Как позвонить оператору мтс с велкома на справку

Обновлено: 30.06.2024

Специальная система для корпоративных клиентов позволяет обратиться в службу поддержки посредством отправки заявления от абонента:

Что делать если оператор МТС не отвечает

Может возникнуть и такая ситуация — клиент позвонил на номер оператора МТС и терпеливо ожидает соединения с поддержкой, но проходит 5, 10 минут, а потом и больше — но никто не отвечает. Причина как правило одна — слишком большая нагрузка на колл-центр, и к оператору стоит целая очередь абонентом со своими вопросами. Но что делать нашему клиенту? Вот несколько советов как всё-таки получить поддержку по своему вопросу от специалистов Мобильных ТелеСистем:

Полезно: Как быстро активировыть сим-карту MTS

Альтернативные способы связи с оператором

Сайт для клиента – это наглядная иллюстрация деятельности компании. Оператор сотовой связи МТС имеет собственный сайт в интернете. Альтернативным способом связи с операторами сети МТС является онлайн-доступ к службе поддержки. Клиенты могут обнаружить в системе ответы на интересующие вопросы самостоятельно. Также есть возможность заполнить форму обратной связи и связаться с сотрудником компании.

Особенностями службы поддержки клиентов в формате онлайн-доступа являются:

Служба поддержки клиентов мобильного оператора МТС круглосуточно взаимодействует со своими пользователями.

Сотрудник службы оператора сотовой сети обладает всей информацией, которая может интересовать пользователей. Это могут быть:

Также к оператору можно обратиться через группы в соцсетях — и в Одноклассниках.

Список всех номеров оператора МТС

0890 – только для внутренних абонентов с мобильного телефона,

8 800 250 82 50 – для вызовов абонентов другой мобильной связи,

8 800 250 08 90 – многоканальный федеральный телефон,

8 800 250 09 90 – только для юридических лиц и корпоративных клиентов компании,

0880 – только для внутренних пользователей в Беларуси с мобильных устройств,

+375 17 237 98 98 – для всех остальных абонентов Республики Беларусь,

111 – только для вызовов абонентов МТС Украины с мобильных устройств,

0 800 400 000 – для пользователей другой сотовой связи Украины,

+380 50 508 1111 – для консультации внутренних абонентов Украины в роуминге,

555 – платное соединение для внутренних абонентов Украины,

044 240 00 00 – соединение на платной основе для пользователей всех операторов Украины, в т.ч. с городских телефонов.

Как связаться с оператором МТС напрямую?

Как позвонить из-за границы бесплатно

Что надо учитывать, звоня в колл-центр из-за пределов РФ:

Способы отключения услуги

Самый быстрый и удобный способ отключить мелодию вместо гудков на телефоне – USSD-запрос. Оператор МТС Беларусь предлагает пользователям две комбинации.

По звонку оператору

Представитель оператора сделает все самостоятельно. Клиенту нужно только назвать паспортные данные владельца сим-карты.

В Личном кабинете на сайте МТС

В мобильном приложении

Дождитесь уведомления и убедитесь, что опция не активна.

Обращение в салон связи

Если ни один из перечисленных способов не подошёл, то отключить ненужную опцию можно в офисе компании. Уточнить ближайшую точку обслуживания компании можно на сайте. С собой следует взять паспорт, чтобы подтвердить владение сим-картой.

Поэтому остаётся важной возможность соединиться и пообщаться со специалистом. Ниже рассмотрены способы, как обойти стандартные автоматические ответы и быстро связаться с сотрудником техподдержки

Посмотрим, какие есть номера телефонов горячей линии:

Как позвонить оператору МТС Беларусь

Для абонентов сети оператора в Беларуси доступны такие номера круглосуточной поддержки:

Оплата по вышеуказанным номерам службы взимается с абонентов следующим образом:

При наборе коротких номеров контактного центра оператора звонки не тарифицируются для абонентов компании.
При наборе международных телефонов поддержки из зоны роуминга звонки оплачиваются по стандартным тарифам оператора страны местонахождения.
Все звонки на номера телефонов службы поддержки при использовании опции автоматического дозвона оплачиваются по стандартным тарифам.

Звоним с другого оператора

Как дозвониться до живого оператора

В связи с тем, что компания МТС работает в нескольких странах и имеет несколько миллионов абонентов, ее короткий номер 0890 постоянно перегружен звонками. Из-за этого людям приходится ожидать ответа специалиста по полчаса или даже дольше.

Есть у этого номера еще один недостаток. Это голосовое меню. Оно очень запутанное и большинство людей тратит очень много на то, чтобы в нем разобраться. С этим мы сейчас и разберемся:

Это не важно; После этого автоответчик скажет, что оператор в ближайшее время возьмет трубку. Советуем набраться терпения

Как позвонить с мобильного?

Теперь осталось лишь дождаться своей очереди, затем подробно объяснить оператору проблему и выслушать возможные пути ее решения.

Что касается самого ожидания на линии, то лучше всего решать свои проблемы с оператором в первой половине любого буднего дня, в идеале – до обеденного перерыва. В это время вам едва ли придется ожидать более 2-3 минут. Во второй половине дня, а тем более на выходных – сеть перегружена. Все хотят решать свои вопросы именно в это время, потому что оно самое удобное, но именно это и мешает скорейшему разрешению. Сеть банально перегружена в одно время, и долго простаивает – в другое.

Нюансы и советы

Примечание 2. Представленные далее ответы актуальны для частных клиентов.

Почему не всегда можно дождаться ответа сотрудника горячей линии и что с этим делать?

Номер 0890 работает круглосуточно, но есть два важных момента:

с 08:00 до 22:00 (по Москве) поддержка осуществляется сотрудниками-людьми;
с 22:00 до 08:00 (по Москве) на звонки отвечает робот-ассистент – он помогает с типовыми вопросами по части сервиса связи.

Обратите внимание: бывает так, что проблема у пользователя связи возникает уже после 10-ти вечера по столичному времени. Мы рекомендуем для тех ситуаций, когда нет оснований полагаться на роботизированное голосовое меню, использовать вместо номера 0890 другой – 8 800 250 0890

При звонке на него можно дождаться ответа сотрудника колл-центра в любой час.

Обязательно ли взаимодействовать с голосовым меню – можно ли связаться с оператором сразу?

Во время звонка по одному из представленных телефонов можно или воспользоваться подсказками голосового интерфейса, или поговорить с работником колл-центра. Если приоритетнее второе, можно пойти двумя путями:

прослушать все пункты автоматизированного меню и дождаться соединения со специалистом клиентской службы;
не слушать инструкции голосового помощника, а нажать сначала “2” и затем – “0”.

Если выбран второй вариант, произойдёт быстрое соединение с оператором.

Почему иногда приходится ждать ответа по несколько минут?

Ожидание ответа сотрудника поддержки занимает некоторое время. Днём с 13:00 до 17:00 загрузка линий – самая большая. Имейте это в виду.

Существует ли способ быстро связаться с сотрудником горячей линии?

Здесь есть две небольшие хитрости:

Звоните на 8 800 250 8250 с номера другого опер-ра. Дело в том, что звонок воспринимается системой как возможное стремление абонента перейти в МТС. Т.к. поставщик услуг связи всегда заинтересован в новичках-клиентах, переключение на “живого” сотрудника поддержки происходит быстро.
Звоните на 8 800 250 0890. Далее жмите “2”, “3” или “4” (вместо “1”) – т. е. пункты автоинформатора, посвящённые интернету, кошельку “МТС Деньги” и спутниковому ТВ. Данные направления – наименее загруженные, так что шанс скорого ответа выше. Дальше просто просите соединить Вас с сотрудником, который консультирует по вопросам мобильной связи. Это иногда помогает обойти очередь.

Обратите внимание: описанные нюансы и советы к ним следует запомнить. Они существенно облегчают взаимодействие с МТС

Посмотрим, какие есть номера телефонов горячей линии:

Как связаться с оператором МТС напрямую?

Как связаться с оператором МТС в Беларуси

Вы имеете право:

Получить консультацию относительно технических аспектов работы сотовой сети, условий предоставления услуг и особенностей предлагаемых тарифов.
Узнать подробности о любой модели сотового телефона или смартфона из ассортимента точек продаж МТС Беларусь, ее технические характеристики и стоимость, а также попросить подобрать вам подходящую модель.
Получить справку о том, как правильно использовать ту или иную дополнительную услугу, а также попросить активировать или отключить ее (кроме услуг международного роуминга и детализации вызовов — их необходимо подключать в офисе).
Сменить тариф на более соответствующий вашим потребностям. Список ТП, доступных для перехода посредством телефонного звонка, вам также подскажет оператор колл-центра.
Заблокировать абонентский номер на указанный период.
Проконсультироваться по вопросам списания средств с баланса абонента, оплаты и пополнения счета, другим финансовым вопросам.

Для абонентов, находящихся на территории Беларуси, доступны дополнительные короткие номера.

Как отключить Тонинг на МТС? На данный момент клиентам предлагается множество способов для деактивации:

Через СМС.
По запросу
Позвонить оператору.
Зайти в интернет-помощник.
В приложении для смартфона.
Посетить ближайший салон компании.

Можно воспользоваться СМС для отключения. Схема деактивации максимально проста:

Звонок оператору МТС

Можно обратиться за помощью в контактный центр. Потребуется:

Набрать номер 890.
Выбрать соединение с сотрудником.
Дождаться ответа специалиста.
После соединения попросить сотрудника помочь с отключением опции.
Специалист вручную выполнит деактивацию.

В личном кабинете

Для клиентов из Беларуси доступен интернет-помощник. В личном кабинете можно самостоятельно выполнить основные операции и получить полный контроль под счетом. Все просто:

Зайдите на сайт оператора и авторизуйтесь в личном кабинете.
Откройте раздел с активными опциями.
Найдите в списке Тонинг.
Выберете пункт для отключения услуги.

Приложение – это версия личного кабинета для мобильных устройств. В нем можно выполнять те же операции и забыть о посещении официального сайта компании. Преимуществом приложения станет удобство его использования.

Как в программе отключить Тонинг МТС Беларусь?

Скачайте приложение на смартфон.
Пройдите в нем авторизацию.
Откройте раздел с активными опциями.
Найдите среди них Тонинг.
Нажмите на пункт для отключения.

Скачивайте приложение только в официальном магазине. Так вы можете быть уверены в его оригинальности и обезопасите свой мобильный счет. Никогда не стоит устанавливать подобные программы из сторонних источников.

Обратиться в офис МТС

Можно прийти лично в офис компании. Клиенту потребуется:

Зайти на портал оператора и найти карту салонов.
Подобрать ближайший офис и уточнить график работы.
Прийти в него с документами.
Предоставить паспорт для идентификации личности.
Попросить сотрудника отключить опцию.
Специалист выполнит ее деактивацию.

Для отключения опции с телефона проще воспользоваться приложением. Преимущества этого способа очевидны:

МТС – это телекоммуникационная компания, которая оказывает услуги мобильной связи, телевидения и интернета, была основана в 1993 году. На 2019 год МТС насчитывает более 104 миллионов абонентов в России и СНГ.

Естественно, у клиентов возникают вопросы о тарифах, работе приложений, стоимости обслуживания и т.д. Поэтому МТС разработала разные варианты для связи с клиентом. Из данной статьи Вы узнаете номера телефонов оператора МТС, актуальные способы вызова с мобильного телефона, как позвонить оператору в роуминге и прочее.

Как позвонить оператору МТС

Прослушайте до конца голос автоответчика или сразу нажмите две клавиши: 2, а потом 0. Начнется автосоединение с сотрудником. Будьте готовы к тому, что разговор будет записан. А после него Вас попросят оценить работу специалиста. Вам ответят сразу, как только сотрудник компании будет свободен. Но, скорее всего, придется подождать ответа некоторое время. Поскольку абонентов МТС более ста миллионов, иногда ждать приходится долго. Есть несколько способов ускорить ответ специалиста. А именно:

Несмотря на то, что МТС утверждает, что их служба поддержки круглосуточная, это не совсем так. Да, Вам в любое время удастся связаться с голосовым помощником. Но “живые” операторы ночью не работают. Их график работы с 8 утра до 10 вечера по МСК. Поэтому нет смысла пытаться связаться с сотрудником после 22:00, ответ от него Вы сможете получить только после восьми утра следующего дня.

Подробнее о том, как связаться с оператором, смотрите в видео

Как позвонить с мобильного

Как связаться с оператором корпоративному клиенту

Данный телефон доступен только для клиентов, оформивших корпоративный тариф, так как компания работает с ними на особых условиях. При этом такие клиенты могут позвонить и по обычному номеру для связи, сообщив оператору о своем статусе.

Звонок по роумингу за границей

Как позвонить по федеральному номеру

Важно! Звонки по вышеуказанному номеру телефона не оплачиваются. Для клиентов МТС эта услуга бесплатная, если человек не находится в роуминге.

Как бесплатно позвонить оператору МТС со стационарного

Какой номер оператора МТС для юридических лиц

Как позвонить оператору МТС в Крыму

Что делать, если не получается связаться с оператором

Количество сотрудников, работающих в call-центре МТС ограничено, поэтому не всегда удается быстро с ними связаться. В таком случае есть несколько вариантов решения проблемы:

Как написать в техподдержку МТС

Если Вам не удалось получить ответ на свой вопрос или решить возникшую проблему по телефону, обратитесь в службу поддержки компании. Для этого напишите письмо на почту [email protected] , указывая при этом свой номер телефона, время и дату, когда Вы звонили. Изложите в письме свой вопрос или претензию. Сотрудники ответят Вам в ближайшее время.

Важно! Во время разговора сотрудник может запросить у Вас следующую информацию: номер договора или счета, имя владельца и адрес подключения.

По запросу оператора назовите код ошибки или проведите другие манипуляции с устройством для устранения неполадок.

Актуальные тарифы

В данной таблице отражены все актуальные тарифы компании.

Название тарифа/Услуги за месяц	Тарифище	Мой Smart	Наш Smart (для всей семьи + 5 номеров)	Smart	Smart Тор	Х	Ultra
Интернет	безлимит	15 Гб	безлимит	5 Гб	безлимит	безлимит на популярные сайты + 7 Гб	безлимит
Минуты	500	400	1500	250	1800	100	3500
СМС	500	400	1500	250	1800	100	3500
Стоимость в месяц	500 р.	400 р.	650	300	1100	370	1700

Отзывы клиентов о мобильном операторе МТС

Вот довольно противоречивый отзыв с сайта Отзовик.ру. Пользователь крайне недоволен качеством работы интернета, при этом давно пользуется симкой от МТС.

Есть и положительные отзывы о работе МТС, а именно домашнего ТВ и интернета. Автор отзыва говорит, что остался доволен скоростью работы интернета и качеством обслуживания.

Автор следующего отзыва отмечает хорошую работу компании, честность сотрудников и удобство тарифного плана.

Чтобы связаться с сотрудниками компании МТС, клиент может воспользоваться разными способами. В России и СНГ есть свои номера для связи. Звонок оператору для клиентов компании бесплатный. А если связаться с оператором не получается, то есть и другие варианты связи: по почте, на сайте компании и в соц. сетях.

А Вы уже связывались с оператором МТС по телефону? Оставьте свой отзыв в комментариях.

МТС – это телекоммуникационная компания, которая оказывает услуги мобильной связи, телевидения и интернета, была основана в 1993 году. На 2021 год МТС насчитывает более 104 миллионов абонентов в России и СНГ.

Как позвонить оператору МТС

Связаться с оператором

Подробнее о том, как связаться с оператором, смотрите в видео

Как позвонить с мобильного

Как связаться с оператором корпоративному клиенту

Звонок по роумингу за границей

Как позвонить по федеральному номеру

Важно! Звонки по вышеуказанному номеру телефона не оплачиваются. Для клиентов МТС эта услуга бесплатная, если человек не находится в роуминге.

Как бесплатно позвонить оператору МТС со стационарного

Какой номер оператора МТС для юридических лиц

Выгодные тарифы на РКО для ИП и юр. лиц

Стоимость открытия счета 0 рублей!
Стоимость обслуживания от 0 рублей в месяц!
Открытие счета за 5 минут онлайн!

Как позвонить оператору МТС в Крыму

Отправка SMS на территории РФ бесплатная. Отправка SMS в роуминге определяется стоимостью роуминговых услуг.

Что делать, если не получается связаться с оператором

Важно! Во время разговора сотрудник может запросить у Вас следующую информацию: номер договора или счета, имя владельца и адрес подключения.

Клиенты мобильных операторов, пользуясь услугами последних, иногда сталкиваются с проблемами разной степени тяжести. Решить их самостоятельно далеко не всегда представляется возможным. В этом случае приходится звонить поставщику услуг и просить помощи. В нынешней статье ответим на вопрос: как позвонить оператору МТС – какие есть номера и способы?

Номера Контактного центра

Для частных лиц и представителей бизнеса работают свои службы поддержки. Их контактам уделим внимание далее.

Частным клиентам

0890. Короткий сервисный номер. Предназначен для использования абонентами МТС. Звонки – бесплатные на территории РФ в сети МТС, а также в сетях МТС-Беларусь и “UMC” (Украина).

8 800 250 8250. Это контакт горячей линии по вопросам переноса номеров при переходе в МТС от другого опер-ра. Может использоваться в качестве резервного варианта на случай невозможности использовать 0890 (см. подробности ниже). Звонить могут пользователи любых поставщиков услуг связи. Вызовы бесплатны для абонентов МТС.

8 800 250 0890. Предусмотрен для бесплатных вызовов с городских телефонов и с мобильных прочих опер-в.

Бизнесу

0990. Короткий сервисный номер. Предназначен для использования абонентами МТС. Звонки – бесплатные на территории РФ в сети МТС, а также в сетях МТС-Беларусь.

8 800 250 0990. Предусмотрен для бесплатных вызовов с городских телефонов и с мобильных прочих опер-в.

Порядок осуществления вызова

Наберите нужный номер и нажмите кнопку вызова.

Следуйте указаниям автоматизированного голосового помощника. Для этого просто слушайте и нажимайте кнопки (клавиатурные, если у Вас обычный телефон, или сенсорные, если являетесь обладателем смартфона).

Примечание 1. Если взаимодействие с голосовым меню Вас не устраивает, воспользуйтесь кнопками перехода к соединению с человеком-оператором (см. информацию ниже).

Нюансы и советы

Примечание 2. Представленные далее ответы актуальны для частных клиентов.

Почему не всегда можно дождаться ответа сотрудника горячей линии и что с этим делать?

Номер 0890 работает круглосуточно, но есть два важных момента:

с 08:00 до 22:00 (по Москве) поддержка осуществляется сотрудниками-людьми;
с 22:00 до 08:00 (по Москве) на звонки отвечает робот-ассистент – он помогает с типовыми вопросами по части сервиса связи.

Обязательно ли взаимодействовать с голосовым меню – можно ли связаться с оператором сразу?

прослушать все пункты автоматизированного меню и дождаться соединения со специалистом клиентской службы;
не слушать инструкции голосового помощника, а нажать сначала “2” и затем – “0”.

Если выбран второй вариант, произойдёт быстрое соединение с оператором.

Почему иногда приходится ждать ответа по несколько минут?

Существует ли способ быстро связаться с сотрудником горячей линии?

Здесь есть две небольшие хитрости:

Звоните на 8 800 250 8250 с номера другого опер-ра. Дело в том, что звонок воспринимается системой как возможное стремление абонента перейти в МТС. Т.к. поставщик услуг связи всегда заинтересован в новичках-клиентах, переключение на “живого” сотрудника поддержки происходит быстро.
Звоните на 8 800 250 0890. Далее жмите “2”, “3” или “4” (вместо “1”) – т. е. пункты автоинформатора, посвящённые интернету, кошельку “МТС Деньги” и спутниковому ТВ. Данные направления – наименее загруженные, так что шанс скорого ответа выше. Дальше просто просите соединить Вас с сотрудником, который консультирует по вопросам мобильной связи. Это иногда помогает обойти очередь.

Обратите внимание: описанные нюансы и советы к ним следует запомнить. Они существенно облегчают взаимодействие с МТС.

Где можно посмотреть телефонные номера МТС?

Представители бизнеса могут посмотреть данные на странице “Контакты для корпоративных клиентов МТС”.

Заключение

Абоненты имеют в своём распоряжении целый ряд способов дозвониться до поставщика услуг связи. Номера, предусмотренные для этого, имеют своё назначение (каждый) – в зависимости от целей вызова, его географии и пр. Например, на один телефон может дозвониться только абонент МТС – причём лишь с мобильного, на другой – он же, но ещё и со стационарного. На третий номер могут звонить уже и клиенты других операторов. И т.д.

Можно сказать, сделано всё необходимое, чтобы абоненты могли звонить круглые сутки, а сотрудники компании при этом не перегружались. Имеющихся телефонов вполне достаточно для решения любых вопросов взаимодействия клиента и оператора.

Читайте также: