Как получить справку о закрытии кредита в ренессанс банке

Обновлено: 21.05.2024

Здравствуйте! Пожалуйста,помогите!Мы уже не знаем что делать. Суть проблемы: 15 августа,2011 года мой муж оформил потребительский кредит на бытовую технику в размере 28 000 на 6 месяцев,в магазине была акция "0-0-24"в графике погашения было указано,что кредит оформлен на 1,6 года,но выделено только 6 месяцев и сумма в этих колонах естесственно больше. Мы платили исправно,без просрочек,и в декабре,2011 года решили досрочно погасить этот кредит,позвонили в банк,сообщили о намеренье,сумму они нам сказали,в этот же день мы её заплатили,даже немного больше.В январе,2012,приходит смс-уведомление о необходимости оплаты очередного платежа,мы звоним в банк,выясняется,что мы не доплатили 272 рубля,муж подумал,может в декабре сумму неправильно услышал. спросили у сотрудника банка нет ли у нас задолженности в связи с этим,он сказал,что этот платеж необходимо внести до 15 февраля(дата списания),я заплатила в самом филиале бнка Ренессанс 300 рублей 9 февраля.(еще подумала-так надежнее),до сентября 2012 года банк нас не тревожил,смс не присылал,пока нам не потребовалась справка о закрытии счета.Мы позвонили на горячую линию банка,узнать,как получить такую справку,на что нам ответили,что у нас задолженность 7 024 рубля. ОТКУДА? сотрудники не объяснили,19 сентября мы поехли в филиал,взяли выписку,справку,о том что на 19.09 у нас нет задолженности по данному кредиту и написали обращение,с требованием разобраться в данной ситуации и выдать справку.27 сентября позвонили с банка,трубку взяла моя мама(она присматривала за детьми,муж в командировке, я на учёбе),вот они оставили ей такую информацию,что необходимо заплатить 89 рублей,после оплаты будет выслана служебная записка начальнику отдела нашего филиала о том,чтобы выдали справку.30 сентября мы заплатили 90 рублей,подошли к начальнику отдела,а она ничего не знает. звоним на горячую линию,там тоже ничего. просят подождать 2-3 дня,т.к. сл.записка еще в процессе оформления,и так было раз 10!Сотрудники постоянно говорили про какого-то эксперта,который работает только утром и только пару часов,и что только он может решить этот вопрос,его имя,как связаться-тайна,покрытая мраком!Потом еще несколько раз мы приезжали в наш филиал,начальник отдела разводила руками и не могла объяснить почему не закрывают кредит.В октябре начали звонить с банка,с требованием оплатить задолженность,мы им объяснили ситуацию,естесственно они ничего не знают и не могут,откуда задолженность,так же не пояснили,а так же заявили,что звонок от 27 сентября не зарегестрирован,а значит его не было и что они не могли днные передать маме-это третье лицо)))А в ноябре мы познакомились с коллекторами,которые вообще не пробиваемые-заплати и всё! Мы в банк-а там нам говорят,мол извините,ваш договор передан в досудебную организацию,мы с вами уже не работаем,звоните туда. на вопрос ,на каком основании передали договор-основание ЗАДОЛЖЕННОСЬ,а договор передали по договору цессии.У коллекторов неправильная информация о кредите:от 13 авуста,2011 года в магазине ИКЕЯ,у нас от 15 августа,в магазине М-Видео.Вот такая проблема. Подскажите,насколько я понимаю,договор цессии-это договор 3-х лиц,т.е. мой муж тоже должен был подписать подобный договор,о том что он согласен о переуступке прав,относится ли это к банкам. Если нет,то как же тогда закон о банке и банковской деятельности,а именно о неразглашении личных данных клиента?как в банке сказали,в договоре есть такой пункт,что могут передавать третьим лицам,но вопрос:договор есть договор,но он должен быть составлен в соответствии с законом,получается банк не имеет право передавать данные?

Ну и небольшие уточнения:договор мы выбросили еще летом(подумав,что все в порядке,раз не звонят); после праздников поедим в банк,писать заявление о предоставлении копии нашего договора с подписью мужа,т.к. даже свой экземпляр они не показали,сказали,что он в Москве, Писали в банк обращение(копия у нас есть с подписью и номером регистрации),так же писали ПУБЛИЧНЫЕ обращения на сайте банка,их даже не выложили,и не на одно письмо не ответили;так же прислали карту,мы ею не воспользовались.Поскажите,как нам поступить?И еще один момент,справка нам нужна была в Сбербанк,для оформления ипотечного кредита,мы оформили его на месяц позже,чем планировали,в течении этого месяца квартиры подорожали на 2000 за кв. метр,купили квартиру дороже,можем ли мы как-то в дальнейшем,если все-таки подтвердится вина банка,возместить наши потери?как это можно подтвердить?

Добрый день! Договор цессии, иначе именуемый договором уступки права требования, призван обеспечить уступку требования. Как правило, договор уступки требований используется в том случае, когда стороны заинтересованы в переходе прав. Согласно условиям договора цессии права или требование кредитора, именуемого цедентом, переходят другому участнику договора — цессионарию.

Если честно,я ничего не поняла. вы можете простыми объяснить,обязан ли банк предупредить нас о том,что переуступает право требования. и должны были мы что-то подписать,по поводу переуступки?

Добрый день! Вмешаюсь в Ваш разговор.

В соответствии с ч. 2 ст 382 ГК РФ 2. Для перехода к другому лицу прав кредитора не требуется согласие должника, если иное не предусмотрено законом или договором. А ст. 388 устанавливает: 1. Уступка требования кредитором другому лицу допускается, если она не противоречит закону, иным правовым актам или договору.

2. Не допускается без согласия должника уступка требования по обязательству, в котором личность кредитора имеет существенное значение для должника.

Иными словами, банк не обязан спрашивать у Вас согласия, за исключением случаев, если это предусмотрено договором.

С уважением, Наталия.

Спасибо,а как же тогда закон о банковской деятельности,ведь банк не имеет право разглашать информацию о клиенте. еще слышала,что должником могут назвать клиента только по решению суда. Сегодня ходили в банк,хотели узнать сумму,которую нужно заплатить,чтобы нам справку выдали(а потом уже намерены разбираться),нам сказали,что банк точную сумму сказать не может,т.к. передал договор коллекторам,а коллекторы вам сумму точную намеренно не скажут,чтобы в дальнейшем деньги с нас тянуть. это сказал начальник отдела. На вопрос-что делать?Она говорит-незнаю даже как вам быть!Написали заявление на выдачу копии кредитного договора,во первых,заплатили 500 руб. за эту услугу,во-вторых,сказали,что не факт,что банк предоставит вам его,не обязан,мы говорим,но мы его потеряли в связи с переездом,нужно разобраться в проблеме,без договора никак,они говорят,вот такие условия,деньги,которые мы заплатили за договор,в случае отказа предоставления договора,отправят на счет,который привязан к кредиту,но снять мы их не сможем,они спишутся. Это просто абсурд!Банк ничего не обязан,объяснять откуда долг не обязан,договор дать-тоже нет!Как быть?

Добрый день Ирина! Банк был обязан узвестить. Переуступка долговых отношений не должна быть согласована с должником.. Вы по ГК РФ должны быть только извещены, о факте переуступки долга.

Насчет коллекторов: их деятельность вообще не законна. Я Вам советую написать заявление в милицию и прокуратуру и указать, что Вам звонят неизвестные Вам лица и угрожают, представляютя коллекторскими агенствами. Должны быть приняты меры. Жаль, что Вы выкинули договор, так как если там не указано, что банк имеет право передавать информацию по Вашему кредиту третьим лицам, то такая деятельность банка незаконна. Советую Вам всеми возможными способами попытаться все-таки получить копию договора, после чего проанализировать его со всех точек зрения, в том числе и с законодательной и в случае выявения нарушений - обратится в суд. Если же договор они Вам все-таки не выдадут - обращайтесь сразу же в суд, просите признать себя исполнившими обязательство по погашению кредита в полном объеме и через суд запрашивайте договор - банк будет обязан Вам его предоставить.

Как вариант, можно обратится в Роспотребнадзор.

P/S По кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. В случае дарушения обязательсва по возврату денежных средств заемщик становится должником, в связи с чем, решение суда в данном случае не обязательно.

Уважаемая Ирина! Переуступка прав требования (Цессия) — (по ГК РФ) право (требование), принадлежащее кредитору на основании обязательства, может быть передано им другому лицу в результате сделки (так называемая уступка требования) или перейти к другому лицу на основании закона. По общему правилу для перехода к другому лицу прав кредитора — согласие должника не требуется , если иное не предусмотрено законом или договором.

Два вида этих финансовых договора могут применяться во многих ситуациях физическими и юридическими лицами. Как в случае перевода долга, так при уступке права требования ( договор цессии ) , в договоре задействованы три стороны:

— заёмщик, не имеющий возможности выплатить долг;

— кредитор, пытающийся взыскать свои деньги;

— третья сторона, готовая предложить свои услуги первому или второму, исходя из сложившейся ситуации.

У Вас другая проблема . с Ваших слов Вы все платежи провели и следовательно нет оснований для требования с Вас денежных средств. САМОЕ главное что Вы сохранили документы об оплате.

Для чего нужна справка об отсутствии задолженности по кредиту? Как и где ее можно получить? Где взять справку о полном погашении кредита?

Вы наконец погасили кредит! Думаете на этом всё закончилось? Пока не получите подтверждающий документ — нет. Справка о погашении кредита — документ, подтверждающий чистоту вашей банковской истории.

Для чего нужна справка о погашении кредита?

Она станет вашей банковской палочкой-выручалочкой. Справка об отсутствии задолженности может пригодиться при оформлении ссуды в другом финансовом учреждении. Иногда в бюро кредитных историй просто не знают, что заемщик уже расплатился с долгами. Поэтому требуйте справку о закрытии кредита сразу. Это нужно для дополнительного подтверждения чистоты вашей банковской истории.

Нередки такие случаи, когда заемщик погасил все обязательства, но из-за комиссий у него осталась непогашенной часть платежа. Вы сами не зная того, влезаете в долги. Закажите справку — убедитесь, что вы закрыли все долги.

Не забывайте про человеческий фактор и плохо прописанное программное обеспечение. Специальная программа может поломаться, и вы начнете светиться в списке должников. А получив справку об отсутствии задолженности, можно доказать свою честность в суде.

Какая информация содержится в справке

Вы уже поняли почему её следует сделать. Теперь нужно понять, что должно быть внутри справки об отсутствии кредитов. В документе должны быть:

• исходящий номер;
• дата формирования;
• печать банка и подпись уполномоченного сотрудника;
• сумма займа и дата его погашения;
• дата выдачи документа;

Вы можете попросить сделать справку в любое время после закрытия займа. Если вам скажут, что вы просрочили дату запроса, покажите им 408 статью ГК РФ. Там написано, что кредитор должен предоставить вам расписку, где будет видно сколько и когда вы заплатили.

Но вот как они должны это делать, там не указано. Каждое учреждение может ставить свои правила. Обязательно узнавайте такие тонкости перед заключением кредитного договора.

Где взять справку о погашении кредита

Не ждите, что банк вам сам отдаст её — это не в его интересах. Подавайте заявку на получение справки об отсутствии задолженности после оплаты последнего платежа.

Чаще всего их можно взять только в отделении самого банка. Некоторые финансовые учреждения разрешают подать e-заявку. При этом одни выдают справку почти мгновенно, а у вторых нужно ждать неделю-вторую.

Всё что от вас нужно — прийти в банк с паспортом, и написать заявление. Если вам говоря что нужно принести код налогоплательщика, дипломы и т.д. — не верьте. Паспорта будет вполне достаточно. В заявке укажите номер договора, дату погашения ссуды и составления документа. Поставьте свою подпись в нижнем правом углу — без неё обращение будет считаться недействительным.

Условия получения

Чтобы заказать справку об отсутствии задолженности, вам нужно:

• Собрать все квитанции;
• Погасить задолженности (тело + проценты + пеня);
• Получить все выписки по счету;
• Написать заявление о закрытии счета и получить его копию с печатью;
• Получить соответствующую справку.

Если вы закрываете залоговый кредит —дождитесь изъятия записи об обременении из реестра вещных прав. Если вы брали автокредит: переоформите страховку и техпаспорт, исключив банк оттуда. Таким образом он не сможет отсудить у вас часть имущества.

Справка о полном погашении кредита

Есть несколько вариантов справок о погашении займа: досрочное и простое погашение.

В первом случае документ поможет вам взять более крупную ссуду, так как он доказывает вашу хорошую кредитную историю. Если банк скажет платить до тех пор, пока не закончится срок кредита, то вы сможете подать ответный иск.

Ну а во втором случае вам придется дополнительно нести деньги в банк. После закрытия займа система автоматически исключает вас из списка клиентов. Чтобы получить справку, вам нужно будет заплатить от 250 до 500 рублей.

Что будет, если не заказать справку об отсутствии задолженности?

Не бойтесь, в этом нет ничего страшного. Просто, если что-то пойдет не по плану, нужно будет долго доказывать хорошую кредитную историю. Если у вас есть дополнительные возможности показать свою платежеспособность (большие депозиты, металлический счет) — можете не делать эту справку. Ну а если вы человек со средним или низким уровнем достатка, то лучше подумать о будущем. 500 рублей не такая и большая цена за гарантию хорошей кредитной истории.

Почему кредитную карту нужно обязательно закрыть официально

Если у человека несколько кредиток, то он считается ненадёжным заёмщиком и скорее всего получит отказ при подаче заявки на крупный кредит, например, ипотеку. Закрыть кредитку совсем не сложно, если соблюдать ряд правил и подготовиться к расторжению договора с банком.

Деньги просто так на кредитке не лежат: за обслуживание придётся платить ежегодную комиссию даже при нулевом балансе. Если карту просто порезать на куски или где-то оставить лежать без использования, закрытием кредита это считаться не будет.

Банк может установить плату:

за хранение денег меньше минимальной суммы (при этом наличные клиент снял, то есть услугами банка воспользовался).

за минимальные траты по карте (ей нужно хоть иногда пользоваться).

если не клиент не успел погасить долг в льготный период: в этом случае начисляются проценты.

Поэтому лучше закрыть карту правильно. То есть выплатить долг, расторгнуть кредитный договор с банком и аннулировать счёт.

Что нужно сделать перед закрытием карты

Чтобы избежать проблем при закрытии карты, рекомендуем:

Узнать, если ли еще непогашенные долги по кредитке либо положительный баланс. Банк расторгнет договор только при нулевом балансе. Даже если вы так ни разу не воспользовались картой, все равно проверьте остаток. За это время могли быть начислены проценты или взыскана комиссия за снятие наличных.

Отключить платные услуги.

Алгоритм закрытия кредитной карты

Правильно закрыть карту можно разными способами: в отделении, по телефону, через интернет-банк или мобильное приложение.

Как закрыть кредитку в отделении банка

Чтобы закрыть кредитку в отделении банка, нужно подготовить:

Сотрудник на месте проверит баланс и уничтожит карту. А через полтора месяца рекомендуем прийти в офис за справкой о расторжении договора и отсутствии задолженности.

Как закрыть кредитку по телефону

Контакт-центр Альфа-Банка работает в том числе и с обращениями по поводу закрытия кредитных карт. Сотрудники проверят личность клиента. Для этого нужно назвать паспортные данные или кодовое слово, которое было указано при оформлении кредитки. Еще необходимо заранее погасить остаток долга.

Как закрыть кредитку через интернет-банк или приложение

С банковской карточкой можно расстаться, заполнив специальную форму в интернет-банке. Для этого нужно:

Проверить остаток по карте и погасить задолженность.

Подождать 45 дней, после этого проверить закрытие кредита. Банк должен удалить его из списка продуктов, оформленных клиентом.

После закрытия кредитки запросите в отделении банка справку об отсутствии долгов перед финансовой организацией.

Аннулировать банковскую карту можно в приложении Альфа-Банка. В целом процедура такая же, как с интернет-банком, немного отличаются названия разделов.

Популярные вопросы

Почему на неиспользуемой кредитке появляется задолженность?

Можно обнаружить задолженность по кредитке, даже если она не использовалась. Это происходит по ряду причин:

Обслуживание карты платное. Обычно банк снимает деньги за год использования пластика, но бывают ежемесячные тарифы. У некоторых банковских продуктов обслуживание бесплатное, но если забыть выполнить условия, то за него придётся платить. Так появляется долг.

Клиент согласился на подключение дополнительных услуг, а потом про них забыл. Например, при оформлении кредитки настроили смс-уведомления об операциях по счёту или подключили страховку по договору. Обычно такие услуги стоят недорого, но если их вовремя не оплачивать, набегает долг. Поэтому проверьте, какие услуги у вас подключены, пополните счёт на нужную сумму, и банк спишет долг по комиссиям автоматически.

Кредитка оформлена с пост-платежом по графику, то есть за карту клиент платит в следующем месяце. Процент за прошлый месяц начислят только в начале нового.

Как закрыть карту с истекающим сроком действия?

Если срок действия кредитки подходит к концу, это не означает, что договор об обслуживании карты будет расторгнут автоматически. Счёт остается активным, поэтому если нет желания дальше пользоваться пластиком, сообщите об этом банку.

В любом случае кредитная организация не будет закрывать карту, если на ней остались деньги или клиент ушел в минус. Более того, при наличии долга по карте банк продолжит начислять проценты, которые клиент обязан выплатить.

Можно ли закрыть кредитную карту с просроченным долгом?

Задолженность по кредитке отрицательно скажется на кредитной истории. Надёжность заёмщика окажется под сомнением даже в том случае, если он всего на один день просрочил обязательный платёж. Более того, в договоре на обслуживание кредитной карты банки обычно пишут о штрафах за просроченные платежи. Организация вправе начислить неустойку, пени и другие виды санкций. Впоследствии они увеличат долг, если вовремя не решить эту проблему.

Банки выделяют разные типы просроченного долга.

Если клиент впервые задержал плату по кредиту буквально на один или пару дней, то в финансовом учреждении отнесутся к такой ситуации лояльно. Не всегда деньги доходят вовремя, особенно если клиент платит со счёта другого банка. Но если такие просрочки у заёмщика регулярны, то можно попасть в категорию ненадёжных клиентов и получить отказ при оформлении новых кредитных продуктов.

Ситуационная просрочка от 10 до 30 дней. Если клиента уволили с работы, он заболел или доход резко снизился, нужно объяснить представителю банка свою ситуацию, попросить предоставить кредитные каникулы или рефинансировать долг по карте. В противном случае банк сначала напомнит о долге, а потом подаст иск в суд.

Чтобы восстановить репутацию надёжного плательщика, достаточно вовремя платить минимальный платёж по кредитной карте или договориться с банком о новом графике платежей. Иногда банк идёт навстречу и меняет график бесплатно, но будьте готовы к дополнительной комиссии за смену даты платежа.

Еще можно настроить автоплатёж в приложении банка ― тогда банк автоматически спишет заранее установленную сумму в счёт долга.

Как закрыть кредитку в случае её утери?

Если при потере дебетовой карты её достаточно сразу заблокировать в приложении и подать заявку на перевыпуск, то с потерей кредитного пластика этого мало. Клиент должен лично прийти в отделение банка с паспортом и написать заявление на закрытие счёта. Но сначала придётся погасить задолженность. Узнать остаток по счёту можно в приложении или по телефону. Оператор попросит назвать кодовое слово или паспортные данные.

Есть ровно сутки на оспаривание мошеннической транзакции. Банк должен дать ответ в течение 30 дней, если мошенники сняли деньги на российской территории, и 60 дней, если такая транзакция была совершена за границей.

Форму заявления можно взять в самом банке.

Нужно ли закрывать неактивированную карту?

Если вы получили кредитную карту, но не активировали её, при этом не заключая договор с банком, то такой банковский пластик недействителен. А значит, его можно закрыть по истечении определенного срока.

Но если клиент заключил договор с банком, получил карту, но не активировал, то могут быть проблемы:

Обслуживание по карте платное, поэтому можно уйти в минус, на который банк начислит процент за использование кредита. Лучше заранее пополнить счёт карты на сумму годового обслуживания и внимательно отслеживать баланс.

Если хотите расстаться с банковским продуктом, верните карту в банк и напишите заявление на закрытие. У клиентов Альфа-Банка есть шесть месяцев на активацию кредитной карты. Если этот срок прошёл, то карта будет неактивной, а банк сочтёт, что клиент отказался от договора по карте.

Самый привычный способ – обратиться в банк. Посетить ближайшее отделение возможно с учетом его режима работы. При визите необходимо предоставить документ, подтверждающий личность, и кредитный договор для оперативного поиска информации в системе.

• не всегда график работы отделений удобен для заемщиков;
• потеря времени на ожидание в очереди;
• неудобное территориальное расположение офиса (далеко от дома или места работы);
• при получении информации из региона, отличного от региона выдачи и обслуживания кредита, требуется оформление специального запроса (связано с технической особенностью программного обеспечения банка, которое напрямую не позволяет получить всю информацию по договору моментально).

Получение информации о задолженности по кредиту лично у представителя банка считается самым достоверным способом.

В личном кабинете интернет-банка

Предусмотрен вариант доступа к информации о займе через интернет-банк. У личного кабинета существует три режима работы: информационный, оплата услуг онлайн и операционный.

После регистрации и получения СМС с кодом будет доступна вся информация по кредитам с возможностью формирования выписки по ссудному счету.

• предоставляется всем клиентам бесплатно в информационном режиме;
• нет необходимости посещать отделение банка;
• безопасность, обеспечиваемая одноразовыми паролями для входа в личный кабинет.

При смене контактных данных или утере кредитного договора самостоятельная регистрация в интернет-банке невозможна.

Горячая линия

Ренессанс-Информ

При звонке на горячую линию заемщик может получить всю информацию, не дожидаясь ответа оператора, через голосовое меню: в тоновом режиме оформляется запрос с использованием номера кредитного договора. Клиенты могут запрашивать информацию о суммах для досрочного погашения, размере и дате следующего или предыдущего платежа.

На официальном сайте банка

Минусом данного способа является длительный срок его исполнения (до 24 часов).

СМС информирование позволяет заемщикам оперативно получать уведомления о:

• предстоящем взносе;
• зачислении денежных средств;
• наличии задолженности;
• закрытии договора.

За подключение и использование СМС-информирования взимается плата по тарифам банка в зависимости от типа кредита и подключения дополнительных пакетов услуг.

Получение подтверждения о погашении кредита и как вернуть переплату

После полного погашения кредита бывают ситуации, когда поступает звонок от сотрудников отдела просроченной задолженности банка с требованием погашения долга. Основной причиной является внесение некорректной суммы последнего платежа, для погашения которого осталось внести всего несколько рублей или копеек. Расхождение может возникнуть в следующих случаях:

• перевод может не дойти до получателя, если были неверно указаны реквизиты;
• не учтены сроки зачисления средств компаний, осуществляющих переводы;
• заемщик платил последний взнос по графику (последний платеж может быть больше или меньше установленного договором).

Проверить информацию о закрытии договора можно в личном кабинете или у сотрудника колл-центра. Заказать бесплатно справку о закрытии кредита можно двумя способами:

1. В отделении банка. Срок изготовления – 30 минут.
2. Заказ по телефону или на сайте. Срок оформления – до 5 рабочих дней. Документ будет отправлен в бумажном виде по почте или на электронный адрес клиента.

Если при полном погашении кредита была внесена сумма больше требуемой, то переплату можно вернуть переводом на любой банковский счет по реквизитам, указанным в заявлении, или получить наличными в кассе банка.

Читайте также:

  
• Если договор подписан одним лицом а дополнительное соглашение другим
  
• Договор свпд что это
  
• Между больницей и страховой компанией заключен договор обязательного медицинского страхования задача
  
• Гарантийный срок и срок обнаружения недостатков в договоре подряда в чем разница
  
• Путин и шваб подписали договор о чем