Как позвонить в центр госуслуг мои документы

Обновлено: 04.07.2024

Многофункциональные центры по предоставлению услуг намного облегчили жизнь обычных граждан, ведь теперь для того чтобы оформить различные пособия или получить услуги, не следует посещать несколько разных инстанций.

Благодаря таким центрам большинство документов можно оформить в одном здании, что несомненно сэкономит москвичам время, которого и так постоянно не хватает.
Все, что для этого необходимо – лишь оставить заявку и ждать решения. Появление МФЦ в Москве и Московской области позволило жителям столицы решить множество муниципальных и государственных вопросов, не прилагая к этому множество усилий и не затрачивая большого количества времени.

Официальный сайт МФЦ Москвы

Какие услуги предоставляет МФЦ?

МФЦ оказывает платные и бесплатные услуги различного характера, так как объединяет в себе множество инстанций. Обратившись непосредственно в МФЦ, можно получить перечень услуг, которые в нем предоставляются. Основная направленность в таких центрах – работа с документами. Среди этих услуг наиболее востребованными являются:

оформление паспорта и загранпаспорта;
получение водительских прав;
замена водительского удостоверения;
получение и восстановление СНИЛС;
выдача справок об отсутствии судимостей;
получение справки о составе семьи;
получение свидетельства о рождении ребенка и другое.

зарегистрировать ИП или ООО;
зарегистрировать закладную по ипотеке;
получить выписку из ЕГРН, ЕГРЮЛ;
оформить лицензию на занятие бизнесом;
закрыть ИП и многое другое.

Полный список услуг МФЦ можно найти в таблице ниже.

Сроки и стоимость оказания услуг

Сроки и стоимость оказания услуг можно найти на официальном портале . Для этого следует задать в поиск, выбрать необходимую услугу из перечня, после чего откроется окно с актуальной информацией, где будут указаны и эти сведения.

Адреса, телефоны и режим работы отделений

МФЦ Москвы по округам и районам
ЦАО
Арбат
Басманный
Замоскворечье
Красносельский
Мещанский
Пресненский
Таганский
Тверской
Хамовники
Якиманка
САО
Аэропорт
Беговой
Бескудниковский и Дегунино Восточное
Войковский
Головинский
Дегунино Западное
Дмитровский
Коптево
Левобережный, Молжаниновский, Ховрино
Савеловский
Сокол
Тимирязевский
Хорошевский
СВАО
Алексеевский
Алтуфьевский
Бабушкинский
Бибирево
Бутырский
Лианозово
Лосиноостровский
Марфино
Марьина Роща и Останкинский
Медведково Северное
Медведково Южное
Отрадное
Ростокино
Свиблово
Северный
Ярославский
ВАО
Богородское и Метрогородок
Вешняки
Восточный
Гольяново
Ивановское
Измайлово Восточное
Измайлово Северное
Измайлово
Косино-Ухтомский
Новогиреево
Новокосино
Перово
Преображенское
Соколиная гора
Сокольники
ЮВАО
Выхино-Жулебино
Капотня
Кузьминки
Лефортово и Нижегородский
Люблино
Марьино
Некрасовка
Печатники
Рязанский
Текстильщики
Южнопортовый
ЮАО
Бирюлево Восточное
Бирюлево Западное
Братеево
Даниловский
Донской
Зябликово
Москворечье-Сабурово
Нагатино-Садовники и Нагорный
Нагатинский Затон
Орехово-Борисово Северное
Орехово-Борисово Южное
Царицыно
Чертаново Северное
Чертаново Центральное
Чертаново Южное
ЮЗАО
Академический
Бутово Северное
Бутово Южное
Гагаринский
Зюзино
Коньково
Котловка
Ломоносовский
Обручевский
Теплый Стан
Черемушки
Ясенево
ЗАО
Внуково
Дорогомилово
Крылатское
Кунцево и Можайский
Ново-Переделкино
Очаково-Матвеевское
Проспект Вернадского
Раменки
Солнцево
Тропарево-Никулино
Филевский Парк
Фили-Давыдково
СЗАО
Куркино
Митино
Покровское-Стрешнево
Строгино
Тушино Северное и Тушино Южное
Хорошево-Мневники
Щукино
ЗелАО
Крюково
Матушкино
Савелки
Силино
Старое Крюково
ТиНАО

Горячая линия для жителей Московской области – 8 (800) 550-50-30.

Далее мы подробно рассмотрим, как записаться на прием в МФЦ Москвы, как найти нужное отделение на карте и куда можно обратиться за консультацией специалиста.

Расшифровка МФЦ: что значит

Расшифровывается МФЦ как многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг. Это значит, гражданам РФ больше не нужно посещать несколько учреждений для оформления пособий, постановки жилья на учет или получения справок. Достаточно подать заявление в ближайшем отделении МФЦ России и ожидать результата. Значительно упрощает процедуру получения государственных услуг система предварительной записи на прием. Это значит, что москвичам больше не придется стоять в очередях. Кроме того, во время записи сотрудник предоставит информацию о документах, которые необходимо иметь при себе во время визита.

Многофункциональные центры Москвы взаимодействуют с межведомственными организациями в двухстороннем порядке. Поэтому в МФЦ можно решить вопросы как муниципального, так и регионального, и даже федерального уровня.

Официальный сайт МФЦ Москва

Официальный сайт Мои документы: внешний вид

Те, у кого есть профиль на сайте, могут получить некоторые услуги в режиме онлайн. В личном кабинете также отображаются результаты обращений в МФЦ. Также на портале есть возможность записаться в электронную очередь, забронировав дату и время визита.

МФЦ Москва: горячая линия

Прежде чем посетить отделение МФЦ, необходимо уточнить график его работы и адрес. Для этого можно как позвонить непосредственно в нужное отделение, так и проконсультироваться у оператора на горячей линии.

Кроме получения справочной информации по данному номеру осуществляется запись на прием и проверка статуса заявки.

Для консультации специалиста по госуслугам или для получения квалифицированной юридической помощи можно воспользоваться другими телефонами города Москвы:

– справочная служба по предоставлению государственных услуг; – для связи с юристом.

Другие контакты

Юридический адрес для отправления корреспонденции: 125009, город Москва, Вознесенский переулок, дом 22.

Банковские реквизиты организации:

ОГРН: 5117746050989;
ИНН: 7731419456;
КПП: 771001001;
ОКПО: 37308721.

Директором МФЦ в Москве является Фефелова Ольга Викторовна. При этом в каждом многофункциональном центре есть свой руководитель.

Обратите внимание, в случае неправомерных действий сотрудника необходимо первым делом обратиться к начальнику отделения. Если конфликт не удастся решить на месте, тогда нужно писать директору МФЦ.

МФЦ: адреса на карте рядом со мной

Есть разные МФЦ Москвы. Отличаются они списком предоставляемых услуг. Например, в экстерриториальных офисах можно получить ряд госуслуг Росреестра не только по месту регистрации, но и по временному месту жительства. Во флагманских МФЦ предоставляется расширенный перечень государственных услуг, а также консультация нотариуса и ряд дополнительных сервисов.

Ниже представлены все адреса МФЦ в Москве, в том числе и дежурные отделения. С помощью данного списка вы сможете быстро найти ближайший многофункциональный центр.

МФЦ на карте Москвы

Наиболее удобный способ найти многофункциональный центр рядом с вами – воспользоваться интерактивной картой. С ее помощью можно не только узнать адреса МФЦ районов Москвы и график работы нужного отдела, но и посмотреть все возможные варианты проезда, чтобы определиться с тем, как лучше до него доехать.

Все филиалы отмечены значками. Чтобы найти ближайший адрес на карте, нужно приблизить свой район, после чего вы увидите все городские отделения, которые находятся в его пределах, дальше остается только кликнуть по наиболее подходящему флажку. В появившемся окошке также появится номер телефона и режим работы выбранного офиса.

График работы МФЦ в Москве

Перед визитом рекомендуем уточнять часы приема нужного МФЦ. Узнать, как работает отделение, которое относится к вашему району, можно на официальном сайте, по телефону горячей линии или в таблице, которая расположена выше.

Работа в субботу, воскресенье и праздничные дни

Практически все МФЦ Москвы открыты в выходные дни. Как правило, их график такой же, как и в будни. Но мы все равно рекомендуем перед посещением уточнять, дни работы отделения и до скольки оно обслуживает граждан.

Режим работы в праздничные дни может меняться. Информация об актуальном в 2021 году расписании публикуется на официальном сайте ( пример ).

Запись в МФЦ на прием

Предварительно записаться на прием в многофункциональный центр можно следующим образом:

взять талончик в МФЦ через интернет;
позвонить оператору на горячую линию.

Также получить талончик можно через терминал электронной очереди в день посещения отделения. При этом стоит учитывать, что свободных мест у нужного специалиста может не быть. Поэтому тем, кто сомневается, нужно ли записываться заранее, советуем все-таки забронировать дату и время визита.

Так выглядит терминал электронной очереди в МФЦ

Для того чтобы записаться на прием онлайн, необходимо:

Обратите внимание, что для отправки онлайн-заявки новым пользователям необходимо предварительно зарегистрироваться .

Забронировать дату визита можно не позднее, чем за 14 дней до планируемого посещения.

Также есть возможность записаться в МФЦ через Госуслуги. Доступно это не для всех отделений, поэтому способ менее популярный.

Мои документы: вход в личный кабинет

Войти в кабинет

Войти в личный кабинет МФЦ можно, кликнув по соответствующему значку в правом верхнем углу официального сайта. После этого появится окошко, которое сообщит, что авторизация осуществляется через систему ЕСИА.

Для входа в учетную запись необходимо:

Указать номер телефона, СНИЛС или электронный адрес.
Ввести пароль, указанный при регистрации .

Проверить статус заявления в МФЦ

Проверку статуса заявки можно осуществить двумя способами:

Узнать о готовности документов в личном кабинете – наиболее простой и быстрый способ. Для этого в расписке, полученной от сотрудника многофункционального центра во время визита, найдите номер заявления. Как правило, он расположен в шапке документа.

Чтобы проверить заявление по этому номеру, введите его в соответствующем окошке, после чего система покажет, на каком этапе находится заявка.

Вакансии и работа в МФЦ Москва

Найти работу в МФЦ Москвы достаточно просто, так как отделения многофункциональных центров представлены в большом количестве и расположены в каждом районе города. Из-за того, что госучреждение предоставляет широкий спектр услуг, регулярно требуются разные специалисты. Можно найти вакансию как администратора и специалиста по приему и выдаче документов, так и бухгалтера, работника в сфере IT, юриста или сотрудника по работе с персоналом.

Чтобы устроиться на работу в МФЦ, необходимо соответствовать некоторым требованиям:

иметь высшее образование;
быть коммуникабельным и доброжелательным;
грамотно говорить и писать;
быть пунктуальным и ответственным;
быстро обучаться;
быть стрессоустойчивым;
владеть ПК;
иметь опыт работы с документами.

Обратите внимание, что без опыта в делопроизводстве попасть в МФЦ достаточно сложно.

После подачи заявления в отдел кадров, необходимо пройти мини-тест, который покажет уровень владения компьютером, и собеседование. По результатам будет принято решение о зачислении в штат. В случае если вас примут, необходимо будет пройти обучение.

Что касается зарплаты, она отличается в зависимости от должности, стажа работы и района Москвы, в котором расположен МФЦ. Информацию о заработной плате необходимо уточнять в процессе собеседования.

В качестве плюсов работы в многофункциональных центрах в отзывах сотрудники отмечают стабильную зарплату, премии, официальный оплачиваемый отпуск. Также одним из преимуществ является возможность карьерного роста. Из минусов выделяют обязательный дресс-код.

Услуги МФЦ Москвы

Многофункциональный центр может выполнять полномочия органов соцзащиты, пенсионного фонда, Росреестра и других государственных учреждений. Перечень услуг, которые предоставляются в МФЦ, достаточно обширен.

В любом отделении можно получить паспорт (как внутренний, так и загран), открыть или закрыть ИП, получить справку об отсутствии судимости, осуществить прописку через центр предоставления государственных и муниципальных услуг или же оформить пособие на ребенка.

В зависимости от типа предоставляемые госуслуги могут быть платными и бесплатными.

Многофункциональные центры по всей стране помогают гражданам обращаться за той или иной государственной услугой, оказывают содействие в оформлении документов и подаче заявок в другие инстанции. Но не с каждым вопросом обязательно являться лично: в МФЦ есть горячая линия телефонной связи, которая позволяет получить консультационную помощь.

МФЦ — специальное учреждение, выполняющее обязанности многих государственных служб.

Задачи организации — содействие гражданам в получении государственных услуг по принципу единого окна, т.е. с минимальным взаимодействием с представителями различных инстанций.

Люди избавлены от необходимости самостоятельно собирать справки: достаточно заявления в МФЦ.

Главные функции отделений организации:

Принимать запрос от заявителя на оказание услуги и документы, которые для этого понадобятся.
Обеспечивать взаимодействие с органами государственной власти и местного самоуправления, необходимое для удовлетворения запроса гражданина.
Осуществлять доставку документов в соответствующие государственные инстанции, когда это необходимо для оказания услуги заявителю.
Консультировать граждан по юридическим вопросам, особенностям получения госуслуг и т.д.

Соглашение о взаимодействии может содержать перечень иных функций, которые также выполняет МФЦ в каждом отдельном регионе.

Организация принимает запрос от заявителя на оказание услуги и осуществляет доставку документов.

Для граждан это упрощает целый ряд задач: через многофункциональный центр можно оформить пенсию, занять очередь в детский сад, зарегистрировать ИП, заменить водительское удостоверение, получить справку из БТИ и много других услуг.

Какие вопросы решаются по телефону

По номерам городских и региональных колл-центров МФЦ можно:

Встать в электронную очередь на прием к специалисту центра или в другие инстанции.
Узнать адрес и часы приема ближайшего отделения.
Получить список доступных услуг, подать заявление на необходимую, если она входит в перечень электронных, т.е. оказываемых дистанционно.
Уточнить статус готовности заказанного документа.
Узнать размер государственной пошлины за предоставление нужной услуги.
Заказать выписку из ЕГРН.
Подать заявку на оформление гражданского или заграничного паспорта.
Узнать точный перечень документов для получения той или иной услуги.
Проверить кредитную историю.
Получить консультацию по регистрации предприятия, вопросам налогообложения и т.д., в том числе для юридических лиц.

Кроме того, перечень электронных услуг может различаться по регионам. Тот же вопрос в одном субъекте Федерации решается дистанционно, а в другом требуется личное присутствие в отделении МФЦ. Это тоже лучше предварительно уточнять по телефону.

Оперативность ответа

При попытке связаться по телефону нужно помнить, что скорость ответа зависит от количества одновременно поступающих обращений: линии могут быть перегружены. Поскольку клиентами МФЦ являются все граждане страны старше 14 лет, в будние дни попытки дозвониться могут занять некоторое время.

Если вопрос не слишком срочный, попробуйте обратиться другими способами: через форму связи на сайте, группы в соцсетях и т.д.

С какими проблемами нужно посещать МФЦ лично

Несмотря на отлаженное межведомственное взаимодействие, не каждый вопрос можно решить дистанционно. В некоторых ситуациях необходимо присутствие заявителя и подтверждение его личности.

В некоторых ситуациях необходимо присутствие человека, для подтверждения его личности.

Так, если гражданин обращается за паспортом впервые, ему придется явиться в МФЦ самому и предоставить документы, подтверждающие его право на обладание удостоверением личности.

Проверка действительности того или иного документа тоже не входит в список дистанционных услуг: подавая такой запрос, заявитель должен идентифицировать свою персону.

Юридическая консультация в телефонном режиме может прояснить только общие моменты. Если требуется предметное решение, нужно обращаться в МФЦ, предварительно записавшись на прием по телефону, собрав все документы, имеющие отношение к вопросу.

В этом случае в МФЦ могут помочь, но только при наличии удостоверения личности и СНИЛС.

Адреса МФЦ для посещения

При необходимости личного визита в многофункциональный центр возникает вопрос территориальной принадлежности. Если ранее обязательно было обращаться в отделение только по месту регистрации, в 2020 г. 98% услуг можно получить в любом ближайшем центре, даже если заявитель сейчас находится в другом регионе.

Исключение составляют лишь услуги, связанные с миграционным учетом: выдача документов о регистрации или ее прекращении, оформление приглашений для иностранцев, вопросы пребывания лиц без гражданства в России.

Адреса для посещения можно найти на сайте МФЦ.

График приема клиентов

Часы работы указаны на странице со всей информацией об отделении МФЦ. Если на базе центра принимают представители других инстанций — ПФР, нотариальной, миграционной служб и пр. — их график может отличаться. Эта справочная информация тоже присутствует на странице каждого отделения, поэтому режим работы всегда можно узнать заранее и записаться на прием по телефону.

Телефоны горячей линии МФЦ

Консультации в телефонном режиме граждане могут получить как по региональным номерам, так и по общероссийским. Они есть в свободном доступе во всех МФЦ и на сайтах отделений.

Единые бесплатные линии для всей страны:

оказание государственных услуг — 8 (800) 100-70-10;
запись на прием, уточнение статуса заказанного документа — 8 (800) 550-50-30;
юридическая консультация — 8 (800) 350-29-87.

Телефонные линии работают круглосуточно. Помимо единых номеров, можно связаться и с региональными МФЦ.

Консультации можно получить по региональным и общероссийским номерам.

Для жителей Москвы

Для области

Кроме вышеуказанного единого телефона колл-центра, в МФЦ Московской области можно позвонить и по бесплатному номеру 8 (800) 550-50-30.

Запись на прием в МФЦ

Сотрудники центров принимают граждан в порядке живой очереди и по записи. Второй вариант в приоритете. Записаться можно по одному из телефонов: как по единому для всей страны, так и по региональному.

Если ни один из дистанционных вариантов по какой-то причине не подходит, можно взять талон в терминале электронной очереди непосредственно в отделении МФЦ, а затем явиться на прием в указанный день.

Номера МФЦ по Москве и МО

Телефонов отделений МФЦ нет в открытом доступе.

Где узнать номер МФЦ по адресу

Как написать в службу поддержки

Сайт МФЦ

Связаться с МФЦ можно с помощью специальной формы.

Электронная почта

Есть ли другие способы связи

Раздел с популярными вопросами

Поскольку большая часть вопросов, задаваемых операторам горячих линий, повторяется, на сайтах МФЦ были сформированы разделы с ответами. Просмотрев их, пользователь может найти решение своей проблемы, не обращаясь в колл-центр или чат.

Государственные органы проводят постоянную и всеобъемлющую работу по организации оказания услуг населению по принципу единого окна, чтобы гражданам не приходилось собирать справки и обращаться в несколько разных инстанций. Уже сейчас большинство услуг можно заказать или получить дистанционно — по телефону или в онлайн-режиме. Работа над этим продолжается, за новостями можно следить на порталах госуслуг и МФЦ, в их официальных группах в соцсетях.

В этой статье выясним, работает ли горячая линия МФЦ в Москве, по каким номерам можно дозвониться? Как отправлять электронные запросы, с какими темами смогут помочь разобраться специалисты?

О МФЦ

МФЦ — это мультифункциональные центры по предоставлению гос. услуг населению. Граждане могут обратиться для консультаций по следующим вопросам:

Жилье.
Медицина.
Финансы.
Дети и семья.
Мои документы.
Юр. услуги.
Бизнес.
Идентификация личности.

Если столкнулись со сложностями использования онлайн сервиса, можно обратиться в службу поддержки.

Как написать обращение в МФЦ?

Мультифункциональные центры предоставления государственных услуг оказывают помощь по большинству вопросов, независимо от места регистрации. Поэтому обратиться можно в любое отделение в своем городе или другом населенном пункте.

Телефон горячей линии МФЦ г. Москвы

Если указанные электронные формы для связи не дали должного результата, можно связаться с контакт-центром по горячей линии.

В России для всех отделений МФЦ действует единый номер телефона для коммуникаций — 8 800 550 50 30. Позвонить можно бесплатно с любого сотового или городского телефона.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы МФЦ в Москве можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Обращаясь по телефону или онлайн, население получает консультации и помощь в следующих вопросах:

Запись на прием.
Перечень услуг.
Контакты, график приема представительств МФЦ.
Проверка готовности документов.
Выписки из реестров.
Оформление документов.
Список документов необходимых для оказания услуг.

Помогут в call-центре и в случае трудностей с регистрацией на портале, оплатой пошлин, верификацией, подачей обращений и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Специалисты стараются ответить на большинство запросов, однако по некоторым темам можно получить отказ.

Если нужна предметная консультация по порядку оформления, получения документов, в контакт-центре можно только записаться на прием к специалисту.

Далеко не все услуги могут оказываться в электронной форме, существует определенный регламент, который отличается в регионах. Чтобы выяснить ответы по интересующим вопросам, порядке их решения, рекомендуем обратиться в свой региональный центр по обслуживанию населения.

Как написать жалобу?

Столкнувшись с плохой работой представительств или сотрудников, можно оформить официальный запрос с жалобой.

Пожаловаться на МФЦ можно и по телефону, позвонив в единый call-центр или набрав номер регионального центра обслуживания. Уточняйте тему, детали, не забывайте представиться.

Другие способы связи

Служба поддержки готова ответить на общие вопросы и через социальные сети:

Время работы

Режим работы зависит от региона, но чаще прием населения выполняется с 08:00 до 18:00 часов.

Читайте также: