Мосэнергосбыт срок рассмотрения заявлений
Обновлено: 29.06.2024
Причины для жалобы
Возникнуть недовольство у клиентов своим поставщиком услуг может по разным причинам.
Чаще всего они жалуются на то, что поставщик услуг:
- Отказал в перерасчете средств. Хотя основания для проведения такой операции были.
- Начислили счет за электричество по общему нормативу. Хотя клиенту давно требовалось переустановить оборудование, а мастера не хотели идти к нему, делать свою работу, т.е. задержка идет именно со стороны поставщика услуг.
- Отключил электричество и длительное время его пытаются восстановить, а на вопросы клиента не отвечают.
- Допустил ошибку при оформлении счета.
- Прислал клиенту неквалифицированных мастеров, которые не знают свою работу.
- Имеет мастеров, которые умудряются хамить клиентам, грубо к ним относятся.
- Имеет мастеров, которые некачественно выполняют свою работу.
- Не предоставляет своим клиентам положенные им льготы.
Помните: выше перечислены лишь самые популярные жалобы, по которым клиенты жалуются на данного поставщика услуг.
Разработано много различных способов, с помощью которых клиент вправе оформить жалобное письмо на данного поставщика услуг. Рассмотрим ниже самые популярные способы.
На сайте Мосэнергосбыт
Для этого ему нужно:
В нее требуется ввести:
- Личные сведения о заявителе. .
- Индекс, регион, улицу, дом, корпус, квартиру.
- Мобильный телефон.
- Электронную почту.
Далее клиент должен ввести тему и текст самого обращения.
Помните: если у клиента есть какие-то важные документы, доказывающие его правоту, то их нужно прикрепить к анкете.
Затем ему требуется ввести код подтверждения, расположенный на картинке, защитный код.
В офис Мосэнергосбыт
Помимо этого, клиент может оформить жалобу, лично принести ее в офис, принадлежащий данному поставщику услуг. Жалобы принимают по адресу: г. Москва, ул. Вавилова, д.9.
К заявлению обязательно нужно приложить доказательную базу.
По телефону
Если же клиент не умеет пользоваться интернетом, то он может набрать поставщику услуг на горячую линию.
Для этого ему нужно:
Оператор должен принять заявку клиента, взять его мобильный телефон. Обратным звонком оператор сообщит клиенту о своем решении. Помните: звонить по данному номеру можно круглосуточно.
В социальной сети
По e-mail
В Министерство энергетики
Министерство энергетики также принимает жалобы от клиентов на данного поставщика услуг. При этом клиенту придется лично принести свою жалобу в офис. Он располагается по адресу: г. Москва, ул. Щепкина, д.42. При этом жалобу нужно оформить в 2-ух экземплярах. Работник канцелярии обязательно должен зарегистрировать письмо.
В Роспотребнадзор
Помните: данный орган вернуть клиенту потраченные ранее денежные средства не поможет, т.к. данная компания такими полномочиями не обладает.
При этом жалобу клиент может подать любым удобным для себя способом.
В прокуратуру
Сотрудники прокуратуры смогут заставить поставщика услуг:
- провести перерасчет;
- дать клиенту положенную льготу;
- аннулировать счет, который был выставлен неправильно, отправлен клиенту.
При этом жалобное письмо в данный государственный орган клиент вправе подать несколькими способами.
В суд
Такое заявление оформляют в строго установленной законом форме. Полученное в суде решение поставщик услуг просто обязан исполнить.
Но заявление в суд клиент может оформлять только в том случае, если он уверен в своей правоте. А еще заявление желательно оформлять вместе с опытным адвокатом. И если клиент получит положительный ответ, то услуги адвоката обязательно окупятся.
При этом суд может:
- потребовать данного поставщика услуг оплатить необходимую компенсацию, предоставить услугу со льготой;
- пересмотреть платежный документ, а если он был оформлен неправильно, то аннулировать его;
- восстановить справедливость.
В администрацию города
При этом клиент может:
В администрацию президента
Но если клиент направил жалобу практически во все вышестоящие инстанции, а ответа он так и не получил, то ему стоит отослать жалобу президенту компании. Такие жалобы клиенты оформляют очень редко, но зато ответ на нее точно поступит. Причем ответ на такую заявку клиент может получить через 1-2 минуты.
Как составить жалобу
Но в целом, при оформлении жалобы важно соблюдать следующие несложные правила.
Во-первых, жалоба должна иметь вводную часть.
В нее вписывают:
В описательную часть жалобы вписывают саму суть обращения.
Помните: эмоций и энергичных фраз в жалобе быть не должно. Также в ней не должно быть ошибок, нечитаемых мест, ненормативной лексике. Присутствие их в жалобе приведет к тому, что она вышестоящими органами рассматриваться не будет.
Далее клиент должен описать то, чего он добивается. Здесь можно вставить ссылку на нормативный акт, положение, которое было нарушено поставщиком услуг.
В конце заявитель обязан подписать жалобное письмо, расшифровать подпись, поставить дату ее оформления.
Помните: обязательно к оформленному жалобному письму прикрепляют доказательную базу. К примеру, счет, свидетельские показания, фотографии, видеозаписи.
Образец жалобы
Пример жалобы
Образец жалобы
Сроки рассмотрения жалоб
Срок рассмотрения жалобы зависит от организации, куда клиент ее направил.
К примеру, если клиент оформил жалобное письмо:
Помните: по закону компетентные органы могут рассматривать жалобу не больше 30 дней.
Подытожим: если клиент видит то, что его поставщик услуг нарушает закон, то ему стоит набраться смелости, написать на данного поставщика услуг жалобу.
Но важно грамотно составить заявление. В противном случае сотрудники компетентных органов просто не будут рассматривать его. Обычно так конфликты между клиентом и поставщиком услуг быстро решаются. А если клиент так и не получил ответа на свою жалобу, то ему стоит обратиться за помощью к сотрудникам вышестоящих органов.
Помните: если дело нельзя решить мирно, то можно дойти даже до суда.
ОАО Мосэнергосбыт является основным поставщиком электроэнергии в Москве. Большая часть города обслуживается именно этой компанией. Из-за столь большого охвата клиентов часто в работе оператора услуг могут возникать проблемы – более того, они неизбежны в таком деле, как энергоснабжение граждан. В случае возникновения нарушений, вы вправе жаловаться на то, что вам предоставляют некачественную услугу.
Основания
Поскольку вопросы поставки электричества населению связаны со многими нюансами, проблемы могут возникнуть на любом этапе общения с Мосэнергосбытом и пользовании их услугами. Самыми распространенными причинами жалоб являются:
- Отказы выполнять перерасчет, хотя есть достаточно веские основания это делать;
- Начисление платы по нормативам при затягивании ремонта или замены счетчика самим Мосэнергосбытом;
- Ошибки в счетах, вследствие чего деньги не засчитались;
- Отключение электричества и неправомерно долгие попытки его восстановить;
- Нежелание специалистов компании разъяснять потребителям процедуры, нормы или причины отказов;
- Грубость или хамство операторов;
- Долговременное некачественное предоставление услуги за полную стоимость;
- Неправомерно частая проверка оборудования при норме в 1 раз за полгода;
- Отказ рассчитывать стоимость услуги с применением положенных вам льгот.
Разумеется, это неполный список нарушений, но чаще всего потребители жалуются именно в вышеперечисленных ситуациях. Если вы не нашли в перечне свою проблему, вы все равно можете подавать правомерную жалобу на Мосэнергосбыт.
Куда жаловаться
В саму компанию
По закону граждане обязаны сначала предпринять попытки уладить все вопросы с самой компанией предоставления ЖКУ. Без этого этапа остальные инстанции могут вашу жалобу вообще не рассмотреть, поэтому сначала нужно обратиться в сам Мосэнергосбыт:
Интернет-форма обращения не подразумевает большого текста описания проблемы, поэтому если обстоятельства нарушения довольно-таки обширны, рекомендуется подавать распечатанную жалобу в офисы или по почте. Также, самыми неэффективными считаются жалобы по телефону, так как порой их даже не регистрируют в системе.
Образец жалобы в Мосэнергосбыт.doc
Жалоба рассматривается Мосэнергосбытом не дольше 30 дней. Если по истечение этого срока вам не дали ответ или убедили вас в том, что у них не было времени рассмотреть обращение – знайте, что это прямое нарушение закона насчет официальных запросов граждан в организации. Вы можете смело обращаться в другие инстанции после этого с указанием того, что Мосэнергосбыт проигнорировал вашу первую жалобу.
В Министерство энергетики РФ
Министерство является вышестоящим ведомством, контролирующим деятельность компаний, поставляющих электричество населению. Таким образом, если ваша жалоба в саму компанию оказалась проигнорирована, вы вправе обратиться в канцелярию министерства заказным письмом: ГСП-6, ул. Щепкина, д. 42.
Вы можете также прийти лично по тому же адресу в подъезд номер 2, где и подадите письменное обращение в двух экземплярах. Вам его зарегистрируют, и, если ваша проблема подпадает под юрисдикцию Министерства, жалобу рассмотрят в следующие 30 дней. Если решения проблемы можно добиться через другое ведомство, Минэнерго перенаправит жалобу в соответствующую инстанцию.
Ответ должен прийти на ваш почтовый адрес, если вы не указывали в тексте жалобы иное.
В Роспотребнадзор
Не рассчитывайте на выплату вам средств, обращаясь в Федеральный орган защиты прав потребителей – у него нет полномочий обязывать компании выплачивать деньги.
Организация принимает жалобы на компании такими способами:
В администрацию города
Если обращения в официальные инстанции не помогают, можно оставить жалобу мэру Москвы. Администрация города призвана разбирать систематические случаи нарушения прав горожан, а также проводить разбирательства, когда жители действительно страдают от действий коммерческих и некоммерческих организаций. Обращение сюда способно привлечь нужное внимание властей к затянувшимся проблемам, и таким образом обязать Мосэнергосбыт выполнить взятые на себя обязательства – ведь ни одна компания не хочет потерять репутацию.
В администрацию Москвы можно пожаловаться лично, заказным письмом или через портал мэра города.
В прокуратуру
При серьезных – как правило, денежных, — нарушениях следует направлять жалобу в прокуратуру города. Именно прокуратура имеет право обязать Мосэнергосбыт проводить законные перерасчеты, учитывать льготы населения, аннулировать неправомерно начисленные долги. После подачи вашей жалобы будет проведено разбирательство – и чем больше фактов вы предоставите, тем лучше. В ходе разбирательства органы обязаны учесть все обстоятельства возникшей проблемы, проверить законны ли действия Мосэнергосбыта, и вынести свое решение насчет удовлетворения ваших требований.
Подача жалобы в прокуратуру производится по таким каналам:
Рассмотрение жалобы на Мосэнергосбыт займет 30 дней. Если вы подавали через сайт Генпрокуратуры, этот срок может быть увеличен еще на 7 дней для пересылки жалобы в районное подразделение.
В администрацию Президента
Прежде чем подавать жалобу сюда, все-таки лучше сначала попробовать остальные способы, так как все ваши действия послужат подтверждением вашей законопослушности. Решение в этом случае может быть принято гораздо быстрее.
Читайте также:
- Возможно ли подписание документов удостоверяемых в нотариальном порядке другими лицами
- Как оформить лицензию на скорую помощь
- С какими гражданско правовыми договорами у международных договоров имеется сходство
- Протокол питания который можно порекомендовать при инсулинорезистентности
- Рф лифтинг лица протокол процедуры