЕЛЕ 2) с сохранением номера. Было подписано заявление 17.09, где было прописано, что услуги с использованием переносимого номера начнутся с 24.09. Также в ТЕЛЕ 2 мне продали их сим-карту и сказали, что с 25.09 она будет работать под моим старым номером. Так как все мои связи осуществляются по старому номеру, то новую карту я решила не использовать до смены оператора и номера. За это время от МТС мне сделали очень интересное индивидуальное предложение с целью сохранения меня в числе своих абонентов. Я согласилась.

После этого я вернулась в офис ТЕЛЕ 2 и попросила вернуть деньги за неиспользованную сим-карту. Но как мне объяснили, она была активирована в момент продажи (понятно, что от сотрудника такой информации - о не возврате ден. средств в случае отказа от услуг - не обговаривалось) и несмотря на то, что она не использовалась, упаковка не нарушена, деньги за неё они не вернут.

Правы ли они в отказе вернуть мне деньги за не использованную (не распакованную) сим-карту?

Есть ли возможность чем то аппелировать, при составлении претензии?

Или может интересней написать заявление в банк (на возврат средств). Оплата проводилась безналичными (через карту), без кода подтверждения.

Делаю портацию номера с теле 2 на мтс написал уже пятое заявление о переносе номера и все в пустую приходит отказ о переносе я кобы что я сам отказался переносить номер хотя я никуда не писал заявления об отказе и не звонил не отказывался! Звоню в теле 2 они говорят что вы пришли в мтс и отказались переносить номер! Звоню в мтс они говорят что я пришел в теле 2 и там отказался! Вот такие странные вещи! Еще слышал что есть закон если оператор не перевел в течении месяца то он должен предостовлять свои услуги бесплатно! Как этого добиться и какой оператор из них должен предоставлять услуги бесплатно?

Оператор связи Теле 2

Купил сегодня сим-карту оператора Yota в городе Миассе в магазине связной!

Перед покупкой уточнил возможно ли перенести свой старый номер на этого оператора.

Ответ был на мой ответ таков: Да конечно, это Вы сможете сделать через специальное предложение yota на Вашем смартфоне.

Подписал договор, и пошел домой переносить свой старый номер телефона.

У меня ничего не получилось и я обратился в службу поддержки и там мне все обьяснили: что это возможно сделать только в официальных магазинах Yota и только с договором о переносе номера. Официальный магазин Yota находиться в другом городе, а это 100 км от места моего проживания.

Пришел вернуть свои деньги, на что мне дали отказ.

Заплатил я за сим-карту 300 рублей они перечислили мне их на новый номер.

Возможно-ли вернуть данную сумму?

Буду благодарна за ответ. Исковое заявление подано в суд на гр-на о возмещении денег с распечатками снятия денег этим гр-ном и постановление об отказе в возбуждении уголовного дела за отсутствием состава преступления в действиях этого гр-на.Суда еще не было.

Дело вот в чем. Я временно не пользовалась тел. номером Билайн по причине плохой связи, а пользовалась другим тел. номером оператора Мегафон. Сотовый оператор, Билайн без моего ведома, в одностороннем порядке отключил мне тел. номер за не использование более 180 дней и продал этот же тел. номер другому лицу, а к этому номеру была подключена услуга моб. банк. Моб. банком я тоже не пользовалась и не сообщала в банк о смене оператора т.к.думала что связь наладится и буду пользоваться Билайн. Этот человек покупает 05.09.2012 г. (как он пишет в передвижной точке Билайн) новую сим карту с этим же номером, ему пришло смс о балансе карты на 70 тыс. рублей. Как объясняет что подумал это ''услуга'' ,хотел пойти разобраться — но забыл, сим-карта лопнула на пополам. Потом производит операции по снятию денег частями. По моему запросу Билайн ответил: номер мне не принадлежит с 20.06.2011 года, т.е. я не пользовалась тел. номером Билайн и,следовательно, моб.банком до 05.09.2012 года. Получается более одного года я не пользовалась тел. номером.

Вот что пишет в интернете работник Сбербанка из Москвы про замену сим карты:

К сожалению, в последнее время участились случаи неправомерного использования номеров телефонов.

Если при утрате телефона/сим-карты клиент забывает отключить услугу Мобильный банк, то через некоторое время оператор сотовой связи продает неиспользуемый номер и посторонний человек может получить доступ к услуге.

Для предотвращения подобных ситуаций, а так же для повышения уровня безопасности использования услуги Сбербанк Онл@йн, банк использует регистрацию индивидуальных номеров сим-карт (IMSI).

Так уж получилось, что мне пришлось принимать активное участие в реализации и в внедрении услуги переноса номера (MNP) у одного из региональных операторов связи. На хабре уже появлялись статьи посвященные данной теме, но в них не был затронут важный вопрос — с какими же проблемами сталкиваются абоненты при переносе номера и как их избежать? Кроме того, как показала практика трех месяцев с момента отмены мобильного рабства, абоненты не до конца понимают с чем же они имеют дело. Ниже я опишу наиболее часто встречающиеся проблемы, а также особенности переноса номера, о которых не все догадываются.

Несоответствие персональных данных

Нельзя менять оператора чаще, чем раз в 70 дней

Некоторые абоненты, разочаровавшись в новом операторе, хотят снова перейти к другому или вернуться к прежнему. Помните, что повторно сменить оператора можно только через 70 дней. Любые попытки переноса номера в этом случае будут отклонены оператором Центральной Базы Данных Перенесенных Номеров (ЦБДПН).
Некоторые наиболее хитрые абоненты, желающие вернуться к прежнему оператору не дожидаясь 70 дней поступают следующим образом. Расторгают договор с текущим оператором, при этом перенесенный номер возвращается к исходному оператору, а затем бегут к нему с просьбой подключить им этот номер. Так поступать, конечно, можно, но помните, что не каждый оператор готов таким образом восстановить вам номер. Поэтому прежде, чем так поступать, узнайте у оператора — сможет ли он возобновить вам номер.

Заплатите долги

После того, как абоненту приходит sms-уведомление о том, что перенос номера одобрен, он думает, что теперь с текущим оператором можно не расплачиваться. Это не так. Дело в том, что даже после уже состоявшегося переноса, оператор-донор имеет право потребовать от оператора-реципиента приостановить обслуживание должника-беглеца. В этом случае у абонента будет 10 дней на погашение долга. Если долг перед донором не будет погашен, то обслуживание будет приостановлено.

Переоформление договора на другое лицо

Когда номер переносится к другому оператору это не означает, что оператор становится его владельцем. Оператор не имеет права подключать данный номер лицам, которые не писали соответствующего заявления на перенос. Некоторые операторы все таки грешат тем, что продают номера другим лицам, тем самым подставляя их под удар. Как я уже писал выше, за номером может числиться долг у оператора-донора. Если Вы, например, купили красивый перенесенный номер у незнакомца через переоформление договора, то можете оказаться в ситуации, когда будет вынуждены либо расстаться с номером, либо оплатить долги того незнакомца.

Зависший перенос

Когда наступает время переноса, то сперва оператор-донор отключает у себя номер, а затем оператор-реципиент подключает его у себя. Обычно эта процедура занимает несколько минут. Но может сложиться ситуация, когда донор уже отпустил номер, а реципиент по каким-то причинам не подключил его. Абонент оказывается без связи. Я наблюдал ситуации, когда связь отсутствовала в течении нескольких дней. Поэтому, если вы решили перенести номер, то стоит подумать о том, что вы будете делать в такой ситуации. Стоит запастись альтернативной sim-картой.

Отмена переноса

Если вы подали заявление о переносе, а затем передумали, то вы можете написать заявление об отмене переноса. Причем сделать это вы можете как у оператора-донора, так и у оператора-реципиента. Главное помните, что отменить перенос можно не позже, чем за три дня до даты переноса.

Другие операторы и внешние платежные системы

Когда вы переносите номер от одного оператора к другому, другие операторы, а также внешние платежные системы (банки, терминалы) узнают об этом не сразу. Информация о переносах обновляется каждые два часа. Поэтому в течении этих двух часов возможно, что абоненты других операторов не смогут до вас дозвониться. А пополнять баланс по номеру через терминалы стоит не раньше чем через 2 часа, иначе деньги могут уйти оператору-донору.

Послесловие

Я надеюсь, описанные выше советы, помогут тем, кто хочет сменить оператора, сделать это без лишних проблем. Хочу лишь напоследок добавить, что после трех месяцев практики операторы, наступив на многие грабли данного процесса, приступили к совместной доработки правил оказания услуги переноса номера. Поэтому в будущем можно будет ожидать, что проблем у абонентов поубавится.

Пару лет назад я совершил переход к другому оператору с сохранением номера (MNP) и теперь хочу поделиться с вами своими впечатлениями от этого процесса. Как оказалось, сейчас это проходит гладко и практически незаметно, в отличие от тех времен, когда услуга только появилась.

Услуга MNP (смена оператора с сохранением номера) стала доступна российским абонентам 1 декабря 2013 года, то есть уже более 4-х лет мы с вами можем выбрать любого мобильного оператора, не опасаясь потерять собственный номер.

К слову, в день, когда отменили "мобильное рабство", я был сотрудником одного из центральных офисов МТС (на то время в Питере были обычные точки продаж и спец-центры) и хорошо помню, как нас с коллегами готовили к этому нововведению. Разговоров об MNP было столько, что волею судьбы оказавшись на передовой, мы ждали 1 декабря с большой опаской.

Но ажиотажа не случилось ни в нашем офисе, ни в соседних магазинах Билайн и МегаФон. Желающих сменить оператора с сохранением номера в первую неделю можно было пересчитать по пальцам.

Я это все к тому, что за 4 года процесс изменился в лучшую сторону и стал более гладким. Операторы довели до автоматизма взаимодействие друг с другом, с ЦНИИС (официальный оператор базы перенесенных номеров) и банками, а также перестали вставлять "палки в колеса" друг другу (такое было в B2B-секторе, когда менеджеры намеренно ошибались в персональных данных, чтобы не отпускать клиентов с высоким чеком).

Номер, который вы переносите, должен быть оформлен на вас.
Паспортные данные в CRM-системе текущего оператора должны быть актуальными.
С момента предыдущей смены оператора (если она была) должно пройти более 60 дней.
У вас не должно быть задолженности на балансе.
Договор не должен быть заблокирован (в том числе временно).
Перенос номера может осуществляться только между операторами одного региона.

Если у вас возникло желание пройти процедуру MNP, вам необходимо обратиться только в офис к оператору, к которому хотите перейти, то есть действует принцип "одного окна". В крупных городах сотрудника оператора можно вызвать домой или в офис.

Не забудьте взять с собой паспорт и, если нужно, уточнить у текущего оператора, оформлен ли номер на вас. Также я рекомендую сверить паспортные данные с теми, которые содержаться у оператора в системе. Особенно прошу обратить внимание на это тех, кто недавно менял паспорт, например, девушек, вышедших замуж и сменивших фамилию или тем, кому недавно исполнялось 20 или 45 лет.

В салоне будущего оператора вам необходимо заключить договор, приобрести сим-карту с временным номером и желаемым тарифом, а также заполнить заявление, в котором вы уведомите все стороны о вашем желании перейти от оператора A к оператору B с сохранением номера. Кстати, в МТС, к которому я переходил из Билайн, выбрать тариф почему-то нельзя. По умолчанию с сим-картами для MNP идет только Smart Безлимитище, но его можно сменить на любой другой доступный для подключения тариф бесплатно после переноса номера. При этом МТС фактически дарит 200 рублей, так как симка с таким балансом выдается бесплатно. Меня почему-то попросили пополнить счет еще на 100 рублей, хотя я знаю случаи, когда плата за переход, которая официально у всех операторов составляет эти самые 100 рублей, списывалась из подарочного баланса.

После того, как все формальности будут соблюдены, вы выйдете из офиса с сим-картой нового оператора, к которой в течение 8 дней будет привязан временный номер. В это время новой симкой я пользоваться не рекомендую по нескольким причинам. Во-первых, информационные смс-ки о процессе переноса номера будут приходить на ваш основной номер. Во-вторых, так вы не сможете "загнать" симку в минус, при котором переход не произойдет. В-третьих, абонентская плата по тарифу, пока вы не начнете пользоваться симкой, списываться не будет (хотя это скорее всего зависит от оператора). Ну и в-четвертых, зачем пользоваться сим-картой с временным никому неизвестным номером в течение 8 дней?

Также прошу вас внимательно следить за тем, чтобы баланс на вашем основном номере оставался положительным до самого "часа X".

За эти восемь дней мне пришло 5 информационных смс-ок от МТС, весь текст приводить не буду, передам только смысл, так как у разных операторов формулировки могут отличаться.

Оповещение, что заявление принято.
Благодарность и информация о планируемой дате и времени переноса.
Напоминание за 3 дня до переноса.
Напоминание за день до переноса.
Подтверждение успешного переноса (пришло уже на новую сим-карту).

Отмечу, что за 4 дня до планируемой даты переноса, от перехода еще можно отказаться. Именно в этот день мне позвонил сотрудник Билайн и предложил остаться, пообещав добавить 20ГБ трафика к моему пакету в 10ГБ. Но так как я принял решение о смене оператора не из-за невыгодных условий, а из-за сильно ухудшившегося качества мобильного интернета в моем городе, от предложения я отказался. Несмотря на это, сотрудник Билайн предложил сохранить за мной льготные условия, если я приму решение вернуться в Билайн после истечения 60 дней. Хорошее предложение и я им обязательно воспользуюсь, если не получу более высокого качества связи от МТС.

Это нормальная практика, когда оператор предлагает "беглецам" закрытые тарифы, льготные условия или другие бонусы взамен на верность, но немало и тех, кого отпускают "без сантиментов". Проверить, что будет в вашем случае, можно только подав заявление на MNP. Некоторые делают это специально, чтобы получить подобные спец-условия.

Как видите, все прошло абсолютно безболезненно, а в назначенное время от меня потребовалось только сменить сим-карту в смартфоне.

Опционально, если требуется, вы можете обратиться в офис бывшего оператора и написать заявление, чтобы вам вернули остаток баланса. Но это процесс не быстрый. У Билайна, например, он занимает 14 рабочих дней.

Вот такая информация для тех кто хочет поменять оператора, но хочет оставить свой привычный номер. На мой взгляд это правильное решение, так как не нужна вся эта волокита с рассылкой нового номера по телефонной книге и тому подобное. А что вы думаете, дорогие Mi-фаны? Совершал ли из вас уже кто-то подобный переход или, возможно, думаете на счет этого. Пишите свои мысли в комментарии и мы с вами обязательно это обсудим. А пока что я желаю всем удачи и встретимся с вами как всегда беспятнадцати полвторого, пока!

Мобильное рабство отменили, но перейти от одного оператора к другому не всегда удается с первого раза. Мы узнали о подводных камнях процесса смены оператора.

Свое желание перейти к другому оператору, оставив при этом номер телефона, изъявили более четырехсот тысяч человек. Россвязь зафиксировала 446 256 заявлений. Успешно избавилась от оков мобильного рабства, однако, лишь половина из них (259 939 человек).

В теории процесс прост: приходишь в офис оператора, абонентом которого планируешь стать, пишешь заявление, заключаешь договор. По закону, не позднее чем через 8 дней номер перейдет другому оператору. В документе обычно указано даже точное время перехода.

Процесс перехода от одного оператора к другому кажется довольно простым.

На деле сменить оператора с первого раза удается не всем. В чем может быть подвох? Мы узнали, какие подводные камни могут ожидать вас на пути к новому оператору, и нашли ответы на нестандартные вопросы абонентов.

Меня не перевели, почему?

Причин может быть несколько. Во-первых, если SIM-карта была оформлена не на вас, а на друзей или родственников. Заявление на перенос номера может подать только человек, на которого оформлен конкретный номер. В случае если это делает другой человек — необходима нотариально заверенная доверенность на представителя.

Причин для отказа в переходе от одного оператора к другому немного.

Во-вторых, в заявление могла закрасться ошибка — ошиблись в номере паспорта или вместо фамилии Ёжиков (как написано в документе) написали Ежиков. Та же беда, если вы повзрослели и сменили паспорт или, например, вышли замуж, поменяли фамилию, а оператора не известили.

А сколько будут переносить?

В своем заявлении вы вправе указать желаемую дату переноса номера. Единственное законодательное ограничение: номер не может быть перенесен в сеть раньше восьмого дня для абонентов — физических лиц и 29-го дня для абонентов — юридических лиц. Если в заявлении вы никакой даты не указывали, то номер автоматически переносится в сеть нового оператора на девятый или на 30-й день соответственно.

Перебои со связью будут?

Как пополнять баланс после переноса номера?

Отмена мобильного рабства добавила работы и финансовым организациям. Раньше принадлежность номера телефона к оператору сотовой связи определялась справочником операторов и DEF-кодов (первые три цифры, которые позволяли узнать оператора). Теперь банкам и платежным системам необходимо учитывать еще и базу данных перенесенных номеров. Если сотовые операторы подают информацию о переносе в эту базу своевременно, то пополнить счет прежнему оператору будет невозможно. Иными словами, если вы поменяли оператора Х на оператора У, а потом случайно решили пополнить баланс телефона, перечислив деньги старому оператору Х, то в платежной операции вам откажут.

Банкам пришлось обновить свои системы — это в первую очередь коснулось интернет-банка и мобильного банкинга.

Пресс-служба Уральского банка Сбербанка России:

Сами операторы сотовой связи советуют в первые несколько часов после переноса номера пополнять баланс непосредственно в офисах продаж и обслуживания нового оператора или с помощью карт экспресс-оплаты.

Я передумал. Я остаюсь!

Если вы вдруг решили остаться с прежним оператором, то отказаться от заявления вы сможете только до 00:00 часов пятого дня с даты подачи заявления.

А можно всех посмотреть?

Как переносят прямые городские номера?

Никак. К сожалению, сейчас это невозможно — к переносу допускается только федеральный номер (9xx-xxx-xx-xx). также важно учесть, что номер переносится только в пределах того субъекта Федерации, в котором он был оформлен у текущего оператора. То есть, если вы переехали из Челябинска в Екатеринбург, то сохранить челябинский номер вам не удастся.

Куда обращаться, если при переносе возникают какие-то сложности?

Переносом занимается оператор, к которому вы планируете перейти. Текущий оператор лишь проверяет возможность переноса. А значит, по всем вопросам абонент должен обращаться уже к новому оператору. Сделать это можно с помощью онлайн-сервисов помощи абонентов — в режиме реального времени абоненту помогут разрешить любые вопросы, в том числе и связанные со сменой оператора.

Номер, который вы переносите, должен быть оформлен на вас.
Паспортные данные в CRM-системе текущего оператора должны быть актуальными.
С момента предыдущей смены оператора (если она была) должно пройти более 60 дней.
У вас не должно быть задолженности на балансе.
Договор не должен быть заблокирован (в том числе временно).
Перенос номера может осуществляться только между операторами одного региона.

Оповещение, что заявление принято.
Благодарность и информация о планируемой дате и времени переноса.
Напоминание за 3 дня до переноса.
Напоминание за день до переноса.
Подтверждение успешного переноса (пришло уже на новую сим-карту).

Читайте также: