Как написать заявление на стоматолога

Обновлено: 02.05.2024

Бывает так, что после общения со специалистом остаются не самые положительные впечатления. Возникает вопрос — куда нужно жаловаться на доктора?

Работа врача связана с нормами морали и этики, огромной ответственностью и хранением врачебной тайны. Работник медицины должен соблюдать профессионализм, не допускать хамства и грубости. В его обязанности входит не только лечение болезней, но также их профилактика.

Права пациента

Направляясь в поликлинику, пациент может рассчитывать на соблюдение собственных прав, заключающихся в:

вежливом обращении со стороны персонала;
предоставлении соответствующих условий обследования и пребывания в клинике или больнице;
возможности консультации со специалистами;
сохранении личной жизни в тайне;
оказании первой медицинской помощи;
выборе лечащего врача;
получении медицинской информации;
получении услуг на основании медицинского страхования;
возможности отказаться от медицинской помощи;
возможности пожаловаться на специалиста в случае неправомерных действий.

Придя в поликлинику или больницу, помните, что медики, возложив на себя обязательства по предоставлению соответствующих услуг, могут нести наказание за их низкое качество или оказание не в полном объеме

Правовая база

Ответственность врачей предусмотрена Уголовным кодексом РФ.

ст. 18 говорит о причинении вреда здоровью разной степени тяжести;
ст. 236 гласит о несоблюдении санитарно-эпидемиологических требований;
ст. 293 устанавливает санкции за халатное отношение медицинских работников;
ст. 237 предусматривает наказание за утаивание информации об угрозах здоровью пациента.

Суть ваших претензий к докторам может опираться на одну или несколько перечисленных статей. Они могут упоминаться как в досудебном разбирательстве, так и в судебном заседании.

Причины жалоб

К ним относятся:

Куда подается жалоба?

Первой инстанцией является непосредственное начальство врача, на которого вы хотите написать жалобу. Это заведующий поликлиникой или отделением. Все заведующие находятся в подчинении главврачу, являющемуся руководителем больницы.

В каждом мед. учреждении должен иметься стенд, где указаны данные руководителя и прочих лиц, ответственных за работу персонала и клиники (больницы) в целом. Здесь же должны указываться номера кабинетов, где они осуществляют прием, с расписанием дней и часов. Если такую информацию получить не удалось, следует обратиться с жалобой об отсутствии стенда в вышестоящие органы, поскольку это нарушение законодательства.

Если главврач или зав. отделением не помог, можно обратиться в:

Минздрав;
страховую компанию;
прокуратуру;
полицию;
суд;
Роспотребнадзор.

Как подать жалобу?

Приняв решение пожаловаться на плохо работающего врача, нужно предпринять несколько простых шагов. Законодательно процедура и содержание бумаги не определены. Поэтому в процессе составления и подачи документа нужно придерживаться общих юридических норм.

Точно определите, заслуживает ли работник жалобы.

Если причина незначительна, и на халатность можно закрыть глаза, не стоит тратить на этого медика время, но если ущерб от действий мед. работника является ощутимым, не оставляйте это безнаказанным, смело пишите жалобу

Бумага составляется в простой форме. Для большей убедительности пишите ее в деловом стиле. В ней должно содержаться:

название и адрес госоргана, куда вы обращаетесь (вверху справа), либо ФИО лица, к которому вы обращаетесь;
ниже шапки, в центре листа пишется название документа — Жалоба или Жалоба на врача;
далее указывается суть жалобы, причины ее подачи и обстоятельства, по которым вы были вынуждены составить такое обращение — неправильный диагноз, непринятый вызов и пр.;
после этого нужно указать меры, которые вы требуете принять по итогам рассмотрения обращения;
дата составления документа и подпись заявителя.

Что должно входить в жалобу?

Вот несколько советов для грамотного оформления документа:

описывайте проблему как можно подробнее, но без лишних эмоций. Укажите дату обращения к врачу, на что вы жаловались, что вам порекомендовали;
не используйте ненормативную лексику, обращайтесь к читающему уважительно;
заведующий отделением, скорее всего, попытается выгородить своего сотрудника, так что имеет смысл обратиться сразу к главврачу;
подав документ главврачу или в вышестоящую инстанцию, продублируйте жалобу в страховую, чтобы она также наблюдала за ходом дела;
составляя свое обращение, ссылайтесь на конституцию и Уголовный кодекс. Так вы покажете, что достаточно осведомлены о своих правах и обязанностях работников мед. учреждения.

К жалобе также следует приложить документы, подтверждающие обстоятельства дела.

чеки на покупку лекарств;
заключение о состоянии здоровья;
выписки из медицинской карты или сама медицинская карта, где зафиксированы диагноз, оказавшийся неправильным, и назначения врачом медикаментов;
заключения по результатам пройденных анализов и т.д.

Резюме

Процедура составления жалобы достаточно проста. Нужно опираться на законодательство. Если вы считаете, что на поведение определенного работника следует обратить внимание его руководства, напишите обращение на имя главврача. Ваши действия могут защитить от халатности и ошибок других пациентов и, возможно, спасут кому-то жизнь.

На какие ссылки законов необходимо опираться при написании жалобы на врачей род дома. Кратко: при обращении в больницу с беременностью в 8 недель, положили на сохранение, но должного лечения и внимания не оказали, в связи с чем произошел выкидышь. Хочу пожаловаться. Благодарю за помощь.

При подаче искового заявления желательно

Спасибо за данный расширенный ответ. Но я не планирую подавать в суд, я хочу оформить жалобу, для чего мне нужны как раз таки ссылки на законы РФ в области медицины.

В июне ребёнка прооперировали в Республиканской детской больнице дермоидная киста в августе рядом с кистой ,которую убрали выросла новая ещё больше и растёт с каждым месяцем .Мы обращались в ту же больницу с жалобами на боли,на опухоль,нам отказали в личении.Не кто не хочет нас лечить куда только не обращались .Девочке 14 лет.Что нам делать? 79659269898

Как подать жалобу на врача? В июне ребёнка прооперировали в Республиканской детской больнице дермоидная киста в августе рядом с кистой, которую убрали выросла новая ещё больше и растёт с каждым месяцем.
Наталья
Жалобу на врача
следует писать в двух экземплярах, на имя заведующего больницей, на вашем экземпляре принимающая сторона должна расписаться. Ответ на нее, о принятых мерах, то же следует просить дать в письменной форме, чтоб в случае необходимости иметь возможность его обжаловать.в суде
написать ее можете в произвольной форме или заказать любому юристу, по вашему выбору, в чат.

25 мая у моего мужа(40лет) произошел ишемический инсульт(не действует правая рука и нога), в реанимации больницы оказали всю необходимую помощь, после реанимации его перевели в отделение, в отделении он пролежал 10 дней, на 9 день к нему подошел заведующий и сказал мужу-что ему предоставляют место в центре реабилитации, как рассказывал заведующих в красках какой там прекрасный центр реабилитации,но потом выяснилось что заведующий сам не располагал информацией об этом центре,по факту это оказалась обычная больница "типа с реабилитационными койками"-лечение так практически отсутствует, а так как нас выписали с больницы и типа отправили в реабилитационный центр, мы теперь можем встать после этого"центра" на полноценную реабилитацию только через поликлинику,а это очень долго (2-3месяца),а сейчас каждый день на счету, и скорее всего придется осуществлять лечение на коммерческой основе.

Суть жалобы на халатное отношения заведующего отделения,за упущенного время и предстоящие финансовые затраты на реабилитацию.

Здравствуйте. Вам не в этот раздел. Здесь консультации, а вам в раздел Документы. Там можете заказать документ (жалобу)

Уточните, а муж или вы за мужа подписывали какие то документы, согласия на перевод в это центр и как вообще перевод и выписка осуществлялась?

а 9 день к нему подошел заведующий и сказал мужу-что ему предоставляют место в центре реабилитации, как рассказывал заведующих в красках какой там прекрасный центр реабилитации,
Анна

это на словах было?

перевод был на словах, дали больничный(причем открытый-сказали что там закроют), какие-то выписки из истории болезни, направления среди этих бумаг я не увидела

Так же уточните, а при переводе какие -либо документы подписывались, что именно переведены в реабилитац. центр?

Надо понять существующие на сегодня в вашем городе порядок маршрутизации больных с данной патологией.

перевод был на словах, дали больничный(причем открытый-сказали что там закроют), какие-то выписки из истории болезни, направления среди этих бумаг я не увидела
Анна

А в этом центре в котором перевели, какие то заявления писали на лечение?

Нет,не писали,нас приняли оформили через приемный покой

Если направление было выписано и центр формально подходит вашему мужу, то жалоба скорее всего ничего не даст. Заведующий просто укажет, что у него информация с данного центра, а проверять качество услуг центра он не обязан. Но попробовать стоит безусловно.

А направляли с каким диагнозом? На реабилитацию или.

Пробуйте конечно подать жалобу, а по факту проверки уже будет видно, что и как

Вам может быть интересно

1. Сотрудник полиции перед применением физической силы, специальных средств или огнестрельного оружия обязан сообщить лицам, в отношении которых предполагается применение физической силы, специальных средств или огнестрельного оружия, о том, что он является сотрудником полиции, предупредить их о своем намерении и предоставить им возможность и время для выполнения законных требований сотрудника полиции.

1. Условия для прохождения периодической аккредитации в 2021 году

Завершение срока действия сертификата или свидетельства об аккредитации до 1 марта 2022 года

Наличие стажа по аккредитуемой специальности за последние 5 лет

Медицинское или фармацевтическое образование получено в Российской Федерации

Особенности:
К прохождению периодической аккредитации допускаются педагогические и научные работники, осуществляющие практическую подготовку обучающихся, а также научные работники, осуществляющие научные исследования в сфере охраны здоровья.

Лица, получившие медицинское или фармацевтическое образование в иностранных государствах, допускаются к осуществлению медицинской деятельности или фармацевтической деятельности после признания в Российской Федерации образования и (или) квалификации, полученных в иностранном государстве, в порядке, установленном законодательством об образовании.

2. Сведения об образовании за последние пять лет со дня получения сертификата

Программы повышения квалификации с суммарным сроком освоения не менее 144 часов

Программы повышения квалификации с суммарным сроком освоения не менее 74 часов + сведения об образовании, подтвержденные на портале НМФО с суммарным срок освоения не менее 70 часов за отчетный период

Сведения об освоении программ повышения квалификации и сведений об образовании, подтвержденных на портале НМФО за отчетный период заносятся в Портфолио, заполняемое по образцу, рекомендуемому приказом Минздрава России 2021, № 40н.

Обязательное заполнение всех граф портфолио.

3. Отчет о профессиональной деятельности

Должен содержать результаты работы в соответствии с выполняемыми трудовыми функциями.

На титульном листе согласовывается руководителем (или его уполномоченным заместителем) и заверяется печатью организации.

Отчет может быть не согласован руководителем в случае:

наличия мотивированного отказа в его согласовании, подписанного руководителем

если аккредитуемый является временно не работающим

4. Заявление о допуске к аккредитации специалиста

Заполнение всех граф рекомендуемого образца

Обязательно наличие даты заполнения и личной подписи аккредитуемого

Наименование специальности в соответствии с номенклатурой специальностей (Приказы Минздрава России 2015 г. № 700н, 2008 г. № 176н)

5. Копии документов

Удостоверяющего личность (паспорт)

В случае изменения фамилии, имени, отчества — документа, подтверждающего факт изменения

Последнего сертификата специалиста или свидетельства об аккредитации специалиста

Трудовой книжки или иных документов, подтверждающих наличие стажа по аккредитуемой специальности

Страхового номера индивидуального лицевого счета застрахованного лица

Диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (по требованиям приказа Минздрава России 2021 г № 40н – с приложениями. )

Диплома ординатуры/интернатуры или профессиональной переподготовки

если для аккредитуемой специальности определено квалификационными требованиями — приказы Минздрава России 2016 г. № 707н, 2015 г. № 83н

Удостоверений об освоении программ повышения квалификации за отчетный период

6. Представление документов в федеральный аккредитационный центр

лично или заказным письмом с уведомлением на бумажном носителе:

для лиц, имеющих высшее медицинское образование, и лиц, имеющих высшее фармацевтическое или среднее фармацевтическое образование

125993, г. Москва, ул. Баррикадная, д. 2/1, стр. 1

для лиц, имеющих среднее медицинское образование

107564, г. Москва, ул. Лосиноостровская, д. 2

по электронной почте:

для лиц, имеющих среднее медицинское образование

Обязательно соблюдение технических требований!

при копировании или сканировании (фотографировании) документов рекомендуется избегать образования на копиях затемнений, полос, пятен, теней, изображения посторонних предметов и т.п.

размер всех файлов электронного документа не должен превышать

20 Мб

каждый документ представляется в виде отдельного файла, с указанием в наименовании файла фамилии и инициалов аккредитуемого, а также вида документа и количества листов/страниц (например: Иванов И.И. заявление 1 л.)

все файлы должны быть присланы в одном из следующих форматов: PDF, JPEG (JPG), PNG, TIFF

сканирование документа с бумажного носителя в масштабе 1:1

файлы, присланные через облачное хранилище или в виде архивов, не принимаются и не рассматриваются. Рассматриваются только файлы, приложенные во вложениях к письму

О нас

Права пациентов в сфере стоматологии

В соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), стоматологическая клиника:

Несет ответственность перед клиентами в объеме и порядке, предусмотренными законодательством и договором на оказание услуг.
Возмещает убытки пациенту, причиненные действиями персоналом учреждения, выплачивает неустойку.
Выполняет обязательства перед потребителем в соответствии с договором.

Выплаченный материальный и моральный ущерб не освобождает стоматологическую клинику от выполнения обязанностей перед клиентом, которые указаны в договоре на оказания услуг.

Клиника не несет ответственности перед пациентом, если удается доказать, что невыполнение условий соглашения с клиентом произошло вследствие форс-мажора, из-за действия непреодолимой силы. Это случается редко, поэтому пациент имеет право требовать и компенсацию, и предоставление качественных услуг в объемах и в сроки, указанных в договоре.

На результат работы устанавливается гарантийный срок. Предъявлять претензии и жалобы можно до его истечения. Если такой срок не устанавливался, пациент имеет право заявлять претензии и требовать компенсации на протяжении 10 лет с момента окончания лечения.

На стоматологическую клинику можно пожаловаться и требовать возмещения вреда, который причинен из-за применения:

Материалов;
Оборудования;
Инструментов;
Лекарств и других медицинских препаратов.

Это не зависит от того, обладает учреждение техническими возможностями и специальными знаниями для выявления особых свойств всего этого или нет. Исключение – пациент нарушил правила использования результата услуги, хотя был о них заранее проинструктирован.

Общая информация об особенностях написания претензии на некачественное оказание услуг описана в этой статье.

Куда стоит пожаловаться?

За нарушение прав потребителей пациент может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Его территориальные подразделения расположены по всей стране. Но поскольку клиника относится к медицинским учреждениям, жалоба подается и в Минздрав, и в Региональный департамент здравоохранения.

Если действия клиники повлекли серьезное ухудшение здоровья, заявление подается и в прокуратуру. В этот орган, а также полицию обращаются, если со стороны стоматологов или их представителей поступают угрозы, в их действиях есть признаки мошенничества или другого преступления.

Обращение к главному врачу

В обычных ситуациях начинать споры со стоматологической клиникой рекомендуется с обращения к главврачу. Руководитель частного учреждения не заинтересован в распространении сведений о некачественных услугах, оказываемых его подчиненными, по следующим причинам:

Это оттолкнет клиентов;
Уменьшит доходы субъекта предпринимательской деятельности, которым является клиника.

Главврач примет меры, чтобы урегулировать спор в досудебном порядке, без привлечения контролирующих органов. Руководитель государственного учреждения меньше переживает за доходы клиники, но опасается проверок со стороны Минздрава, Росздравнадзора, прокуратуры и других ведомств и органов. Поэтому он заинтересован в погашении конфликта, не вынося его за пределы учреждения.

Росздравнадзор

Если обращение к главврачу не принесло ожидаемого результата, нужно обращаться в контролирующие организации. Один из них – Росздравнадзор. Он рассматривает жалобы клиентов пациентов на нарушения медицинского персонала стоматологической клиники.

Обратиться можно следующим способами:

В трехдневный срок регистрируется жалоба, принимается решение о проведении проверки. По результатам рассмотрения обращения заявитель информируется в течение 30 дней без учета почтовой пересылки.

Пишем заявление в стоматологическую клинику

Письменное обращение рекомендуется составить независимо от того, собирается пациент идти на прием к главврачу или нет. В первом случае наличие грамотного письменного заявления продемонстрирует руководителю клиники серьезные намерения клиента, вынудит удовлетворить требования либо искать компромиссный вариант.

Во втором случае, если встреча с главврачом не предвидится, письменное заявление – единственный способ донести свое недовольство и претензии учреждению. Подавать его нужно:

Через секретаря главврача, чтобы на втором экземпляре он поставил подпись и дату получения, печать заведения;
Рекомендованным письмом по почте с описью вложения.

Образец

Чтобы обращение имело форму претензии или официального заявления, в нем нужно указать точное наименование адресата и его месторасположение в соответствии с ЕГРЮЛ. Пациент должен указать свои паспортные данные, включая место временной или постоянной регистрации.

Отсутствие данных отправителя или ошибка в них дает формальный повод считать заявление анонимным, а значит, не обязывает на него отвечать.

Во избежание неточностей рекомендуется назвать документ жалобой, заявлением или претензией. Далее описываются обстоятельства обращения, в чем заключаются нарушения и претензии.

Судебное разбирательство

Если жалобы и заявления в клинику и контролирующие ее деятельность органы не привели к ожидаемому результату, остается обращаться в суд. К иску нужно приложить:

Договор с клиникой.
Подтверждающие экспертизу документы и ее выводы.
Удостоверение личности заявителя.
Чеки и квитанции об оплате услуг клиники, эксперта и госпошлин.

Особенность подобных дел в том, что без выводов эксперта суд не примет решение. Если клиника представит выводы нанятого ею специалиста, судья вынужден вызывать обоих экспертов, выслушать их и принять сторону того, кто был более убедительным. Другой вариант – экспертиза назначается судом, решение выносится по ее результатам.

Полезное видео

Заключение

Юридическая практика показывает, что треть исков на стоматологические клиники поданы необоснованно. Это приводит к потере времени и денег. Однако две три обращений в суд связаны с реальными нарушениями со стороны врачей, их халатностью и недостаточной квалификацией, с желанием нажиться на клиентах.

В таких случаях рекомендуется обращаться за помощью к практикующим юристам, которые помогут привлечь клинику к ответственности, и возложить на нее все судебные издержки.

Многие потребители стоматологических услуг, задаются вопрос о том, куда жаловаться на стоматолога, если качество таких услуг не соответствует заявленным и противоречит нормы законодательства, нарушая права и интересы потребителя. Чтобы жалоба и выдвигаемые требования имели действенный результат, каждый случай нарушений рассматривается индивидуально, с учетом ряда факторов. Основное, что должен знать заявитель, это правила, порядок составления жалобы и учреждения, в которые ее можно подать.

Права потребителей

· возмещает убытки пациенту, причиненные действиями/бездействиями медицинского персонала, выплачивает неустойку;

причинение вреда в результате применения некачественного материала, оборудования, инструментов, лекарств или иных медицинских препаратов;
недопустимое поведение, нарушающее врачебную этику

в договоре отражаются следующие важные моменты:

· проводимые лечебные процедуры и сроки их выполнения;

· права и обязанности сторон;

· способы и порядок оплаты;

· гарантийный срок на оказанные услуги;

· порядок урегулирования спора сторон.

· гарантийный срок на выполненные услуги;

Важно! Выплаченный материальный и моральный ущерб не освобождает стоматологическую клинику от выполнения взятых на себя обязательств, согласно условиям договора на оказание услуг.

Клиника не будет нести ответственности перед пациентом, если будет доказано, что невыполнение условий договора произошло в силу форс-мажорных обстоятельств или действия непреодолимый силы.

Порядок составления жалобы

При возникновении конфликтной ситуации, пациент должен знать точный алгоритм дальнейших действий, включающий:

претензионное обращение к руководству больницы, с указанием требований и сроков по их удовлетворению;
если реакции на предъявленную претензию не последует, оформляется жалоба и отправляется вышестоящие инстанции;
если речь заходит о возмещении морального или материального вреда, готовится исковое заявления в суд.

Юридически грамотно составленная жалоба – это 50 % успешного разрешения ситуации. Унифицированной формы документа нет. При составлении, важно учитывать основные моменты и правила, применяемые к подобного рода документам. Стандартный вариант жалобу включает следующие сведения:

наименование учреждения, в которое подается обращение, ФИО должностного лица, местонахождение;
полные и достоверные сведения о заявителе (ФИО, адрес, телефон для обратной связи);
фактическое и субъективное изложение произошедшей ситуации;
указание на допущенные противоправные действия, нарушения норам закона, врачебной этики;
выдвигаемые требования;
перечень прилагаемых к жалобе документов;
дата составления и подпись заявителя.

Жалоба составляется в двух экземплярах, если ее передача происходит лично:

один экземпляр передается адресу;
второй, с отметкой о принятии, остается у обращающегося лица.

Если бумаги отправляются почтой, письмо оформляется в виде заказного с уведомлением. После отправки жалобы, необходимо сохранить все подтверждающие данный шаг квитанции.

Какие документы могут потребоваться

Любая официально подаваемая жалоба, требует документального подтверждения излагаемых в ней сведений и доводов. Стандартный пакет бумаг, который требуется приобщить, включает:

договор на оказание медицинских услуг, заключенный между клиентом и стоматологической клиникой;
план проводимого лечения;
выписка из медицинской карты;
акт выполненных работ (при наличии);
платежные документы, подтверждающие расчеты между клиентом и клиникой;
иные документы, имеющие значение для грамотного разрешения ситуации.

Важно! Все документы передаются исключительно в копиях. Оригиналы остаются на руках у заявителя и могут быть предъявлены по требованию государственного органа или судебной инстанции.

Куда можно подать жалобу

Подать официальную жалобу на действия стоматолога можно в следующие инстанции:

главному врачу;
Департамент здравоохранения ;
Росздравнадзор;
Органы прокуратуры;
Суд.

Для быстрого достижения желаемого результата, жалобу можно подать сразу в несколько инстанций. Суд – последний орган, в который можно обращаться, если обращение в нижестоящие инстанции не привело к должному результату или требуется взыскать возмещение вреда.

Жалоба главному врачу

Обращаться к главному врачу медицинского учреждения следует в том случае, если действия или бездействия стоматолога не повлекли за собой серьезных последствий для здоровья пациента, проступок носит дисциплинарный характер (оскорбительное поведение, нарушение порядка приема пациентов и пр.).

Не стоит ожидать глобальных результатов такого рода обращения. Максимум, чего сможет добиться заявитель – применение к врачу выговора. В редких случаях, дело доходит до увольнения врача из больницы. Как правило, руководство медицинского учреждения старается защитить своих врачей, не желая портить репутацию и обнародовать скандал. Если клиника имеет большой опыт на рынке медицинских услуг, то вопрос возможно будет решен мирно и клиенту предложат несколько вариантов компенсация вреда, например, бесплатное обследование, возмещение расходов и пр.

Обращение к главному врачу может быть подано устно или письменно. Лучше, если все будет зафиксировано документально. Это пригодится на тот случай, если придется обращаться в вышестоящие инстанции.

Форма жалобы в данном случае будет стандартной и включать следующие моменты:

сведения об адресате и отправителе (наименование медицинского учреждения, ФИО, адреса, телефоны);
описательная часть – изложение сути произошедшего, фактов, указывающих на нарушение прав и интересов заявителя, ссылки на нормативно-правовые акты;
выдвигаемые требования;
список прилагаемых бумаг;
подпись заявителя и дата составления документа.

Подается жалоба в двух экземплярах и может быть передана лично главному врачу во время приема или отправлена по почте.

Такие же правила касаются жалоб, подаваемых на стоматологов частных клиник. Они несут такую же ответственность за совершенные деяния и халатное отношение к пациентам, как и врачи государственных поликлиник. Согласно Постановлению правительства № 1006, п. 33 от 04.10.2012 г., контроль за деятельностью частных клиник и врачей, в них работающих, уполномочен осуществлять Роспотребнадзор.

Жалоба в Росздравнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения или сокращённо — Росздравнадзор, по поступившему обращению вправе проинспектировать стоматологическое учреждение или самого врача, в отношении которого оно подано, на предмет законности осуществляемой деятельности и качества оказываемых медицинских услуг.

Для обращения, необходимо подготовить следующие документы:

подтверждение посещения конкретного врача (медицинская карточка, амбулаторный талон, выписка из регистратуры и пр.);
результаты проведенной медицинской экспертизы, указывающей на факт некачественного лечения;
врачебные заключения, назначения;
иные документы.

почтой, в главное отделение службы или в территориальное представительство;
передав документы лично в канцелярию учреждения;
посредством электронного обращения, через официальный сайт.

Самым быстрым и удобным способом является электронное обращение. Для этого потребуется:

Жалоба в Департамент здравоохранения РФ

Любое заинтересованное лицо вправе обратиться с жалобой на врача в Департамент здравоохранения РФ. Департамент, как и любой государственный орган, имеет региональные представительства, в которые могут обращаться граждане по месту своего проживания.

Варианты подачи жалобы:

отправив письмо по почте;
обратиться через электронную приемную;
позвонив по телефону горячей линии;
прийти на личный прием в часы приема начальника регионального отделения департамента.

Жалоба для обращения составляется по стандартной форме. Чтобы обращение было рассмотрено быстрее, лучше подать документы через электронную приемную:

Согласно ФЗ № 59, ст. 12 от 02.05.2006 г., срок на рассмотрение поступившей жалобы составляет 30 дней. При наличии объективных причин, срок может быть продлен, о чем заявитель письменно уведомляется.

Жалоба в прокуратуру и суд

Обращение в данные государственные органы допустимо в случае:

выявления серьезных правонарушений со стороны врача;
при наличии цели у заявителя возместить причиненный вред;
необходимо привлечь врача к административной или уголовной ответственности.

В данном случае, не будет иметь значение, на какой основе врач-стоматолог оказывает услуги – платно или в рамках государственного медицинского учреждения.

Полномочия органов прокуратуры по рассмотрению поступающих жалоб и обращений со стороны граждан, указаны в ФЗ № 2202-1, ст. 10 от 17.01.1992 г. Право на судебную граждан закреплено в Конституции РФ, ст. 46 от 12.12.1993 г.

Для обращения в данные инстанции, потребуется подготовить весомую базу доказательств, в которую входят:

заключения медицинской экспертизы;
договор на оказание медицинских услуг;
аудио, видеозаписи;
свидетельские показания.

В суде пациент вправе заявить о возмещении вреда (ст. 151, 1085-1087 ГК РФ).

Подавать жалобу в прокуратуру и суд можно одновременно. Инстанция выбирается исходя из территориального принципа — по месту нахождения медицинского учреждения.

Ответы на часто задаваемые вопрос

Вопрос: Куда можно обратиться с жалобой на стоматолога?

Вопрос: Есть ли смысл обращаться Росздравнадзор, если необходимо вернуть деньги за некачественно оказанные медицинские услуги?

Ответ: Данный орган не уполномочен взыскивать компенсации. В его ведомстве находится только проведение проверок и выдача предписаний. Все денежные вопросы можно решить только путем обращения в судебный орган , имея при этом доказательства вины врача и некачественного оказания им услуг.

Читайте также: