Как написать заявление в сбербанк онлайн

Обновлено: 19.05.2024

Сбербанк много лет пользуется доверием и огромной популярностью у населения. Каждый второй житель России имеет или имел счета и карты в этом банке. Но не существует банка, который можно было бы назвать совершенным. Любой клиент может оказаться в ситуации, когда ему приходится жаловаться на Сбербанк. В этом случае важно знать, куда жаловаться на банк и как оформить претензию.

Куда подать жалобу на Сбербанк?

Написать жалобу на Сбербанк можно в большое число надзорных учреждений:

Центробанк;
Роскомнадзор;
Роспотребнадзор;
ФАС;
Прокуратура;
Судебная инстанция.

Многие клиенты стараются не доводить дело до войны и сначала обращаются в сам банк с целью урегулировать вопрос. Для этого есть жалобная книга Сбербанка РФ, на главном сайте можно заполнить специальную форму и получить ответ. Если Сбербанк не реагирует на обращение, либо ответ вас не удовлетворил, можно обратиться в другие инстанции и попытаться найти управу на учреждение.

Претензия в Центробанк

Электронная претензия может содержать не более 15000 слов, и она не должна быть подана анонимно. Пользователь сам выбирает форму обратной связи. Он может получить ответ по почте, указав домашний адрес, или на электронную почту.

Жалоба в Роспотребнадзор

Данная организация рассматривает обращения, когда клиент недоволен обслуживанием в банке. Надзорная организация занимается защитой прав потребителей в различных сферах, включая банковскую.

Существует несколько вариантов обращения в организацию:

Роспотребнадзор также участвует в разрешении спорных ситуаций относительно прав частного лица и нарушения в сфере предоставления услуг. Для начала вы можете позвонить по указанному номеру и объяснить ситуацию. Оператор подробно объяснит, как действовать дальше.

Заявление в Федеральную антимонопольную службу

ФАС занимается претензиями, связанными с рекламой, являющейся недобросовестной и вводящей клиентов в заблуждение, а также вопросами навязывания сотрудничества с определенными страховыми или другими компаниями.

Подобные действия влияют на свободу конкуренции. Обращение возможно несколькими способами:

Важно понимать, что организация борется с недобросовестной конкуренцией и обманом в рекламе. Клиент финансового учреждения вправе пожаловаться на рекламу, в которой умалчивают о важном условии кредитного соглашения, к прмиеру скрытая комиссия.

Обращение в Роскомнадзор

Жалоба в прокуратуру

Если вы уже пробовали написать жалобу в Сбербанк и получили ответ, его необходимо сохранить. Ответ из Сбербанка будет достаточным основанием при обращении в одну из вышеперечисленных служб, в том числе и в прокуратуру.

Прокуратура – это та инстанция, в которую следует обращаться, если все предыдущие действия не помогли добиться справедливости. В таком случае необходимо написать заявление и приложить к нему обращение в Сбербанк и все ответы, которые вы получали, в том числе и из надзорных органов.

Жалобу можно подать:

Рассмотрение жалобы займет некоторое время, но ответ обязательно последует.

Исковое заявление в суд

Обычно граждане обращаются в суд только в крайнем случае. Заявитель должен быть уверен в том, что права были нарушены, а предыдущие инстанции не помогли. Иск в суд подается с полным пакетом документов, включая ваше письмо в Сбербанк и ответное письмо.

Обычно работники финансовых организаций хорошо осведомлены о собственных полномочиях. И перед тем, как тратить время и нервы на судебные тяжбы, вам следует проконсультироваться со специалистом. Ведь, если вы проиграете дело. придется оплатить все судебные издержки.

Причины для подачи жалобы

В Сбербанке работают обычные люди, которые могут испытывать стресс, не справляться со своей работой вовремя. А это приводит к эпизодам игнорирования, а также хамству, конфликтам и ошибкам. Именно поэтому основная часть жалоб приходится именно на работников. Клиент может жаловаться на оператора связи, подать жалобу на услуги банка и потребовать разбирательства.

Частыми причинами для подачи жалобы являются:

Некачественное обслуживание, в таком случае составляется жалоба на услуги банка, либо на сотрудника;
Некорректное поведение работников банка;
Ошибки при начислении или выдаче денежных средств;
Неточности при расчете ставок по кредиту;
Списание неправильной суммы.

Любые действия, нарушающие права клиента, подлежат обжалованию. Сотрудники иногда выдают недостоверную информацию по кредитам, либо неторопливо обслуживают клиентов, навязывают дополнительные предложения. Большинство конфликтных ситуаций может быть разрешено в самом банке. Обратиться в Сбербанк с жалобой может каждый клиент, включая юридических лиц.

Образец

Жалоба в Сбербанк должна отражать все детали вопроса. Установленного образца заявления не существует, но, как все документы подобного рода, заявление должно отвечать определенным требованиям.

Документ включает:

Если вы отправляете жалобу почтой в главный офис, ее можно оформить на обычном листе А4. Письмо не должно содержать угрозы, оскорбления и излишнюю эмоциональность. В документе обязательно должны быть координаты заявителя, его электронный адрес, телефон. Обычно обращения рассматриваются в течение 10-15 дней.

Обратная связь со Сбербанком: способы

Жалобная книга Сбербанка РФ не остается без внимания. На претензии клиентов банк готов ответить и во всем разобраться. Если заказное письмо отправлено в главный офис, его зарегистрируют и отдадут в специальный отдел, который занимается изучением жалоб клиентов.

Через Сбербанк Онлайн

В личном кабинете на сайте можно открыть электронные письма, кликнув на значок конверта вверху страницы.

Если вы находитесь в мобильном приложении, необходимо найти сервис Диалоги. В этом же разделе вы найдете все отправленные и полученные письма.

На официальном сайте банка

Клиент может жаловаться на сотрудников Сбербанка, , не заходя в свой личный кабинет. Для этого:

Когда вы пишите письмо в Сбербанк, укажите номер отделения банка, работой которого вы остались недовольны.

Также если вы уже обращались в Сбербанк, но остались недовольны решением банка, вы вправе написать письмо в Службу Омбудсмена. Эта служба призвана оказывать помощь в разрешении нестандартных ситуаций. Для связи со службой откройте пункт под названием Обратная связь. Он находится в самом низу главной страницы сайта. Под формой обращения вы увидите надпись о том, что клиенты могут обратиться в Службу Омбудсмена.

Данная служба представляет собой самостоятельное отделение банка, оно подчиняется напрямую Герману Грефу. Служба проводит экспертизу, она отличается беспристрастным отношением и объективностью. Миссия службы – восстановить справедливость. Любая информация, которую вы передаете в службу, остается конфиденциальной. Важно подчеркнуть, что Служба Омбудсмена не занимается вопросами выдачи кредитов, а также вопросами благотворительной деятельности банка и анонимными письмами.

Как проверить результат обращения?

На странице обратной связи со Сбербанком можно не только подать жалобу, но и проверить статус обращения, поданного ранее.

Справа есть окно, чтобы проверить результат обращения. Туда необходимо ввести номер, который будет закреплен за вашим обращением при подаче. Если заявку оформили в личном кабинете, он сохранится и там.

Связаться с Банком клиенты могут по следующим каналам связи: по телефону либо через форму обратной связи. В первом случае клиенты по телефону получают справочную информацию, решают ряд практических вопросов. В телефонном режиме удобно получать справки по кредитам, кредитным и дебетовым картам.

В большей степени телефонные номера Сбербанка предназначены для оперативного получения информации. Спорные вопросы решаются через форму обратной связи и посредством дополнительных инструментов. Актуальные телефоны горячей линии Сбербанка:

Получить информацию по своим продуктам клиенты могут по паспортным данным или кодовому слову. Лица, не являющиеся клиентами Сбербанка, задают вопросы и получают справки в свободном режиме. При возникновении спорных ситуаций, а также для получения развернутого ответа на вопрос, клиенты используется форма обратной связи.

Как правильно оставить обращение через форму обратной связи

Форма обратной связи выглядит следующим образом:

Если пользователь решил заняться ее составлением, то ему потребуется учесть следующие моменты:

Указать точную цель подачи. Это значительно сократит время рассмотрения заявления, так как оператор сразу же направит запрос в отдел, занимающийся решением подобных вопросов.
Выбрать причину обращения. С ними можно ознакомиться на картинке, представленной выше.
Написать текста обращения, это основная часть. Здесь обязательно указывается отделение финансовой организации, клиентом которого является заявитель. Сложившуюся ситуацию необходимо описать со всеми подробностями, что позволит ускорить решение проблемы. К заявке можно приложить различные файлы.
Указать удобный способ получения ответа на возникший вопрос.

Стоит обратить внимание на то, что составить форму анонимно не выйдет. Необходимо в обязательном порядке указать персональные данные обращающегося, а также место его проживания и номер телефона.

Обратная связь на официальном сайте Сбербанка

Официальный сайт первого банка страны имеет несколько полезных инструментов, о которых знают далеко не все клиенты кредитной организации. Один из таких инструментов — форма обратной связи. Здесь можно получить письменный ответ практически на любой вопрос по работе банка. Так же через обратную связь решаются спорные моменты по обслуживанию клиентов.

Заполняется текст обращения. Клиент подробно описывает суть сложившейся проблемы. Если есть возможность скрепить запрос документально, клиент прилагает к нему имеющиеся файлы: сканированные копии документов, скриншоты, текстовые файлы, и прочее.

Для формирования запроса указываются личные данные клиента. Анонимные обращения, либо обращения, составленные с нарушением установленных банком норм, не подлежат рассмотрению. Такие запросы автоматически аннулируются кредитной организацией, независимо от их предмета. Здесь обращению присваивается номер, по которому можно отслеживать его статус.

Если клиент, по каким-то объективным причинам, не согласен с решением банка по своим вопросу или проблеме, он подает запрос в Службу Омбудсмена Сбербанка. Для тех, кто не знает, что это за служба и какие вопросы она решает, дальнейшая информация будет весьма полезной. Именно омбудсмен в банке рассматривает спорные вопросы, придерживаясь при этом принципов справедливости и объективности.

Папки входящих и отправленных писем

В личном кабинете пользователя доступны две вкладки, касающиеся поданного вопроса или жалобы в банк:

В этой вкладке представлены все письма, полученные от банка. Каждый ответ на обращение в Сбербанке обладает следующими параметрами: номер, тема, время получения, а также статус письма (новое или прочитанное).

В представленной вкладке, пользователь может совершать следующие действия:

В этой вкладке размещены все, отправленные пользователем заявления. Каждое обладает следующими параметрами: номер, тема, время отправки, а также тип (вопрос, жалоба или проблема).

В представленной вкладке, пользователь может совершать следующие действия:

Куда и как пожаловаться на Сбербанк

Перед тем, как обращаться в какие-либо внешние структуры, проблему можно попытаться решить внутри самого Сбербанка. Для этого здесь постоянно функционирует отдел, возглавляемый банковским омбудсменом. В задачи этого отдела входит рассмотрение жалоб, поступающих от клиентов. При этом предметом жалобы может быть что угодно: от качества банковского обслуживания, до вопросов по арестам имущества и судебному взысканию, инициированному Сбербанком в отношении клиента.

Алгоритм написания письма в личном кабинете :

Раздел с отправленными письмами

В разделе с отправленными письмами можно получить следующие сведения:

Перейдя по соответствующей вкладке, пользователь может увидеть следующую информацию о письме, не открывая его:

номер;
дату;
тему;
статус (новое или прочитанное).

Действия, которые могут совершать пользователи с письмами:

отвечать на них;
проводить выборку по типу или тематике;
настроить параметры получения ответа.

Фильтрация и поиск писем

по номеру;
по типу (например, вопрос или проблема);
по дате создания или отправки;
по прикрепленному файлу.

Осуществлять поиск можно по подстроке в текстовом поле. Например, путем введения нескольких начальных букв темы письма. Пользователи могут применять комбинацию различных фильтров.

После установки всех параметров клиенту банка необходимо:

Алгоритм обращения на официальном сайте

Пошаговая инструкция отправления письма с просьбой или предложением на Сбербанка:

Что делать, если вы не получили результат

На рассмотрение поданной заявки отводится 15 дней. Если по истечении этого срока заявитель не получил ответ на заданный вопрос, то необходимо предпринять следующие действия:

Позвонить по номеру горячей линии Сбербанка и уведомить оператора о возникшей ситуации. Узнать телефон можно на сайте финансовой организации.
Воспользоваться чатом. Сделать это можно на сайте Сбербанка. Необходимо дождаться момента, когда произойдет соединение с оператором, а после этого задать свой вопрос.

Один из вышеуказанных способов позволит узнать, почему ответ на поданную заявку до сих пор не был получен.

Как правильно составить запрос в Сбербанк?

Цель подачи. Всегда точно указывайте цель. Это позволит работникам банка сразу передать обращение в нужный отдел, что значительно ускорит рассмотрение и решение вашей проблемы.
Причина. На сайте предлагаются следующие варианты причины: дебетовая или кредитная карта, брокерские услуги, денежные переводы или платежи, вклады, кредиты, ипотека и другое. Выберите нужную вам причину перед отправкой.
Текст. При написании письма необходимо указать номер отделения банка, с которым связана сложившаяся ситуация. Также рекомендуется максимально подробно описать сложившуюся ситуацию, так как это позволит решить проблему как можно быстрее. При необходимости к письму можно прикреплять различные файлы.
Способ получения ответа. Перед отправкой письма не забудьте указать наиболее удобный для вас способ получения ответа.

Виды каналов связи, принцип работы с обратной связью

когда есть сложная проблема или необходимо предоставление специалистам банка визуальное отображение – фото документов, скриншот ошибки в банкинге и прочее;
подача жалобы;
невозможность совершить звонок;
прочие случаи, при которых клиенту легче письменно составить обращение, с возможностью прикрепить необходимые документы.

Во многих случаях, после того, как получилось связаться с оператором Сбербанка и сообщить о своем вопросе, формируется уже сотрудником заявка в администрацию с проблемой клиента. Клиенту, в свою очередь, предоставляется номер запроса, по которому и контролируется процесс.

Несомненно, каждый клиент важен и очень ценен, но некоторые задачи требуют большего времени, поэтому стоит набраться терпения. Бесконечные звонки на горячую линию никак не ускорят рассмотрение, а только испортят ваше настроение и зря потратят время.

Где находится форма обратной связи

Если у пользователя возникли какие-либо вопросы, касающиеся использования ресурсов Сбербанка или же работы с сервисом, то задать их можно следующим образом:

Если пользователю не подошел ни один из вышеперечисленных способов, то придется обращаться в отделение финансовой организации лично.

Как проверить статус обращения по номеру?

Проверить текущий статус обращения в Сбербанке по номеру можно с помощью следующих способов:

Раздел обратной связи в Сбербанке-Онлайн

Где найти обратную связь в Сбербанке? При возникновении различных вопросов, клиент банка может подать заявление в банк с помощью следующих способов:

Как заплатить за садик в Сбербанке Онлайн
Поддержка Почта Банк.
Оплата капремонта через Сбербанк-Онлайн.

Кто может подать обращение в обратной связи Сбербанк-Онлайн?

Подача заявления доступна только для клиентов, указанной банковской организации.

Кроме того, для удобства, клиенты поделены на две категории:

Частные, то есть физические лица.
Корпоративные, то есть юридические лица.

Кто может оставить обращение

Задать интересующий вопрос вправе как физическое, так и юридическое лицо.

Однако важно обратить внимание на то, что в обоих случаях форма, по которой необходимо составлять обращение, будет различаться. Юридическим лицам потребуется в обязательном порядке указывать причину обращения. Вот наиболее частые из них:

получение консультации касаемо полученного кредита;
открытие счета, а также его обслуживание;
проблемы с осуществлением перевода;
наличие вопросов, связанных с самоинкассацией.

Это лишь некоторые причины, побуждающие юридическое лицо составить обращение.

Срок и порядок рассмотрения обращения

Обычно Сбербанк рассматривает обращения в течение 30 дней с момента их получения. После этого сотрудники банка принимают решение по заявлению. Клиенту направляется письменный ответ по почте или на электронный ящик. В некоторых случаях срок рассмотрения письма может быть продлен еще на 30 дней. Это возможно при условии, что заявитель был заранее уведомлен о таких изменениях.

Если заявление подавалось на сайте Сбербанка, увидеть информацию о сроках рассмотрения запроса можно в течение следующих 24 часов. Клиент может отследить через форму на каком этапе находится заявка. Эту информацию также можно получить по телефону поддержки пользователей или в ближайшем отделении Сбербанка.

В некоторых ситуациях сотрудники банка ответы не предоставляют:

В заявлении отсутствует информация о контактах клиента, что препятствует также уточнению необходимых сведений.
Письмо носит анонимный характер.
Текст выглядит неразборчиво (актуально для обращений, написанных от руки).
Обстоятельства и факты в письме изложены таким образом, что создается сложность в понимании того, какие права клиента были нарушены.

В каких случаях составляется форма обратной связи

У пользователя могут возникнуть вопросы ввиду различных причин:

составление жалобы на сотрудника Сбербанка;
желание проконсультироваться с оператором финансовой организации по поводу условий сотрудничества;
внезапная блокировка платежного инструмента;
подключение клиенту платной услуги, которую он не просил;
некорректная работа системы;
исчезновение денежных средств со счета.

Все вышеуказанные причины могут побудить пользователя составить форму обратной связи.

После входа в самом верху есть символ конвертика, нажав на который откроется форма письма в контактный центр банка.

В открывшейся форме вы можете видеть историю своих обращений и создать новое, которое и прочтет претензионная служба Сбербанка. Претензии автоматически присваивается номер. На странице можно выбрать тип заявки (консультация/жалоба/претензия/благодарность/предложения по улучшению и другое). Ответ можно получить письменно на e-mail или на номер телефона, к которому привязан сервис. Форма позволяет выбрать тему, составить текст обращения до 2000 знаков с пробелами (это примерно страница А4 14 шрифтом).

Форма обращения

Ответ на запрос поступает обычно в течение 5 рабочих дней. По сложным вопросам, где требуется подключение ИТ и других подразделений банка срок отработки может быть увеличен до 15 дней.

Как задать вопрос руководству Сбербанка через интернет

на официальном сайте кредитно-финансового учреждения;
на странице в социальных сетях;
в формате открытого письма начальнику Сбербанка.

Особенности составления документа

Банковским регламентом установлены определенные требования к составлению письма:

7(495) 500-55-50– Для звонков из-за границы (любой точки мира). Стоимость звонка согласно тарифам оператора, включая услуги роуминга.

900 – БЕСПЛАТНО для звонков с мобильных на территории РФ в домашнем регионе. Не работает за границей.

Списали деньги с карты? Что делать? Порядок действий→

0321 – Номер для бесплатных звонков с мобильных телефонов на территории России (Билайн, МТС, Мегафон, Теле2)

7(800) 555-57-77– Номер для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России.

7(495) 665-57-77– Для звонков из других стран и городских телефонов г. Москвы. Стоимость звонка согласно тарифам оператора, включая услуги роуминга.

По круглосуточной горячей линии Сбербанка можно узнать практически всю информацию об услугах банка, кредитах, вкладах, о бонусных программах или получить консультацию специалиста по всем интересующим вас вопросам. Звонки в службу поддержки Сбербанка принимаются круглосуточно – 24/7.

Короткий номер 900 — для бесплатных звонков с мобильных телефонов.
8 800 555-55-50 — бесплатные звонки с любых телефонов России.
7 495 500-55-50 — для звонков из любой точки мира.

Форма обратной связи Сбербанка

Обращение в Сбербанк через обратную связь

Заполнение формы онлайн обращения в Сбербанк

Личные данные клиента при обращении в Сбербанк

Как написать претензию в банк? Образец претензии в банк

Семенову Валерию Михайловичу

от Тимофеева Сергея Владимировича

10 февраля 2015 года я внес обязательный ежемесячный платеж по кредитному договору № 111 от 11 ноября 2011 года в размере 5500 р. (пяти тысяч пятисот рублей 00 копеек) в кассу отделения вашего банка, расположенного по адресу: город Москва, улица Ленинградская, дом 1.

10 марта 2015 года я пришел в указанное выше отделение для внесения очередного платежа по тому же кредитному договору, а сотрудник банка сказал, что я не оплатил кредит в прошлом месяце, поэтому в настоящее время должен внести не только двойной платеж (за февраль и март), но и пеню, равную 10000 р. (десяти тысячам рублей 00 копеек).

Я предъявил документ, подтверждающий оплату за февраль, но сотрудник пояснил мне, что я все равно должен заплатить названную им сумму. Он же передаст в головной офис мои документы, и если платеж действительно был, то его направят в счет погашения основной суммы долга.

11 марта 2015 года

Подпись: ____________ (Тимофеев С.В.)

Копия приходного кассового ордера № 111 от 10.02.2015 (1экз. на 1л.).
Копия приходного кассового ордера № 222 от 10.03.2015 (1экз. на 1 л.).

Функции горячей линии 8800

Горячая линия создана для информирования, консультаций и решения основных проблем клиентов банка. При звонке в контактный центр можно:

Получить информацию по программам и продуктам банка. Таким как вклады, кредиты, дебетовые и кредитные карточки.
Узнать конкретные данные по своим кредитам, счетам и вкладам.
Получить данные о последних операциях по своему счёту или карточке.
Срочно заблокировать карту в случае её утери или кражи.
Заблокировать мобильный банк.
Настроить безопасные сервисы карты перед выездом за границу.
Подать жалобу на сотрудника или отделение Сбербанка.
Сообщить о невыполнении условий по определённой программе.
Внести предложения, которые могут улучшить качество обслуживания.

Во время обращения в Сбербанк поддержка клиентов подразумевает предоставление исчерпывающей информации по интересующим вопросам тогда, когда не получается найти ответ на официальном сайте банка. Перед тем как позвонить с мобильного бесплатно на горячую линию, подготовьте паспорт. Без его номера и серии информация по личным картам клиентов не предоставляется.

Обратите внимание. При возникновении вопросов по программе Сбербанк онлайн телефон 8 (800) 555−55−50 — наиболее рациональное решение

Оператор сразу переведёт на квалифицированного специалиста, который быстро поможет решить возникшую проблему.

Автоответчик горячей линии

Случается так, что при звонке колл-центр оказывается перегружен, поэтому дозвониться до оператора, распределяющего звонки, довольно сложно. В таких случаях на горячей линии предусмотрен автоответчик, позволяющий прослушать интересующую клиента информацию без связи с оператором.

Автоматизированная система обслуживания горячей линии позволяет узнать баланс счёта и последние произведённые по нему операции, заблокировать карту в случае её кражи или потери, а также уточнить идентификатор, необходимый для входа в систему Сбербанк Онлайн.

Для облегчения работы с автоответчиком далее приведена структура его разделов и возможностей.

Любой гаджет распознаёт эти команды, поэтому получить помощь в автоматическом режиме может каждый клиент. Если не получается определиться с выбором раздела, то можно нажать цифру 0 и дождаться ответа оператора.

Что делать, если не смогли дозвониться до горячей линии

Если не получается позвонить в службу поддержки с мобильного или стационарного телефона, всегда есть альтернатива:

Бесплатная консультация специалиста в личном кабинете на сайте онлайн.
Звонок через Скайп или непосредственно в отделение банка вашего города.
Обращение к консультантам через социальные сети — Instagram, ВКонтакте, Facebook. Время ожидания ответа составляет, как правило, 5—15 минут.

Не забывайте — перед тем как позвонить в службу поддержки с мобильного, подготовьте паспортные данные и кодовое слово. Это ускорит процесс урегулирования интересующего вопроса. Кроме того, если звонок на горячую линию, стационарный телефон или на номер 900 недоступен, возможно, проблема в операторе связи. В таком случае нужно обратиться в сотовую компанию для устранения технических неполадок.

Отправленные письма

На вкладке Отправленные письма Вы можете просмотреть все отправленные письма.
Для каждого письма отображается следующая информация: номер письма, тема, дата и время отправления
письма, его статус и тип письма (консультация, жалоба, претензия и др.).

На данной вкладке автоматически отображается не более 10 писем. Для просмотра следующих
10 писем нажмите кнопку >.

На данной странице Вы можете выполнить следующие действия:

Если Вы хотите сохранить, но пока не отправлять письмо, нажмите кнопку
Сохранить. Позже Вы
сможете вернуться к этому письму.

Примечание. В случае если Вы часто обращаетесь с вопросами в Контактный центр, Вы можете добавить эту страницу
в Ваше личное меню, щелкнув ссылку Добавить в избранное,
расположенную вверху страницы. В
результате ссылка на данную страницу будет
отображаться в боковом меню в разделе Избранное, и Вы сможете с
любой страницы приложения перейти к
ней, щелкнув соответствующую ссылку. Если страница уже добавлена в личное меню, то на этой странице будет отображаться ссылка В избранном.

Поиск писем

Для того чтобы найти интересующие Вас письма по дополнительным параметрам, щелкните ссылку Показать и задайте критерии поиска:

Вы можете осуществлять поиск по подстроке в текстовом поле. Например, можно ввести несколько начальных букв темы.

Также Вы можете фильтровать список по любой комбинации полей. Например, можно отобрать
письма за нужный Вам период, которые имеют прикрепленные файлы.

После того как все параметры поиска заданы, нажмите кнопку Искать, и система покажет
список интересующих Вас писем.

Если Вы хотите ввести другие параметры поиска, то щелкните ссылку Очистить.

Что делать если ответ сбербанка не устроил?

В спорной ситуации можно обратиться к омбудсмену Сбербанка. Служба напрямую подчиняется Президенту, председателю Правления Гетману Грефу.

Связаться к омбудсменом можно по телефону:

900 и 8 (800) 555 5550 – Для физических лиц.8 (800) 55 55 777 – Для юридических.

Статус клиента: ФЛ или ЮЛ;
Цель и причину обращения;
Вопрос;
Координаты для обратной связи;
Способ получения ответа.

Юристы и омбудсмены Сбербанка, это разные службы.

Куда жаловаться на действия банка

Наличие обширной сети пунктов обслуживания способствует тому, что количество жалоб на рядовых сотрудников и руководящий персонал банка довольно значительно. Несмотря на жесткую политику Сбербанка в плане порядка работы с клиентами, не всегда получается избежать возникновения спорных вопросов.

Как правило, претензии к работе отдельных сотрудников или департаментов Сбербанка рассматриваются в текущем режиме. И результатом проверки являются штрафные и дисциплинарные санкции к служащим. Об этом уведомляют пожаловавшегося клиента.

Разумеется, проверить результат лично клиент вряд ли сможет. Остается лишь надеяться, что содержание ответного письма соответствует принятым руководством банка мерам.

Куда подать жалобу на Сбербанк?

Написать жалобу на Сбербанк можно в большое число надзорных учреждений:

Центробанк;
Роскомнадзор;
Роспотребнадзор;
ФАС;
Прокуратура;
Судебная инстанция.

Претензия в Центробанк

Жалоба в Роспотребнадзор

Существует несколько вариантов обращения в организацию:

Заявление в Федеральную антимонопольную службу

Подобные действия влияют на свободу конкуренции. Обращение возможно несколькими способами:

Обращение в Роскомнадзор

Жалоба в прокуратуру

Жалобу можно подать:

Рассмотрение жалобы займет некоторое время, но ответ обязательно последует.

Исковое заявление в суд

На что можно написать жалобу на Сбербанк?

Теоретически банковское обслуживание должно осуществляться быстро, качественно и законно (клиент за это платит деньги). Однако на практике все далеко не так: терминалы дают сбои, персонал не выдерживает рабочей нагрузки и срывается на клиентах, договоры оформляются вопреки действующему законодательству и т.д.

Распространенными основаниями для претензий являются:

Несоответствие условий кредитного договора законодательству.
Требование о возврате пени, непредусмотренных договором комиссионных.
Работа обслуживающего персонала (обсчитали, не сообщили о дополнительной комиссии, утаили условие договора и т.д.).
Нарушение сроков зачисления денежных средств (например, положенные на карту средства пришли позже оговоренной даты).
Сбои в работе механизмов (например, блокировка карты без уведомления держателя, повреждение ее банкоматом).
Списание денежных средств за услуги, не предусмотренные договором.
Рекламные рассылки без согласия клиента банка.

Правила подачи жалобы на Сбербанк

Омбудсмен рассматривает жалобы клиентов независимо от остальных структур Банка. В его задачи входит не отстаивание интересов Банка или клиента, а разрешение вопросов в соответствии с действующим законодательством и регламентами Банка. В первую очередь, для обращения к омбудсмену, клиент должен соответствовать одной из категорий — физическое лицо или субъект малого предпринимательства

При этом важно обращать внимание на следующие требования:

Причина обращения — реальные или потенциальные убытки клиента на сумму от 3000 рублей, понесенные по вине сотрудников Сбербанка.
По вопросу или проблеме ранее не выносилось судебное решение.
Омбудсмен рассматривает данное обращение впервые.
На руках у клиента есть решение службы поддержки Сбербанка.
С момента подачи обращения в Банк прошло больше 30 рабочих дней — в этом случае клиент может обратиться в омбудсмену без предварительного по своему вопросу.

К примеру, при неправильном переводе средств на сумма в 100 рублей, обращение не будет обработано и рассмотрено. Конечное решение по таким вопросам выносит служба поддержки через форму обратной связи. Омбудсмен же решает спорные вопросы, решение которых требует глубокого анализа ситуации.

Какие вопросы не рассматриваются омбудсменом Сбербанка

В то же время, омбудсмен не рассматривает вопросы, связанные с исполнением кредитных договоров в части: изменения процентных ставок, реструктуризации, списания кредитной задолженности, и прочее. Это правило касается и кредитных карт. Также клиент зря потеряет время, если его вопрос связан с открытием/закрытием дополнительных отделений Банка, работой терминалов и банкоматов.

Помимо этого не рассматриваются обращения, связанные с исполнением Банком требований федерального закона № 115-ФЗ. И наконец, омбудсмен не рассматривает запросы, которые связаны с благотворительной деятельностью Сбербанка или оказанием материальной помощи. Анонимные запросы не подлежат обработке.

Срок рассмотрения обращения не установлен. Все зависит от наименования и сложности проблемы пользователя. Средняя длительность ожидания ответа — 5 банковских дней. На практике запросы могут обрабатываться значительно быстрее. Омбудсмен — последняя инстанция для решения вопроса или проблемы в Сбербанке.

У гражданина, который является клиентом Сбербанка, зачастую возникают вопросы касаемо использования ресурсов финансовой организации или работы с онлайн-сервисом. Чтобы получить на них ответ, необходимо заполнить форму обратной связи, находящуюся на сайте банка. В установленные сроки специалисты ответят на поданную заявку. Чтобы узнать, где находится форма обратной связи, необходимо воспользоваться любым способом, представленным в статье.

Где найти обратную связь в Сбербанке?

Обращения клиентов банка могут быть приняты разными способами:

Ранее на официальном сайте была специальная форма обратной связи, которая заполнялась с указанием причины и цели обращения, личных данных клиента, описания проблемы и др. Каждому обращению присваивался номер, по которому можно было отследить его статус. Сейчас процедура стала намного проще. В чате Сбербанка Онлайн, на сайте или в мобильном приложении в любое время можно задать вопрос боту. При нестандартных ситуациях к решению вопроса присоединится специалист. Вся переписка будет доступна даже после закрытия проблемы.

В каких ситуациях стоит писать обращение в банк?

Сотрудники Сбербанка готовы ответить на все ваши вопросы, однако необоснованные жалобы рассматриваться не будут. Вы можете обратиться с претензией в следующих ситуациях:

с вашего счета списались средства без вашего ведома (эффективнее будет посетить отделение банка лично);
банковская карта была заблокирована без видимых на то причин;
вам на телефон перестали поступать уведомления об операциях, производимых по карточному счету;
кассир или оператор отделения банка ведет себя грубо (эффективнее обратиться в администрацию конкретного офиса);
вы не можете авторизоваться в личном кабинете, хотя вводите правильные логин и пароль;
подключена дополнительная платная услуга, на которую вы не соглашались;
был начислен штраф за просрочку кредита, хотя вы оплачивали все вовремя;
вы, как бизнесмен, не можете получить доступ к своему расчетному счету и т.д.

Форма обратной связи позволяет не только выразить претензию, но и получить консультацию по определенному вопросу. Поэтому смело обращайтесь в чат, если не можете разобраться с каким-либо банковским продуктом.

Если вы не являетесь клиентом Сбербанка, ответ на вопрос вы не получите.

Сколько ждать ответ?

В зависимости от сложности вашей проблемы срок рассмотрения заявки будет меняться. Так, бот отвечает мгновенно. Если проблема не может решиться без участия специалиста, то он ответит вам по мере возможности. Если линия перегружена, вам придется ожидать, иногда очень длительное время. В среднем ответ занимает не более 24 часов. Некоторые сложные случаи рассматриваются до 30 дней, редко до 60 дней.

Что делать, если ответа не последовало?

Редко, но случаются ситуации, когда клиент даже по прошествии максимально отведенного срока так и не получает ответа. Тогда у него есть несколько вариантов дальнейших действий:

Позвонить в колл-центр. Номера указаны выше. Даже если решить вопрос быстро не получится, вам расскажут, как поступить дальше и чего ожидать.
Обратиться лично в офис. В ближайшем отделении Сбербанка обратитесь к консультанту, который постарается либо самостоятельно уладить проблему, либо перенаправит вас к другому специалисту.

Если никакие из способов не помогают, у вас остается лишь один вариант – обратиться к контролирующим инстанциям: Службу Омбудсмена и Центробанк РФ.

Службу Омбудсмена

При Сбербанке функционирует отдельное подразделение, подчиняющееся напрямую Президенту России, а также Председателю правления банка. Это Служба Омбудсмена. Основное назначение ведомства:

Перед тем, как заполнить заявку в Омбудсмен, обратите внимание, что она будет рассмотрена, если:

ее подаете вы – субъект малого бизнеса или физическое лицо;
из-за действия банка или бездействия его сотрудников вам был нанесен ущерб на сумму более 3 000 рублей;
с момента вашего обращения в банк прошло более 30 дней, ответ не поступил или он вас не устроил;
служба раньше не рассматривала вашу жалобу и не выносила по ней решения;
проблема не была решена в судебном порядке.

При этом есть круг вопросов, не входящих в компетенцию Омбудсмена:

выдача/невыдача кредита, изменение условий предоставляемых услуг (повышение процентной ставки по действующему договору тоже входит в этот перечень);
закрытие банкоматов, терминалов, отделений Сбербанка;
решения банка, связанные с ФЗ № 115 (например, блокировка счета из-за подозрения в отмывании денег);
просьбы об оказании материальной помощи со стороны банка;
компенсация морального вреда и упущенной выгоды.

Центробанк РФ

Центральный банк России осуществляет контроль над всеми коммерческими банками, включая Сбербанк. Можно обратиться за помощью и к нему, при этом у вас есть несколько способов:

Банк России рассмотрит заявление и проведет проверку. Если факт нарушений будет действительно выявлен, он обяжет Сбербанк удовлетворить требования клиента, а нарушителя привлечет к ответственности.

Читайте также: