Как проверить статус заявления сбербанк

Обновлено: 28.06.2024

Сбербанк – самая крупная структура в сфере финансов в России. Разумеется, в процессе работы могут случаться сбои из-за технического или человеческого факторов. Поэтому важно знать, в какой форме осуществляется обратная связь Сбербанка с клиентами, как написать и проверить статус своего обращения. И куда обращаться в случае, если права потребителя учреждением были нарушены, а меры руководством по исправлению ситуации приняты не были.

Куда жаловаться на действия банка

Наличие обширной сети пунктов обслуживания способствует тому, что количество жалоб на рядовых сотрудников и руководящий персонал банка довольно значительно. Несмотря на жесткую политику Сбербанка в плане порядка работы с клиентами, не всегда получается избежать возникновения спорных вопросов.

через официальный сайт Сбербанка, заполнив специальную форму обращения;
по телефону Контактного центра обслуживания клиентов;
по электронной почте или через Почту России, написав жалобу в произвольной форме;
в форме жалобы на портале консультирования клиентов по вопросам работы учреждения.

Как правило, претензии к работе отдельных сотрудников или департаментов Сбербанка рассматриваются в текущем режиме. И результатом проверки являются штрафные и дисциплинарные санкции к служащим. Об этом уведомляют пожаловавшегося клиента.

Разумеется, проверить результат лично клиент вряд ли сможет. Остается лишь надеяться, что содержание ответного письма соответствует принятым руководством банка мерам.

Заполнение формы обратной связи

Жалоба на обслуживание может быть сформирована и отправлена как через интернет-версию сервиса, так и с мобильного гаджета. На сроки рассмотрения это никак не повлияет.

Обращение в Сбербанк через интернет автоматически номеруется. В личном кабинете системы впоследствии можно просмотреть историю обращений, а также проверить их статус.

Для каждой претензии указываются ее параметры:

Претензия в Сбербанк рассматривается в срок до 5 рабочих дней. Если вопрос повышенной сложности, требующий подключения узких специалистов, то срок может быть продлен до 15 суток.

О принятом решении в отношении полученного обращения клиента уведомляют способом, указанном в его письме. При необходимости можно проверить статус обращения в личном кабинете сетевого или мобильного банкинга.

При отсутствии доступа к интернету узнать статус рассмотрения обращения можно в любом отделении Сбербанка по его номеру

Персональные данные

Жалоба на сотрудника или сервис Сбербанка в обязательном порядке должна содержать персональные сведения о клиенте. Такие как:

ФИО;
контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты);
паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан, дата выдачи);
адрес регистрации и фактический адрес проживания.

Обратная связь по номеру обращения в Сбербанк может потребовать внесения дополнительной информации от заявителя. Конкретика претензии зависит от степени серьезности проблемы, возникшей при работе с учреждением.

Для гарантии приема и работы с обращением рекомендуется вносить исключительно достоверные сведения. Иначе банк в установленном законом порядке вправе отказать заявителю в рассмотрении его жалобы.

Письма сортируются в хронологическом порядке. Помимо наименования, в перечне для каждого отправления указываются дата отправки, номер принятого обращения, его тип и статус.

Указание статуса рассмотрения может варьироваться:

черновик – для писем, созданных пользователем, но не отправленных в банк;
отправлено – для писем, отправленных, но не полученных банком;
прочитано – для отправлений, принятых учреждением к рассмотрению;
рассмотрено – для обращений, обработанных банком.

Если результат не получен в срок в 15 рабочих дней, то рекомендуется написать жалобу на Сбербанк.

Что делать, если вам не ответили

Поскольку любое финансовое учреждение в России обязано функционировать в рамках действующего законодательства, то и работать с заявлениями граждан оно обязано в установленные законом сроки.

Если же это требование не соблюдено, то пожаловаться на Сбербанк можно в любой государственный орган, контролирующий сферу финансов. Например, Роспотребнадзор, ФАС, ЦБ РФ. А также независимому финансовому омбудсмену или на интернет-порталах, специализирующихся на фиксировании жалоб потребителей.

Правила написания жалоб в государственные органы можно уточнить на официальных сетевых ресурсах. К сторонним порталам можно обращаться в произвольной форме.

Сроки рассмотрения претензий также зависят от получателя обращения. Для государственных органов придется ожидать от 5 до 20 рабочих дней. На независимых сайтах отзывы обрабатываются от 1 до 5 суток.

Обратная связь в Сбербанк Онлайн

У гражданина, который является клиентом Сбербанка, зачастую возникают вопросы касаемо использования ресурсов финансовой организации или работы с онлайн-сервисом. Чтобы получить на них ответ, необходимо заполнить форму обратной связи, находящуюся на сайте банка. В установленные сроки специалисты ответят на поданную заявку. Чтобы узнать, где находится форма обратной связи, необходимо воспользоваться любым способом, представленным в статье.

Где находится форма обратной связи

Если у пользователя возникли какие-либо вопросы, касающиеся использования ресурсов Сбербанка или же работы с сервисом, то задать их можно следующим образом:

Если пользователю не подошел ни один из вышеперечисленных способов, то придется обращаться в отделение финансовой организации лично.

В каких случаях составляется форма обратной связи

У пользователя могут возникнуть вопросы ввиду различных причин:

составление жалобы на сотрудника Сбербанка;
желание проконсультироваться с оператором финансовой организации по поводу условий сотрудничества;
внезапная блокировка платежного инструмента;
подключение клиенту платной услуги, которую он не просил;
некорректная работа системы;
исчезновение денежных средств со счета.

Все вышеуказанные причины могут побудить пользователя составить форму обратной связи.

Как правильно оставить обращение через форму обратной связи

Форма обратной связи выглядит следующим образом:

Если пользователь решил заняться ее составлением, то ему потребуется учесть следующие моменты:

Указать точную цель подачи. Это значительно сократит время рассмотрения заявления, так как оператор сразу же направит запрос в отдел, занимающийся решением подобных вопросов.
Выбрать причину обращения. С ними можно ознакомиться на картинке, представленной выше.
Написать текста обращения, это основная часть. Здесь обязательно указывается отделение финансовой организации, клиентом которого является заявитель. Сложившуюся ситуацию необходимо описать со всеми подробностями, что позволит ускорить решение проблемы. К заявке можно приложить различные файлы.
Указать удобный способ получения ответа на возникший вопрос.

Стоит обратить внимание на то, что составить форму анонимно не выйдет. Необходимо в обязательном порядке указать персональные данные обращающегося, а также место его проживания и номер телефона.

Кто может оставить обращение

Задать интересующий вопрос вправе как физическое, так и юридическое лицо.

Однако важно обратить внимание на то, что в обоих случаях форма, по которой необходимо составлять обращение, будет различаться. Юридическим лицам потребуется в обязательном порядке указывать причину обращения. Вот наиболее частые из них:

получение консультации касаемо полученного кредита;
открытие счета, а также его обслуживание;
проблемы с осуществлением перевода;
наличие вопросов, связанных с самоинкассацией.

Это лишь некоторые причины, побуждающие юридическое лицо составить обращение.

Как проверить статус обращения в Сбербанке

Чтобы узнать, какой статус имеет отправленное обращение, необходимо зайти в раздел, где осуществлялось его составление. Нужно ввести номер, который был присвоен заявке, в соответствующее поле.

Что делать, если вы не получили результат

На рассмотрение поданной заявки отводится 15 дней. Если по истечении этого срока заявитель не получил ответ на заданный вопрос, то необходимо предпринять следующие действия:

Позвонить по номеру горячей линии Сбербанка и уведомить оператора о возникшей ситуации. Узнать телефон можно на сайте финансовой организации.
Воспользоваться чатом. Сделать это можно на сайте Сбербанка. Необходимо дождаться момента, когда произойдет соединение с оператором, а после этого задать свой вопрос.

Один из вышеуказанных способов позволит узнать, почему ответ на поданную заявку до сих пор не был получен.

Иные варианты получения консультации

Если клиенту не представляется возможным осуществить заполнение обратной формы связи, он может позвонить по номеру горячей линии Сбербанка или же посетить отделение финансовой организации лично.

Если клиент решил подать жалобу на сотрудников финансовой организации, то это можно сделать путем обращения в Центробанк. Достаточно зайти на сайт ЦБ РФ и составить обращение в электронном виде.

На практике очень редко происходят ситуации, когда сотрудники Сбербанка не отвечают на поступившие от клиентов заявки. Однако если такое произошло, то необходимо предпринять определенные меры, но прежде ознакомиться со сроками рассмотрения обращения. Можно либо посетить отделение Сбербанка лично, либо позвонить по номеру горячей линии.

Перейти на данную страницу можно из бокового меню, щелкнув по ссылке Обращение в службу помощи.

Раздел отправленные письма

На вкладке Отправленные письма Вы можете увидеть все отправленные письма. Для каждого письма показывается следующая информация: номер письма, тема, дата и время отправления письма и тип письма (письмо, вопрос, жалоба или проблема).

На данной вкладке автоматически отображается не более 10 писем. Для просмотра следующих 10 писем щелкните по стрелочке. Вы можете настроить, сколько писем следует показывать на странице – 10, 20 или 50.

На данной странице Вы можете выполнить следующие действия:

Если Вы хотите сохранить, но пока что не отправлять письмо, щелкните по кнопке Сохранить . Позже Вы сможете вернуться к этому письму.

Для каждого письма в списке указаны следующие данные: номер письма, тема, дата и время получения письма и статус письма (новое, прочитано).

На данной странице можно выполнить следующие действия:

Ответить на письмо

Фильтрация и поиск писем

Для того чтобы найти интересующее Вас письмо, отправленное в службу поддержки системы Сбербанк ОнЛайн, нажмите ссылку Расширенный фильтр и установите критерии поиска:

Далее впишите тему письма (необязательно).

Вы можете осуществлять поиск по подстроке в текстовом поле. Например, можно ввести несколько начальных букв темы.

Также можно использовать комбинацию фильтров, например, можно отобрать письма за выбранный период, которые имеют прикрепленные файлы. После того как все параметры заданы, нажмите на кнопку Искать , и система Сбербанк ОнЛайн покажет список интересующих Вас писем.

Если Вы хотите ввести другие параметры поиска, то нажмите на ссылку Очистить.

Ответ: Как Вам и сказали, розыском перевода должен заниматься отправитель и отправивший перевод банк. Ему следует написать соответствующее заявление. Возможно, придётся обратиться в полицию.

Ответ: Сбербанк очень строго отбирает сотрудников, регулярно проводит внутренние проверки, все сотрудники постоянно находятся под контролём службу безопасности, все осведомлены о своей ответственности (в том числе уголовной) и т.д. Так что, вероятность встретить мошенника среди сотрудников Сбербанка очень низкая. Но, надо признать, такие случаи имели место, и во всех случаях сотрудники были привлечены к ответственности в соответствии с законами РФ.

Полный беспредел начался в Сбербанке: сегодня на моих глазах бабушка в слезах не могла получить свою пенсию из-за того, что у ней не было карточки банкомата Сбербанка. Нужно как-то переходить на частные банки, со Сбербанком все ясно – там одни мошенники сидят!

По факту, если она пенсию получает на карту, то для того чтобы снять деньги, естественно, нужна карта. Как вариант, она могла подать заявление на перевыпуск карты (например, сослаться на то, что она её потеряла) – в таком случае можно получить деньги со счета карты по паспорту.

Ответ: Вам следует обратиться в любой местный банк, осуществляющий переводы в Россию, и выполнить международный перевод на номер счета (20-значный) карты. О требованиях и комиссиях для таких переводов следует уточнять в организации через которую Вы будете осуществлять перевод.

Здравствуйте! С моей карты украли 3000 руб, через мобильный банк, а может и больше! Не смогла проследить, т.к банк отключал у меня моб. банк за подозрением в мошенничестве! Мне поступила только 1 смс о списании, в счет абонента мобильной связи мтс на сумму 1500, а о списании еще 1500 я увидела в онлайн банке.
Карту и мобильный банк я заблокировала, через контактный центр, после поехала в отделение банка и написала претензию, в этот же день и на следующий, мне пришли смс о том, что операция не возможна, разблокируйте моб. банк, соответственно я никаких операций не выполняла! А эти мошенники не успокоились и еще хотят с меня денег поиметь!
Позвонила в контактный центр мтс они сказали, что на балансе этого номера 50 рублей, и они мне ни чем помочь не могут! Позвонила в Сбербанк в конт.центр, с просьбой посмотреть какой перевод хотели сделать мошенники, на что мне ответили, что они такой информации не видят.
Что делать!? Сидеть и ждать? Я не собираюсь не кому дарить свои деньги! У нас в городе это не первый случай! И деньги не вернули. А кто как не банк должен отвечать за сохранность моих денег.
Я выбрала Сбербанк, заказала карту, и вы обязаны отвечать за сохранность моих средств, и раз сотрудники вашего банка так навязывают услуги типа мобильного банка, банка онлайн, будьте добры хорошо продумать безопасность. или же при подключении этих услуг предупреждайте, что возможно, что с наших счетов украдут деньги!
Мне в банк ездить некогда! У меня маленький ребенок! Нахожусь в декрете, деньги на карте лежали на погашение кредита. мне деньги взять негде! и чем теперь платить! собираюсь ехать в прокуратуру, пусть они разбираются.

Я не имею отношения к Сбербанку! Это не официальное сообщество! А в статье лишь приведено описание работы с разделом Службы помощи системы Сбербанк ОнЛайн.

Надо идти не прокуратуру, а в полицию, так как имеет место обычная кража. В полиции уже наработаны методы расследования подобных дел. А преступникам, совершившим подобное преступление, иногда даже дают реальный срок заключения.

Назовите хоть одно учреждение, организацию (необязательно финансовую), которое может дать, по-честному, стопроцентную гарантию защиты от кражи!?

Заемщик, подавая заявку на выдачу займа, ждет ответа как можно быстрее. Среднее время рассмотрения заявки составляет 3-5 дней, но может дело и затягиваться. Далее мы расскажем, как узнать, одобрили вам кредит в Сбербанке или нет, какие способы для этого предусмотрены.

Сроки рассмотрения заявок

Одобрят ли кредит – главный вопрос, который интересует заемщика, подавшего заявку. Средние сроки рассмотрения запроса составляют 3-5 дней, точнее вам скажет специалист – по некоторым программам этот период уменьшен до 1-2 дней, по другим увеличен до 7-14. Процесс может затянуться, если у заемщика неоднозначная ситуация с кредитной историей, заработком, залогом, либо для проверки было предоставлено недостаточно данных.

Обязательно спросите у сотрудника Сбербанка при подаче заявки, как долго будет рассматриваться запрос.

Ждите заявленное время, если ответ не будет дан по его истечении, берите ситуацию в свои руки. Обычно сотрудники Сбербанка перезванивают потенциальным заемщикам или отправляют СМС с решением, даже если оно отрицательное. Но если заявление клиента в Сбербанке рассматривается дольше положенного времени, можно проверить статус заявки онлайн или задать соответствующий вопрос сотруднику колл-центра.

Как узнать одобрение: доступные варианты

Через Сбербанк онлайн

Самый быстрый и комфортный способ получения информации по заявке – онлайн-сервис банка. Пользоваться им можно только после подключения. Доступ к личному кабинету есть у всех клиентов финансового учреждения, процесс регистрации простой и много времени не занимает.

Важно. Чтобы создать личный кабинет, нужно сначала сделать запрос на логин. Возможные варианты сделать это – передача от сотрудника по телефону, запрос в банкомате. Пароль при регистрации вы выбираете сами.

Чтобы узнать, одобрен ли займ:

Мобильный банк

По телефону либо в банке

Самое верное, хотя не всегда удобное решение – обратиться в ближайшее отделение Сбербанка. Дежурный специалист проверит статус заявки и даст ответ. Минус способа – временные затраты на визит, ожидание в очередях.

Важно. Ответы на заявки должны даваться в любом случае – положительные они или отрицательные. Но в программе бывают сбои, сотрудники тоже ошибаются, вы могли неправильно указать номер телефона.

Телефонный звонок – более быстрый и удобный вариант. Контакт-центр работает круглосуточно, если свободных специалистов не будет, вам предложат оставаться на линии. Звонок можно сделать в любое время, со стационарного или мобильного номера телефона.

Видео: установка мобильного приложения Сбербанк

Процесс установки банковского приложения займет у вас пару минут. Если вы постоянно пользуетесь смартфоном, посмотрите данное видео:

Если вы получили отказ

Среднее время рассмотрения заявки составляет 3-5 дней, если прошло больше, а ответа нет, вам, скорее всего, отказано. Можно связаться с банком любым способом, чтобы уточнить информацию.

Причины

Причины отказа Сбербанк не называет, но обычно они следующие:

Низкий уровень дохода – если платежи по кредиту составляют 40% от ежемесячной заработной платы и более, в выдаче займа будет отказано.
Плохая кредитная история – просрочки и, тем более, невозвраты.
Непрезентабельный внешний вид – если вы пришли в отделение в неопрятном виде, с запахом перегара и т.д., вероятен отказ.
Высокая кредитная нагрузка – при большом количестве открытых займов отказ практически гарантирован.
Автоматический скоринг – анализ заемщика системой субъективен, точно сказать, почему она дала добро или отказ, нельзя.

Интересно. Скоринг иногда учитывает совершенно неожиданные факторы – например, заемщица только что развелась, и это становится поводом для отказа кредита. Даже если нет детей или выплачиваются алименты.

Повторная заявка

Дадут ли кредит в Сбербанке повторно после отказа, заранее сказать нельзя, но обычно ответ отрицательный. Если вы точно знаете причину отказа, ее сначала нужно будет устранить. Возможно, нужно сначала закрыть другие займы, подождать, пока пройдет достаточно времени с подачи большого количества заявок, снизить запрашиваемую сумму.

В случае безответственного поведения сотрудников Сбербанка и некачественного предоставления услуг можно написать жалобу в различные инстанции.

Раздел обратной связи в Сбербанке-Онлайн

Где найти обратную связь в Сбербанке? При возникновении различных вопросов, клиент банка может подать заявление в банк с помощью следующих способов:

Как заплатить за садик в Сбербанке Онлайн
Поддержка Почта Банк.
Оплата капремонта через Сбербанк-Онлайн.

Кто может подать обращение в обратной связи Сбербанк-Онлайн?

Подача заявления доступна только для клиентов, указанной банковской организации.

Кроме того, для удобства, клиенты поделены на две категории:

Частные, то есть физические лица.
Корпоративные, то есть юридические лица.

Как написать жалобу на сайте Сбербанка?

Защитить свои права, пожаловаться на плохое обслуживание можно на официальном сайте Сбербанка, написав претензию. На основании п. 3 ст. 7 ФЗ № 59 электронный документ регистрируется и рассматривается также, как на бумажном носителе.

Обращение через официальный сайт: пошаговая инструкция

Зайдите на официальный сайт Сбербанка и совершите следующие действия:

заполните форму для обратной связи. Для этого укажите лицо: физическое или юридическое; напишите цель и причину обращения; составьте текст с подробным описанием повода обращения;

Проверка статуса заявления

Горячая линия для физических лиц

Физические лица могут получить консультацию по двум бесплатным круглосуточным номерам колл центра (КЦ).

МТС;
Билайн;
Yota;
Tele2;
Мегафон;
Мотив.

Клиенты БПС Сбербанк (Беларусии) по своим договорам не смогут получить информацию по указанным контактным данным.

Обратная связь с банком

Сбербанк открыт для своих клиентов и всегда идет им навстречу при возникновении каких-либо проблем, связанных с его работой. Для того, чтобы улучшить сервис работы с гражданами, компания создала такой удобный способ контакта, как письменное обращение в службу поддержки посредством специальной формы. Многим клиентам этот способ кажется даже более практичным и удобным, чем звонок на горячую линию.

Написать письмо, жалобу, претензию в Сбербанк можно двумя способами:

Какие данные потребуются?

Для того, чтобы заполнить форму, нужно ввести следующие данные:

Если вдруг вы уже обращались с данной жалобой банк, нужно пометить это в соответствующей графе и написать номер обращения.

Видео формат. Как позвонить оператору Сбербанка?

Если у вас остались вопросы касательного того, как связаться со специалистом банкам, посмотрите это видео:

Видео: установка мобильного приложения Сбербанк

Отправка письма по электронной почте

Особенности отправки вопроса в Контактный центр кредитно-финансового учреждения по электронной почте заключаются в следующем:

Навигация по записям

Войти в личный кабинет =>

Как проверить статус обращения по номеру?

Проверить текущий статус обращения в Сбербанке по номеру можно с помощью следующих способов:

Если вы не получили ответ

Обратитесь в колл-центр. Позвоните по номеру, указанному на сайте банка и сообщите оператору вашу проблему.
Обращение в онлайн чат. Перейдите на сайт Сбербанка и зайдите в чат. Дождитесь подключения оператора и задайте ему свой вопрос.

Посмотрите смешное видео – как задать вопрос Сбербанку России онлайн через личный кабинет?

Контакты региональных отделений

Московский банк ПАО Сбербанк

Северо-Западный банк ПАО Сбербанк

Головное отделение по Санкт-Петербургу

Юго-Западный банк ПАО Сбербанк

Сибирский банк ПАО Сбербанк

Дальневосточный банк ПАО Сбербанк

Местонахождение: Россия, г. Хабаровск, 680020, ул. Гамарника, 12

Среднерусский банк ПАО Сбербанк

Байкальский банк ПАО Сбербанк

Волго-Вятский банк ПАО Сбербанк

Центрально-Черноземный банк ПАО Сбербанк

Уральский банк ПАО Сбербанк

Видео по теме

На видео ниже рассказано, куда жаловаться на Сбербанк при нарушениях.

Решаем юридические вопросы любой сложности. Звоните .

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните

Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.

Роспотребнадзор

⭐ Юрист. Практика в сфере недвижимости, трудового права, семейного права, защите прав потребителей

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

В каких случаях поддержка не поможет?

Есть вопросы, при возникновении которых потребуется лично обратиться в офис с паспортом, поскольку специалист службы поддержки не сможет помочь.

Клиент получит отказ в помощи, если просит:

Где отследить номер своего обращения в сбербанк

Читайте также: