Конкретный способ заявления и обнародования корпоративной философии организации это

Обновлено: 16.05.2024

Помните, что такое культура? Культура – это совокупность духовных и материальных ценностей, созданных и создаваемых человечеством на протяжении своей жизнедеятельности. Также на протяжении своей жизни люди создают свои маленькие мирки – организации и предприятия, на которых они трудятся. И если в них не будет своей, корпоративной культуры – окажется скучновато.

Корпоративная культура не только спасает от скуки. Она сплачивает коллектив, задает ритм единым порывам, а также экономит средства предприятия и даже увеличивает капитализацию - стоимость всего бизнеса! Что же такое собственно корпоративная культура? С чего начать ее строительство? Обратимся к основам философии.

Исходя из того, что идеи движут миром, будем считать первичными в корпоративной культуре именно духовные ценности. Ведь и строительство любой компании начинается не с офиса, а с мысли о ее создании, с задумки, - в общем, с идеи.

Как правило, развитие идеи заканчивается на воплощении непосредственно бизнес-процесса. Поэтому, будет полезно фиксировать те основные идеи, моменты, которые двигали компанию в начале ее пути. В дальнейшем это может стать Конституцией компании или Корпоративным кодексом, то есть основополагающим документом, прочитав который сотрудники с одной стороны, и клиенты – с другой, поймут, с кем они имеет дело. Так находятся единомышленники – самые верные и надежные партнеры. Когда люди в одной организации сплочены не только волею судьбы и деньгами, но еще и единым информационным пространством, единой культурой, которую все понимают и следуют ей – легче преодолевать трудности, идти вперед и брать новые вершины.

Наряду с конституцией есть и такие духовные элементы корпоративной культуры, как фирменные поздравления , письменные обращения к сотрудникам компании – информационные и те же поздравительные письма. Классикой жанра уже можно назвать послания главы "Евросети", Евгения Чичваркина, армии своих многотысячных сотрудников. Кому-то эти тексты могут показаться слишком смелыми и даже жестокими, но такова аудитория, которая будет их будет читать.

Очень современным элементом корпоративной культуры является фирменная музыка . Она может, как содержать слова, так и обходиться без них. Главное, чтобы музыка была эксклюзивной. Ее можно ставить на ожидание вызова в телефонную станцию, открывать и закрывать ею разные корпоративные праздники. В общем, музыка имеет хорошее свойство связывать сердца людей. "Музыка на-а-а-с связала. " - помните?

Кино также является относительно современным элементом корпоративной культуры. Это может быть и юмористический фильм, и модный флеш-ролик, и даже домашнее видео. Фильм должен быть понятен всем, отражать основные идеи компании – в разной форме. Все дело не в формате, а в содержании и отношении к нему.

Идеи, как духовные элементы корпоративной культуры, если они подлинные и не надуманные, очень жизнеспособны во внешнем мире. Их носителями выступают как сотрудники компании, так и ее клиенты. И, конечно, всемирная глобальная сеть Интернет.

Материальные ценности компании

Под материальными ценностями корпоративной культуры, прежде всего, подразумевается вся сувенирную продукцию . Это и ручки, и кружки, и брелоки, и шоколадки. Богатейший выбор носителей для вашей символики позволит вам найти оригинальный сувенир, который уже сам по себе может стать вашим фирменным знаком отличия.

Эффективным элементом материальной культуры является одежда . Вспомните оперативные службы - МЧС, скорая помощь и пожарные – у всех есть специальная одежда. Многие продавцы магазинов одеты в фирменную одежду не просто так. Все это материальная часть большой системы под названием "Корпоративная культура".

Различные дипломы, награды , рекомендательные письма, кубки и медали, завоеванные на различных конкурсах, обязательно становятся частью корпоративной культуры. Важно правильно подать это людям. Рекомендуется сделать специальный раздел на корпоративном сайте, создать в офисе Зал славы, и не забывать потом регулярно заниматься их наполнением.

Материальные корпоративные ценности являются, в основном, носителями, предназначенными для внутреннего употребления. Иногда они служат в рекламных целях, но не столь эффективно, как духовные ценности - идеи.

Первым человеком, который "закладывает камень" в строительство корпоративной культуры, является руководитель компании. Ему решать – что такое хорошо и что такое плохо. Но – это на начальном этапе. Потом работа должна быть делегирована профессионалам по развитию общественных связей, дизайнерам, маркетологам и другим специалистам по гуманитарным технологиям.

Специалисты в области PR и HR ежедневно и профессионально занимаются созданием духовных и материальных ценностей компании. Разграничения типа "кто за что отвечает" будут не совсем правильными, но основной упор, понятно, должен делаться на духовных ценностях.

Как строить духовную культуру, чтобы она не вызывала отторжения? Ведь все новое – традиции, регламенты, одежда, - все это сначала очень настораживает, пугает или как минимум вызывает дискомфорт. Нужно стремиться к соблюдению принципа естественности, то есть действовать без экстремизма, эволюционно. На вопрос, заданный участникам на одной профессиональной конференции, что же такое корпоративная культура? – от почтенного дядюшки последовал ответ:

"Все, что плохо – то и есть корпоративная культура". И для своего возраста он был глубоко прав. Раньше была только одна корпоративная культура – государственная (конституция, гимн, традиции, лица и проч.). Относительное разнообразие наблюдалось только в студенческой среде во время оригинальных "посвящений", выпускных вечеров и т.д.

Поэтому, если у вас до сих пор нет оформленной и систематизированной корпоративной культуры – стройте! Помните, что "культура" в переводе с греческого языка означает культивирование, воздействие. А построение чего-то своего, собственного, эксклюзивного - это не только увлекательно, но и выгодно. И еще интересный факт: в переводе с санскрита культура есть – стремление к свету. Или вы стремитесь к чему-то другому?)

Базисом корпоративной философии является концептуальное видение основателей или высших руководителей организации, дающее общие ответы на вопросы о сущности, глобальных задачах, социальной роли той или иной организации. Корпоративная философия определяется не столько экономическими, сколько социальными функциями организации, ее традициями и опытом. Корпоративная философия призвана содействовать решению как внутренних, так и внешних корпоративных проблем. В частности, корпоративная философия способствует процессу интеграции персонала, играет важную роль в системе социального проектирования, формирования системы поощрений и наказаний.

В идентификации корпоративной философии заинтересованы следующие группы общественности:

собственники фирмы — формирование корпоративной философии позволяет достичь устойчивого роста прибыли, достаточного для увеличения стратегического потенциала фирмы;

сотрудники фирмы — корпоративная философия способствует единению внутри организации, развитию корпоративного духа;

потребители продукции фирмы — создание корпоративной философии содействует формированию и закреплению желаемого имиджа фирмы в представлениях целевой аудитории;

формальные и неформальные деловые партнеры фирмы — корпоративная философия дает возможность наиболее выгодно позиционировать свою организацию по отношению к другим объектам рынка;

общество в целом — корпоративная философия позволяет определить место компании в обществе и ее социально-общественную роль.

Исходя из того что круг субъектов, заинтересованных в идентификации корпоративной философии, достаточно велик,

каждая организация должна отнестись к ее созданию и внедрению очень ответственно. Поверхностное отношение к разработке корпоративной философии или отдельных ее частей может в дальнейшем негативно сказаться на имидже компании.

Довольно часто корпоративная философия формируется не на эксплицитном, а на имплицитном и даже бессознательном уровне. Основываясь на личном жизненном опыте, индивидуальном представлении о роли и месте организации в обществе, руководство организации формирует определенные смысловые представления и передает их персоналу.

Философию и предназначение организации, смысл существования в обществе, отличие данной организации от остальных, ее уникальность выражает миссия.

Корпоративная миссия — это важный стратегический инструмент, широко определяющий основную деятельность компании, ее социально значимую роль и идентифицирующий целевую общественность.

Формулировка миссии представлена на первых страницах годового отчета, имиджевой полиграфической продукции (буклетов и каталогов), на главной странице корпоративного сайта, звучит в выступлениях руководителей организаций. Миссия

в непрямой формулировке отражается во всех РR-текстах, исходящих от конкретного субъекта РК..

Миссия дает представление об основных свойствах фирмы, организации: виде деятельности, особенностях, полезности — социальной значимости, в связи с чем выдвигается ряд существенных требований к формулировке миссии фирмы. В содержании миссии фирмы должны быть указаны:

основное направление деятельности фирмы;

основные группы целевой общественности;

потребности клиентов, удовлетворяемые продукцией фирмы;

отличительный признак, подчеркивающий особенность фирмы, выделяющий эту фирму среди других;

сторона деятельности фирмы, обращенная на внешнюю среду и представляющая социальную полезность фирмы.

Корпоративная миссия играет важную коммуникационную роль и обеспечивает долгосрочную конкурентоспособность фирмы.

В условиях стратегического управления фирмой разработка миссии необходима по следующим мотивам:

способствует формированию или закреплению определенного желаемого имиджа фирмы в представлениях субъектов внешней среды;

способствует сплочению организации, развитию корпоративного духа;

дает возможность организовать более действенное управление;

способствует созданию на фирме благоприятного климата, поскольку выражает философию, принципы фирмы, принимаемые как руководством, так и остальными сотрудниками.

Другими словами, миссия описывает причину существования организации, дает представление персоналу о том, что есть организация и каково его место в ней, говорит о перспективности фирмы, раскрывает назначение и установки ведущих подразделений и других структурных единиц (детализация миссии фирмы до уровня ее основных ведущих подразделений).

Группами, заинтересованными в идентификации миссии фирмы, являются: бизнес-окружение фирмы, локальная общественность, общество в целом.

Корпоративная миссия не должна быть зависимой от текущего состояния компании, поскольку в целом миссия выражает направленность организации в будущее. Миссия фирмы не должна быть ни слишком узкой, ни слишком широкой, так как в первом случае компания может потерять часть рынка, во втором — иметь малую долю рынка и занимать слабые конкурентные позиции.

По мнению Г. Даулинга, хорошая миссия должна состоять из трех элементов:

1) у нее должна быть финишная линия, обозначающая, что цель достигнута;

2) она должна быть амбициозной;

3) время достижения цели должно быть коротким, чтобы ее могли осуществить действующие сотрудники.

В некоторых компаниях миссия представляет из себя многостраничный документ, содержащий основные положения корпоративной философии, широкую формулировку миссии, корпоративное кредо и корпоративное видение.

Документ, касающийся миссии, должен содержать разделы, посвященные:

а) стратегии компании — контекст, позиционирование бизнеса, способности и потенциал, направления развития;

б) аудитории — системы ценностей сотрудников, кадровый потенциал, совершенствование организации, стимулирование труда, отношение к корпоративной аудитории.

В системе корпоративных координат, корпоративных интеграторов находится и видение компании.

Существует несколько подходов к трактовке корпоративного видения. Так, Грэм Даулинг дает такую трактовку: Видение — идеал, представляющий общие ценности, к которым стремится организация.

Изложение видения должно быть кратким, четким, привлекающим внимание, целенаправленным, оправдывающим

ожидания, ориентированным в будущее, носить творческий характер.

В российской практике существует также понимание видения как установки собственно бизнес-целей компании на определенный временной промежуток, например: стать к 2015 г. лидером на местном сегменте рынка.

Формирование видения — одна из главных обязанностей руководителя компании, так как стратегическое видение представляет собой точку зрения высшего руководства компании на те виды деятельности организации, которыми она собирается заниматься в будущем, и на долгосрочные перспективы развития компании.

Хорошо обоснованное стратегическое видение позволяет добиться первенства на рынке, поскольку эффективное лидерство среди конкурентов невозможно без разработки ясной концепции своего бизнеса. Кроме того, видение — своего рода интегратор внутренних коммуникаций компании, поскольку стимулирует всех ее сотрудников на выполнение стратегической задачи.

Стратегическое видение и миссия фирмы всегда крайне индивидуальны, так как они позволяют идентифицировать компанию на рынке, наделяя ее собственными отличительными чертами. Как видение, так и миссия могут с течением времени редактироваться, тем самым не только отражая изменение коммерческих или социальных целеустановок компании, но и отвечая на запросы времени и бизнес-среды.

Видение и миссия могут составить фундамент хорошей репутации, если они отвечают следующим требованиям:

определяют границы бизнеса с точки зрения технологии, управления и рынков;

формируют объединяющую тему для всех групп общественности;

приобщают всех сотрудников к общей системе ценностей;

помогают отличать организацию от конкурентов.

В настоящее время не выработано универсальных правил создания миссии, видения, корпоративной философии в целом, поэтому на практике существуют разные подходы, что

в целом не является недостатком или проблемой в современном научном знании. Различные подходы к созданию корпоративных интеграторов позволяют корпорации выбрать те правила их формирования, которые компания, организация считает приемлемыми для нее и более соответствующими ее стратегии.

К корпоративной философии можно также отнести кредо фирмы — рабочие (деловые) принципы и правила, декларации и заявления, общие установки руководства для персонала, кодекс деятельности и др., так как данные документы и принципы определяют позиции фирмы, но в более узких направлениях ее работы. Так, корпоративное кредо регулирует систему взаимоотношений с клиентами, что важно для компаний с ярко выраженным клиентоориентированным бизнесом, например банковские структуры.

Сформулированная корпоративная философия осваивается руководством и сотрудниками компании и затем составляет основу корпоративной культуры. В условиях стратегического управления компанией внедрение корпоративной философии необходимо, поскольку она дает возможность более действенно организовать управление, устанавливает направленность развития фирмы, обеспечивает непротиворечивость ее целей и позволяет улучшить климат внутри организации.

15 Коновалова Н. Л. Управление социальными программами компании. М. 2003. С. 39.

16 См.: Туркин С. Как выгодно быть добрым: сделайте свой бизнес социально ответственным. М., 2007. С. 39.

Первым адептом КСО считается основатель U.S. Steel Э. Карнеги, известный щедрыми вложениями в общественные проекты в начале XX в. Но исторически эта идея выросла из профдвижений Европы и США еще в XIX в. Далее, вплоть до настоящего времени, развивались принципы, подходы и концепции КСО. Приведем некоторые определения.

Несмотря на то что нет единого определения КСО, можно отметить два принципиальных момента: добровольность и ориентация на внутреннюю и внешнюю общественность. Таким образом, КСО это ответственность компании перед всеми людьми и организациями, с которыми она сталкивается в процессе деятельности, это добровольный вклад бизнеса в общественное развитие через социальные инвестиции.

Содержание КСО трансформируется с развитием бизнеса. На начальных этапах под КСО в большей степени подразумевали спонсорство и благотворительность, но дело бизнеса не филантропия и альтруизм, а оптимально выстроенные условия развития самого бизнеса, социальные инвестиции (СИ) и социальное партнерство. Основные различия между благотворительностью и социальными инвестициями следующие 16 :

15. Коновалова Н.Л. Управление социальными программами компании. М., 2003. С. 39.

16. Туркин С. Как выгодно быть добрым: сделайте свой бизнес социально ответственным. М., 2007. С. 39.

Корпоративная культура компании

Корпоративная культура компании является выражением ценностей, установок и моделей поведения всех ее членов (акционеров, менеджмента и сотрудников), сформировавшихся в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции.

Мы не даром выбрали в качестве иллюстрации картинку с обезьяной, смотрящей в зеркало. Таким образом мы хотели показать: все, что составляет поведение людей в организации или является проявлением их взгляда на мир и самих себя, и является корпоративной культурой. Корпоративная культура компании — отражение культуры работающих в ней.

Стратегия и корпоративная культура

Основная цель любой организации — долговременность существования и/или финансовая эффективность. Но каждая компания определяет способы своего существования и поведение на рынке. Это и есть Стратегия — цель и способы существования.

Цели и способы их достижения определяются акционерами и топ-менеджментом. И именно в Стратегии находят свое отражение ценности и компетенции первых лиц компании. А это, как мы понимаем, составляет большую (но не основную) долю корпоративной культуры.

Таким образом, корпоративная философия и культура являются частью Стратегии компании. Или взаимопроникающими и взаимозависимыми элементами единого целого. Как Инь и Янь.

Элементы корпоративной культуры

Корпоративная культура включает в себя массу элементов. По сути, это все, что составляет компанию и чем она живет:

структура самой компании и связанные с ее особенностью способы коммуникаций;
приветствуемый стиль общения (формальный-неформальный);
системность и регулярность менеджмента;
система вознаграждения и поощрений;
декларируемые ценности;
мифы, легенды;
регламентирующие документы;
наличие и способы реализации корпоративных мероприятий и т.д.

Корпоративная философия и Корпоративная культура

На наш взгляд, эти понятия не идентичны. Как видно из определения выше, корпоративная культура — широкое и всеобъемлющее понятие.

Уровни корпоративной культуры

Понятие уровней корпоративной культуры введено Эдгаром Шейном в 1981г. Это модель достаточно полно описывает генезис и проявление КК. Выделяются 3 уровня:

поверхностный (внешние факты) — образцы поведения, эмоциональная атмосфера и стиль общения, технологии, стиль одежды и решения в графическом представлении бренда, организация рабочих мест и зон взаимодействия с клиентами, символы, ритуалы и т.д.;
внутренний (ценностные ориентации и предписания) — моральные убеждения и этические правила, кодекс поведения, ценности, корпоративная философия;
глубинный (базовые личностные предположения — что формирует личность человека) — верования и установки, национальный менталитет, отношение к миру, человеку и деятельности.

Факторы, влияющие на корпоративную культуру

Основными факторами, которые оказывают влияние на корпоративную культуру, можно назвать следующие:

личности людей, организовавших компанию (именно поэтому мы уделяем большое внимание работе с владельцами бизнесов, которые консультируем);
личности топ-менеджеров и ключевых сотрудников;
сотрудники;
внешнее окружение (рынок и клиенты, государственное регулирование и органы.

Каждый из этих факторов может нести определяющее значение для формирования или развития корпоративной культуры конкретной организации.

Роль корпоративной культуры

Возьмем одноклеточный организм. Он обитает во внешней среде (в которой могут быть и другие одноклеточные, похожие на него), обладает внутренними структурами (всякие рибосомы, митохондрии и прочие вакуоли). Если внутренние структуры не будут поддерживать гомеостаз — стабильное состояние, направленное на оптимальное функционирование всех систем организма в его нахождении во внешней среде — наше одноклеточное погибнет. Даже, если у него будет гиперфункция захвата и преобразования энергии (производство) или супер эффективная клеточная мембрана, привлекающая нужные или отталкивающая ненужные частицы (отдел продаж).

Этот одноклеточный организм взаимодействует своими способами с внешней средой и другими одноклеточными. В зависимости от эффективности всех действий находится продолжительность и реализуемость потенциала этого организма.

Принимая во внимание сказанное выше, можно говорить о том, что роль корпоративной культуре в формировании заказа к HR подразделениям компании, ответственных за подбор и адаптацию сотрудников.

Третья функция — поддержание мотивации к деятельности. В любой сильной корпоративной культуре всегда присутствуют мифы и легенды, иллюстрирующие примеры успеха сотрудников, наград за приветствуемое поведение. Это могут быть материальные стимулы или возведение в ранг героев.

Не последняя по значимости функция корпоративной культуры — создание ощущения общности и возможности отождествления. Здесь большую роль играют профессиональный сленг, ритуалы, легенды и мифы компании. Например, о моменте создания компании. Или совместное пение гимна на корпоративных мероприятиях (бывает и такое).

Хрестоматийный пример-шутка о происхождении названия компании Microsoft. Не знаем, насколько это достоверно. Но такие мифы позволяют сотрудникам иметь чуть больше общего. Выходящего за рамки функционального общения.

Еще одна задача корпоративной культуры (и здесь велика роль элементов корпоративной философии, а также видимых артефактов корпоративной культуры) в трансляции определенного образа компании вовне. Позиционирование во внешней среде для клиентов и партнеров — одна из основ успеха в бизнесе. Без целостного бренда (имеется ввиду не только логотип и цветовые решения, а впечатление, которое создает компания) вряд ли можно говорить о возможности эффективного достижении целей. В некоторых случаях эта трансляция корпоративной идеологии изменяет мир.

Ярким примером может служить компания Zappos. Причем, Тони Шей описывая корпоративную культуру Zappos, решил несколько задач: систематизация и описание опыта, трансляция корпоративной культуры и популяризация бренда.

Резюмируя эту часть, вернемся к тезису о роли корпоративной культуры в зависимости от того места, которое ей отводят. Если корпоративная культура является чем-то неосознанным и неуправляемым, то ее влияние на бизнес может быть минимальным или негативным.

Влияние корпоративной культуры на эффективность организации. Пример

В бизнесе масса примеров сильной корпоративной культуры (пронизывающей все уровни компании), направленной на достижение целей и помогающих эти цели достигать. Причем заметно, что корпоративную культуру в таких компаниях формируют целенаправленно. Порой долго и кропотливо. Проводя точечные изменения в зависимости от реалий окружающего мира.

Все это невозможно было бы без целенаправленной и системной работы со всеми уровнями организации. От руководителей направлений до продавцов торговых точек. Понимание и действия с учетом корпоративных ценностей позволило компании сформировать рынок и добиться успеха.

Развитие или формирование корпоративной культуры

В завершении мы кратко обозначим (подробно — в отдельной статье) возможности для формирования и трансляции корпоративной культуры.

Необязательно тратить большие бюджеты на управление корпоративной культурой. Важно, чтобы эта работа была регулярной, выполняемой по целенаправленно. только в этом случае можно ожидать результатов.

В завершении — совет. На очередном корпоративном празднике расскажите сотрудникам, как начиналась компания или через что пришлось пройти до первого успеха. Будет еще лучше в этой истории упомянуть кого-то из присутствующих сотрудников.