Как расторгнуть договор ртк

Обновлено: 25.06.2024

Итак, вас интересует вопрос о расторжении договора с Ростелеком. А жаль… Это очень надежная компания, которая думает о своих клиентах. Но раз уж все решено и ваши намерения серьезны, давайте вместе будем разбираться, как расторгнуть договор с Ростелеком.

Причины для расторжения договора

Соберите необходимые документы. Вам понадобится паспорт, на который был заключен договор. Также нужно взять с собой договор, который вы подписывали в начале сотрудничества. Если вам выдавали роутер или другое оборудование, то нужно найти акт приема-сдачи оборудования. Если вы собственник квартиры, а договор был заключен с арендатором, возьмите с собой документы, устанавливающие право владения недвижимостью.
Направляйтесь в ближайший офис. Менеджер Ростелеком поможет вам по всем дальнейшим вопросам.

Не пугайтесь, если вдруг сотрудник компании начнет убеждать вас продолжить пользоваться услугами компании. Это его прямая обязанность – попытаться уговорить абонента остаться в числе клиентов. Однако если вы продемонстрируете ему свою твердую решимость, он обязан выполнить ваши требования.

Как видите, в теории все очень просто. На практике же могут возникнуть некоторые нюансы. Обсудим наиболее распространенные из них.

Что делать с оборудованием

Чаще всего неприятной неожиданностью для абонентов становится требование менеджера Ростелеком оплатить стоимость использованного оборудования. Внимательно изучите заключенный с компанией договор. На каких условиях вам был предоставлен модем или роутер? Здесь может быть два варианта:

Устройство было выдано вам в аренду. В таком случае вы должны вернуть его. Модем должен быть технически исправен, чист и иметь хороший внешний вид. В противном случае с вас могут потребовать оплатить его стоимость.
Устройство было продано вам в рассрочку. В этом случае придется полностью погасить его стоимость. Иначе компания может отказать вам в расторжении договора.

Эта ситуация служит еще одним напоминанием того, что нужно очень внимательно изучать все договора, которые мы подписываем с разными компаниями, и детально оговаривать с менеджерами каждый волнующий нас вопрос.

Это же касается и тех устройств, которые вы используете для подключения телевидения.

Когда отключают домашний телефон

Если вы решились на расторжение договора на телефон, будьте готовы к тому, что и интернет перестанет работать. Это произойдет в том случае, если вы используете для подключения к сети телефонную линию. Тип такого подключения называется ADSL. Уточните этот вопрос и при необходимости измените свой тариф на интернет и телевидение. Скачайте образец заявление.

Что, если у вас есть задолженность?

Менеджер компании, прежде чем оформить расторжение договора, внимательно изучит состояние всех ваших лицевых счетов. Если на них числится задолженность, то вы должны будете прежде ее погасить. Сделать это можно прямо на месте, как говорится, не отходя от кассы.

Что, если у вас остались средства на балансе?

В таком случае представитель компании поможет вам их вывести на свой счет в банке или получить другим удобным способом.

Что, если договор был оформлен на другого человека?

Если вы являетесь собственником квартиры или дома, куда оказывается услуга, возьмите с собой документ, подтверждающий право собственности. Обычно такая ситуация возникает, когда ваш арендатор оформляет услуги на себя. Если он забыл расторгнуть договор самостоятельно, вы всегда можете это сделать на правах владельца квартиры. Иногда в расторжении договора все же отказывают. В таком случае не стоит беспокоиться. Так как соглашение о сотрудничестве было заключено не с вами, то и оплачивать долги должен будет тот, кто указан в договоре.

Возможна и другая ситуация: вы являетесь наследником человека, с которым был заключен договор. После его смерти вы имеете право договор этот расторгнуть. Для этого вам нужно взять с собой паспорт и свидетельство о смерти. Компания будет обязана аннулировать услуги на основании вашего заявления.

Что, если вы потеряли свой экземпляр договора?

Не беспокойтесь! Сотрудник компании поможет вам все восстановить. Возьмите все необходимые документы, которые у вас сохранились и направляйтесь в офис компании.

Как расторгнуть договор с Ростелекомом из личного кабинета?

Да, расторжение договора Ростелеком через личный кабинет возможно! И это значительно облегчает вам задачу.

Просто заполните все данные в соответствующей форме:

Оператор обязан принять это заявление и на его основании расторгнуть с вами договор.

Что, если менеджер уговаривает продолжить сотрудничество?

Что делать, если представитель компании звонит вам лично и предлагает остаться в числе клиентов на выгодном условии? Означает ли это, что вам отказано в расторжении? Конечно же, нет! Не нужно стесняться твердо отказаться от всех предложенных вам условий и настоять на расторжении.

Однако возможно его предложение покажется вам заманчивым. Некоторые абоненты замечали, что если при оформлении заявки в качестве причины указать высокую стоимость, им предлагали воспользоваться непубличным тарифом по более низкой цене. Некоторые хитрецы даже специально оформляли на сайте такую заявку в надежде, что и они получат подобные льготные условия.

Компания Ростелеком предлагает большой ассортимент услуг – интернет, телевидение, телефония. Но не всегда уровень предоставления соответствует заявленному. И тогда приходится распрощаться с недобропорядочным поставщиком телекоммуникационных услуг. Пора узнать, как расторгнуть договор с Ростелеком мирно и без лишней суеты.

Как отказаться от Ростелекома телевидение и интернет – пошаговая инструкция

Ростелеком – компания, занимающая одно из первых мест в России по предоставлению интерактивных услуг – интернета, телевидения. Качество соответствует стоимости, поэтому у оператора много абонентов. Но случается, когда нужно отключить услугу. Это может быть переезд, выбран другой оператор. Существует несколько вариантов отключения, чтобы пользователю было удобнее расторгнуть договор.

Визит в офис компании самый надежный вариант. В этом случае абонент может быть уверен, что все будет сделано, не останется задолженности и договор перестанет ему принадлежать. При отключении в офисе, необходимо следовать следующему алгоритму:

владелец договора обращается лично с документами в ближайший офис;
при необходимости получает консультацию;
сдает приставку, если она была предоставлена. А она, скорее всего, была, подключение нескольких услуг производится при использовании роутера, а сам телевизор качественно работает при наличии телевизионной приставки;
заполнить бланк-заявление. Требуется заполнение в двух экземплярах. Один уходит бывшему владельцу, а второй остается у сотрудника;
если вся информация заполнена верно, арендованное оборудование сдано, то представитель Ростелеком ставит печать на двух экземплярах;
договор расторгнут.

Обратите внимание: при визите для расторжения договора не владельцем, сотрудник имеет право отказать в проведении процедуры. Расторжение не производится даже если обратиться с документами владельца.

Чтобы не возникло никаких вопросов и недопонимания, после проведения процедуры, лучше обратиться по контактному номеру телефона в центр поддержки клиентов и проконсультироваться о завершении процедуры. Как расторгнуть договор с Ростелекомом на интернет вам также расскажут в любом офисе компании.

Список необходимой документации

Учитывая то, что обращение производится исключительно владельцем, он на руках должен иметь следующие документы:

паспорт или документ подтверждающий личность;
договор о подключении, с обозначением информации по адресу активации, ФИО владельца, а также номер договора;
оборудование, взятое в аренду.

Когда отключают интернет Ростелеком за неуплату, придется действовать немного иначе. Нельзя без предварительной оплаты долга прекратить пользование услугой.

Образец договора о расторжении

Образец одинаковый, практически для каждой компании, предоставляющей услуги интернета и телевидения. Обязательными пунктами должны стать:

на чье имя пишется. Как правило, указывается директор того филиала, где предоставляется сервис;
от кого – прописать ФИО, паспортные данные и адрес пользования;
излагается информация о необходимых действиях;
внизу ставится подпись и дата написания.

Когда нужна доверенность, образец

Согласно законодательству, расторжение происходит при личном визите. Но, что делать, если нет возможности самостоятельно посетить офис. В этом случае можно воспользоваться услугой доверенности. Пишется доверенность собственноручно и заверена нотариусом. В качестве доверителя может выступать как физическое, так и юридическое лицо.

При составлении вносятся обязательные данные – ФИО, паспортные данные, номер и серия, кем, когда выдан, а также информация о том, какие действия доверитель позволяет сделать доверенному лицу.

Обратите внимание: составление доверенности важно, так как в ранее заключенный документ вносятся изменения.

Когда Ростелеком отключит телевидение и интернет за неуплату

Если клиент заключил договор на предоставление услуг, то он принимает все условия, прописанные в нем. Поэтому, раз в месяц потребуется производить оплату за пользование сервисами. Если не платить, то оператор оставляет право произвести временное отключение до погашения задолженности.

Как правило, блокировка производится после двух месяцев неоплаты. Расторгнуть договор с Ростелеком в этом случае получится только после полного погашения долга.

Обратите внимание: на стоимость указанную в квитанции, производится начисление пени. Поэтому, чем дольше не производить ее, тем сумма пеней возрастает.

Особенности расторжения договора наследником абонента

Случается, когда вопрос приходится решать наследнику. Для проведения процедуры потребуется предоставление следующих документов:

паспорт, пришедшего наследника;
свидетельство о смерти владельца;
заявление заполняется в свободной форме. Указываются полностью фамилия, имя, отчество и точный адрес подключения.

После написания требования происходит отключение.

Обратите внимание: если была задолженность, ее потребуется оплатить. Так как все задолженности переносятся на наследника.

Можно ли расторгнуть договор через личный кабинет

Несмотря на то, что процедура реализована, отказ полный невозможен. Тут можно просто заполнить заявление, а после также идти и общаться с сотрудниками.

Алгоритм действий следующий:

на сайте заполняется бланк;
отправляется заполненный документ по почте;
после получения, сотрудник связывается с пользователем по контактному номеру телефона;
приглашение клиента лично посетить представительство организации.

Обратите внимание: дистанционное отключение возможно, но только тем, у кого нет в аренде оборудования. В случае если оно имеется, прежде потребуется его сдать.

Решение стать абонентом компании Ростелеком требует заключения договора между поставщиком услуг и пользователем. В отдельных случаях абонент может прекратить пользоваться интернетом, телефонией или телевидением. Для этого он может в одностороннем порядке с оператором Ростелеком расторгнуть договор через интернет.

Основные причины расторжения договора

Чаще всего причиной разрыва договора между абонентом и провайдером становятся:

Несоответствие реальной скорости связи указанному в договоре значению.
Отсутствие качества телефонной связи, заявленного в соглашении.
Качество услуг телевещания существенно ниже прописанного в контракте.
Частое отсутствие сигнала, связанное с авариями на линии провайдера.
Несанкционированное повышение стоимости тарифа, прописанного в документе.
У абонента отпадает необходимость в тех или иных услугах компании.
Клиент переезжает в другой город.
Абонент нашел компанию с более выгодными условиями.

Для расторжения договора компания-поставщик услуг попросит указать актуальную причину прекращения сотрудничества. Однако эту причину абонент может и не сообщать, ведь отказать клиенту в прекращении сотрудничества фирма может только в случае наличия у него задолженности за уже оказанные услуги.

Условия расторжения договора

Сотрудничество с компанией Ростелеком имеет свои особенности, среди которых связанные счета абонента. Если пользователь имеет долг перед оператором за услуги мобильной связи, ему могут отказать в расторжении договора на услуги интернета для дачи. Согласно закону, такие действия неправомерны со стороны провайдера. Однако, с целью экономии времени и нервов, пользователи в таких ситуациях почти всегда соглашаются заплатить по счетам.

По состоянию на 2020 год есть только 2 условия,

которые должны быть соблюдены для разрыва контракта:

договор на поставку услуг может расторгнуть только владелец контракта или его представитель;
отсутствие неоплаченных счетов за услуги.

К дополнительным условиям относят необходимость возврата арендованного сетевого оборудования или его полный выкуп.

Пакет документов для разрыва отношений с провайдером

Правильное расторжение договора с Ростелекомом на загородный интернет в Московской области требует документального сопровождения.

Для разрыва соглашения о сотрудничестве абонентом в одностороннем порядке необходимо предоставить такой пакет документов:

Удостоверение личности.
Копия свидетельства на право владения жильем или договор аренды.
Документ, подтверждающий оплату задолженности (в случае ее наличия).

Последний пункт не требует строгого выполнения. Специалисты компании проверяют отсутствие долгов по оплате услуг фирмы во внутренней биллинговой системе.

Как расторгнуть договор с Ростелеком на интернет: подробная схема

Правильный алгоритм действий, которого нужно придерживаться при разрыве соглашения о сотрудничестве с провайдером,

включает такие этапы:

Проверка задолженности. В случае наличия крупной суммы долга пользователь может заключить дополнительный договор на его постепенное погашение. Этот документ не прекращает отношений с провайдером.
Визит в офис. Для прекращения действия договора абонент должен с подготовленным пакетом документов посетить представительство компании Ростелеком для написания заявления. Такой метод подойдет и для представителей владельца договора при наличии соответствующей доверенности.
Отключение. После выполнения всех действий следует дождаться оповещения о разрыве контракта.

Оператор предлагает абонентам перенастроить оборудование при переезде без расторжения договора на безлимитный беспроводной интернет в частный дом от Ростелеком. Если такой вариант абоненту не подходит, в заявлении нужно указывать другую причину отказа от услуги.

Возврат сетевого оборудования

Сдавать оборудование, взятое в аренду, нужно в представительстве компании. Во время передачи и проверки специалистом арендованного оборудования составляется специальный акт, подтверждающий исправность устройства на момент сдачи.

Предусмотрена ли уплата штрафа при досрочном разрыве контракта

Санкции за преждевременное расторжение договора не предусмотрены политикой компании. Однако, при участии в акциях компании, предоставляющих сниженную цену услуг, абоненту придется доплатить разницу.

Присутствие задолженности по оплате блокирует возможность разрыва соглашения о сотрудничестве до полного ее погашения.

Как подать заявку на расторжение договора с РТ в дистанционном режиме

Компания Ростелеком пока что не позволяет пользователям разрывать соглашения с ней через интернет в частный дом в деревне. Однако уже сейчас в личном кабинете можно оставить заявку на прекращение действия договора, что позволит сэкономить время при посещении офиса фирмы.

В онлайн-заявке нужно указать такие данные:

Ф.И.О. владельца договора.
Контактные данные абонента.
Полный адрес.
Правильный номер лицевого счета.
Наименование услуги.

Компания Ростелеком создала условия, при которых абонент может отказаться от одной конкретной услуги, сохраняя активное действие остальных.

Сохранение договора при переезде

Эта программа имеет такие плюсы:

Эти условия позволяют абоненту получить дополнительную выгоду.

Расторжение контракта с Ростелеком через личный кабинет

Рассмотрим, как отказаться от услуг интернета Ростелеком и вернуть арендованный роутер.

Для подачи заявки на прекращение услуг Ростелекома через ЛК нужно выполнить такие операции:

Открыть личный кабинет пользователя, расположенный на официальном портале компании.
Изучить договор на предоставление интернет-услуг.
Оставить заявку на его расторжение.
Выяснить подробности предоставления сетевого оборудования провайдером абоненту. В случае его аренды пользователь должен упаковать устройство в коробку. Поврежденное устройство может стать основанием для дополнительной компенсации компании.
Посетить офис РТ в указанное при подаче заявки время, взяв с собой удостоверение личности и сетевое оборудование.
Написать заявление, а также сдать устройство.
Если есть долги, нужно обязательно погасить их.

На этом этапе сотрудничество можно считать официально разорванным.

Разрыв сотрудничества наследником абонента

Наследник абонента может как переоформить договор на себя, и лишь затем расторгнуть его в официальном порядке, так и разорвать его сразу же, без переоформления.

Первый вариант предполагает выполнение таких действий:

посетить офис РТ;
закрыть накопившуюся задолженность;
подать заявление о переоформлении договора с последующим расторжением.

Второй вариант требует предъявления свидетельства о смерти абонента. К нему прилагают заявление с требованием прекратить подачу интернет-сигнала.

Возможные затруднения

При расторжении договора на подачу интернет-сигнала физическим или юридическим лицом могут возникнуть такие трудности:

В остальных ситуациях поставщик услуг не может отказать клиенту в прекращении действия обязательств, прописанных в договоре.

Зимняя скидка

Закажите интернет на дачу и начните пользоваться быстрым интернетом уже сегодня

Между Ростелекомом и абонентом заключается контракт при подключении телефона, интернета или же телевидения. Но совсем нередки случаи, когда клиента качество предоставляемых услуг совершенно не устраивает и он хочет расторгнуть договор с Ростелекомом. Но вот не все знают, как сделать это правильно, поэтому часто между компанией и клиентами возникают спорные моменты.

Причины и условия расторжения договора

Чтобы преждевременно разорвать договор на мобильную связь, интернет и телевидение, абонент должен указать весомые причины. Законными основаниями для расторжения такого договора являются:

Скорость интернета на порядок ниже, чем это указано в договоре о предоставляемых услугах;
Если качество связи совершенно не соответствует заявленному;
При качестве телевидения хуже, чем это прописано в контракте;
Если абонент наблюдает частые проблемы технического характера, которые не исправляются в течение длительного времени;
Если приходится платить больше, чем это прописано в контракте.

Какие нужны документы

Закон о защите прав потребителя (статья 32) разрешает в любой момент отказаться от получаемых услуг, если они некачественные. Но на момент разрыва договора потребитель должен полностью устранить задолженность перед компанией, а также вернуть полный комплект оборудования, если оно предоставлялось напрокат.

Далее следует собрать стандартный пакет документов. Это не займёт много времени. С собой нужно взять:

Паспорт.
Договор с Ростелекомом на оказание телекоммуникационных услуг.
Акт передачи-приёмки оборудования, если оно предоставлялось абоненту.
Документы на жильё, сюда входит и договор о купле-продаже недвижимости.

Предоставление последнего пакета документов вызывает много вопросов и сомнений. Не всё жильё, где проживают абоненты Ростелекома, находится в собственности, люди могут просто арендовать квартиру. Но именно такой список документов указан на официальном сайте компании, и как показывает практика, спорить с Ростелекомом по этому поводу совершенно бесполезно.

Если не удаётся найти свой экземпляр договора на домашний телефон, можно идти в офис компании просто с паспортом. По паспортным данным сотрудники найдут второй экземпляр, который хранится в офисе.

Пошаговая инструкция расторжения договора

Отказаться от всех услуг, предоставляемых Ростелекомом, можно в любой момент. Но нужно иметь веские основания и полностью погасить всю задолженность за уже сделанную компанией работу. Алгоритм расторжения такой:

Погашается вся имеющаяся перед Ростелекомом задолженность, после чего собирается необходимый пакет документов;
Далее абоненту следует посетить офис Ростелекома и оформить типовое заявление на отказ от услуг;
Далее потребитель сдаёт компании всё оборудование, которое было выдано на основании договора.

Инициировать расторжение договора с оператором может то лицо, чьи личные данные указаны в документах. Если по какой-то причине человек, заключивший договор, не может попасть в офис Ростелекома, то допускается оформить доверенность с заверением у нотариуса.

Как подать уведомление о расторжении договора

Образец нужного заявления можно найти на официальном сайте оператора. Оно пишется на имя коммерческого директора компании. В заявлении ускользающий потребитель должен сообщить причину, по которой он хочет расторгнуть договор. Кроме того, должны быть указаны такие данные:

Номер контракта и дату его составления;
В какой срок клиент желает отказаться от услуг. Тут есть ограничение, не меньше 10 дней со дня подачи заявления.

Расторгнуть контракт удалённо, через интернет, не удастся. Физическому лицу следует ехать в ближайший офис Ростелекома. Предварительно стоит уточнить, занимаются ли там расторжением договоров. Нужно знать, что не во всех офисах проводят данную процедуру.

С указанного в заявке срока договор должен быть расторгнут. Если сотрудники компании необоснованно отказывают абоненту в его расторжении, то можно составить претензионное письмо.

Правила оформления претензии

Если гражданин считает, что его права нарушаются, допускается написать жалобу на имя руководителя территориального подразделения. В данном письме излагают такие факты:

Суть происшедшего, с указанием даты;
С кем именно из сотрудников происходило общение;
Какой филиал;
Чем сотрудник обосновывал свою позицию. Если обоснований не было, то это тоже следует указать;
В чём потребитель видит нарушение прав.

Далее абонент пишет, в чём он видит решение конфликта. Внизу ставится дата и подпись.

Составить претензию несложно, образцы заявлений можно скачать в режиме онлайн на сайте. При заполнении документов нельзя писать оскорбления и лишние детали, должны быть изложены только сухие факты.

Если на протяжении 10 дней Ростелеком ответа не даст, абонент может обратиться в главный офис компании, Роскомнадзор или суд.

Как сдать оборудование

Ростелеком предлагает взять в аренду оборудование при подключении интернета. Абонент может взять модем или роутер на время, но затем возникает проблема относительно того, что компания потребует выкупить оборудование.

Но потребители должны знать, что если договор купли-продажи с компанией не заключался или в договоре нет данных о рассрочке платежа, то подобное требование незаконно. В этом случае можно просто вернуть оборудование, которое бралось в аренду на время. Предварительно можно получить развёрнутую консультацию через личный кабинет.

Стоит учитывать, что компания может принять только полный комплект поставки. Если не хватает каких-то переходников или проводов, а также, если оборудование поломанное, его могут заставить выкупить.

Как вернуть остаток средств со счета

Если на счету остались деньги, то их абонент может вернуть. Для этого следует обратиться к оператору связи с требованием вернуть деньги, которые были внесены в виде авансового платежа, в том числе и при помощи банковских карт. При расторжении договора компания, предоставляющая связь, обязана вернуть абоненту остаток средств на протяжении 10 рабочих дней. Для этого следует написать заявление по форме.

Если после 10 дней деньги потребителю возвращены не были, то следует обратиться Роскомнадзор или же в суд.

Следует учитывать, что при расторжении договора с Ростелеком и ОнЛайм-Ростелеком может возникнуть ряд проблем:

Договор оформлен на третье лицо. В этом случае необходима нотариально заверенная доверенность. В противном случае расторгнуть договор не получится;
Потеря своего экземпляра контракта. В этом случае тоже возможно отказаться от услуг компании, сделать это можно по второму экземпляру, который хранится в офисе Ростелеком;
Некоторые люди невнимательно читают договор при заключении, и потом для них становится сюрпризом тот факт, что оборудование нужно выкупить.

Общение с сотрудниками Ростелекома, относительно расторжения договора на телефон или другие услуги часто проходит не совсем гладко. Но если человек основательно подготовиться к такому шагу, то у него есть все шансы отстоять свои права.

Читайте также: