Как расторгнуть договор с омскими кабельными сетями и не платить неустойку

Обновлено: 17.05.2024

Передавать эти данные запрещено! В противном случае защита личной информации исчезнет. Первичная авторизация и вход в личный кабинет проводятся с официального портала компании. В поисковой строке обязательно должен гореть замочек: он является гарантией правильности выбора сайта.

Функционал личного кабинета интернет провайдера

Подключить личный кабинет довольно легко. Сразу же после этого ответственного шага предоставляются все пакеты возможностей аккаунта:

Доступ к личному кабинету предоставляется с официального сайта. Там же имеется раздел для связи с техподдержкой. Благодаря ему можно не дозваниваться в колл-центр и не посещать офис лично.

Избавиться от омского провайдера не так-то просто

Клиенту

Как, когда и какую информацию мы собираем и как ее используем

При регистрации на сайте, оформлении заказа или других документов, в том числе в офисах Компании, вы можете предоставить следующую информацию:
— Имя, Фамилия, Отчество;
— Данные документа, удостоверяющего вашу личность;
— Номер контактного телефона и адрес электронной почты, по которым мы можем связаться с вами;

Также Компания собирает некоторую статистическую информацию, например:
— IP-адрес пользователя;
— Тип браузера;
— Дата, время и количество посещений;
— Адрес сайта, с которого пользователь осуществил переход на сайт Компании;
— Сведения о местоположении;
— Сведения о посещенных страницах, о просмотре рекламных баннеров;
— Информация, предоставляемая вашим браузером (тип устройства, тип и версия браузера, операционная система и т.п.).

Что мы гарантируем

Компания гарантирует, что никакая полученная от вас информация никогда и ни при каких условиях не будет предоставлена третьим лицам без вашего согласия, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

Компания гарантирует, что персональные данные, передаваемые вами Компании, будут обрабатываться в строгом соответствии с действующим законодательством.

Подключиться легко. Отключиться — мученье

Для клиентов перерыва нет

— Я уже третий час сижу, — чуть не плача сообщила автору этих строк грузная пенсионерка, постоянно утирающая пот с лица. — Жарко, душно, на улице скамейки нет, а стоять я не могу.

— Бардак да и только, — констатировал мужчина средних лет. — Столько народу, а прием ведут всего два специалиста, у которых к тому же каждые два часа технический перерыв.

Ближайший от офиса туалет есть только в торговом центре, туда можно попасть, пройдя через подземный переход. А в очереди — пожилые женщины с палочками, для которых спускаться и подниматься по ступенькам весьма непросто.

— Не может быть, чтобы в отделе было столько народа, — ответила пресс-секретарь. — Там и помещение-то столько не вместит. А вообще — присылайте письменный запрос, а мы подумаем, как ответить.

Не пользуешься — плати

И Татьяна поддалась на уговоры. Подключила городской телефон. Но уже через несколько дней поняла, что не работает услуга междугородной связи. Женщина обратилась в компанию, там пообещали разобраться, но обещания так обещаниями и остались. Потом связь наладили.

Оно, конечно, так. Но наверняка многие омичи видели те самые договоры — две страницы мелким шрифтом плюс две страницы приложения. Зачастую потенциальный пользователь просто пробегает договор глазами, доверяя компании на слово — мол, у нас все дешево и все бесплатно.

Разочарование наступает, когда пользователь понимает, что услуги не так качественны, как было обещано…

Связисты же, понимая, что особого выбора у горожан нет, навязывают буквально кабальные условия договоров. Конечно, как пояснили нам юристы, оспорить договор можно в суде. Но вряд ли кто-то из недовольных пользователей начнет судебную тяжбу. Кажется, любому из них проще заплатить те две тысячи и не портить себе нервы и не тратить свое время.

Личный кабинет Омские Кабельные Сети

Новые клиенты смогут предварительно оставить на сайте заявку на вызов специалиста, указав перечень подключаемых услуг, адрес подключения и контактные данные.

Подключение будет выполнено в течении последующих 2 суток, при условии, если квартира находится в доме, где уже есть оборудование провайдера. Проверить наличие оборудования можно также на сайте провайдера, нажав соответствующую клавишу на главной странице:

Порядок входа в ЛК:

Восстановление пароля

Интерфейс ЛК простой, но удобный. Предусмотрено комплексное онлайн-обслуживание абонентов. Основные возможности:

Согласно п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Казалось бы, закон достаточно ясен и не требует дополнительных разъяснений.

Однако долгое время вызывало дискуссии применение указанного положения закона к договорам технологического присоединения к электрическим сетям.

Казалось, точку в этом споре поставил Верховный суд РФ в определении от 24.03.2017 № 304-ЭС16-16246 по делу № А45-12261/2015.

Так, в определении Верховного Суда РФ от 24.03.2017 № 304-ЭС1616246 по делу № А45-12261/2015 о направлении дела на новое рассмотрение суд отметил следующее.

Из характера обязательств сетевой организации и заявителя следует, что к правоотношениям по технологическому присоединению применимы как нормы главы 39 ГК РФ (здесь и далее – в редакции, действовавшей в спорный период), так и общие положения об обязательствах и о договоре (раздел III ГК РФ).

Сетевая компания, подготовив и выдав обществу технические условия, исполнила часть своих обязательств в рамках договора, понеся определенные производственные издержки. Издержки, не компенсированные сетевой компании, уменьшают ее имущественную базу и, как следствие, являются для нее убытками.

Доказательства, обосновывающие размер фактических расходов, обязана представить в суд сетевая компания (статья 65 АПК РФ).

Ставка тарифа не может корректно отражать издержки сетевой компании по оказанию услуг конкретному лицу, так как она рассчитана из плановых величин расходов на технологическое присоединение на период регулирования, что неравнозначно фактическим затратам. В то же время расходы сетевых компаний на технологическое присоединение ограничиваются тарифным органом до экономически обоснованных величин, поэтому расходы, подлежащие возмещению сетевой компании, не должны превышать стоимость услуг, рассчитанную с применением ставки тарифа.

В практике автора возникло похожее дело (дело № А73-13630/2017), однако решения арбитражных судов были не так однозначны, как позиция Верховного суда РФ.

Так, суд первой инстанции посчитал, что договор технологического присоединения вообще не может быть расторгнут заказчиком в односторонне порядке, а стоимость составления технологических условий должна быть взыскана с предпринимателя как убытки, а не фактически понесенные расходы.

Суд апелляционной инстанции по делу, напротив, согласившись с позицией, высказанной Верховным судом РФ в своем определении, изменил решение суда первой инстанции. В нем суд признал фактическое право заказчика отказаться от договора технологического присоединения, так как он представляет из себя договор оказания услуг и к нему применяются помимо специальных норм положения главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также общие положения об обязательствах и о договоре (раздел III Гражданского кодекса Российской Федерации). Суд при аргументации своего решения, в данной части, обратился к п. 1 ст. 310, п. 1 ст. 450.1 п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, определениям Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2017 № 304-ЭС16-16246 и от 25.12.2017 № 305-ЭС17-11195.

В части взыскания фактически понесенных расходов суд апелляционной инстанции также полностью поддержал правовую позицию, изложенную в Определении Верховного Суда РФ от 24.03.2017 № 304-ЭС16-16246.

Ставка тарифа не может корректно отражать издержки сетевой компании по оказанию услуг конкретному лицу. Объем обязательств заказчика при одностороннем расторжении договора регламентирован п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, который не предусматривает применение к фактическим расходам исполнителя по договору возмездного оказания услуг правил об определении размера убытков, установленных в п. 5 ст.393 Гражданского кодекса РФ.

В такой ситуации сетевая организация вправе притязать только на сумму строго доказанных ею фактических расходов, понесенных в связи с исполнением договора до момента получения от потребителя заявления об отказе от его исполнения.

С учетом того, что в материалы дела не были предоставлены доказательства, обосновывающие размер фактических расходов, то в удовлетворении исковых требований сетевой компании было отказано.

Суд кассационной инстанции в свою очередь изменил постановление суда апелляционной инстанции. Так, суд пришел к обратному выводу, что передача технических условий предпринимателю само по себе указывает на освоение сетевой организацией денежных средств по установленному тарифу в силу п. 1 ст. 424 ГК РФ, п. 1 ст. 1102 ГК РФ.

Установив заключение договора на осуществление временного технологического присоединения к электрическим сетям, его частичное исполнение, а также последующее расторжение со стороны заказчика в одностороннем порядке, суд апелляционной инстанции не нашел основания для освобождения предпринимателя от компенсации сетевой организации понесенных расходов на изготовление технических условий, подтверждающих выполнение сетевой организацией первого этапа мероприятий по технологическому присоединению, и определенных с разумной степенью достоверности в размере ставки платы по Постановлению Комитета по ценам и тарифам Правительства Хабаровского края от 19.12.2016 Согласно п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. № 47/12 по заявленной мощности на подключение.

Суд кассационной инстанции посчитал, что стоимость подготовки технических условий, согласно установленным тарифам, является неосновательным обогащением предпринимателя.

Указания судебной коллегии суда апелляционной инстанции на недоказанность фактических расходов и некорректность ставки, которая не отражает издержки по оказанию услуг конкретному лицу, суд округа нашел ошибочными применительно к разрешению спора по прекращенному договору, а также исходя из общеправового принципа возмездного характера оказываемых услуг.

Практика показала, что вопрос о порядке расторжения договора технологического присоединения к электрическим сетям является в высокой степени дискуссионным. Суды разных инстанций не могут прийти к единообразному взгляду на указанную проблему. В настоящий момент вышеописанное дело находится на рассмотрении Верховного суда РФ. Полагаем, что именно он поставит последнюю точку в спорах между предпринимателями и сетевыми организациями.

Способов бытовой экономии электроэнергии или воды известно много, однако в свете неумолимо растущих тарифов собственники нередко задаются вопросом, а можно ли за какие-то услуги ЖКХ вообще не платить? Сайт "РИА Недвижимость" выяснял, какие услуги можно "выкинуть" из платежки, и как это сделать?

В случае нежелания абонента пользоваться ГСКТ (коллективной антенной), ему необходимо обратиться в обслуживающую организацию с заявлением установленного образца, на основании которого будет произведено отключение соответствующего абонентского отвода от ГСКТ. Отключение абонентского развода производится бесплатно. На основании документа об отключении от коллективной антенны, полученного от обслуживающей организации, жилищная организация производит перерасчет абонентской платы.

Порядок отключения коллективной телевизионной антенны по заявлениям физических лиц:

необходимо в ЕИРЦ взять справку об отсутствии задолженности по оплате за коллективную антенну;
позвонить по телефону 981-66-88 в Мостелеком и оставить заявку на отключение антенны;
когда придет мастер, показать ему справку из ЕИРЦ;
мастер отключает антенну и выдает справку о том, что антенна отключена;
со справкой об отключенной антенне нужно снова подойти в ЕИРЦ.

Вопросами отключения от коллективной антенны занимается также НКС (национальная кабельная сеть).

Если вашим домом управляет УК (платежи осуществляются через МФЦ):

В этом случае оформить отказ от услуг связи проводного радиовещания можно и в МФЦ (многофункциональный центр), ГУ ИС вашего района, если начисления за услуги "радио и оповещение" производятся через Единый платежный документ (ЕПД). МФЦ самостоятельно формирует пакет документов и отправляет его в ФГУП "Российские сети вещания и оповещения" (РСВО).

Если вашим домом управляет ЖСК, ТСЖ (платежи осуществляются напрямую):

Отказаться от услуг проводного вещания вы можете, лично обратившись в офис "Российские сети вещания и оповещения". Адрес в Москве: ул. Усиевича, д.18, корп. А

Здесь вы получите бланк заявления и квитанцию на оплату выключения радиоточки. Стоимость услуги - 60 рублей. Оплатить квитанцию выключения радиоточки можно в любом банковском учреждении или в отделениях связи ФГУП "Почта России".

После оплаты квитанции выключения радиоточки заявитель должен предъявить в окно приема населения ФГУП РСВО следующие документы:

1. Заполненное по установленной форме заявление на выключение радиоточки.

3. Справку из МФЦ, ГУ ИС Вашего района, ЖКО или ЖСК об отсутствии задолженности по оплате услуг связи проводного радиовещания.

Начисление платы за услуги связи проводного радиовещания прекращается с даты приема заявления на выключение радиоточки оператором ФГУП РСВО.

По тем услугам, от которых можно отказаться, нужно обратиться к организации, которая эти услуги предоставляет, с письменным заявлением. В большинстве случаев это будет либо ваша управляющая организация, либо ТСЖ или ЖСК. Но может быть и специальная, отдельная организация (как правило, это касается электроснабжения, газоснабжения, а также телевидения, радиоточки и домофона).

Информацию о поставщиках услуг можно получить у лица, осуществляющего управление вашим многоквартирным домом (управляющая организация, ТСЖ или ЖСК).

Довод при подаче заявления простой: надо сказать, что у вас отсутствует потребность в пользовании этой услугой. Далее к вам должен будет прийти представитель организации, чтобы обеспечить или подтвердить техническую невозможность пользования вами этой услугой.

Прежде всего нужно заметить, что в стремлении сэкономить нельзя переходить границу безопасности, а именно, совершать несогласованных действий, которые могут навредить другим жильцам дома или вообще привести к аварийным ситуациям.

Вообще отказаться можно только от тех коммунальных услуг, по которым можно проверить отсутствие факта пользования ими, например, посредством счетчиков, и, при этом, не будут нарушены права и законные интересы других проживающих в этом доме.

Так, можно не платить за холодную и горячую воду, электроснабжение, газоснабжение, если поставить счетчики и не потреблять эти услуги. В случае наличия счетчиков на воду и без ее потребления не будет начисляться плата и за отведение сточных вод. Также можно поставить и счетчик тепловой энергии и, отключив батареи, не платить за отопление.

Отказаться от горячего водоснабжения теоретически тоже можно, например, поставив водонагреватель. Но проблема в том, что в отношении водоснабжения, газоснабжения, отопления и канализации очень сложно (во многих случаях невозможно) обеспечить прекращение оказания коммунальной услуги в отдельно взятой квартире (заварить трубу, поставить заглушку и т.д.). А если это технически и возможно, то могут пострадать другие жители дома, что недопустимо. Но если технические ограничения отсутствуют - то можно отказаться и от этих услуг.

Та же ситуация с жилищными услугами: содержание и ремонт жилого помещения, содержание придомовых территорий, текущий ремонт общего имущества, уборка подъездов - за все эти услуги платить нужно в обязательном порядке!

Расценки на подобные жилищные услуги устанавливаются управляющими компаниями (или на общем собрании ТСЖ) по согласованию с собственниками жилья. Отказаться от них полностью не получится, однако можно на очередном собрании собственников поднять вопрос о пересмотре расчетов и перечня этих услуг.

Не забывайте, что перечень и периодичность работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, а также порядок изменения такого перечня, согласно статье 162 Жилищного кодекса Российской Федерации, должны быть указаны в договоре управления многоквартирным домом.

Мой опыт с Ростелекомом

Ростелеком появился в моей жизни не по моей воле — он просто купил нашего местного провайдера. Тот был не идеален, но, как это часто бывает в небольших городах — монополист. Так что хочешь не хочешь — ему прощали все.

Ростелеком вроде бы даже навел небольшой порядок — если что-то ломалось, то это чинили достаточно быстро. Мастер обещал приехать завтра — приезжал. Техподдержка перестала хамить, проблемы стали решаться без звонков большому начальству и криков в трубку.

Но если в многоэтажках они тянули оптоволокно, то весь частный сектор, и я в дом числе, сидел на доисторическом ADSL. То есть предел скорости — 10 Мбит/с. Если цифры вам ничего не говорят, то могу сказать, что просмотр кино онлайн на большом телеке в хорошем качестве — это не про нас.

Большую часть времени интернет от РТК был стабильным, без проседаний скорости и обрывов в грозу (это мне повезло, у других такое было). Но цены — просто космос. Под конец отношений с провайдером я платила больше 700 рублей за телефон и интернет со скоростью 5 Мбит/с.

Телефон мне нафиг не сдался, но его доля в оплате — всего 120р, остальное — аренда линии и сам интернет. При этом весь дом в гадских проводах, весь стол в них же, все путается и мешается. Кстати, у меня это был блатной тариф, который мне дали после очередного скандала с обрывом на сети, когда мне не смогли быстро все починить. А так за такие деньги можно было получить только 1,5 мегабита.

В итоге стала я подумывать о том, чтобы перейти на мобильный интернет — он становился все дешевле и дешевле, скорости там выше, и никакие провода не нужны. Но ждала какого-то знака, что ли.

И тут знак случился. Сначала несколько месяцев по вечерам интернет стал работать крайне нестабильно. Я могла весь вечер просидеть чисто на мобильном, а то и просто читая книжки и устраивая цифровой детокс 🙂 Пора было разрывать договор, но у РТК все не так просто. Нужно идти лично в их офис, причем собственнице помещения. А она в это время была за 200 км и приезжать не собиралась.

А потом и у меня, и у соседа интернет просто пропал. Ладно, звоню в техподдержку. Знаете, говорят мне, у нас так не хватает мастеров, что мы вам их пришлем только через три недели.

Вы там какой ухи ели, Ростелеком?! Это вообще нормально, три недели без интернета сидеть?

Ой, ну что мы можем поделать, ну нету мастеров, нету…

Вот это и была последняя капля. Я узнала все о безлимитных тарифах сотовых операторов, съездила за симкой и в тот же день вышла в сеть без ожиданий таких занятых матеров РТК.

Стала ждать приезда собственницы помещения, чтобы разорвать договор с Ростелекомом. Но если вы думаете, что это так просто, то вы ошибаетесь.

Расторжение договора с Ростелекомом

Некоторые пользователи просто перестают платить за интернет и считают, что на этом их обязанности все. А вот и нет. Им начинает начисляться долг и пеня, а если вы и это не заплатите, то РТК подает в суд, выигрывает его и передает ваши долги коллекторам. Это реальные случаи, коих много.

Поэтому вот ваши действия — идете и прямо в офисе пишете заявление на расторжение договора. Потом проверяете личный кабинет. Пока вы можете в него зайти — вы абонент РТК и нифига вам не расторгли.

После 5-го числа следующего месяца оплачиваете последний счет и в офисе берете бумагу, что ничего им не должны. Потому что были случаи, когда оставались недоплаченные копейки, которые потом превращались в тысячи, суд и коллекторов.

Мой опыт расторжения договора

Пришли мы в офис. Прождали полтора часа, потому что на толпу народа только одна девушка (очень много людей было именно на расторжение договора!). После полутора часов, когда подошла наша очередь, у них сломалась программа!

Вот просто не только в одном конкретном офисе, а по всей России у Ростелекома ломается их долбаная программа, без которой они не могут сделать вообще ничего!

Возмущающуюся толпу просят на выход. Нам советуют расторгнуть договор через горячую линию. Мы решаем так и сделать (никогда так не делайте, не будьте нами. ).

Из дома звоню, прошу расторгнуть договор. Меня переключают на специалиста по удержанию клиентов, которая долго промывает мне мозги о том, какие они хорошие (поздно, мы уже поняли, какие вы хорошие), предлагает крутой тариф по низкой цене, но я — кремень, тем более, что собственница помещения специально из другого города для этого приехала. Специалист говорит, что все оформила, и завтра все отключат.

На следующий день у меня в личном кабинете отключен телефон, но все еще подключена услуга интернет. Видимо, я без должного уважения просила.

Снова идем в офис. Выстаиваем полтора часа. Ничего не ломается, ура. Ругаюсь на работницу горячей линии. Мне говорят, что да, телефон вам отключили, а интернет нет. Сейчас составим жалобу и все проверим. Пишем заявление на отключение еще и интернета. Говорят, что отключат в течение дня, и еще вам позвонят и извинятся.

Мне звонят, извиняются, говорят не волноваться, что сегодня точно-точно все отключат. Но в личном кабинете интернет все еще числится! Весь день!

Чтобы вы знали — если бы я это постоянно не проверяла и спустила на тормозах, то мне продолжала бы начисляться плата за интернет. РТК все равно, есть он у меня или нет. Он даже перерасчет делает только по письменному заявлению в офисе. И тот единственный раз, когда я это заявление писала, мне его не удовлетворили, потому что сказали, что я не вызвала мастера в первый же день поломки (вызвала, но они потеряли заявку, пришлось вызывать второй раз).

Мне в течение часа все отключают!

Я проверяю — в личный кабинет зайти не могу, значит — я уже не абонент. Потом мне приходит последний счет, я его оплачиваю, мы берем справку о том, что ничего не должны (справку тоже выдают исключительно собственнику!).

Пару раз приходят счета на ноль рублей, но я особо не дергаюсь. Сейчас уже вообще ничего не приходит, но с РТК, мне кажется, все нужно находиться на низком старте.

Какие из этого выводы?

Если бы я не знала до этого все подводные камни расторжения договора с Ростелекомом, то могла бы сильно встрять на деньги. Поэтому и вы всегда все гуглите и проверяйте. Насколько я знаю, у них бывают сложности с возвратом оборудования, которое они дают в аренду. Мы оборудование не брали, у нас свое. А еще осторожнее с фильмами, которые смотрите через их кинотеатр, там есть платные, за которые с вас спишут деньги постфактум (особенно актуально для тех, у кого есть дети — уж они-то точно могут насмотреть на много тысяч).

В общем, держите ухо востро, а то сожрут. И это работает во всех сферах нашей жизни.

Читайте также: