Если позвонить на 900 можно оформить кредит

Обновлено: 01.05.2024

Сбербанк является крупнейшим банком страны. Клиенты банка имеют возможность получить круглосуточную квалифицированную помощь сотрудников службы поддержки: информацию по вкладам, депозитам, кредитам и ответы на часто задаваемые вопросы. Для этих целей существует бесплатная горячая линия Сбербанка.

С какими вопросами поможет техподдержка Сбербанка

Звонок в Сбербанк позволяет узнать информацию об услугах.

Звонок в техподдержку поможет клиенту:

узнать информацию об услугах, которые оказывает банк (вкладах и процентах по ним, условиях предоставления кредитов, открытии расчетного счета, документах, необходимых для заключения договора или совершения операций, инвестиционных программах и т. д.);
уточнить остатки средств на счете, перечень последних операций, сообщить об утере карты или заблокировать ее;
поменять контактные данные;
выяснить информацию об обслуживании онлайн-кассы;
сообщить о попытке незаконного снятия средств с карты;
заблокировать вход в “Сбербанк Онлайн” или помочь, если приложение зависло;
пожаловаться на действия сотрудников банка;
задать интересующий вопрос специалисту.

Структура меню горячей линии Сбербанка

Сбербанк использует систему интерактивного голосового меню, поэтому при наборе номера техподдержки вас автоматически соединяют с голосовым помощником.

До появления голосового помощника при звонке в банк клиентам предлагалось самостоятельно выбрать пункты меню из списка, нажимая на соответствующие клавиши. Теперь достаточно сформулировать запрос и задать его роботу. При этом система распознает ключевые слова в вопросе и подсказывает, как решить проблему, или соединяет с сотрудником колл-центра.

Система может уточнить баланс или заблокировать карту.

Например, система управления голосом может помочь клиенту осуществить следующие операции:

уточнить баланс по карте или вкладу;
напомнить 5 последних операции по карте;
заблокировать карту;
восстановить доступ в “Сбербанк Онлайн”;
проверить, звонили ли клиенту сотрудники банка или мошенники (и расскажет, что делать в таких случаях).

Для лучшей работы голосового помощника клиентам рекомендуется говорить громко и четко.

Вопрос должен быть сформулирован в нескольких коротких, но емких фразах. Для разговора лучше выбирать тихое место или использовать гарнитуру.

Номера горячей линии Сбербанка

В целях разделения потоков звонков от физических и юридических лиц предусмотрены разные горячие линии.

Для физлиц

Частные клиенты могут связаться с банком одним из следующих способов:

Набрав 900 с мобильного устройства. Эта услуга доступна для абонентов сетей МТС, Билайн, МегаФон, Теле2, Yota, Мотива.
Для звонков с любых телефонов существует многоканальная линия 88005555550.

Данные сервисы работают круглосуточно на всей территории России.

Для юридических лиц

Организации могут круглосуточно связаться с техподдержкой следующим образом:

Набрав 0321 с мобильных устройств. Доступно для абонентов МТС, Билайн, МегаФон, Теле2.
По номеру горячей линии для бизнеса: 88005555777.

По кредитным продуктам

Для уточнения информации по кредитным продуктам можно воспользоваться общей линией техподдержки: 8 (800) 555-55-50.

Чтобы получить информацию по кредитам, позвоните на отдельную линию.

Международная горячая линия

Кроме того, за рубежом можно воспользоваться личным кабинетом в приложении или на сайте.

Как связаться с живым оператором

Для того чтобы связаться со специалистом банка, нужно сообщить системе, что вам нужен оператор. При этом можно не говорить помощнику, какая у вас проблема. Просто скажите “оператор” или “соедините меня с оператором”. После этого голосовой помощник подключит вас к первому освободившемуся специалисту.

Если вы являетесь клиентом Сбера, предпочтительнее осуществлять звонок с номера, к которому привязана ваша карта. Это сэкономит время вам и специалисту, т.к. ваши контактные данные и информация о подключенных услугах отразятся у оператора автоматически.

Время ожидания ответа

Загруженность операторов зависит от времени суток, в которое совершается звонок. Наименьшее время ожидания в очереди наблюдается в утренние часы с 9:00 до 14:00 и в выходные и праздничные дни.

Загруженность линии зависит от времени звонка.

В послеобеденные и вечерние часы загруженность телефонной линии возрастает, и время ожидания может быть увеличено. В некоторых случаях голосовой помощник может порекомендовать обратиться к специалисту через приложение “Сбербанк Онлайн” или отправив запрос на электронную почту. Также много полезной информации можно найти на официальном сайте в разделе “Ответы на часто задаваемые вопросы”.

Перед тем как позвонить в Сбербанк, можно заранее подготовить необходимые документы (паспорт, договор на банковское обслуживание и т.д.) или уточнить данные интересующей вас операции. Это поможет специалисту быстрее решить ваш вопрос.

Стоимость звонка оператору техподдержки Сбербанка

Звонки на короткие номера 900 и 0321 и официальные линии техподдержки, начинающиеся на 8 (800), являются бесплатными для физических лиц и организаций из любого региона России.

Другие способы связи с поддержкой Сбербанка

Кроме звонков на горячую линию Сбера, существуют и иные способы связи с техподдержкой.

Электронная почта

Клиенты могут написать на электронную почту банка.

Приложение Сбербанка

Клиенты банка могут связаться с колл-центром через приложение. Для этого нужно зайти в свой профиль в раздел “Связь с банком” и выбрать опцию “Звонок в банк”. Голосовой помощник подскажет, как решить возникший вопрос и как связаться с оператором. Кроме того, можно воспользоваться функцией “Чат с банком”, например, если клиенту неудобно разговаривать в текущий момент. Специалисты техподдержки отвечают в чате в среднем в течение 15 минут.

Приложение работает бесплатно при подключении к сети Wi-Fi. При подключении к мобильному интернету взимается плата по тарифам оператора.

Социальные сети

Следует иметь в виду, что у официальных групп в названии стоит знак “галочка” – это гарантия того, что это верифицированное сообщество.

Куда жаловаться на незаконные действия сотрудников банка

Если вам позвонил человек, который представился сотрудником банка, и просит сообщить ему какие-нибудь личные данные или коды из СМС, это может быть мошенник.

Сотрудник банка никогда не станет запрашивать у клиента секретные данные банковских карт (например, CVV-код на обратной стороне карты), предлагать перевести деньги на “более надежные” счета или узнавать логин и пароль от “Сбербанк Онлайн”. Всегда помните об этом и донесите эту информацию до ваших родственников.

В случае возникновения подобных ситуаций подать жалобу на незаконные действия сотрудника можно одним из следующих способов:

Позвонив на номера 900 или 8 (800) 555-55-50. Голосовой помощник подскажет, как действовать в такой ситуации, или переведет звонок на живого оператора.
Позвонив на специальную бесплатную линию в управление внутрибанковской безопасности по телефону 8 (800) 555-13-35 (звонок бесплатный) или отправив письмо по адресу: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, 19, Сбербанк.
Написав заявление на официальном сайте в разделе “Безопасность”. Здесь также можно найти много полезной информации и статей на тему защиты от мошенничества.
В профиле приложения в разделе “Безопасность”. Кроме того, клиенты могут посмотреть обучающее видео о том, как не попасться на уловки мошенников, и даже пройти тесты.

Заниматься рассмотрением вашей жалобы будут сотрудники службы внутрибанковской безопасности. После формирования заявки не забудьте записать ее номер, уточнить сроки рассмотрения и порядок получения ответа.

На сайте Сбербанка есть еще одна опция: можно проверить телефон или адрес подозрительного сайта на мошенничество. В случае обнаружения совпадений с базой банка специалисты расскажут, что предпринять.

Кроме того, клиенты банка имеют возможность застраховать свои денежные средства от распространенных мошеннических схем.

Банковский эксперт и консультант по работе с банковскими услугами. Раньше сам работал начальником кредитного отдела в нескольких крупных банках.

Те кто хоть раз пытался связаться с живым человеком из колл-центра Сбербанка знает, какой головной болью это может обернуться. Попробуем разобраться, как же всё-таки дозвониться до оператора банка.

Теперь, прежде чем соединить вас с живым оператором Сбербанка, требуется пообщаться с телефонным роботом, он же цифровой помощник. Как правило, добиться моментального соединения со специалистом не получается и требуется проявить смекалку, чтобы достичь своей цели. Мы поможем вам сэкономить время и поделимся своим опытом.

Какие номера телефонов у горячей линии Сбербанка

Телефонов у Сбербанка несколько. Однако совершенно нет никакой разницы по какому из них вы будете звонить, сценарий везде одинаков:

900 — для звонков с мобильных телефонов любых операторов.

Важное условие — звонок должен совершаться с территории России!

Сразу отметим, звонить на данный номер по справочным вопросам бесполезно.

Как связаться с живым сотрудником Сбербанка

Как мы говорили ранее, на первом этапе вам предстоит общение не с сотрудником, а с электронным ботом. Внятного ответа от него получить крайне сложно. Помимо этого, зачастую после того как он даёт неверный ответ на ваш вопрос, разговор попросту прекращается. Как же с максимальной вероятностью поговорить со специалистом? Необходимо выполнить 4 простых шага.

Шаг 1. Звоним по телефону 📞 900

Ожидаемо, на этом шаге вы получаете отказ. Бот сообщает, что и сам может ответить на ваши вопросы. Однако этот момент повлияет на ход дальнейшего разговора.

Шаг 4. Далее идёт самый главный момент. Вам необходимо грамотно сформулировать свой вопрос.

Ключевые правила формирования своего вопроса

Пример вопроса:

Какой размер комиссии при переводе денежных средств между зарпалатными клиентами сбербанка, физическими лицами, при условии что у отправителя не исчерпан месячный лимит в 50 000 рублей?

Если робот говорит, что вопрос ему не понятен и просит спросить ещё раз, попробуйте сделать вопрос более коротким.

Если вы всё сделали верно, произойдёт соединение со специалистом.

Видео формат. Как позвонить оператору Сбербанка?

Если у вас остались вопросы касательного того, как связаться со специалистом банкам, посмотрите это видео:

Почему так происходит?

Офисные помещения сегодня стоят дорого, а сотрудники, которые сидит за рабочим местом – ещё дороже. Роботы по сравнению с живыми людьми имеют массу преимуществ — работают круглые сутки, не устают, не уходят в отпуск.

Один печальный момент. Реальная оказываемая ими помощь в настоящий момент стремится к нулю.

Тенденцию к сокращению сотрудников колл-центров можно наблюдать практически во всех банках и не только в них. Операторы мобильной связи также предпочитают ботов обычным сотрудникам.

Данная инструкция может подойти не только для Сберабанка, но и для других организаций, которые используют искусственный интеллект для консультаций своих клиентов.

Дополнительные способы связи со Сбербанком

Помимо горячей линии, есть и альтернативные способы связи:

Контакты региональных отделений

Московский банк ПАО Сбербанк

Северо-Западный банк ПАО Сбербанк

Головное отделение по Санкт-Петербургу

Юго-Западный банк ПАО Сбербанк

Сибирский банк ПАО Сбербанк

Дальневосточный банк ПАО Сбербанк

Местонахождение: Россия, г. Хабаровск, 680020, ул. Гамарника, 12

Среднерусский банк ПАО Сбербанк

Байкальский банк ПАО Сбербанк

Волго-Вятский банк ПАО Сбербанк

Центрально-Черноземный банк ПАО Сбербанк

Уральский банк ПАО Сбербанк

Подписывайтесь на наши каналы!

Наш канал Яндекс.Дзен

EMAIL рассылки

Группа Одноклассники

Группа Вконтакте

Окончил Белорусский Национальный Технический Университет (БНТУ) по специальности "Экономика" в 2008 году. Невероятно усидчивый, отзывчивый и внимательный руководитель. Настоящий перфекционист своего дела, любое дело, начатое им, доводится до конца. Журналист и выпускающий редактор издания "Банки Сегодня". Эксперт в области соц выплат и кредитных продуктов.

У меня сняли 60 рублей а за что?

На какой номер вы звонили? Звонили с мобильного?

Не могу связаться ни с какими специалистами и получить нудный ответ. Мне нужен оператор а не робот

Звоню на 900, робот отвечает и трындит своё, я — дайте оператора! опять трындит — дайте оператора! и… соединяет

Уже нет. Три раза трындит, а потом говорят, что все операторы заняты и вырубают звонок.

Отвратительное обслуживание, полная некомпетентность операторов, одна болтовня

Просто ужас !Обманули в отделении г.Москва 1255 ТЦ колумбус , менеджер оказалась не компетентна в изменениях тарифов с 1 сентября 2021 года (как потом выяснилось от ее руководства о отделении была 1 день как из отпуска , а изменения знать на надо видимо , зачем ) ну или возможно попросту обманула так как в их интересах теперь всем отключить это бесплатно чтобы втюхивать эту же услугу платно по каждой карте по 60р, у меня было их 3 . Специально спросил — не отключится ли связка карт с бесплатным смс к ним , так как знал что такое бывает , в ответ — не волнуйтесь все будет как прежде , ничего не изменится . В итоге : как и думал связка отключилась, и вернуть бесплатную нельзя больше , но это пол беды . Создал претензию на 900, и в чатах где сотрудники чатов веди себя не компетентностью также не вчитываясь в проблему и вместо ее решения пытались навязать платные услуги вместо отключённых менеджером платных , так как она провела переподклбчение услуги вместо обновления карты , так как карта просто менялась по сроку а не новая выдавалась и услуга оставалась та же . Качество чатов и службы 900 просто отвратительно! Пришёл в отделение 1255 разбираться, прождал 25 минут с ребёнком , дождался наконец-то приема, позвали руководителя , изложил проблему, сделали вид что что то решают а на самом деле сидели мои обращения на 900 и их закрывали. Признали ошибку сотрудника и предложили мне год бесплатного обслуживания за счёт зарплаты сотрудницы, я отказался так как мне ее не нужны деньги а нужно вернуть мои услуги по ее ошибке . В итоге ничего не решили , записали все контакты и так и не позвонили, закрыли мои обращения и даже не извинились . Написал на банки ру, и тут началось самое интересное . Отдельная претензия к совершенно не компетентной эксперту службы заботы о клиентах на сайте банки ру Мари. Александров.й — этот сотрудник не вчитываясь в Моб пробник вёл отписки что все проверил и не нашёл никаких нарушений, и закрывала ряд моих обращений без ответа хотя в приложении было написано что ответ предоставлен. Хуже сотрудника я просто не встречал ! Это вершина безразличия к клиенту и отвратительная работа этого человека . Она настолько бессовестная — что дважды написала что провела 2 проверки и не нашла никаких ошибок в работе сотрудника, хотя мне точно ее даже руководство в отделении признались в том что сотрудник ничего не знает. И этот якобы эксперт написала на банки ру даже то что прослушала какие то аудио файлы. Такой наглости я просто не встречал . Я готов все свои слова подтвердить на детекторе лжи так как за мной правда, а служба заботы о клиентах нагло врет прямо на портале и делает все чтобы не снимать их рейтинг и закрывает все обращения без ответа и оценки качества работы по обращению а также регистрируют обращения вместо качества обслуживания как работа мобильного банка и всячески лживо заминают вопрос . И кстати с 21 сентября с этим бьюсь и этот эксперт ни разу не извинилась нигде ! Что говорит в принципе о многом! Это не забота о клиентах а просто отписки и издевательстао над клиентом ! Писал в центробанк , пришла та же отписка поо какое то фуф… об изменениях а что меня обманули в отделении 1255 ни слова снова, всячески запинали этот вопрос . А сайт банки ру не зачёл отзыв , так как видимо он в связке с Сбербанком , раз сочел милион фактов как отсутсвие содержания для зачёта низкой оценки Сбербанка на сайте . Вобщем все это настолько мерзко, как сотрудники отделения а ещё больше служба заботы о клиентах что больше связываться с этим болотом лжи я не буду и перейду к более клиентоориентированным банках что и всем советую . Им когда надо они вас оболгут и даже не извинятся, такая политика. И это не службы заботы о клиентах а службы отписки от клиентов и издевательства над ними, и заботы о самих себе . Делайте выводы ! Я сделал и больше с ними не буду иметь дела , нет никакого доверия . Если подумать что то случилось бы с деньгами и был бы такой же ад, и как быть человека в такой ситуации ? Считаю это пример их лжи и возможностей вас обойти и от вас избавится !

Злоумышленники надеются на то, что входящий вызов с номера 900 не вызовет у людей сомнения, и они потеряют бдительность.

Как мошенники звонят с номера 900

Для того чтобы позвонить с номера 900, мошенники используют специальные сервисы по подмене телефонных номеров. Иногда вместо одного или двух нулей они подставляют букву "О", поэтому можно приглядеться и распознать злоумышленников заранее.

Как защитить себя от мошенников

На своем официальном сайте Сбербанк дал несколько советов, как защитить себя от мошенников, которые звонят с номера 900.

Сотрудники банка советуют записать номер банка "900" в телефонную книгу своего телефона. Так легко можно будет понять, когда звонок поступает от мошенников. Он просто отразится на экране как комбинация цифр.
Нельзя совершать какие-либо операции по инструкции звонящего. Для защиты карты все операции настоящие сотрудники банка делают самостоятельно.
Важно постараться сразу же закончить этот разговор. Работники Сбербанка никогда не попросят коды безопасности карты CVV/CVC), логин от СберБанк Онлайн, коды из СМС, номер банковской карты.
Если все же получилось сообщить какие-то данные мошенникам, следует сразу же позвонить в банк на номер 900 и сообщить о случившемся.

Пользователи интересуются, как получить трогательное послание на свое имя

Астролог рассказала о финансовом гороскопе для знаков зодиака на 2022 год

Снежный городок с "шарами и подарками" открылся на Потоке в Барнауле

Жителям Сибирской долины обещают компенсации за "золотую" воду

Как стать востребованным бизнес-аналитиком в 2022 году

Два алтайских предприятия наказали за "подскочившие" цены на уголь

В алтайском районе автомагазин закрыли на 25 суток за нарушение антиковидных мер

Лента новостей

Астролог рассказала о финансовом гороскопе для знаков зодиака на 2022 год

Снежный городок с "шарами и подарками" открылся на Потоке в Барнауле

"Спрос не ажиотажный, но есть": туроператоры Барнаула подводят итоги года

Жителям Сибирской долины обещают компенсации за "золотую" воду

Барнаульские моржи приглашают всех желающих на пробежку 1 января

Два алтайских предприятия наказали за "подскочившие" цены на уголь

На Новый год учителям новоалтайской гимназии подарили стильную оптику

В алтайском районе автомагазин закрыли на 25 суток за нарушение антиковидных мер

Барнаулец попал в рабство на заработках в Санкт-Петербурге

Барнаульцы вспомнили, какой была новогодняя площадь Сахарова много лет назад

"Ближе к телу": специалисты рассказали горькую правду о сахаре

Грузовик с живыми цветами застрял в мороз на алтайской трассе

Маленькой жительнице Барнаула с редким заболеванием нужна помощь

Иномарка опрокинулась "на бок" на перекрестке в Барнауле

В Барнауле на улице Мало-Тобольской появились камин и карусель

Жительница Барнаула приняли участие в новогоднем выпуске шоу "Кондитер"

Смартфоны стали самым популярным технологичным подарком к Новому году

Диетолог назвала опасное сочетание блюд на новогоднем столе

В Горэлектротрансе рассказали, как будут ходить трамваи в праздники

В Барнауле открылся первый пункт выдачи заказов СберМегаМаркета

В классическом вузе завершился финал конкурса "Научная коллаборация"

Школьники из Барнаула, Бийска и Заринска сражаются на поле математических битв

Цифролог Вячеслав Класин рассказал про ситуацию в обществе с точки зрения цифр

Россияне перечислили самые бесполезные новогодние подарки

МегаФон выяснил, какие праздники наиболее популярны в Алтайском крае

В Алтайском крае живут почти 18 тысяч больных ВИЧ

В Барнауле завели дело на доставщика еды, который устроил драку в ТЦ "Огни"

"Соня может": какие необычные мастер-классы можно найти в Барнауле

В Новосибирске воспитателя детского сада подозревают в избиении ребенка

Правила пребывания иностранцев в России изменятся с нового года

+422 в сутки: заболеваемость коронавирусом в Алтайском крае продолжает снижаться

Алтайская мошенница "сняла порчу" с пенсионерки за 1,5 млн рублей

В Алтайском крае экзамены в ГИБДД на каникулах будут принимать по новому графику

С 1 января россияне получат налоговый вычет за занятие спортом

Неизвестный разбил два окна в здании правительства Алтайского края

Предновогодние пробки окутали Барнаул днем 30 декабря

Доцента университета насмерть загрызла стая бродячих собак

Как будет работать Сбербанк в новогодние праздники

Спасшие семью алтайские подростки стали героями программы Малахова

Роспотребнадзор порекомендовал не проводить новогодние праздники в ТЦ