Как правильно написать заявление в банк открытие

Обновлено: 17.05.2024

Особые условия предлагаются заемщики-держатели зарплатных карт финансового учреждения.

Ставки по кредитным программам зависят от доходов клиента, места работы, выбранных программ страхования, поэтому рассчитываются индивидуально.

Программа рефинансирования (в том числе долгов по кредитным картам) дает возможность объединить до 10 кредитов, что значительно упрощает погашение.

Для одобрения заявки обеспечение не требуется, равно как и привлечение поручителей.

Наименование

Срок

Макс. – 21,4 % (в зависимости от доходов, места работы)

12 – 60 месяцев (срок кредитования устанавливается кратно 12 месяцам).

От 9,9 % без применения переменных ставок

13 % фиксировано, на весь срок кредитования в случае использования заемных средств на оплату обучения

При одновременном оформлении комплексного договора страхования ставка по кредиту снижается, в среднем от 2% до 4% годовых.

Отчет о целевом использовании кредитных средств не требуется, за исключением программы рефинансирования.

В этом случае заемщик должен передать в отделение банка справки, подтверждающие погашение кредитов в других финансовых учреждениях в срок, не превышающий 2 месяца.

Отказаться от получения займа без санкций и каких-либо выплат можно в течение 5 рабочих дней после подписания договора.

Получить более полную информацию о доступной сумме займа, ежемесячным платежам и условиях предоставления нужно обратиться к кредитному специалисту в офисе кредитора. Самый простой способ получить одобрение займа – заполнить заявку на официальном сайте банка.

Пошаговая инструкция по заполнению заявки на кредит

Главное преимущество онлайн-оформления заявки – возможность выбрать сумму, сроки погашения и оптимальную для заявителя процентную ставку.

Также узнать предварительное решение банка без посещения офиса и долгого ожидания.

адрес прописки и проживания (если различаются);
место работы (полное наименование организации), должность;
сумма официального заработка или размер пенсии;
общий и стаж на последнем(текущем)месте работы;
паспортные данные;
адрес электронной почты.

Как правило, рассмотрение заявки занимает от 20 минут до 2х дней в зависимости от указанных данных и запрашиваемой суммы кредита.

Требования к заемщикам

Условия предоставления займа для физических лиц следующие:

гражданство и регистрация на территории РФ;
постоянное проживание и официальное трудоустройство в регионах пребывания филиалов банка;
трудовой стаж не менее 1 года (общий) и не менее 3 месяцев на последнем месте работы;
возраст – от 21 года до 68 лет, для граждан пенсионного возраста – 75 лет (максимально допустимый возраст рассчитывается на момент окончания действия кредитного договора);
отсутствие регистрации в качестве ИП.

Требования к уровню минимального официально подтвержденного ежемесячного дохода – 25 тыс. рублей для жителей столицы, для проживающих в регионах – не менее 15 тыс. рублей.

Документы для предоставления в банк

паспорт гражданина РФ;
справка о доходах (форму можно скачать на сайте) или по форме 2-НДФЛ;
второй документ, подтверждающий личность заявителя: СНИЛС, водительские права, военный билет (на выбор);
сведения о дополнительных доходах (если есть);
в случае, если заявитель пребывал за рубежом в течение полугода, предшествующего оформлению кредита, необходимо предоставить заграничный паспорт;
для пенсионеров – справка из пенсионного фонда или выписка из банка, на счет которого поступают выплаты;
выписка со счетов банка, в котором заемщик получает заработную плату;
для военнослужащих и сотрудников МВД – справки с места прохождения службы (копии и оригиналы), удостоверение личности, контракты о прохождении службы.

Также понадобится: копия и оригинал трудовой книжки, паспорт ТС (при наличии в собственности автомобиля). Подготовка полного пакета документов и внимательное заполнение заявки – ключ к гарантированному одобрению кредита.

Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.

Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить ФК ОТКРЫТИЕ БАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.

С помощью ФК ОТКРЫТИЕ БАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.

Но не всегда наши отношения со ФК ОТКРЫТИЕ БАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые ФК ОТКРЫТИЕ БАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.

Подать жалобу на ФК ОТКРЫТИЕ БАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.

в комментариях;
в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
в форме внизу страницы.

Как такового образца жалобы на ФК ОТКРЫТИЕ БАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.

Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на ФК ОТКРЫТИЕ БАНК России и как: жаловаться на ФК ОТКРЫТИЕ БАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) ФК ОТКРЫТИЕ БАНК или жаловаться на сотрудников ФК ОТКРЫТИЕ БАНК, а может быть, жаловаться на банкомат ФК ОТКРЫТИЕ БАНК.

В любом случае это может быть:

Теперь остановимся на этом более подробно.

Жалоба на сотрудников ФК ОТКРЫТИЕ БАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения ФК ОТКРЫТИЕ БАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.

Суть вашей жалобы на работника ФК ОТКРЫТИЕ БАНК может сводиться, например, к следующему:

хамское отношение сотрудников ФК ОТКРЫТИЕ БАНК к вам;
навязывание вам дополнительных услуг ФК ОТКРЫТИЕ БАНК;
любые действия сотрудников ФК ОТКРЫТИЕ БАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!

Жалоба на работу отделения ФК ОТКРЫТИЕ БАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.

Необходимость подать жалобу на работу отделения ФК ОТКРЫТИЕ БАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:

в комментариях;
в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
в форме внизу страницы.

В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ФК ОТКРЫТИЕ БАНК?

непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса ФК ОТКРЫТИЕ БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса ФК ОТКРЫТИЕ БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса ФК ОТКРЫТИЕ БАНК.

Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность ФК ОТКРЫТИЕ БАНК. Жалоба в Центробанк на ФК ОТКРЫТИЕ БАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.

Образец жалобы на ФК ОТКРЫТИЕ БАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.

Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:

нарушение банком условий договора, заключенного между вами и ФК ОТКРЫТИЕ БАНК;
отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в ФК ОТКРЫТИЕ БАНК;
начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, ФК ОТКРЫТИЕ БАНК по вашему требованию;
любые иные нарушения законодательства ФК ОТКРЫТИЕ БАНК, касающиеся вас.

Жалоба в полицию на ФК ОТКРЫТИЕ БАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении ФК ОТКРЫТИЕ БАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на ФК ОТКРЫТИЕ БАНК в полицию:

предложения сотрудников ФК ОТКРЫТИЕ БАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со ФК ОТКРЫТИЕ БАНК;
вымогательства со стороны ФК ОТКРЫТИЕ БАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
пропажа ваших денежных средств со счета в ФК ОТКРЫТИЕ БАНК;
иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со ФК ОТКРЫТИЕ БАНК.

Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на ФК ОТКРЫТИЕ БАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая ФК ОТКРЫТИЕ БАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на ФК ОТКРЫТИЕ БАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:

звонки посреди ночи из ФК ОТКРЫТИЕ БАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета ФК ОТКРЫТИЕ БАНК;
абсолютно любые нарушения закона со стороны ФК ОТКРЫТИЕ БАНК или нарушение закона сотрудниками ФК ОТКРЫТИЕ БАНК.

в комментариях;
в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
в форме внизу страницы.

Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на ФК ОТКРЫТИЕ БАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на ФК ОТКРЫТИЕ БАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков ФК ОТКРЫТИЕ БАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.

нарушение ФК ОТКРЫТИЕ БАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам ФК ОТКРЫТИЕ БАНК;
взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине ФК ОТКРЫТИЕ БАНК.

Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на ФК ОТКРЫТИЕ БАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав ФК ОТКРЫТИЕ БАНК при следующих обстоятельствах:

навязывание страховки ФК ОТКРЫТИЕ БАНК (возможно, такое навязывание страховки ФК ОТКРЫТИЕ БАНК при получении кредита), навязывание карт ФК ОТКРЫТИЕ БАНК (возможно, навязывание кредитной карты ФК ОТКРЫТИЕ БАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
обман в рекламе ФК ОТКРЫТИЕ БАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
сотрудник ФК ОТКРЫТИЕ БАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.

Как часто нам звонят из ФК ОТКРЫТИЕ БАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на ФК ОТКРЫТИЕ БАНК должна будет решить эту проблему.

разглашение ваших персональных данных ФК ОТКРЫТИЕ БАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга ФК ОТКРЫТИЕ БАНК;
передача ваших данных ФК ОТКРЫТИЕ БАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.

Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на ФК ОТКРЫТИЕ БАНК:

включение в договор со ФК ОТКРЫТИЕ БАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
одностороннее изменение условий договора ФК ОТКРЫТИЕ БАНК и требования об их исполнении вами;
недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах ФК ОТКРЫТИЕ БАНК.

Поэтому обязательно укажите свои:

Фамилию Имя Отчество;
адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).

Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со ФК ОТКРЫТИЕ БАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении ФК ОТКРЫТИЕ БАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на ФК ОТКРЫТИЕ БАНК.

Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;

Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на ФК ОТКРЫТИЕ БАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:

если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и ФК ОТКРЫТИЕ БАНК договора, то указываем: между вами и ФК ОТКРЫТИЕ БАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору ФК ОТКРЫТИЕ БАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. ФК ОТКРЫТИЕ БАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) ФК ОТКРЫТИЕ БАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) ФК ОТКРЫТИЕ БАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника ФК ОТКРЫТИЕ БАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
если вы жалуетесь на ФК ОТКРЫТИЕ БАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).

В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.

Возможные способы подачи жалобы:

Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со ФК ОТКРЫТИЕ БАНК:

в комментариях;
в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
в форме внизу страницы.

написать жалобу на сайте ФК ОТКРЫТИЕ БАНК;
обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию ФК ОТКРЫТИЕ БАНК;
оставить запись в книге жалоб ФК ОТКРЫТИЕ БАНК.

Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии ФК ОТКРЫТИЕ БАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте ФК ОТКРЫТИЕ БАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.

Номер горячей линии банка Открытие

Предпочтительным способом связи для большинства банковских клиентов является горячая линия. На сегодняшний день действуют следующие номера:

Первый номер является основным и бесплатным. Позвонить по нему можно круглосуточно. В большинстве случаев рекомендуется воспользоваться именно этим контактом.

Вторая комбинация не работает круглосуточно. Ее график совпадает с режимом работы офисов банка. Также за звонок взимается плата, поскольку это городской номер, а не специальный. Но если вы находитесь в другой стороне, то это единственный вариант.

Номера для представителей бизнеса

Как и в случае с другими финансовыми компаниями, рассматриваемая организация создала отдельную линию для представителей бизнеса. Если вы являетесь индивидуальным предпринимателем, юридическим лицом или тому подобное, то воспользуйтесь следующими номерами:

Сколько стоит звонок в банк Открытие

Если использовать только горячую линию, то звонок будет полностью бесплатным. При этом неважно, сколько времени он продлится. Другие факторы также не влияют на это.

Для чего нужна горячая линия банка Открытие

Горячая линия позволит разобраться в следующих моментах, связанных с услугами банка:

Консультации по любым потребительским и коммерческим предложениям Открытия;
Помощь в оформлении заявки на кредит, выпуск карты, открытие счета, взятие ипотеки и так далее;
Решение любых проблем, связанных с банком. Это может быть связано с мобильным приложением, официальным сайтом, процентными ставками и так далее;
Если вы потеряли карту, то можно заблокировать ее по телефону;
Узнать адрес ближайшего офиса или банкомата;
Отдельная консультация для юридических лиц;
Активация дебетовой или кредитной карты;
Установка или смена PIN-комбинации.

Важно отметить, что большинства задач потребуется подтвердить личность. Для этого используется кодовое слово, назначенное при заключении договора об оказании услуг с банком. Если вы не помните его, то придется явиться в офис лично.

В каких случаях горячая линия не подходит

Существуют некоторые процедуры, которые невозможно выполнить через горячую линию. Например, перевести деньги другому человеку. А также любые другие события, требующие личного подтверждения клиента.

Другие способы связи

Не всегда горячая линия является лучшим вариантом для решения проблемы. Предлагаем рассмотреть другие способы, позволяющие связаться со специалистами.

Электронная почта

Вы можете написать прямое обращение на электронную почту банка. Главное преимущество такого способа в том, что вы можете описать ситуацию максимально подробно, а также прикрепить дополнительные файлы в случае необходимости.

Социальные сети

Современные банки активно развивают свои социальные сети, чтобы быть ближе к клиентам. На этих сайтах работают такие же квалифицированные специалисты, которые уполномочены решать вопросы и проблемы клиентов банка.

На сегодняшний день функционируют следующие веб-ресурсы:

Онлайн-звонок

Можно обращаться не только по сотовому телефону, а через компьютер. Это подойдет для тех, у кого есть подключенный микрофон. Если вам подходит такой способ, последовательно выполните следующие действия:

Карта офисов и банкоматов

Отзывы о службе поддержки банка Открытие

Рассмотрим пару наглядных отзывов от тех, кто уже сталкивался с горячей линией рассматриваемого банка и решил поделиться своим мнением на просторах интернета.

Пользуюсь дебетовой картой уже несколько лет, но однажды банкомат зажевал карту. Пришлось звонить в поддержку и разбираться. Благо, мне быстро ответили и предложили бесплатно забрать новую карту уже через несколько дней. Девушка общалась приятно и приветливо. Никаких нареканий нет.

Иногда приходится слишком долго ждать ответа, но это единственный минус. В остальном операторы подкованы во всех вопросах, по которым я обращался. Больше всего нравится, что они не пытаются постоянно навязать свои услуги, как в других банках.

Почти каждый клиент Банка Открытие рано или поздно сталкивался с спорной ситуацией. Иногда владелец счёта внезапно обнаруживает необъяснимое списание средств или изменение процентной ставки – что делать в этих случаях и куда обратиться? Ответы на эти вопросы разберём в нашей статье.

В каких случаях стоит написать жалобу

Чётких требований для прецедента по оформлению жалобы, по сути, нет – любые претензии, как потребителя, можно оспорить, обратившись в банковскую службу поддержки. Конечно, перед отправкой жалобы лучше всего проконсультироваться с контактным центром и рассказать свою проблему – если это не поможет её решить, стоит задуматься об обращении во внебанковские инстанции.

Наиболее распространенные жалобы среди клиентов Банка Открытие – это несогласованные платные опции, случайные списания средств с баланса счёта и недовольство обслуживанием сотрудников (хамство управляющих отделениями или сотрудников). Все эти и другие поводы являются обязательными для оформления претензий к Банку Открытие. Рассмотрим каждую из инстанций для отправки жалоб в отдельности.

Куда пожаловаться на Банк Открытие

Определение получателя жалобы на учреждение проводится вне зависимости от конкретного банка. Главная цель, которой должен руководствоваться клиент, – это грамотное письменное и устное оформление проблемы. Её решение, в свою очередь, будет зависеть от индивидуальных подробностей жалобы.

При незначительных проблемах проще всего решить вопрос, обратившись в контактный центр или главный офис Банка Открытие. Если проблема принесла существенный вред или потери клиента никак не компенсировались после обращения в службы Банка Открытие, нужно защищать свои права через другие инстанции.

Жалоба в Банк Открытие

Отправка жалобы возможна двумя способами: письменной претензией, адресованной именно в Банк Открытие или сторонним организациям или личным обращением (по телефону). Оба варианта подходят тем клиентам, кто:

Имеет претензии к качеству обслуживания и нормам поведения сотрудников (неоправданный отказ в предоставлении услуг или обслуживании, хамство работников, оглашение ложной информации по текущим услугам и др.)
Встретился с нарушениями в порядке работы со своими конфиденциальными данными (разглашение личной информации, утеря важных документов и передача их третьим лицам без согласия клиента)
Недоволен качеством предоставляемой услуги (любые ошибки в процессе по переводу средств (сумма, получатель и др.), нарушения в процедуре оформления документов и соглашений, неразглашение открытой информации о деталях услуги)
Был обманут при оформлении договора (принудительное подписание документов об услугах, преднамеренное изменение пунктов договора после заверения его подписью)
Стал жертвой сотрудников-мошенников (кража средств со счёта, продажа информации о клиенте другим организациям, передача обязательств третьим лицам и т.д.)

Важно! Каждая жалоба из вышеуказанных пунктов отправляется в определенную инстанцию. Проще говоря, любая претензия требует предварительного анализа со стороны клиента: нужно определить получателя, форму и общую тему жалобы. Ниже приведены примеры поводов и способы оформления жалоб в Банк Открытие:

На горячую линию

Отправка жалобы через горячую линию возможна при телефонном звонке по номеру Банка Открытие или связи с контактным центром через Интернет. Обращение с жалобой по телефону можно условно разделить на два сценария:

• Клиент целенаправленно оформляет жалобу

В этом случае клиент Банка Открытие не просто пытается решить проблему, а, отказываясь от помощи консультанта на горячей линии, отправляет официальный запрос на рассмотрение жалобы. Адресовать подобные формы лучше всего к главному офису местного региона – именно местное руководство отвечает за организационные вопросы по работе с клиентами.

• Клиент обращается в горячую линию именно для решения проблемы

При данном сценарии клиент Банка Открытие просто желает высказать претензию и решить проблему по завершению звонка. Этот вариант не предусматривает официальное оформление жалобы в сторонние инстанции и не несёт за собой юридической силы для дальнейших разбирательств со Банком Открытие – оператор просто постарается предложить оптимальные пути решения (переоформит карту, заморозит счёт и т.д.)

На официальном сайте

При отправке жалобы через официальный сайт клиент Банка Открытие должен заполнить онлайн-образец, где подробно описывается суть проблемы, способы обратной связи (инициалы, номер телефона и др.), дополнительные скриншоты или фотографии документов (если они есть) и общая причина жалобы.

По итогу Банк Открытие рассмотрит претензию и направит ответ в течение нескольких дней – их ответ можно использовать как доказательство при дальнейших разбирательствах с другими инстанциями. Поводом для обращения могут стать любые проблемы, связанные с работой или обслуживанием Банка Открытие. Электронные письма от служб также прилагаются к делу при отправке претензии в государственные учреждения (прокуратуру, роспотребнадзор и др.) – это поможет доказать вину на суде при незаконных действиях Банка Открытие.

Жалоба в иные инстанции

Если проблема из оформленной претензии не была решена работниками Банка Открытие, клиенту стоит связаться с другими организациями, чтобы защитить свои права. Лучше всего отправлять жалобы, имея на руках официальный ответ от руководства или начальства Банка Открытие – так инстанции смогут оценить общую причастность и отношение финансового учреждения к претензии его клиента.

Центробанк России

Как известно, все банки находятся под непосредственным руководством Центробанка России – именно он решает все проблемы, связанные с существенными нарушениями работы. Однако далеко не все жалобы рассматриваются сотрудниками Центробанка – для этого претензии должны соответствовать нескольким требованиям:

Суть жалобы заключается в нарушении банковской тайны или её разглашении третьим сторонам;
Сотрудники Банка Открытие грубо нарушают регламент работы, отказывая в своих услугах на безосновательной основе;
Скрывают действующую информацию о своих услугах с целью введения в заблуждение своего клиента.

Роспотребнадзор

Роскомнадзор

Антимонопольная служба

Сотрудники ФАС рассматривают запросы клиентов банка только при определенных условиях. Наиболее распространенный пример: жалобы о принудительной процедуре страхования или оформлении дополнительных услуг. Далеко не каждый клиент банка знает, что страховки кредитных услуг принимаются исключительно на добровольной основе – ни один банк не вправе навязать страхование без личного согласия их клиента. Также принудительное сотрудничество со сторонними организациями, будь то страховые или финансовые учреждения, является грубым правонарушением – за эти проступки несут ответственность не только работники Банка Открытие, но и вышестоящее начальство.

Последний распространенный повод для оформления жалобы в антимонопольную службу – отказ в предоставлении услуг по условиям рекламных акций и индивидуальных предложений. Например, банк провел рекламную кампанию по привлечению клиентов на выгодных условиях кредитования: при оформлении данной услуги клиент банка получил либо несоответствующие условия, либо и вовсе был отозван в качестве кандидатуры заёмщика.

Прокуратура

Сотрудники прокуратуры могут помочь в решении наиболее важных и серьезных жалоб. Также стоит понимать, что направление претензии в прокуратуру повлечёт за собой длительный процесс с разбирательствами между стороной клиента и официального защитника банка. Многие жалобы в прокуратуру нередко продолжают рассматривать уже в суде – при доказательстве особо грубых нарушений работников Банка Открытие понадобится защита грамотного юриста.

Наиболее подходящий сценарий для отправки жалобы в прокуратуру: клиент Банка Открытие оформил претензию в службы с заранее понятным решением в его пользу, однако официальный ответ от руководства учреждения никак не помог в решении проблемы. Если альтернативных вариантов нет, необходимо обратиться в территориальный орган прокуратуры с заявлением. К заявлению прилагаются все доказательства бездействия банка: официальный вердикт, письма с жалобой и суть самой претензии.

Обращение в суд – пожалуй, самый крайний способ в решении проблемы, связанной с претензией клиента. Судебный иск несёт огромные риски для заявителя – сторона защиты будет более подготовленной, поскольку Банк Открытие имеет в своём штате сотни правовых экспертов и адвокатов. По этой причине обращаться в суд стоит только при стопроцентной уверенности в положительном вердикте судьи.

Если у клиента Банка Открытие есть небольшие сомнения в успешности его иска, заявление лучше всего отозвать. Во-первых, потенциальные издержки на судебные разбирательства в случае поражения лягут на него, а работа дорогостоящих адвокатов может обойтись в приличную сумму. Во-вторых, судебный иск может в любой момент быть перенаправлен в сторону потерпевшего – в этом случае гражданин несёт риски административной ответственности в виде штрафов.

Ассоциация Российских Банков

Небольшой экскурс для тех читателей, которые не знакомы с данной организацией: АРБ является некоммерческой организацией. Она неподконтрольна государственным органам и основана ещё в 1991 году. По сути, АРБ – это объединенное сообщество банковских учреждений, которое рассматривает жалобы и претензии к их членам в досудебном порядке. Работа ассоциации направлена на поддержку доверия между сторонами клиента и банковскими службами.

Отправка жалобы в службы АРБ возможна тремя способами:

Финансовому омбудсмену

Также от лица Ассоциации Российских Банков жалобы граждан может принимать и финансовый омбудсмен Медведев Павел Алексеевич – он рассматривает претензии, связанные с серьезными нарушениями банковских процедур, таких как:

Проблемы по реструктуризации долга;
Незаконное начисление процентов при оплате ссуды;
Превышение должностных полномочий и регламента работы коллекторских агентств;
Регулировка комиссий по услугам банка;
Необоснованное или неправомерное требование служб банка о досрочном погашении кредита;
Хищение средств со счёта клиента и его банковских карт.

Важно! Отправка жалобы финансовому омбудсмену возможна только после отправки претензии в сам банк и истечению 30-дневного срока по его ответу.

Банки.ру

Что касается сроков и поводов для отправки претензий, то как таковых норм в этом вопросе нет: обычно ответ от сайта Банки.ру приходит в течение 1-5 дней на почтовый ящик, указанный в заявке. Проблемы, актуальные для обсуждения с представителями Банка Открытие на данном сайте, могут быть любыми: от вопросов по заморозке счёта до отказа в реструктуризации долга. Однако стоит помнить, что сам ресурс не несёт никакой юридической силы и его ответы, как правило, имеют строго рекомендательный характер.

Порядок составления жалобы

Порядок составления жалобы регулируется следующими законодательными актами:

Сроки рассмотрения жалобы

Что касается сроков для рассмотрения претензий клиента, то по статье № 12 из Федерального Закона № 59 письменные обращения к местным государственным органам и другим учреждениям обязаны рассматриваться по сроку до 30 рабочих дней, начиная от момента отправки письма(не получения!).

Важно! В некоторых случаях с непредвиденными обстоятельствами сроки для рассмотрения жалобы могут продлиться на 30 рабочих дней, суммарно изменив время для ожидания ответа на 60 дней.