Как написать заявление в тинькофф банк на реструктуризацию кредита образец

Обновлено: 04.07.2024

Что означает программа реструктуризации кредита в Тинькофф и для чего она нужна

В Тинькофф Банке можно снизить процентную ставку по кредиту, но для этого необходимо выбрать вспомогательную программу:

Кредитные каникулы. Освобождают заемщика от выплаты займа на срок до полугода. Клиент может воспользоваться данным предложением всего 1 раз.
Рефинансирование . Оформить потребительский кредит на более выгодных условиях можно в другом банке. В данном случае за счет увеличения срока и сокращения ставки уменьшается ежемесячный взнос. Оформляется по заявлению, средства выдаются не наличными, а сразу же перечисляются на счет первичного кредитора.
Реструктуризация. Это возможность снизить платеж по кредиту за счет пересмотра условий действующего договора.

Наиболее популярен третий вариант, в ходе которого банк облегчает клиенту задачу по выплате займа, благодаря чему не накапливаются долги.

Платеж можно уменьшить только за счет продления ссуды, снизить процент по кредиту за счет реструктуризации в Тинькофф Банке не получится.

При возникновении сложностей с оплатой заемщику необходимо написать заявление на реструктуризацию долга и подать его до появления первых просрочек. Даже если будет принято отрицательное решение по заявке, Тинькофф сможет предложить иные способы устранения проблемы.

Подобные вопросы кредитор старается рассматривать в частном порядке, без обращения в суд. Дело в том, что если в процессе изучения дела сторона ответчика подаст запрос в банк с требованием предоставить всю информацию по заемщику, выяснится, что тот обращался за реструктуризацией и получил отказ. Как показывает практика, суд часто одобряет снижение ставки по ипотечному и потребительскому кредитованию, т. е. занимает сторону должника, вынуждая финучреждение предлагать более лояльные условия. Банк, в свою очередь, терпит убытки.

Какие виды кредита можно реструктуризировать в Тинькофф

В Тинькофф Банке можно реструктурировать:

Задолженность по кредитной карте. Сделать это можно двумя способами: в первом случае заключается новое соглашение, в котором прописываются более удобные условия по платежам, во втором ‒ снижается размер минимального ежемесячного взноса на определенный срок, согласованный с заемщиком (кредитка полностью блокируется до момента восстановления финансового положения последнего).
Потребительский кредит. Банк предлагает новые условия по договору, продлевает срок выплаты и корректирует процентную ставку. После переоформления клиент получает новый график платежей, составленный на основе измененных данных.
Ипотечный заем. Тинькофф пересматривает действующие условия кредитования, предлагая заемщику один-единственный вариант: продлить срок ипотечного кредитования, увеличив сумму переплаты.

Если условия по реструктуризации не подходят, заявителю лучше сделать рефинансирование кредита в другом финансовом учреждении. Иногда такой вариант оказывается более выгодным, чем оформление реструктуризации ипотеки/потребительской ссуды в Тинькофф Банке.

Кто может оформить реструктуризацию кредита в Тинькофф

На сегодняшний день Тинькофф предлагает 2 программы реструктуризации:

Tunnel – сокращается ежемесячный платеж до минимальной суммы (200-500 руб.). При этом кредитная карта блокируется до момента стабилизации финансового положения заемщика.
Installment – прекращается начисление процентов, штрафов и комиссий. Сумма возникшей задолженности фиксируется, и кредитор рассчитывает новый график платежей. Долг делится на равные части и должен быть выплачен за 36 месяцев.

Тинькофф не начисляет пеню заемщикам, являющимся клиентами банка более 1 года и имеющим размер долга от 50 000 руб.

Порядок проведения реструктуризации кредита

Для проведения процедуры в Тинькофф не нужно заранее заказывать 2-НДФЛ или справку по форме банка.

Как составить заявление на реструктуризацию кредита

Чтобы подать заявку, необходимо скачать и заполнить заявление:

Заемщик должен указать:

номер и дату заключению кредитного договора;
количество месяцев, на которые необходимо снизить платеж;
данные привлекаемых поручителей или объекта недвижимости;
причину, по которой необходим оформить реструктуризацию;
источники и перспективы погашения кредита.

Заполнить заявление на реструктуризацию лучше в печатном варианте, а после распечатать, подписать и отсканировать. Обязательно при сдаче перепроверить все введенные данные, т. к. ошибка в документе может привести к отказу. Предварительно рекомендуется согласовать всю информацию с оператором службы поддержки, он же подскажет, как правильно оформить документ.

Образец заявления на реструктуризацию кредита:

В каждом конкретном случае заявление может быть видоизменено, поэтому перед оформлением заемщику лучше составить обращение, описав свое текущее финансовое положение. Сотрудник службы поддержки обработает запрос и вышлет подходящий пример заявления о реструктуризации долга по кредитному договору.

Документы для реструктуризации кредита

Для оформления программы необходимо подготовить:

заполненный бланк заявления;
больничный лист;
справку о сокращении заработной платы, выходе в декрет, прохождении военной службы, о регистрации в службе занятости населения;
трудовую книжку (причина увольнения должна быть связана с действием работодателя).

Договор кредитования, паспорт и дополнительные документы предоставлять не требуется, потому что оформление реструктуризации осуществляется через интернет. Вся информация о клиенте имеется в его личном кабинете.

Что делать, если банк не одобрил реструктуризацию кредита

Если Тинькофф Банк отказал в оформлении реструктуризации, заемщик вправе подать повторную заявку, но уже изменив некоторые данные. Например, можно привлечь дополнительно поручителей, предоставить в залог имущество, сократить отсрочку на несколько месяцев.

Клиент может оставить жалобу, написать претензию в банк, но даже в случае пересмотра вопроса вероятность изменения решения равна 10%. Отдел входящих обращений Тинькофф Банка рассмотрит заявку в течение 3 рабочих дней. Практика показывает, что добиться снижения процентов можно в суде, но на деле проще воспользоваться альтернативными способами:

Кредитными каникулами. Это отсрочка выплаты основного долга. Во время действия данного периода с заемщика снимается часть кредитной нагрузки, потому что банк требует выплачивать лишь проценты по займу.
Рефинансированием . Это перекредитование в другом банке под более выгодную ставку. Позволяет растянуть срок выплаты и существенно снизить ежемесячный взнос.

Банк отказывает в реструктуризации в 2 из 10 случаев, и связано это с кредитной политикой Тинькофф. Доверие финансовой организации к заемщику снижается, поэтому она не идет на дополнительный риск.

Плюсы и минусы реструктуризации кредита в Тинькофф

Достоинства процедуры для заемщика:

Снижение кредитной нагрузки за счет увеличения срока выплаты и уменьшения ежемесячного платежа.
Сохранение здоровой психики, поскольку услуга избавляет от регулярного общения с сотрудниками банка и коллекторами.
Кредитная история не будет испорчена (при условии, что заявление-анкета заполнена и отправлена вовремя).

Недостатки реструктуризации задолженности:

Банк может затянуть с принятием решения, в связи с чем заемщик начинает допускать просрочки.
Перед оформлением кредитор может потребовать оплатить все штрафные санкции и пени, начисленные по займу.
За счет увеличения срока погашения займа возрастает величина переплаты.
Заемщик может не рассчитывать на понижение процентной ставки по кредиту, ежемесячные суммы сокращаются только за счет увеличения срока выплаты.

Причин оформления реструктуризации может быть множество, начиная от выхода в декрет, заканчивая реорганизацией компании работодателя и, как следствие, сокращением по службе. Каждый случай рассматривается в индивидуальном порядке, поэтому ответ по входящему обращению может прийти через 1-2 недели.

Реструктуризация кредита в Тинькофф банке физическому лицу подразумевает изменение структуры первого договора, в котором меняется срок погашения займа, порядок внесения ежемесячных платежей, уменьшается процентная ставка. Иногда клиенту предоставляются кредитные каникулы – льготный период (размер определяется индивидуально), в течение которого заемщик платит банку только проценты, а остаток долга остается прежним.

Условия рефинансирования в Тинькофф банке

Потенциальный соискатель на одобрение реструктуризации по кредиту должен понимать, что основная цель банка – это получение прибыли при наименьших потерях. Поэтому при реструктуризации кредита другого банка Тинькофф, как правило, увеличивает общую сумму долга.

Для заемщика выгода тоже очевидна:

сохранение положительной кредитной истории;

избавление от преследования коллекторов;

предотвращение начисления пени и взыскания штрафов;

пролонгация кредитного договора, которая позволяет восстановить платежеспособность и достойно завершить сотрудничество с кредитно-финансовой организацией.

Если заемщик внимательно изучил договор и согласен с его условиями, он ставит свою подпись и получает на руки один из двух экземпляров этого документа. Второй экземпляр остается в банке-партнере Тинькофф. Почему в партнере? Тинькофф не имеет собственных отделений, а является лишь посредником между заемщиками и другими банками. Свои комиссионные Тинькофф берет не с клиентов, а с кредитно-финансовых структур, которые сотрудничеством с Тинькофф расширяют свою клиентскую базу.

Подавая заявку на реструктуризацию кредита (даже при ее отклонении), заемщик получает некую страховку, которая поможет ему в случае судебного разбирательства. Тем самым он докажет в суде, что добросовестно относился к предмету договора, но в силу сложившихся финансовых трудностей просто не мог погашать кредит на первоначальных условиях. В таких ситуациях суды нередко принимают сторону заемщиков.

В каких случаях банк реструктуризирует долг

Если реструктуризация кредита в Тинькофф банке комиссией одобряется, для должника это лучший вариант. Даже если процентная ставка не понижается, продление срока кредитования обеспечивает уменьшение суммы ежемесячных выплат. Размер фиксированных платежей не превышает максимум, установленный российским законодательством. Работающие в банке Тинькофф сотрудники, для сохранения законности, анализируют финансовое состояние соискателя.

Если под реструктуризацией в Тинькофф подразумевается рефинансирование кредита другого банка путем получения карты Платинум, шансы на получения денежных средств у претендента велики. Вопрос лишь в сумме, которую выдаст банк в рамках этой программы. Поступивших на карту Платинум средств может хватить лишь на погашение одного месячного платежа. Максимальная сумма, выдаваемая на карту – 300 тыс. рублей. Преимущества данного варианта рефинансирования – возможность получить деньги по одному лишь паспорту, оперативность процедуры.

Реструктуризацию собственного кредита Тинькофф может осуществить кредитными каникулами при условии, что клиент имеет безупречную кредитную репутацию (отслеживается в БКИ), его временные финансовые трудности обусловлены уважительными причинами:

увольнение с работы при сокращении штата или по другим внешним причинам, но не по собственному желанию;

снижение размера заработной платы, что отражено в справке от работодателя;

смерть одного из членов семьи, повлиявшая на снижение общего семейного дохода;

потеря трудоспособности, подтвержденная медицинскими документами.

Длительность кредитных каникул в каждом конкретном случае определяется индивидуально, но даже при наличии уважительной причины банк в предоставлении льготного периода может отказать.

Какие продукты реструктуризирует Тинькофф

Если вы обратились в Тинькофф банк, реструктуризация кредита вам может быть предоставлена на следующие продукты:

реструктуризация кредитной карты Тинькофф или другого кредитного учреждения;

займа в МФО, путем получения нового кредита и полного погашения долга перед микрофинансовой структурой;

реструктуризация физическому лицу ипотеки;

рефинансирование потребительского кредита;

изменение структуры долга по автокредиту.

В банке Тинькофф реструктуризация имеет свои особенности. Для нее предусмотрено две программы:

Tunnel. При использовании этого варианта размер суммы обязательных ежемесячных выплат снижается до минимума (от 200 рублей). Как правило, заемщик сам озвучивает сумму, которую может безболезненно погашать в течение ближайшего времени. Карта на этот срок блокируется, то есть ее можно будет только пополнять. Операции на снятие денежных средств временно будут недоступны. Блокировка снимается, как только заемщик возвращается на прежний график платежей.

Installment. Одобряя этот путь реструктуризации, комиссия банка Тинькофф полностью закрывает предыдущий кредит, а на оставшуюся сумму заключает новый кредитный договор с фиксированными ежемесячными платежами. Снятие денег с карты при такой форме реструктуризации не предусмотрено.

Требуемые документы и как писать заявления

Образец заявления на реструктуризацию долга можете скачать у нас или найдете на официальном сайте банка. Заявление-анкета потенциального соискателя пишется в свободной форме и содержит в себе следующую информацию:

причина, побудившая заемщика обратиться за реструктуризацией;

фактический размер дохода на момент подачи заявки;

предполагаемая фиксированная сумма, которую должник обязуется вносить без просрочек;

номер карты и кредитного договора стороннего банка;

дата последнего платежа;

Чтобы комиссия приняла сторону заемщика и одобрила реструктуризацию, он должен представить на ее рассмотрение скан-копии следующих документов:

Доказательство увольнения: заверенная нотариусом трудовая книжка с отметкой, что лицо лишилось работы в результате:

Справка о доходах, доказывающая снижение заработной платы. Такую выписку можно получить в бухгалтерии своего предприятия.

Больничный лист или справка ВТЭК, свидетельствующая о временной нетрудоспособности.

Свидетельство о рождении ребенка.

Свидетельство о смерти члена семьи.

В тех ситуациях, когда заёмщик испытывает финансовые трудности и не в состоянии выплатить кредит в указанный срок, банки предлагают такую услугу, как реструктуризация кредита. Многие задают себе вопрос, что такое реструктуризация кредита. Рассмотрим это понятие, способы решения проблемных ситуаций с выплатой долга и их особенности. Если говорить коротко, реструктуризация — это определённые действия со стороны кредитора по улучшению условий погашения займа, делающие выплату кредита более лёгкой.

В чем польза реструктуризации?

Способы реструктуризации кредита

Пролонгация. Этот способ заключается в том, что реструктуризация (перекредитация) выглядит как пропорциональное снижение ставки по кредиту, включая штрафы за просрочки, путём увеличения срока выплат;
Кредитные каникулы. Ещё одна распространённая реструктуризация кредита — это введение отсрочки по уплате долга;
Списание задолженности. В ряде случаев банки идут навстречу клиентам и полностью или частично снимают штрафные пени, но делается это обычно по уважительной причине, когда клиент объективно не может оплачивать кредит или он признан банкротом. Банк предлагает обычно данный способ реструктуризации кредита, когда уверен, что такое смягчение поможет клиенту всё-таки выплатить займ.
Снижение процентной ставки кредита. Этот вариант используется достаточно редко, т. к. связан со снижением базовой ставки рефинансирования Центральным банком России и доступен только для тех, кто впервые допустил просрочку по кредиту.
Изменение валюты кредита. Этот способ реструктуризации кредита, как правило, используется, когда происходит удорожание валюты, в которой выплачивается кредит относительно той, в которой заёмщик получает доход;
Поддержка государства. Этот вариант обычно используется для помощи в выплате кредита по ипотеке. В этом случае государство в лице АИЖК доплачивает за заёмщика процент по ипотеке, но сумма не превышает 600 тысяч рублей.
Комбинация этих способов реструктуризации кредита.

Реструктуризация кредита — это такое изменение условий займа, которое даёт возможность заёмщику полностью погасить его без ущерба для своей кредитной истории.

Что такое реструктуризация кредита, в чём её отличие от рефинансирования, плюсы и минусы?

Обратите внимание, что перекредитация — это не то же самое, что и рефинансирование кредита. Рефинансирование — это погашение одного займа за счёт средств другого, который также потом придётся погашать. Такой кредит также имеет свою процентную ставку. Реструктуризация кредита — это система мер, направленная на облегчение выплаты одного долга без новых кредитных обязательств. Учтите, что реструктуризация займа должна быть оформлена до возникновения просрочки по платежам и задолженности. То есть заемщику, который видит возникающие трудности, следует заблаговременно обратиться в банковскую организацию, чтобы ему предложили тот или иной путь решения ситуации. Если у вас образовался долг по кредиту, вам также могут отказать и в рефинансировании. Учтите, выбирая такой способ спасения кредитной истории, что у каждого варианта есть свои достоинства и недостатки. К примеру, с помощью кредитных каникул и пролонгации снижается размер платежей, но при этом общая сумма к оплате возрастает.

Каждый банк сам определяет, что в ухудшении финансового положения клиента является веским основанием для реструктуризации кредита.

снижение общего уровня дохода заёмщика или исчезновение дополнительного источника прибыли;
тяжёлое заболевание, утрата трудоспособности, получение инвалидности или смерти заёмщика (в таком случае выплачивать займ должны будут прямые родственники/наследники умершего);
отпуск по уходу за ребёнком, когда ежемесячный доход с места работы снижается и доходов не хватает на уплату кредита;
прохождение срочной службы в армии.

Это далеко не полный перечень оснований для реструктуризации кредита. Подробнее вы можете узнать, связавшись с сотрудниками самого банка, в котором вы взяли кредит.

Порядок реструктуризации кредита

паспорт;
заявление;
трудовая книжка, включая случаи, когда в период погашения кредита вы остались без работы;
справка 2-НДФЛ;
если вы стоите на учёте службе занятости, то нужна справка из этого органа;
нотариально заверенное согласие супруга/супруги на изменение условий кредита.

В том случае, когда клиент подаёт заявление, банк анализирует ситуацию с его доходами, размером займа и процентной ставкой, а затем определяет, действительно ли заёмщику нужно изменение условий погашения кредита. В случае решения посодействовать клиенту в выплате кредита банк предлагает возможные способы реструктуризации.

Рекомендации

Если вы получили отказ в реструктуризации кредита один раз, пробуйте подать заявление снова. При этом фиксируйте свои действия с приложением всех документов, подтверждающих ваше обращение в банк. В случае повторных отказов настаивайте на письменном отказе кредитно-финансовой организации — впоследствии этот документ может быть использован в качестве доказательства ваших попыток решить вопрос конструктивно в случае судебного разбирательства. Не стоит ждать, что менеджер банка сам позвонит вам и предложит способ облегчённого погашения займа. Чем больше инициативы вы проявите, тем выше вероятность встречного шага со стороны банка, предложения выгодных условий реструктуризации, а также снижается риск доведения дела до суда и связанных с ним издержек.

25.12.21 обратилась в банк, попросила снизить мне процент по кредитной ставке, предоставила справки, объяснила почему снизилась зарплата. Мне предложили реструктуризацию. И тут я несколько раз у нескольких операторов спрашивала скажется ли это негативно на моей кредитной истории, мне каждый из них ответил, что не скажется. 27.12.21 я соглашаюсь на условия банка, вношу платёж, как и договаривались. Но что теперь происходит. Банк выставляет ситуацию так, будто не я обратилась за помощью, а банк взыскивает с меня долги в принудительном порядке, выставляет мне финальный счёт и в БКИ это передаётся как просроченная задолженность. За декабрь я внесла 4 платежки по старому договору, а тут у меня появляется просроченная задолженность. Новый договор не активирован, но тем не менее они его со мной заключили, договор у меня на руках, активация, как объяснил сотрудник банка, произойдёт после 10 февраля 2022, до тех пор каждый день будет высвечиваться как просроченная задолженность. Операторы друг на друга переводят, составляют какие-то обращения, которые никто не рассматривает, а потом якобы заканчивается их рабочий день, мол звоните завтра, а завтра ситуация повторяется. Я до реструктуризации читала тут негативные отзывы и думала меня это не коснётся, прошу всех, кто прочитает мой отзыв не обращаться в этот банк ни за какими услугами, кэшбэк, которым они вас заманивают того не стоит. Никогда ни в каком банке у меня не было кредитной задолженности, а тут Тинькофф на ровном месте мне ее нарисовал, предполагаю, что без суда мне уже никто кредитную историю тут не исправит, лучше б проценты платила, чем по судам ходить теперь.

Мы не передавали информацию о просроченных платежах и просроченном долге в БКИ. Мы не будем ее передавать, если вы будете вовремя вносить платежи. Проверим подробнее эту ситуацию и вернемся с результатом.

26 декабря я обратилась в чате к Сотруднику банка с просьбой о реструктуризации. Так как я попала в сложную финансовую ситуацию и не имею возможности вносить платежи. Мне отказали даже не просмотрев мои документы с комментарием, что я давала обещание внести платёж и на реструктуризацию мне расчитывать нельзя. Я уволилась с работы в мае , так как сижу дома с 5 летним ребёнком, ребёнок не ходит в детский сад, так как по всей стране ковид и дети постоянно болеют , болеют воспитатели. Оставить мне ребёнка не с кем. Мне всегда помогал сын с кредитами, но и он сейчас потерял работу. Я понимаю , что взяв кредит, клиент обязан вносить платежи не смотря ни на что, но если бы у меня была хоть какая-то возможность их платить, я бы никогда не допустила просрочки. Но банку это не интересно, сотрудники отвечают лишь: В случае продолжения такого цикличного диалога он будет окончен в одностороннем порядке. тинькоф тот банк которого не волнуют клиенты и они не готовы идти на встречу . Хотя по моему мнению и мне и банку было бы взаимовыгодно, если бы я вносила платежи по реструктуризации , чем была бы в просрочке . Очень неприятно и обидно.

Мы не могли в чате сразу предложить реструктуризацию, так как договорились с вами ранее на оплату, дали максимальный срок для этого. Сейчас мы проверили документы и в рамках лояльности готовы предложить реструктуризацию. Каждую ситуацию мы рассматриваем индивидуально. Не смогли с вами связаться, пожалуйста, напишите в чате или позвоните нам.

11.12.21 подал заявку в чате приложения Тинькофф на рефинансирование кредита другого банка на 400тыс. (До этого уже брал кредит в Тинькофф и погасил его досрочно без просрочек за месяца 3-4)

После того как в чате ответил на все вопросы и отправил все данные мне сказали ожидать 1-2 дня, но уже прошло полмесяца и я каждый день Сам спрашиваю в частей когда же будет ответ по моей заявке на рефинансирование, на что мне отвечают стандартной. Читать далее

Мы еще рассматриваем заявку. Обычно принимаем решение по ней за 1—2 дня. Иногда получается дольше. И то что передадут информацию коллегам и они мне перезвонят, но никто не звонит и не пишет уже полмесяца. Либо дайте ответ, либо отмените заявку и я возьму в другом банке, не понимаю в чем проблема.

Обычно мы быстро принимаем решение по заявкам. Проверим, что происходит с вашей заявкой и обновим ответ.

Прошу сотрудников Банка обратить внимание на обращение. Я совершала перевод баланса на карту другого банка по звонку в банк. На момент операции задолженности на карте не было. Оператор подробно и четко сказал что никаких процентов в течении 120 дней списываться не будет.

После следующего расчетного периода начислили проценты! Причем после оплаты минимального платежа я снова позвонил в банк чтобы ещё уточнить, точно. Читать далее

После следующего расчетного периода начислили проценты! Причем после оплаты минимального платежа я снова позвонил в банк чтобы ещё уточнить, точно ли не начисляться проценты и снова мне подтвердили.

Сейчас оказалось, что проценты были начислены из-за того, что в тот расчетный период в который я совершал операцию были совершены другие покупки, и хотя перед совершением операции я все долги заранее, за несколько недель заранее погасил, не успела сформироваться выписка, в которой было бы показано что долгов нет.

Грубо говоря я совершил операцию 20 числа. А надо было 21. После того как сформируются выписка. Причем ни один сотрудник банка ничего не говорил мне, что я должен сверяться с выпиской. А так же на сайте в описании услуги ничего не сказано о том, что нужно сверяться с выпиской. Потратила кучу времени и нервов.

Прошу сотрудников Банка объяснить как такое произошло. Так же есть записи разговоров которые подтверждают мои слова.

Мы обязательно разберемся в этой ситуации и вернемся к вам с решением.

Из-за технических сложностей система изменила статус вашего договора на ошибочный. Это повлияло и на информацию, которую вам предоставили. Простите, пожалуйста. Мы вернули статус реструктуризации и исправили ошибки. Примем меры, чтобы в будущем такое не повторилось.

Здравствуйте, есть довольно большой долг по кредитной карте, сейчас я оказалась в трудном положении, и пытаюсь взять кредит для рефинансирования кредитной карты, потому что выплачивать определенную сумму каждый месяц для меня проще и подъёмнее, но к сожалению мне отказывают, между тем долг растет. Как решить эту проблему? Ведь и вам и мне выгоднее если я буду закрывать вам кредит, не хочу обращаться за помощью в другой банк, хочется решить. Читать далее

Каждую заявку мы рассматриваем индивидуально и не всегда можем одобрить кредит на желаемых условиях. Факторов решения много, детали не раскрываем. Сейчас мы связались с вами и запросили документы, подтверждающие финансовые трудности, чтобы рассмотреть варианты снижения нагрузки. Документы можете прислать прямо в чат нашего приложения.

Являюсь клиентом банка по продукту "Потребительский кредит". Ранее обслуживался как ИП (закрыл счет), пользовался кредитной картой как ФЛ (закрыл карту). Всегда было недовольство, но как-то оставалось внутри. Сейчас же хочу поделиться, т.к. ситуация действительно вызвала недоумение. Сам проработал в банковском секторе 8 лет. Как раз в направлении кредитования, в том числе в руководстве. Пережил кризисы 2008/2009 и 2014/2015. Читать далее

В апреле 2021 года взял потреб кредит. Своевременно и в полном объеме погашал, несмотря на все неспокойство ситуации на рынке, связанно с пандемией. Бизнес у меня в сфере общественного питания, которая находится в прямой и острой зависимости от принимаемых правительством мер. И вот в сентябре впервые вышел на просрочку. С запозданием, но все же оплачивал платежи. Сейчас ноябрь 2021 года, и сложности с выплатами стали, увы, регулярными. Обратился в банк с целью поиска взаимовыгодного решения сложившейся ситуации. А именно хотел увеличить срок кредита, чтобы уменьшить платеж, и обеспечить спокойствие себе и банку.

Позвонил в контактный центр, объяснил ситуацию специалисту КЦ (без сомнения они не обладают компетенцией и компетентностью для принятия подобных решений), просил соединить с отделом или специалистом, способным и уполномоченным принимать решения по подобным вопросам. Меня дважды переключали и все, что могли сделать специалисты, это потребовать от меня обязательство оплатить платеж сегодня. А именно достигнуть "договоренности", о которой мгновенно приходит уведомление через push-уведомления в приложении. Все мои объяснения о сложившейся ситуации, попытки вносить предложения, написать заявление или в любой другой форме выйти на диалог разбились об аргументы "Если у банка для вас будет предложение я с вами свяжусь. Сейчас в стране многие испытывают сложности из-за пандемии, но это не снимает с вас обязательств". Без сомнения это так, но я и не отказываюсь от обязательств, а всего лишь предлагают банку пойти на встречу и смягчить условия (не уменьшая заработок для банка).

Возможно на время. Но вся боль заключается в том, что дальше "консультанта" контактного центра пройти невозможно. Включаются "скрипты" и шаблонные ответы. А, как известно, офисов и отделений у банка Тиньков нет. Знаю, что многие банки идут на встречу клиентам, входят в их положения, совместно ищут решения. Даже микрофинансовые организации (которые считают крайне дорогими поставщиками финансовых услуг) и те идут на встречу и пересматривают график.

Увы, банк Тиньков организовал свою работу с клиентами по очень "роботизированной" модели. Общаться со службой "взыскания" желания нет. У банка действительно есть всего 2 инструмента: 1 начисление процентов по просрочке и 2 содержание штата "звонарей" незаинтересованных в сохранении клиентов, а зачастую позволяющих себе весьма высокомерный и грубый тон. За что им отвечать не придется (как им думается).

На этом считаю свой отзыв исчерпывающим. Не буду здесь указывать банки, которые в подобных ситуациях проявляют большую человечность. Просто знайте: они есть. А пользоваться дистанционным банком Тиньков не рекомендую. Спасибо за внимание. Всем финансового благополучия.

Мы уделяем большое внимание качеству обслуживания и всегда стараемся идти навстречу клиентам. Вашу ситуацию мы обязательно разберем и обновим ответ.

Читайте также: